OZON.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.2 из 5 на основании 5479 отзывов
Интернет-магазины
Все будет завтра, которое так и не наступит)
5 декабря был создан и оплачен в полной мере мой заказ, который я отменил на следующий день, так как не было возможности его забрать. Озон отказался мне его отменять по причине «Продавец не подтвердил отмену», интересно, на основании какого закона мне не отменяют заказ, только... Читать отзыв Пользовался сервисом несколько лет, все было прекрасно, но что происходит в последнее время - сущий кошмар.
5 декабря был создан и оплачен в полной мере мой заказ, который я отменил на следующий день, так как не было возможности его забрать. Озон отказался мне его отменять по причине «Продавец не подтвердил отмену», интересно, на основании какого закона мне не отменяют заказ, только потому что продавец не захотел.
Озон, конечно же, пообещал мне разобраться в течение 3 дней, но пока он разбирался, продавец уже отправил заказ и озон такой «Извините, заказ отправлен, ничем помочь не можем».
Отличная клиентоориентированность, ладно, Озон мне сказал, что я могу отказаться от получения или подождать, когда истечет срок хранения заказа и он будет автоматически отменен. Опустим тот момент, что доставка опоздала на неделю, так еще и срок хранения был около 2 недель.
Вот уже прошла неделя с того момента, как истек срок хранения заказа, на озоне все еще висит статус «Ожидает получения», никакой отмены мне не сделали, деньги просто улетели озону.
Вот такая вот у нас честная добросовестная площадка, которая при первой же проблеме отворачивается от своих клиентов.
Бракованный товар
Заказ 65541622-0068.
Хорошо, пока всё хорошо
Если не готовы рискнуть пару десятками тысяч рублей, не то чтобы сотнями. То выберите более надёжную торговую площадку. Купил дорогой ноут, оказался с браком. Не то чтобы возврат, даже обслужить по гарантии отказались в магазине diMoll. Как я увидел позже, у них очень высокий процент брака на электронику (может не только у них). Я давно пользуюсь Али Экспрессом для дорогих... Читать отзыв
Если не готовы рискнуть пару десятками тысяч рублей, не то чтобы сотнями. То выберите более надёжную торговую площадку. Купил дорогой ноут, оказался с браком. Не то чтобы возврат, даже обслужить по гарантии отказались в магазине diMoll. Как я увидел позже, у них очень высокий процент брака на электронику (может не только у них). Я давно пользуюсь Али Экспрессом для дорогих вещей. Там тоже много мошенников. Но если имеете дело с официальными дилерами, производителями, то там хотя бы прозрачные условия гарантийного обслуживания. А не то что в diMoll - крышку ноутбука открыл, чтобы поставить оперативку или ssd - гарантия слетела. А бракованный блутуз и потёки на охлаждающих трубках - это я сломал. Я расскажу, как Aли Экспрессе: купил ноут Machenike. посыпался WD hdd - заменили, через год (гарантия закончилась) зажужжал вентилятор - заменили. Меня только просили предоставить доказательства поломок - тест WD hdd и как жужжит вентилятор. В diMoll просто послали подальше с причиной "вероятно нарушение товарного вида".
Как я покупала подарки к праздникам, маркетплейс ОЗОН
Ничего не сказав, где товар, который он должен был доставить, курьер ОЗОНа бросил трубку. В результате почему-то заказ доставили 29... Читать отзыв Началось все 25 декабря, проблем ничего не предвещало. Для начала курьер ОЗОНа начал звонить мне в телефон без двух минут одиннадцать ночи со странными заявлениями на тему корпуса моего дома, которого не существовало, так как у нас адреса без корпусов.
Ничего не сказав, где товар, который он должен был доставить, курьер ОЗОНа бросил трубку. В результате почему-то заказ доставили 29 декабря. В заказе был мини-кондиционер.29 декабря он был доставлен в мятой коробке и совершенно не работающим. Какой подарочек на новый год - подумала я.
Так же мной была заказана некая мелочевка типа батареи к старому телефону и кабеля, который не подошел по разъему. Их я тоже оформила на возврат. Возврат товара на ОЗОНе почему-то не 14 дней, как должно быть, если люди торгуют в России, а 7. Оформила заявки на возврат через два дня.
Второго января пошла в пункт приема ОЗОНа. Который оказался закрыт. При этом они вовсю лгали своим пользователям о том, что пункты приема и выдачи товаров ОЗОНа работает 2 января как обычно.
