Tutu отзывы клиентов
Москва, 1-ый Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1
Tutu отзывы клиентов
Tutu отзывы клиентов
Tutu
Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.
Рейтинг 3.9 из 5 на основании 711 отзывов
Заказ билетов онлайн
Лохотрон!!!
Отвратительный сервис
Проверили ваш заказ.
Хотим пояснить, что все действия с билетами проводятся по условиям и правилам перевозчика. По вашему заказу перевозчиком является авиакомпания S7. При добровольном возврате (изменились планы, передумали лететь) перевозчик может взимать сбор, как по вашему заказу. Так же Туту.ру взимает сбор за проведение действий с билетом. По условиям покупки возврату не подлежит сбор за подбор и оформление билета.
Видим, что изначально при расчете некорректно была рассчитана невозвратная часть такс. Извините, что так получилось. Затем сумма к возврату была пересчитана корректно и составила 30 404 руб.
Расчет по вашим заказам до вылета был корректный. Если бы заявку рассчитали раньше, сумма бы не изменилась.
Действительно, по вашим заказам после вылета возврат не разрешен.
Что касается сроков возврата, мы называем максимальный срок до 30 дней. Обычно деньги поступают на карту гораздо быстрее.
Возврат билетов
Сообщите уже в мой банк об отмене билетов!!!
Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа. Это поможет нам проверить детали возврата. Показать 1 ответ
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ТУ-ТУ
Хотим пояснить, что каждый билет имеет свои правила и условия для обмена/возврата, которые устанавливает сам перевозчик. При возврате билетов перевозчик удерживает сборы в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда. Так же взимается сбор за проведение онлайн-возврата и по условиям покупки не возвращается сбор Туту.ру за подбор и оформление билетов.
Деньги поступают на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Правила возврата Ж/Д билетов доступны так же в разделе Справочная на нашем сайте.
Если уточните номер заказа, мы сможем проверить статус возврата.
Переплатил за билет 35 % стоимост
На Туту.ру размещены рейсы множества перевозчиков на различные виды транспорта, а также доступно бронирование отелей, туров. Сервис позволяет полностью спланировать поездку быстро и удобно, в одном месте, и воспользоваться дополнительными услугами - бронированием билетов с отложенной оплатой, уведомлениями о поступлении билетов в продажу, автоматической покупкой билетов без участия клиента и другими, которые мы разрабатываем на основании ваших отзывов.
Действительно, Туту.ру взимает сервисный сбор за подбор и оформление билетов. Это общедоступная информация, и ознакомиться с ней можно до оплаты. Размер сбора рассчитывается автоматически в зависимости от стоимости билета и может быть 0 руб.
Отвратительная компания
Раз после звонков и нормальной попытке построить диалог, что бы вернули сумму комиссии тоже, они отказались. увидимся в суде с ними скорее всего.
После получения всей нужной информации, планирую в ближайшие дни отправиться в прокуратуру с заявлением по статьям 1102 ГКРФ за невозврат моего имущества.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, это поможет проверить детали. Показать 1 ответ
Работа с клиентами
Автобус уехал раньше, а деньги не возвращают
Ответ службы поддержки:
"Благодарю за обращение!
К сожалению, по правилам вашего перевозчика по заказу TUTU68976890812, если до отправления осталось 1 час или меньше — возврат невозможен.
Мне очень жаль.
С уважением,
Ерошенко Анастасия
специалист контакт-центра
сервис путешествий Туту.ру
+7 (499) 715-42-05
www.tutu.ru"
А в билете указано, что в течении... Читать отзыв Это просто ужас какой-то. Билеты не нужно печатать на рейс, автобус уехал раньше положенного времени, а Туту не хотят возвращать деньги.
Ответ службы поддержки:
"Благодарю за обращение!
К сожалению, по правилам вашего перевозчика по заказу TUTU68976890812, если до отправления осталось 1 час или меньше — возврат невозможен.
Мне очень жаль.
С уважением,
Ерошенко Анастасия
специалист контакт-центра
сервис путешествий Туту.ру
+7 (499) 715-42-05
www.tutu.ru"
А в билете указано, что в течении 3 часов после отпавления можно вернуть в случае отмены/опоздания и непосадки
Не вернули деньги за гостевой дом.
Сервис, который перечеркнет весь ваш отпуск
Проверили детали по вашему заказу.
Понимаем, что вам необходимо изменить планы и забронировать новое жилье.
Дело в том, что все заявки обрабатываются в порядке очереди по срочности, в зависимости от даты вылета. В первую очередь мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра чтобы успеть помочь пассажирам, у которых вылет вот-вот. Мы постараемся обработать заявку как можно скорее. В любом случае до вылета заявка будет обработана.
Пожалуйста, ожидайте письмо с расчетом на почту из заказа. Рекомендуем проверять папку Спам и нежелательную почту.
Ужас…………..
Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу
30.07.2022 г. автобус, следующий по маршруту 1124 Казань-Москва , выехавший из Казани в 14:00 по мск времени, сломался между Зеленодольским и Волжским районами. Стоял 2 часа в лесу, пришлось срочно вернуться в Казань, и ехать в Москву фирменным поездом , чтобы не пропал невозвратный авиабилет. Прошу написать точную инструкцию по... Читать отзыв Здравствуйте,
30.07.2022 г. автобус, следующий по маршруту 1124 Казань-Москва , выехавший из Казани в 14:00 по мск времени, сломался между Зеленодольским и Волжским районами. Стоял 2 часа в лесу, пришлось срочно вернуться в Казань, и ехать в Москву фирменным поездом , чтобы не пропал невозвратный авиабилет. Прошу написать точную инструкцию по процедуре возврата денег за билет. Билет приобретен онлайн на туту.ру. На сайте не понял как это сделать
Нам жаль, что пассажир не смог добраться до места на автобусе.
В подобных случаях необходимо написать нам в чат мессенджеров или позвонить по телефону, указанному в письме с заказом или в маршрутной квитанции к билету. А мы свяжемся с перевозчиком для подтверждения и оформления возврата.
По вашему заказу мы связались с перевозчиком и получили подтверждение на возврат. Полная стоимость заказа вернется на карту, которой вы оплачивали билет, в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Деньги списали, билета нет.
Задержка денег
Бронирование отеля
Обман с отелем
Ошибка при заказе билета
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.
Проверили ваш заказ.
При выписке билета система не ответила и заказ был отменен. Денежные средства разблокированы и доступны на карте. Извините, что так получилось.
Видим, что вы оформили новый заказ и билет был успешно выписан.
Билета нет, а деньги списали
Видим, что вы обратились в чат-Telegram и вопрос был решен.
Деньги в полном объеме поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Почему не работает сайт Ту ту.ру?
Извините за временные ограничения.
Мы передали вашу обратную связь разработчикам и они все исправили. Сейчас мобильная версия сайта работает.
Ужасное обслуживание
Платежная система может временно заблокировать карту, если банк-эмитент несколько раз отклонил платеж.
Возможные причины отклонения платежа:
-не поддерживается оплата в интернете;
-недостаточно средств на счете;
-превышен лимит суммы операций по карте;
-ограничение по количеству операций в сутки.
Чтобы мы смогли проверить детали платежа, пожалуйста, напишите нам на [email protected] с почты, указанной при оформлении.
При покупке билетов деньги улли, но заказ не оформлен
Проверили детали по вашему заказу.
К сожалению, система бронирования не ответила вовремя, поэтому билет не оформился автоматически. Деньги были разблокированы и возвращены на карту.
Мы видим, что вы оформили новый заказ и билет был успешно выписан.
Извините за длительное ожидание ответа. Сейчас нам поступает большое количество обращений, поэтому время ответа может быть дольше обычного.
По любым вопросам вы так же можете написать нам в мессенджеры или через форму обратной связи на сайте.
Заказ отеля
При покупке билетов деньги ушли -но заказ не оформлен
Где билеты?
Полное разочарование
самого билета 4500 Я считаю что это грабеж в чистом виде тем более что компания ничего не потеряла
Нет билетов!!!! Деньги списали а билетов нет!
После указания данных карты и нажатия кнопки «Оплатить» происходит оплата, 3DS код запрашивается не всегда. Это зависит от настроек сайта/приложения и банковской карты.
Дело в том, что движение средств на карте защищается не только паролем, используются разные виды защиты с нашей стороны. Если вы хотите, чтобы все операции по карте производились с подтверждением паролем, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту, для установки данной опции.
Чтобы мы смогли проверить детали по заказу, пожалуйста, напишите нам с почты, которую указывали при покупке на [email protected] Показать 1 ответ
Отличная компания !
Удобно, советую
Мошенники!!!
Семья лишилась отдыха, денег и веры во что-либо. Документы которые нам отправляли и чеки могу представить.
Туры на Туту.ру оформляются через нашего партнера.
Мы очень хотим проверить детали вашего бронирования. Пожалуйста, пришлите нам все имеющиеся документы на [email protected]
Испорченный отпуск, потраченные в пустую нервы и деньги! Худший сайт для выбора покупки билетов!
Проверили ваш заказ.
Билет был приобретен на проходящий рейс. Такие автобусы могут приехать раньше или позже назначенного времени. Это зависит от ситуации на дорогах, погодных условий и тп.
В билете указан номер телефона для оперативной связи с перевозчиком в таких ситуациях.
Понимаем, что вы хотите получить средства скорее. Мы направили запрос перевозчику, чтобы уточнить детали, и запросили возврат стоимости билетов. Мы сообщили максимальный срок ожидания, обычно ответ поступает быстрее. Как только перевозчик ответит, мы сразу свяжемся с вами по почте.
За 2021 год нам не удалось найти заказ. Возможно, при его оформлении были указаны другие контактные данные. Нам жаль, что вы были вынуждены тогда провести ночь в холодном автобусе. Мы передаем обратную связь перевозчикам для исправления. К сожалению, поломка или опоздание автобуса может произойти независимо от места приобретения билета.