Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.2 5

9017 отзывов / 103207 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

133

Поезд 342УА - старый известный позор РЖД...

Марина 11 декабря, 2020 год

Поезд 342УА вагон 5, поездка с 10.12.2020 по 11.12.2020 - Екатеринбург - Пыть-Ях.
Окно вагона течет. Утром проснулась мокрая, простыла.
Проводники понятия не имеют о корпоративной этике - обзывают пассажиров за спиной идиотами, это слышат соседние к купе проводников пассажиры. Пакетик чая продают по 45 рублей. Чай у проводников свой - вслух обсуждают прибыль с левых продаж.
Вагоны ужасно старые, сервиса никакого. Поезд... Читать отзыв Поезд 342УА вагон 5, поездка с 10.12.2020 по 11.12.2020 - Екатеринбург - Пыть-Ях.
Окно вагона течет. Утром проснулась мокрая, простыла.
Проводники понятия не имеют о корпоративной этике - обзывают пассажиров за спиной идиотами, это слышат соседние к купе проводников пассажиры. Пакетик чая продают по 45 рублей. Чай у проводников свой - вслух обсуждают прибыль с левых продаж.
Вагоны ужасно старые, сервиса никакого. Поезд 342 - уже довольно старый и известный позор РЖД...

Ответ представителя Мария Перекрасова 11 декабря, 2020 год

Марина, здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, направьте в личные сообщения официальной группы "ФПК. Лучше поездом!" в ВКонтакте (https://vk.com/luchshe_poezdom) номер Вашего места в вагоне и ФИО. Если есть возможность, пришлите также фото билета. Примем необходимые меры!

Отличная организация работы с людьми с ограниченной возможностью.

Гость 8 декабря, 2020 год

Спасибо огромное РЖД за помощь в поездке с инвалидом. Помощь при посадке на Казанском вокзале и высадке в Новороссийске на отлично. От такси до купе встречают, перевозят багаж и если как в Новороссийске низкий перрон подают вертикальный подъёмник ( абсолютно бесплатно). Все очень вежливо и аккуратно. Проводникам отдельное спасибо, уровень очень высокий. РЖД спасибо.

Достоинства:

Чистота, вежливость и комфорт.

Отвратительное отношение к пассажирам

Дарья 7 декабря, 2020 год

Здравствуйте
Сегодня 07.12.2020 приехала на Казанский вокзал чтобы уехать на электричке,которая следовала до станции Черусти в 08:36. На вокзал я прибыла в 08:34,то есть до отправления ещё две минуты. На табло показывало время 08:40. Почему ,не известно. Из-за этого 40 минут пришлось ждать следующую электричку. Получается,что электропоезд ушёл не по расписанию. Разберитесь пожалуйста с таблом на вокзале и установите правильное... Читать отзыв Здравствуйте
Сегодня 07.12.2020 приехала на Казанский вокзал чтобы уехать на электричке,которая следовала до станции Черусти в 08:36. На вокзал я прибыла в 08:34,то есть до отправления ещё две минуты. На табло показывало время 08:40. Почему ,не известно. Из-за этого 40 минут пришлось ждать следующую электричку. Получается,что электропоезд ушёл не по расписанию. Разберитесь пожалуйста с таблом на вокзале и установите правильное время. Я не понимаю почему так,потому что электропоезд до Ипподрома был в 08:42, а время на табло 08:52(фото прилагается). Объясните,почему какие электропоезда уходят раньше времени,а какие вовремя?
Всегда с направлением какие-то проблемы. Неоднократно писала про ужасное отношение ревизоров,про отопление в поезде и никакой реакции нет. Отвратительное отношение к пассажирам

Российские железные дороги - Отвратительное отношение к пассажирам

Позор проводнику

Стася 4 декабря, 2020 год

Ехали втроём 18.11.2020г 679СА, 10й вагон, места 1,2,4. Краснодар-Сочи. Один из нас был иностранец. Вечером купили ему чай за ~51р. Ночью, пока мы спали проводник (молодой мужчина) продал ему стакан чая за 150р. Я узнала об этом уже в Сочи(( Это что такое? Очень стыдно за Россию. Так падать в грязь лицом, мелочно и отвратительно(

Достоинства:

Часто езжу, всяко бывает. Больше плюсов.

Недостатки:

Но такие мелочи, оставляют осадки неприятные(

Ответ представителя Российские железные дороги 4 декабря, 2020 год

Здравствуйте. Я официальный представитель АО "ФПК" в социальных сетях. Увидела Ваше сообщение. Данные об инциденте переданы коллегам.

