Tvil.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Tvil.ru
Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 291 отзыва
Сайты
Негативный
Возвращение предоплаты
номер по адресу Адлер, ул.Ульянова 22 , у Рузанны . Нас встретил на ж/д вокзале хозяин
и предупредил, что наш номер занят и он нас отвезет в другое хорошее место ,которое ,как потом оказалось дальше от моря вдвое и под крышей ,которая накалялась за день
и нечем... Читать отзыв 7-го сентября я имел несчастье связаться с TVIL и забронировать под №899078
номер по адресу Адлер, ул.Ульянова 22 , у Рузанны . Нас встретил на ж/д вокзале хозяин
и предупредил, что наш номер занят и он нас отвезет в другое хорошее место ,которое ,как потом оказалось дальше от моря вдвое и под крышей ,которая накалялась за день
и нечем было дышать - душегубка ! Так до этого скворечника надо еще и добраться по
металлической лестнице .
Нам 70 лет и ,конечно ,нам это очень не понравилось... А учитывая ,что мы врачи и знаем наши недуги : артриты , артрозы остеохондрозы и т.д. ,хотелось вернуться с отпуска отдохнувшими ,а не инвалидами ...Хозяйка оказалась патологически скупа и недоброжелательна мы от всего этого были сильно подавлены. Никогда раньше не бронировали и все всегда было удачно. К стати бронированное жилье тоже не соответствовало фотографии на сайте:
на самом деле:
как видите достраивается парковка и видимо по этой причине дом хозяева продают
Излишне напоминать, что такое строительство и парковка...
И так мы ,конечно съехали и устроились в очень хорошем месте и к нашему с частью отлично отдохнули! Ну и естественно обратились в TVIL за возвратом предоплаты, описав все наши мучения. На дворе конец октября - а денег то все нет...
Видимо придется судиться.
Спасибо за обратную связь. В настоящее время по вашей ситуации проводится уточнение. В скором времени мы обязательно предметно Вам ответим.
С уважением,
Mенеджмент отдела по работе с клиентами сервиса Tvil.ru. Показать 1 ответ
Не возвращают предоплату ни при каких условиях!
Для идентификации просьба написать номер Вашей брони. Без данной информации мы не можем выявить Вас как клиента.
Может Вы не полностью ознакомились с условиями бронирования? Сообщаем Вам, что при соблюдении положений отмены бронирования - она бесплатная, вся сумма возвращается Вам на внутренний счет. Если деньги были удержаны, значит вы не соблюли условия, выставленные владельцем жилья.
С Уважением,
Mенеджмент отдела по работе с клиентами сервиса Tvil.ru. Показать 1 ответ
Для идентификации просьба написать номер Вашей брони.
Может Вы не полностью ознакомились с условиями бронирования? Сообщаем Вам, что при соблюдении положений отмены бронирования - она бесплатная, вся сумма возвращается Вам на внутренний счет. Если деньги были удержаны, значит вы не соблюли условия, выставленные владельцем жилья.
С Уважением,
Mенеджмент отдела по работе с клиентами сервиса Tvil.ru.
Твил помойка, шарашкина контора.
Через минут 20 приходит смс, что хозяин сообщил о вашем не желании заселяться, нашем не желании=))), то что "хозяин" нас кинул он не сообщил, мы не пожелали заселяться в 2-ку вместо 4-х комнатной квартиры, параллельно пришло сообщение на почту, цитирую:
"Здравствуйте, Хозяин жилья сообщил нам о Вашем не заселении по бронированию № 472229
В соответствии с правилами отмены бронирования в случае не заселения с Вашей карты или киви-кошелька будет списано 10% от суммы проживания дополнительно в качестве штрафа.", нормально, я еще и должен....
Звоню в службу поддержки, там девачка начинает что-то реально мычать, что мне надо заполнить какую то форму и тп., я сказал, что заполнять ничего не буду так как у меня других дел полно, устно уведомляю, что меня кинули....
