СДЭК отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 5396 отзывов
Курьерские службы
Просто ноль.
Крайне непорядочная компания
Первый звоночек прозвенел тогда, когда я оформил в личном кабинете доставку до Южно-Сахалинска. Там отображался один срок доставки. После... Читать отзыв Компанию СДЭК мы выбрали год назад потому, что пункт приёма расположен вблизи нашего офиса. Первое время всё более чем устраивало - близко, без очередей, доставка быстрая и недорогая. Я уже было подумал, что извечную проблему с логистикой удалось решить раз и навсегда.
Первый звоночек прозвенел тогда, когда я оформил в личном кабинете доставку до Южно-Сахалинска. Там отображался один срок доставки. После оформления и отправки посылки начались чудеса. Срок доставки в личном кабинете пару раз изменялся, и стал равен месяцу. А мы-то клиенту озвучили то, что в этом личном кабинете увидели. Нам просто повезло, что клиент попался адекватный и очень терпеливый.
Но это были мелочи. Настоящий жесткач случился месяц назад. Внимание на хронику событий. Мы отправили посылку – картонный тубус длиной полтора метра, внутри которого был кусок виниловой плёнки для оклейки автомобиля. Посылка из Москвы до Златоуста, номер 1030388731. Согласно данным личного кабинета, срок доставки по тарифу «посылка склад-склад» составляет 2-4 суток. Отлично. Оформили заказ и отправили. Проходит 4 суток. Проходит 8. Клиент начинает названивать и жаловаться, что в СДЭКе его кормят «завтраками». Тогда мы сами начинаем узнавать судьбу посылки и выясняется, что да, простите-извините, произошла накладочка, но посылка уже уехала в сторону Екатеринбурга.
Собственно, уже на этом этапе я понял, что случилось что-то нехорошее, и посылка потеряна или испорчена. Но то, что произошло далее, я даже и представить не мог. Выхода не было, стали ждать прихода посылки получателю. На 12-е сутки посылка наконец-то дошла до Екатеринбурга, ещё через 2 суток клиент посылку получил. Я уже было раскаялся, что плохо подумал о замечательных людях из СДЭКа, в поте лица работающих день и ночь на наше благо. И тут от клиента приходит письмо:
«у меня в посылке за место пленки рекламный плакат твикс это шутка или издевательство ?» - орфография авторская, но суть ясна. Мы запросили фотографии, и всё стало понятно. СДЭК, потеряв нашу посылку, просто нашел и отправил нечто похожее, может нашли чью-то тоже потерявшуюся посылку, может сами состряпали, но только к нашей посылке это не имело никакого отношения. Короткий узкий тубус с намотанным СВЕРХУ рекламным плакатом шоколадки. Вместо нашего полутораметрового, с плёнкой внутри.
Самое главное – СДЭКовцы заново распечатали накладную на груз, на ней, разумеется, не было подписи нашего сотрудника, отправлявшего посылку. А подпись мы ставим всегда. На все четыре экземпляра. Но этот довод был просто проигнорирован СДЭКом. Потому что ответить на него им нечего.
Начали разбираться. Естественно, СДЭК не горел желанием это сделать, по телефону кивали друг на друга, но после письма на претензионный емейл нам ответили, что до 17 октября мы получим официальный ответ. Сегодня, не получив ответа, я напомнил о сроке, и мне, о чудо, ответ пришёл очень быстро. Отказ, конечно. Но КАКОЙ. Оказывается, у нас была претензия по ПОВРЕЖДЕНИЮ груза в процессе транспортировки. Отправление было вручено в полном объёме, без повреждения груза и упаковки. При получении претензий не заявлено.
Господа, а ведь это реально ноу-хау, я бы сказал, прорывное решение в логистике. Если груз потерян, то ТК обязана возместить ущерб в пределах объявленной стоимости. А если посылка доставлена, но не та, попробуй это докажи. Она пришла с неповреждённой упаковкой, в полном объёме. И неважно, что объём полутораметрового тубуса не может быть равен тому, что реально пришло. Всё равно объём полный. Накладная скотчем примотана, и неважно, что без подписи отправителя. Как выглядит посылка, получатель тоже не знает досконально. Тубус и тубус. Он его возьмёт с собой, и всё. Записи с камер не в руках отправителя. Свидетельских показаний тоже добиться будет очень сложно. Какие инструкции даются руководством СДЭКа сотрудникам претензионного отдела, тоже предельно понятно. Именно на это и рассчитывают – что подавляющее большинство клиентов просто махнёт рукой и не станет добиваться правды.
