Rendez-vous (Обувь Рандеву) отзывы клиентов
Rendez-vous (Обувь Рандеву) отзывы клиентов
Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Сеть магазинов обуви Rendez-vous отличается большим ассортиментом товара, приятными ценами и многочисленными скидками и акциями. Для постоянных клиентов действует дисконтная система скидок. Также все, кто покупает товар в магазине имеют право пользоваться бесплатным ремонтным сервисом в случае повреждения товара. В магазине представлен широкий ассортимент таких известных брендов как: Marc Jacobs,... подробнее
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 478 отзывов
Обувь
Верните деньги за ширпотреб
Купил данную обувь за 14.000 рублей в вашем магазине
И после 3 часов хождение на ней - появились страшные заломы !какбудто я в них хожу уже 5 лет !
Приезжаю на след день в магазин делать возврат ,мне говорят продавцы что мы не можем... Читать отзыв Ужасный магазин-ширпотреба!Пишу огромную претензию вашему магазину - который по моему мнению самый ужасный магазин в городе Челябинска
Купил данную обувь за 14.000 рублей в вашем магазине
И после 3 часов хождение на ней - появились страшные заломы !какбудто я в них хожу уже 5 лет !
Приезжаю на след день в магазин делать возврат ,мне говорят продавцы что мы не можем взять у вас обувь так как она ношеная - на что я отвечаю ;конечно она будет ношеная так как я её купил носить -ходить !?
Ужасная работа персонала !никто из сотрудников не знает что делать !или делают это очень долго !
Час мне оформляли возврат,забрали обувь сказали 21 день будет рассмотрение !
21 день они будут собирать консилиум со всех городов видимо оплачивать всем билеты жд и авиа ,чтобы те собрались на обсуждение по моим заломам на обуви !
Спустя 20 дней я прихожу в магазин-и оказывается мой номер вбили не правильно и соответственно никаких уведомлений у меня не приходило ,но с телефоном разобрались позвонили в головной офис видимо который находится в Дубае и телефон исправили ,и мне сказали что вам отказано и обувь в пути обратно !
Прошло 25 дней с момента возврата прихожу в магазин вбивают мой номер телефона- а он опять не верный в приложение зайти не могут ,в головном офисе видимо не исправили 🤦♂️но в итоге спустя час -разобрались зашли в приложение и мне отдали обувь обратно !
Пожалуйста, пришлите нам в ответе на данное сообщение, номер карты Privilege, по которой вы приобрели кеды, о которых написали в отзыве.
Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ!
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 3 ответа
как доверять после таких отзывов
. Удобная.мякгая качественная а особенно обувь бренда Рабботини.
Ежедневно наши магазины посещают огромное количество клиентов и к сожалению, только единицы пишут о своем положительном опыте на различных сайтах в интернете. Спасибо за ваш отзыв!
С уважением, Rendez-Vous.
Законы здесь не работают
Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, о которой вы написали в отзыве. Приносим извинения за случившемся и заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Ужасный ремонт сумки Guess
Так как сумка очень понравилась-оставила
В сентябре обратилась с проблемой что и внутренняя сумка после носки протёрлись за 2 недели.Так же предложили ремонт-но так как ремонт очень плохого качества я отказалась,конечно планирую обращаться в Роспотребнадзор и далее в... Читать отзыв Сумка была куплена в июле -через 2 недели обнаружила протёртости,отнесла в магазин,позвонили -предложили только ремонт,деньги возвращать отказались
Так как сумка очень понравилась-оставила
В сентябре обратилась с проблемой что и внутренняя сумка после носки протёрлись за 2 недели.Так же предложили ремонт-но так как ремонт очень плохого качества я отказалась,конечно планирую обращаться в Роспотребнадзор и далее в суд
Для того, чтобы мы могли рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена сумка, о которой вы написали в отзыве. Заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Все отлично ?
Мы искренне благодарны, что вы нашли время поделиться положительными эмоциями о нашей работе! Мы каждый день работаем над улучшением сервиса, чтобы вы наслаждались покупками и дополнительными возможностями Rendez-Vous. Всегда любим и ждем вас!
С уважением,
Rendez-Vous.
Это просто надувательство магазин китайский обуви с Эйфелевой башней н
Пожалуйста, пришлите нам в ответе на данное сообщение, номер карты Privilege, по которой была оформлена ваша покупка.
Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ!
