СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы с оценкой Ужасно

Не доставили

Смекалина Татьяна 21 августа, 2018 год

Моя посылка с Алиэкспресса поступила 17 августа.20 августа позвонил курьер,договорились о доставке на работу,2 раза обьяснила, как туда доехать,так как связь там не работает.В итоге прождав час-перезвонила на что мне ответили,что он уже уехал ни нашев меня,на просьбу вернуться,мне ответили,что заказ доставят 21 августа.Позвонив оператору,что уточнить-мне ответили,что доставка запланирована на 22 августа.Если честно-нет слов.....

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 августа, 2018 год

Татьяна, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Почта России отдыхает...

Ирина 18 августа, 2018 год

Сегодня, 18.08.2018 должна была быть доставка с 9.00 до 18.00. Пришло 2 сообщения утром в viber о том, что приедет курьер. Я отложила все дела, ушла с работы, жду дома курьера. В итоге в 13.20 приходит еще одно сообщение о том, что доставка перенесена на 20.08.2018. Звоню оператору, девушка сказала, что курьер перенес на 20.08.2018, а это, извините понедельник -... Читать отзыв Сегодня, 18.08.2018 должна была быть доставка с 9.00 до 18.00. Пришло 2 сообщения утром в viber о том, что приедет курьер. Я отложила все дела, ушла с работы, жду дома курьера. В итоге в 13.20 приходит еще одно сообщение о том, что доставка перенесена на 20.08.2018. Звоню оператору, девушка сказала, что курьер перенес на 20.08.2018, а это, извините понедельник - рабочий день. Т.е. я должна еще один день отпроситься с работы. Заказ этого не стоит. Курьер какое право имеет без согласования переносить? Или мне может неделю его ждать, а он с переносами развлекаться будет. Почта России нервно курит в сторонке.... надо было доставку Почтой России выбирать. Разочарована вашей компанией, остался осадок. Служба контроля качества не работает...

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 августа, 2018 год

Ирина, добрый день! 18.08.2018 г. доставка не была осуществлена по вине курьера. За неоднократное нарушение корпоративной этики с сотрудником расторгнут договор. Доставка состоится 20.08.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Потеряно отправление с оборудованием стоимостью 3 млн. руб.

Гость 17 августа, 2018 год

19.07.2018 г. из Красноярска в Норильск была выслана посылка с техническим оборудованием стоимостью 3 млн. руб. (накладная 15068226598). 23.07.2018 г. отправление покинуло транзитный пункт в г. Москве и больше не отслеживается. Звонки на горячую линию Вашей компании никаких результатов не дают. Сотрудники call-центра после длительного выяснения ситуации просто кладут трубку.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 августа, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Плохая работа

Гость 14 августа, 2018 год

Отвратительно работают. Менеджеры неделю не могли разобраться в собственных условиях. Раз 6 оставлял свой мобильный - не перезвонили ни разу. На жалобу на сайте среагировали через 5 дней.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 15 августа, 2018 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Вы ваще безумные

ваша совесть 7 августа, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Самара, Московское шоссе 4, Сделал заказ из магазина h&m 02.08. 03.08 пришло оповещение от курьерской службы о доставке на 06.08 по указанному адресу с 9.00 до 18.00. 04.08 я поменял адрес доставки по своим причинам. Далее каким то волшебным образом(как после выяснилось, курьер сам поменял дату доставки) дата доставки поменялась на 07.08 с 9.00 до 18.00. На мои звонки по указанному номеру на сайте... Читать отзыв Сделал заказ из магазина h&m 02.08. 03.08 пришло оповещение от курьерской службы о доставке на 06.08 по указанному адресу с 9.00 до 18.00. 04.08 я поменял адрес доставки по своим причинам. Далее каким то волшебным образом(как после выяснилось, курьер сам поменял дату доставки) дата доставки поменялась на 07.08 с 9.00 до 18.00. На мои звонки по указанному номеру на сайте "специалисты" говорили мне то же самое, что я мог отследить на сайте. Больше от них никакой информации о том "где заказ?" "когда приедет курьер?" не добился. Сервис конечно у вас дико плохой. Вот прям уровень дна. Жаль что такие нормальные магазины сотрудничают с вами.

Достоинства:

вы че смеётесь?

