Wildberries.ru отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.3 5

1912 отзывов / 297943 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

115

Обман и неуважение покупателя

Наталья Маркелова 6 августа, 2019 год

Ставить покупателя в жесткие рамки без объяснения правил, наказывать его, заставлять ждать и переплачивать - политика, которой следует магазин
Приблизительно в 50% случаяев информация в карточке товара на сайте ПОЛНОСТЬЮ не соответствует действительности. Вы заказываете товар, обнаруживаете несоответствие , естестественно, не выкупаете его. Вас наказывают снижением процента выкупа и лишением бесплатной доставки. Причем, узнаете вы об этом... Читать отзыв Ставить покупателя в жесткие рамки без объяснения правил, наказывать его, заставлять ждать и переплачивать - политика, которой следует магазин
Приблизительно в 50% случаяев информация в карточке товара на сайте ПОЛНОСТЬЮ не соответствует действительности. Вы заказываете товар, обнаруживаете несоответствие , естестественно, не выкупаете его. Вас наказывают снижением процента выкупа и лишением бесплатной доставки. Причем, узнаете вы об этом только оформив и подтвердив следующий заказ. Отказаться от него нельзя, не оплатив 200 руб. за доставку.
НИГДЕ на сайте вы не найдете информации об условиях бесплатной доставки и пороге процента выкупа для нее .
Магазин считает себя вправе делить ваш заказ на несколько доставок. Причем, узнаете вы об этом только подтвердив заказ. Откажетесь от доставки товара, который поступит через неопределенное время – потеряете процент выкупа и все равно оплатите 200 руб. за доставку. Не откажитесь – будете ждать какую-то мелочь, сидя дома пол дня, и оплачивать ее доставку. Со мною такой фокус провернули при заказе силиконовых формочек для кексов за 171 руб, которые были одной из 15 позиций заказа. Скажите, кто в здравом уме потратит пол дня и 200 руб, чтобы купить абсолютно рядовой товар за 171 руб.
Попробуйте обратиться в службу поддержки (обратная связь)! Ваши вопросы и просьбы они не читают. Видят, к какому разделу относится обращение, и вставляют стандартный кусок правил вообще не про то.
Попробуйте написать на официальную почту! Подозреваю, точно те же люди , что и в обратной связи, сделают точно то же самое.
ИМ ПОКУПАТЕЛИ НЕ НУЖНЫ ! Или они глубоко уверены в нашей привычке к хамству и унижениям

Достоинства:

ассортимент
работа курьеров

Недостатки:

дезинформация о товарах
неуважение к покупателю

Ответ представителя Wildberries.ru 7 августа, 2019 год

Здравствуйте.
Да, у нас как у любого интернет-магазина существуют правила, которые позволяют регулировать нашу работу. Иногда они могут показаться строгими, но по сути имеют свою причину. Это можно легко увидеть на примере платной доставки заказа. Как правило доставка становится платной при очень низком проценте выкупа Клиента, в связи с тем, что интернет-магазин несет издержки по доставке товаров, которые не выкупаются Клиентом. Мы понимаем, что отказ от покупки может быть связан с тем, что товар не подошел - поэтому процент выкупа при котором доставка становится платной - невысок. Вся информация о товаре, его описание и параметры предоставляются напрямую от поставщиков. Не будем отрицать, что ошибки могут встречаться как результат некорректно заполненной поставщиком спецификации или человеческого фактора, кроме того ни один производитель не застрахован от случаев производственного брака. Тем не менее такие ошибки встречаются крайне редко, процент таких ситуаций менее 0,5% в общем количестве доставляемых товаров. Специально для таких случаев мы разработали функционал в личном кабинете, где можно быстро оформить заявку с указанием дефекта или ошибки, которые были обнаружен Клиентом при получении. Мы очень благодарны всем Клиентам, которые его используют и помогают нам обнаруживать подобные ошибки и несоответствия. Мы их оперативно исправляем и конечно исключаем такие товары из расчета процента выкупа Клиента, соответственно отказ от таких товаров не влияет на дальнейшие условия доставки. Более того, если в доставке был (-и) только товар (-ы) брак/несоответствие по которому подтвержден, то стоимость оплаченной доставки компенсируется.
В Публичной оферте, на сайте, указаны общие условия доставки и ее оплаты, с которыми покупатели могут ознакомиться. С точной информацией о доступных условиях доставки Покупатель может ознакомиться в корзине, где при выбранном адресе доставки всегда указывается стоимость и причина платной доставки.Разделение заказа на несколько доставок связано с тем, что выбранные Покупателем товары находятся на разных складах. На стоимость доставки это не влияет, так как услуга оплачивается за заказ. Более того, если клиент получает несколько заказов, оформленных с платной доставкой, в один день, то услуга доставки также оплачивается единожды. Дату поступления и сроки хранения для каждого товара Клиент можете увидеть в корзине.
Как видите, у Покупателей есть возможность ознакомиться со всеми условиями перед оформлением заказа, и принять решения подходят ли ему данные условия или нет.
Мы ценим наших Покупателей и делаем все возможное, чтобы они получали всю информацию, которая позволит максимально точно подобрать необходимый товар. Всегда стараемся помочь в нестандартных ситуациях, проводить разные акции, развивать программу лояльности, становиться более доступными для большего числа людей и регионов.
Будем Вам благодарны, если Вы подскажете номер заказа и артикул товара, который не соответствовал заказанному, для проверки.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Сервиса нет, хамство и нарушение закона