Основная претензия к СДЭКУ это даже не потеря посылки. Неприятно, но бывает. Однако последующее поведение сотрудников СДЭКа, подмена посылки суррогатом, кормление завтраками, затем попытки отфутболить, спустить на тормозах, а особенно ответ на претензию (явно состряпанный наспех и невпопад) – это выходит за рамки не только корректной совместной работы, но и простой человеческой чистоплотности.
Мы, со своей стороны, будучи абсолютно не виноваты в ситуации, тем не менее, не дожидаясь разбора полётов, за свой счёт отправили клиенту новую посылку, чтобы сохранить репутацию магазина. А СДЭК даже не посчитал нужным компенсировать нам несчастные 1950 руб., кстати, застрахованного (!!!) груза. В чём смысл страховки тогда, не очень понятно, и за что эти деньги берут каждый раз. Кстати, недавно в «Деловых линиях» нам пришел сломанный тубус с помятой плёнкой, даже не потерянной и не испорченной, и «Деловые линии» без лишних вопросов компенсировали нам стоимость груза, мне даже не пришлось ехать к ним, только сделал фотографии. Почувствуйте разницу в подходе!
Ну и контрольный выстрел, на сладкое, сорвали нам доставку магистральным экспрессом по накладной 1032061363, привезли вместо пятницы в субботу (нерабочий день), чем очень сильно подвели нашего клиента.
Поэтому работать с этой шараш-конторой мы отказываемся, и никому не рекомендуем.
P.S. Тут проскользнул отзыв, на тему того, что люди неблагодарные, когда доставляют в срок и без порчи, никто не пишет хвалебный отзыв. А как проблемы, так сразу приходят и обижают, видимо, легко ранимых сотрудников СДЭКа. На это я отвечу, что у себя на сайте они почему-то держат только хвалебные отзывы, и не считают это странным или нечестным. Поэтому вполне логично, для, так сказать, гармонии и равновесия во Вселенной, что вне сайта СДЭКа пишутся отрицательные отзывы. Нечего на зеркало пенять.
Отвратительно
11 октября отправителем оставлена заявка на курьера, 12 октября около 15.00 заказ принят курьером в Москве, отправитель по моей просьбе, кроме... Читать отзыв Пользовался услугами компании пару раз в 2015 году (получение из Челябинска и отправка в Москву - всё было в порядке). Решил купить в Москве олимпийку Ellesse Rimini в интересующей меня расцветке и снова воспользовался услугами данной компании, как выяснилось зря.
11 октября отправителем оставлена заявка на курьера, 12 октября около 15.00 заказ принят курьером в Москве, отправитель по моей просьбе, кроме домашнего адреса указал два дополнительных, т. к. я работаю на двух работах и дома бываю не каждый день, с пометкой, чтобы из Питера позвонили, для уточнения, куда именно привозить (курьер всё записывает, хотя потом в колл-центре выясняется, что мол можно давать лишь один адрес) 14 октября в пятницу нахожусь на работе, около 12.00 звонит курьер и говорит, что через 15 минут привезёт груз домой, никаких СМС о том, что груз прибыл в Питер, звонков от курьера и т. п. я не получал. Видимо в компании всерьёз считают, что в будний день люди сидят дома и нигде не работают, говорю, что не могу принять, прошу приехать на работу, т. к. адрес был указан (всё в пределах КАД), она поясняет, что работает только по одному району, обещает передать груз другому курьеру и он привезёт его 15 октября в субботу. Звоню в колл-центр, спрашиваю, почему не было предварительного звонка, отвечают, что в компании такого сервиса нет, подтверждают доставку с 10 до 13 на субботу, прихожу с утра домой после работы, хочу спать, жду, звонка нет, звоню в колл-центр - мне говорят, что груз на складе, а склад в выходные не работает, ждите теперь в понедельник 17 октября с 10 до 13 (почему груз не был в пятницу передан другому курьеру мне так никто и не пояснил), попросил сделать пометку, чтобы позвонили за 1 час до приезда, т. к. с утра буду в дороге с работы, снова прихожу с утра с работы, снова хочу спать, снова жду, в 12.00 звонка от курьера так и нет, звоню в колл-центр - они говорят, наши курьеры звонят минимум за 10-15 минут до приезда, дают телефон курьера, звоню ей, спрашиваю, где она, отвечает, что ещё на складе, только забрала груз и я буду первым к кому она поедет. Каким образом тогда ставят доставку в понедельник с 10 утра ? В итоге привезла в 12.55, с грузом всё в порядке, правда курьер не спросила у меня даже паспорт, видимо политика компании такова, что лишь бы избавиться от груза, а в случае чего клиент будет доказывать, что не верблюд.
