OZON.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 5494 отзывов
Интернет-магазины
Работники Озон пользуются оплаченными товарами и косметикой до момента их получения покупателем
Озон ветшает
Ситуация повтррилась три раза и три раза мне слово в слово был ответ от якобы оператора.
Про замануху с рассрочкой и кэшбеком я вообще молчу - такой говноворот замутить и подключить для рекламы медийных лиц - Мавроди от зависти с тоно света слюни пускает!
В общем, озон как торговая площадка ветшает, поскольку хватается за всë, тестит(о том, что это тесты и могут быть проблемы и отключения опций они конечно же умалчивают, поскольку иначе кто ж поведëтся?!), потом отключает опции без предупреждения.
Наскладах к товару относятся так, буд то его в любом случае купят( вскрывают упаковки, пользуются товаром(из-за чего происходят задержки в доставке) , потом отправляют покупателям.... Про воровство в пунктах выдачи вообще отдельная тема, да и это уже не совсем озон, а отдельные предприниматели и их нечистые на руку сотрудники.
Прилагаю фото для иллюстрации сегодняшнего инциндента.
Озон мошенники !
NONAME вместо бренда
Площадка для торговли контрафактом
Купил упаковку кофе Lavazza Qualita ORO с пометкой "Оригинал". Мне даже какой-то сертификат выслали. По итогу кофе оказался не качественной подделкой. В пачке был мусор и горелые зерна. Озон деньги возвращать отказался.
подозрительные манипуляции с проедоплаченным товаром
Озон не доставляет товары вовремя, а часто вообще отменяет заказы
Заказ был предоплачен полностью. Посудомоечных машин было в наличии несколько десятков т.е. не последняя.
Очень неудобный для покупателя период доставки, фактически на протяжении целого... Читать отзыв 08 октября 2023 года сделан заказ на доставку одной посудомоечной машины. Адрес доставки в г. Москва. Ближайшей датой доставки доступной к выбору было 10 октября 2023 года либо с 12-00 до 21-00 либо с 13-00 до 23-00.
Заказ был предоплачен полностью. Посудомоечных машин было в наличии несколько десятков т.е. не последняя.
Очень неудобный для покупателя период доставки, фактически на протяжении целого дня, был принят.
09 октября 2023 года примерно в 21-00 приходит сообщение, что Ваш товар не успевают доставить и доставка переносится на 10 октября 2023 г. с 12-00 до 21-00.
В итоге все планы нужно изменить и подстроиться под озон.
Далее 10 октября 2023 г. примерно в 21-00 приходит сообщение, что опять не успевают доставить и доставка опять переносится, теперь на 11 октября 2023 года с 12-00 до 21-00.
Снова покупатель вынужден изменить все планы и подстроится под озон.
Написал в службу поддержки и традиционно вместо решения вопроса получил отписку с шаблонным: извините, постараемся не допускать в дальнейшем.
Отдельно хочу заметить, что заказанная посудомоечная машина покупается взамен ранее возвращенной озону сломавшейся заказ на покупку № 05218092-0081 и возвраты с тем же номером и добавлением R1, R2, R3, R4 (11 дней каждодневных обращений в озон, направления претензий, создание 4 заявок на возврат, часть из которых отмерена по фиктивным основаниям (02 октября озон отменил заявку с забором товара 04 октября с комментарием, что товар не передан покупателем курьеру озон – озон заглянул видимо в будущее, при этом посудомоечная машина стояла упакованная с 28 сентября и ждала курьера).
Тем временем срок акции по которому на несколько тысяч рублей цена на товар снизилась скоро закончится и, как это было уже у озон много раз, есть риск получить сообщение, что заказ отменен, деньги возвращены. Правда озон не волнует, что цена на товар к этому моменту уже повысится и делая новый заказ я буду вынужден заплатить больше.
В очередной раз убедился в отсутствии клиенториентированности озон:
1. Практически каждый заказ не привозят вовремя, при этом предоплату берут 100%;
2. Любые задержки доставки заказа являются исключительно неудобством для покупателя, который оплатив полную стоимость товара участвует в лотерее – доставят товар или не доставят, доставят вовремя или опять задержат;
3. Служба поддержи отвечает исключительно шаблонными отписками;
Любой кто заказывает товары на озон заочно соглашается с ультимативными условиями: оплати заранее 100%, жди доставку когда будет удобно озон и, если не доставят или задержат доставку или вообще отменят заказ, то единственное что получишь от озон шаблонные извинения присылаемые автоматически.