Поезд приобье москва 083

Гость 4 декабря, 2020 год

Сколько езжу такую проводницу встретила впервые ужасная хамка 4 вагон с3 на 4 декабря 2020 я ехала из Кирова в Москву

Ответ представителя Российские железные дороги 4 декабря, 2020 год

Здравствуйте. Я официальный представитель АО «ФПК» в социальных сетях. Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию, с которой вы столкнулись. Также сообщите ФИО проводника или примерное описание внешности.

Работа пригородных касс

Широбоков Алексей Викторович [email protected] 2 декабря, 2020 год

Покупал билет на электричку Раменское - Москва Казанская. Кассир Сидорова Светлана наверное очень устало быть радушной. Не захотела ответить на простейший вопрос: когда следующая электричка? Большое рождается из малого.

Пахло куревом всю дорогу

Михаил 2 декабря, 2020 год

Поезд Москва-Махачкала, купе. С 1 декабря на 2 декабря 2020 года, вагон номер 10, пахнет куревом всю дорогу. Езжу постоянно на этом поезде, такое впервые.

Достоинства:

Тепло

Недостатки:

Пахнет куревом

Ответ представителя Российские железные дороги 2 декабря, 2020 год

Михаил, здравствуйте. Я официальный представитель АО «ФПК» в социальных сетях. Вы обращались к проводнику? Какой ответ Вам был предоставлен. Также сообщите, пожалуйста, номер поезда, дату и время отправления, номер Вашего места и вагона, а также Ваши ФИО. Если есть возможность, то предоставьте, пожалуйста, фото билета со ссылкой на данный отзыв в ЛС нашей группы в социальной сети ВКонтакте «ФПК. Лучше поездом!» (https://vk.com/luchshe_poezdom)

За хорошую работу

Ризида рашидовна из томска 1 декабря, 2020 год

Быстро приняв решения мы купили с сыном (ему 2.6г.)билет на поезд 082н на 29.11.20 Москва-улан -удэ. Сели в канаше проводник молодой человек сразу же показался вежливым .девушка проводник тоже доброжелательная.ехали до юрга 1.поездку даже не заметили.они молодцы всю дорогу подходили и спрашивали как мы себя чувствуем.туалеты чистые сам вагон обрабатывали средствами полы тоже мыли регулярно.огромное спасибо за добросовестно отношения... Читать отзыв Быстро приняв решения мы купили с сыном (ему 2.6г.)билет на поезд 082н на 29.11.20 Москва-улан -удэ. Сели в канаше проводник молодой человек сразу же показался вежливым .девушка проводник тоже доброжелательная.ехали до юрга 1.поездку даже не заметили.они молодцы всю дорогу подходили и спрашивали как мы себя чувствуем.туалеты чистые сам вагон обрабатывали средствами полы тоже мыли регулярно.огромное спасибо за добросовестно отношения к своей работе...дай богим здоровья.

Достоинства:

Липецк-Севастополь

Анна и Марьяна 29 ноября, 2020 год

9 октября 2020 ехали поездом Таврида Санкт-Петербург - Севастополь. Вагон 10. Хотела выразить благодарность проводнице. Правда,не посмотрела не фамилию и имя. Но тем не менее. Вагон чистый, проводница переживает за спокойствие пассажиров. С ребенком совершенно безопасный. Сама проводница произвела очень хорошее впечатление. Вежливая, деликатная, утонченная. Спасибо за приятную поездку.

Отличное качество обслуживания

Гилёв Андрей Николаевич х 29 ноября, 2020 год

Здравствуйте. Очень доволен обслуживанием,а именно хочу выразить благодарность проводнику поезда 139 ,ехал из Новосибирска в Краснодар и на следующей день этим же поездом назад в Новосибирск, практически неделю с одним проводником. Не помню фамилию ( вагон 1) реально ответственный , чистоплотный, вежливый. Таких очень мало. Прошу руководство РЖД поощрить данного проводника и дорожить такими сотрудниками, потому что благодаря им и... Читать отзыв Здравствуйте. Очень доволен обслуживанием,а именно хочу выразить благодарность проводнику поезда 139 ,ехал из Новосибирска в Краснодар и на следующей день этим же поездом назад в Новосибирск, практически неделю с одним проводником. Не помню фамилию ( вагон 1) реально ответственный , чистоплотный, вежливый. Таких очень мало. Прошу руководство РЖД поощрить данного проводника и дорожить такими сотрудниками, потому что благодаря им и создаётся комфорт для пассажиров. Спасибо.