Юлия 5 августа, 2019 год

Последняя покупка была ужасна. Честно говоря, я первый раз испытываю такое разочарование от покупки. Мой заказ поступил в пункт самовывоза. В заказе была пара футболок и штук 20 трусов. Первое удивление у меня было, когда сотрудник пункта самовывоза вывалил на стол мой заказ просто кучей. Сколько раз я покупала в КупиВип и Ламоде, мне всегда заказ выдавали упакованным в пакет.... Читать отзыв Последняя покупка была ужасна. Честно говоря, я первый раз испытываю такое разочарование от покупки. Мой заказ поступил в пункт самовывоза. В заказе была пара футболок и штук 20 трусов. Первое удивление у меня было, когда сотрудник пункта самовывоза вывалил на стол мой заказ просто кучей. Сколько раз я покупала в КупиВип и Ламоде, мне всегда заказ выдавали упакованным в пакет. Таким образом его можно донести до дома и сохраняется конфеденциальность покупки. Это совсем не дорогая услуга, себестоимость пакета меньше рубля. Но Валдбериз плевать на комфорт покупателей. Следующий шок был, когда сотрудник сказал, что я должна проверить качество и комплектацию заказа на месте, иначе потом претензии не принимаются. На мой вопрос, есть ли распечатка заказа (с чем собственно говоря сравнивать?!) он удивленно сказал. что нет и посоветовал мне посмотреть в интернете. Покупая что-то в КупиВип и других магазинах, к заказу всегда!!!! приколот лист заказа. Таким образом, покупатель всегда может проверить комплектацию заказа. Что значит зайти на сайт и сравнить с сайтом?! а если у человека нет интернета? А если у человека Блэкберри и нет браузера?! С чем он должен сравнить комплектность?! Сотрудник пункта на мою просьбу распечатать заказ, ответил отказом. Ну ок, я забрала заказ, не проверяя. Стала запихивать все в свою маленькую сумочку, спросила , есть ли у них пакеты и сотрудник выдал мне пакет. А сразу дать покупателю пакет нельзя?! Нужно смотреть как он 5 минут мучается, пытаясь запихнуть заказ в сумку?! Дальше интереснее. Сотрудник предложил мне оплатить заказ. При том, что заказ был полностью оплачен. Я начала со своего телефона (за свой счет) звонить в службу поддержки магазина. Девушка что то там разбиралась, потом попросила повисеть на линии и видимо позвонила сотруднику пункта. Все это время идет звонок за мой счет.
10 минут они разбирались, что-то там перевешивали. Выясняется! мой заказ был разбит на 2 заказа. и один заказ был доставлен в одно время, а другой на 2 дня позже. На мой вопрос , почему без моего согласия разбивают заказ, сотрудница службы поддержки ответила, что у компании такая логистика. Валдберриз, скажите пожалуйста, вас интересует, как я зарабатываю деньги, чтобы купить что то у вас? Вот и меня абсолютно не волнуют ваши проблемы с логистикой. Ваши проблемы - это ваши проблемы! Ни в одном интернет магазине такого треша не было. я не думаю, что магазин КупиВип имеет меньше складов, но почему то всегда мне привозят заказ в полной комплектности без посвящения в проблемы их магазина. И еще очень важный момент: когда привезли первый заказ, мне пришла смс о напоминании его забрать. Второй заказ привезли только через 2 дня. Если бы я сразу пошла забрать заказ, как получила первое смс, получается, что мне пришлось бы сходить дважды?!
Ну и апогей: сотрудник пункта выдал мне чек только на часть суммы. На мой вопрос, почему? сотрудница службы поддержки опять начала что то пространно объяснять про разделение заказов и проч. В итоге, Валдбериз нарушили статью 1.2 Закона № 54-ФЗ, т.к. электронный чек мне не приходил. Все это время, пока я пыталась забрать свой заказ, меня ждало такси. Я наивно думала, что забрать заказ займет не более 1-15 минут . Потеряла я в пункте выдачи 40 минут! Потраченный деньги на такси, потраченные деньги на звонки, испорченное настроение. Я никогда ничего больше не куплю в этом магазине. Никому не посоветую

Ужасно и брак

Гость 2 августа, 2019 год

Один брак. Покупала платья для беременных,носила мало,но ткань скаталась,не успев постираться,потом на ткани появились белые пятна. Заказала кенгуру для малыша,начала пробовать,они не застегиваются,херня китайская за огромные деньги,отказалась. После сняли %выкупа и скидку. На следующий день просто сняли % выкупа и отняли скидку до 0,% цены на товары во много завышены,не смотря на их скидки,вот вам и доставка окупается бесплатная.

Ответ представителя Wildberries.ru 4 августа, 2019 год

Здравствуйте. Мы стремимся к тому, чтобы в нашем интернет-магазине покупатели могли приобрести товары разной ценовой категории, но всегда хорошего качества. К сожалению, ни один производитель не застрахован от случаев производственного брака. При этом мы даем покупателям возможность ознакомиться с заказанным товаром и отказаться от покупки, если товар не устроит. Если отказ от товара произошел по причине выявленного дефекта или несоответствия, то покупатель может оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". Если дефект будет подтвержден, товар снимается с продажи и исключается из расчета процента выкупа покупателя. Соответственно, возврат такого товара не влияет на скидку, предоставляемую магазином.
Если дефект был обнаружен в процессе эксплуатации, то покупатель также может сообщить об этом путем оформления заявки в том же разделе, вкладка "Возврат после оплаты по браку". Срок рассмотрения заявок - до 5 рабочих дней и в случае подтверждения производственного брака и последующей фактической передачи товара, денежные средства возвращаются в полном размере.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Требуют платить за доставку

Ирина 1 августа, 2019 год

Это просто безобразие! Вы требуете оплатить доставку из-за того, что мой процент выкупа меньше 15%. Ваши вещи в своем большинстве не соответствуют размерам, о чем я пишу в комментариях и прошу не снижать процент выкупа! Из заказанных 6 пар джинсов подошли только 2 пары, хотя я проверяла по размерной сетке! Из заказанных мужских футболок-поло подошли только 3 штуки! Другие НЕ... Читать отзыв Это просто безобразие! Вы требуете оплатить доставку из-за того, что мой процент выкупа меньше 15%. Ваши вещи в своем большинстве не соответствуют размерам, о чем я пишу в комментариях и прошу не снижать процент выкупа! Из заказанных 6 пар джинсов подошли только 2 пары, хотя я проверяла по размерной сетке! Из заказанных мужских футболок-поло подошли только 3 штуки! Другие НЕ СООТВЕТСТВУЮТ размерам, указанным на Вашем сайте! Я об этом писала также в отзывах. Это не моя вина, а проблема вашего магазина! Поэтому я сегодня удаляю свой личный кабинет, благо альтернативы полно, где можно прийти и померить вещи. Да и цены у вас не ниже, а даже выше, чем в реальных магазинах! Отбили всякое желание покупать у вас!

