OZON.ru отзывы

› ›

4.0 5

7572 отзыва / 297740 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ И БРАКОВАННЫЙ ТОВАР

Гость 23 июля, 2015 год

Продают изначально бракованный товар и идут навстречу клиенту! Кормят завтраками об обменах и возвратах..

2 не согласны

Очень помогает

Ирина Вяткина 21 июля, 2015 год

Хорошие цены, отличный интерфейс, все легко и просто

1 согласен

Отвратительная служба доставки

Елизавета 21 июля, 2015 год

Каждый день в течение 6 дней со мной связывается курьер компании и уточняет адрес адрес доставки, после чего говорит, что привезет завтра. На следующий день происходит какой-то косяк и они не приезжают, а договариваются опять на следующий день. И так уже почти неделю!!! Как-будто издеваются, ей богу.

Впечатления о компании после этого самые отрицательные.

1 не согласен

ужасная доставка!

Гость 17 июля, 2015 год

Делала заказ в ночь с 15 на 16ое июля, 16ого июля перезвонила попросила изменить время доставки в интервал с 18 до 22 часов, специально сделала акцент на том, что ранее 19ти часов принять не смогу т.к. Никого не будет дома. Итог: товар уже оплачен банковской картой, поступил один звонок от хамоватого курьера, который поставил перед фактом, что он может доставить... Читать отзыв Делала заказ в ночь с 15 на 16ое июля, 16ого июля перезвонила попросила изменить время доставки в интервал с 18 до 22 часов, специально сделала акцент на том, что ранее 19ти часов принять не смогу т.к. Никого не будет дома. Итог: товар уже оплачен банковской картой, поступил один звонок от хамоватого курьера, который поставил перед фактом, что он может доставить в 18:40, 20 минут для него критичны и либо 18:40 либо вообще доставки не будет. Естественно я перезвонила в службу поддержки, где девушка тоже без какого либо интереса зевая заявила, что у курьера такой маршрут и ничего поделать нельзя, в выходные курьеры не сдают недоставленный товар и если сегодня не доставят (17.07.) то ближайшая доставка будет 21.07.
Такой хамский тон и отношение к клиенту отбивает желание работать с этим магазином!

2 не согласны

Хороший сервис

Shinigami 7 июля, 2015 год

Периодически пользуюсь их услугами. Ни разу не было проблем. Все посылки приходят вовремя, в полном объёме, в надлежащем качестве. Радуют различные акции. Но самое главное - можно найти уникальные интересные книги, которые в небольшом городе, типа моего, никогда не купишь.

1 согласен

не уважают покупателей

ILIAS 20 июня, 2015 год

выбрал, оплатил- время вышло и ни ответа ни привета! выбрал пугкт выдачи- так в инете телефон не указали по каторому можно связаться. пришел по адресу- а в субботу не работают, хотя на сайте не указали об этом.

1 согласен 1 не согласен

мое мнение об озоне

мария 18 июня, 2015 год

мне понравился этот магазин тем, что в нем я нашла все, что не могла найти в других магазинах, например книги ,но доставка очень дорогая и это существенный минус
доставка дороже того,что я собираюсь купить

Дорого

Гость 14 июня, 2015 год

Ужасно дорогой магазин? алиэкспресс рулит

1 согласен Показать 1 ответ

Самая лучшая доставка

Марина Лысенко 4 июня, 2015 год

Уже много раз я и мои коллеги заказывали на работу всевозможные товары. Очень довольны службой доставки. Вежливые, всегда позвонят. Точно в срок привезут. Хорошо ориентируются в городе. Ребята вы лучшие! Последнее время Озон стал моим любимым интернет магазином.

Показать 1 ответ

Даже не позвонили

Николай 20 мая, 2015 год

Вчера вечером 19.05.15 сделал заказ (№ 15381478-0001). 20.05.15 ждал звонка до 11-00, но так никто и не позвонил.

1 согласен

Я в шоке!