Работа сотрудников

Гость 29 ноября, 2020 год

Хочу выразить благодарность дежурной по вокзалу в городе Кузнецке Пензенской области за содействие по возвращение оставленного мною телефона в вагоне поезда Москва-Орск 26 ноября.Приятно,что в такое непростое время есть такие отзывчивые и неравнодушные люди.

Отзыв о поездке в поезде Сура

Александра 26 ноября, 2020 год

Ехала в поезде Сура из Пензы в Москву 17ноября в 9вагоне. Я очень люблю поезда РЖД за уют, комфорт, вежливость персонала, НО...эта поездка была кошмаром. За бортом-12,а в вагоне холодина. Спросила проводников, когда включат отопление, на что получила ответ, что в вагоне тепло. Пришёл механик в куртке и жилетке и тоже заявил, что тепло. Приборы отопления холодные и в купе... Читать отзыв Ехала в поезде Сура из Пензы в Москву 17ноября в 9вагоне. Я очень люблю поезда РЖД за уют, комфорт, вежливость персонала, НО...эта поездка была кошмаром. За бортом-12,а в вагоне холодина. Спросила проводников, когда включат отопление, на что получила ответ, что в вагоне тепло. Пришёл механик в куртке и жилетке и тоже заявил, что тепло. Приборы отопления холодные и в купе и в коридоре. И механик и начальник поезда стали доказывать, что они и не должны быть ТЕПЛЫМИ!!!!!!Вопрос, для чего они в вагоне стоят, остался без ответа. В итоге пришлось ложиться в пальто и укрываться с головой двумя одеялами. В другом купе ребенка полностью одели и также одеяло на голову. Ну если вагон не готов к поездке, зачем его выпускать. Повторюсь, за бортом было-12!!!!!!.Просто безобразие. Вопрос только, кто в этом виноват?Пензенское отделение РЖД или кто????Обратно ехала на поезде Москва-Орск. Великолепно!!!!!Тепло, чисто, уютно. Проводники суперские (вагон 5 отправление из Москвы 25ноября)И о,чудо приборы отопления были горячими.

Ответ представителя Мария Перекрасова 27 ноября, 2020 год

Александра, здравствуйте! Я официальный представитель АО «ФПК» в социальных сетях. Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Сообщите, пожалуйста, номер поезда, номер Вашего места в вагоне, а также Ваши ФИО. Если есть возможность, то предоставьте, пожалуйста, фото билета в ЛС нашей группы «ФПК. Лучше поездом!» в социальной сети ВКонтакте (https://vk.com/luchshe_poezdom) со ссылкой на данный отзыв.

Выразить благодарность

Серебрякова Ирина 22 ноября, 2020 год

Выражаю благодарность проводнику поезда 739/740 Москва-Воронеж Пономареву Александру Николаевичу за доброе, внимательное отношение, при всей загруженности в работе он очень обходителен и приятен ко всем пассажирам. Желаем ему добрых дорог и всего самого наилучшего. С уважением ваши пассажиры!))))

Достоинства:

Все просто и комфортно,чай,кофе,газеты,журналы,лёгкий перекус

Недостатки:

Не найдены

Заплатила за услуги - обманули

Гость 19 ноября, 2020 год

купила билет в женское купе, специально.
Однако в поезде мне заявили что таких купе нет...
Мерзкая практика распродавать оставшиеся места ...сообщая пассажирам:- вы идиоты не смотрите за что платите, не было такого

Чуткие и отзывчивые проводницы

Килина М.В. 17 ноября, 2020 год

14 ноября 2020г. я ехала в поезде №337 вагон №25 Санкт-Петербург-Самара.
Благодарю бригаду проводниц: Шитикову Светлану Сергеевну и Сугак Людмилу Владимировну.
На протяжении долгого пути в вагоне соблюдалась идеальная чистота и порядок.
Девушки с отличным чувством юмора, очень позитивные, отзывчивые и внимательные.
Было видно, что девушки стараются для пассажиров.
Дай Бог вам здоровья!

Достоинства:

Чистота в вагоне, доброе и отзывчивое отношение к пассажирам.

Недостатки:

Не найдены.

Понравилось

Елена 15 ноября, 2020 год

Хочу поблагодарить проводника Агаев А.за ,на мои просьбы реагировал оперативно ,большое Вам спасибо.

