Ростелеком отзывы клиентов

› ›

2.4 5

12486 отзывов / 978933 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Ростелеков - компания с мега отрецательной репутацией

Максим 19 мая, 2018 год

Подключился к этой компании. Обещали, что стоимость останется неизменной навсегда. Как только выкупил их дешевое оборудование по космической цене, абонентскую плату подняли! Вруны, непорядочная фирмочка, ради наживы готовы пожертвовать всем. Буду менять провайдера и всем советую.(

Достоинства:

Плюсов нет никаких.

Недостатки:

Вруны, не держат свое слово.

Ответ представителя Ростелеком 19 мая, 2018 год

Максим, здравствуйте! Если у Вас возникли вопросы по начислениям, обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Для детальной проверки потребуется указать полный адрес и Ф.И.О. Клиента, на кого было подключение. Данные можете направить на [email protected]. Будем рады помочь.

Отключение с приключениями)))))))))

Гость 18 мая, 2018 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Москва, Гончарная ул., 30 стр По прошествии нескольких лет,15.05.2018 решили отключить домашний телефон и тут такое началось,в этом вопросе все операторы, включая старшего( Дарья) стали не компетентными,ничего ответить не могут,как поступить правильно- тоже не знают,номер заявки не сказали,сказали -ждите ,в течении суток!!!!!!! вам позвонят,но так никто и не позвонил, и в итоге, позвонив сама ,при долгом ожидании соединения с оператором(5минут) всётаки узнала № обращения и... Читать отзыв По прошествии нескольких лет,15.05.2018 решили отключить домашний телефон и тут такое началось,в этом вопросе все операторы, включая старшего( Дарья) стали не компетентными,ничего ответить не могут,как поступить правильно- тоже не знают,номер заявки не сказали,сказали -ждите ,в течении суток!!!!!!! вам позвонят,но так никто и не позвонил, и в итоге, позвонив сама ,при долгом ожидании соединения с оператором(5минут) всётаки узнала № обращения и что телефон отключат с 1июня)))))))) Бред,это то в век электроники и космоса))))))Вот поэтому с таким отношением к работе, и теряют абонентов.Руководству Ростелекома рекомендую задуматься по поводу некомпетентных сотрудников,а нужны ли они вообще в век электроники и кибернетики пора заменить роботами!!!!!!

Достоинства:

Плюсы-нет

Недостатки:

Минусы-не компетентность и бездействие сотрудников

Не работет интернет...

Гость 18 мая, 2018 год

ижегородская область Сосновский район с. Давыдково.Я уже много лет пользуюсь услугами интернета домашней сети, т.е стационарный телефон) и чем дальше, тем всё хуже и хуже... Вчера 17.05.2018года обратилась в службу техническую по номеру 88001000800 оставила заявку и до сих пор никто не позвонил. Ребенку для школы нужен интерет. Я каждое утро встаю и постоянно сбиваются настройки да ещё и интернет... Читать отзыв ижегородская область Сосновский район с. Давыдково.Я уже много лет пользуюсь услугами интернета домашней сети, т.е стационарный телефон) и чем дальше, тем всё хуже и хуже... Вчера 17.05.2018года обратилась в службу техническую по номеру 88001000800 оставила заявку и до сих пор никто не позвонил. Ребенку для школы нужен интерет. Я каждое утро встаю и постоянно сбиваются настройки да ещё и интернет не тянет ВООБЩЕ. Каждый месяц звоню на горячую линию и никакого толка, за что деньги плачу не понимаю. Поменяла бы на другой интернет, но в селе не ловит связь. Приходится пользоваться этой даже не знаю , как назвать очень плохой сетью. Улучшайте всё и делайте для своих клиентов, нормальный интернет...

Плохо

Римма 17 мая, 2018 год

Навязывание услуг - почти каждую неделю звонят на домашний телефон и предлагают что-то, вплоть до страхования квартиры. Чтобы отказаться от телефона стационарного, пришлось ехать за 50 км до ближайшего офиса. Там прождали 25 минут, пока обслужили, и то после поднятого мной скандала.