Наталья 8 апреля, 2015 год

Заказала шкатулку http://www.ozon.ru/context/detail/id/20923742/.
Сегодня привезли шкатулку (красную). Вытащила из коробки, дизайн как на картинке, обсуждать не буду. Привезли вовремя. Блестящая полоска вдоль коробки - это металлическая острая планка, при том со всех сторон. Сразу не обратила на это внимание. Увидела только, что из двух пальцев течет струйкой кровь. Раны оказались настолько глубокими, что даже перекись в течении 5 минут... Читать отзыв Заказала шкатулку https://www.ozon.ru/context/detail/id/20923742/.
Сегодня привезли шкатулку (красную). Вытащила из коробки, дизайн как на картинке, обсуждать не буду. Привезли вовремя. Блестящая полоска вдоль коробки - это металлическая острая планка, при том со всех сторон. Сразу не обратила на это внимание. Увидела только, что из двух пальцев течет струйкой кровь. Раны оказались настолько глубокими, что даже перекись в течении 5 минут не справлялась. А теперь представьте, что ваша дочь не дай бог решила ее открыть.....,я просто в ужасе!!!!! У меня огромное сомнение, что товар сертифицирован. Даже не знаю идти делать прививку от столбняка или нет.

Поврежденный заказ

Наталия Е 8 апреля, 2015 год

Мой заказ 0265-9129-0025-1 от 01.04.15 должен был быть доставлен 02.04.15, в середине дня мне позвонил курьер и попросил перенести время доставки на более раннее, я отказалась. Курьер перезвонил через 3 часа и сказал, что у него "барахлит машина", поэтому заказ он мне доставит 03.04.15 с 19 до 20. Я согласилась, так как это время меня устраивало. 03.04.15 мне позвонили из... Читать отзыв Мой заказ 0265-9129-0025-1 от 01.04.15 должен был быть доставлен 02.04.15, в середине дня мне позвонил курьер и попросил перенести время доставки на более раннее, я отказалась. Курьер перезвонил через 3 часа и сказал, что у него "барахлит машина", поэтому заказ он мне доставит 03.04.15 с 19 до 20. Я согласилась, так как это время меня устраивало. 03.04.15 мне позвонили из службы доставки и сказали, что необходимо согласовать срок доставки, так как по моей просьбе доставка от 02.04.15 была перенесена. Я не переносила срок доставки, курьер его просто не привез. После долгих препирательств была назначена новая дата 05.04.15 с 13 до 18. В 10 утра в назначенный день мне позвонил курьер и сказал, что он может привезти заказ сейчас, я согласилась, но так как не было времени разбирать заказ сразу, в присутствии курьера я не открывала доставленную коробку.

Когда я вскрыла коробку, оказалось, что заказанные средства для стирки вытекли и испачкали собой все содержимое, в том числе и бамбуковые шпажки для шашлыков, упаковка которых была повреждена и они были рассыпаны по коробке с остальными составляющими заказа.

Когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что будет оформлен возврат, ко мне приедет курьер и заберет заказ. Приезд курьера был назначен на 07.04.15 с 18 до 22. В этот день курьер не приехал и не позвонил, что не сможет приехать.

Скоро уже будет неделя, как я трачу свое время и нервы на общение с магазином и службой доставки. На жалобы написанные на сайте интернет-магазина я получила ответ на свою почту:
"Приношу Вам свои извинения за длительное ожидание ответа.

Вашим вопросом занимается ответственный сотрудник. Как только он получит всю необходимую информацию, сразу же предоставит Вам ответ.

Надеюсь на Ваше понимание."

О каком понимании может идти речь, если заказ был оплачен пластиковой картой, чтобы получить деньги обратно, необходимо, чтобы курьер забрал заказ, а курьер приехать не может.

Я являюсь клиентом магазина с 2006 года, за все это время не было никаких нареканий на работу магазина, но этот случай просто перечеркивает все положительные моменты.