Спасибо!!!!

Тронина Елена Аркадьевна 14 ноября, 2020 год

25 октября ехала поездом 325 из г.Ижевск в Тоннельную. В пути стало плохо, поднялось давление. Кланяюсь до земли проводницам Татьяне и Марии, начальнику поезда Лабода Валентине. Желаю, чтобы на вашем пути встречались такие люди, как вы отнеслись ко мне. БЛАГОДАРЮ вас за вашу человечность, душевность и профессионализм.

Отличная поездка

Анна 12 ноября, 2020 год

Хочу выразить благодарность и уважение проводник Запольской Марине. Ехала 12.11.2020 в поезде Челябинск - Санкт Петербург,в вагоне 9(сидячие места). Марина с первых минут общения была вежливой, приветливой и доброй улыбкой. Часто езжу поездами в Киров и обратно, редко встречала таких проводников. Хочу ещё раз поблагодарить её за прекрасную дорогу. Оставайтесь всегда такой. С уважением пассажирка 57места Анна.

Отличное качество обслуживания.

Ростова Кира Александровна. 11 ноября, 2020 год

Ехала поездом 061 Владивосток-Москва в 4 вагоне , хочу высказать слова благодарности проводникам, а именно Гаджиеву Алюбу Исмаиловичу , за такой не легкий и очень нужный труд . Последний раз я ездила в поезде лет 15 назад и хочу отметить , что произошли большие изменения , как условия , так и отношение персонала . Теперь чаще буду выбирать Российские железные... Читать отзыв Ехала поездом 061 Владивосток-Москва в 4 вагоне , хочу высказать слова благодарности проводникам, а именно Гаджиеву Алюбу Исмаиловичу , за такой не легкий и очень нужный труд . Последний раз я ездила в поезде лет 15 назад и хочу отметить , что произошли большие изменения , как условия , так и отношение персонала . Теперь чаще буду выбирать Российские железные дороги .

Спасибо персоналу 111поезда Казань-Москва

Сестренка Анастасия 11 ноября, 2020 год

Самый отзывчивый персонал!!!Прибытие было 09.11.2020Приезжали в 4 вагоне.Побольше бы таких людей в России.

49 поезд, рейс 10 ноября

Татьяна 10 ноября, 2020 год

Провожали дочь с внучкой 10 ноября на 49 поезд в 3 вагон, проводница ужасно неприветливая особа говорила не только сквозь маску, но и сквозь зубы. Нельзя таким людям работать в этой сфере, из-за них складывается впечатление о всей компании.

Благодарность

Цвых Юлия Григорьевна, Советско-Гаванский район, п. Заветы Ильича, улица Октябрьская 7-74 9 ноября, 2020 год

Хочу выразить благодарность проводникам и начальнику поезда: Шевкун В. А., Гапоновой Ксении Викторовне, Мищенко Татьяне Александровне, а так же стажёру Ахмаевой Наталье, маршрут следования Советская Гавань - Владивосток. Такая приятная атмосфера, вежливые, добрые, отзывчивые. Больше бы таких людей. Очень буду рада ехать с ними ещё не один раз!

Благодарность

Сутченко Марина Ивановна. 9 ноября, 2020 год

Добрый день. Хочу выразить благодарность проводнику Макаровой Марине Александровне, которая работает в Свердловской пригодной компании на пригородном поезде 7360 Тюмень-Тобольск. Часто езжу из Тюмени в Тобольск.
В вагонах всегда тепло, чисто, доброжелательная атмосфера, всегда объявляют станции при подъезде. Проводник Макарова Марина Александровна всегда улыбается, приятная поездка всегда обеспечена.

Достоинства:

Приятная атмосфера, доброжелательность.

Недостатки:

Не имеется.

Холодно в вагонах

Алексей 8 ноября, 2020 год

Ехали поездом 009 Архангельск-Санкт-Петербург, 6 го ноября, вагон 10. Плохо топили, было слегка тепло...., обратно попали снова на этот поезд, уже в другой вагон - опять прохладно.... Проводники неохотно реагируют на это...., типа кому-то жарко, кому-то холодно.... Вагона ресторана нет, а ехать почти сутки. Вообщем, не понравилось.....

