Wildberries.ru отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.2 5

1890 отзывов / 294414 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

113

Сотрудники wildberries курят у наших подьездов

Гость 17 июня, 2019 год

магазин находящийся по адресу Успенская 28, приносит неприятности жильцам нашего дома. Ваши сотрудники курят у подьездов. Вчера 16.06 они вышли втроем постелили газету и присели курить и пить чай. Запах не успевает выветриваться. Они курят очень много. Раньше в этом помещении находилась диспетчерская такси к ним не было претензий, а тут 3 девочки пыхтят... Читать отзыв магазин находящийся по адресу Успенская 28, приносит неприятности жильцам нашего дома. Ваши сотрудники курят у подьездов. Вчера 16.06 они вышли втроем постелили газету и присели курить и пить чай. Запах не успевает выветриваться. Они курят очень много. Раньше в этом помещении находилась диспетчерская такси к ним не было претензий, а тут 3 девочки пыхтят как паровозы у Наших подьездов. Тут ходят дети, я с коляской вынуждена нюхать табак пока захожу в подьезд.

Просишь их спуститься вниз не курить у подьездов, они про законы нам рассказывают что имею право тут курить.

Платная доставка

Лыкова Людмила Александровна 16 июня, 2019 год

Дополнение к предыдущему отзыву:Писала четыре обращения в отдел по работе с клиентами.Каждый раз отвечают новые сотрудники.Это говорить о том,что в решение проблем клиентов никто не вникает.Прислали последний ответ,который не соответствует главной мысли предыдущего диалога- просто отписка и все.!Сложилось такое впечатление,что WB клиентах не нуждается.Уважаемый OTZYV RU что Вы думаете по этому поводу.

Платная доставка

Лыкова Людмила Александровна 13 июня, 2019 год

12.06.2019 года заказала ребенку футболку стоимостью 161 рубль.Внимательно оформила заказ и никакой платной доставки не было.Решила проверить доставку заказа и обнаружила платную доставку.Обратилась в отдел по работе с клиентами.Заказ был еще на сборке в Новосибирске.Я в обращении попросила не отменять заказ,а снять оплату услуги доставки,которая дороже товара.Получила ответ в котором мне сообщают,что уведомление о платной доставке мне было отправлено на... Читать отзыв 12.06.2019 года заказала ребенку футболку стоимостью 161 рубль.Внимательно оформила заказ и никакой платной доставки не было.Решила проверить доставку заказа и обнаружила платную доставку.Обратилась в отдел по работе с клиентами.Заказ был еще на сборке в Новосибирске.Я в обращении попросила не отменять заказ,а снять оплату услуги доставки,которая дороже товара.Получила ответ в котором мне сообщают,что уведомление о платной доставке мне было отправлено на электронную почту.Таких писем у меня нет ни во входящих ни в "спам".Считаю,что присланный ответ-формальная отписка и расцениваю это как нежелание удерживать клиентов с хорошим процентом выкупа и покупательской способностью.В отзывах постоянно поднимается вопрос о платной доставке и практически он не решается,а объясняется какими-то мифическими причинами,тот пункт выдачи перегружен,то маленький % выкупа.Наверное придется обратиться с открытым письмом к Вашей руководительнице или в антимонопольную службу за разъяснением где миф,а где реальность.Вы должны радоваться,что пункты переполнены,а такие условия с платной отбивают желание к дальнейшему сотрудничеству.И я хочу знать ответ на вопрос почему я должна оплатить не предоставленную услугу и стоимость которой дороже товара.У меня есть в дальнейшем заказы на хорошую сумму и если у меня будет долг 200 р. за доставку я откажусь от дальнейшего сотрудничества.Номер моего заказа 6571203130