Совковый сервис

Оксана 27 февраля, 2015 год

Заказала очень дорогую книгу, подарочное издание. Книга пришла с браком (вмятина на обложке). На просьбу заменить товар на следующий день, так как книга заказывалась к определенному событию, специалист колл-центра послала заполнять заявку на сайт, и через 48 часов магазин решит, заменять товар или нет, да еще и высказалась в том смысле, что я сама виновата - должна была проверять товар... Читать отзыв Заказала очень дорогую книгу, подарочное издание. Книга пришла с браком (вмятина на обложке). На просьбу заменить товар на следующий день, так как книга заказывалась к определенному событию, специалист колл-центра послала заполнять заявку на сайт, и через 48 часов магазин решит, заменять товар или нет, да еще и высказалась в том смысле, что я сама виновата - должна была проверять товар при курьере... Ребята, у вас что, ежедневно покупают книги за 12 тыс. руб.? Нормальный ответ в такой ситуации: "Простите, пожалуйста, это наша ошибка, чем мы можем помочь? Когда удобно получить замену?" Больше никогда в жизни не закажу ничего тут, и никому не советую.

Показать 1 ответ

Отвратительный! Бессовестный магазин!

Гость 26 февраля, 2015 год

Не тратьте время и нервы на эту шарагу, лучше деньги на благотворительность отдать чем кокой то Гаве дарить!

ПОЗОРНАЯ ДОСТАВКА

Гость 19 февраля, 2015 год

Заказ доставили до забора дама, т.к. чужие машины на территорию не пускают., оставить рядом он отказался. Пришлось спускаться к курьеру на улицу. Курьеры других компаний оставляли машины без проблем рядом. Разница в 50 метрах. Заказ привезли без упаковки и какого-либо пакета. В результате, книга для ребенка вся грязная. Курьер не додал сдачу, без объяснения причин и извинений. Хоть и 16рублей,... Читать отзыв Заказ доставили до забора дама, т.к. чужие машины на территорию не пускают., оставить рядом он отказался. Пришлось спускаться к курьеру на улицу. Курьеры других компаний оставляли машины без проблем рядом. Разница в 50 метрах. Заказ привезли без упаковки и какого-либо пакета. В результате, книга для ребенка вся грязная. Курьер не додал сдачу, без объяснения причин и извинений. Хоть и 16рублей, но неприятно само отношение. Решайте сами. Доставка не дешевая, отношение позорное.

5+

Светлана 12 февраля, 2015 год

Заказываю в ОЗОН с 2009 года, один-единственный раз прислали вместо заказанной книги другую, но это легко пережила, просто заказав вторично. К праздникам всегда заказываю заранее, к НГ даже в ноябре, т.к. знаю, что будет ажиотаж, не хочу ни напрягать их, ни нервировать себя, и всё получаю вовремя. Единственный раз возвращала по браку сотовый телефон, деньги вернули в тот же день,... Читать отзыв Заказываю в ОЗОН с 2009 года, один-единственный раз прислали вместо заказанной книги другую, но это легко пережила, просто заказав вторично. К праздникам всегда заказываю заранее, к НГ даже в ноябре, т.к. знаю, что будет ажиотаж, не хочу ни напрягать их, ни нервировать себя, и всё получаю вовремя. Единственный раз возвращала по браку сотовый телефон, деньги вернули в тот же день, когда обратилась в с заявлением в ПВЗ, на возвращённую сумму заказала новый телефон в ОЗОНе. Словом, претензий к магазину не имею, даже хотелось бы поблагодарить их за работу.

Minni 9 февраля, 2015 год

Лично мне в Озоне сервис нравится, может конечно мне просто везло ранее. Заказывала здесь MP-3 плеер, привезли вовремя, никаких дополнительных платежей вроде не требовали. Не вижу причин ругать их сервис, наверно буду заказывать и дальше здесь

Гость 7 февраля, 2015 год

Отвратительный уровень сервиса, срыв сроков поставки товара без уведомления покупателя. Совершил заказ в данном магазине 12818366-0003 при подтверждении заказа, дата доставки в пункт самовывоза была указана 5-6 февраля. 7 февраля заказ так и не был доставлен. При звонке в магазин выяснилось что товара нет в наличии, в связи с чем заказ переносится на неделю. Вот такие неприятные сюрпризы от "озон".

