OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7569 отзывов
Интернет-магазины
Ужасный магазин! Деньги берут, товары не привозят!
Отвратительный магазин
Не советую даже врагу !
Первый раз сталкиваюсь с такой работой , надеюсь скоро их интернет магазин завершит свою работу на рынке. И люди выберут более законопослушных поставщиков !
Воровство при комлектации заказа
Обманули .
Не доставляют в установленные сроки, неоднократно и без предупреждений переносят доставку
Сами обозначили дату доставки — 04.01. Вечером в назначенный день стало ясно, что товар не будет доставлен вовремя. Перенесли доставку на 06.01. Сегодня — 06.01 — по звонку в службу поддержки выяснилось, что сроки снова увеличены. Формулировка —... Читать отзыв Доставку заказа № 11428784-0014 Озон без предупреждения переносит на несколько дней уже второй раз. Статус заказа на сайте не отражает эту информацию своевременно.
Сами обозначили дату доставки — 04.01. Вечером в назначенный день стало ясно, что товар не будет доставлен вовремя. Перенесли доставку на 06.01. Сегодня — 06.01 — по звонку в службу поддержки выяснилось, что сроки снова увеличены. Формулировка — «заказ уже на пути в пункт выдачи, его привезут в течение 2–4 дней». По информации на сайте заказ по-прежнему должны доставить сегодня.
Как-то повлиять на сроки доставки нельзя, предлагают отменить заказ, если условия не устраивают. Изменить способ доставки при этом тоже не позволяется.
У меня нет претензий к работе оператора службы поддержки. Качество доставки Озона и политика этого интернет-магазина оставляют желать лучшего.
воровство в озон
Плевали они на клиентов!
Не соблюдает сроки
Товар пропал в пути.
Товар пропал в пути.
Служба доставки Озон
Назревают вопросы: как ОЗОН может относится так к своим клиентам? и когда я смогу получить свой заказ??
Отрицательная во всем
Отвратительное и неуважительное отношение к покупателю
В 22.00 дата доставки поменялась аж на 02.01.2020 г. Написала в чате запрос о предоставлении объяснений, тут же пришёл ответ от бота "Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется... Читать отзыв Магазин без предварительных договоренностей и уведомлений изменил дату заказа оплаченного товара от 28.12.19 г. Доставка должна была поступить в постамат 31.12.19 г. с 12.00 до 23.00. Это был подарок ребёнку.
В 22.00 дата доставки поменялась аж на 02.01.2020 г. Написала в чате запрос о предоставлении объяснений, тут же пришёл ответ от бота "Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом после 9:00 по Москве". В течение дня ответа так и не поступало. Как предоплату 100% сдирать - так это магазин впереди планеты всей, а как выполнить свои обязательства перед клиентом - так начинается полный игнор.
Не рекомендую !
Не работает в праздники
Не доставили заказ вовремя
Переносят срок доставки до бесконечности
2020- "ОЗОНъ" АФК «Система» - облажался на все 100%
С головой, как у вас рашен бизнесмены?
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!!
Не покупайте подарки в интернет магазине Озон!
Отвратительная доставка от Озон. Не доставили подарок к НГ
Товар не доставлен вовремя, после этого заказ отменен Озоном в одностороннем порядке
Недавно сделал заказ и теперь сюда вряд ли когда-нибудь обращусь. Абсолютное наплевательство.
Заказ был сделан 21 декабря. Получение - не позднее 29 декабря в постамате Pick point в... Читать отзыв В начале 2000-х почти все заказывал на Озон, было выполнено несколько сотен заказов. Все работало четко. Теперь заказываю редко - цены здесь обычно выше, чем в других онлайн или оффлайн магазинах.
Недавно сделал заказ и теперь сюда вряд ли когда-нибудь обращусь. Абсолютное наплевательство.
Заказ был сделан 21 декабря. Получение - не позднее 29 декабря в постамате Pick point в Петербурге (не слишком далеко от Москвы, чтобы быть оперативными; но ладно, ждем 7 дней...). Заказ был оплачен по карте.