Ответ представителя Ростелеком 17 мая, 2018 год

Римма, здравствуйте! Мы понимаем Вас, что качество предоставляемых услуг и компетентность сотрудников - является важным фактором при выборе провайдера. Сотрудники компании проходят необходимые курсы для повышения квалификации. В свою очередь, компания занимается развитие сервиса исходя из пожеланий и предпочтений Клиентов. Если Вы являетесь действующим Клиентом и у Вас остались нерешенные вопросы, мы предлагаем свою помощь в решении. Напишите, пожалуйста, на адрес электронной почты: [email protected] , полный адрес (город, улица/микрорайон, дом, корпус, квартира) предоставления услуг и ФИО Клиента.

Плохо

Гость 17 мая, 2018 год

Возмущению нет предела , Ростелеком начисляет пени , за то что Почта присылает квитанции по оплате за стационарный телефон обонентам с задержкой . Вот и пусть спрашивают с почты . А почему должен клиент за это рассчитываться . И к тому же битый час понадобился дозвониться до этой службы чтобы выяснить почему пени начислены , когда нет задолженности ?!

очень плохая компания

Любовь 17 мая, 2018 год

ужасная компания...мне без моего согласия подключили платную услугу. АМЕДИАТЕКА ..так второй день бьюсь чтоб отключить....ну ладно была б стоящая услуга.так фильмы та столетней давности ...да еще и одна иностранщина .такая чущь....ну нет слов

Достоинства:

одни минусы

Недостатки:

только минусы

Ответ представителя Ростелеком 17 мая, 2018 год

Любовь, здравствуйте! Если Вы напишите нам на электронную почту [email protected] ФИО, полный адрес предоставления услуг, а также ссылку на данный отзыв, то сможем проверить информацию и во всем разобраться!

Оставили без интернета и телевидения

Елена 16 мая, 2018 год

Отвратительная конторка! Два часа пыталась решить проблему, никто не смог помочь! С 19 вечера они мне предложили ждать до 8 утра следующего дня, что бы ко мне выехали их сотрудники! Ужасное отношение и не в первый раз с этим Ростелекомом проблемы, то работы технические, то неполадки. В ближайшее время сменю провайдера! Такого свинского отношения никогда не было!
Не подключайтесь! Пожалеете

Недостатки:

Плохой интернет, ужасный персонал, телевидение всегда весит и часто рябит

Ответ представителя Ростелеком 16 мая, 2018 год

Елена, здравствуйте! Мы понимаем Вас, что качество предоставляемых услуг и своевременность решения вопросов - является важным фактором при выборе провайдера. Технические ограничения могут произойти в работе любого провайдера. Если ограничения актуальны, мы предлагаем свою помощь в решении. Напишите, пожалуйста, на адрес электронной почты: [email protected] , полный адрес (город, улица/микрорайон, дом, корпус, квартира) предоставления услуг и ФИО Клиента. Проверим информацию.

РОСТЕЛЕКОМ-аферисты

Алла 16 мая, 2018 год

Липецк. Подключен тариф ТРИПЛ навсегда - в течении 2х лет начисляли как положено по 500р., потом без предупреждения по 800 р. плюс пени. АФЕРИСТЫ!

Ответ представителя Ростелеком 16 мая, 2018 год

Алла, добрый день! Действительно, с 01.02.2018г произошло изменение стоимости некоторых тарифных планов для абонентов ПАО «Ростелеком» в Центральном федеральном округе.
Согласно п. 3.2.3 "Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам" Оператор имеет право: Самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» или в иных средствах массовой информации".
Информация об изменении тарифов размещена на сайте в разделе «Новости» от 21.01.2018г https://lipetsk.rt.ru/press/news/news26192
Также рекомендуем ознакомиться с новой офертой, предоставленной на данном ресурсе.
Чтобы всегда быть в курсе событий, в данном разделе рекомендуем подписаться на новости, кнопка "Подписаться".
Также, для уточнения начислений рекомендуем пользоваться личным кабинетом https://lk.rt.ru, раздел "История начислений и оплат", раздел "Выставленные счета на оплату".