За 540р. стоимости доставки сервис просто отвратительный, подходит разве что для безработных или домохозяек, которые безвылазно находятся дома по одному адресу. Это был последний опыт общения с компанией СДЭК, рекомендовать никому её не буду.
Отвратная служба
ПРОСТО УЖАС!!!!!
Пора закрывать такие конторы
Хамство и не выполнение условий договора.
Сначала кормили завтраками, а в итоге просто потеряли мою посылку.
Отвратительное (свинское) отношение к клиентам.
неуд
Отвратительная компания,Первый и последний раз имею с ней дело.!
сдэк(cdec) edostavka.ru ежедневный перенос даты доставки
Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10.
1.10 также заказ не был доставлен.Ни одного звонка по контактным номерам не было.
Опять, вечером зашли на сайт и"кто-то" перенёс... Читать отзыв Изначально на сайте стояла дата 30.09, заказ в течении дня не был доставлен.После 18.00, зашли на сайт и дата уже была "кем-то" изменена на следующий день.
Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10.
1.10 также заказ не был доставлен.Ни одного звонка по контактным номерам не было.
Опять, вечером зашли на сайт и"кто-то" перенёс дату уже на 2.10.
P.S. На всякий случай, возможно пригодится информация:
Сегодня дозвонились до колцентра после истечения 20 минут, оператор сообщила, что по её данным статус доставки был изменен с 30.09 на 2.10 без промежуточной даты 1.10 по случаю "недозвона" до клиента.
На комментарий по поводу уточнения информации по заказу у двух разных операторов днем ранее реакции не последовало, но был пролит свет на того, "кто" изменил дату доставки = служба выполняющая обзвон клиентов перед выездом курьера.
Вопрос о том, что ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было вообще и как такое могло произойти, также остались без ответа.Оператор лишь ответила, что "прозвон" выполняется по первому из указанных контактных номеров.
Обращение через обратную форму на сайте пока также безответно.
2.10, как и ожидалось, сейчас позвонили ради интереса, дозвонились после 10 минут ожидания...доставка перенесена на 3.10, т.к. заказ не был отгружен со склада.И опять, ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было.
На вопрос как, так получилось, оператор ответила, что курьер не забрал заказ, либо его не отгрузили ему = вина только на курьерах и\либо\или кладовщиках.
Теперь, оператор №2044 Татьяна, ответившая в 12.09 по московскому времени 2.10.16 сообщила, что понимает сложившуюся ситуацию и отправит запросы в службу качества и руководству.
Однако с руководством и службой качества "напрямую" никак не связаться нельзя и работают они с понедельника...
P.S. При сегодняшнем разговоре, сообщили оператору, что судя по отзывам о компании, случаи не единичны и большая часть компании работает безалаберно, халатно, если вообще работает.
По отправленному обращению по форме обратной связи, конечно же никто не связался.
Не выполняют заказ вовремя
Отвратительная компания!
Жанна
Курьер так и не довез груз
Дорого и долго!
За коробку 7 кило взяли 2000 рублей. Посылка шла больше трёх недель!
Ужасно!
16.09.16 (пятница) отправила посылку с пункта приёма, по адресу: г.Н.Новгород, пр.Ленина, 125. Направление г.Н.Новгород-Ижевск, без н\п, оплата получателем, доставка до терминала. Всё приняли без проблем. Обслуживал сам «директор» пункта приёма. Дали накладную, без чека, на сумму 265, 20 руб. Номер с накладной не отслеживался. На след.день звонит девушка и говорит, что получателем оплата невозможна (когда принимали об... Читать отзыв Бардак полнейший!