Недостатки:

-отношение к клиентам
-сроки предоставления услуги
-операторы-роботы
-отсутствие курьера априори

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 августа, 2018 год

Добрый день! Доставка не была осуществлена своевременно по вине отдела планирования. Виновные в увеличении срока доставки привлечены к дисциплинарной ответственности. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На основании отказа от доставки через сайт Ваш заказ возвращен в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительное отношение к клиентам!

Гость 30 июля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Тула, ул. Советская, 17б Хуже доставки и быть не может.Не связывайтесь с этими людьми.Заказала косметику Ив Роше,отправили сразу же.Пришла смс 23 числа ждите доставку (со мной никто не согласовал).23 июля я была на работе (а доставка оформлена на домашний адрес).20 в пятницу звоню чтобы изменить доставку ,звонила днем в 13-00,сказали моя посылка еще не оформлена,перезвоните сегодня вечером,перезваниваю в 20-00 отвечают тоже самое,не оформлена.Позвонила в... Читать отзыв Хуже доставки и быть не может.Не связывайтесь с этими людьми.Заказала косметику Ив Роше,отправили сразу же.Пришла смс 23 числа ждите доставку (со мной никто не согласовал).23 июля я была на работе (а доставка оформлена на домашний адрес).20 в пятницу звоню чтобы изменить доставку ,звонила днем в 13-00,сказали моя посылка еще не оформлена,перезвоните сегодня вечером,перезваниваю в 20-00 отвечают тоже самое,не оформлена.Позвонила в воскресенье 22 июля ...меня 4 раза переключали от оператора к оператору.Никто не мог исправить,но зачем то постоянно спрашивали полностью данные.Зачем??если помочь все равно не могут!В итоге с горем пополам перенесла адрес и дату доставки на рабочий и на 24 июля.24 июля прождала до 18,никто ничего не привез и мне не позвонили!Сама дозвонилась сказали на 27 на этот же адрес!Сегодня звоню,опять тоже самое ,не привезут,посылку никто не забрал,теперь будет 30 июля (как раз я буду дома),а привезут на работу (видимо им так удобно)!!им плевать на нас!За наши же деньги из нас дураков делают!предложили забрать самой ,правда работают они до 18 а я до 19!!!!!!!Но этот факт их явно не смущает.Буду писать в Ив Роше,чтобы меняли курьерскую компанию!

Достоинства:

Не обнаружила

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 31 июля, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Отправили посылку в другой город!

Алиса 24 июля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Белгород, Корочанская ул., 132А Здравствуйте. При поступлении посылки на территорию России, SPSR сами изменили адрес доставки! (продавец указывал правильный). Отправили посылку не в Белгородскую область, а в Башкортостан! Расстояние между нужным городом и ошибкой 1500 км. Прошу принять меры и исправить ошибку. Накладная: 15068087477

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 июля, 2018 год

Алиса, добрый день! Позвольте отметить, что данные получателя, а именно: адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки, ФИО, поступают автоматически в компанию SPSR Express при оформлении Вами заказа в компании отправителя. На основании этих данных посылка была отправлена на терминал г. Уфы. На текущий момент мы занимаемся исправлением ситуации и организацией доставки Вашего заказа по верному адресу. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте в разделе Мониторинг доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасная доставка

Гость 22 июля, 2018 год

Ужасное качество обслуживания!Была выбрана дата доставки с указанием времени. Спустя 4 дня заказ не поступил. При звонке 88002343994 дважды переключили операторов.при обращении решить мою проблему(связать с курьером) стали пренебрежительно разговаривать, ссылая на выходной день и не смогут связаться со специалистами,при этом грубо указали звонить с 9 до 18....хоть бы видимость создали...на мой вопрос:к чему тогда имеется сервис как "выберите дату... Читать отзыв Ужасное качество обслуживания!Была выбрана дата доставки с указанием времени. Спустя 4 дня заказ не поступил. При звонке 88002343994 дважды переключили операторов.при обращении решить мою проблему(связать с курьером) стали пренебрежительно разговаривать, ссылая на выходной день и не смогут связаться со специалистами,при этом грубо указали звонить с 9 до 18....хоть бы видимость создали...на мой вопрос:к чему тогда имеется сервис как "выберите дату и время"?- ответили что "сроки мы не нарушили,мы можем 30 июля доставить вам посылку"....сервис ужасный! Экспресс доставка-это ложь!Доставка не соотвествует сведениям! Операторы помочь ничем не могут! Срок доставки уже 5 дней- именно так доставляет Почта россии!причем отслеживается лучше чем в SPSR!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 июля, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Где моя посылка?