Обман ради наживы

Витя 15 мая, 2018 год

Ростелеком. Акция "Раз и навсегда". Обещали постоянную цену без промо-периодов (навсегда), но потом начали каждый год повышать цену услуг, ссылаясь на свои Правила обслуживания. Хотя при подключении услуги заключалось Дополнительное соглашение, в котором пункт 4.2. (у меня, у других может по-другому) сказано, что текст Дополнительного соглашения имеет преимущественную силу над текстами Договора при подключении и Правил оказания услуг Ростелекома. А... Читать отзыв Ростелеком. Акция "Раз и навсегда". Обещали постоянную цену без промо-периодов (навсегда), но потом начали каждый год повышать цену услуг, ссылаясь на свои Правила обслуживания. Хотя при подключении услуги заключалось Дополнительное соглашение, в котором пункт 4.2. (у меня, у других может по-другому) сказано, что текст Дополнительного соглашения имеет преимущественную силу над текстами Договора при подключении и Правил оказания услуг Ростелекома. А в преимущественном Дополнительном соглашении прописана цена услуги 300 рублей (у меня) по состоянию на 2014 год. А сейчас цена 560 руб (2018 год.) Если Вы в такой же ситуации, пишите [email protected].

Это аферисты !

жители САО Москвы 14 мая, 2018 год

Люди, будьте бдительны ! Эта шарашка впаривает и навязывает жителям свои услуги по обслуживанию домовой антенны. Они, не заключая с вами договора начисляют вам, вашей квартире сумму в размере 215 рублей в месяц. Не имеют право - знайте ! Тем более, если у вас в квартире локальная. комнатная антенна. Никаких 52 канала не ловит ТВ ящик по их пакету,... Читать отзыв Люди, будьте бдительны ! Эта шарашка впаривает и навязывает жителям свои услуги по обслуживанию домовой антенны. Они, не заключая с вами договора начисляют вам, вашей квартире сумму в размере 215 рублей в месяц. Не имеют право - знайте ! Тем более, если у вас в квартире локальная. комнатная антенна. Никаких 52 канала не ловит ТВ ящик по их пакету, как они будет вас уверять. И никаких проверок они не производят на крышах ваших домов, ка они нагло врут.Звоните им и требуйте снять с вашей квартиры их навязанные услуги или подавайте в суды !

ростелеком - адская жесть!!!

Гость 12 мая, 2018 год

ростелеком - ад на земле !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Оперативная работа

Гость 12 мая, 2018 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Санкт-Петербург, пр. Кузнецова, 10 Были неполадки с проводом(по нашей вине), позвонили вечером в техподдержку, утром пришел мастер быстро все починил,ответил на вопросы и все объяснил
Большое спасибо!

Достоинства:

Оперативность
Вежливость сотрудников
Хороший интернет

Недостатки:

долгое время ожидания по телефону (вероятно большая загруженность) и не работают голосовые команды ("Поддержка","Мобильная связь" и т.д)

когда будет оптиковолокно???

Гость 11 мая, 2018 год

Вы самая худшая компания в стране, после парламента! Плату подняли, а качество ухудшили. Я третий раз за вечер пятницы, перезагружаю роутер. Вам не стыдно??? И это только фильм, нелучшем качестве посмотреть. 21 век идёт, очнитесь.

Техническая поддержка , просто ужас

Гость 11 мая, 2018 год

Неделю. то и дело, пропадает связь (интернет и телевидение) потом включается, когда захочет. Звоню неделю в тех. поддержку , результата ноль, соединять пытаются со старшим специалистом, и ждешь 15-20 минут, потом ждать надоедает ........ Обслуживание ужасное, с оплатой вечно какие-нибудь сюрпризы .

Ужасная контора

Гость 10 мая, 2018 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Ярославль, ул. Володарского, 28 Ростелеком просто ужас. Сами подключают услуги, повышают тарифы без уведомления абонента, или соизволят уведомить только спустя месяц после их подключения! И причем, чтобы отключить услуги надо тащиться в их офис и стоять в очередях.