Придя домой я связалась с так называемой техподдеркой в чате, где для начала надо продраться через глупые вопросы робота не о том. Техподдержка мне заявила на голубом глазу, что они не знают, почему сегодня не работали пункты ОЗОНа, так как "с ними не получилось связаться". И предложили потребителю самому ножками проверить на следующий день, работает их же пункт приема товаров.
То есть у них - так. Потребитель, оплачивающий услугу обязан сам проверять ОЗОН, когда они там работают. Телефонов нет, какие такие телефоны в 21 веке? А в чатах не знают НИЧЕГО!
На двери не работающего пункта ОЗОНа не было никакой информации, включая и номер телефона. Только номер телефона СДЭКа с которым тот пункт ОЗОНа видимо делил помещение. Разве может в России существовать официальная компания, не имеющая телефонов? Этот вопрос я переадресовала в Роспотребнадзор.
Поскольку пункт ОЗОНа не работал, а почему неясно. Точно так же, как неясно, почему их курьеры звонят нам в 11 ночи и бросают трубки. Я попросила переадресовать возвраты заказов в другой пункт приема и выдачи заказов ОЗОНа. И получила отказ в духе совкового "не положено". Меня попросили вручную создать заново заявки на возврат.
После чего несчастную батарейку от телефона задерживают на 24 часов, не подтверждая заявку на возврат, хотя 31 декабря ее же подтвердили через 10 минут.
Вероятно таким образом ОЗОН тянет время, когда истечет семидневный срок возврата. Однако кабель с не тем разъемом я получала в тот же день, и заявка на возврат тут же прошла.
Невозможный хаос. Нарушение Российского Закона о Потребителе. Отсутствие телефонов в организации. Обрыв связи с пользователем в чате всякий раз, когда вместо помощи ему выдается набор сентенций, в которые верит сам ОЗОН не замечая правил и законов Российской Федерации. Ложь про работающие пункты ОЗОНа в то время, когда они не работают. А так же всучение бракованных товаров, безответственно где-то убитых их курьерами.
Озон-мошенники
Халатное отношение
Заказ от 20.12.2023г. не доставлен! На вопрос, что с заказом, озон отписывается дежурными фразами. Клиентоориентированности никакой. Заказ был утрачен транспортной компанией, при этом озон никакого содействия не оказывает! Если с вашим заказом будет что-то не то, то имейте ввиду озон даже не попытается решить проблему!
Ozon Global кинет вас на деньги!
Это нормально??? Клиенту вы пишите до 3 января включительно, а сами считаете как вам в голову взбрело! Вы значение слово включительно вообще понимаете?
В результате я опять должен ждать одобрение прадовца (который не факт что подтвердит) терять день, опять менять планы что бы попасть на почту. А самое главное заплатить еще 2 тысячи за перессылку обратно.
Вот такое ужасное отношение ozon к своим клиентам. Ни кому не советую пользоваться сервисом ozon global!!!
П. С. Номер заказа 50423538-0047
Непорядочный маркетплейс, который вводит в заблуждение
Ваши доставки ни кем и ни чем корректно не контролируются.Это теперь сайт получил только одни негати
Ужасная доставка
не связывайтесь с Озоном они хороши пока всё хорошо
Приобрел товар 20 ноября на Озоне по большой скидке в чёрную пятницу, скидка действительно была существенная. Назначили время доставки, сижу жду, в назначенный срок оппа переносят срок доставки на неделю, потом ещё на неделю, потом ещё на неделю и... Читать отзыв Не связывайтесь с Озоном они хороши пока всё хорошо, а когда они накосячили они поворачиваются ж..й к клиенту и в включают дурака.
Приобрел товар 20 ноября на Озоне по большой скидке в чёрную пятницу, скидка действительно была существенная. Назначили время доставки, сижу жду, в назначенный срок оппа переносят срок доставки на неделю, потом ещё на неделю, потом ещё на неделю и так на протяжении целого месяца. Естесивенно пишу в поддержку, ругаюсь, но толку ровно ноль, отвечает робот-бот стандартными фразами. Операторов с которыми можно пообщаться по человечески они не подключают к диалогу, только робот одно и тоже талдычит, извините у нас проблемы с доставкой заказа и всё. Через месяц они в одностороннем порядке просто отменяют заказ и возвращают деньги, хотя изменение договора купли-продажи в одностороннем порядке закон не допускает. Думаю, после НГ начать с ними судебную тяжбу.