Зарина 19 июля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Отправила в Италию посылку номер отправления 816634038 срочную 9.07.2018 на месте должна быть 12.07.2018.
Сегодня 19.07.2018 она до сих пор не прошла таможенное оформление.

Почему ваш курьер не сказал что нужно оформлеть инвойс и брокерский договор?
Почему никто из вашей компании не почасался до 13.07.2018, и не сообщил мне о дополнительных документах?
Почему в компании по международным перевозкам менеджеры не работают в выходные, а... Читать отзыв Отправила в Италию посылку номер отправления 816634038 срочную 9.07.2018 на месте должна быть 12.07.2018.
Сегодня 19.07.2018 она до сих пор не прошла таможенное оформление.

Почему ваш курьер не сказал что нужно оформлеть инвойс и брокерский договор?
Почему никто из вашей компании не почасался до 13.07.2018, и не сообщил мне о дополнительных документах?
Почему в компании по международным перевозкам менеджеры не работают в выходные, а за перересылку посылок вы берете огромные деньги?

ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? ДО CB{} ПОР В МОСКВЕ??????

Достоинства:

курье быстро забрал!

Недостатки:

ВсЁ остальное минус. Контроль качаства отвечает через месяц, операторы просто девочки на телефоне, которые не решают проблемы. Одним словом СОВОК - все медлено и без энтузиазма.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 июля, 2018 год

Зарина, здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Никому не советую пользоваться услугами данной компании.

Гость 15 июля, 2018 год

Сказать, что это ужасная компания - ничего не сказать. Курьеры хамят и просто обманывают. Обещают привезти посылку, но не привозят ее, даже не предупреждая об этом. Когда попытался объяснить, что со мной согласовали дату доставку и временной интервал, то ответ просто поразил:" А мне все равно что там с вами согласовывали. Со мной не согласовывали. Я не привезу. У меня... Читать отзыв Сказать, что это ужасная компания - ничего не сказать. Курьеры хамят и просто обманывают. Обещают привезти посылку, но не привозят ее, даже не предупреждая об этом. Когда попытался объяснить, что со мной согласовали дату доставку и временной интервал, то ответ просто поразил:" А мне все равно что там с вами согласовывали. Со мной не согласовывали. Я не привезу. У меня времени нет". И пообещал привезти когда-нибудь... Обратившись в колл-центр, ответ также порадовал: "У нас много заказов. Когда-нибудь привезут". Видимо, надо уволиться с работы, отменить все дела и ждать курьера в надежде, что когда-нибудь он приедет...

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 июля, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Не обращайтесь в эту фирму

Гость 8 июля, 2018 год

Ужасная компания!!!!!!! Отправили из Перми в Щелково м.о. От 1 до 3х дней доставка. 3дня до Москвы шла посылка. Сутки лежит в Москве. Звоню, не могут толком сказать когда привезут. Сказали, 1-2 дня ещё. 20 км от мкад. Почтой в 5 раз дешевле, по времени те же дни получаются. Обратилась в эту компанию, т.к.срочно нужна была доставка и ценный груз.... Читать отзыв Ужасная компания!!!!!!! Отправили из Перми в Щелково м.о. От 1 до 3х дней доставка. 3дня до Москвы шла посылка. Сутки лежит в Москве. Звоню, не могут толком сказать когда привезут. Сказали, 1-2 дня ещё. 20 км от мкад. Почтой в 5 раз дешевле, по времени те же дни получаются. Обратилась в эту компанию, т.к.срочно нужна была доставка и ценный груз. Первый и последний раз обратилась в эту компанию.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 июля, 2018 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Потеряли посылку

Гость 5 июля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Калининград, Старопрегольская наб., 10 А Ужасная компания(СПСР=DPD), вместо Калининграда заслали посылку в Лобню, добиться не могу чтобы переслали по адресу. Где Лобня и где Калининград? Операторы информацией не владеют. написал три жалобы в ответ - тишина. Почта РФ по сравнению с ними - эталон. Компания - откровенное г. Никогда не используйте эту компанию.

Недостатки:

Служба поддержки бесполезная,
сотрудники информацией не обладают,
врут.
Посылки теряются.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 июля, 2018 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылка не доставлена в срок. Это не работа.

