СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы с оценкой Плохо

хуже почты россии

Гость 18 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Воронеж, просп. Труда, 67 Заказ назначен на 18,10,2017 с 14-00 до 18-00 Время 17_30 как ответили на горячей линии время курьера еще не вышло то есть надо сидеть полдня дома забив на работу а в итоге так и не доставят? я не думаю что он успеет в последниее 20 -30 минут отвратительный сервис

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасная координация в компании.Самим посылку срочно ни как не получить

Гость 18 октября, 2017 год

Не смотря на то, что из отзыва в отзыв, проблемы одни и те же, качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Оформили заказ на Али, ни звонка, ни смс, ни какой связи с клиентом у компании нет. Ждать или не ждать? Вот в чем вопрос. Пришлось самим звонить, выяснять как это все работает и когда ждать посылку. (Сразу бы обозначили, что... Читать отзыв Не смотря на то, что из отзыва в отзыв, проблемы одни и те же, качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Оформили заказ на Али, ни звонка, ни смс, ни какой связи с клиентом у компании нет. Ждать или не ждать? Вот в чем вопрос. Пришлось самим звонить, выяснять как это все работает и когда ждать посылку. (Сразу бы обозначили, что свяжитесь - ждите, или сразу бы писали звоните сами уточняйте)
Далее интереснее, посылка пришла в город назначения, но курьерской доставкой на дом сможет прибыть только через 4-5 дней)) (столько же, сколько из другого города ехала)) Где уж она там путешествовать 4 дня по городу будет не известно.
Решили забрать посылку сами, она же в нашем городе уже, казалось бы в чем проблема? Но ни один из трех операторов под строжайшим секретом не сказал нам где находится наша посылка. У нас не было оплаты и каких то заморочек. Нужно просто забрать коробку и все. Нам самим удобно подъехать в любую часть города и забрать. Но так нельзя) Пришлось ждать еще день, до прибытия посылки в назначенный пункт самовывоза работающий с 9 - 18. И опять все не слава богу! Оператор сказала, что посылку можно забрать после двух, приехали на место, нам сказали придете только в 15-30, а забрать вообще только после 17-00 можно... Зачем он там им лежать полтора часа должен неизвестно. Координации внутри компании просто ни какой. Вот посылка уже здесь! Но забрать нам ее ни как нельзя без приключений...

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 октября, 2017 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Недоволен доставкой.

Гость 11 октября, 2017 год

Что за компания я вообще не понимаю. Звонил вчера оператору на сайте мне сказали что заказ придёт 12 числа, сегодня я его отслеживаю заказ, и вижу что он уже в Иркутске. Позвонил и спросил можно ли мне сегодня доставить заказ ибо он уже в городе, и мне ответили что нет, и заказ вообще будет доставлен 19 числа, на что я... Читать отзыв Что за компания я вообще не понимаю. Звонил вчера оператору на сайте мне сказали что заказ придёт 12 числа, сегодня я его отслеживаю заказ, и вижу что он уже в Иркутске. Позвонил и спросил можно ли мне сегодня доставить заказ ибо он уже в городе, и мне ответили что нет, и заказ вообще будет доставлен 19 числа, на что я отвечаю "Почему? Заказ уже в моём городе как только 19 числа." И мне ответили так " Вот так, доставка только 19 числа будет." Потом я спросил можно забрать тогда самому заказ на что ответили что забрать можно только 19 числа. Почему так я не понимаю, что за бред? Товар в городе, и не доставить, и выдать заказ не могут.
Заказ:AEWH0000451664RU1
Если это прочитает кто нибудь из руководителей, прошу принять во внимание эту ситуацию. И что нибудь прояснить по моему заказу.

Достоинства:

Быстрая доставка до города.

Недостатки:

Безответственные работники, и недоработанная система доставки.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 октября, 2017 год

Здравствуйте! Ваше обращение направлено в соответствующее подразделение. Руководство филиала поставлено в известность. По нашим данным, Вы оформили самовывоз на 12.10.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Все хуже и хуже

Гость 10 октября, 2017 год

Уважаемые сотрудники СПСР вы вообще понимаете каким делом занимаетесь ? И что от вас ждут клиенты.
Если думаете что переправить посылку из пункта А в пункт Б тогда когда Вам этого захочется или будет УДОБНО только вам - то глубоко ошибаетесь.