Показать 1 ответ

Не существующий налог за не оформленный до конца товар 200 рублей

Богатова Алла 13 июня, 2019 год

После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.
При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.
Заказы 6491706624
При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.
На лицо явное нарушение законов.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1.
ГК РФ,... Читать отзыв После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.
При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.
Заказы 6491706624
При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.
На лицо явное нарушение законов.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1.
ГК РФ, часть вторая глава 30, статья 510, п.1
Соответствующие обращения будет отправлено в Роспотребнадзор для проверки законности действий интернет-магазина.
И номер телефона на сайте личный изменился чудесным образом +7 (904) 058-03-27 а в оригинале мой номер был +79040521007.У вас просто чудеса кудеса.Наверное надо писать вашей основательнице открытым письмом...............пусть все читают

Достоинства:

не стало

Недостатки:

сплошные............побыстрей разоритесь

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 16 июня, 2019 год

Здравствуйте. При оформлении заказа, в корзине, покупатель может увидеть условия доставки, доступные для него и принять взвешенное решение, подходят ему предложенные условия или нет. Большинство процессов в нашем интернет-магазине автоматизированы. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Согласно п.4 статьи 497 ГК РФ: До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Соответственно, если заказ, оформленный с платной доставкой, был отменен после его передачи в доставку, то услуга должна быть оплачена покупателем.
Изменить номер телефона в личном кабинете может только сам покупатель. По нашим данным, у Вас оформлено 3 личных кабинета на нашем сайте. По правилам нашего интернет-магазина, описанным в Публичной оферте, пункт 3.1 : Покупатель вправе зарегистрироваться на сайте только 1(один) раз, то есть может иметь только один Личный кабинет или условия сотрудничества будут изменены. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Развод на бабло за несуществующую доставку

Гость 11 июня, 2019 год

После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.
При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.
Заказы 6338569280, 6539055168.
При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.
На лицо явное нарушение законов.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья... Читать отзыв После отмены заказа требуют долг за доставку 200р.
При том, что отмена произошла в течении нескольких минут после оформления заказа.
Заказы 6338569280, 6539055168.
При обращении на сайте отвечают типа: у нас это прописано в договоре, с которым вы соглашаетесь и тд и тп.
На лицо явное нарушение законов.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1.
ГК РФ, часть вторая глава 30, статья 510, п.1
Соответствующие обращения скоро будут отправлены в Роспотребнадзор для проверки законности действий интернет-магазина.

Достоинства:

много пунктов выдачи

Недостатки:

Выкачка денег на ровном месте

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 12 июня, 2019 год

Здравствуйте. Согласно п. 4, ст. 497 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В качестве исключения, задолженность по услуге доставки была снята, но в будущем мы не сможем больше этого сделать. И если в дальнейшем Вы будете отменять заказы, оформленные с платной доставкой, после их передачи в доставку, задолженность будет необходимо погасить. Поэтому просим Вас более внимательно относиться к оформлению заказ и его отмене, после передачи в доставку.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

платная доставка

Баженова 11 июня, 2019 год

До сих пор была довольна работой данной компании.Но вот сюрприз - внезапно появилась задолженность по доставке. Я внимательно смотрю при заказе на сумму.При заказе доставка была бесплатной, а потом внезапно появилась сумма за доставку,когда заказ уже оформлен. Я отказалась от заказа и увидела задолженность в личном кабинете за не оказанную услугу по доставке.Я решила проверить и заказать этот товар повторно.В... Читать отзыв До сих пор была довольна работой данной компании.Но вот сюрприз - внезапно появилась задолженность по доставке. Я внимательно смотрю при заказе на сумму.При заказе доставка была бесплатной, а потом внезапно появилась сумма за доставку,когда заказ уже оформлен. Я отказалась от заказа и увидела задолженность в личном кабинете за не оказанную услугу по доставке.Я решила проверить и заказать этот товар повторно.В корзине доставка бесплатная, но заказ не проходит,появилось требование погасить задолженность он лайн за предыдущий заказ, хотя я всегда плачу наличными.На мое обращение в компанию получила ответ, что внезапное возникновение стоимости доставки связано с загруженностью пункта выдачи и может появляться внезапно и автоматически по мере загрузки пункта. Считаю данные действия компании как обман покупателей. Вводите платную доставку- сообщайте об этом заранее. У клиентов должна быть достоверная информация

