СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 2195 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- подскажите что мне делать?
- Почему посылка не прошла таможню?
- Как мне получить свою посылку???
- Принято на хранилище неперерегистрированного партнера!
- Сайт актуален????
- Неверное отслеживание, утеряна посылка.
- Статус посылки не меняется
- неверная информация по отслеживанию
- неверная информация по отслеживанию,утеря посылки
- AEPU0000024460RU1 ошибка при таможенной очистке
Шарашкина контора
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для детального разбирательства по ситуации и предоставления информации, пожалуйста, подскажите номер Вашего телефона. Мы свяжемся с Вами и решим все возникшие вопросы.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим. Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвратительное качество работы ч.2
Вот этот отзыв:
Работаем с компанией по договору (7702447111MAR), отправляем заказы клиентам.
Примерно через 3 недели выяснилось, что курьер звонит рано утром клиенту, если тот еще спит (такое бывает в 8 утра) ему больше никто не звонит и доставку переносят на следующий день.
2 клиента отказались от своих заказов т.к. по выше... Читать отзыв 20 мая я уже публиковал отзыв о работе с компанией SPSR (https://www.otzyvru.com/spsr-ekspress/review-198285).
Вот этот отзыв:
Работаем с компанией по договору (7702447111MAR), отправляем заказы клиентам.
Примерно через 3 недели выяснилось, что курьер звонит рано утром клиенту, если тот еще спит (такое бывает в 8 утра) ему больше никто не звонит и доставку переносят на следующий день.
2 клиента отказались от своих заказов т.к. по выше описанной причине срок доставки вырос с 1 дня по Москве до 3-х.
По телефону кол-центр вопросы решить не может, ссылаясь на то что мы работаем по договору, нужно звонить менеджеру, которого часто нет на рабочем месте.
В итоге дозвонившись поставили оба заказа на возврат, менеджер обещал, что возврат пройдет за 3-7 рабочих дней.
Через 10 дней наших звонков, заказы не были возвращены, и менеджер вообще перестал отвечать на письма и отвечать по телефону.
Далее было несколько звонков в службу качества с требованием либо вернуть наши заказы, либо вернуть сумму, на которую были застрахованы грузы. Обещали все решить, но так никто ничего и не вернул.
В Майские праздники курьер привез финансовые документы со стоимостью услуги возврата, сами заказы так и не вернули. В личном кабинете отметили что нам все вернули.
В итоге сегодня 20 мая, заказы были поставлены на возврат 15 и 19 апреля, прошло уже больше месяца, компания SPSR отказывается признать факт, что они потеряли наши заказы. По телефону все говорят, что нужно написать на почту, на которую никто не отвечает, а по телефону они не могут решить ничего.
А теперь продолжение:
Спустя примерно неделю, в личном кабинете клиента появилась отметка задним числом что нам все вернули, представители компании связались и сообщили что вернули груз (назвали какую-то непонятную фамилию "Дикусар") и что груз вернули этому сотруднику.
Таким образом компания потеряла наш груз, и что бы не возмещать компенсацию за утерю, скорее всего кто-то из сотрудников указал несуществующую фамилию.
По факту итоги работы с компанией следующие:
Грузы по Москве доставляются отвратительно, сроки срываются на несколько дней. Груз вернуть не возможно, его просто потеряют, а потом у себя подпишут за вас что вам все вернули и будут требовать оплату еще и за услуги возврата, иными словами сотрудники компании занимаются мошенничеством.
Никогда и не кому не советую заключать с этой компанией договор и тем более что-то оправлять через них. Если у вас есть выбор заплатите чуть больше и будете спокойны что ваш груз не потеряют.
А для представителей SPSR, которые отвечают на этом форуме, хочется написать, что оплату по договору вы получите только после признания факта потери груза (или его возврата) и учета суммы компенсации либо по решению суда.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв передан в работу персональному менеджеру. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Обман с контрольными сроками
В итоге на следующий день никто посылку не привез, хотя она была в Москве с 9 утра уже!!!
Спрашивается какого черта я платил вам за гепард, если вы не выполняете своих условий!