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Мутная контора
В связи с тем, что сотрудники розничных магазинов Rendez-Vous не уполномочены принимать решения по товарам, бывшим в эксплуатации, а также в случаях, когда у них возникают сомнения относительно происхождения того или иного недостатка, вам было предложено передать обувь на рассмотрение в отдел по разбору претензий, который находится в центральном офисе нашей компании в Москве. Работа отдела устроена таким образом, чтобы каждый клиент, будь он из Новосибирска или Москвы, получал ответ по оставленной претензии в течение установленных законом 10 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Rendez-Vous.
Ремонт обуви
При этом при покупке рассказывают, что гарантия на обувь - 5 лет и входит в стоимость. Не верьте- никакой гарантии нет. Разрекламированный бренд мошенников.
Никому не советую.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены зимние сапоги, качество которых побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию и предоставим вам ответ.
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Комментарий к отзыву
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретена обувь, качество которой побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.
Приносим извинения за возможные неудобства и спасибо заранее за обратную связь!
С уважением,
Rendez-Vous.
Ужасное качество
На днях написала притензию по качеству приобретенной обуви в магазине мега парнас, далее позвонили сообщили отказ о возврате средств, только ремонт одобрили. С какой кстати скажите я должна носить отремонтированную обувь ужасного качества? обувь всего 5 мес и уже отклейка на обоих кроссовках в нескольких местах,соответственно такое качество 💩. на днях заберу письменный результат... Читать отзыв Не советую магазин Rendez-vous. Обувь ужасного качества.
На днях написала притензию по качеству приобретенной обуви в магазине мега парнас, далее позвонили сообщили отказ о возврате средств, только ремонт одобрили. С какой кстати скажите я должна носить отремонтированную обувь ужасного качества? обувь всего 5 мес и уже отклейка на обоих кроссовках в нескольких местах,соответственно такое качество 💩. на днях заберу письменный результат вашей экспертизы и обувь, далее готова к следующей стадии отстаивания своих прав!
Пожалуйста, пришлите нам в ответе на данное сообщение, номер карты Privilege, по которой была оформлена ваша покупка.
Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ!
Приносим извинения за возможные неудобства!
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Не соблюдение законов о защите прав потребителя
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, качество которой побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Некачественный ремонт
Бесплатный ремонт – это уникальная привилегия клиентов Rendez-Vous, которая позволяет заботиться об обуви на протяжении долгого времени. Услуга не является обязательством нашей компании, закрепленным законодательно, но для нас очень важно, чтобы клиенты этой услугой были довольны.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilège, по которой была сдана в ремонт ваша обувь. Постараемся помочь вам!
Приносим извинения за возможные неудобства и заранее благодарим за ответ!
С уважением, Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Аналогично Садоводу
Обратился 14.06 к сотрудникам проверить карту на ремонт обуви. Назвали 2 модели в течении 2 лет с момента покупки. Одной из моделей 30.07 наступало год. В итоге прихожу 05.09 принимают только одну пару, якобы условия изменились... Читать отзыв Стал Садоводом. Ужасное отношение к клиентам. Одно и тоже что и договориться на Садоводе и то думаю сдержат обещание, по сравнению с данным магазином.
Обратился 14.06 к сотрудникам проверить карту на ремонт обуви. Назвали 2 модели в течении 2 лет с момента покупки. Одной из моделей 30.07 наступало год. В итоге прихожу 05.09 принимают только одну пару, якобы условия изменились с апреля и обувь которой уже год не примут, спросил про уведомление сказали отправляли. Направил обращение в приложении, на что получил ответ, что закон не нарушен и они в праве менять что захотят и уведомлять не обязаны. Получается за дезинформацию им все ровно, я из-за этого брендовую обувь Томи Хилфигер должен выбросить. Тоесть для привлечения были условия одни а на деле такие же как и все. Рынок.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.
Бесплатный ремонт – это уникальная привилегия клиентов Rendez-Vous, которая позволяет заботиться об обуви и аксессуарах на протяжении всего срока их использования. Услуга не является обязательством нашей компании, закрепленным законодательно, но для нас очень важно, чтобы клиенты этой услугой были довольны. С момента создания сервиса бесплатного ремонта наши мастера выполняли практически неограниченное количество работ по ремонту, однако это не всегда приводило к желаемому результату. Большинство случаев, которые требовали нестандартных операций, не подразумевали полного восстановления. Клиенты, сдавая любимые товары в ремонт, ожидают увидеть их в первоначальном виде. К сожалению, достичь этого в большинстве случаев невозможно из-за сильного износа и необратимых изменений их формы.
