Wildberries.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 1912 отзывов
Интернет-магазины
Разачарование
Возможно сайт требует предоплату за заказ, потому что вы хотите оформить заказ на товар премиум бренда. Оплата таких товаров при получении возможна при проценте выкупа более 30%.
С уважением, интернет - магазин Wildberries. Показать 1 ответ
Развод на деньги
Юридический адрес
142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
и ещё -
Адрес для корреспонденции и возврата товара
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»
Это просто почтовый ящик.
Делайте выводы сами. Никаких товаров у них скорей всего нет. Это перекупщики, спекулянты. А значит ничего качественного не будет у них.
не привозят заказ!
Вам по хрену , мне тем более.
Повесили доставку
Стоимость доставки взымается с клиента при отмене заказа с платной доставкой только в случае, если заказ был отменен после передачи его в доставку. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы проверить информацию.
Не привозят заказ!
Кинули на товар.
Заявка на проверку товара была одобрена. Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса. Вы можете вернуть товар в удобном для Вас пункте самовывоза или оформить заявку на возврат товара курьером (стоимость возврата курьером составляет 200 рублей) и денежные средства будут возвращены вам в полном объеме. Получить денежные средства вы можете наличными в пункте самовывоза, оформить заявку, указав реквизиты в разделе личного кабинета «Мой баланс» или использовать их для оплаты новых заказов.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады видеть вас снова.
не хороший магазин
Возврат товара надлежащего качества при условии сохранения товарного вида составляет 21 день. При доставке у вас есть возможность проверить товар на наличие дефектов, ошибки вложения и не полной комплектации. Если после оплаты товара или во время его эксплуатации вами был обнаружен дефект, то вы можете создать заявку в разделе личного кабинета «Проверка товара», «Возврат брака после оплаты» Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. При ее одобрении вы сможете вернуть товар и денежные средства будут вам возращены. Интернет – магазин не осуществляет продажу товара, бывшего в употреблении. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Необязательность
На данный момент мы указываем ориентировочные сроки доставки заказа, поэтому доставка может быть осуществлена или немного раньше, или немного позже. Вы правы. Доставка становиться платной при проценте выкупа менее 20% доставка становиться платной. При повышении процента выкупа доставка снова станет бесплатной. Назовите, пожалуйста, номер заказа, чтобы бы могли уточнить причину доставки.
Не выполняет сроки доставки заказов в ПВЗ
Назовите, пожалуйста, номер заказа, чтобы нам уточнить причину задержки доставки.
Ужасный магазин
Товар невозможно эксплуатировать, мои объяснения не подействовали.
При получении потребовали оплатить "кота в мешке", после первой попытки эксплуатация невозможна, НО это их не интересует, ссылаются на перечень невозвратный товаров.
Я им прислал статьи из закона РФ "О защите прав потребителей", они опять перечень.
Больше не буду заказывать в этом магазине и другим... Читать отзыв Отказали в возврате товара в пункте выдачи, а также через колл-центр.
Товар невозможно эксплуатировать, мои объяснения не подействовали.
При получении потребовали оплатить "кота в мешке", после первой попытки эксплуатация невозможна, НО это их не интересует, ссылаются на перечень невозвратный товаров.
Я им прислал статьи из закона РФ "О защите прав потребителей", они опять перечень.
Больше не буду заказывать в этом магазине и другим не советую.
Единственный интернет-магазин, который не дорожит ни клиентами, ни репутацей...
Халтурная туалетная вода
Интернет -магазин осуществляет продажу только оригинального товара. При доставке парфюмерии у Вас есть возможность вскрыть упаковку интернет -магазина, проверить товар на целостность и отказаться от него при обнаружении дефекта.
Назовите, пожалуйста, номер заказа, идентификации.
Крайне не советую этот магазин!
Решил на осень и зиму накупить верхнюю одежду для всей семьи.
