СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Отзыв

Сергей 16 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Екатеринбург, ул. Данилы Зверева, 31Б Господа никогда не пользуй никогда этой конторкой, по другому это сборище не назвать!!! Дешевое цены и сервис даже не 1, а на НОЛЬ!!!!
Нормально доставить посылку они не в состоянии!!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

Много!!!

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

нет никакой информации с 03.12.2017

Гость 16 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Надеялся на быструю доставку от SPSR, последнее сообщение о товаре было 03 декабря - Отправление передано в офис SPSR. И на этом всё,полный штиль, жаль что я только сейчас нашел сайт отзывов по SPSR, "полный ужас" а ведь у меня хрупкий товар (стекло), и в коком виде мне его доставят не известно, если вообще доставят. Заказ из Китая был отправлен... Читать отзыв Надеялся на быструю доставку от SPSR, последнее сообщение о товаре было 03 декабря - Отправление передано в офис SPSR. И на этом всё,полный штиль, жаль что я только сейчас нашел сайт отзывов по SPSR, "полный ужас" а ведь у меня хрупкий товар (стекло), и в коком виде мне его доставят не известно, если вообще доставят. Заказ из Китая был отправлен 22.11.2017 всё отслеживалось пока не попало в СПСР номер отслеживания AECA0002066539RU1 и кто даст ответ когда посылка прибудет?.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Добрый день! На данный момент Ваш заказ в пути следования по маршруту Москва-Новониколаевка. Так как район Вашего проживания не входит в географию обслуживания нашей компании, отправление будет доставлено через контрагентов.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Это не экспресс - это вообще доставкой назвать нельзя

Гость 15 декабря, 2017 год

Нельзя так ужасно относится к клиентам! Закрывайте пожалуйста свою организацию, она не достойна нервов людей.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужас

Игорь 15 декабря, 2017 год

С 10.12 посылка (AECA0002074620RU1) застряла на таможне - все паспортные данные введены, НО операторы начинают включать дурака - А предоставляли ли Вы паспортные данные?, Ваша посылка еще за границей! Ждите - растаможка от 7-рабочих дней!
А вот до скольки рабочих дней - они и не знают!
Сайт - тоже чудит - могу сбросить скрины!
Какая это экспресс доставка?
Подскажите каким образом можно отправить посылку... Читать отзыв С 10.12 посылка (AECA0002074620RU1) застряла на таможне - все паспортные данные введены, НО операторы начинают включать дурака - А предоставляли ли Вы паспортные данные?, Ваша посылка еще за границей! Ждите - растаможка от 7-рабочих дней!
А вот до скольки рабочих дней - они и не знают!
Сайт - тоже чудит - могу сбросить скрины!
Какая это экспресс доставка?
Подскажите каким образом можно отправить посылку обратно в Пекин и перезаказать доставку нормальной конторой (даже Почта России - просто сказка)?

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Игорь, здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Персональные данные в базу данных внесены верно и переданы автоматически в зону таможенной очистки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

обещалкины

Гость 15 декабря, 2017 год

Где посылка? Позвонили 14 12 2017 Сообщили что бы находился дома обещали доставить 15 12 2017 с 9 до 18 и где? Только отняли у меня время Какая то у вас конторка голимая Хоть бы перезвонили Перед этим получал все нормально было Разберитесь с сотрудниками

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная служба доставки

Гость 15 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Такой ужасной службы доставки я еще не встречала. Впервые воспользовалась для доставки товара с сайта iherb и думаю,что последний.13.12.17 - смс сообщение ,что заказ принят в доставку с 9.00 до 18.00. А далее начинаются чудеса. 13.12 .17 - ничего более не происходит.Проверила по отслеживанию - информация,что посылка не доставлена по причине отсутствия свободных мест в постомате.Звоню в СПСР - оператор... Читать отзыв Такой ужасной службы доставки я еще не встречала. Впервые воспользовалась для доставки товара с сайта iherb и думаю,что последний.13.12.17 - смс сообщение ,что заказ принят в доставку с 9.00 до 18.00. А далее начинаются чудеса. 13.12 .17 - ничего более не происходит.Проверила по отслеживанию - информация,что посылка не доставлена по причине отсутствия свободных мест в постомате.Звоню в СПСР - оператор дает телефон службы доставки Пик-поинт.По ее словам, они занимаются доставкой моей посылки.Звоню в Пик-поинт- милая барышня говорит,что мол есть такая посылка,и таки да ,нет мест в постомате.. и не известно когда появятся.Прошу изменить адрес доставки.Договорились на пункт выдачи на Садовой улице в магазине Яркий мир.Далее 15.12.17 - от спср - получаю сообщение - Ождайте СЕГОДНЯ курьера по заказу. Звоню в Пик поинт - там мне говорят,что нет информации,и звоните в СПСР.Далее появляется информация на сайте СПСР по номеру отслеживания по заказу - отказ от посылки. Звоню в СПСР - говорю,что не отказывалась от посылки ,а наоборот.. Очень жду.. Долго соединяют с менеджером - далее менеджер говорит,что будем разбираться в порядке очереди,а если отправление признают утеряным,то сайт-продавец вернет вам деньги..
КАК ЗА 2 дня можно было потерять посылку в Санкт-Петербурге..посылку которая преодолела ОКЕАН,таможню и Бог весть что еще???