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни минусы

Самая худшая связь !!!!!!!!

Гость 9 мая, 2018 год

Действительно шарашкина контора ! У нас в селе по Карачаево- Черкесской республики проводной только Ростелеком,жду подключения уже два с половиной года, ссылаются на то что нет опоры одной,да мол будем делать.За это время можно было бы опору эту на спине с крмчатки принести и установить ! Нужно гнать всех начальников пинками за такое бездействие!!!!!!

1 согласен

Самая отвратительная компания!!!!!!!

Гость 9 мая, 2018 год

Не советую связываться с компанией Ростелеком,я расторгла договор по телефону и оплатила всё вплоть до дня расторжения договора,а теперь спустя месяц с меня требуют оплату,по какой причине я не пойму.Мало того что связь ужас!!!!! Обслуживание отвратное!!!!!! Так мне теперь претензии!!!!! Ростелеком это бездонная бочка в которую попадешь и окапаешься в проблемах!!!!! Закрыть их надо,дормаеды!!!!

Недостатки:

Связь и обслуживание отвратительное!!!!!!!Не советую никому!!!!!!

Кругом обман

Гость 8 мая, 2018 год

Кругом ложь и клевета. Говорят одно а на самом деле того что обещают нет, и оплата получается в разы дороже. Самая хорошая компания Эфир, г Муром. Я очень покаялась перейдя к данному провайдеру

Ростелеком это просто ужас!!!!!

Гость 8 мая, 2018 год

Подключил интернет от данного провайдера 2 года назад. И с самого начала проблемы не прекращаются. Никаких уведомлений о повышении платы по тарифу. Заявленная по договору скорость не соответствует (заявлено 50 МБ\с....по факту не более 5 МБ\С).
ОБОРУДОВАНИЕ ПРИХОДИТ НАСТРАИВАТЬ СПЕЦИАЛИСТ ИЗ МТС (хорошо что есть друзья)!!!!!!! Сотрудники самого Ростелекома просто не знают что делать. Могут ходить по 2 недели, хлопать... Читать отзыв Подключил интернет от данного провайдера 2 года назад. И с самого начала проблемы не прекращаются. Никаких уведомлений о повышении платы по тарифу. Заявленная по договору скорость не соответствует (заявлено 50 МБ\с....по факту не более 5 МБ\С).
ОБОРУДОВАНИЕ ПРИХОДИТ НАСТРАИВАТЬ СПЕЦИАЛИСТ ИЗ МТС (хорошо что есть друзья)!!!!!!! Сотрудники самого Ростелекома просто не знают что делать. Могут ходить по 2 недели, хлопать глазами и результата ноль!!!!

лживая компания

Гость 8 мая, 2018 год

Очень не довольны этой компанией. Цены высокие , а качества связи интернета нет. А еще когда расторгните договор с ними еще и пени навешают. Так что бегите пока не поздно!!!

Интернет - Отлично. ТВ - Плохо.

Алексей 7 мая, 2018 год

Являюсь клиентом данного оператора почти год. Выскажусь по существу.

Подключение проходило просто: Оставил заявку на сайте. Позвонили, согласовали время, подключили. Ничего лишнего. Первая неделя была по промо акции. Интернет 1 Гбит и все каналы. Спустя неделю позвонили из Ростелекома и сказали, что мне полагается промо-неделя. И еще одну неделю мне включили максимальные тарифы.

Про интернет.

Интернет быстрый. Быстрее чем у большинства провайдеров. Бывали... Читать отзыв Являюсь клиентом данного оператора почти год. Выскажусь по существу.

Подключение проходило просто: Оставил заявку на сайте. Позвонили, согласовали время, подключили. Ничего лишнего. Первая неделя была по промо акции. Интернет 1 Гбит и все каналы. Спустя неделю позвонили из Ростелекома и сказали, что мне полагается промо-неделя. И еще одну неделю мне включили максимальные тарифы.

Про интернет.