Для начала хотел оформить заказ под себя (положил 3 понравившиеся куртки, а т.к. бывают маломерки или наоборот слишком большого размера... Читать отзыв Не смотря на то, что у ВБ полно достойных и более крупных конкурентов (Ламода, Озон, КупиВИП и т.д.) они не стремятся ни с кем конкурировать. Лепят необоснованно тупые правила, для кого?
Решил на осень и зиму накупить верхнюю одежду для всей семьи.
Для начала хотел оформить заказ под себя (положил 3 понравившиеся куртки, а т.к. бывают маломерки или наоборот слишком большого размера заказал 2 куртки по 2 размера и 1 куртку одного размера. На общую сумму 190 тыс. рублей. Однако, в корзине я обнаружил, что за этот заказ я должен оплатить сразу, а не при получении).
Что это вообще за бред такой? При том, что я ранее почти не покупал в данном магазине, а тут мне понравились вещи бренда, который к великому сожалению есть только у ВБ и на тебе, такой облом.
Заказов я делал мало у них, зато 100% выкуп. Еще и максималка всего 20 тыс, когда самая дешевая куртка стоит от 30 тыс.!!!!
Нет, я бы еще понял, если б магазин торговал продуктами питания, но в данной ситуации такие ограничения в 21 веке я считаю просто грабительские!!
Если Вы хотите заказать больше товаров или на большую сумму, то можете оформить заказ с оплатой онлайн. При этом способе оплаты Вы также можете посмотреть/померить заказанные товары и отказаться, если товар Вам не подойдет. Денежные средства за товар от которого Вы откажетесь будут возвращены на счет оплаты или могут быть отображены на балансе личного кабинета, для оплаты следующих покупок, по Вашему выбору.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Магазин не достоин внимания
Не рекомендую
Крайне нелояльное отношение к клиентам
Вот ту и началось: приняли заявку на замену номера сначала по телефону, потом по сайту, изменить не могут уже вторую неделю, а срок действия бонусов 30 дней. Специально затягивается перепривязка номера, чтобы не дать клиенту воспользоваться бонусами. В возврате товара в 14-дневный срок отказали.
Так что выводы делайте сами, покупая, что-то посерьезнее одежды...
Ранее технику покупала в специализированных магазинах, там проблем не было.
Ответ магазина на данный отзыв (в другом отзовике) - очередное лицемерие. Лгут, что проблема решена.
Фиксируйте каждый свой шаг - иначе можно пострадать от общения с Вайлдберриз
Благодарим Вас за отзыв и очень рады видеть вас в ряду наших постоянных покупателей.
Уточните, пожалуйста номер заказа, что бы мы могли разобраться в ситуации.
С уважением, интернет - магазин Wildberies.
Возврат денег
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации, почему денежные средства не были выданы вам при возврате товара если оплата товара осуществлялась наличными.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.
Проверка по браку длится с апреля месяца
Больше там делать нечего
С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ
принудительная оплата доставки
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Очень плохой магазин, сотрудники не умеют работать с клиентами
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы разобраться в ситуации.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.
Платная Доставка
Отвратительная работа Интернет Магазина
Ужасный магазин
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Обман покупателей
Такая наклейка наклеивается на товар, который отправляется на возврат из филиала на склад, если он не упаковывается в коробку с остальными товарами, которые возвращаются на склад. Возврат технически-сложного товара после доставки возможен в нескольких случаях:
1. Товар не был получен клиентом и заказ отменен по истечению срока хранения.
2. Клиент получил заказ, но было заказано или несколько товаров на выбор и Клиент выбрал другой товар, не вскрыв этот, или Клиент не вскрывая товар просто передумал его покупать и отказался от него.
Если отказ от товара происходит по причине выявленного дефекта, то товар снимается с продажи, а не отправляется в будущие доставки.
Судя по Вашим фотографиям заводская наклейка производителя не была вскрыта. Скотч иногда используется для более надежной фиксации крышки коробок, но мы стараемся, чтобы он клеился, конечно, аккуратнее. Приносим извинения за данный вид упаковки.
В отзывах к этому товару есть отзыв в котором есть фотография товара с аналогичной наклейкой, но это другая единица товара (мы проверили информацию) и как мы уже объяснили эта наклейка не имеет никакого отношения к тому, что товар с дефектом.