Никогда из принципа больше не воспользуюсь вашей компанией, и... Читать отзыв Заказывал доставку Гепард-18, потому что оператор сказал, что не считая дня забора посылки, она будет у меня на следующий день до 18.00
В итоге на следующий день никто посылку не привез, хотя она была в Москве с 9 утра уже!!!
Спрашивается какого черта я платил вам за гепард, если вы не выполняете своих условий!
Никогда из принципа больше не воспользуюсь вашей компанией, и отпишу везде отрицательные отзывы!!!
Потому что мне нужно было именно как вы обещали до 18.00 на следующий день!
Отвратительное отношение, развод на деньги!!!!
Номер накладной 809073257
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Ваша ситуация находится на контроле у специалиста службы контроля качества, который связался с Вами для предоставления информации.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Безобразный сервис
Прислали на мой адрес запрос на уточнение данных для другого человека и от него тут же пришло письмо, что я по ошибке!!! указала его номер телефона при заказе на Алиэкспресс. Откуда он, спрашивается, узнал о моем заказе на Алиэкспресс и мой эл. адрес? Только от СПСР-Экспресс.
На мои письма с подозрениями на мошенничество мне... Читать отзыв Делала заказ на Алиэкспресс 16.06.16. Доставка СПСР-Экспресс.
Прислали на мой адрес запрос на уточнение данных для другого человека и от него тут же пришло письмо, что я по ошибке!!! указала его номер телефона при заказе на Алиэкспресс. Откуда он, спрашивается, узнал о моем заказе на Алиэкспресс и мой эл. адрес? Только от СПСР-Экспресс.
На мои письма с подозрениями на мошенничество мне не ответили.
Худо-бедно до Москвы посылка 23.06 доехала и... зависла с 26.06.16 на "Отправление покинуло транзитный пункт".
Пришлось самой писать, спрашивать о судьбе посылки. Стали уточнять мой адрес.
На удивление, что адрес на посылке должен быть, сказали, что он некорректно распознался и отправили запрос отправителю, но я написала раньше и вот теперь-то, в течении недели, посылку отправят до меня почтой.
Про письмо для другого человека наконец-то ответили, что сбился реестр, откуда у него мои контакты умолчали.
На возмущение, что посылка уже вторую неделю просто лежит в фирме ЭКСПРЕСС-доставки, талдычат как попугаи про очередь. Очередь на быструю доставку! Более поздние заказы с бесплатной доставкой из Китая уже пришли обычной почтой, а платная экспресс-доставка никак не доползет.
Надеюсь, что все же дорогой девайс дойдет в целости и сохранности и именно мне. А есть большие сомнения после прочтения отзывов об этой фирме.
Оставлю отзывы везде, где возможно!
Упаси Боже еще раз связаться с СПСР-Экспресс!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для детального разбирательства в сложившейся ситуации и предоставления информации по интересующему Вас вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
сервис ужасен
как они вообще существуют?
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за отзыв. Пожалуйста, сообщите Ваш номер накладной. Мы свяжемся с Вами, чтобы помочь решить данную ситуацию.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Заказ не доставлен
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Ваша ситуация находится на контроле у специалиста службы контроля качества, который связался с Вами для предоставления информации.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Телефоны указывают для звонка,а не просто так.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
пипец кантора
Прождал, и чего, так курьера и не было.
Звоню, - Ой, курьер не упел, с вами свяжутся как только он товар обратно на склад сдаст.
Зашибись работники , это сколько мне еще дней надо заказ свой дома караулить.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
"Почта РОССИИ" - ты не одинока!!! СПСР - "Компания №1"
Доставка заказа из Москвы в Москву на 27.06 - Накладная перевозчика 15087925844:
27.06 - ни ответа, ни привета. Звоню сам, дозваниваюсь с 10 утра. 15:00 -дозвонился! : "ИзвинитЯ, но сегодня не хватило курьеров, доставим завтра. с 9 до 11 ЖдитЯ!"
28.06 12 часов - Вновь тишина. Снова дозвон...: "Курьер вам звонил - ВЫ ОТКАЗАЛИСЬ!". О_о... Читать отзыв Добрый день!