Гость 5 июля, 2018 год

Накладная: 15069932508.
Посылка дорогая и была необходима в срок.
3-го июля оповещение "Доставка запланирована на 04.07.2018 с 9:00 до 18:00".
В этот же день связь и уточнение с оператором (которая не знает элементарную географию, где г. Москва, а где МО). Ок.
4-е июля. Доставки нет и ноль связи от компании.
Позвонил сам...внятного ответа нет. Не знают. "Может система висит, может что-то ещё".
Это... Читать отзыв Накладная: 15069932508.
Посылка дорогая и была необходима в срок.
3-го июля оповещение "Доставка запланирована на 04.07.2018 с 9:00 до 18:00".
В этот же день связь и уточнение с оператором (которая не знает элементарную географию, где г. Москва, а где МО). Ок.
4-е июля. Доставки нет и ноль связи от компании.
Позвонил сам...внятного ответа нет. Не знают. "Может система висит, может что-то ещё".
Это не работа. Исковое заявление в адрес компании не за горами.
Все "извинения" можете оставить себе.
Спасибо.

Достоинства:

нет

Недостатки:

непрофессионализм
абсолютно бесполезная служба поддержки
не выполнение обязательств по доставке в срок
ложные смс оповещения о сроках
отсутствие связи, оповещения клиентов о переносе сроков
не ждите от них извинений, не говоря уже о возмещении за несоблюдение условий договора

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 июля, 2018 год

Добрый день! Мы сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Позвольте проинформировать Вас о том, что на основании договорных отношений с заказчиком услуги доставки посылка 04.07.2018 г. была передана партнерам PickPoint для доставки в постамат. По нашим данным заказ был доставлен по адресу: Варшавское ш., д. 160, ТЦ Галерея Атлантис 05.07.2018 г. В целях улучшения качества обслуживания проводится аудит звонков. В случае выявления вины, сотрудники будут привлечены к дисциплинарной ответственности.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Татьяна

Гость 26 июня, 2018 год

С Новороссийска до Геленджика доставляют неделю все деньги на телефоне ушли на переговоры с ними.Уважаемые крупные клиенты откажитесь с ними работать!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 июня, 2018 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

БЕЗОБРАЗНО!!!!

Сергей 25 июня, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Сегодня 25.06.18 с утра оформил заявку на срочную доставку письма из Санкт-Петербурга в Москву. Операторы, а общался я с ними трижды, сначала все рассказали-плюс, потом вторая приняла и оформила заказ. При этом был продиктован контактный телефон и сказано, что курьер будет до 18.00. В 17.30 уточняю состояние заказа, у третьего оператора, и получаю потрясающий ответ- заказ отменен клиентом. В... Читать отзыв Сегодня 25.06.18 с утра оформил заявку на срочную доставку письма из Санкт-Петербурга в Москву. Операторы, а общался я с ними трижды, сначала все рассказали-плюс, потом вторая приняла и оформила заказ. При этом был продиктован контактный телефон и сказано, что курьер будет до 18.00. В 17.30 уточняю состояние заказа, у третьего оператора, и получаю потрясающий ответ- заказ отменен клиентом. В результате выясняется, что курьер якобы прибыл по адресу но заказчика не нашел, при этом не совершив ни одного звонка заказчику. Зато он позвонил своим МЕНЕДЖЕРАМ и они отменили заказ - "БРАВО" я дурею от такой постановки вопроса. Но это еще не все. Третий оператор, которая рассказала мне всю эту, извините, бодягу попыталась связаться с курьером и вновь прокол-курьер не отвечает или не хочет. И на последок задается вопрос: "Чем я ЕЩЁ могу Вам помочь?" Клянусь Богом-это замечательно, мало того, что не выполнили заказ, так чем ещё мы вам можем помочь. Друзья бегите от этой компании и никогда с ними не связывайтесь Удачи всем.

Достоинства:

НЕТ!!

Недостатки:

Только минусы

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 июня, 2018 год

Сергей, здравствуйте! Пожалуйста, сообщите Ваш контактный номер телефона. Мы свяжемся с Вами и поможем в решении вопроса. Заранее признательны.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Самая ужасная доставка !!!!