Достоинства:

нет

Недостатки:

это один сплошной минус

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Expres

Хамское отношении сотрудников ООО "СПСР Экспресс"

Гость 15 декабря, 2017 год

Заключили договор с компанией ООО "СПСР Экспресс" оформили доставку из г.Москвы в г.Алматы, посылку забрал курьер, сроки доставки 3-5 рабочих дней, звоним через 10 дней в СПСР Экспресс ,чтобы узнать по чему посылка не доставлена до клиента, на что менеджер говорит что они забыли ее отпрвить, в итоге посылку клиент получился с задержкой 2 недели.
Писали претензии, на что в ответь... Читать отзыв Заключили договор с компанией ООО "СПСР Экспресс" оформили доставку из г.Москвы в г.Алматы, посылку забрал курьер, сроки доставки 3-5 рабочих дней, звоним через 10 дней в СПСР Экспресс ,чтобы узнать по чему посылка не доставлена до клиента, на что менеджер говорит что они забыли ее отпрвить, в итоге посылку клиент получился с задержкой 2 недели.
Писали претензии, на что в ответь нам сделали скидку 5 рублей.
Операторы разговаривают по хамски и скидывают трубки.
В связи с чем больше ни когда не обратимся в компанию "СПСР Экспресс" и не советуем ни кому!!!!

Достоинства:

ни в чем

Недостатки:

Хамское отношение сотрудников по телефону, скидывают трубки!!!!Не советуем сотрудничать с ними!!!!

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительно

Sulimelot 14 декабря, 2017 год

Если бы можно было поставить минус пять, я бы поставила минус семь. Сколько раз сталкивалась с этой конторой - практически столько же, без пары раз, может быть, были косяки. Сегодня должны были доставить заказ с 9 до 18 часов. Около 19 часов позвонила им сама, сказали, что сегодня не доставят. Позвонить и предупредить меня религия не позволила, надо же... Читать отзыв Если бы можно было поставить минус пять, я бы поставила минус семь. Сколько раз сталкивалась с этой конторой - практически столько же, без пары раз, может быть, были косяки. Сегодня должны были доставить заказ с 9 до 18 часов. Около 19 часов позвонила им сама, сказали, что сегодня не доставят. Позвонить и предупредить меня религия не позволила, надо же поддерживать репутацию самой мерзкой и бездарной доставочной конторы. Назначили доставку на завтра, с 9 до 14, посмотрим, что будет. Не удивлюсь, если опять никто не приедет или приедет под вечер. Ожидаю, что на мой отзыв будет шаблонная отписка с запросом номера накладной, обещания передать все в отдел контроля качества и т.д. Только за несколько лет, что мне, к моему глубокому сожалению, приходится с ними пересекаться по поводу доставки различных заказов, "отдел контроля качества" работать на это самое качество так и не научился. Худшая служба доставки, если есть возможность воспользоваться хоть Почтой России, лучше выбирайте Почту России, даже Почта уже худо-бедно работать научилась.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Без номера накладной мы не сможем провести работу с сотрудниками. Просьба уточнить номер отправления или Ваши контакты.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Доставка

Lesha 14 декабря, 2017 год

номер 15073792666 почему уже 18 дней не меняется статус хоть написано доставка 7-15 дней?

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Доставка

Гость 14 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Саратов, ул. Танкистов, 28 Накладная: 15072129141 номер заказа: ARU03562506-01 Позвонили вчера 13.12.2017 назначили доставку на сегодня 14.12.2017 с 9 до 18 часов. Я отпросилась с работы весь день в ожидание посылку так и не доставили. Курьер не позвонил не предупредил. Когда теперь ждать посылку или не стоит ждать вообще ?