Ответ представителя Wildberries.ru 1 августа, 2019 год

Здравствуйте.
Доставка становится платной при проценте выкупа менее 15%. В этом проценте могут не учитываться товары, от которых вы отказались по причине несоответствия или выявленного дефекта. Для этого при отказе от товара необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. При одобрении такой заявки товар автоматически исключается из расчета процента выкупа. В этом случае процент выкупа формируется только за счет товаров, от которых Вы отказываетесь, потому что они Вам просто не понравились.
Также обратите внимание, что при повышении процента выкупа до 15% и выше, доставка в пункт самовывоза становится вновь бесплатной.
Большинство товаров клиенты могут приобрести у нас по выгодным ценам за счет проведения акций и удобной доставки, но на случай, если Вы находите существенную разницу в итоговой стоимости полностью идентичного товара, у нас есть Акция "Нашли дешевле?". Если магазин, в котором Вы нашли такой же товар по меньшей стоимости участвует в этой акции (условия по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/nashli-deshevle), то Вы можете отправить запрос на снижение стоимости товара.
Как видите у наших клиентов есть масса возможностей для влияния на условия сотрудничества.
Надеемся Вы пересмотрите Ваше решение о удалении личного кабинета и продолжите сотрудничество с нами в будущем.

Отвратительный сервис магазина.

Ольга 25 июля, 2019 год

Сдала мультиварку на проверку 4 июня....все обещают разобраться.не один раз звонила и писала....в ответ только слышу как мне приносят извинения...мне ваши извинения ни к чему! Верните деньги за товар не надлежащего качества.купила мультиварку для использования в летний период на даче...лето прошло!!! Ни прибором не попользовалась ни денег.дур дом какой то. Товар не очень дорогой но уже дело принципа.буду обращаться... Читать отзыв Сдала мультиварку на проверку 4 июня....все обещают разобраться.не один раз звонила и писала....в ответ только слышу как мне приносят извинения...мне ваши извинения ни к чему! Верните деньги за товар не надлежащего качества.купила мультиварку для использования в летний период на даче...лето прошло!!! Ни прибором не попользовалась ни денег.дур дом какой то. Товар не очень дорогой но уже дело принципа.буду обращаться в Роспотребнадзор и суд. За такое время уже моральный ущерб будет больше чем стоимость товара.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 27 июля, 2019 год

Ольга, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа для оперативного решения вопроса. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Обманули при выдачи товара, списали деньги и не возвращают уже 2 недели

[email protected] 24 июля, 2019 год

В пункте выдачи в Москве, ул. Милашенкова, 3, корп. 1

Обслуживающий персонал обманул с заказом при оплате банковской картой "ой перепутал, простите". Деньги списали и не возвращают уже 2 недели. Все молчат. Ублюдки, слов нет.

Деньги не куда не поступили вообще.

Достоинства:

Сплошной брак в товарах, за "низкие" цены.
Куча подделок.
Отсутсвие обратной связи в целом.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 29 июля, 2019 год

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание рассмотрения Вашего обращения. Ошибочно списанные денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Не покупайте электротовары в Wildberries.ru

Гость 23 июля, 2019 год

Добрый день!
Пришлось купить на период отключения горячей воды - водонагреватель. В итоге он не греет воду.

При написании жалобы на возврат средств в приложении Wildberries.ru они ответили, что отказывают. Ищите и несите водонагреватель в технический центр в своем городе и предоставляйте заключение.

Проще покупать в магазинах, которые физически существуют, чтобы можно было без вопросов возращать товар.

Больше в этом Г...магазине покупать ничего не... Читать отзыв Добрый день!
Пришлось купить на период отключения горячей воды - водонагреватель. В итоге он не греет воду.

При написании жалобы на возврат средств в приложении Wildberries.ru они ответили, что отказывают. Ищите и несите водонагреватель в технический центр в своем городе и предоставляйте заключение.

Проще покупать в магазинах, которые физически существуют, чтобы можно было без вопросов возращать товар.

Больше в этом Г...магазине покупать ничего не буду и вам не советую.

Недостатки:

Возврат товара не работает

Ответ представителя Wildberries.ru 27 июля, 2019 год

Здравствуйте. Приобретенный Вами товар относится к категории сложно-технических товаров, на которые производителем установлен гарантийный срок. В случае, если в процессе эксплуатации товара Вами был обнаружен какой-либо дефект, Вы можете обратиться в сервисный центр производителя за гарантийным обслуживанием. Если у Вас не возможности обратиться в сервисный центр самостоятельно, то Вы можете передать товар на проверку через наш интернет-магазин. Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. При подтверждении производственного брака товара и установления его неремонтопригодности, денежные средства возвращаются в полном объеме.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ужасное поведение сотрудников

Соня 22 июля, 2019 год

Пришла получить товар,после работы в пунк само вывоза на Степана Разина 28,сотрудник ушел со своего рабочего места в связи с этим я не смогла получить свой товар,прошу обратить внимание на сотрудников

Ответ представителя Wildberries.ru 22 июля, 2019 год

Здравствуйте.
Для проведения проверки по работе сотрудника, просим Вас уточнить номер заказа.
С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

развод бегите от него

Гость 21 июля, 2019 год

Заказал смартфон, мало того что сначала надо оплатить потом проверять только, так товар оказался бракованным. 5 дней какой то супер гуру определял по фотографиям дефекты, и дал заключение что товар исправен пользуясь только фото и описанием, потом товар забрали на экспертизу и конечно он исправен и его возвращают мне, хотя до экспертизы в мастерской оттестировав аппарат дали заключение... Читать отзыв Заказал смартфон, мало того что сначала надо оплатить потом проверять только, так товар оказался бракованным. 5 дней какой то супер гуру определял по фотографиям дефекты, и дал заключение что товар исправен пользуясь только фото и описанием, потом товар забрали на экспертизу и конечно он исправен и его возвращают мне, хотя до экспертизы в мастерской оттестировав аппарат дали заключение что операционка неисправна, жаль конечно потраченных денег нервов и времени на этот балаган, пусть все у этой фирмы будет хорошо па деньги клиентов пойдут им на лекарства и сиделок в будущем