Согласно пришедшему сообщению (уже сомневаюсь что это правда), заказ поступил 26 декабря. Через пол дня приходит сообщение, что постамат сломан "ждите сообщений когда отремонтируют". Проходит еще 4 дня - сообщений нет. Все это время я пишу в Озон и прошу разобраться с партнерами, ускорить ремонт постамата. В ответ - отписки в духе "позвоните сами в Pick point и спросите их, ничем не можем помочь". История заканчивается тем, что Озон 30 декабря в одностороннем порядке, не спросив меня, не предложив альтернатив (например, доставить заказ в другой постамат), просто отменяет заказ.... Видимо устали от переписки со мной, бедняги.
В итоги: 30 декабря, я без подарка на Новый год. Спасибо Озону. Если заказывать снова, цена на книгу уже выросла :)
P.S. Оказывается, я не один такой. Много подобных отзывов...
Доставка ужасная
Не доставили в срок!
Самый отвратительный интернетмагазин
Поганейшая работа магазина
Поганейший сервис.
Поддержка сначала врёт потом динамит.
Совершенно не клиентоориентированный магазин
Непрогнозируемые сроки доставки
В декабре со мной это произошло дважды. В первый раз заказывала книги - в подарок.
Во второй - лампу, в подарок на Новый год. Заказ сделала 20.12. Срок доставки определили на 28.12. Ну, думаю, ладно. Вечером 28.12... Читать отзыв OZON категорически не в состоянии выдерживать сроки доставки. Когда оформляешь и оплачиваешь заказ, видишь один срок. А потом его переносят. Раз. Два. Три.
В декабре со мной это произошло дважды. В первый раз заказывала книги - в подарок.
Во второй - лампу, в подарок на Новый год. Заказ сделала 20.12. Срок доставки определили на 28.12. Ну, думаю, ладно. Вечером 28.12 получила сообщение: доставка вашего заказа задерживается до 31.12!!! Ориентировочное прибытие в пункт выдачи - с 17.00 до 21.00!!! Вы это серьезно?!
В чате - никакой реакции на жалобу.
Ребятушки, у вас миллион конкурентов. Если вы не хотите или не в состоянии обеспечить нормальный сервис, покупателю есть кем вас заменить.
К Новому году подарков так и не дождались, ни сын, ни внуки
самый ненадёжный магазин
БЕССОВЕСТНЫЕ БЕЗДАРИ, ПРОХОДИМЦЫ... ВСЁ ЭТО НЫНЕШНИЙ ОЗОН.
Что же произошло 13 декабря? А вот что – в день, когда я уже должен идти забирать посылку, мне на телефон приходит СМС, только вот содержание её совершенно неприятное. Заказ №411112326-0001 отменён по техническим причинам. Звоню я в Озон, а там мне отвечают, что произошёл какой-то сбой, и сейчас они устанавливают причину произошедшего. Далее, 16 Декабря, ко мне всё таки приходит заказ, но только с двумя кондиционерами. Основного товара в заказе нет – ответ всё тот же. По произошедшим техническим причинам товар был отменён. Прошу дать развёрнутый ответ – а его нет!!! Всё, что они могут ответить – на сортировочном узле испортили товар и посчитали, что он не может быть вручен заказчику. В своём личном кабинете я вижу уведомление, что мне ожидаются к начислению 500 баллов за данный заказ. Но вот незадача, через пару дней они исчезают из начисления, потому что «не были выполнены условия сделки, заказ не был оформлен стоимостью выше 3500 руб». – Т.е. получается, Озон сам отменил мой товар в заказе по каким-то своим техническим причинам и поэтому лишил меня премиальных баллов, согласно условиям сделки?