Недостатки:

Отсутствие обратной связи.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 10 октября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Застряла посылка

Андрей 4 октября, 2017 год

Здравствуйте! По чему посылка застряла у авиа перевозчика? Раньше такого не было.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 октября, 2017 год

Андрей, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Поясните,где посылка ?

Виталий Шарипов 27 сентября, 2017 год

Здравствуйте.Поясните пожалуйста где моя посылка и придёт ли она вообще.Причина задержания ??? AEFP0000073847RU1

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 27 сентября, 2017 год

Добрый день! Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом контактного центра. Также Ваш отзыв передан в работу менеджеру.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СЕРВИС - ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ.

Гость 2 сентября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Братск, ул. Подбельского, 38, оф. 14 В шоке от такого сервиса. Посылка (15507476128) прибыла в Братск 18 августа, доставка в Усть-Илимск планировалась на 23, 24, 25 августа. Якобы по техническим причинам ( нет курьера) посылка не доставлена и по сей день! Зачем принимать заказы на доставку, если не можете доставить!!!? И это служба - ЭКСПРЕСС !!

Достоинства:

нет

Недостатки:

нет оперативности!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 сентября, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. С Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасная доставка. Тверь

Сергей 2 сентября, 2017 год

спср експресс не порадовал. Что за курьерская доставка, если пришлось забирать самому? Зачем тогда курьер? 01.09.2017 часов в 10:00, на сайте spsr изменил доставку на 02.09(это суббота) с 09:00 до 14:00. Около 13:30 позвонил курьер и сообщил, что он едет и ему пришла смс с изменённой доставкой. Я согласился. На что он мне ответил, что по субботам они не... Читать отзыв спср експресс не порадовал. Что за курьерская доставка, если пришлось забирать самому? Зачем тогда курьер? 01.09.2017 часов в 10:00, на сайте spsr изменил доставку на 02.09(это суббота) с 09:00 до 14:00. Около 13:30 позвонил курьер и сообщил, что он едет и ему пришла смс с изменённой доставкой. Я согласился. На что он мне ответил, что по субботам они не работают,и доставка по будням производится до 18:00. Но до 18:00 я домой после работы не успеваю, тогда ждать до понедельника. Но извините, я в понедельник тоже работаю,и никто меня не отпустит с работы, чтобы целый день ждать курьера. На что курьер сказал, что я могу забрать посылку с 16:00 до 18:00 сам. И это считается нормально? Это называется с доставкой? Вопрос. А зачем нужен курьер, если я забрал посылку в итоге сам. Хотя месяца три назад, была такая же ситуация, но курьер доставил посылку в субботу. Что изменилось? График работы поменялся? Или курьеры обнаглели? Или службе доставки на всё пофиг? Я считаю,что служба доставки отвратная.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 сентября, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем Вы все же пересмотрите отношение к SPSR Express. Мы сделаем все возможное, что бы Ваше мнение о нас изменилось в лучшую сторону.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

где моя посылка!

Гость 1 сентября, 2017 год

посылка в курьера но тот едет вторую неделю! я в шоке где посылка

Достоинства:

нет их

Недостатки:

я в шоке

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 сентября, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Заказ не доставлен

Гость 1 сентября, 2017 год

Отслеживая свой заказ наткнулась на то что курьер звонил не дозвонился, звоню на ваш номер девочки спрашивают номер накладной и телефон называю говорят что телефон не правильно указан. Смотрю в заказе правильно. Что теперь делать, неужели больше ни по каким моим данным, которые знаю только я...нельзя посмотреть где заказ и направить в правильное направление. ..Что совсем ни кто помочь не... Читать отзыв Отслеживая свой заказ наткнулась на то что курьер звонил не дозвонился, звоню на ваш номер девочки спрашивают номер накладной и телефон называю говорят что телефон не правильно указан. Смотрю в заказе правильно. Что теперь делать, неужели больше ни по каким моим данным, которые знаю только я...нельзя посмотреть где заказ и направить в правильное направление. ..Что совсем ни кто помочь не может?