галина 25 июня, 2018 год

Посылка на складе уже неделю меня ни кто не увидомил не пытался связатся со мной!!!! Позвонила сама так как чтото долгл послыка думала идет!! и выясняется что пришла неделю назат и дата доставки не назначина якобы со мной пытались связатся и не получилось у меня не пропущеных вызовов ни смс ни чего небыло. Назначили доставку на завтра буду ждать. В... Читать отзыв Посылка на складе уже неделю меня ни кто не увидомил не пытался связатся со мной!!!! Позвонила сама так как чтото долгл послыка думала идет!! и выясняется что пришла неделю назат и дата доставки не назначина якобы со мной пытались связатся и не получилось у меня не пропущеных вызовов ни смс ни чего небыло. Назначили доставку на завтра буду ждать. В прошлый раз моя посылка пролежала чуть меньше месяца курьер ни разу со мной не связался раз 5 -6 меняли дату доставки сами не увидомив меня ни о чем о том что у меня новая дата доставки я узнавала только когда званила сама и каждый раз говорили что курьер пытался связатся но у него не получилось хотя со мной ни кто не связывался. В итоге мою посылку просто отправили обратно в магазин оьбяснив это тем что я сама отказалась и срок хранения истек!!!! Работа сотрудников на самом низком уровне курьеров никто не контролирует!!! ни зачто бы не воспользоваласть их услугами но могмзи работает только с этой доставкой что очень печально!! Очень надеюсь что в этот раз посылка всетаки поподет ко мне и на этого безответственного курьера из Севастополья хоть КТОТО ПОВЛИЯЕТ!!!!! САМАЯ ОТСТОЙНАЯ ДОСТАВКА!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 июня, 2018 год

Галина, здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Ужасная компания

Екатерина 22 июня, 2018 год

Второй день на могу получить свою посылку HWRU205020658672S01
Курьер не связывается. Переносят без моего ведома сроки.
На горячей линии как попугаи повторяют одно и тоже.
"Ожидайте.Может быть приедет сегодня. Хотя сегодня загрузка большая. Скорее всего не приедет. Завтра тоже не сможет. Можно попробовать поставить на 25 июня, но не факт что привезет"
Это вообще что такое???? Если срок доставки 1-2 рабочих дня!!!!!!!!!!!!!1
Конкретики нет... Читать отзыв Второй день на могу получить свою посылку HWRU205020658672S01
Курьер не связывается. Переносят без моего ведома сроки.
На горячей линии как попугаи повторяют одно и тоже.
"Ожидайте.Может быть приедет сегодня. Хотя сегодня загрузка большая. Скорее всего не приедет. Завтра тоже не сможет. Можно попробовать поставить на 25 июня, но не факт что привезет"
Это вообще что такое???? Если срок доставки 1-2 рабочих дня!!!!!!!!!!!!!1
Конкретики нет никакой. Полный игнор и хамское отношение.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 22 июня, 2018 год

Екатерина, добрый день! Доставка не была осуществлена своевременно по вине курьера. Виновный сотрудник привлечен к дисциплинарной ответственности. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сделали всё возможное, чтобы выполнить взятые на себя обязательства и вручить посылку Вам 22.06.2018 г. Выражаем надежду на понимание. Благодарим за обращение.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Безобразие!!!!!

Елена 19 июня, 2018 год

Вруны!!!!На сайте пишут что не могут дозвониться. По телефону связываюсь, а они: "все специалисты занят", а потом сбрасывают звонок :(

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 июня, 2018 год

Елена, добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Не умеют работать!

Гость 18 июня, 2018 год

Делала возврат через СПСР-экспресс. Посылку отслеживать на сайте нет смысла, т.к. информацию они не обновляют. Все, что может сделать специалист колл-центра, это заглянуть на их сайт и прочитать мне ту же самую неактуальную информацию по доставке, ну и еще связать со следующим специалистом. За один звонок я разговаривала с 8 (!) специалистами, при этом каждый следующий был ничуть не умнее... Читать отзыв Делала возврат через СПСР-экспресс. Посылку отслеживать на сайте нет смысла, т.к. информацию они не обновляют. Все, что может сделать специалист колл-центра, это заглянуть на их сайт и прочитать мне ту же самую неактуальную информацию по доставке, ну и еще связать со следующим специалистом. За один звонок я разговаривала с 8 (!) специалистами, при этом каждый следующий был ничуть не умнее предыдущего. Отзывы на этом сайте заставили меня конкретно так взгрустнуть. Я позвонила в компанию, на товар которой сделала возврат, там меня "утешили", что я не одна такая, что из моего города все посылки не были доставлены и добавили, что они и сами понимают, какая это была неперспективная идея сотрудничать с СПСР-экспресс. В общем пообещали разобраться с моим вопросом и сменить компанию-перевозчика.