Второй пример, заказал корм для кошек в заказе 24 пауча влажного дорогого, хорошего корма. Приходит заказ просто завернут в черный полиэтилен, ладе не в коробке, я в ПВЗ комплектность проверять не стал, дома вскрыл упаковку и сразу её выкинул, начал считать, а там вместо 24 паучей только 13 штук вложено, и возврат уже не оформить, упаковку я выкинул и съемку ери ркспаковке не вёл, думал ну это же просто корм, кто его будет воровать. Написал отрицательеый отзыв о доставке некомпоектной, опять робот-бот, обратной реакции от сервисных служб Озона ровно ноль.
Всё, больше на Озоне ничего покупать не буду. и ни омк не срветуб с ними связываться, покупптель у них, в случае любого их косяка, останется в проигрыше.
Подарок на Новый год
В Заказе Гном, САнта и Олень на телескопических ногах, очень хотелось порадовать внуков. Продавец "Лента". 19.12.2023 года Заказ привозит курьер. Все три предмета с браком. Курьер отказался категорически забирать Заказ. Написала в OZON и мне предложили открыть Спор с указанием... Читать отзыв 18.12.2023 года оформила Заказ на OZON №31105972-0009 на сумму 6758-00 рублей, из которых доставка составила 563-00 руб.
В Заказе Гном, САнта и Олень на телескопических ногах, очень хотелось порадовать внуков. Продавец "Лента". 19.12.2023 года Заказ привозит курьер. Все три предмета с браком. Курьер отказался категорически забирать Заказ. Написала в OZON и мне предложили открыть Спор с указанием претензии. Заказ OZON разбил на три, присвоив каждому предмету номер. По их рекомендации дали адрес магазина, куда я смогла вернуть Заказ полностью (три предмета). При осмотре Заказа в магазине сотрудники согласились , что товар полностью некачественный и сделали отметку для OZON о получении (приеме) полностью всего Заказа. За один предмет OZON вернул деньги. По двум оставшимся (хотя я вернула все Продавцу) постоянно переносит срок рассмотрения.
Отвратительная доставка
Осторожно,мошенники!
Ozon мошенничество
80% размещённых представителей из-за рубежа мошейники
Но это не все по правилам ОЗОН возврат они не осуществляют, только за свой счёт. При этом возвращать или не возвращать решает продавец... Читать отзыв На Озон сложилась ситуация что практически все продавцы из-за рубежа это мошенники. Заказал несколько ноутбуков только треть из которых только соответствовали заявленному описанию, остальные были нонайм поделками с характеристиками в двое, а то и в трое хуже заявленных.
Но это не все по правилам ОЗОН возврат они не осуществляют, только за свой счёт. При этом возвращать или не возвращать решает продавец который ранее отправил заведомо не соответствующий товар.
Сама площадка отгородилась от всех, найти и пообщаться с живым представителем это что-то из фантастики, везде боты и роботы, которые гоняют тебя по кругу.
Отсюда вывод, хотите огрести геморроя, потерять денег имейте дело с Озон. Наиболее худшая площадка из всех существующих на текущий момент.
Доставка мебели с Озон
Долгая доставка
Ozon начал присылать б.у товары под видом новых. Пора прощаться...
Но что происходи с ним сейчас? Это ужас какой то!
Товары в 80% заказах приходят б.у с дефектами внешнего вида и следами... Читать отзыв Когда я только пришёл на Ozon, в 2018 году, этот маркетплейс внушал оптимизм и доверие. Товары приезжали новыми, курьеры терпеливо ожидали пока я осмотрю или померяю заказ. Озон тогда был действительно лидером в этой сфере. Удобный и качественный сервис...
Но что происходи с ним сейчас? Это ужас какой то!
Товары в 80% заказах приходят б.у с дефектами внешнего вида и следами использования. Озон никак не отслеживает это. Наглые и жадные продавцы мошенники на "голубом глазу", присылают уверенное б.у, по цене нового. Почти вся площадка заполонена такими "предпринимателями". Найти среди них, тех кто действительно отправляет новые товары, сложно! Озон скатился с хорошего, надёжного магазина до базара, где каждый торгаш волен продавать любое говно! Без какого либо контроля и надзирательства со стороны площадки.
Доставка это отдельная тема, если до ПВЗ доставляют как правило вовремя и не бьют товар по дороге. То доставка курьером, это тихий ужас. До курьера не дозвониться, как только он забрал товар, отменить его уже нельзя и вы становитесь заложником его лени и пофигизма. Вот захочет он доставить вам заказ не завтра, а через три дня и ничего вы сделать не сможете. Курьеры тупо вручают заказ покупателю, не давая даже его осмотреть на целостность.
Озон глобал - это жалкая, кривая копирка Aliexpress. Где ты, если придёт китайский хлам вместо заявленной вещи, ничего сделать не сможешь. Большая часть товаров озон глобала, лютое, китайской барахло. Здесь так же, озон никаким образом не участвует в модерировании продавцов и того что они продают.