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 сентября, 2017 год

Добрый день! Благодарим за оставленный отзыв. Вы можете обратиться на входящую линию по телефону 8- 800- 700- 36-30 и сообщить Ваши верные данные, мы изменим информацию в накладной. Наши специалисты будут рады помочь Вам в решении возникших вопросов.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

4000 км быстрее чем 700 м

Андрей 17 августа, 2017 год

Доставка телефона.
Заказ оплачен 07.08; 08.08 он был уже в компании СПСР, отправили его только 10го, что делали с телефоном 2 дня не ясно, 12.08 телефон прибыл в пункт назначения - Норильск; 12.08 это суббота, согласно расписания - рабочий день, хоть и короткий, никто не позвонил ничего не сказал о прибытии груза.
САМОЕ ГЛАВНОЕ доставка назначена была аж на... Читать отзыв Доставка телефона.
Заказ оплачен 07.08; 08.08 он был уже в компании СПСР, отправили его только 10го, что делали с телефоном 2 дня не ясно, 12.08 телефон прибыл в пункт назначения - Норильск; 12.08 это суббота, согласно расписания - рабочий день, хоть и короткий, никто не позвонил ничего не сказал о прибытии груза.
САМОЕ ГЛАВНОЕ доставка назначена была аж на 16.08, т.е. спустя 5 дней с момента поступления заказа в офис СПСР Норильска, телефон преодолел 4000 км за 4 дня, а на 700 метров от офиса СПСР до моего дома понадобилось аж 5 дней. Но это еще не все, в понедельник я позвонил в службу СПСР в надежде самостоятельно забрать свой телефон в офисе, почему-то номер был только общей справочной по России 8800 ... , (неужели компания так бедна, что не может поставить в офисе телефон), по которому мне сказали, что раньше 16го числа мне не отдадут мой телефон не при каких обстоятельствах. Печали не закончились и 16го числа, понятно что доставка осуществляется в рабочее время, а адрес указан домашний. Курьер просто сказал, что не может подвести телефон на работу поскольку это не по маршруту, хотя весь город можно проехать за 10-15 минут, мне пришлось самому ехать за курьером, благо есть своё авто. Очень опечален данной ситуацией, никогда больше не воспользуюсь услугами СПСР, даже почта России отдает посылки в день прихода в отделение.

Показать 1 ответ

..

Гость 14 августа, 2017 год

Пользуюсь первый раз этой службой. Это кошмар.,по многоканальному номеру одно и тоже ждите , сроки хранения давно прошли . Вообщем где посылка и получу ли я её вообще не знаю.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 августа, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, предоставьте номер заказа. Мы поможем Вам в решении данного вопроса. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Плохое качество обслуживания

Алеся 25 июля, 2017 год

Увы, но в последнее время не нравится работать с этой службой. Увы, но приходится, потому как она работает с моим любимым Рив Гош. Дата доставки была назначена на 24 июля (сама звонила договаривалась). Но из-за того, что я живу в районах, то заказ доставляется только по вторникам (когда я согласовывали дату доставки менеджер типа этого не знала) Так, без моего... Читать отзыв Увы, но в последнее время не нравится работать с этой службой. Увы, но приходится, потому как она работает с моим любимым Рив Гош. Дата доставки была назначена на 24 июля (сама звонила договаривалась). Но из-за того, что я живу в районах, то заказ доставляется только по вторникам (когда я согласовывали дату доставки менеджер типа этого не знала) Так, без моего ведома дату перенесли на другой день, не отзвонились, хотя прождала весь день. Ну это еще ладно. На другой день звонит курьер, сказал, что будет через час. Мне нужно было пораньше, а то итак они опростоволосились накануне. Он был непреклонен. Так мало того, приехал с опозданием. А после звонка в домофон он зашел в подъезд и заблудился. Катался на лифте по всему подъезду. Хотя я говорила этаж. На мою просьбу выкинуть обертку от посылки (он же выходит из подъезда с сразу мусорка), он ответил типа сама выкинь. Но на самом деле такая история не первая. Было такое уже года 3 назад. этот наверное новенький, потому как я уже заказывала посылку месяц назад - был нормальный шустрый парень. А этот не курьер, а черепаха.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Руководство компании SPSR Express предпринимает все меры для устранения причин повлекших за собой обращения клиентов. Наша компания нацелена на улучшение качества обслуживания клиентов. Сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество вызывало всегда только положительные эмоции.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

№201949865495 Отпросилась с работы. Курьер, КАК ОБЫЧНО, не приехал.