1 согласен

Opaske 22 января, 2015 год

Отвратительнейший "интернет магазин", скорее, интернет базар. Заказывал перед новым годом товары, обещали доставить 31 декабря или 1 января. Жду до сих пор. Консультанты никакущие, единственная фраза, которой их научили - это "со своей стороны я уточню информацию и перезвоню". Или не перезвоню. Разбираться с судьбой заказа начал 10 января. Обещали перезвонить. 13 января перезвонил сам, девушка из "службы поддержки" сообщила,... Читать отзыв Отвратительнейший "интернет магазин", скорее, интернет базар. Заказывал перед новым годом товары, обещали доставить 31 декабря или 1 января. Жду до сих пор. Консультанты никакущие, единственная фраза, которой их научили - это "со своей стороны я уточню информацию и перезвоню". Или не перезвоню. Разбираться с судьбой заказа начал 10 января. Обещали перезвонить. 13 января перезвонил сам, девушка из "службы поддержки" сообщила, что заказ будет доставлен в течение 3-5 рабочих дней. Нагло наврала мне, т.к. прошло уже 7 рабочих дней, от озона никаких новостей. Сегодня мне в очередной раз принесли извинения (засуньте их себе в пятую точку поглубже) и обещали в течение 24 часов сообщить, когда будет доставлен заказ, якобы из службы доставки поступила неверная информация. Да вы че там, совсем из ума выжили? Или до сих пор пьяные после праздников? Ну, что же, я пойду на принцип и буду бомбить их гневными звонками каждый час. Зато поразвлекаюсь ставя в очень неловкое положение "консультанов", хотя бы какая то компенсация за такой никакой сервис.

Бабушка 14 января, 2015 год

Сегодня - юбилей! Месяц жду злополучный заказ! 10 раз обещали доставить - не доставили, теперь пишут, что потеряли. Буду требовать неустойку за потерянное время и испорченные нервы .

Надежда 14 января, 2015 год

Народ! не заказывайте в этой ужасной компании ничего!!! динамят с доставкой по месяцу!мне не доставили заказ до сих пор-все разбираются..........ужасная компания!!

Гость 13 января, 2015 год

Безобразный магазин!!!! Пользовалась из услугами много лет, никогда не было проблем до последнего времени. А сейчас ситуация совсем печальная. Заказ сделан 24 декабря. Сегодня 13 января, заказ до сиз пор не получен. Доставку назначали ЧЕТЫРЕ раза и 4 раза не привозили. При этом категорически отказываются переоформить на самовывоз с пункта выдачи заказов. Никакие претензии не принимают, говорят ничем не могут... Читать отзыв Безобразный магазин!!!! Пользовалась из услугами много лет, никогда не было проблем до последнего времени. А сейчас ситуация совсем печальная. Заказ сделан 24 декабря. Сегодня 13 января, заказ до сиз пор не получен. Доставку назначали ЧЕТЫРЕ раза и 4 раза не привозили. При этом категорически отказываются переоформить на самовывоз с пункта выдачи заказов. Никакие претензии не принимают, говорят ничем не могут помочь!

Гость 12 января, 2015 год

Сделала заказ, дату доставки написали 23 декабря 2014 года. Отслеживала. В пункте выдачи заказов он оказался 31.12.14. Смс об этом и уведомление на почту поступили в 13 : 23, за пол часа до закрытия пункта выдачи заказов, куда, конечно, я не успела. Пришлось забирать 3 января, что было категорически неудобно, да и заказанные вещи мне были нужны гораздо ранее, к... Читать отзыв Сделала заказ, дату доставки написали 23 декабря 2014 года. Отслеживала. В пункте выдачи заказов он оказался 31.12.14. Смс об этом и уведомление на почту поступили в 13 : 23, за пол часа до закрытия пункта выдачи заказов, куда, конечно, я не успела. Пришлось забирать 3 января, что было категорически неудобно, да и заказанные вещи мне были нужны гораздо ранее, к Новому Году.
Способ покупки:самовывоз