Достоинства:

Не заметила

Недостатки:

Непрофессионализм

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 июня, 2018 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Даже хуже чем почта России)

Гость 6 июня, 2018 год

Не доставили отправление 15069471630 в указанный срок. Не предупредили, ни по телефону ни в смс. Звонил несколько раз с целью уточнения времени доставки, в ответ одно и то же: ждите до 18:00, контакты курьера не дают. В итоге 18:15 на мой звонок ответили, что дата доставки изменена на завтра, якобы в связи с техническими неполадками, и было им об этом... Читать отзыв Не доставили отправление 15069471630 в указанный срок. Не предупредили, ни по телефону ни в смс. Звонил несколько раз с целью уточнения времени доставки, в ответ одно и то же: ждите до 18:00, контакты курьера не дают. В итоге 18:15 на мой звонок ответили, что дата доставки изменена на завтра, якобы в связи с техническими неполадками, и было им об этом известно в 14:00! Хотя после 14:00 я общался с коллцентром еще пару раз. Дату и время доставки я не менял, хотя в комментариях отслеживания указано "По инициативе получателя изменена дата". Вот такие дела...

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 7 июня, 2018 год

Добрый день! Отправление не было вручено Вам по вине компании SPSR-Express. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Информация доведена до руководителя производственного подразделения в г. Санкт-Петербурге для проработки с сотрудниками. Доставка запланирована на 08.06.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная Служба доставки! Не пользуйтесь ей если хотите поберечь свои нервы!

Александр 4 июня, 2018 год

Самая отвратительная Служба доставки которые я видел! Колл-центр мертвый, сидят ,,чипованные,, девочки, которые одна за другой повторяют заученные фразы, вместо конкретики , что б получить свою посылку пришлось раз 87( если быть точным) им позвонить . И ехать к курьему на встречу чтоб получить заказ! И это самая дорогой тариф доставки ! Помощник Сири в айфоне намного умнее и результативней... Читать отзыв Самая отвратительная Служба доставки которые я видел! Колл-центр мертвый, сидят ,,чипованные,, девочки, которые одна за другой повторяют заученные фразы, вместо конкретики , что б получить свою посылку пришлось раз 87( если быть точным) им позвонить . И ехать к курьему на встречу чтоб получить заказ! И это самая дорогой тариф доставки ! Помощник Сири в айфоне намного умнее и результативней чем сотрудники колл центра. В общем не советую!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 5 июня, 2018 год

Александр, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная служба

Гость 1 июня, 2018 год

Отвратительная служба доставки. Ни одной попытки дозвониться, оператор не дает контакты курьера, диапазон доставки с 9 до 18 заставил просидеть дома весь день, и в итоге заказ не доставлен. Никогда больше не буду пользоваться услугами и никому не посоветую.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 июня, 2018 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Заказ НЕ ДОСТАВЛЯЕТСЯ.

Наталья 31 мая, 2018 год

Накладная: 15069077969 с 24 мая в статусе поступил в Спср. Заказ Не доставлен.Все данные предоставлены. Операторы только "отфутболивают" на DPD и обратно. Все отказываются найти отправление. Ничего не добиться по телефону. Требую составить запрос на РОЗЫСК ОТПРАВЛЕНИЯ, и его оперативную доставку! С объединением СПСР и DPD стало тольк о ХУЖЕ! Бардак удвоился!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 июня, 2018 год

Наталья, здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Денежные средства не вернули

Максим 30 мая, 2018 год

Добрый день! 7 декабря 2017 года я отправил через курьера письмо на Украину, в итоге (как оказалось) данный населенный пункт не обслуживается...мне рекомендовали на эл.почту [email protected]. отправить пакет документов на возврат денежных средств, что я и сделал 8 декабря. Денежные средства я так и не получил.
Номер накладной 814684731

Недостатки:

КОНТОРА РОГА И КОПЫТА

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 мая, 2018 год

Максим, здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Что с отправлением FW-E4X001050841708-AA?

Миша, 10 месяцев 30 мая, 2018 год

Здравствуйте! Меня зовут Миша, мне 10 месяцев. Похоже, что мне нечего будет носить в ближайшие пол года, потому что посылка c моей одеждой задержана на таможне не смотря на то, что мои родители вовремя предоставили свои данные для передачи в ФТС.

Они уже 5 дней пытаются выяснить у СПСР, DPD и отправителя Bordersfree.com причину задержания посылки, ну или хоты бы номер... Читать отзыв Здравствуйте! Меня зовут Миша, мне 10 месяцев. Похоже, что мне нечего будет носить в ближайшие пол года, потому что посылка c моей одеждой задержана на таможне не смотря на то, что мои родители вовремя предоставили свои данные для передачи в ФТС.