В случае, если все же отказ от товара происходит по причине дефекта, то для исключения его из расчета процента выкупа, нужно оформить заявку в разделе "Проверка товара", а не указывать эту информацию в отзывах к товару, так как исключение товара из расчета процента выкупа производится только через функционал "Проверка товара".
В данной ситуации, так как отказ произошел из-за наклейки, которая Вас смутила, товар в качестве исключения был удален из расчета Вашего процента выкупа без оформления заявки в личном кабинете. В будущем просим Вас в случае отказа от товара по причине дефекта или несоответствия оформлять заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". Сожалеем. что покупка не состоялась, но в случае актуальности, Вы можете перезаказать товар по той же стоимости в разделе "Мои заказы" полной версии сайта. Для этого нужно будет открыть заказ и около товара будет кнопка "Перезаказать". Также проведем работу с сотрудником пункта самовывоза, чтобы в будущем, при возникновении подобной ситуации он обязательно объяснял что означает такая наклейка. Приносим Вам извинения за то, что консультация не была оказана в нужном объеме. Показать 2 ответа
Дурят нашего брата,ох,дурят!
Заказала мужу кеды 44-го размера. Приходим на пункт самовывоза,а нам выдают 42-й. Неплохо так ребятки "ошиблись". При этом я,оказывается,должна САМА сфотографировать ИХ ошибку и отправить на сайт в течение 24-х часов. То есть... Читать отзыв "Повелась" в свое время на рекламу и отзывы знакомых,где сей магазин позиционировал себя как постащик качественных и относительно недорогих товаров. Стала заказывать. Поначалу все было хорошо,а потом началось...
Заказала мужу кеды 44-го размера. Приходим на пункт самовывоза,а нам выдают 42-й. Неплохо так ребятки "ошиблись". При этом я,оказывается,должна САМА сфотографировать ИХ ошибку и отправить на сайт в течение 24-х часов. То есть ошиблись они,а голова болит у меня!
Дальше-веселее. Присланные мне ботинки-дутики,которые я заказала специально,чтобы ходить зимой по нашей ростовской слякоти,стали протекать на 2-й день носки. Отнесла обратно. Морочили голову почти месяц,затем прислали ботинки с "писулькой",что,мол,брак не обнаружен,а обувь,видите ли,не предназначена для ходьбы по снежной "каше". А ,чтобы не протекали,используйте водооталкивающую пропитку. ОДНАКО:ботинки были присланы мне в непонятной коробке,явно не "родной" и какой-либо инструкции по пользованию обувью и уходу за ней,естественно,вложено не было. И на самом сайте в информации по товару также ничего про "предназначение" ботинок не сказано.
Теперь,оказывается,у них доставка на самовывоз может стать платной "из-за перегруза пункта". Только вот интересно,перегруза чего? Полок для хранения? Не заметила,чтоб они ломились от товаров. В самом пункте ни одного клиента,работник "сидит в телефоне",а пункт "перегружен". Служба поддержки WB в ответ на мой запрос несет полнейшую чушь. Мол,если клиенты делают много заказов на один пункт,то он "перегружается". Интересно,чем? Если программа не справляется,то доработайте её. Но проще же попытаться вытянуть из клиента лишние 200 руб ,чем нанять грамотных компьютерщиков. Или за 200 руб.,содранных с клиента,самовывоз тут же "разгрузится"? Но это полный бред!
Прочитала также в отзывах,что с людей требуют деньги за доставку,даже если они тут же отменили заказ. А это интересно,за что? За воздух? Ведь доставка-это транспортировка товара от места комплектации до места выдачи. А если это не произошло,то за что деньги? За неоказанную услугу? Это уже прямое нарушение "Закона о защите прав потребителей". Хотя,есть у меня подозрение,что дела у WB стали идти хуже,вот и пытаются "выдоить" с клиентов побольше. Раньше в пунктах самовывоза очереди стояли,а теперь-пусто.