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 15 декабря, 2017 год

Добрый день! Благодарим Вас обращение. Доставка не была осуществлена своевременно по вине курьера, который уже привлечён к ответственности за данное нарушение. Доставка Вашего отправления запланирована на 19.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Доставка

Александр 14 декабря, 2017 год

Отвратительная работа службы доставки. Неоднократные переносы сроков доставки. Получить внятную информацию не реально. Если сказать одним словом это УЖАС.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошные минусы

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Позорное, халатное отношение к своим клиентам в компании СПСР-ЭКСПРЕСС

Юлия 14 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Здравствуйте! Я конечно сомневаюсь что ваше руководство читает что мы тут пишем. Но все равно очень хочется написать.
Заказ 1306272
Накладная 15073868307
Доставить не могут уже третьи сутки. Заказ очень нужный. Специальное питание для больного кота. Ждем его как спасение.
Согласовывают даты доставки, а сами даже и не пытаются доставлять.
Ответы операторов шаблонные!
Вопросы никто не решает!
Никто и ни за что не хочет отвечать!!!
Компания себя... Читать отзыв Здравствуйте! Я конечно сомневаюсь что ваше руководство читает что мы тут пишем. Но все равно очень хочется написать.
Заказ 1306272
Накладная 15073868307
Доставить не могут уже третьи сутки. Заказ очень нужный. Специальное питание для больного кота. Ждем его как спасение.
Согласовывают даты доставки, а сами даже и не пытаются доставлять.
Ответы операторов шаблонные!
Вопросы никто не решает!
Никто и ни за что не хочет отвечать!!!
Компания себя позиционирует положительно, уважительно со всех сторон. Однако на практике все совершенно обратно.
Услуги не из дешевых, почему вы не выполняете свои обязательства? Почему со стороны вашей организации такое пренебрежительное отношение к своим клиентам????
У меня уже третий случай работы с данной компанией. Раньше молчала, но сейчас уже сообщила вашим партнерам в США, и пишу вам. Хотя я уверена что вы так ничего и не предпримете!!!!!

Недостатки:

Обманывают
Не выполняют свои обязательства!
Ни кто не за что не отвечает!
Советую не работать с данной службой доставки!

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 декабря, 2017 год

Юлия, добрый день! Отправление не было вручено Вам по вине компании SPSR-Express. Повторная доставка Вашего заказа запланирована на 15.12.2017. Информация о контроле доставки направлена руководству соответствующего подразделения. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 13 декабря, 2017 год

Посылка так и не была доставлена, званила в службу поддержке 3 раза и постоянно разную информацию говорили

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 декабря, 2017 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР, не известно зде мой заказ

Гость 13 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Казань, ул. Галиаскара Камала, 7 Это просто ужас. Мой заказ пришел в г.Казань 05.12.2017,
Далее 6 и 7 декабря написали, что в постомате нет места и заказ не выдан. Хорошо, звоню, выбираю другой адрес постоматов. Оператор говорит, что все ОК и завтра получите смс с кодом. Проходит день , опять нету ничего. Снова звоню, оператор сообщает, что постамат который я выбрала, не работает (зачем было его... Читать отзыв Это просто ужас. Мой заказ пришел в г.Казань 05.12.2017,
Далее 6 и 7 декабря написали, что в постомате нет места и заказ не выдан. Хорошо, звоню, выбираю другой адрес постоматов. Оператор говорит, что все ОК и завтра получите смс с кодом. Проходит день , опять нету ничего. Снова звоню, оператор сообщает, что постамат который я выбрала, не работает (зачем было его предлагать, неизвестно). Ладно, выбираю другой. Но на следующий день опять-тишина. Звоню, спрашиваю, почему, где заказ??? Ответ, не знаем, большая загруженность, завтра НАВЕРНО привезем в постомат , а если не привезут, то ЗВОНИТЕ опять!!! Это просто издевательство какое-то. Заказ до сих пор не получила 15073819571.

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни минусы

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 декабря, 2017 год

Добрый день! Увеличение срока доставки произошло по причине отсутствия свободных ячеек в Постамате. По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 14.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Все хорошие отзывы видимо проплачены

Гость 13 декабря, 2017 год

Экспресс ?!? не, не слышали - доставка по Москве более трех дней(до сих пор не получил)
Заказал товар в интернет магазине, в субботу ) в ночь с воскресенья на понедельник первая запись в треке(уточняю доставка с интернет магазина в Москве до пункта самовывоза тоже в Москве!!!!!!!) после этого пришло смс - доставка запланирована на след. день, день прошел - ни... Читать отзыв Экспресс ?!? не, не слышали - доставка по Москве более трех дней(до сих пор не получил)
Заказал товар в интернет магазине, в субботу ) в ночь с воскресенья на понедельник первая запись в треке(уточняю доставка с интернет магазина в Москве до пункта самовывоза тоже в Москве!!!!!!!) после этого пришло смс - доставка запланирована на след. день, день прошел - ни слуху ни духу
На письма не отвечают, по телефону каждый раз новые ответы, смс оказывается просто оправили, что они планировали, товар ездит со склада на склад якобы(а для чего только ???? если это все в одном городе ) ,потом говорят что тех проблемы на сайте и тд.
В общем товар до сих пор не получил, в отслеживании информация меняется, то он к ним поступил в 12 ночи , потом уже утром, в общем непонятно как за три дня нельзя доставить товар в пределах города, в пункт самовывоза, по трекам со склада на склад товар попадает больше суток
Читая негативные отзывы поставок в другие города - не думал что проблема перевезти пакет весом 300 грам, из одного места в другое, в пределах одного города за 500 рублей может растянуться почти на неделю
Заказ до сих пор не получил
Самое смешное что в тот же день купил на али вещицу, заплатил за доставку 121 р.
Так вот за время пока "Экспресс" доставляет заказ на расстояние 10 км , посылка из Китая уже покинула Китай