Пользоваться этим, нету больше не желания, ни времени, ни сил. Ozon = мусорка!
Работа курьера в ozone
Озон не отдаёт деньги за возврат товара
Отвратительно
Деньги не возвращают, оператора не дождёшься, а если дождёшься, то шаблоный ответ и закрывают чат. Лучше перейду на другую площадку, хотя бы там не такое отношение, пусть даже и дороже товар
Акт неремонтопригодности или как спустить 15 000
Ничего страшного, подумал я, есть же гарантия. Посмотрел - ближайший сервисный центр сяоми находится в Краснодаре (который занимается пылесосами), я из Новороссийска. Ну ладно, думаю - сдам по гарантии... Читать отзыв Купил робот пылесос, пользовался время от времени и через пол-года наступил момент Х - неожиданно вышли из строя датчики падения. Пылесос просто немного едет назад и просит поставить его на ровною поверхность.
Ничего страшного, подумал я, есть же гарантия. Посмотрел - ближайший сервисный центр сяоми находится в Краснодаре (который занимается пылесосами), я из Новороссийска. Ну ладно, думаю - сдам по гарантии обратно продавцу, а там уже починит, заменит или вернет деньги - не так важно.
Оформил заявку на возврат, продавец отказал и попросил обратиться в авторизованный сервисный центр за актом неремонтопригодности. В Краснодар.
Я открыл спор, где описал, что за даром меня туда никто не повезет, кормить по пути не будут и работу мою не сделает, пока я катаюсь за актом. Соответственно в Новороссийске сделать этот акт возможности нет. Отправляю спор.
Приходит результат - заявка одобрена, верните товар в полной комплектации.
Прихожу довольный с коробкой в руке, а девушка начинает звонить директору, а директор в красках описывает мне ситуацию с актом и что без него принять не могут.
Начинается вакханалия с поддержкой озон, которая настойчиво отправляет меня в Краснодар, при этом ОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА в какой-то момент ПРОПАДАЕТ из списка и меня просят оформить ее заново. Благо все заскриншотил на всякий случай. Высылаю скрин в поддержу и, о чудо, ЗАЯВКА ОДОБРЕННАЯ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
Если бы не сделал скрины - шел бы лесом.
Оператор в какой то момент начинает сбрасывать переписку после каждого сообщения и цикл перехода к общению с оператором был доведен мной до автоматизма.
Итог:
ОЗОН гнет линию - без акта не принимаем.
Одобренная заявка на возврат после спора с аргументами, что акта нет и получить невозможно - пшик и роли не играет.
Нет скринов - нет заявки, даже если вам ее чудесным образом одобрили.
Потратили 15 000 на пылесос и не подумали о сервисном центре поблизости - это ваша головная боль, помогать вам тут никто не станет.
Отвратительная доставка для ЮЛ
Торгашеская эквилибристика с сомнительным запашком
Гель для мытья посуды KIX, концентрированный 5 л, Алоэ
489 р.
Его Озон заявил в распродажах 14.12.2023 в 20.00 по такой цене.
Я гель заказал, оплатил. Несколько дней доставка переносилась на дни вперед, я готов был и подождать, а вчера вдруг заказ отменили и деньги мне обратно вернули.
Этот самый гель сейчас на сайте продается, указано наличие товара (<700). Его продает... Читать отзыв Сделал заказ № 02830381-0079
Гель для мытья посуды KIX, концентрированный 5 л, Алоэ
489 р.
Его Озон заявил в распродажах 14.12.2023 в 20.00 по такой цене.
Я гель заказал, оплатил. Несколько дней доставка переносилась на дни вперед, я готов был и подождать, а вчера вдруг заказ отменили и деньги мне обратно вернули.
Этот самый гель сейчас на сайте продается, указано наличие товара (<700). Его продает не какой-то селлер, а сам Озон! Т.е. товар есть в наличии, и дефицит не есть основание для отмены заказа.
В разделе "почему заказ отменен?" какие-то невнятные общие фразы:
Причина отмены заказа
Возникли проблемы при выполнении заказа
Иногда что-то идёт не так на этапе сборки или доставки товаров, поэтому нам приходится отменять заказ или его часть. Чаще всего это означает, что проблема разовая, и при повторном заказе всё пройдет успешно — мы сделаем для этого всё возможное.
Операторы службы поддержки так же причину не объясняют, отписываются копипастными ответами с общими формулировками.