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 27 июля, 2019 год

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа для проверки. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Не компетентность

Анна 21 июля, 2019 год

Были сделаны заказы. Забирать в будни не удобно так как не удобный их график работы (10-21). Мне подходят выходные. Крайний срок хранения 20.7.19. Попросила на 1день!!! Продлить так как была не в мск. Отказали не объяснив причину и не доказав мне что где то это прописано. Ни в оферте ни в правилах - нет пункта что нельзя продлить срок хранения... Читать отзыв Были сделаны заказы. Забирать в будни не удобно так как не удобный их график работы (10-21). Мне подходят выходные. Крайний срок хранения 20.7.19. Попросила на 1день!!! Продлить так как была не в мск. Отказали не объяснив причину и не доказав мне что где то это прописано. Ни в оферте ни в правилах - нет пункта что нельзя продлить срок хранения товаров. В итоге без моего согласия вернули товары списав %выкупа. Хотя я готова была забрать посылки. Отвратительно работают. Не советую пользоваться ими. Плохо что они еще и снимают % просто когда человек заказал - получил посмотрел и сразу вернул не примерев- все равно снимут. Странная политика. Понимаю если выкуп был и вернули потом уже не сразу. Но как можно оценить товар не видя его. Для этого через них и заказывают. А они ведут себя как ******ы.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 27 июля, 2019 год

Здравствуйте. Оформляя заказ в нашем интернет-магазине, в корзине, покупатели могут ознакомиться с датой доставки и сроком хранения, которые прописаны для каждого товара. Срок хранения заказа в пункте самовывоза - 7 дней, и Вы можете забрать заказанные товары в любой удобный для Вас день в пределах указанного срока. Продлить срок хранения заказа технически невозможно. Отказ от заказа, при любом его статусе, отрицательно влияет на процент выкупа, так как товары в заказе резервируются за Вами и другие покупатели, заинтересованные в его приобретении, не могут оформить заказ. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Обманщики теряют своих клиентов

Гость 15 июля, 2019 год

Была постоянным покупателем,но наглый обман с платной доставкой,которая становится платной только после оформления заказа.Попросили скриншот, скинула,на них видно,что не было информации о платности доставки и всплывающих ,с выбором другого пункта самовывоза ,окон.Так реакции ноль, свою ошибку не признают даже с доказательствами.
Вынуждают распрощаться с этим магазином однозначно.Никакой клиентоориентированности.

Ответ представителя Wildberries.ru 18 июля, 2019 год

Здравствуйте. Для проведения проверки по описанной Вами ситуации, просим Вас уточнить номер любого Вашего заказа в нашем интернет-магазине. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Никакой клиентоориентированности

Гость 11 июля, 2019 год

в приложении есть акция на обувь "3 по цене 2". но это видно только при поиске по каталогу нужного вида обуви, например, если ищешь ботинки. в результатах поиска попадаются товары по акции (отмечены желтой плашкой), однако по клику на товар информации об акции нет, при помещении их в корзину или в избранное информации об акции нет, на главной странице нет... Читать отзыв в приложении есть акция на обувь "3 по цене 2". но это видно только при поиске по каталогу нужного вида обуви, например, если ищешь ботинки. в результатах поиска попадаются товары по акции (отмечены желтой плашкой), однако по клику на товар информации об акции нет, при помещении их в корзину или в избранное информации об акции нет, на главной странице нет раздела со всеми текущими акциями, только с акциями дня.
В итоге я ошибочно сформировала заказ, цена в заказе осталась полной, мне пришлось отменить его. Вайлдберриз ни рубля не потратил для формирования заказа, зато процент выкупа снизил мгновенно, хотя информация об акции была спрятана в закромах приложения. Переписка об одном и том же ни чему не привела, никакого уважения к клиенту.

Ответ представителя Wildberries.ru 18 июля, 2019 год

Здравствуйте. Информация о условиях акции размещена в открытом доступе, на сайте. Достаточно перейти в раздел интересующей Вас акции, прочитать условия и выбрать из данного раздела интересующие Вас товары.
Да, действительно, отмена заказа в любом его статусе отрицательно влияет на процент выкупа. Это связано с тем, что товары, оформленные в заказ, резервируются за покупателем, снимаются с доступного остатка на сайте и другие покупатели, заинтересованные в покупке данного товара не могут его приобрести.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Отказ от заказа, за что оплата за доставку

Анна 11 июля, 2019 год

Впервые решила воспользоваться вашим сайтом и выбрала не тот размер , после чего решила отказаться от доставки ,за что я должна оплатить 200р не пойму , товар не отправлен ещё , это как то не серьезно мое мнение обман и развод на деньги . Заказ 6952544608

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Произошла ошибка размера , за что платить доставку 200₽ если отказ от товара через несколько часов

Ответ представителя Wildberries.ru 18 июля, 2019 год

Здравствуйте. При оформлении заказа, в корзине, всегда указывается стоимость доставки и оформляя заказ Вы соглашаетесь с условиями, которые описаны на сайте, в Публичной оферте. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Если заказ, оформленный с платной доставкой, был отменен после того как был передан в доставку, то услуга доставки подлежит оплате. На данный момент задолженность по доставке у Вас отсутствует. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Лояльность на нуле

Гость 9 июля, 2019 год

Магазин то вроде неплохой, особенно цены и асортимент, НО абсолютно не умеют работать с пользователями. Лоялность? Не слышали.

Недавно пришел на ДР промокод с 20% скидкой, с радостью пошел шопиться, в итоге скидка у меня составила порядка 250000, думаю, отлично, создал заказ, но допустил ошибку. Кнопки поправить конечно же нет, ввиду что функционал сайта ограничен, там впринципе в личном кабинете мало... Читать отзыв Магазин то вроде неплохой, особенно цены и асортимент, НО абсолютно не умеют работать с пользователями. Лоялность? Не слышали.