16.09.16 (пятница) отправила посылку с пункта приёма, по адресу: г.Н.Новгород, пр.Ленина, 125. Направление г.Н.Новгород-Ижевск, без н\п, оплата получателем, доставка до терминала. Всё приняли без проблем. Обслуживал сам «директор» пункта приёма. Дали накладную, без чека, на сумму 265, 20 руб. Номер с накладной не отслеживался. На след.день звонит девушка и говорит, что получателем оплата невозможна (когда принимали об этом этот «директор» не сказал ни слова). В процессе разговора выясняется, что и номер накладной для отслеживания у нас другой, и габариты – другие, и вес, и н\п откуда-то взялся и сумма другая получается. В понедельник иду разбираться. Навешали ласково лапши про сбой в программе, взяли оплату с меня (отправителя) 185 руб., не дав ни чека (т.к. типа директора нет, а печать у него – непонятно зачем нужна печать, если чек просто печатается и прикалывается к накладной у нормальных ТК), забрали старую накладную и отправили не переживать. Выслали на эл.почту взамен чека и новой накладной филькину грамоту на эту же сумму, но на совершенно чужое имя. И вот настало время получить отправление в Ижевске. Мне уверяли, что когда я (отправитель) всё оплатила, получатель просто её заберёт, ничего не платя. Не тут-то было. С получателя содрали ещё за доставку 300 руб., сказали, что отправитель ничего не платил. Так, за доставку мы заплатили ДВАЖДЫ! Беспредел! Хотя может в СДЕКе – это в порядке вещей забивать отправления с ошибками, выдавать липовые накладные, приляпывать н\п, одаривать лапшой и брать оплату по несколько раз. Боже упаси ещё когда-нибудь с ними связаться.
Ужасно!
16.09.16 (пятница) отправила посылку с пункта приёма, по адресу: г.Н.Новгород, пр.Ленина, 125. Направление г.Н.Новгород-Ижевск, без н\п, оплата получателем, доставка до терминала. Всё приняли без проблем. Обслуживал сам «директор» пункта приёма. Дали накладную, без чека, на сумму 265, 20 руб. Номер с накладной не отслеживался. На след.день звонит девушка и говорит, что получателем оплата невозможна (когда принимали об... Читать отзыв Бардак полнейший!
16.09.16 (пятница) отправила посылку с пункта приёма, по адресу: г.Н.Новгород, пр.Ленина, 125. Направление г.Н.Новгород-Ижевск, без н\п, оплата получателем, доставка до терминала. Всё приняли без проблем. Обслуживал сам «директор» пункта приёма. Дали накладную, без чека, на сумму 265, 20 руб. Номер с накладной не отслеживался. На след.день звонит девушка и говорит, что получателем оплата невозможна (когда принимали об этом сам «директор» не сказал ни слова). В процессе разговора выясняется, что и номер накладной для отслеживания у нас другой, и габариты – другие, и вес, и н\п откуда-то взялся и сумма другая получается. В понедельник иду разбираться. Навешали ласково лапши про сбой в программе, взяли оплату с меня (отправителя) 185 руб., не дав ни чека (т.к. типа директора нет, а печать у него – непонятно зачем нужна печать, если чек просто печатается и прикалывается к накладной у нормальных ТК), забрали старую накладную и отправили не переживать. Выслали на эл.почту взамен чека и новой накладной филькину грамоту на эту же сумму, но на совершенно чужое имя. И вот настало время получить отправление в Ижевске. Мне уверяли, что когда я (отправитель) всё оплатила, получатель просто её заберёт, ничего не платя. Не тут-то было. С получателя содрали ещё за доставку 300 руб., сказали, что отправитель ничего не платил. Так, за доставку мы заплатили ДВАЖДЫ! Беспредел! Хотя может в СДЕКе – это в порядке вещей забивать отправления с ошибками, выдавать липовые накладные, приляпывать н\п, одаривать лапшой и брать оплату по несколько раз. Боже упаси ещё когда-нибудь с вами связаться.
Обманщиики-динамщики
отвратительный сервис
СДЭК - обман во всем !
ужас а не тк
Отвратительный сервис и работа сотрудников
Между плохо и нормально
PS хотел бы персонально выделить (в самом хорошем смысле) некоторых сотрудников компании (Москва, Зеленоград, Андреевка), кто честно, искренне, с пониманием и всегда доброжелательно относился к нашим проблемам в период сотрудничества - Александр, Наталия. Ну и конечно, Яна (Тверь) - громоотвод компании - инициативна, не боится проблем, настойчива - молодец.
PSS собственно всё, опыт показывает, что проблемы есть в любой компании, важно понять - хотят ли они с этим справляться...
Отвратительный сервис
СВОРОВАЛИ iphone 6
Омерзительно
Все устраивает
Работаем
Бардак!!!!
Ушлепки