Достоинства:

Слово Экспресс в названии

Недостатки:

врут, не доставляют в срок, в принципе один сплошной минус

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 декабря, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

КАК НАЙТИ СВОЮ ПОСЫЛКУ В СПСР И DPD! ВСЁ ПРОСТО! Склад рулит!!!

Александр 13 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Воронеж, просп. Труда, 67 Пишу уже коротко! Отзывы есть везде! Пишу о Воронеже! Адреса и телефоны буду указывать Воронежские!
1) Смс и звоки о доставке: В больших количествах это бред и отписка!
2) Ваши звонки на номера горячих линий 8-800-250-44-34 и 8-800-555-54-45:
а) Бесполезная трата Ваших нервов и времени.
б) Верить нельзя ни одному слову, перезвоните через две минуты, услышите другого оператора(или как там его?) получите... Читать отзыв Пишу уже коротко! Отзывы есть везде! Пишу о Воронеже! Адреса и телефоны буду указывать Воронежские!
1) Смс и звоки о доставке: В больших количествах это бред и отписка!
2) Ваши звонки на номера горячих линий 8-800-250-44-34 и 8-800-555-54-45:
а) Бесполезная трата Ваших нервов и времени.
б) Верить нельзя ни одному слову, перезвоните через две минуты, услышите другого оператора(или как там его?) получите новую историю.
3) Ответы представителя СПСР: Стандарт! Ctrl V Ctrl C (ни.уя не делают) Молодцы!!!Работают согласно регламента!
4) Перевод статуса посылки на самовывоз:
а) ху.ня полная.( в моём случае)
б) переводят на постомат.( когда получите, уже ничего не докажите)
5) Поиски посылки:
а) все выше перечисленные пункты вышеуказанные, бесполезная поездка в постомат ( г.Врорнеж ул. Московский Проспект дом 42 В. Телефон горячей линии постомата 8-800-700-79-09).
б) Звонок на телефон 262-21-58 пункт хранения всех коробочек ( Мазлумова 25 литера А) Марина Иванова дала самую лучшую информацию!
в) вся информация ранее выданная по всем вышеуказанным телефонам ху.ня
г) статус посылки итог, 12 суток доставки:Номер отправки- 81640126386, Вариант доставки - до пункта выдачи, Услуга DPD Express, Номер заказа клиента - 15073456148, Дата приёма отправки 26.11.2017г., Пункт отправления - Шереметьево, Пункт назначения - Воронеж, Дата доставки- 08.12.2017г., Дата окончания бесплатного хранения 01.12.2017г.(вот это дата когда начались смс и мчался курьер(волосы назад))
6) Тоже ни.уя не поняли?
7) Теперь о курьерах! Я их сам видел! Они Есть! Они даже загружают посылки в машину!!!
8) Выдача посылки на пункте:
а)Вам будут навязывать забрать посылку без осмотра, психически рвать накладную в которой Вы отказались расписываться!(мой случай).Составляйте акт осмотра при любом повреждении упаковки!Смешное!: Человек принесший посылку ушёл за кем то главнее его и унес посылку с пункта осмотра! Представьте ! Вы находитесь на огромном складе! Стоите возле огромной кучи коробочек! Они кругом! Спрашиваю, зачем коробку мою забрал? ППЦ! В стопоре!Приходит главнее приносящего! Начинают резать упаковку! Вопрос! Где АКТ? Ответ: ща посмотрим потом напишем!( в моём случае всё цело)! Идем подписываем накладную!Узнаём по дороге от ГЛАВНОГО, что в Новоронеж была отгрузка 30.11.2017г. Даже фамилию называл курьера! (Извините не запомнил).
б) Забрали посылку!
9) Извинения: Них.я!!!
Вывод: Самые ГЛАВНЫЕ РАБОТАЮТ НА СКЛАДЕ! ОНИ ЗНАЮТ ВСЁ! КРУТЯТ РУКОВОДСТВО НА Х.Ю! КОММУНИКАЦИИ НЕТ НИКАКОЙ!РУЛИТ СКЛАД!!! ВСЕМ УДАЧИ! Пишите,звоните 8-920-400-23-70 всем отвечу! У меня теперь плюс два друга! СПСР и DPD! Никогда не забуду!(Поздравлю) их при любом случае!