Также возникает вопрос: почему технически сложный товар (электроника,бытовая техника) покупатель сначала должен оплатить,а потом проверять целостность,комплектацию и работоспособность? В любом нормальном магазине товар СНАЧАЛА проверяют,а потом оплачивают. А то что получается:оплатил,оказалось товар бракованный,поврежден или не работает-и сам потом доказывай,что ты "не верблюд"?
В итоге хочу посоветовать всем вам,товарищи по несчастью:не связывайтесь вы с этим заведением! И деньги сохраните и нервы в порядке будут. Магазинов одежды и обуви сейчас полно в любом населенном пункте. А сложную технику и электронику тоже лучше покупать "вживую",в реальном,а не интернет-магазине. По крайней мере там вам ее проверят и оформят все необходимые документы для гарантии. Да и с возвратом проблем меньше. Сама несколько раз возвращала некачественный товар в DNS-никогда конфликтов не было. Если кого интересует именно интернет-магазин качественной одежды,могу порекомендовать www.bonprix.ru. Более 10-ти лет пользуюсь их услугами. Все условия прозрачны,качество товара отменное,возврат тоже всегда без проблем. А про WB правильно написали здесь:сколотили на нас капитал,а теперь плюют на клиентов.
Спасибо за ваше мнение.
К сожалению, от ситуации доставки неверного вложения не застрахован не один интернет –магазин. Мы стараемся не допускать этого, так как ценим время каждого покупателя. Для этого и существует оплата при получении и возможность примерки. При доставке вы можете ознакомиться с заказом и, если и при обнаружении неверного вложения отказаться от него. Чтобы такой товар не участвовал в проценте выкупа необходимо оформить заявку в течение 24 часов в разделе личного кабинета «Проверка товара». Создание заявки на занимает и 5 минут. Время, отведенное на создание заявки составляет 24 часа для того, чтобы при поступлении товара на склад он был проверен и, при обнаружении какого либо несоответствия снят с продажи.
Для того, чтобы уточнить информацию о не подтвержденном производственном браке товара, назовите, пожалуйста, номер заказа.
Да. Доставка может стать платной из-за высокого спроса на определённый пункт самовывоза. Загруженность пункта определяется в момент оформления заказа и, при снижении спроса доставка в пункт самовывоза становиться бесплатной, а также при выборе загруженного пункта самовывоза сайт предлагает оформить заказ на доставку в другие пункты самовывоза на более выгодных условиях.
Что касаемо заказа технически сложного товара – при его получении мы просим покупателей внести предоплату, а потом проверять его на работоспособность, качество или вложение. При обнаружении брака, не соответствия или ошибки вложения вы сможете вернуть товар в момент доставки, а денежные средства будут вам возвращены сразу и в полном объеме. Такие правила введены для того, чтобы товары данной категории не вскрывались до доставки к покупателю. Согласитесь, приятнее покупать такие товары полностью упакованными и не вскрытыми.
С уважением, интернет - магазин Wildberries. Показать 1 ответ
Обман... И снова обман!
Очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего интернет –магазина.
При высокой загруженности пункта самовывоза доставка в него, действительно становится платной, но в этом случае в радиусе чуть более километра есть другие менее загруженные пункты самовывоза. В такой ситуации условия платной доставки не зависят от процента выкупа Клиента, а связанны только с высокой загруженностью пункта. Это временное явление. Загруженность пункта определяется на момент оформления заказа, и как только загруженность уменьшается, доставка в этот пункт вновь будет бесплатной. Если другие пункты самовывоза для Вас не удобны, то Вы можете постараться оформлять заказы в первой половине дня, как правило в это время загруженность самых популярных пунктов самовывоза не так высока и доставка чаще всего бесплатная.