Бабушка 11 января, 2015 год

C 15 декабря 2014 г. назначались 9 ( Д Е В Я Т Ь !) раз дни доставки. До сих пор не получила оплаченный заказ. Стиль работы - читайте выше:враньё, отписки, обещания. Лохотрон отдыхает на их фоне. Вдвойне обидно, что кинули неходячего инвалида 70 лет. Знают ли они, что такое СОВЕСТЬ??? Действительно, надо пользоваться законом о защите прав потребителей и... Читать отзыв C 15 декабря 2014 г. назначались 9 ( Д Е В Я Т Ь !) раз дни доставки. До сих пор не получила оплаченный заказ. Стиль работы - читайте выше:враньё, отписки, обещания. Лохотрон отдыхает на их фоне. Вдвойне обидно, что кинули неходячего инвалида 70 лет. Знают ли они, что такое СОВЕСТЬ??? Действительно, надо пользоваться законом о защите прав потребителей и требовать с них неустойку за задержку заказа и за моральный ущерб.

Васирина 11 января, 2015 год

в Ozone покупаю лет 5. Была довольна работой магазина, рекомендовала его знакомым.НО со 2ой половины 2014 - пошли разочарования из-за доставки. Сначала несколько раз приезжали очень поздно и не предупреждая о задержке. Последний заказ от 21 декабря переносили, присылая СМС 5 РАЗ! Дозвониться невозможно, предлагают ждать ответа 40 минут! Совершенно не профессиональная команда, хамское отношение к покупателю- никто... Читать отзыв в Ozone покупаю лет 5. Была довольна работой магазина, рекомендовала его знакомым.НО со 2ой половины 2014 - пошли разочарования из-за доставки. Сначала несколько раз приезжали очень поздно и не предупреждая о задержке. Последний заказ от 21 декабря переносили, присылая СМС 5 РАЗ! Дозвониться невозможно, предлагают ждать ответа 40 минут! Совершенно не профессиональная команда, хамское отношение к покупателю- никто не потрудился принести извинения за многочисленные переносы заказа, ребенок остался без подарка на Новый Год! 11 января позвонила девушкаи недовольным голосом сообщила, что мой заказ "НАШЛИ" и могут доставить завтра! НЕ связывайтесь с доставкой этого магазина! Только самовывоз или пункты выдачи! С ними проблем пока не было!

Ильдар 11 января, 2015 год

В общем я у них брал два недешевых ноута почти по 40 тыс каждый и проэктор. А потом еще много всякой нужной мелочи. Как то недавно попросил у них пойти навстречу и сделать как подарок бесплатную доставку. Так они отказались делать это , мол типа они не могут сделать так у них через сайт невозможно, обязательно надо платить и прочее.... Читать отзыв В общем я у них брал два недешевых ноута почти по 40 тыс каждый и проэктор. А потом еще много всякой нужной мелочи. Как то недавно попросил у них пойти навстречу и сделать как подарок бесплатную доставку. Так они отказались делать это , мол типа они не могут сделать так у них через сайт невозможно, обязательно надо платить и прочее. Я у них брал более чем на 200 тысяч рублей товару, так эти жлобы не могли мне на 500 рублей доставку сделать и пойти навстречу. Не берите у них , я лично больше не буду брать у них ничего. И вам не советую.

Ольга 9 января, 2015 год

Ozon испортил мне сюрприз мужу на новый год!!! я теперь ненавижу этот магазин. Заказала там подарок мужу, курьер должен был привезти его 29 декабря, в итоге курьер мне позвонил, сказал что едит, потом куда-то пропал, я стала ему перезванивать, он уже трубку не берет, потом телефон вообще выключил. 30декабря абсолютно такая же история. В итоге 31 утром я стала звонить... Читать отзыв Ozon испортил мне сюрприз мужу на новый год!!! я теперь ненавижу этот магазин. Заказала там подарок мужу, курьер должен был привезти его 29 декабря, в итоге курьер мне позвонил, сказал что едит, потом куда-то пропал, я стала ему перезванивать, он уже трубку не берет, потом телефон вообще выключил. 30декабря абсолютно такая же история. В итоге 31 утром я стала звонить в службу поддержки, дозванивалась около 2, когда все-таки девушка ответила и выслушала мою проблемы, она ответила мне: "Что Вы жалуетесь, у нас некоторые уже месяц получить свой заказ не могут" и скинула трубку. я была в шоке от такого "Сервиса". В итоге сегодня уже 09.01.2015 - заказ я так и не получила. Никогда в жизни больше не буду ничего в этом магазине заказывать и всем своим знакомы расскажу про то как эта фирма "ценит" своих клиентов и дорожит своим имиджем