Они уже 5 дней пытаются выяснить у СПСР, DPD и отправителя Bordersfree.com причину задержания посылки, ну или хоты бы номер таможенной декларации, который необходим для обращения в Таможенный терминал Шереметьево. На горячей линии упомянутых выше "курьерских служб" моих родителей регулярно футболят: СПСР к DPD, DPD к СПСР, DPD и СПСР к отправителю, отправитель к СПСР. Каждый раз все эти товарищи рассказывают родителям новые сказки, каждый поднявший трубку оператор противоречит своему коллеге.

Уверяют, подождите, сейчас всё будет. А тем временем, как и во множестве подобных отзывов посылка из-за нерасторопности и пофигизма СПСР вернется отправителю, а к моменту её повторной доставки я уже вырасту из штанишек, маек и комбинизончиков.

В общем, когда я вырасту, я никогда не буду пользоваться этими "курьерскими службами". Уж лучше Почтой России, потому что от нее как бы и не ждешь ни хорошего сервиса, ни адекватного решения проблем, ни гарантий доставки.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 мая, 2018 год

Добрый день! Ваш заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. На текущий момент актуальную информацию по движению груза Вы можете уточнить в компании отправителя. Также Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылка из США

Гость 29 мая, 2018 год

Заказал посылку из США. Заказывал на ебее. Через пару дней ебэй прислал письмо что посылка у СПСР, и предложили зарегистрироваться у них на сайт. В Итоге Посылка потеряна, продавец с Россией больше связываться не хочет. Свазывались с СПСР, в ответ-на ваше имя ничего нету, прошло 2,5 месяца.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 мая, 2018 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Халатно, отвратительно, не профессионально

Анна 26 мая, 2018 год

Пришло смс о доставке с 9 до 18 часов, звонок за 30 минут; те звонок от курьера должен поступить не позднее 17:30; до 17:30 звонков не было, не дождавшись, с работы уехали, тк рабочий день давно завершён, курьер не позвонил; предварительно позвонили диспетчеру, просили связаться с курьером или дать его номер, чтобы уточнить, почему его до сих пор нет; в... Читать отзыв Пришло смс о доставке с 9 до 18 часов, звонок за 30 минут; те звонок от курьера должен поступить не позднее 17:30; до 17:30 звонков не было, не дождавшись, с работы уехали, тк рабочий день давно завершён, курьер не позвонил; предварительно позвонили диспетчеру, просили связаться с курьером или дать его номер, чтобы уточнить, почему его до сих пор нет; в достаточно ультимативной форме было отвечено, что у курьера свой маршрут, он сам себе король мира, никто ему не указ, сидите ждите; в 17:40 !!! позвонил курьер, я приехал, ему говорят, мы уже отъехали, находимся территориально там то, я туда не поеду, ответил он, или завтра приезжайте сами или в понедельник; доставка курьером существует для того, чтобы никуда не ездить, а получить ее у своей двери; курьер опоздал, не расчитал время, не выполнил свою работу, кто должен за это отвечать? Клиент? Заказ сделала в субботу, доставка пришла только в пятницу!, заказывали в центр города, не на окраину, не в отдаленный район, почему за целый день центральная улица города не оказалась в планах у курьера; в таком случае лучше пользоваться почтой России, сроки теже, главное спросить есть с кого; а тут полнейшее безразличие и курьера и диспетчера; компания оказывает услуги на возмездной основе, значит качество работа нолевое, отвратительное, некачественное

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 мая, 2018 год

Анна, добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасное обслуживание и отношение к клиенту

Сергей 25 мая, 2018 год

Сделал заказ в магазине Санлайт, отправляли доставку службой СПСР, доставка должна была быть 25.05.2018 до 18:00, никто не позвонил, звонил я сам, весь день говорили ждите, позвонив в 19:30, мне сказали, что у водителя сломалась машина и доставки не будет, данная информация была известна в 13:00, но мне не сообщили этого. Не советую пользоваться данной службой

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 мая, 2018 год

Сергей, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Пожалуй, самая худшая контора в мире!