Интернет быстрый. Быстрее чем у большинства провайдеров. Бывали падения скорости(на разном оборудовании), но исправлял это перезагрузкой роутеров. За год только один раз пропадал интернет, но через некоторое время все заработало. В принципе к интернету претензий нет.

Про ТВ.

А вот про ТВ сказать много что могу.

Приставка + пульт. Пульт - ужасен. Просто ужасен. Кнопки нажимаются плохо, постоянно приходиться повторно нажимать, хотя пульт новый. Замена батареек и прочие танцы не помогали. Взял старый программируемый пульт и стал пользоваться им. Приставка играет видео без нареканий. Никаких фризов, артефактов и прочих неприятностей. Но перелистывание каналов организованно плохо. При пролистывании списка каналов, происходят зависания, когда подгружаются картинки каналов. И если ты остановился при пролистывании, то получаешь паузу на любые нажатия кнопок примерно на 1-2 сек. Следующий минус это сама прошивка или само интерактивное тв. В списке каналов отображаются все каналы. Но те, к которым у тебя нет доступа закрыты. Зачем их отображать. Дальше это постоянно всплывающие уведомления. Раза 3 за вечер сверху вылазит шторка с уведомлением о новом сообщении. Все бы ничего но там реклама фильмов. Отключить это нельзя. Платишь за услугу и получаешь спам. Бывают зависания трансляции каналов: примерно 3 раза в неделю. Смотришь канал, а он зависает, при этом другие каналы работают.

Думал сменить приставку, благо есть старый - добрый mag250. Но в моем регионе(Нижний Тагил) нет плейлистов m3u. Поиски ни к чему не привели.

Навязывание услуг.

1. Звонки с предложение подключить доп каналы. Неприятно.

2. Автоматическое подключение услуг. Бывали акции: Мы вам подключили услугу. Первый месяц бесплатно, дальше отключайте. Забыл - плати, но я и не заказывал. Бывало так: Дети переключая каналы нажимали на кнопки "управления просмотром". Выскакивало сообщение об подключении услуги. Нужно было только нажать ОК. Услуга подключена. А вот отключение - зайти в настройки-> услуги-> подключенные услуги-> управление просмотром-> отключить-> ввести пин код.

Во общем, оценка 3. Интернет неплох, но ТВ убивает все. При том отказ от одной из услуг не ведет к ощутимому снижению стоимости. Оставил бы интернет, и подключил-бы тв свою приставку, но нет плейлиста.

Ответ представителя Ростелеком 8 мая, 2018 год

Здравствуйте, Алексей! Спасибо, что не стали молчать и сообщили о данной ситуации. Давайте разбираться! Сообщите, пожалуйста, Ваш логин услуги.

Самая ужасная компания из всех бегите от них

Гость 7 мая, 2018 год

Завышенные тарифы на услуги связи, заоблачные связи, качество обслуживания как и сама связь никакое, не связывайте с данной компанией если не хотите испортить себе репутацию и лишиться своих кровно заработанных

наглецы

Гость 6 мая, 2018 год

Наглость -второе счастье!Негодованию нет предела !Где ваша совесть,господа из "РосТелеком"?Низкое качество услуг за приемлемую цену ,ещё можно терпеть.Но когда вы без уведомления своих клиентов повышаете тарифы на 75%,ну знаете,это за гранью.

отключение дом. телефона

Гость 5 мая, 2018 год

Добрый вечер! Я возмущена работой Ростелекома. Как можно на все праздничные дни отключить домашний телефон????!!! Не было никакого оповещения или предупреждения. Узнала о профилактических работах только когда позвонила на горячую линию. Я больше не хочу иметь ничего общего с этой компанией , больше не хочу быть абонентом ростелекома.............................

Ростелеком это полное отвратительное говно!

Гость 5 мая, 2018 год

Ростелеком это полное отвратительное говно! Советую всем даже не иметь ничего общего с этой компанией! Пользовался их услугами 2 года. Постоянный обман, некомпетентные сотрудники, завышение в одностороннем порядке стоимости услуг и тд.