Надеемся на понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, интернет – магазин Wildberries. Показать 2 ответа
Как же испортился этот магазин!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Дефект товара, а также ошибка вложения могут возникнуть в процессе транспортировки или примерке товара. Мы стараемся отслеживать такие ситуации и снимать такой товар с продажи. При этом мы даем возможность нашим покупателям проверить товар в момент получения и отказаться от него, если он не подошел или был выявлен дефект. Если вы отказываетесь от товара по причине дефекта или ошибки вложения, то для того, чтобы он не учитывался в проценте выкупа, необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". В случае одобрения заявки, товар исключается из расчета вашего процента выкупа.
В 2016 году размер максимальной скидки постоянного покупателя в нашем интернет-магазине изменился с 20% на 17%. В тот момент в качестве лояльности к нашим постоянным Клиентам, мы временно сохранили скидку 20% тем, у кого она была на тот момент. В настоящее время принято решение об окончательном изменении максимального размера скидки постоянного покупателя до 17% для всех наших клиентов. Данное изменение вступает в силу с 1.09.2019, о чем мы проинформировали наших постоянных покупателей с помощью рассылки. Не смотря на это в нашем интернет-магазине по прежнему постоянно проходят разные акции при участии, в которых можно приобрести различные товары по выгодным ценам с удобной доставкой.
Будем рады продолжению сотрудничества с Вами!
С уважением, интернет -магазин Wildberries.
Не советую
2. Если,не дай Бог, вам попался брак, то доказывать,что это брак, придется вам и весьма настойчиво... Читать отзыв Сайт путанный,большое количество условий и правил. 1.иногда заказ зависает из-за вариативности: можно ошибочно нажать быстрый заказ и ваш заказ застрянет. Никто из сотрудников вам звонить не будет,сами будете разбираться, а заказ придется удалить и хорошо, если вы сохранили товары в отложенных, иначе придется искать заново!
2. Если,не дай Бог, вам попался брак, то доказывать,что это брак, придется вам и весьма настойчиво и внимательно, иначе стоимость товара вам зачтут в процент выкупа,что существенно влияет на вашу скидку. Вот мой случай: на пункте выдачи заметила брак щетки для пылесоса- скол внутри. Консультант сфотографировал, и сказал, что мне нужно сфотографировать и выложить в комментарии к товару. Что совершенно не соответствует их правилам. Дома я отправила фото и в комментарий и в обращение. Мне ответили,что мне надо было в Личном кабинете войти в "Проверку товара", и там выложить фото товара со всех ракурсов, коробки и бумажек на выдаче. НИГДЕ в разделе "Проверка товара" не описано условий! А консультант на пункте выдачи вообще не обязан консультировать. Т.е. покупателей намеренно вводят в заблуждение! В итоге, сумму брака не убрали из процента выкупа, а бракованная щетка кому-то ушла в заказ.
1. К сожалению, из Вашего описания достаточно сложно понять о какой именно ситуации идет речь. Возможно речь идет о оформлении заказа с выбором онлайн оплаты. В этом случае заказ, действительно, не будет оформлен на доставку до поступления оплаты. Информация об этом отражается в личном кабинете и поступает в письме на e-mail, указанный в личном кабинете. Если заказ с этим способом оплаты был оформлен по ошибке, Вы всегда можете зайти в раздел "Мои заказы" и отменить его и открыв этот заказ найти все товары, которые в нем были, чтобы вновь добавить в корзину. Да, мы не связываемся с клиентами для подтверждения заказа, так как процесс оформления заказа полностью автоматизирован и дополнительного согласования деталей доставки не требуется. При этом, если у вас возникли какие либо вопросы по работе магазина, по заказам и т.п., Вы всегда можете связаться с нами любым способом, указанным в разделе "Контакты".
2. В случае получения товара не надлежащего качества Вы всегда можете отказаться от него в момент получения. Каких-либо доказательств при этом не требуется. Если же Вы не хотите, чтобы товар учитывался в расчете вашего процента выкупа, то для этого необходимо оформить заявку в личном кабинете, в разделе "Проверка товара". В мобильной версии информацию о том какие фотографии потребуются можно увидеть в окне оформления заявки, в правом верхнем углу, после клика на кнопку "i". Товар о котором идет речь был исключен из расчета вашего процента выкупа.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.