Гость 18 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Глубоко возмущена отношением даже к VIP клиенту. Это уже шестой раз, когда я отпрашиваюсь с работы и жду весь день. Если курьер не успевает, почему не перезвонить заранее и не сообщить об этом? Почему курьер доставляет посылку, когда ЕМУ удобно? Зачем заявлять время доставки с 9:00 до 18:00 если фирма не несет никакой ответственности за срыв графика? Видимо, вышестоящие инстанции... Читать отзыв Глубоко возмущена отношением даже к VIP клиенту. Это уже шестой раз, когда я отпрашиваюсь с работы и жду весь день. Если курьер не успевает, почему не перезвонить заранее и не сообщить об этом? Почему курьер доставляет посылку, когда ЕМУ удобно? Зачем заявлять время доставки с 9:00 до 18:00 если фирма не несет никакой ответственности за срыв графика? Видимо, вышестоящие инстанции просто не в курсе.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 июля, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами связался специалист контактного центра. В ходе телефонного разговора выяснилось, что Вы свяжетесь с нами самостоятельно, как только дополнительная информация будет Вами уточнена. Телефон для связи 8-000-555-54-45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Пропала посылка.

Татьяна 12 июля, 2017 год

Прошу дать разъяснения: по заявке № 70571492 от 29.06.2017г., забрали посылку по накладной 813370241 от 03.07.2017г. Желаемая дата доставки посылки 06.07.2017г. В настоящее время (12.07.2017г.) посылка не доставлена и движение посылки не отслеживается.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 июля, 2017 год

Добрый день! Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

вскрытая посылка

Гость 10 июля, 2017 год

сегодня курьер доставил посылку мне на работу,при вскрытии ее обнаружил огромную ростянутую дыру под скотчем,понемаю так,какой то ублюдок влез в мою посылку и видимо не нашол что искал,номер на пакете 15077861428

Достоинства:

курьер приехал во время!

Недостатки:

не малейшего контроля ! ставьте камеры везьде!!!! что бы всякие уе**и не лазели по посылкам!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 июля, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Курьера так и не дождалась.

Елена 4 июля, 2017 год

Надо было отправить возврат, вызывала курьера 3 раза, так никто и не приехал, даже не звонят и не предупреждают. Промурыжили 14 дней, буду отправлять почтой, надеюсь ,что возврат примут. Свинское отношение к людям, 3 дня потеряны зря, сидишь и тупо ждёшь курьера с утра до вечера, я не работаю, а если ты работаешь? Больше не буду пользоваться услугами этой фирмы.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Один большой минус

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 июля, 2017 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

ничего не понятно

Виталя 30 июня, 2017 год

С Алиэкспресс отправили посылку этой компанией ( СПСР). Доставили не по адресу! Администратор отправил разбираться на сайт организации. Никакой информации на сайте не оказалось. На телефон не отвечали!

Недостатки:

Доставка не по адресу, администратор посылает в ( никуда)!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 июня, 2017 год

Добрый день! Если Вы оформляли заказ с доставкой SPSR Express, пожалуйста, предоставьте номер для отслеживания. Мы свяжемся и проконсультируем Вас по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Нет четкости в организации доставки.

Гость 30 июня, 2017 год

Трижды переносилась дата-три дня полная привязка к дому.
Удобную сезонную обувь,которую ношу много лет,для больных ног получить не могу третью неделю.
Нет терминала платежного при доставке на дом-оплата кредитной картой удобна во всем мире.Обувь не дешевая,и наличка летом нужна всем-клиентам нужна оплата картой.РАБОТАТЬ НАДО ПОД КЛИЕНТА!
Но клиенты особо не нужны,как кто-то написал ч отзыве.Первый раз с таким столкнулись!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 июня, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, предоставьте номер накладной. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 555 54 45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

как понять эту информацию

Гость 27 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Орел, ул. Лескова 26 Отправление задержано в пункте таможенного оформления СПСР-ЭКСПРЕСС

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 июня, 2017 год

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

8 дней назан выдано курьеру.

Гость 24 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Казань, ул. Галиаскара Камала, 7 YW000559611RU Бедолага курьер, пешком идет наверно в деревню.Жду звонка оператора.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 июня, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Что с посылкой?

Жанна 15 июня, 2017 год

Посылка AECA0001799157RU1 накладная 15078078288. Последний статус 09.06. отправление покинуло транзитный пункт с Новосибирска. Заявленный срок доставки уже прошел. Ответьте скоро посылка будет доставлена.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 15 июня, 2017 год

Здравствуйте! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра. Данный заказ поступил в филиал. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отрицательные отзывы не удаляют!