Через недельку захожу на сайт твила и на тебе, смотрю, а "хозяка" моя преспокойненько сдает квартирки у них на сайте)) Пишу им отзыв, что вы как там себя ребята чувствуете вообще, совесть хоть чуть чуть есть, кинули, заставили с детьми по жаре крутиться-вертеться в поисках жилья, а дура эта до сих пор на вашем сайте. Отзыв конечно же не опубликовали, что о многом говорит, но там если смотреть, то только положительные..... Вечером, напомню это спустя неделю, как меня кинули, звонит другая девачка по имени Ольга, она у них там на месте решалы, общался с ней на первичной стадии, когда начальная проблема была, два раза обещала перезвонить, так и не дождался и вот звонит. Что там произошло спрашивает)), я объяснил, ну мы вам деньги за предоплату вернем тогда, говорит она, я спрашиваю и это все? Ну да, извините говорит....ну я на ней немного душу оторвал, особенно когда выяснилось, что эта та самая решала, которая меня до этого два раза обманула....
Вывод, контора гнилая, а рыба гниет с головы, начинают дурить с самого начала, бесплатная отмена бронирования означает то, что с вас больше никаких денег не возьмут если вы откажетесь от брони, но ваши уже не вернут, хотел я отказаться от брони еще когда начались качели с "хозякой", но они в мои бабки так вцепились, что наобещали не существующую квартиру.
На сайте одни посредники, т.е. хозяева отсутствуют, платишь твилу, платишь посреднику и может получишь квартиру.
Когда все гладко они каждый отзыв печатают у себя на сайтике, звездочки коллекционируют, чуть что не так, ты для них никто, ни помощи, ни наказание недобросовестных "хозяев".
Предлагаю собраться всем кого как то кинули через этот сайт собраться и коллективную жалобу в прокуратуру, так как попахивает мошенничеством, по возможности подтянуть СМИ. Я из Москвы пишите на [email protected]
Михаил
Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали наш сервис и оставили ваш отзыв. Похоже, что у нас не совсем удалось соответствовать вашим ожиданиям, за что приносим Вам наши извинения от всей команды .
По вашей ситуации сейчас проводится разбирательство. Мы обязательно с Вами свяжемся. Если всё было как Вы пишите, и бронь отменилась по вине владельца, то Вам обязательно вернут денежные средства в полном объеме.
Также обращаем Ваше внимание, что для клиентов доступен звонок по телефону для уточнения ситуации по брони. В связи с возможностью, что ваши письма не дошли до нас, пожалуйста, в следующий раз пользуйтесь ею. Спасибо!
С Уважением,
Mенеджмент отдела по работе с клиентами сервиса Tvil.ru.
Остались без дома, дениг и обманутые!
С неверной информацией хозяева были согласны (свидетели вся наша кампания), и об этом мы говорили по телефону, когда звонили в call центр (разговор был записан), тут... Читать отзыв Через сайт tvil.ru бронировали дом в г. Судак, Крым. После 1500 км дороги и 30 часов без сна приехали в дом, где нас ждали неприятности, то есть информация, которая была на сайте не соответствует действительности!
С неверной информацией хозяева были согласны (свидетели вся наша кампания), и об этом мы говорили по телефону, когда звонили в call центр (разговор был записан), тут же, как только нас выставили хозяева этого дома. Tvil нам пообещали решить этот вопрос и перезвонить, но звонка мы не дождались!
Хозяйка вела себя очень агрессивно и дерзко, позвала своего брата, который начал нам угрожать и сказал, что мы приехали в чужую страну!
Когда нас выгнали из дома сразу получили информацию (по эл. почте от Твила) что:
"Хозяин жилья сообщил нам о Вашем не заселении по бронированию № 708679"
За это им была зачислена компенсация 3500 руб. Твилу задали вопрос за что они получили деньги, за обман и унижение в наш адрес, они только ответить нам:
"Компенсация была начислена автоматически, после того как владелец нажал кнопку "Гость не заселился".
TVIL-правда. О TVIL.ru в прессе
Что за не уважение к клиентам, мы остались без дома и нам не вернули деньги, обязательно будем искать способ бороться с таким "сервисом"!
Твилу спасибо за испорченный отпуск, а клиентам рекомендую не связываться с ними!
Обман и испорченный отдых
Осторожно МОШЕЙНИКИ
Об этих условиях при выборе жилья и при бронировании я информацию не встречал.
Делайте выводы сами.