Ответ представителя Российские железные дороги 8 ноября, 2020 год

Алексей, здравствуйте. Я официальный представитель АО «ФПК» в социальных сетях. Сообщите, пожалуйста, номер поезда, дату и время отправления, номер Вашего места и вагона, а также Ваши ФИО. Если есть возможность, то предоставьте, пожалуйста, фото билета в ЛС нашей группы «ФПК. Лучше поездом!» в социальной сети ВКонтакте ( https://vk.com/luchshe_poezdom ) со ссылкой на данный отзыв.

можно путешествовать

Ульяна 7 ноября, 2020 год

Мы не раз с семьей пользовались услугами РЖД.Очень удобно что можно купить билеты онлайн,вот только если берешь билеты на школьника или льготные,нужно ехать в кассу.Вагоны всегда разные то старые,то получше.В прошлом году с семьей ехали с Анапы в Новосибирск, вагон достался ужасный, все время что то стучало и скрипело, за то проводники были хорошие.

Особенно понравилось обслуживание проводниц

Гость 5 ноября, 2020 год

Ехал маршрутом Кисловодск - Киров 30го октября 2020 года.
Поездка прошла нормально, особенно мне понравилось обслуживание проводниц Скочиловой Натальи и Савинцевой Юлии за ихдобродушие и помощь!!

Благодарность

Кузнецова Ирина Игоревна 4 ноября, 2020 год

Хочу поблагодарить проводников поезда номер 057Ч и особенно Хусаинову Ларису Николаевну. Очень приятный,вежливый и отзывчивый человек. Благодаря таким людям,путешествие с ржд становится действительно комфортным. Желаю Вам успехов,здоровья и поменьше стрессовых ситуаций в вашем нелегком труде,терпения и побольше благодарных пассажиров.

Спасибо большое!

Светлана 2 ноября, 2020 год

Спасибо большое сотрудниками касс и старшему кассиру на Финляндском вокзале в СПб! В субботу возвращались домой и не правильное оформили билеты онлайн. Подошли к страшему кассиру, все объяснили, и в понедельник уже все решили! Деньги за билет вернули! Мелочь , а приятно! К сожалению не спросила имени. Спасибо Вам Большое!

Поезд 126Новороссийск Москва, 6вагон 6купе

Светлана. В 6купе 6 вагон 1 ноября, 2020 год

Поездкой осталось довольна. Очень замечательные проводники Елена и Марина. Все просьбы выполнялись оперативно. Достаточно чистый вагон и уютное купе. Можно было заказать комплексный ужин, а также обед и завтрак. Можно приобрести отдельно гигиенический набор и постельное белье выдавалось в упаковке и достаточно белоснежным. Хочу поблагодарить начальника поезда Боцмана Ивана за чуткое и доброе отношение ко мне и моим детям, а... Читать отзыв Поездкой осталось довольна. Очень замечательные проводники Елена и Марина. Все просьбы выполнялись оперативно. Достаточно чистый вагон и уютное купе. Можно было заказать комплексный ужин, а также обед и завтрак. Можно приобрести отдельно гигиенический набор и постельное белье выдавалось в упаковке и достаточно белоснежным. Хочу поблагодарить начальника поезда Боцмана Ивана за чуткое и доброе отношение ко мне и моим детям, а также я признательна за хорошую работу проводникам Елене и Марине. Извините что не успела со всеми вами попрощаться. Буду с теплотой и благодарностью вас вспоминать. Буду в будущем с удовольствием пользоваться услугами этого поезда.

На горячей линии работают не компетентные сотрудники.

Ермолаева Виктория 30 октября, 2020 год

Всем доброго дня.
Хочу сказать что не однократно сталкивалась с ситуацией когда нужна консультация сотрудника горячей линии РЖД(телефон горячей линии).
Какрй бы я не задала вопрос, ответ,, на отвали,, с гарантией точности меньше 50%.
Не советую звонить по многоканальному номеру, дают не достоверную информацию.. Лучше идти с этим в классу, что далеко не всегда удобно.
Решить вопросы через сайт тоже к сожалению не всегда... Читать отзыв Всем доброго дня.
Хочу сказать что не однократно сталкивалась с ситуацией когда нужна консультация сотрудника горячей линии РЖД(телефон горячей линии).
Какрй бы я не задала вопрос, ответ,, на отвали,, с гарантией точности меньше 50%.
Не советую звонить по многоканальному номеру, дают не достоверную информацию.. Лучше идти с этим в классу, что далеко не всегда удобно.
Решить вопросы через сайт тоже к сожалению не всегда возможно-работа сайта не отлажена☝️Много лет наблюдаю данное положение вещей, так ничего и не изменилось

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 9017 отзывов

Транспортные услуги