Изучив результаты многолетней работы наших мастеров со сложными случаями, мы приняли решение сократить список работ по ремонту и количество раз, которое можно сдать один товар в ремонт. Ограниченные правила ремонта уже улучшили качество проводимых работ и сократили сроки ожидания. Еще раз отметим, услуга бесплатного ремонта не является обязательством нашей компании, закрепленным законодательно, это преимущество наших клиентов. Мы как авторы данного сервиса оставляем за собой право изменять условия предоставления услуги в одностороннем порядке, предварительно публикуя их на сайте в разделе «Бесплатный ремонт» www.rendez-vous.ru/remont. Доступное для вашего товара качество ремонтов всегда отображается в вашем личном кабинете.
С уважением, Rendez-Vous.
"Экспертиза" Рандеву
Несоблюдение закона прав потребителя
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать ситуацию, о которой вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 4 ответа
Отказ за возврат средств
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены босоножки, качество которых побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Подделка под качественную обувь
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, качество которого побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.
Приносим извинения за возможные неудобства и спасибо заранее за обратную связь!
С уважением,
Rendez-Vous
Очень плохое качество товаров
Купила сумку, не проверила на наличие деффектов, через несколько дней обнаружила разрыв!!! Это ,что за кожа из которой она изготовлена!? Экспертиза в возврате денег или замене изделия отказала!
Покупать в... Читать отзыв Качество товаров в вашем магазине стало очень плохим, это кассается и сумок и обуви, купила полукеды не носила и месяца , вся стелька провалилась!!! Это из чего они должны быть изготовлены!?
Купила сумку, не проверила на наличие деффектов, через несколько дней обнаружила разрыв!!! Это ,что за кожа из которой она изготовлена!? Экспертиза в возврате денег или замене изделия отказала!
Покупать в вашем магазине точно больше ничего не буду! И всем знакомым не буду советовать делать покупки в рандеву.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены товары, о которых вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Ужасная обувь
Пожалуйста, пришлите нам в ответе на данное сообщение, номер карты Privilege, по которой была оформлена ваша покупка.
Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ!
Приносим извинения за возможные неудобства!
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Ужасная экспертиза Рандеву
Ответили вам на отзыв ниже.
Постараемся помочь вам, как получим информацию о покупке.
Заранее благодарим!
С уважением,
Rendez-Vous.
Ужасная экспертиза Рандеву
Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены босоножки, о которых вы написали в отзыве.
Приносим извинения за возможные неудобства и заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Отличная клиенториентированность
Благодарим вас за положительную оценку нашей работы! Мы стремимся поддерживать в наших магазинах высокий уровень сервиса, чтобы вы всегда получали максимум положительных эмоций от покупки.
С уважением,
Rendez-Vous.
Не рекомендую
Не рекомендую, тем более что обувь не дешёвая.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены кроссовки, качество которых побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Ненадлежащего качества товар
С уважением,
Rendez-Vous.
Ненадлежащего качества товары
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, качество которого побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Наглое нарушение законодательства РФ!!!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены босоножки, о которых вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Отвратительный магазин
Для того, чтобы мы могли рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен рюкзак, о котором вы написали в отзыве. Заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Мошенники !!!!!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены босоножки, о которых вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 2 ответа
Некачественный товар
Если у вас возникают сомнения в качестве товара, вы всегда можете оформить претензию согласно законодательству РФ.
Просим вас передать обувь по месту совершения покупки, чтобы мы могли установить причину возникновения описанных вами недостатков, а также принять решение в отношении вашего товара.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращения!
С уважением,
Rendez-Vous.
Внимание, будьте осторожны, магазины Rendez-vous!
1. О качестве продаваемой обуви.
Неприятная ситуация с Rendez-vous уже случалась в прошлом году. Пытались втюхать туфли с серьезно поцарапанной пяткой. Увидел дефект только дома, под магазинным освещением углубление, хорошо заделанное воском, не заметил. В тот раз на следующий день без вопросов поменяли на другую пару.
2. Качество Tamaris, брак или подделка?
Туфли Tamaris,... Читать отзыв Магазин Rendez-vous неприятно удивил отношением к клиентам, Tamaris качеством обуви.
1. О качестве продаваемой обуви.