Уважаемые сотрудники компании озон, представленные на этом сайте! Обращаю Ваше внимание, что поддержка покупателя во взаимоотношениях связанных с покупками у озон товаров означает принятие реальных мер для решения проблем и трудностей которые возникли у покупателя по вине озон. Я не нуждаюсь в шаблонных отписках с извинениями и заверениями, что в будущем таких ситуаций не возникнет.
Одежда из Китая
Во такая жуть пришла...Что бы отказаться надо отправить это убожество в Китай. Мало того , что на три размера меньше, еще и в два раза короче...
ОЗОН покрывает себя позором торгуя такими вещами, т.е. контроль за качеством из китая одежды отсутствует напрочь...
Не покупайтесь на красивые картинки на сайте...Возврат такого товара стоит в два раза больше, чем сам... Читать отзыв
Во такая жуть пришла...Что бы отказаться надо отправить это убожество в Китай. Мало того , что на три размера меньше, еще и в два раза короче...
ОЗОН покрывает себя позором торгуя такими вещами, т.е. контроль за качеством из китая одежды отсутствует напрочь...
Не покупайтесь на красивые картинки на сайте...Возврат такого товара стоит в два раза больше, чем сам товар...
Или вы заказываете плиту индукционную из Китая, ваши деньги лежат в озоне два месяца, а потом приходит уведомление, что товар не может быть доставлен... вот так...
Много минусов с доставкой товара из Китая... Не покупайтесь на дешевизну,
Будете платить в три раза больше...
MebelZone Мошенник
Но больше расстроило отношения Озона, на чьей площадке этот мошенник торгует!!! 3 месяца уже ждём шкаф, и они постоянно переносят доставку!!! Продавец не отвечает, а Озон отписываются шаблонными фразами, тем самым покрывая мошенничество!!! Хотя Озон должен нести ответственность за своих продавцов!!! Будем обращаться в полицию!!!
Озон обманывает людей
Итог: 7 октября пишу им , где шкаф и когда доставят ? Мне не могут дать точную информацию говорят ждите до 14 октября. Ладно жду… 9 октября мне... Читать отзыв Я заказала шкаф в 20 числах августа, на сайте было указано «доставим завтра». В итоге после оплаты написано доставим до 14 октября. Окей , думала подожду в течение недели скорее всего доставят.
Итог: 7 октября пишу им , где шкаф и когда доставят ? Мне не могут дать точную информацию говорят ждите до 14 октября. Ладно жду… 9 октября мне приходит возврат за шкаф, «курьер не смог доставить вам заказ» , за доставку 800₽ не вернули, курьер со мной не связывался даже, спрашивается почему я должна впустую платить за доставку ??? Это обманщики еще те! Не заказывайте ничего в этой компании! Потеряете и деньги и нервы! В чате отвечают шаблоны и закрывают чат , и плевать им на вас!
Кидають с доставкою и не привозять
Возврат денег за бракованную обувь на Ozon
Ответ специалиста: Здравствуйте, Наталья. Вернуть... Читать отзыв Купила сандалии в интернет-магазине Ozon в мае 2023 года, в процессе носки треснула подошва, попыталась оформить возврат бракованной обуви, поскольку по закону «О защите прав потребителей» п. 5 ст. 19: если обувь порвалась уже после гарантийного срока, но в течение двух лет со дня, когда вы ее купили, товар все равно можно вернуть.
Ответ специалиста: Здравствуйте, Наталья. Вернуть товар можно при наличии экспертного заключения о том, что недостатки возникли до момента передачи товара.
Провела экспертизу, результаты отправила на Ozon. Оформила заявку на возврат денег за экспертизу и за обувь. За экспертизу деньги вернули, тем самым признав, что недостатки возникли до момента передачи товара.
В возврате денег за брак отказано: "ответ специалиста: Здравствуйте, Наталия. Мы рассмотрели вашу заявку на возврат. К сожалению, вынуждены отказать вам в возврате товара по причине "Товар не был заказан", поскольку возврат товара при такой причине, подразумевает, что вам прислали лишний товар, деньги соответственно не возвращаются."
Ни имени СПЕЦИАЛИСТА, ни специальности, ни обратной связи, чтобы узнать кто пишет такую глупость?!
"Товар не был заказан", а как мне его прислали на Ozon?
Сплошной обман людей!!