Достоинства:

Ребята на складе работают! Я сам видел! Очень красочная реклама DPD! На складе чисто! Машины курьеров в очень опрятном состоянии! Погрузка посылок производится аккуратно(в моём случае).Информации больше! чем у генеральных Директоров СПСР и DPD! ДРУЗЬЯ СКЛАД РУЛИТ РЕАЛЬНО!!! ДУМАЮ МОЖНО ДОГОВОРИТСЯ И ПОЛУЧИТЬ ПЯТЬ ПОСЫЛОК!

Недостатки:

РУКОВОДСТВО СПСР и DPD проведите внутренний анализ коммуникации! Не превращайтесь в ИДИОТОВ.На самом деле не так у вас всё плохо! Если у вас курьер рулит! Контролируйте! Прямого общения с клиентом нет! Ваша служба ГАВНО! Она не работает! Отдайте деньги курьерам и на склад! В поиске посылки за 12 суток я...

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 декабря, 2017 год

Александр, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать процесс доставки заказов более удобным для Вас.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Трубку не берут

Гость 12 декабря, 2017 год

Посылку передали в службу 1.12.20177 и 2.12.2017. Номера: ABL10280795432 и ABL10280798995. На сайте не отслеживается. Пишут ничего не найдено. Сегодня позвонил робот. И сказали что необходимы паспартные данные для таможни. И говорят о какой то мифической ссылке, которую мне отправили на почту. Никакого письма так и не последовало. Часа полтора провисела на... Читать отзыв Посылку передали в службу 1.12.20177 и 2.12.2017. Номера: ABL10280795432 и ABL10280798995. На сайте не отслеживается. Пишут ничего не найдено. Сегодня позвонил робот. И сказали что необходимы паспартные данные для таможни. И говорят о какой то мифической ссылке, которую мне отправили на почту. Никакого письма так и не последовало. Часа полтора провисела на телефоне в ожидании ответа оператора. Полный игнор.....

Достоинства:

Раньше проблем с доставкой не возникало!!!!

Недостатки:

Почему то оператор не берет трубку. Заказ не отслеживается

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 декабря, 2017 год

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Позвольте сообщить Вам о том, что документы на Ваши заказы поступили к нам 12.12.2017, это означает, что отправитель сформировал заказы для дальнейший отправки. Ссылка на запрос персональных данных Вам поступает автоматически на электронный адрес, который указан в накладной. Персональные данные Вы можете направить на электронный адрес: [email protected], указав номер Вашего отправления и номер телефона. На данный момент заказы еще не поступили в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказов. Как только отправления поступят в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Где застряла и когда придет ко мне моя посылка?

Дмитрий 12 декабря, 2017 год

Добрый вечер!
Номер трек-номера моей посылки: AEFP0000217255RU1
5.12.17 посылка прошла таможню
6.12.17 отправление передано в офис SPSR.... и все... тишина, а уже 12-ое число прошло 6 дней, а посылка так и не дошла до офиса?! Думаю пешком за это время можно было донести до офиса мой заказ...
Я так понимаю что расчитывать на получение посылки до 16.12.17 (как указанно на страничке моего заказа... Читать отзыв Добрый вечер!
Номер трек-номера моей посылки: AEFP0000217255RU1
5.12.17 посылка прошла таможню
6.12.17 отправление передано в офис SPSR.... и все... тишина, а уже 12-ое число прошло 6 дней, а посылка так и не дошла до офиса?! Думаю пешком за это время можно было донести до офиса мой заказ...
Я так понимаю что расчитывать на получение посылки до 16.12.17 (как указанно на страничке моего заказа у продавца на сайте) не стоит???
П.С.: я конечно понимаю что сейчас в предверии Новогодних праздников много посылок и все такое, но все же, свою работу нужно планировать исходя из складывающихся обстоятельств и не падать лицом в грязь!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Пропала посылка в офисе СПСР г. Москва!

Гость 12 декабря, 2017 год

На отзыв Преставитель СПСР почему-то не отвечает!? С 3.12.2017 г. посылка (накладная: 15073677006, номер заказа: AEFP0000208849RU1) находится в офисе СПСР г.Москва - 10 дней! На мой вопрос в Отдел Контроля Качества СПСР, когда будет отправлена посылка получателю, получила ответ на эл. почту, что доставка запланирована на 13.12.2017г. Сегодня, 12.12.2017 г. позвонила в Контакт-центр СПСР тел. 8 800 555 54 45,... Читать отзыв На отзыв Преставитель СПСР почему-то не отвечает!? С 3.12.2017 г. посылка (накладная: 15073677006, номер заказа: AEFP0000208849RU1) находится в офисе СПСР г.Москва - 10 дней! На мой вопрос в Отдел Контроля Качества СПСР, когда будет отправлена посылка получателю, получила ответ на эл. почту, что доставка запланирована на 13.12.2017г. Сегодня, 12.12.2017 г. позвонила в Контакт-центр СПСР тел. 8 800 555 54 45, узнать будет ли завтра доставка, на что получила ответ, моей посылки в СПСР - нет!
ВОПРОСЫ:
1. Где находится посылка?
2. Когда она будет доставлена по адресу получателя?