Неприятная ситуация с Rendez-vous уже случалась в прошлом году. Пытались втюхать туфли с серьезно поцарапанной пяткой. Увидел дефект только дома, под магазинным освещением углубление, хорошо заделанное воском, не заметил. В тот раз на следующий день без вопросов поменяли на другую пару.
2. Качество Tamaris, брак или подделка?
Туфли Tamaris, купленные в этом магазине в прошлом году продержались всего ТРИ дня. К сожалению, по гарантии уже не обратиться, прошёл срок. Расстроились, конечно, но посчитали ситуацию неприятной случайностью.
У Tamaris красивые интересные модели и при примерке ощущался комфорт для ног, подходящая колодка. Поэтому в этом году решили попытать счастья еще раз. Но на этот раз туфли порвались на ВТОРОЙ ДЕНЬ, лопнула кожа. У моей жены даже нет плоскостопия, у неё самая красивая ступня. Утверждение, что она как терминатор в клочья разорвала кожу точно надумано.
А точно ли это были Tamaris? Допускаю, что нет. На коробке нет ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ государственной маркировки QR кода «Честный знак». В интернете можно найти сотни отзывов о слезшей краске после дождя, отклеенной подошве обуви стоимостью более 20 тыс. руб. на следующий день после покупки. Примеры можно почитать https://otzyvru-com.turbopages.org/otzyvru.com/s/rend...
3. В магазинах Rendez-vous отсутствует гарантия. Невозможно вернуть деньги.
В течение 14 дней, 17.06.2022, после покупки отнес лопнувшую пару туфель в магазин. Тут начались чудеса, хорошо указывающие на недобросовестность продавца. Чтоб не возвращать мне деньги, сказали что экспертиза установила, что туфли разорвались не от естественного растяжения. Предложили аккуратно отремонтировать. Пойдя по наименьшему пути сопротивления я согласился, если ремонт будет аккуратным. Ремонт был ужасен (большая плохо вырезанная заплатка не под цвет туфель, ужасный неравномерный шов).
В чем был обман:
a) Любые туфли должны выдержать перемещение по офису в течение 2х дней (вопрос к экспертизе). Что это за повреждения, образовавшиеся в процессе естественной эксплуатации (формулировка заключения)?
b) Со мной согласовали ремонт, когда в природе не было никакого заключения, утверждая, что на основании сделанного заключения возвращать деньги не будут. Согласие на ремонт от 17.06.2022, а экспертиза сделана 20.06.2022. При этом, согласно заключению, основание для экспертизы является моё заявление от 23.06.2022. (Запутались ребята с датами?). А по- простому, навязали, обманув некачественную услугу ремонта.
c) Своим ремонтом они уменьшили возможность сделать квалифицированную экспертизу Роспотребнадзором.
4. Была ли экспертиза? Что это за эксперт?
В соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.
Согласно заключению от 20.06.2022 экспертизу провело ООО «ВЭЛЛА» ИНН 7715541138. По отзывам из интернета такие заключения оно выдаёт с 2019 года.
Похоже ООО «ВЭЛЛА» никакого отношения не имеет к независимой экспертной организации:
a) Компания не является экспертной. Согласно выписке из ЕГРЮЛ основной вид деятельности у этой организации «95.23 Ремонт обуви и прочих изделий из кожи». Много ещё какие виды деятельности отражены в выписке, например, строительство, но экспертные услуги не указаны.
b) Компания возможно вообще коммерческую деятельность не ведет. Согласно сайту nalog.ru с 2020 годау у организации ОТСУТСТВУЕТ ВЫРУЧКА, а среднесписочное количество работников - НОЛЬ.
c) Компания зарегистрирована по месту нахождения Оптового склада Rendez-vous (г.Москва, проезд Ясный, д. 26, к. 1). О какой независимости может идти речь?
Напрашиваются выводы о магазине Rendez-vous:
1. Существуют сомнения в подлинности обуви. Отсутствует маркировка. Отзывы в интернете такие опасения только усугубляют.
2. Гарантии на обувь нет. Экспертизу делает неизвестная тётя из "благотворительной организации".
3. Обманным путем навязывают услугу некачественного ремонта.
Надеюсь для кого-то эта информация будет полезной. Мой вывод: «Внимание, будьте осторожны, магазины Rendez-vous!». Вопросы к Tamaris и другим брендам из данного магазина остались.
Теперь интересно как отреагирует на это Роспотребнадзор и «Честный знак».
#мойдвормоястрана
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать ситуацию, о которой вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением,
Rendez-Vous.