Компания Ozon.... не советую
PS На 04 октября 2023 года деньги за отмененный заказ не возвращены. Компания просит предоставить выписки со счетов по 2-м картам. Раскрывать конфиденциальную информацию по своим счетам третьим лицам я не хочу. Но и формальные ответы меня не устраивают. Скрин прилагаю. Буду обращаться в СМИ и готовить досудебную претензию. Компания Озон обязана вернуть деньги за отмененный заказ, а не отправлять их на бонусный счет. Это мошенничество. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА ОЗОН
На 05.10.2023 деньги за отмегенный заказ компания снова вернула на бонусный счет, без обьяснения причин.... снова написала заявление на возврат... все фиксирую для публикации в СМИ и подачи заявления в прокуратуру....жду, что дальше.... Озон не собирается возвращать деньги
0143660769-0001 номер заказа
Отвратительные условия продаж!
С 2010 года пользуюсь услугами, но то, что теперь устроили с доставкой-картой-возвратом - это танцы с бубнами, где ты остаёшься в накладе по времени-нервам-иногда и деньгам. Не заказывайте тут что-либо из Китая, вас ждет такой квест, если что-то не понравится, что будете не рады.... Читать отзыв Заказывать на Озоне можно что-то не дороже 300 рублей. И то, что не бьётся, не ломается.
С 2010 года пользуюсь услугами, но то, что теперь устроили с доставкой-картой-возвратом - это танцы с бубнами, где ты остаёшься в накладе по времени-нервам-иногда и деньгам. Не заказывайте тут что-либо из Китая, вас ждет такой квест, если что-то не понравится, что будете не рады. Поддержка отписывается копипаст-подсказками. Разговаривать с R2-D2 абсолютно бессмысленно. И отсутствие оплаты при получении! Это что за вымогательство? Прокуратуру озадачить политикой этой компании что ли? А уж про карту... Удачно, если вы не меняли телефон))) Однажды поменяв телефон и отказавшись от карты, я больше не смогла ни восстановить ее, ни создать новую Ибо любезная девушка сообщила, что теперь мне надо сменить жизнь))) Утрирую, но поменять паспорт, телефон, электронную почту, Фамилию! Это уж совсем бред! В общем - наболело и совершенно нет желания пользоваться этой шарашкиной конторой..
Нарушенная упаковка
Отсутствие гарантии при параллельном импорте даже если продавец сам Ozon, не забирают обратно товар
27 сентября 2023 машина перестала выполнять свою функцию и стала непригодна к использованию- выявлен существенный недостаток, который заключался в том, что машина начинала набирать воду и через несколько минут выдавала ошибку (то i10, то i20, то i44), но мыть отказывалась, даже частично. Все фильты чистые, а фильтр слива... Читать отзыв 05 мая 2023 года мною сделан заказ 05218092-0081 на покупку посудомоечной машины Electrolux.
27 сентября 2023 машина перестала выполнять свою функцию и стала непригодна к использованию- выявлен существенный недостаток, который заключался в том, что машина начинала набирать воду и через несколько минут выдавала ошибку (то i10, то i20, то i44), но мыть отказывалась, даже частично. Все фильты чистые, а фильтр слива промывался регулярно. Соль таблетки и ополаскиватель использовались одни из самых лучших. Так как производитель ушёл из России искал на озоне, чтобы продавцом был сам озон. Считал это гарантией качества, гарантийного ремонта и качественного сервиса. Как же я ошибался! У товара в карточке была указана гарантия от самого озон - 1 год. С момента покупки прошло 4 месяца. Зная закон о защите прав потребителя написал в службу поддержки озон надеясь на качественный сервис, ведь обратится за ремонтом могу и к производителю и к продавцу. От операторов посыпались шаблонные "посылания" меня. Кто-то прислал данные сервисного центра electrolux со ссылкой на сайт, где была единственная страница с телефоном и текстом, что товар с серийным номером начиная с таких-то гарантии производителя на территории РФ не подлежит. По телефону сервисному центру продиктовал номер своего товара и они подтвердили, что на него гарантии производителя на территории РФ нет. У меня товар завезен по параллельном импорту и естественно тут сервисный центр мне не поможет. Другой оператор предложил сделать ремонт самому обратившись в любой сервисный центр (подтвердил, что уполномоченного в моей регионе нет. Регион- г. Москва, если что) и прислать им чек, при этом гарантий что они мне оплатят ремонт нет. Да и уверенности, что ремонт, возможно