Михаил 25 мая, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Препоршивейшая контора. Работаем с ними по договору как ЮЛ. Год назад все было еще более-менее, но с октября 2017г они подставы. То заказанные курьеры не приезжают, то за уже отправленные письма, требуют дополнительной оплаты. Сорвали не одну отгрузку! Пытался писать в их отдел контроля качества - ни ответа, ни привета. Пытался сделать сверку взаиморасчетов - после телефонного "футбола" отправили писать... Читать отзыв Препоршивейшая контора. Работаем с ними по договору как ЮЛ. Год назад все было еще более-менее, но с октября 2017г они подставы. То заказанные курьеры не приезжают, то за уже отправленные письма, требуют дополнительной оплаты. Сорвали не одну отгрузку! Пытался писать в их отдел контроля качества - ни ответа, ни привета. Пытался сделать сверку взаиморасчетов - после телефонного "футбола" отправили писать почту, и... тадам - их почтовый ящик переполнен. Офигеть.
Я терпеливый, но реально - достали :/
Никогда, никогда с ними не связывайтесь.

Недостатки:

Вся контора - один большой минус

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 мая, 2018 год

Михаил, добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер договора и номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Вечное ожидание посылки

Оксана 22 мая, 2018 год

Ужасная служба доставки, первый раз с такой столкнулась! Посылка прибыла в мой город 16.05.2018г. Номер 00004523514082. В этот день день мне позвонили и сказали, что заказ прибыл но доставить они мне его могут только 21.05.2018г. Неделю она просто будет лежать на складе. Я была в шоке! Хорошо, договорились на 21.05.2018г. 18.05.2018г. звонят и говорят, что доставки 21.05.2018г. не будет, якобы... Читать отзыв Ужасная служба доставки, первый раз с такой столкнулась! Посылка прибыла в мой город 16.05.2018г. Номер 00004523514082. В этот день день мне позвонили и сказали, что заказ прибыл но доставить они мне его могут только 21.05.2018г. Неделю она просто будет лежать на складе. Я была в шоке! Хорошо, договорились на 21.05.2018г. 18.05.2018г. звонят и говорят, что доставки 21.05.2018г. не будет, якобы нигде в примечании не отразилась дата на 21.05.2018г. И будет только 24 или 25 числа...Вам удобно?- спрашивают.. Конечно же нет. Ждать от курьерской доставки дольше чем от доставки почтой-нонсенс! Еще дважды звонили и предлагали даты доставки на 24 и 25 мая, я отказалась. В итоге, договорились на 22 мая, пришло смс ожидать курьера. Что и требовалось ожидать- он не приехал. Хотя я звонила в службу доставки и уточняла, ждать ли мне его, на что мне ответили что да, вас заказ у курьера. Позже пришло смс с переносом моей доставки на 23.05.2018г. с 9 - 21 ч. Просто шок.

Достоинства:

Быстрая доставка в город

Недостатки:

Ужасная и долгая служба доставки до клиента. Небрежность в оформлении комментариев к заказу. Одностороннее изменение даты доставки. Некоторые операторы разговаривают на повышенном тоне.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 мая, 2018 год

Оксана, добрый день! К сожалению, увеличение срока доставки произошло по причине несвоевременной обработки посылки на терминале. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По нашим данным, Вы согласовали дату доставки самостоятельно на нашем сайте. Информация о контроле доставки 28.05.2018 г. направлена руководству терминала г. Севастополя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы
с оценкой «Ужасно»

Не доставили

Почта России отдыхает...

Потеряно отправление с оборудованием стоимостью 3 млн. руб.

Плохая работа

Вы ваще безумные

Отвратительное отношение к клиентам!

Отправили посылку в другой город!

Ужасная доставка

Где моя посылка?

Никому не советую пользоваться услугами данной компании.

Не обращайтесь в эту фирму

Потеряли посылку

Посылка не доставлена в срок. Это не работа.

Татьяна

БЕЗОБРАЗНО!!!!

Самая ужасная доставка !!!!

Ужасная компания

Безобразие!!!!!

Не умеют работать!

Даже хуже чем почта России)

Отвратительная Служба доставки! Не пользуйтесь ей если хотите поберечь свои нервы!

Отвратительная служба

Заказ НЕ ДОСТАВЛЯЕТСЯ.

Денежные средства не вернули

Что с отправлением FW-E4X001050841708-AA?

Посылка из США

Халатно, отвратительно, не профессионально

Ужасное обслуживание и отношение к клиенту

Пожалуй, самая худшая контора в мире!

Вечное ожидание посылки

Грузоперевозки

Вопросы и ответы