письмо от СПСР:

Добрый день.

Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за обращение в Отдел Контроля Качества.
Доставка Вашего заказа будет осуществляться представителем компании СПСР Экспресс.
По имеющееся у нас информации доставка Вашего заказа запланирована на 13.12.2017.
Ожидайте пожалуйста .
Спасибо за обращение в отдел контроля качества.

Всего доброго

С уважением,
Департамент обслуживания клиентов
ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не качественная работа сотрудников СПСР!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 декабря, 2017 год

Добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваш заказ поступил в филиал г. Рязань. Периодичность обслуживания населенного пункта пгт. Чучково еженедельно по средам. Доставка запланирована на 13.12.2017. Пожалуйста, ожидайте звонка курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Когда уже двинется моя посылка?

Гость 12 декабря, 2017 год

Моя посылка с 03.12.2017 г. находится в офисе СПСР г. Москва (накладная: 15073677006 , номер заказа: AEFP0000208849RU1 ) УЖЕ 10 ДНЕЙ!!! Посылка быстрее доехала из Китая и прошла таможню. Когда её отправят в Рязанскую область? Компания СПСР работает УЖАСНО, даже хуже Почты России!

Достоинства:

нет

Недостатки:

в работе компании СПСР одни минусы.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 декабря, 2017 год

Добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваш заказ поступил в филиал назначения. Периодичность обслуживания населенного пункта пгт. Чучково еженедельно по средам. Доставка запланирована на 13.12.2017. Пожалуйста, ожидайте звонка курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответ второй( ОПЯТЬ ПЛОХОЙ)! Представителям СПСР-Экспресс

Александр 11 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Воронеж, просп. Труда, 67 Здравствуйте Друзья! Вы уже становитесь моими друзьями! Я уже вас никогда не забуду! Буду поздравлять вас при каждом удобном случае! Сообщаю вам, что сегодня 11 день полоскания мозгов! Так как смс я не дождался, придя домой в 16-58 я набрал номер 8-800-250-44-34 и мне ответила Лобкина Татьяна! Рассказала о чудном вашем объединении и что моя посылка находится в ваше... Читать отзыв Здравствуйте Друзья! Вы уже становитесь моими друзьями! Я уже вас никогда не забуду! Буду поздравлять вас при каждом удобном случае! Сообщаю вам, что сегодня 11 день полоскания мозгов! Так как смс я не дождался, придя домой в 16-58 я набрал номер 8-800-250-44-34 и мне ответила Лобкина Татьяна! Рассказала о чудном вашем объединении и что моя посылка находится в ваше ведении, а у них её нет и даёт ваш номер 8-800-555-54-45. Звоню по номеру 8-800-555-54-45 в 17-02 и вот чудо! девушка рассказывает, что посылка меня ждет по адресу: г.Воронеж ул. Московский проспект дом 42В с 8 го числа. Убедительно! ДА!ДА!ДА! Так я первый раз с этим столкнулся (я не знал, что там постомат). Я поехал за посылкой! Приехав туда я там её не нашел! В 19-12 я звонил по номеру 8-800-700-79-09 (это номер указанный на терминале постомата, если кому нужен). Ответ на вопрос прост: такой нет и небыло! 19-37 уже звонит жена( я за рулём) , девушка Ирина прикидывается, что ничего не слышно и бросает трубку.( кстати не первый раз проблемы со связью).В 19-39 звоню на номер 8-800-555-54-45 ответов нет.Мямлит всякую хрень, переключает на специалиста, но специалист так и не отвечает срывается звонок. В 19-55 на номер 8-800-250-44-34, девушка Юлия( с явнывми признаками насморка) Бедные девушки! Работают на износ! наконец выкладывает информацию! Заказы не выдавались ни первого, ни пятого, ни восьмого и лежит посылка на складе! Ну типа Ура девушка правду сказала хотя бы!Но , с таким враньём каждый день! перезваниваю по телефону 8-800-250-44-34 в 20-50 и вот Инна Ситникова начинает нести такую пургу! Долго несет всякую хрень! Выясняется, что посылка никуда не выезжала! И обещает, что сотрудники обработают заказ за несколько дней и она поставит какую то супер важность! и что мне нужно ждать чего то! И так ДРУЗЬЯ!!! Что ответите? Вы СПСР- Экспресс отдаёте посылку БОМЖУ возле мусорки который сидит, и он нам её доставляет? При этом во время слияния с какой то ДПД ( название интересное), они переваливают всё на вас. Я не понимаю! нахера вам это? Ну не получит друг наш с КНДР нихера, мне то всё вернут, закажу вновь по ПОЧТЕ РОССИИ! Дальше то что? Может расскажет хоть один сотрудник СПСР! Или бла, бла, мы проводим расследование! Удачи ДРУЗЬЯ!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