Недавно пришел на ДР промокод с 20% скидкой, с радостью пошел шопиться, в итоге скидка у меня составила порядка 250000, думаю, отлично, создал заказ, но допустил ошибку. Кнопки поправить конечно же нет, ввиду что функционал сайта ограничен, там впринципе в личном кабинете мало что можно сделать. Поэтому заказ я отменил и решил сделать новый. Как оказалось промокод больше использовать нельзя, так как он сгорел при создании заказа. ОК. Пишу в поддержку, прошу решить мою проблему, мне отписываются какими то стандартными фразами, скопированными из учебника, что создается впечатление, что там даже не люди сидят. В итоге после нескольких часов общения и писем в поддержку проблема осталась нерешенной, ее даже никто и не пытался решать.
Делов то было:
Восстановить промкод/дать другой
ИЛИ
Восстановить заказ и откорректировать

Вообщем вайлдберриз потеряли клиента, профиль удалил свой. Лучше переплачу в той же lamoda, но при этом хотя бы получу нормальный сервис

Достоинства:

Асортимент, цены, доставка

Недостатки:

Плохая функциональность сайта, не умеют работать с клиентами

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 12 июля, 2019 год

Здравствуйте, Дмитрий.
Действительно, подарок который отправляется ко Дню Рождения, действует только на 1 заказ в течение срока, указанного в письме. Однако, в Вашем случае была не стандартная ситуация и мы хотели бы извиниться за то, что наши специалисты не увидели этого сразу и не помогли в решении вопроса. Мы обязательно проведем работу над ошибками. По решению возникшей ситуации с Вами связался наш специалист. Надеемся Вы останетесь с нами. Будем ждать Ваши новые заказы.
С уважением, интернет -магазин Wildberries

Подделки и жулики

Игорь 7 июля, 2019 год

Жена купила лампу для сушки гель лака. На сайте было заявлено, что лампа Российского производителя. Когда получили товар, то оказался Китай. Деньги не возвращают. И кстати лампа плохо сушит. Не связывайтесь с Wildberries. Жулики.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Сплошные минусы

Ответ представителя Wildberries.ru 18 июля, 2019 год

Здравствуйте. Все товары, представленные на нашем сайте - оригинальные. Уточните, пожалуйста, номер заказа и артикул товара, чтобы провести проверку по описанной Вами ситуации. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

ирктск ужас

Гость 7 июля, 2019 год

заказали куклу и сережки ребенку в подарок на ДР первый разпришли разные сережки и кукла в грязной упаковке отказались заказали второй раз пришли разные сережки кукла в порваной упаковке и глаз не закрывается отказались в пункте выдачи никто не зачто не отвечает

Достоинства:

нет вообще

Недостатки:

ужасная работа всего магазина

Ответ представителя Wildberries.ru 7 июля, 2019 год

Здравствуйте. Примите наши извинения за доставку товара в ненадлежащем состоянии и испорченный праздник.
В случае если при доставке товара Вы обнаружили какой-либо дефект или несоответствие, то Вы можете отказаться от покупки и оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". При подтверждении дефекта/несоответствия товар снимается с продажи и конечно исключается из расчета процента выкупа.
Для того, чтобы провести проверку по описанной Вами ситуации, просим Вас уточнить номера заказов и артикулы товаров о которых идет речь. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ложь на сайте + неуважением к клиенту

Дарья Жуковская 1 июля, 2019 год

Я была клиентом Wildberries порядка десяти лет. Тогда у них еще был единственный пункт самовывоза в Москве, да и тот вроде не с самого начала, и я заказывала доставку курьером. Мне было некуда девать деньги, покупала много - и нужного, и не очень. Затем был перерыв, магазином не пользовалась. В прошлом году стала снова делать у них заказы - но... Читать отзыв Я была клиентом Wildberries порядка десяти лет. Тогда у них еще был единственный пункт самовывоза в Москве, да и тот вроде не с самого начала, и я заказывала доставку курьером. Мне было некуда девать деньги, покупала много - и нужного, и не очень. Затем был перерыв, магазином не пользовалась. В прошлом году стала снова делать у них заказы - но мой аккаунт волшебным образом не удалось восстановить - видимо, по причине как раз их ноу-хау под названием "процент выкупа" (ведь он был бы у меня огромным). До сего дня всё не могла понять эти слезливые комментарии покупателей у них на сайте наподобие "умоляю, только не снижайте процент выкупа, ведь мне пришла совсем некачественная вещь!" И вот наконец секрет открылся. Притом что в шапке сайта вы видите недвусмысленную вкладку "Бесплатная доставка" - и если заходите на нее, не обнаруживаете никаких предупреждений о том, что доставка бесплатна не для всех и не всегда, - на деле Wildberries не настолько дорожит своей клиентской базой, чтобы развозить по пунктам самовывоза товар бесплатно для всех. Нет, Wildberries удавится за 200 рублей, которые запрашивает за доставку, - и спокойно теряет при этом своего постоянного, многолетнего клиента. Как это по-русски - разбрасываться клиентурой. Конечно, зачем прибыль Wildberries, если ее может получить любой другой магазин :) Отдельная тема - насколько некачественными стали товары. Раньше это был недорогой магазин хороших вещей, а теперь - обычный по ценам магазин плохих, бросовых, неликвидных вещей. Берем не качеством, а количеством - что в отношении клиентов, что по товару. Результат сейчас перед вами - я не поленюсь описать свои впечатления, дабы предостеречь кого-то от неприятного взаимодействия с данной компанией.

Достоинства:

их практически не осталось

Недостатки:

1. НЕУВАЖЕНИЕ к постоянной клиентуре
2. Некачественный товар
3. Недальновидная жадность

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 7 июля, 2019 год

Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы прекратили взаимодействие с нашим интернет-магазином.
Да, у нас как у любого интернет-магазина существуют правила, которые позволяют регулировать нашу работу. Как правило доставка становится платной при очень низком проценте выкупа Клиента, в связи с тем, что интернет-магазин несет большие издержки по доставке товаров, которые не выкупаются Клиентом. Мы понимаем, что отказ от покупки может быть связан с тем, что товар не подошел - поэтому процент выкупа, при котором доставка становится платной - невысок, или по причине выявления дефекта - тут мы даем возможность оформить заявку на проверку в личном кабинете и при подтверждении исключаем товар из расчета процента выкупа. Получается, что не смотря на имеющееся условие сотрудничества мы даем нашим Клиентам возможность регулировать его действие на себя. Перед оформлением заказа, в корзине, Покупатель всегда может увидеть условия доставки, доступные для него, и принять решение, подходят ему данные условия или нет.
Процент выкупа не каким образом не может быть связан с процессом восстановления личного кабинета. Для того, чтобы поверить по какой причине Вы не смогли восстановить доступ в личный кабинет, просим Вас уточнить любые данные, указанные в этом кабинете - электронную почту или номер телефона.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Не возвращаются деньги за товар, который был отменен

Гость 27 июня, 2019 год

Когда вернете мне денежные средства в размере 531 р.? Заказ № 6632184960 от 21.06.2018, который я оплатила картой через терминал! Для меня это немаленькие деньги прошу вернуть!