Гость 13 июня, 2017 год

Судя по количеству отрицательных отзывов, их действительно не удаляют! А комментарии к каждому отзыву успокаивают и обнадеживают.
Однако, натолкнулся я на неприятный момент. Может быть для службы ЭКСПРЕСС доставки результат 4т.км.(от Москвы до Красноярска) за 7 дней считается приемлемым... Но почему компания в течение суток не может доставить посылку в пригород 150км - не понятно, в управлении доставкой ограничение 2 дня.... Читать отзыв Судя по количеству отрицательных отзывов, их действительно не удаляют! А комментарии к каждому отзыву успокаивают и обнадеживают.
Однако, натолкнулся я на неприятный момент. Может быть для службы ЭКСПРЕСС доставки результат 4т.км.(от Москвы до Красноярска) за 7 дней считается приемлемым... Но почему компания в течение суток не может доставить посылку в пригород 150км - не понятно, в управлении доставкой ограничение 2 дня. И это точно не дает право компании по доставки грузов называться ЭКСПРЕСС!!!

Достоинства:

есть надежа

Недостатки:

долго

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 июня, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Опять зависла посылка.

Гость 11 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Казань, ул. Галиаскара Камала, 7 YW000559611RU Должны передать Почте России на деревню.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 июня, 2017 год

Здравствуйте! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. Также информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

беспросветный тупик

Гость 30 мая, 2017 год

AECA0001742532(3)RU1
ощущение, что работают только операторы, к ним претензий нет, некоторые даже сочувствуют... а глубже провальная пустота!(((
о том, что груз задержан таможней, слушаю две недели, паспорт проверили, почту уточнили - никаких подвижек. Дайте координаты таможни, дайте исходящий номер письма, если вы его, действительно, отправили, дайте лично менеджера, если он работает - нет, никакой дальнейшей связи и информации, и ноль шагов. Посылки... Читать отзыв AECA0001742532(3)RU1
ощущение, что работают только операторы, к ним претензий нет, некоторые даже сочувствуют... а глубже провальная пустота!(((
о том, что груз задержан таможней, слушаю две недели, паспорт проверили, почту уточнили - никаких подвижек. Дайте координаты таможни, дайте исходящий номер письма, если вы его, действительно, отправили, дайте лично менеджера, если он работает - нет, никакой дальнейшей связи и информации, и ноль шагов. Посылки идут два месяца, точнее лежат!!! это беспредел! где искать концы?
и не надо писать в ответе: проверьте почту, её проверяем постоянно, там ничего нет!

Достоинства:

небольшие посылки доходят, раньше проблем не было

Недостатки:

отсутствие обратной связи и адекватной реакции на проблемы!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 мая, 2017 год

Добрый день! Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Тоже задержано на таможне

Даниил 29 мая, 2017 год

Здравствуйте, отправление AECA0001762386RU1 с 23 мая тоже задержалось на таможне. Не понятно, нужны еще какие то данные или что? Паспортные данные сохранял еще до отправки из Китая

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 мая, 2017 год

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу электронную почту, которую Вы указали при оформлении заказа, на нее была направлена информация по Вашему отправлению. Данный заказ еще не поступил в нашу компанию. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Задержка на таможне

Дмитрий 26 мая, 2017 год

Та же история, что и у предыдущего автора. Отправление задержано в зоне таможенного оформления. Сначала говорят про 7 дней, потом о том, что может быть и дольше. А затем сваливают все на таможню.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 мая, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, предоставьте номер накладной. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

ЗАДЕРЖКА НА ТАМОЖНО

Гость 26 мая, 2017 год

AECA0001767795RU1 задержано на таможне..данные передал еще 15 числа ( по электронной форме ),потом еще раз уже оператору , сейчас 26 толку ноль
Отговорки :
1. Обработка 7 дней
2. После обработки 7 дней : " таможня может задержать на больший срок, ждите "

Пришлось заказать товар еще раз и СТРАННО ,но его на таможне не задержали и я его уже благополучно... Читать отзыв AECA0001767795RU1 задержано на таможне..данные передал еще 15 числа ( по электронной форме ),потом еще раз уже оператору , сейчас 26 толку ноль
Отговорки :
1. Обработка 7 дней
2. После обработки 7 дней : " таможня может задержать на больший срок, ждите "

Пришлось заказать товар еще раз и СТРАННО ,но его на таможне не задержали и я его уже благополучно получил...