снова и снова

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 декабря, 2017 год

Александр, добрый день! По имеющейся у нас информации, 07.12.2017 был оформлен самовывоз. Заказ не был своевременно передан в пункт выдачи, так как истек максимальный срок хранения. Вопрос о продлении срока хранения был решен с компанией отправителя и заказ вручен Вам 12.12.2017. Для улучшения качества обслуживания клиентов проводится аудит Ваших звонков в контактный центр. Спасибо за информацию, необходимую для улучшения качества нашей работы.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Ужасная контора

Гость 11 декабря, 2017 год

Уже даже не отвечают на отзывы! Издевательство над людьми (Неужели так сложно шевелиться по быстрее!!!!Отправьте вы уже наконец мою посылку!Достали!С 6 декабря валяется у вас в офисе!11декабря уже!не офис а черная дыра!я ее с китая уже месяц жду!и вы еще тянете! накладная 15073594682.Даже почта России по сравнению с вами экспресс почта! Отвратительная компания!Такого отношения к людям ни где не встречала!Сплошной... Читать отзыв Уже даже не отвечают на отзывы! Издевательство над людьми (Неужели так сложно шевелиться по быстрее!!!!Отправьте вы уже наконец мою посылку!Достали!С 6 декабря валяется у вас в офисе!11декабря уже!не офис а черная дыра!я ее с китая уже месяц жду!и вы еще тянете! накладная 15073594682.Даже почта России по сравнению с вами экспресс почта! Отвратительная компания!Такого отношения к людям ни где не встречала!Сплошной игнор и враньё!

Достоинства:

Не одного!

Недостатки:

Сама компания сплошной минус

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 декабря, 2017 год

Добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Потеряли документы

Гость 10 декабря, 2017 год

Посредством компании само экспресс были отправлены документы из Москвы. В тарифе заявлено, что доставка 1-3 дня. Прошло уже 6, в статусе документа стоит, что он покинул транзитный пункт в Москве. В течение этого времени статус документа так и не поменялся, менеджер по телефону ситуацию никак прокомментировать не может, повторяет только то, что я и так могу посмотреть на сайте... Читать отзыв Посредством компании само экспресс были отправлены документы из Москвы. В тарифе заявлено, что доставка 1-3 дня. Прошло уже 6, в статусе документа стоит, что он покинул транзитный пункт в Москве. В течение этого времени статус документа так и не поменялся, менеджер по телефону ситуацию никак прокомментировать не может, повторяет только то, что я и так могу посмотреть на сайте в разделе мониторинга отправлений. Говорят, что разговаривать они будут только с отправителем. В посылке находятся важные документы. И полагаю, что я как получатель тоже имею права знать, почему посылка не пришла вовремя, в чём причина задержки и когда она наконец-то придет. В последний раз менеджер по телефону откровенно хамила, сорвала, что посылка в пути, хотя до этого другой менеджер сказал, что она в аэропорту ещё. Складывается ощущение, что вы посылку банально потеряли, а теперь просто отмахиваетесь. Документы шли из росвоенипотеки, туда я уже сообщила. Раз уж вы изволите общаться только с отправителем.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 декабря, 2017 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Еще не разобрался

Гость 10 декабря, 2017 год

Добрый день! Накладная 15072055846 , номер заказа AEFP0000235494RU1, скажите что с посылкой ? уже несколько дней висит статус ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ СОХРАНЕНЫ , что то не так с документами ?

Показать 3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 декабря, 2017 год

Добрый день! Конфиденциальная информация, полученная от Вас, сохраняется автоматически и без уведомления. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

когда уже с места тронится моя посылка?

Леонид 10 декабря, 2017 год

AEFP0000207638RU1 уже целую неделю моя посылка в офисе в москве!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

всё

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 декабря, 2017 год

Леонид, добрый день! На данный момент заказ в пути следования в Ваш населенный пункт. Как только отправление поступит в пункт выдачи Вам поступит уведомление. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Прекрасная компания

Гость 9 декабря, 2017 год

Хорошая компания доставки.Всё вовремя привезут и курьер добрый
И целый день бегают за тобой что бы отдать посылку. А тем кто сидит дома на горшке и пишет всякую лабуду про доставку, поднимите свой зад и приди за посылкой.

Достоинства:

Молодцы ребята так держать!!!!

Недостатки:

А редискам не сидите дома,а придите и получите посылку. Экономте своё и чужое время

1 не согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв и использование услуг SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Когда уже будет движение посылки?