Достоинства:

Доброжелательные сотрудники

Недостатки:

Нет ответов ни на один вопрос на горячей линии, даже регламента нет у этой компании. Короче беспредел!

Платная доставка

Софья 25 июня, 2019 год

То, что будет написано ниже, будет связано именно с платной доставкой! Буквально 2 дня назад решила сделать свой первый заказ. Этот интернет-магазин я знаю уже не первый раз, так как моя подруга заказывала там вещи, вот я тоже решила! Я знаю, что она всегда заказывала с беслатной доставкой. Так вот, я, повторяюсь, заказала первый раз, и вдруг получается платная доставка(пункт... Читать отзыв То, что будет написано ниже, будет связано именно с платной доставкой! Буквально 2 дня назад решила сделать свой первый заказ. Этот интернет-магазин я знаю уже не первый раз, так как моя подруга заказывала там вещи, вот я тоже решила! Я знаю, что она всегда заказывала с беслатной доставкой. Так вот, я, повторяюсь, заказала первый раз, и вдруг получается платная доставка(пункт выдачи НЕ БЫЛ переполнен, как обычно это бывает. Были абсолютно пустые полки). Пожалуйста, можете ответить на вопрос: почему вы решили сделать платную доставку? Даже тогда, когда заказываешь в первый раз? Я же не курьера прошу на дом принести вещи, а сама прихожу и примеряю!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 26 июня, 2019 год

Здравствуйте.
Платная доставка может быть по нескольким причинам. Это низкий процент выкупа, загруженность пункта самовывоза или же доставка в отдаленный регион.
Загруженность пункта самовывоза - это временное явление, и фиксируется оно на момент оформления вашего заказа, а не по факту его получения.
Назовите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли уточнить причину платной доставки.
С уважением, интернет – магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Оплата за не существующую доставку

Марина 23 июня, 2019 год

Я тоже оформила заказ в 1 клик на пункт самовывоза. Доставка оказалась платной, тут же заказ отменила. И теперь магазин требует оплату за доставку, которой не было! Это действительно мошенничество! Я не собираюсь платить за то, чего не было! Доставка не была осуществлена! Являюсь покупателем магазина уже несколько лет, сумма выкупа более 500000, процент выкупа 74%, больше услугами магазина пользоваться... Читать отзыв Я тоже оформила заказ в 1 клик на пункт самовывоза. Доставка оказалась платной, тут же заказ отменила. И теперь магазин требует оплату за доставку, которой не было! Это действительно мошенничество! Я не собираюсь платить за то, чего не было! Доставка не была осуществлена! Являюсь покупателем магазина уже несколько лет, сумма выкупа более 500000, процент выкупа 74%, больше услугами магазина пользоваться не буду! Хотела сделать заказ на 15000, с меня требуют эти 200 рублей за воздух! Ну заказала все в другом интернет магазине, даже дешевле вышло! Жаль, что вы не дорожите своими клиентами!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 23 июня, 2019 год

Здравтвуйте.
Возможно платная доставка была проставлена из за загружености пункта самовывоза. Про оформлении заказа информация об этом указана справа от таблицы с оформлением заказа.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, что бы нам провести проверку.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Плата за воздух.

Гость 21 июня, 2019 год

Часто пользовалась этим магазином, но теперь уже не хочу. Всегда заказывала в один и тоже пункт выдачи и доставка была бесплатной, оплата при получении. Но вот вдруг доставка в этот пункт стала платной, а извещение об этом вышло только после оформления заказа. Тут же отменяю заказ, что бы заказать в другой пункт выдачи, который не переполнен. И что в результате-... Читать отзыв Часто пользовалась этим магазином, но теперь уже не хочу. Всегда заказывала в один и тоже пункт выдачи и доставка была бесплатной, оплата при получении. Но вот вдруг доставка в этот пункт стала платной, а извещение об этом вышло только после оформления заказа. Тут же отменяю заказ, что бы заказать в другой пункт выдачи, который не переполнен. И что в результате- я должна оплатить доставку товара, который даже и собран не мог быть т. к. я отменила заказ в течении минуты.
Мало того, у меня на балансе сайта находятся деньги, которыми я не могу воспользоваться:не могу оплатить товары, не могу оплатить ту же доставку (которой не пользовалась). Заблокировали мой баланс!!! Мои же деньги!!! Я не хочу светить в интернете реквизиты своей карты (имею на это право, но имею возможности). Деньги могу вернуть только на карту! и оплатить доставку тоже картой через интернет!
Безобразие и нарушение прав!

Ответ представителя Wildberries.ru 22 июня, 2019 год

Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Обьебосы!!!

Гость 21 июня, 2019 год

Добрый день,я в шоке!!!
Потратил кучу денег на Вальберис чтобы получить хорошую ВИП скидку...
Получил 15% и решил на выпускной дочке купить платье,кичась своей скидкой попросил дочь посмотреть со своего телефона сколько стоит без скидки так как она ниразу не заходила и не покупала на Вальберис и увидела платье по абсолютно такой же цене)))
А у меня расписано у вас с вип... Читать отзыв Добрый день,я в шоке!!!
Потратил кучу денег на Вальберис чтобы получить хорошую ВИП скидку...
Получил 15% и решил на выпускной дочке купить платье,кичась своей скидкой попросил дочь посмотреть со своего телефона сколько стоит без скидки так как она ниразу не заходила и не покупала на Вальберис и увидела платье по абсолютно такой же цене)))
А у меня расписано у вас с вип скидкой.....стоит (также!!!)
Мошенники и твари,слов нет,потеряли хорошего клиента.
Уроды!!!!