Доставка заказа из Москвы в Москву на 27.06 - Накладная перевозчика 15087925844:
27.06 - ни ответа, ни привета. Звоню сам, дозваниваюсь с 10 утра. 15:00 -дозвонился! : "ИзвинитЯ, но сегодня не хватило курьеров, доставим завтра. с 9 до 11 ЖдитЯ!"
28.06 12 часов - Вновь тишина. Снова дозвон...: "Курьер вам звонил - ВЫ ОТКАЗАЛИСЬ!". О_о ????? No comments. "Завтра привязём с 8 до 21"
29.06 10:20- полчаса слушаю музыку в трубке и о чудо!: "Служба контроля качества, Наталья, здраствуйте. ...
Я - Добрый день! Во сколько ожидать курьера?, со мной снова не связались!
Н - Ваш заказ пока на складе, ждёт назначения курьера.
Я - Как же так? Вчера мне говорили, что все курьеры выезжают в 9:00 и на склад не возвращаются?
Н - Ожидайте, уточню. ... это резервный курьер.
Я - По какой причине он не может назначиться и выехать?
Н - Ожидайте, уточню. ... мы не можем найти второе место.
Я - Второе??? Один заказ, в заказе оим предмет! (Пополам сломали что-ли?)
Н - Ожидайте, уточню. ... второе место - это документы. Сейчас найдём и вышлем курьера.
Я - Раз вчера курьер кудато звонил, значит у него всё было на руках?
Н - значит да, было.
Я - Куда могло дется?
Н - ээээ, мееее, беее, уффффф, у нас огромный склад.
Я - правильно понимаю - сегодня можно не ждать?
Н - да, сегодня не ждите.
Я - а завтра ждать?
Н - ээээ, мееее, беее, уффффф. ...может быть....
to be continued. Буду держать Вас в Курсе.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Контора Никанора
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
ваще ужасно
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
отвратительно! мерзко!
она у меня оплачена посреднику по цене до двери,
причины разные, все причины не вписываются в целом в понимание:
после согласования даты и времени доставки на сл день,
- ой вы знаете а ее к нам еще не доставили и поэтому мы к вам тоже не привезли,
- курьер отказался доставить.
ТАМ
где логика ответов?
ЗАЧЕМ ТАК ПОЗОРИТЬСЯ?
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
хуже почты
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
SPSR доставляет посылки как Эйс Вентура?
Вспомнились кадры из фильма Эйс Вентура, когда он в начале фильма посылку доставлял.. Уважаемые, нельзя так работать с таким отношением посылкам!!!
Хочу целый роутер, либо компенсацию за работу... Читать отзыв 22.06.2016 получил товар заказанный на Aliexpress по накладной AECA0000781566RU1. Заказывал роутер Xiaomi Mi Router 3. Когда вскрыл посылку обнаружил сильно помятую упаковку и как следствие одна из антенн роутера оказалась сломана.
Вспомнились кадры из фильма Эйс Вентура, когда он в начале фильма посылку доставлял.. Уважаемые, нельзя так работать с таким отношением посылкам!!!
Хочу целый роутер, либо компенсацию за работу паяльником, изолентой, испорченный внешний вид и утратой возможности перепродать данный роутер, когда взамен ему захочу купить очередной чудо-девайс!!
Прошу разобраться как можно скорее!!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
не профессионализм работников компании.
23/06/2016 утром позвонили по доставке, я предупредила, что буду на работе. в тот момент, когда курьер приезжал, дома находился муж и племянник. Но курьер по каким- то причинам не передал посылку. Прошу разобраться и принять меры….. Как получила смс, что была попытка вручения сразу позвонила оператору, чтоб узнать где находится курьер чтоб самой к нему подъехать,... Читать отзыв Притензия о доставке товара.