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 16 июня, 2019 год

Здравствуйте. Стоимость доставки всегда отображена в корзине, чтобы перед тем как оформить заказ покупатель мог ознакомиться с условиями доставки и принять решение, подходят ли ему данные условия или нет. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Поэтому, если заказ, оформленный с платной доставкой, был отменен после того как был передан в доставку, услуга подлежит оплате. При наличии задолженности по доставке, покупатели также могут оформлять заказы, со способом оплаты "Онлайн". После оплаты задолженности, вновь станет доступна оплата при получении. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Отзыв о работе отдела с Клиентами

Татьяна 10 июня, 2019 год

Здравствуйте! Почитала отзывы, оказывается нас таких наивных много, хорошо кидаете своих клиентов. Правда, кому-то делается снисхождение или милость WB. Я уже писала о своем заказе, произведенном 03.05.2019 № 6044236896. Сделала заказ в один клик всего-то на 792 руб. и только потом увидела, что мне поставили сумму доставки в размере 200 руб. Скажите, когда вы успели мне сформировать товар, а может... Читать отзыв Здравствуйте! Почитала отзывы, оказывается нас таких наивных много, хорошо кидаете своих клиентов. Правда, кому-то делается снисхождение или милость WB. Я уже писала о своем заказе, произведенном 03.05.2019 № 6044236896. Сделала заказ в один клик всего-то на 792 руб. и только потом увидела, что мне поставили сумму доставки в размере 200 руб. Скажите, когда вы успели мне сформировать товар, а может даже отправить его, если прошло максимум 10 минут после нажатия кнопки "Оформить заказ". Мной сделано заказов на сумму более 150000 руб., процент выкупа 78. Разочарована, прощайте.

Ответ представителя Wildberries.ru 11 июня, 2019 год

Здравствуйте.
При оформлении заказа в «Один клик» информация о платной доставке также указывается, чтобы покупатель мог ознакомиться с ней и принять решение о оформлении заказа на этих условиях.
При отмене заказа, если на этот момент он уже был отправлен на доставку, открывается окно с предупреждающей информацией о образовании задолженности. Работа устроена таким образом, что заказы очень быстро передаются в доставку, поэтому если на момент отмены заказа он уже был передан в доставку, то ее стоимость отображается в виде задолженности в разделе личного кабинета «Мой баланс».
Надеемся на ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, интернет - магазин Wildberries. Показать 2 ответа

Отвратительное отношение к клиентам

Елена 10 июня, 2019 год

Заказала ребенку платье 122р. по факту на бирки 122 в реальности 110р. прикрепила фото, отправила комментарий. Все-равно сняли % выкупа. Позвонила, как выяснилось не туда отправила фото( туда где операторы якобы из не видят) хотя отправила специально туда где мне указала девушка продавец (wildberries )предложила отправить еще -раз повторно, на что мне ответили, извините это можно сделать только втечении... Читать отзыв Заказала ребенку платье 122р. по факту на бирки 122 в реальности 110р. прикрепила фото, отправила комментарий. Все-равно сняли % выкупа. Позвонила, как выяснилось не туда отправила фото( туда где операторы якобы из не видят) хотя отправила специально туда где мне указала девушка продавец (wildberries )предложила отправить еще -раз повторно, на что мне ответили, извините это можно сделать только втечении 24часов. а прошло 48.
Ну слов нет от такого отношения. Желаю данной интернет-площадки , что бы они очнулись и увидели, если они не поменяют своё отношение к клиентам их магазин придётся в упадок. Так как они забывают главное, у них оооочень большая конкуренция.