Сотрудники wildberries курят у наших подьездов

Гость 17 июня, 2019 год

магазин находящийся по адресу Успенская 28, приносит неприятности жильцам нашего дома. Ваши сотрудники курят у подьездов. Вчера 16.06 они вышли втроем постелили газету и присели курить и пить чай. Запах не успевает выветриваться. Они курят очень много. Раньше в этом помещении находилась диспетчерская такси к ним не было претензий, а тут 3 девочки пыхтят... Читать отзыв магазин находящийся по адресу Успенская 28, приносит неприятности жильцам нашего дома. Ваши сотрудники курят у подьездов. Вчера 16.06 они вышли втроем постелили газету и присели курить и пить чай. Запах не успевает выветриваться. Они курят очень много. Раньше в этом помещении находилась диспетчерская такси к ним не было претензий, а тут 3 девочки пыхтят как паровозы у Наших подьездов. Тут ходят дети, я с коляской вынуждена нюхать табак пока захожу в подьезд.

Просишь их спуститься вниз не курить у подьездов, они про законы нам рассказывают что имею право тут курить.

Платная доставка

Лыкова Людмила Александровна 16 июня, 2019 год

Дополнение к предыдущему отзыву:Писала четыре обращения в отдел по работе с клиентами.Каждый раз отвечают новые сотрудники.Это говорить о том,что в решение проблем клиентов никто не вникает.Прислали последний ответ,который не соответствует главной мысли предыдущего диалога- просто отписка и все.!Сложилось такое впечатление,что WB клиентах не нуждается.Уважаемый OTZYV RU что Вы думаете по этому поводу.

Платная доставка

Лыкова Людмила Александровна 13 июня, 2019 год

12.06.2019 года заказала ребенку футболку стоимостью 161 рубль.Внимательно оформила заказ и никакой платной доставки не было.Решила проверить доставку заказа и обнаружила платную доставку.Обратилась в отдел по работе с клиентами.Заказ был еще на сборке в Новосибирске.Я в обращении попросила не отменять заказ,а снять оплату услуги доставки,которая дороже товара.Получила ответ в котором мне сообщают,что уведомление о платной доставке мне было отправлено на... Читать отзыв 12.06.2019 года заказала ребенку футболку стоимостью 161 рубль.Внимательно оформила заказ и никакой платной доставки не было.Решила проверить доставку заказа и обнаружила платную доставку.Обратилась в отдел по работе с клиентами.Заказ был еще на сборке в Новосибирске.Я в обращении попросила не отменять заказ,а снять оплату услуги доставки,которая дороже товара.Получила ответ в котором мне сообщают,что уведомление о платной доставке мне было отправлено на электронную почту.Таких писем у меня нет ни во входящих ни в "спам".Считаю,что присланный ответ-формальная отписка и расцениваю это как нежелание удерживать клиентов с хорошим процентом выкупа и покупательской способностью.В отзывах постоянно поднимается вопрос о платной доставке и практически он не решается,а объясняется какими-то мифическими причинами,тот пункт выдачи перегружен,то маленький % выкупа.Наверное придется обратиться с открытым письмом к Вашей руководительнице или в антимонопольную службу за разъяснением где миф,а где реальность.Вы должны радоваться,что пункты переполнены,а такие условия с платной отбивают желание к дальнейшему сотрудничеству.И я хочу знать ответ на вопрос почему я должна оплатить не предоставленную услугу и стоимость которой дороже товара.У меня есть в дальнейшем заказы на хорошую сумму и если у меня будет долг 200 р. за доставку я откажусь от дальнейшего сотрудничества.Номер моего заказа 6571203130

Показать 1 ответ

Не существующий налог за не оформленный до конца товар 200 рублей

Богатова Алла 13 июня, 2019 год

После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.
При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.
Заказы 6491706624
При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.
На лицо явное нарушение законов.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1.
ГК РФ,... Читать отзыв После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.
При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.
Заказы 6491706624
При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.
На лицо явное нарушение законов.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1.
ГК РФ, часть вторая глава 30, статья 510, п.1
Соответствующие обращения будет отправлено в Роспотребнадзор для проверки законности действий интернет-магазина.
И номер телефона на сайте личный изменился чудесным образом +7 (904) 058-03-27 а в оригинале мой номер был +79040521007.У вас просто чудеса кудеса.Наверное надо писать вашей основательнице открытым письмом...............пусть все читают

Достоинства:

не стало

Недостатки:

сплошные............побыстрей разоритесь

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 16 июня, 2019 год

Здравствуйте. При оформлении заказа, в корзине, покупатель может увидеть условия доставки, доступные для него и принять взвешенное решение, подходят ему предложенные условия или нет. Большинство процессов в нашем интернет-магазине автоматизированы. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Согласно п.4 статьи 497 ГК РФ: До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Соответственно, если заказ, оформленный с платной доставкой, был отменен после его передачи в доставку, то услуга должна быть оплачена покупателем.
Изменить номер телефона в личном кабинете может только сам покупатель. По нашим данным, у Вас оформлено 3 личных кабинета на нашем сайте. По правилам нашего интернет-магазина, описанным в Публичной оферте, пункт 3.1 : Покупатель вправе зарегистрироваться на сайте только 1(один) раз, то есть может иметь только один Личный кабинет или условия сотрудничества будут изменены. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Развод на бабло за несуществующую доставку

Гость 11 июня, 2019 год

После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.
При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.
Заказы 6338569280, 6539055168.
При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.
На лицо явное нарушение законов.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья... Читать отзыв После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.
При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.
Заказы 6338569280, 6539055168.
При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.
На лицо явное нарушение законов.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1.
ГК РФ, часть вторая глава 30, статья 510, п.1
Соответствующие обращения скоро будут отправлены в Роспотребнадзор для проверки законности действий интернет-магазина.