Отзывы

Гость 5 мая, 2018 год

Я в возмущение от работа Ростелеком.Мало того что навязывают свое оборудование.Повышают тариф не предупреждая ( то случайно какая-то функция у них подсоединяется)Нет организованности в работе. Не пользуйтесь услугами Ростелекома

Так нельзя работать с клиентами

Гость 4 мая, 2018 год

С 16.04.18 решился подключить интерактивное телевидение, о чем сожалею, так с 30.04.18г. до сих пор не могу воспользоваться . У компании в Чебоксарах возникли какие-то технические проблемы, никто не может дать вразумительный ответ когда будет решена проблема! Такие услуги не нужны, кто возместит моральный ущерб?
Я хочу смотреть инаугурацию Президента России В.В.Путина, Парад Победы!

Показать 1 ответ

Безолаберное отношение

Гость 4 мая, 2018 год

Позвонила на горячую линию в среду 2.05.2018,мне нужно интерактивное телевидение,в итоге 2 дня ездят,то у них не правильно в документах написано,а сегодня оказывается ,вместо телевидения ,у них интернет напечатан провести,халатное отношение горячей линии,видимо наплевать на клиента в общем,в итоге перенесли на понедельник,ужасно,работы нет никакой,научите пожалуйста работать ваших сотрудников

Недостатки:

Одни минусы в работе,халатное отношение,безответственность

отвратительная компания!!!!!

Гость 4 мая, 2018 год

Сначала обещают одно,потом повышают цены на услуги,когда от них уходишь приписывают не понятные долги!!!! "ШАРАШКИНА КОНТОРА" ОФЕРИСТЫ!!!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

очень много!!!!

Косяк сотрудника-расплата клиента (продолжение)

Оксана 3 мая, 2018 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Пермь, ул. Ленина, 68 Писала здесь о своём злоключении по милости сотрудника компании. Так вот: претензию по поводу возращения прежнего интернет-тарифа и исключения платы за подключение была рассмотрена через день. Пришло смс, где говорилось, что Ростелеком очень сожалеет, что о том, что моё посещение центра продаж и обслуживания оставило у меня негативное посещение (хотя я его и не посещала, у меня просто "отрубили" интернет... Читать отзыв Писала здесь о своём злоключении по милости сотрудника компании. Так вот: претензию по поводу возращения прежнего интернет-тарифа и исключения платы за подключение была рассмотрена через день. Пришло смс, где говорилось, что Ростелеком очень сожалеет, что о том, что моё посещение центра продаж и обслуживания оставило у меня негативное посещение (хотя я его и не посещала, у меня просто "отрубили" интернет по ошибке, когда я сидела дома на диванчике), начисление за подключение к интернет отменены, тариф по услуге интернет подключен прежний. Ждала начала мая, чтобы посмотреть, что же мне насчитают за апрель. Сегодня была в одном из ближайших офисов. Плату за подключение, действительно, отменили, тариф вернули прежний. Но по сумме всё равно выходит больше, чем было до этого. Выяснилось, что базовая плата за интернет повысилась на 50 рублей. На мой вопрос А почему же меня не уведомили о повышении платы, мне ответили, что должны были... В Твиттере специалист Ростелекома мне ответил, что "В соответствии с Договором,оператор связи может изменять Тарифные планы при условии извещения Абонента не менее чем за 10 дней любым способом. Информирование производится через оборудование, в личном кабинете, СМС, e-mail рассылке, сайте". Информацию я не получала (ну, может, у меня была временная потеря памяти в этот период), на сайт не захожу. В общем, ложка дёгтя сегодня у меня всё равно осталась, как ни крути...

Достоинства:

Быстрый ответ на претензию
Положительное решение на претензию

Недостатки:

Нет должного извещения о смене тарифа
Бессистемность в работе с абонентами

Ответ представителя Ростелеком 4 мая, 2018 год

Здравствуйте, Оксана! Искренне рады решению вопроса! Что касается информирования об изменении стоимости тарифа, Вы можете оформить подписку на нашем сайте, и необходимая информация будет поступать Вам на электронную почту.

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Рейтинг 2.4 из 5 на основании 12486 отзывов