Ответ представителя Wildberries.ru 16 июня, 2019 год

Здравствуйте. Менеджеры в пункте выдачи заказов не консультируют покупателей по работе интернет-магазина, для этого предусмотрены другие каналы связи, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". Мы всегда рады помочь и проконсультировать покупателя по любому вопросу, связанному с работой нашего интернет-магазина.
Да, верно, заявку на проверку товара можно оформить в течение 24 часов после отказа от товара. Такой срок установлен потому что 24 часа - это как правило стандартное время для отправки товара обратно на склад, чтобы при подтверждении дефекта/несоответствия товар не попал обратно в продажу. Для того, чтобы провести дополнительную проверку, просим Вас уточнить номер заказа и артикул товара, о котором идет речь. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Требование оплатить не оказанную услугу

Гость 9 июня, 2019 год

Заказ №6394431872 был отменён через 50 мин после оформления. Доставка не производилась. На каком основании магазин требует 200р за доставку????. Или доставка из Москвы в Белгород занимает 50 минут? Услуга не оказана , доставки не было. Магазин требует оплатить не оказанную услугу! Ответ магазина на обращение: "Здравствуйте.
У Вас задолженность за доставку по заказу №6394431872, который был отменен Вами после передачи... Читать отзыв Заказ №6394431872 был отменён через 50 мин после оформления. Доставка не производилась. На каком основании магазин требует 200р за доставку????. Или доставка из Москвы в Белгород занимает 50 минут? Услуга не оказана , доставки не было. Магазин требует оплатить не оказанную услугу! Ответ магазина на обращение: "Здравствуйте.
У Вас задолженность за доставку по заказу №6394431872, который был отменен Вами после передачи его в доставку. По условиям нашего интернет магазина, которые прописаны в разделе "Публичная оферта" пункт 7.9. В случае отмены Клиентом заказа с способом оплаты при получении, после его передачи в доставку, задолженность за услугу доставки будет отражена в личном кабинете Клиента. погасить задолженность Вы можете удобным для Вас способом, который указан в разделе Личного кабинета "Мой баланс". Удалить Личный кабинет, если у Вас есть задолженность невозможно. "
В соответствии с:
1. Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей": Глава II, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, п. 4: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.." В соответствии с ГК РФ, часть вторая глава 30, статья 510, п.1: "Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях". В случае отказа удовлетворения моих требований, прошу предоставить мне документальное подтверждение понесенных интернет-магазином "Wildberries" расходов на доставку товара, осуществленную за 50 минут существования заказа, т.е., фактически понесенные расходы на отгрузку товара транспортом. Также сообщаю, что в случае отказа удовлетворения моих требований вам будет направлена претензия с дальнейшим обращением в суд и Роспотребнадзор для проверки законности требования оплаты за не оказанную услугу.

Ответ представителя Wildberries.ru 11 июня, 2019 год

Здравствуйте.
Система обработки заказов нашего Интернет-магазина устроена таким образом, что после оформления заказа, товар сразу передается в доставку. Согласно ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
По Вашему обращению проведена проверка. На момент проведения проверки задолженность по доставке в Вашем личном кабинете отсутствует.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Уточняю..номер заказа и номера обращений..

Ирина 30 мая, 2019 год

Артикул:
3999937
Номер заказа:
6091937824
номера обращения:
1726425
1715404 и у того и другого статус "решено", а решения то нет...

Это коментарий к отзыву о возврате денежных средств за бракованный товар

Ответ представителя Wildberries.ru 6 июня, 2019 год

Здравствуйте.
Благодарим Вас за уточненеие и приносим извиненеия за длительное решение Вашего вопроса.
На даный момент денежные средства отображены на балансе личного кабинета.
Надеемся, что данная ситуация не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Оценка - ужасно!

Ирина 29 мая, 2019 год

Заказала два товара... один оказался с браком.. Вернула.. товар стоимостью 798 руб. приняли конечно, но возврат средств сделали только 564 руб. И вот уже с 11.мая 2019 года, сегодня 29. мая...я пишу обращения.. претензии..звоню..Обещают что рассмотрят.. дадут ответ и вернут средства, НО!!! никаких ответов.. и никаких средств(( одно слово жулики и крохоборы..