Александр 7 января, 2015 год

Заказал перед НГ (20 декабря) триммер. Спустя 5-6 дней пришла смс, что не смогли дозвониться (телефон постоянно включен и смс отчет не приходил). Перезвонил им сам. 30 минут ждал ответа оператора. Сказали, что заказ передают в службу доставки и скоро он будет у меня. Потом я написал им письмо с жалобой, что о заказе ни сном ни духом. Сегодня... Читать отзыв Заказал перед НГ (20 декабря) триммер. Спустя 5-6 дней пришла смс, что не смогли дозвониться (телефон постоянно включен и смс отчет не приходил). Перезвонил им сам. 30 минут ждал ответа оператора. Сказали, что заказ передают в службу доставки и скоро он будет у меня. Потом я написал им письмо с жалобой, что о заказе ни сном ни духом. Сегодня 7 января пришло письмо на почту, что в связи с большим объемом заказов доставка будет осуществленна в течении 3-4 рабочих дней. Т.е. это не раньше 15-16 числа! Оплатил покупку сразу при чем через карту. Получается с момента заказа проходит месяц, а не как они обещают. И мне все равно, что праздники и выходные. Раз вы берете деньги вперед, обещаете выполнить в течении 10 дней, то будьте любезны выполнять обязательства. Сейчас хотел отказаться и вернуть деньги, сказали что это невозможно так как заказ передан в службу доставки. Что за бред. Триммер покупался в качестве подарка 10 января родственнику. Мне он как собаке 5-ая нога. Приедет курьер, я буду с лупой осматривать каждый милиметр, проверю работу от разных батареек, потом покажу родственнику и....он ему не понравится!!!!!!!!!!!!!! Вернем назад курьеру и все равно заберем назад деньги! Как они так и мы!
Всех с Новым годом и Рождеством!

Гость 5 января, 2015 год

Полное безразличие к покупателям. Проще говоря, магазину наплевать на клиентов.
Прокатили с заказом на новый год. Сначала заказ аннулировали. При этом не пришло никакого оповещения. Потом, после повторного заказа 28 декабря, кучи звонков, магазин смилостиловился на доставку 13 января. Извинений ноль. Желания помочь ноль. Всем абсолютно на все наплевать. Это худший из магазинов. Больше не одного заказа в этом магазине. Так... Читать отзыв Полное безразличие к покупателям. Проще говоря, магазину наплевать на клиентов.
Прокатили с заказом на новый год. Сначала заказ аннулировали. При этом не пришло никакого оповещения. Потом, после повторного заказа 28 декабря, кучи звонков, магазин смилостиловился на доставку 13 января. Извинений ноль. Желания помочь ноль. Всем абсолютно на все наплевать. Это худший из магазинов. Больше не одного заказа в этом магазине. Так же возьму на себя обязательства отговорить от сотрудничества с данным магазином, все компании, кто ранее использовал карточки ozon для проведения маркетинговых активностей.

Сачкова 30 декабря, 2014 год

Отвратительное отношение к заказчику- полное бездействие! Операторы говорят по болванке.
Заказала старшему конструкторы на НГ. Они не пришли ( хотя от них пришло подтверждение сроков поставки). Ребенок расстроен, так как купить их уже сейчас не успеваем. Настроение подпорчено и день выброшен ( целый день пыталась дозвониться и узнать про судьбу заказа).
Не рекомендую его, если не хотите... Читать отзыв Отвратительное отношение к заказчику- полное бездействие! Операторы говорят по болванке.
Заказала старшему конструкторы на НГ. Они не пришли ( хотя от них пришло подтверждение сроков поставки). Ребенок расстроен, так как купить их уже сейчас не успеваем. Настроение подпорчено и день выброшен ( целый день пыталась дозвониться и узнать про судьбу заказа).
Не рекомендую его, если не хотите испортить себе настроение.

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 7572 отзывов