Роман Отзыв написан 13 декабря, 2021 год8 просмотров
Ранее уже писал про застрявшие после таможни посылки CNL0002453543, CNL0002453544, CNL0002453452, CNL0002664163. Ситуация так и не решается.
Уже почти как месяц они выпущены таможней. Пробовал вновь говорить с операторами - всё тот же ответ, Сберлогистика "не получила посылки на склад" и просит обратиться к отправителю "для принятия решения по заказу".
На месте иностранного отправителя, кстати, я бы возразил на такое обращение с учётом ситуации.
Я даже написал длинное обращение в головной офис (ниже по комментам человек поделился электронным адресом). Ответа/эффекта нет.
Полистал другие отзывы, даже модератор от "Сберлогистики" уже, по-видимому, "забил" отвечать пользователям одними и теми же заготовками на идентичные проблемы. Решили вместо этого разбавить картину на сайте позитивными комментами от "реальных пользователей" (смешно, что практически вся волна позитива накатила в один день, и без подтверждения отзывов реальными трек-номерами).
И ведь, что характерно, даже не выбирал эту службу доставки, угораздит же на такое нарваться. Для информации, выбирал для доставки пост Cainiao (оператор Курьер Сервис Экспресс) - будьте осторожны. 4 согласны 2 не согласны
Апдейт по данным посылкам. Успешно получил все 4 отправления (про "удобность" графика работы отделения Сбербанка в сравнении с постаматом говорить не буду, хорошо хоть соизволили поработать в субботу до 13.30). При вручении на месте дополнительных нюансов к счастью не возникло.
Отправления начали двигаться спустя примерно полтора рабочих дня (в середине-конце 14 декабря) с момента написания мной письма в головной офис (отправил 11 декабря вечером, это была суббота). Хотя до этого почти месяц они лежали на таможне и не двигались, сколько бы ни обращался к операторам. "Совпадение? - ... ".
Далее всего за 3 дня посылки доехали до города. Я думаю в фирме прекрасно знают структуру своих логистических цепочек, кто должен забрать товар с таможни, кто откуда и куда далее везёт отправления, и кто и на каком этапе ответственен. Разве нельзя было это всё сделать самостоятельно, без моего доп. участия? Поручить операторам поддержки, к которым направляются подобные запросы, опросить склад или иное ответственное лицо, чтобы хотя бы попытаться уточнить статус посылок? Но почему-то для операторов действует сценарий тупо выдать ответ буквально в духе "у нас ничего нет, где посылку отправляли, туда и обращайтесь".
Впервые попал на эту доставку при заказе с Алиэкспресс. Хорошо, что всё хорошо закончилось. Но повторно рисковать тратой времени и куда-то дополнительно писать простыни текста по вопросам, которые должны реализовываться без моего участия, не хотелось бы.
Добрый день, Елена.
Приношу свои извинения от лица компании за доставленное неудобство.
Уточните, пожалуйста, более подробно, что произошло с курьером,...
Застряли посылки, проблему решать не собираются - Отзывы о Сберлогистика
Уже почти как месяц они выпущены таможней. Пробовал вновь говорить с операторами - всё тот же ответ, Сберлогистика "не получила посылки на склад" и просит обратиться к отправителю "для принятия решения по заказу".
На месте иностранного отправителя, кстати, я бы возразил на такое обращение с учётом ситуации.
Я даже написал длинное обращение в головной офис (ниже по комментам человек поделился электронным адресом). Ответа/эффекта нет.
Полистал другие отзывы, даже модератор от "Сберлогистики" уже, по-видимому, "забил" отвечать пользователям одними и теми же заготовками на идентичные проблемы. Решили вместо этого разбавить картину на сайте позитивными комментами от "реальных пользователей" (смешно, что практически вся волна позитива накатила в один день, и без подтверждения отзывов реальными трек-номерами).
И ведь, что характерно, даже не выбирал эту службу доставки, угораздит же на такое нарваться. Для информации, выбирал для доставки пост Cainiao (оператор Курьер Сервис Экспресс) - будьте осторожны.
4 согласны 2 не согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Отправления начали двигаться спустя примерно полтора рабочих дня (в середине-конце 14 декабря) с момента написания мной письма в головной офис (отправил 11 декабря вечером, это была суббота). Хотя до этого почти месяц они лежали на таможне и не двигались, сколько бы ни обращался к операторам. "Совпадение? - ... ".
Далее всего за 3 дня посылки доехали до города. Я думаю в фирме прекрасно знают структуру своих логистических цепочек, кто должен забрать товар с таможни, кто откуда и куда далее везёт отправления, и кто и на каком этапе ответственен. Разве нельзя было это всё сделать самостоятельно, без моего доп. участия? Поручить операторам поддержки, к которым направляются подобные запросы, опросить склад или иное ответственное лицо, чтобы хотя бы попытаться уточнить статус посылок? Но почему-то для операторов действует сценарий тупо выдать ответ буквально в духе "у нас ничего нет, где посылку отправляли, туда и обращайтесь".
Впервые попал на эту доставку при заказе с Алиэкспресс. Хорошо, что всё хорошо закончилось. Но повторно рисковать тратой времени и куда-то дополнительно писать простыни текста по вопросам, которые должны реализовываться без моего участия, не хотелось бы.