Ответ представителя Wildberries.ru 29 мая, 2019 год

Здравствуйте. Для того, чтобы разобраться в описанной Вами ситуации, просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Вымогательство

Людмила 27 мая, 2019 год

Два года активно рекламировала всем своим знакомым замечательное, как мне казалось, качество услуг магазина Вайлдбериз. Как же я заблуждалась! При таком огромном обороте товаров и денежных средств, магазин оказался мелкой лавочкой с дешёвым интересом и замашками крохоборов. Сегодня оформила заказ, но не сразу обратила внимание на то, что доставка платная. Но как только увидела это, сразу же отказалась от доставки.... Читать отзыв Два года активно рекламировала всем своим знакомым замечательное, как мне казалось, качество услуг магазина Вайлдбериз. Как же я заблуждалась! При таком огромном обороте товаров и денежных средств, магазин оказался мелкой лавочкой с дешёвым интересом и замашками крохоборов. Сегодня оформила заказ, но не сразу обратила внимание на то, что доставка платная. Но как только увидела это, сразу же отказалась от доставки. Причём с момента оформления до момента отказа прошло не более минуты. Однако. при этом оплата доставки была начислена. Разговор с сотрудником магазина по поводу обоснованности оплаты доставки в такой ситуации, когда к этой доставке ещё никто не успел приступить, ни к чему хорошему не привел. Отказ в категорической форме. Вопрос: за что я должна платить? Какие конкретно действия по организации доставки сотрудники магазина успели выполнить за минуту? Может быть сотрудники магазина не знакомы с положениями ст. 497 ГК РФ, устанавливающей что покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора? Если же данная статья известна сотрудникам магазина, то тогда хотелось бы узнать, какие же действия они успели совершить за одну минуту по организации доставки: нашли товар, упаковали, понесли транспортные расходы? Что они сделали? Да ничего! Тогда требование по оплате доставки есть ни что иное как грубое вымогательство, мелочность и откровенное крохоборство. Если такой подход к клиентам сохраниться и дальше, начнётся массовый отток клиентов. Чего от души желаю некогда любимому магазину!

Ответ представителя Wildberries.ru 28 мая, 2019 год

Здравствуйте. При оформлении заказа информация о платной доставке указана в корзине. При нажатии кнопки "Оформить" Вы соглашаетесь с предлагаемыми условиями и Публичной офертой. Система обработки заказов нашего интернет-магазина автоматизирована, и после оформления заказа он сразу передается в доставку. Работа интернет-магазина не нарушает Российского законодательства. Соответственно, так как заказ был отменен уже после передачи его в доставку, то стоимость доставки отобразилась в виде задолженности в личном кабинете. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Задолженность по доставке

Крис 27 мая, 2019 год

Здравствуйте! Перед подтверждением заказа, в корзине стоимость доставки стояла - бесплатно. После подтверждения заказа, пришло электронное письмо о подтверждении заказа, с описанием товара, его стоимости и стоимости доставки в размере 200 руб! Какого...?! Если за период времени от выбора пункта доставки товара до нажатия кнопки "подтвердить и оформить заказ" изменились условия доставки (такое уже наблюдалось, но в течение дня,... Читать отзыв Здравствуйте! Перед подтверждением заказа, в корзине стоимость доставки стояла - бесплатно. После подтверждения заказа, пришло электронное письмо о подтверждении заказа, с описанием товара, его стоимости и стоимости доставки в размере 200 руб! Какого...?! Если за период времени от выбора пункта доставки товара до нажатия кнопки "подтвердить и оформить заказ" изменились условия доставки (такое уже наблюдалось, но в течение дня, а не несколько минут), то какого не выдать предупреждение, типа :"теперь платно, Вы уверены?! Продолжить?"... В общем, увидев письмо подохренела и сразу решила отказаться от заказа. Прежде, внимательно изучив статус моего заказа: статус отсутствовал( то есть в течение минуты он ещё не был передан не к курьеру, не в службу доставки для сборки). Поэтому я смело отказалась от заказа. Однако, долг за доставку повесили. Спрашивается, какого хрена, если согласно п.7.9. публичной оферте: "В случае отмены Клиентом заказа с способом оплаты при получении, ПОСЛЕ ЕГО ПЕРЕДАЧИ В ДОСТАВКУ, задолженность за услугу доставки будет отражена в личном кабинете Клиента". Так заказ не был передан в доставку, согласно информации в личном кабинете о статусе!!! Обратилась с обращением через личный кабинет о списании задолженности по доставке. В ответ процитировали п.7.9. публичной оферты. Я не поняла, Вайлдберриз, Вам собственноручно по почте России с уведомлением претензию послать? Пишите адрес куда. И почему нельзя данный вопрос решить путем электронной переписки в досудебном порядке?