Идём дальше, начинается долгий и муторный процесс возврата средств, который Озон почему-то начал только лишь 14-го, в итоге денежные средства возвращаются на карту лишь 17-го. Озон всячески извиняется за произошедшее и предлагает оформить заказ с данным товаром заново. Т.е. я опять оформляю это подарочный ПО АКЦИИ рюкзак, который к тому же остался в кол-ве последняя позиция, докидываю на этот заказ сменные аксессуары для электрической щётки и жду свою посылку. Теперь внимание: аксессуары для электрической щётки прилетают ко мне в пункт выдачи уже 19-го, т.е. через 2!!! дня после того, как я оформил заказ заново. А вот обещанный мне привести в этот раз вовремя рюкзак откладывается аж до 24-го. Наступает 24-ое. Ночью, в 1.24 мне приходит СМС всё от того же Озон, с извещением, что балы за заказ №411112326-0001 отменены к начислению, заказ №411112326-0001 отменён по при причине «Невозможно доставить заказ адресату. Адресат по указанному адресу не проживает». Да-да!!! Озон никак эту ситуацию не комментирует. НО ГЛАВНОЕ, Озон теперь официально отмазался от обязательства начисления мне обещанных баллов согласно условиям акции, по которым мне надо было совершить покупку на 3500 руб. Меня успокаивают тем, что какая бы не была озвучена причина – «это отменился лишь первый заказ, а второй на пути к вам!» Угадайте, что происходит со вторым заказом – несчастный рюкзак, обещанный мне 24-го числа по-прежнему не приходит! По телефону звучат до боли знакомые «Простите...Извините», а в личном кабинете красуется надпись: «товар будет доставлен 25-го», потом эта надпись и вовсе исчезает и появляется «Доставка на уточнении у менеджера». Нескончаемые звонки в Озон, где теперь меня убеждают, что по техническим ошибкам, товар ушёл в другой пункт выдачи и будет доставлен мне наиоперативнейшим образом через два дня! Интересный момент! – Как только становится известно, что начались проблемы с моим рюкзаком, я вижу, что на сайте Озона, до этого единственный последний экземпляр этого рюкзака, который я заказал, - теперь снова стал доступен для приобретения, т.е. он спокойно оформляется, по телефону менеджер даёт утвердительное да, я могу Вам помочь оформить данный товар. Всё прекрасно оформляется, естественно оплату и дооформление рюкзака я не провожу. Но факт остаётся фактом – товар, единицу которого я приобрёл последнюю, теперь с момента проблемы его доставки снова становится доступен к оформлению!!! Менеджеры, естественно, этот момент в расчёт не берут, и утверждают, что авось, какая-то единица просто была найдена на складе. Далее наступает 26 Декабря, я, совершенно озлобленный и расстроенный, звоню в Озон, и ору уже на всех попадающихся мне операторов. К слову, все операторы всегда новые, никто ничего не понимает и не может сделать, в трубку звучат лишь «Извините. Простите...Мы сожалеем, что так получилось». Никто вообще не несёт никакую ответственность за то, что было сказано другим оператором буквально 5 минут назад. Одна операторша отвечает, что «Ваш заказ вчера 25 декабря покинул Уфу и сейчас находится на пути в Ваш город». Другой оператор в ходе другого звонка мне говорит, что «Ваш заказ покинул Уфу 20 числа и сейчас, согласно его программе, находится в Екатеринбурге». Всё это сопровождается бесконечными наитупейшими репликами «Могу ли я Вам ещё чем-то помочь?», «У Вас остались ко мне ещё какие-либо вопросы?» - «Да, вы можете соединить меня наконец-то с вашим поганным руководством», - но вот незадача, никто из операторов этого сделать не силах, либо просто не хочет. И по телефону, и в чате, и на их официальном мыле они меня успокаивают, что они «очень-преочень сожалеют, и что виноватых обязательно накажут, и что простите-извините, как можете, поймите, и что мой заказ прибудет 28 Декабря уже точно (Охренеть да?...Подарочек на новый Год, заказанный ещё 7 Декабря!!!). Короче, что происходит сегодня. 28 Декабря, ночью, мне приходит уведомление от Озон о том, что «Извините, заказ №41112326-0007 отменён. Деньги за него уже отправили вам». Конец истории. Вот тебе и подарочек на Новый Год. Ожидаю возврат денег до Нового Года, чтобы хоть где-то успеть приобрести что-то иное и скорое. В каком-нибудь ближайшем магазине. Разумеется, Озон от меня получил груду несдержанного мата на всех коммуникационных фронтах, но я думаю, если у них есть совесть, они поймут и переживут, всё таки, их постоянно-новоизбранным желторотным операторам не лишне уметь терпеть акты справедливого гнева, в противном случае, если они себя уважают, они туда работать не пойдут.