23/06/2016 утром позвонили по доставке, я предупредила, что буду на работе. в тот момент, когда курьер приезжал, дома находился муж и племянник. Но курьер по каким- то причинам не передал посылку. Прошу разобраться и принять меры….. Как получила смс, что была попытка вручения сразу позвонила оператору, чтоб узнать где находится курьер чтоб самой к нему подъехать, она мне не чем не смогла помочь только сказала что ей нужен номер накладной, номера накладной я не знала, нашла в эл. письмах только номер заказа, кот оператора так же не устроил, в результате она нашла по адресу, мой заказ, после чего она позвонила курьеру, но время было уже потеряно, прошло уже 10 мин. И курьер сказал, что он уже уехал из города, как такое может быть мне не понятно , за 10 мин. Он максимум мог уехать только до выезда из города. Что курьер ,что Оператор вообще не смог отреагировать на ситуацию, что подтверждает их не профессионализм, в этот раз очень разочарованна в доставке, в компанию NEXT позвонила, чтоб узнать номер накладной, так же объяснила ситуацию по доставке.В вашей компании ОООООчень разочарованна.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа
куда пропала посылка!!!!??
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
плохое обслуживание
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
СПСР - не доставляет отправления!
Данный интернет магазин работает через службу доставки СПСР.
Накладная перевозчика: 15087760988
Заказ был сделан 14 июня. Соответственно 15 июня должны были доставить.
Вечером, после закрытия магазина terraelectronica пришла СМС о том, что заказ будет доставлен16 числа. Позвонил в СПСР, сказали, что им заказ доставили утром 15. ВРУТ!!!
Прошло 16... Читать отзыв Заказал некую запчасть в terraelectronica. Запчасть нужна была срочно.
Данный интернет магазин работает через службу доставки СПСР.
Накладная перевозчика: 15087760988
Заказ был сделан 14 июня. Соответственно 15 июня должны были доставить.
Вечером, после закрытия магазина terraelectronica пришла СМС о том, что заказ будет доставлен16 числа. Позвонил в СПСР, сказали, что им заказ доставили утром 15. ВРУТ!!!
Прошло 16 июня. Днем Я звоню, спрашиваю "где заказ?" Сказали, что ПОСЫЛЬНЫЙ "ЗАБЫЛ" ЗАКАЗ!!!
Это нормально? Обещали 17 доставить. НЕ ДОСТАВИЛИ! НЕ ПОЗВОНИЛИ!
Вечером сам звоню. Ни объяснений, ни извинений. Только слова: "Вы отказываетесь от заказа?" Жалко, что мы в России. Во всем мире только за это милионные иски вкатывают.
Через пол часа переговоров с СПСР договорились, что доставят 18 числа. Не позвонили, не доставили!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ни с СПСР,
ни с интернет-магазином terraelectronica.ru, пока они работают с СПСР !!!!!!!!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Где посылка?
Номер отслеживания: AECA0000748665RU1
Пожалуйста, помогите мне не разочароваться в вас.
По нашей информации, с Вами уже связался специалист службы контроля качества и предоставил Вам информацию.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
жду с моря погоды
Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Сплошной негатив!!!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашей накладной. Мы свяжемся с Вами, чтобы урегулировать данную ситуацию.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвратительно!!!!!!
Пожалуйста, сообщите Ваш контактный телефон или номер накладной. Мы свяжемся с Вами, чтобы урегулировать данную ситуацию.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
никак не могут доставить заказ
От лица компании выражаем Вам благодарность за время, уделенное написанию отзыва, и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По нашей информации, с Вами уже связался специалист службы контроля качества и решил Ваш вопрос. Доставка запланирована на 10.06.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Отправление якобы не доставлены в спср экспресс
На данный момент заказы в нашу компанию не поступали. Как только отправления поступят в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Очень не довольна.
Паспортные данные наша компания запрашивает согласно Приказу ФТС (федеральной таможенной службы) России № 1772 от 15.09.2014 г. «О совершении таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, перемещаемых перевозчиками».
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Какой-то УЖАС, а не компания
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, заказ был Вами получен 07.06.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Московская область = другая планета!
И вот, сегодня 06.06.2016 - дата стоит прежняя, ни звонков, ни отписок на электронку. Ни-че-го.
Ужасно.
Постараюсь не пользоваться вашими услугами.
PS Постарайтесь не звонить и не извиняться, просто ДОСТАВЬТЕ мой товар. Спасибо.
PPS номер отправления EL19142, г.Пушкино, МО
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за отзыв. Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Обслуживание
Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа
Ужасная служба
Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express