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 мая, 2017 год

Добрый день! Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом контактного центра. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Задержано

Горбунов Андрей 26 мая, 2017 год

Мой заказ AECA0001764826RU1 20 числа задержан в пункте таможенного оформления.
После звонков на вашу на горячую линию, один и тот же ответ о том что обрабатываются мои персональные данные, в течение 7 рабочих дней. 13 мая по электронной почте я предоставил вам свои персональные данные, с математикой у меня не плохо, и 7 рабочих дней от 13 мая уже прошли! Вы... Читать отзыв Мой заказ AECA0001764826RU1 20 числа задержан в пункте таможенного оформления.
После звонков на вашу на горячую линию, один и тот же ответ о том что обрабатываются мои персональные данные, в течение 7 рабочих дней. 13 мая по электронной почте я предоставил вам свои персональные данные, с математикой у меня не плохо, и 7 рабочих дней от 13 мая уже прошли! Вы более вдумчиво, и без заученных фраз, мне можете объяснить, в чем причина такого долгого задержания на таможне?! Либо это вы не предоставили данные мои во время им, либо таможня голову кружит?! Я заказываю очень много через тот же Алиэкспресс посылок, но лишь с вами возникают какие то проблемы при таможенном оформлении! Прошу заметить что куча ниготивных отзывов на эту тему о вашей службе! Хотя почта России, не позиционируя себя как вы "ЭКСПРЕСС", гораздо быстрее и эффективнее делает это!
Хотелось бы что бы ваше руководство, взглянуло на свой менеджерский состав по другому, и наладило более эффективное сотрудничество во всем.
И да, мне все таки хотелось бы получить внятный ответ, на мой вопрос!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 мая, 2017 год

Здравствуйте! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и решил Ваш вопрос. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

задержка на таможне held by customs

Андрей 24 мая, 2017 год

Две посылки застряли на таможне со статусом Held by customs. У одной посылки этот статус появился 11.05.17 у другой 13.05.17. Сегодня 24.05.17 статус так и не поменялся. Сегодня в СПСР сказали, что вся партия задержана из за того, что у кого то не предоставлены все документы, т.е. я свои предоставил, еще другие 100-200 клиентов предоставили, а всю партию задержали из... Читать отзыв Две посылки застряли на таможне со статусом Held by customs. У одной посылки этот статус появился 11.05.17 у другой 13.05.17. Сегодня 24.05.17 статус так и не поменялся. Сегодня в СПСР сказали, что вся партия задержана из за того, что у кого то не предоставлены все документы, т.е. я свои предоставил, еще другие 100-200 клиентов предоставили, а всю партию задержали из за того, что кто то не предоставил, какая связь между моей посылки с теми кто не предоставил? На вопрос оператору сколько ждать и что делать, сказали, что делать ничего не надо, они сами будут обращаться в таможню с требованием проведения повторной проверки. По срокам сказали, что могут сегодня выпустить, а могут через неделю! Бредовая ситуация какая то получается, у меня два варианта или кто то в спср накосячил или у таможни какие то устные указания задерживать посылки экспресс служб, т.к. для почты России не ввели правила предоставления документов получателя, что бы в конечном счете дискредитировать все другие службы доставки

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 мая, 2017 год

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номера накладных (заказов). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы
с оценкой «Плохо»

хуже почты россии

Ужасная координация в компании.Самим посылку срочно ни как не получить

Недоволен доставкой.

Все хуже и хуже

Застряла посылка

Поясните,где посылка ?

СЕРВИС - ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ.

Ужасная доставка. Тверь

где моя посылка!

Заказ не доставлен

4000 км быстрее чем 700 м

..

Плохое качество обслуживания

№201949865495 Отпросилась с работы. Курьер, КАК ОБЫЧНО, не приехал.

Пропала посылка.

вскрытая посылка

Курьера так и не дождалась.

ничего не понятно

Нет четкости в организации доставки.

как понять эту информацию

8 дней назан выдано курьеру.

Что с посылкой?

Отрицательные отзывы не удаляют!

Опять зависла посылка.

беспросветный тупик

Тоже задержано на таможне

Задержка на таможне

ЗАДЕРЖКА НА ТАМОЖНО

Задержано

задержка на таможне held by customs

Грузоперевозки

Вопросы и ответы