Достоинства:

Скидки

Недостатки:

Платная доставка.
Доставка товара не соответствующего заказу (не тот цвет, не той формы, фасона, а порой даже не аналогичный заказанному товару).

Ответ представителя Wildberries.ru 29 мая, 2019 год

Здравствуйте. В корзине, при оформлении заказа, всегда указывается стоимость доставки и Вы можете или согласиться с предложенными условиями и оформить заказ или отказаться от оформления, если условия не приемлемы для Вас. Для того, чтобы проверить в каком статусе был отменен заказ, просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Уже берут 200р за доставку если даже ты её отменил!!!

Эльмира! 25 мая, 2019 год

Пользуюсь этим сайтом уже 3года,поназаказала там более чем на 100тысяч...но последние пол года это ужас!!! Скидка работает только на самовывоз, доставку сделали платной, причём иногда заказ сам по себе разбивается на 2.. 3..и более и за каждую доставку платить. А последней каплей моего отказа от этого сайта было то, что я неправильно указала товар в заказе решила его тут же... Читать отзыв Пользуюсь этим сайтом уже 3года,поназаказала там более чем на 100тысяч...но последние пол года это ужас!!! Скидка работает только на самовывоз, доставку сделали платной, причём иногда заказ сам по себе разбивается на 2.. 3..и более и за каждую доставку платить. А последней каплей моего отказа от этого сайта было то, что я неправильно указала товар в заказе решила его тут же отменить и сделать перезаказ... И это просто нонсенс, мне предъявили 200 рублей за тот отмененный заказ... Ни это ли хамство!!! Постоянному клиенту, нужно платить за то что он неправильно кнопочку нажал.

Ответ представителя Wildberries.ru 25 мая, 2019 год

Здравствуйте.
Если ваш заказ был разделен на несколько доставок, то оплата доставки оплачивается только один раз.
Отмена заказа произошла после того, как заказ был передан в доставку, поэтому стоимость доставки отобразилась в виде задолженности в разделе личного кабинета "Мой баланс"

С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Несоответствие товара заявленного в позиции.

Гость 21 мая, 2019 год

«Whiskey Stones / Турка медная 600 мл, а присылаете Турка Пятигорск медная Дракон 600 мл а соответственно качество и цена у этих товаров разная.Это развод.

Ответ представителя Wildberries.ru 22 мая, 2019 год

Здравствуйте.
Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы могли разобраться в оипываемой Вами ситуации.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