Операторы даже не вникают в суть вопроса, вставляя копипастом текст и закрывая обращение. И они получают за такую "работу" неплохие деньги.
Мне посоветовала оператор Ольга воспользоваться кнопками "хочу скидку", "узнать о снижении цены", только вот она даже в профиль товара не зашла, чтобы увидеть, что на этот товар таких кнопок нет.
А другой оператор по имени Мирон предложил мне снова оформить заказ, заказав по той цене, по которой товар в данный момент доступен. Отписали - и закрыли чат с покупателем, что туда больше не дописать ничего и не уточнить.
Нормальная мышеловка, да?
Сами завели эту волынку с черной пятницей, сами заявили товары на распродажу, сами раструбили по всем СМИ, и сами же кидают своих покупателей как мелкие жулики.
Я считаю, истинная причина заключается в том, что они не хотят продавать товар по той цене, по которой сами посулили покупателям, а хотят таким образом сначала привлечь интерес покупателя, а затем заставить тех, кому товар уже нужен, купить по обычной цене. Тогда в чем смысл "черной пятницы"? Торгашеская эквилибристика с сомнительным запашком.
Посоветуйте, есть ли смысл обращаться в РПП и есть ли тут юридический прецедент?
Прошу РПП обратить внимание на факт нечистоплотного ведения бизнеса фирмой ОЗОН и нарушения прав потребителей, нарушения договора-оферты с покупателем (если сайт заявляет товар по акционной цене, то он и должен продать товар по этой цене).
Я же в свою очередь буду писать на другие отзовики и рассказывать об этом случае другим покупателям. Потому что я считаю, что если товар у них есть в наличии, то они должны мне его продать по той цене, по которой они сами же его заявили!
Доставка заказов по свински
Не доставляют заказ
Обман продавцов, списывание денег
Я подключала бесплатный пробный период Премиум, чтобы протестировать. И сразу же отключила – 2 декабря. Я точно проверяла в договорах (как написано в вопросах и ответах), что подключения нет. Я знаю про автоматическое продление, поэтому сразу отключила и перепроверила. Доступа к кабинету больше ни у кого нет. А задолженность есть.
Хотела вернуть деньги за услугу,... Читать отзыв (скриншоты на Яндекс диске https://disk.yandex.ru/d/pKaKneb6ZmzAAg)
Я подключала бесплатный пробный период Премиум, чтобы протестировать. И сразу же отключила – 2 декабря. Я точно проверяла в договорах (как написано в вопросах и ответах), что подключения нет. Я знаю про автоматическое продление, поэтому сразу отключила и перепроверила. Доступа к кабинету больше ни у кого нет. А задолженность есть.
Хотела вернуть деньги за услугу, которую отключала.
А так как я отключила подписку сразу же, то и услуги Премиума мне не были предоставлены, то есть я даже не пользовалась подпиской - сразу же отключили всё, и прислали на почту информацию, что конкретно отключено. Но в поддержке меня дважды шаблонным текстом в разных заявках уверяли, что услуги всё равно были предоставлены.
В поддержке мне отвечали, что пробного периода нет с 1 ноября. А вот что написано про пробный период (не смотря на то, что его "нет с 1 ноября"), пункт 3.4: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-podpiski-na-ozon-premium?country=RU
17 декабря, после дня разборки с поддержкой, без сна рано с утра с телефона - я снова нажала "подключить" и нашла "пробный бесплатный"! Причём я просто сделала один-единственный клик (а действительно ли я в тот раз именно так делала, может, это я где-то ошиблась - надо же было проверить!!!) - и тут же без какого-либо предупреждения мне всё подключилось. Отключила опять сразу.
А как я уже указывала ранее, в тот раз я отключила премиум сразу же, скрин есть, что 2 декабря подключила и отключила. Так есть пробный или нет? В поддержке ответили так – техническая ошибка!
Я в первый раз также подключала-отключала, как на скринах. "Базовый премиум" сразу после отключения - это как, все равно платный, если с меня все равно списали? А если не отключать, то автоматически подписка продлится. То есть вообще нет возможности тестировать бесплатно? То есть - платить придется в любом случае, но четко об этом не прописано? То есть - обман?
Еле-еле нашла информацию в уведомлениях от 19 октября, где как бы между прочим упоминается, что бесплатного периода больше нет. Так долго по всем каналам продвигать бесплатную пробную версию, и отменить так незаметно.
Ладно, может быть, невнимательность начинающего селлера. Но потом – «технические ошибки», непонятно какое подключение-отключение одним щелчком без подтверждения, бесплатное - не бесплатное, списания как снег на голову.
Компания без оьящательств