в форме замены платы управления, будет приемлемым - нет. Другие операторы сообщали, что озон крупногабаритный товар в ремонт не забирает и нужно везти самому. Видимо Закон о защите прав потребителей, где прямо указано что крупногабаритный товар продавец на ремонт, возврат и замену обязан забрать сам и за свой счёт для Озон ничего не значит. Написал претензию. Ответили, что отправили её юристам Озон. Так отвечают, когда будут искать способы мне отказать и непонести ответственность за такой отказ. Да, ещё отзыв о товаре оставил на сайте озона, но его Озон не опубликовал. Сами можете понять почему. Посудомойка продается до сих пор. В наличии почти сотня штук. Вот так я купил товар по параллельному импорту у одной из крупнейших компаний нашей страны, которая пишет про гарантию от озон, но гарантийные обязательства, да и вообще обязанности продавца по законам РФ выполнять отказывается. Написана жалоба в Роспотребнадзор. Очень надеюсь они объяснят Озону, что такое закон о защите прав потребителей. Так же на сайте озон написал заявление на возврат 05218092-R1. В возврате отказали мотивировав что я должен обратиться в сервисный центр и собрать акты. Написал повторное заявление на возврат 05218092-R2 и по нему заявку на возврат согласовали, но ближайшая дата в которую заберут была 04 октября 2023 года. Решил - подожду. НО!!! 02 октября 2023 года по моей заявке на возврат появился статут - возврат не выполнен, т. к. товар не был передан курьеру. Т. е. это я не передал 2 октября посудомойку курьеру который должен приехать 4 октября. При этом я готов в любой день отдать эту посудомойку, но мне никто не звонил и за ней никто не приходил. Теперь третья заявка и ближайшая доступная дата когда возможно заберут 08 октября. Итого уже 10 дней потерял из-за Озона. Сами придумывают правила - ближайшая дата от заявки на возврат каждый раз через неделю. По закону о защите прав потребителей я имею право выбрать обращаться в сервисный центр или вернуть продавцу... Обязательно буду пополнять отзыв по мере развития событий.
Кинули на товар
Сколько можно обманывать?
Отвратительно! Мошенники!
Недовложение товара в Заказе ОЗОН
Сервис как из 20 века
Озон не хочет возвращать деньги.
ОЗОН ВОРУЕТ
Рисуют в Фотошопе картинку с вашей дверью и заказом по дней. При этом никаких уведомлений или звонков о завершении заказа не поступает. Заказа под дверью тоже нет. При этом ни деньги ни товары не возвращаются, так как они ссылаются на фотографию. Так уже дважды на кололась моя соседка, и вот теперь я на 2707 руб.
Пустая коробка
Неуважительное отношение к своим клиентам
- Выбранные товары имеют значок "Оплата после примерки".
- В корзину добавлены товары с доставкой Ozon.
- Указана оплата банковской картой или Ozon Картой (без использования денег с баланса средств).
- Выбран пункт выдачи (кроме расположенных в отделении Почты России).
- Постоплата доступна для выбранного региона доставки, исключения перечислены здесь: https://ozon.ru/t/aGLwNo
- Сумма невыкупленных заказов с постоплатой не превышает допустимый порог.
Сумма доставки товаров с постоплатой зависит от суммы выкупа за последние 6 месяцев в любой категории товаров. Если после выполнения всех условий постоплата недоступна, сейчас вы можете оформить заказ с любым другим доступным способом оплаты. Подробнее о правилах здесь: https://ozon.ru/t/aGLwNo
Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации. Мы всегда стараемся улучшить наш сервис и стать лучше для клиентов.
Как компания Ozon мне продали мне б/у товар под видом нового за 30 тр!
6-ого сентября мне привезли отпариватель вмете с другими моими заказами в Озоне, я поставил все в... Читать отзыв Я заказал отпариватель Tefal IXEO именно у продавца OZON Россия, не у дилеров - за 32 000р. в компании Ozon, после нескольких переносов сроков доставки и моей жалобы, мне его привезли, просрочив доставку на 4 дня от обещанного срока (обещали на следующий день). Скрин прикладываю.
6-ого сентября мне привезли отпариватель вмете с другими моими заказами в Озоне, я поставил все в гостиной, чтобы через несколько дней, когда будет время, заняться сборкой. Правда меня смутил - очень потрепанный вид коробки в которой приехал данный отправитель, и я на всякий случай я ее сфотографировал, сделал я это в тот же день в 17:14 согласно метаданным из моего телефона, скрин прикладываю.