Гость 9 декабря, 2017 год

Может быть уже отправите мою посылку со своего офиса в Москве до Ленинградской области?3 день она у вас в офисе!а с 29 ноября как прибыла в Россию к вам! Сегодня 9 декабря и тишина!Мне уже скоро эту вешь носить поздно будет благодаря вам!Можно как нибудь поактивнее пожалуйста!Накладная 15073594682

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 декабря, 2017 год

Добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Где куре

Гость 8 декабря, 2017 год

Каждый день с 9 до 18 часов я ожидаю курьера, который не только не приезжает, но даже смс эта служба не считает нужным присылать. Где доставка которая должна была быть 6.12— 8.12.17.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

даже единицу не заслуживают!!!

Гость 8 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Калининград, Старопрегольская наб., 10 А Курьеры самовольно меняют дату доставки без согласования с клиентом!Причем нагло врут что не могут дозвониться!!!!!Вообще у этой организации есть руководство?Кто-то руководит этой неорганизованной толпой людей-курьеров? Департамент обслуживания клиентов позавчера принес извинения за двойной срыв доставки и хамство курьера!сегодня посылку все равно не доставили!Ха-Ха. Вот когда извиняться перед клиентом будет не какой-то обезличенный департамент а конкретный ответственный сотрудник-может будет... Читать отзыв Курьеры самовольно меняют дату доставки без согласования с клиентом!Причем нагло врут что не могут дозвониться!!!!!Вообще у этой организации есть руководство?Кто-то руководит этой неорганизованной толпой людей-курьеров? Департамент обслуживания клиентов позавчера принес извинения за двойной срыв доставки и хамство курьера!сегодня посылку все равно не доставили!Ха-Ха. Вот когда извиняться перед клиентом будет не какой-то обезличенный департамент а конкретный ответственный сотрудник-может будет толк.А то деньги взяли а теперь устанавливают свои правила.Может кто подскажет как в один клик отправить отзыв об этой шараге в один клик

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 декабря, 2017 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

отвратительная конторка

Сергей Буров 8 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Тула, Одоевское ш., 95 Отвратительная компания, НИКОГДА повторяю НИКОГДА не пользуйтесь ее услугами.
Я заказал посылку на eBay. По России доставку осуществляла данная конторка. Так вот в первый день 06.12.2017 года пришла смс что приедет домой курьер привезет посылку. Курьер так и не появился, я им написал в ответ извинение и просьба выбрать другую дату доставки. Выбрал дату доставки 08.12.2017 опять ждал весь день и... Читать отзыв Отвратительная компания, НИКОГДА повторяю НИКОГДА не пользуйтесь ее услугами.
Я заказал посылку на eBay. По России доставку осуществляла данная конторка. Так вот в первый день 06.12.2017 года пришла смс что приедет домой курьер привезет посылку. Курьер так и не появился, я им написал в ответ извинение и просьба выбрать другую дату доставки. Выбрал дату доставки 08.12.2017 опять ждал весь день и ситуация та же курьер так и не появился. Опять написал, в ответ извинения и просьба выбрать другую дату доставки, я в итоге выбрал самовывоз, так как их динамо меня достало. Отвратительная компания которая кидает людей.
Заказ №OREUSA2706303999RU (15073772227)

Достоинства:

нет

Недостатки:

- курьер врет что звонил или что приезжал, а на самом деле ничего не делал;
- статус заказ поменяли на типа меня не застал курьер а курьер даже мне не звонил;
- кидают людей, 2 дня прождал курьера с посылкой а он так и не появился

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. По нашим данным, информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Отзыв

нет никакой информации с 03.12.2017

Это не экспресс - это вообще доставкой назвать нельзя

Ужас

обещалкины

Отвратительная служба доставки

Хамское отношении сотрудников ООО "СПСР Экспресс"

Отвратительно

Доставка

Доставка

Доставка

Позорное, халатное отношение к своим клиентам в компании СПСР-ЭКСПРЕСС

СПСР, не известно зде мой заказ

Все хорошие отзывы видимо проплачены

КАК НАЙТИ СВОЮ ПОСЫЛКУ В СПСР И DPD! ВСЁ ПРОСТО! Склад рулит!!!

Трубку не берут

Где застряла и когда придет ко мне моя посылка?

Пропала посылка в офисе СПСР г. Москва!

Когда уже двинется моя посылка?

Ответ второй( ОПЯТЬ ПЛОХОЙ)! Представителям СПСР-Экспресс

Ужасная контора

Потеряли документы

Еще не разобрался

когда уже с места тронится моя посылка?

Прекрасная компания

Когда уже будет движение посылки?

Где куре

даже единицу не заслуживают!!!

отвратительная конторка

Грузоперевозки

Вопросы и ответы