Не возвращают деньги если снял бронь
Больше пользоваться не хочу. Везде обман.
Недобросовестный арендодатель
невыполнение правил отмены бронирования
на форуме. Моя мама,пожилой человек,отправила деньги за бронирование
квартиры в Сочи и увидела,что перевела не на нужный сайт.Через несколько
минут отменила бронь в полной уверенности,что деньги возвратятся.Это все
прописано в правилах отмены бронирования( у нее срок отмены-более,чем за
месяц). Началась "нудная "переписка с сайтом,воз и ныне там...Цена
вопроса-4тыс.760 руб.Она... Читать отзыв Друзья!Прежде чем обращаться к услугам сайта Твил.ру,обратитесь к отзывам
на форуме. Моя мама,пожилой человек,отправила деньги за бронирование
квартиры в Сочи и увидела,что перевела не на нужный сайт.Через несколько
минут отменила бронь в полной уверенности,что деньги возвратятся.Это все
прописано в правилах отмены бронирования( у нее срок отмены-более,чем за
месяц). Началась "нудная "переписка с сайтом,воз и ныне там...Цена
вопроса-4тыс.760 руб.Она пенсионер,инвалид по здоровью,собиралась ехать на
лечение.Объясните,в таком случае,смысл правил о бесплатной отмене
бронирования.Интересно было бы узнать мнение владельцев сайта-Алексея
Черепахина и Оксаны Шустиковой.
бронирование
Отмена бронирования
Нечестные условия, незащищенность гостя
Очень не советую
Нет возможности удалить аккаунт или отказаться от спам рассылки
Ближе к делу. На сайте нет возможности удалить свой... Читать отзыв Попробовал воспользоваться один раз. Но понял, что не готов отдавать деньги третьим лицам не имеющим почти никакого отношения ни к хозяину, ни к арендатору. А может хозяин (и квартира) фиктивный и существует только на сайте, а бронь не вернуть! Обратился в нормальную риэлторскую контору. Но это мои личные опасения и выбор.
Ближе к делу. На сайте нет возможности удалить свой профиль, либо просто отписаться от спам рассылки на e-mail и телефон (смс). Именно спам, т.к. в письмах отсутствует как прямая ссылка на отписку, так и List-Unsubscribe в заголовке. Так делает любая мало-мальски уважающая себя и своих клиентов контора.
Не вернули предоплату
Мы отказались, обратились в администрацию сайта для возврата предоплаты. Оказалось, что если бронь подтверждена владельцем, то предоплату не возвращают. Соответственно, никто ничего нам не вернул…
Не возвращают деньги при отмене брони
За месяц отменили бронирование, подтвердили, а деньги сказали не вернут. Считают что 2500 рублей уже не деньги.
Обман
Вы специально бронируете, а потом отменяете в этот же день? Понимаете так не делают, и вам пошли на встречу, предложили перебронировать другой вариант, но вы отказались. Для чего же вы пришли на сайт бронирования, чтобы побаловаться? Судя по вашему профилю в Фейсбуке, с которого вы постоянно нам пишите в группу: https://www.facebook.com/profile.php?id=100004561110713&fref=ts вы взрослая женщина. Просим вас больше не беспокоить наш ресурс и наших владельцев, они все очень переживают за свои брони, особенно в Крыму.
Осторожно, мошенники!
Фраза специально бросается в глаза, чтобы ввести Вас в заблуждение.
Если у Вас не дай Бог изменятся планы, деньги за бронирование Вы не получите:
"При этом предоплата не возвращается в любом случае на основании правил отмены бронирования и условий использования сайта (договора оферты http://tvil.ru/offer/public )"- это мне так вежливо ответили.
Самое главное, что без предоплаты забронировать... Читать отзыв Не покупайтесь на "Бесплатная отмена бронирования", ее нет!!!
Фраза специально бросается в глаза, чтобы ввести Вас в заблуждение.
Если у Вас не дай Бог изменятся планы, деньги за бронирование Вы не получите:
"При этом предоплата не возвращается в любом случае на основании правил отмены бронирования и условий использования сайта (договора оферты https://tvil.ru/offer/public )"- это мне так вежливо ответили.
Самое главное, что без предоплаты забронировать отель невозможно!