9-ого сентября я решил распаковывать отпариватель и открыл коробку, внутри коробки было 3 коробки поменьше. Мне показалось странным, что коробки были заклеены обычным прозрачным скотчем, а также я увидел, что детали системы стянут белыми строительными нейлоновыми стяжками (смотри фотографию), а провода скручены белой пвх проволкой, которая, очевидно, до этого несколько раз скручивалась и раскручивалась. Все это указывало на то, что до меня товар открывали и использовали, но я не могу знать, делал ли это какой-то клиент Озона до меня или его в самом РЦ озонщики проверяли и заодно решили попользоваться.
В этот же вечер я набил заявку на возврат, где указал «Мне не подходит товар», приложил фотографии и текстовое описание проблемы, детально описал в тексте сообщения свои подозрения о том, что товар вскрывался и наверное использовался и по-этому он действительно в таком видео «МНЕ НЕ ПОДХОДИТ» (скрин прикладываю)!
10-ого сентября Ozon отказал мне в возврате, попросив в сообщение распаковать товар и сфотографировать детали отдельно, я подумал, что это логично, там деталей много им наверняка нужно понять, что я возвращаю полный комплект, правда до этого я не распаковывал товар и не планировал его даже включать и только из-за их просьбы решил распаковать и заодно проверить работоспособность. Я все достал и в процессе понял, что его ТОЧНО до меня использовали, ткань для гладильной доски была вся измятая с прожилками, а на бумажной инструкции были пятна. Я сфотогрофировал все детали, в том числе помятую ткань для доски и заново отправил заявку с подробны описание всей проблемы. (Скрин прикладываю)
И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ?))
11-ого сентября мне приходит ответ что «Заявка отклонена», деньги мне не вернут, товар не заберут, а причина «НАРУШЕНИЕ ТОВАРНОГО ВИДА» 🤣🤣. А, и кнопка с возвратом у меня перестала работать. То есть если мне надо будет вернуть товар уже по гарантии, то у меня это тоже не получится, круто да? )
Резюмирую:
Компания Ozon продала мне не кондиционный товар по цене нового, заставив меня его распаковать, сфотографировать, включить и описать все возникшие при этом проблемы, затем сообщила мне, что я нарушил «ТОВАРНЫЙ ВИД» и мне отказано в возврате денег.
Напоминаю, продавцом данного отпаривателя выступила непосредственно компания Ozon Россия, не ее дилеры - продавцы.
И я думаю, это гениальный способ впаривать Б/У товар. Видимо г-ну Александру Шульгину так сильно нужны были деньги на адвокатов, которые отмазывали его от европейских санкций, а на складах Озона так много б/у товара, что пройти мимо такой гениальной и простой схемы у низ просто не было возможности. БРАВО ГОСПОДА!
Специально для сотрудников компании Ozon даю гайд, как проверить врет клиент что ему привезли подержанный товар или нет, достаточно сделать следующие 2 простых шага:
1. Внимательно изучить мои фотографии, особенно ту, где я сфотографировал уже пришедшую мне некачественную коробку, и посмотреть в метаданные фотографий. По коробке УЖЕ видно, что она не новая.
2. Посмотрите в своей базе по артикулу товара, который вы мне продали, вы увидите, что он уже у кого-то был и его вернули, после чего в РЦ вы его (кстати очень плохо и нелепо) упаковали заново и отправили мне.
Мои выводы и предостережения:
Я считаю, что при наличии такой схемы, которую они провернули со мной, покупать дорогие товары в Ozon это заведомо рисковать нарваться на подделку, б/у или брак. И вероятность, что вы сможете это вернуть становится не высокой, а главное, доказывать свою позицию придется только в суде, операторы озона ни за что не отвечают, с ними говорить бесполезно, они отвечают по 2-3 шаблонам, смотрите мои скрины с их ответами, дозвониться по телефону в Озон нереально ))
Разумеется следующие свои покупки я стал делать в другим маркетах, так продолжать закупку здесь это рисковать в очередной раз быть обманутым.
Второе, если вы столкнулись с такой-же проблемой, не стесняйтесь, пишите заявления в Роспотребнадзор, иски в суд, отзывы на отзывны сайтах, записи в youtube, особенно если сумма существенная, только вместе мы заставим их работать честно.
Развод покупателей!
интернет мошенники