Достоинства:

много пунктов выдачи

Недостатки:

Выкачка денег на ровном месте

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 12 июня, 2019 год

Здравствуйте. Согласно п. 4, ст. 497 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В качестве исключения, задолженность по услуге доставки была снята, но в будущем мы не сможем больше этого сделать. И если в дальнейшем Вы будете отменять заказы, оформленные с платной доставкой, после их передачи в доставку, задолженность будет необходимо погасить. Поэтому просим Вас более внимательно относиться к оформлению заказ и его отмене, после передачи в доставку.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

платная доставка

Баженова 11 июня, 2019 год

До сих пор была довольна работой данной компании.Но вот сюрприз - внезапно появилась задолженность по доставке. Я внимательно смотрю при заказе на сумму.При заказе доставка была бесплатной, а потом внезапно появилась сумма за доставку,когда заказ уже оформлен. Я отказалась от заказа и увидела задолженность в личном кабинете за не оказанную услугу по доставке.Я решила проверить и заказать этот товар повторно.В... Читать отзыв До сих пор была довольна работой данной компании.Но вот сюрприз - внезапно появилась задолженность по доставке. Я внимательно смотрю при заказе на сумму.При заказе доставка была бесплатной, а потом внезапно появилась сумма за доставку,когда заказ уже оформлен. Я отказалась от заказа и увидела задолженность в личном кабинете за не оказанную услугу по доставке.Я решила проверить и заказать этот товар повторно.В корзине доставка бесплатная, но заказ не проходит,появилось требование погасить задолженность он лайн за предыдущий заказ, хотя я всегда плачу наличными.На мое обращение в компанию получила ответ, что внезапное возникновение стоимости доставки связано с загруженностью пункта выдачи и может появляться внезапно и автоматически по мере загрузки пункта. Считаю данные действия компании как обман покупателей. Вводите платную доставку- сообщайте об этом заранее. У клиентов должна быть достоверная информация

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 16 июня, 2019 год

Здравствуйте. Стоимость доставки всегда отображена в корзине, чтобы перед тем как оформить заказ покупатель мог ознакомиться с условиями доставки и принять решение, подходят ли ему данные условия или нет. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Поэтому, если заказ, оформленный с платной доставкой, был отменен после того как был передан в доставку, услуга подлежит оплате. При наличии задолженности по доставке, покупатели также могут оформлять заказы, со способом оплаты "Онлайн". После оплаты задолженности, вновь станет доступна оплата при получении. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Отзыв о работе отдела с Клиентами

Татьяна 10 июня, 2019 год

Здравствуйте! Почитала отзывы, оказывается нас таких наивных много, хорошо кидаете своих клиентов. Правда, кому-то делается снисхождение или милость WB. Я уже писала о своем заказе, произведенном 03.05.2019 № 6044236896. Сделала заказ в один клик всего-то на 792 руб. и только потом увидела, что мне поставили сумму доставки в размере 200 руб. Скажите, когда вы успели мне сформировать товар, а может... Читать отзыв Здравствуйте! Почитала отзывы, оказывается нас таких наивных много, хорошо кидаете своих клиентов. Правда, кому-то делается снисхождение или милость WB. Я уже писала о своем заказе, произведенном 03.05.2019 № 6044236896. Сделала заказ в один клик всего-то на 792 руб. и только потом увидела, что мне поставили сумму доставки в размере 200 руб. Скажите, когда вы успели мне сформировать товар, а может даже отправить его, если прошло максимум 10 минут после нажатия кнопки "Оформить заказ". Мной сделано заказов на сумму более 150000 руб., процент выкупа 78. Разочарована, прощайте.

Ответ представителя Wildberries.ru 11 июня, 2019 год

Здравствуйте.
При оформлении заказа в «Один клик» информация о платной доставке также указывается, чтобы покупатель мог ознакомиться с ней и принять решение о оформлении заказа на этих условиях.
При отмене заказа, если на этот момент он уже был отправлен на доставку, открывается окно с предупреждающей информацией о образовании задолженности. Работа устроена таким образом, что заказы очень быстро передаются в доставку, поэтому если на момент отмены заказа он уже был передан в доставку, то ее стоимость отображается в виде задолженности в разделе личного кабинета «Мой баланс».
Надеемся на ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, интернет - магазин Wildberries. Показать 2 ответа

Отвратительное отношение к клиентам

Елена 10 июня, 2019 год

Заказала ребенку платье 122р. по факту на бирки 122 в реальности 110р. прикрепила фото, отправила комментарий. Все-равно сняли % выкупа. Позвонила, как выяснилось не туда отправила фото( туда где операторы якобы из не видят) хотя отправила специально туда где мне указала девушка продавец (wildberries )предложила отправить еще -раз повторно, на что мне ответили, извините это можно сделать только втечении... Читать отзыв Заказала ребенку платье 122р. по факту на бирки 122 в реальности 110р. прикрепила фото, отправила комментарий. Все-равно сняли % выкупа. Позвонила, как выяснилось не туда отправила фото( туда где операторы якобы из не видят) хотя отправила специально туда где мне указала девушка продавец (wildberries )предложила отправить еще -раз повторно, на что мне ответили, извините это можно сделать только втечении 24часов. а прошло 48.
Ну слов нет от такого отношения. Желаю данной интернет-площадки , что бы они очнулись и увидели, если они не поменяют своё отношение к клиентам их магазин придётся в упадок. Так как они забывают главное, у них оооочень большая конкуренция.

Ответ представителя Wildberries.ru 16 июня, 2019 год

Здравствуйте. Менеджеры в пункте выдачи заказов не консультируют покупателей по работе интернет-магазина, для этого предусмотрены другие каналы связи, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". Мы всегда рады помочь и проконсультировать покупателя по любому вопросу, связанному с работой нашего интернет-магазина.
Да, верно, заявку на проверку товара можно оформить в течение 24 часов после отказа от товара. Такой срок установлен потому что 24 часа - это как правило стандартное время для отправки товара обратно на склад, чтобы при подтверждении дефекта/несоответствия товар не попал обратно в продажу. Для того, чтобы провести дополнительную проверку, просим Вас уточнить номер заказа и артикул товара, о котором идет речь. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Рейтинг 1.3 из 5 на основании 1912 отзывов

Интернет-магазины