ХАМСТВО в ВАЙЛДБЕРЕС

Гость 20 мая, 2019 год

Коротко. Пришла в пункт приёма товара за 10 минут до закрытия. 5 единиц товара. Мальчик не поздоровался-кинул через плечё "У ВАС 5 МИНУТ"..ОН НЕ ПРОВЕРИЛ СКОЛЬКО ЕДиНИЦ В ПАКЕТЕ..а может там меньше?ну ладно-я сама быстро померила-сложила в пакет то что не подошло и принесла ему на стойку.В 5 минут уложилась)))ОН сидя мне говорит-"Вытащите сами всё из пакета"-я ему таким же... Читать отзыв Коротко. Пришла в пункт приёма товара за 10 минут до закрытия. 5 единиц товара. Мальчик не поздоровался-кинул через плечё "У ВАС 5 МИНУТ"..ОН НЕ ПРОВЕРИЛ СКОЛЬКО ЕДиНИЦ В ПАКЕТЕ..а может там меньше?ну ладно-я сама быстро померила-сложила в пакет то что не подошло и принесла ему на стойку.В 5 минут уложилась)))ОН сидя мне говорит-"Вытащите сами всё из пакета"-я ему таким же тоном-что типо сложно попу поднять самому?он мне вот классно ответил-прям супер компания с супер персоналом- "У НАС ВСЕ НОРМАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ ВСЁ САМИ ДЕЛАЮТ"..то есть я за 4 года так нито не сё-не нормальная и вообще он то царь и бог-и вроде мы как местами поменялись..я обслуживаю-он клиент. Потом уходя-конечно не попрощался..я вернулась и ему сказала-"ЧТО У НАС НОРМАЛЬНЫЕ ПРОДАВЦЫ ПРОЩАЮТСЯ С КЛИЕНТАМИ_ГОВОРЯ ПРИХОДИТЕ ЕЩЁ_СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ" Ответ убил его)) НУ ВЫ ЖЕ СО МНОЙ НЕ ПОПРОЩАЛИСЬ. Уважаемая мною компания-я всегда считала вас профессионалами-у меня отличные отношения с вашими курьерами и другим пунктом приёма-я прошу вас разобраться..Ну нельзя так хамить!!! Мальчик имени не знаю-работал вечер 20.05.2019 в пункте приёма на ул.главмосстроя д7. москва.

Ответ представителя Wildberries.ru 21 мая, 2019 год

Здравствуйте.
Ни в коем случае не оставим без внимания описываемую Вами ситуацию. Такое поведение сотрудника недопустимо для нашей компании. Для того, чтобы провести проверку, уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Ужасное обслуживание. Хамство и не только!!!

Фаина 19 мая, 2019 год

Я купила для внучки желтые кеды. Пришла домой ,стали мерить. Обувь оказалась мала. С пятницы по воскресенье обувь лежала в пакете. И вот в воскресенье я пришла сдать обувь 19 мая 2019,метро Крылатское,Осенний бульвар 12. Девушка отказалась принимать товар. Говорит обувь вы носили,немного потертый носок. Но,ребенку обувь оказалась мала,мы перезакали на размер больше. И чтл обувь такая и была -ее... Читать отзыв Я купила для внучки желтые кеды. Пришла домой ,стали мерить. Обувь оказалась мала. С пятницы по воскресенье обувь лежала в пакете. И вот в воскресенье я пришла сдать обувь 19 мая 2019,метро Крылатское,Осенний бульвар 12. Девушка отказалась принимать товар. Говорит обувь вы носили,немного потертый носок. Но,ребенку обувь оказалась мала,мы перезакали на размер больше. И чтл обувь такая и была -ее не волнует. То ,есть сделать возврат она отказалась,я так понимаю права потребителя нарушены!!! Говорит, не покупали бы такой товар,но кеды ведь не ношаны, что я должна под лупой рассматривать товар?Хамка продавец.

Ответ представителя Wildberries.ru 23 мая, 2019 год

Здравствуйте. Мы работаем в соответствии с Законодательством. Покупатель может ознакомиться с товаром до оплаты, и если товар не устроит по каким-либо причинам - отказаться от приобретения. При покупке, претензий к внешнему виду товара у Вас не возникло. Если при возврате товара были обнаружены следы использования, то вернуть такой товар невозможно. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 21 дня с момента покупки, если товар не был в использовании, сохранены все бирки/этикетки, и товарный вид изделия не нарушен. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Бракованный товар

Гость 11 мая, 2019 год

Купили погружной блендер браун при включении начал дымить,менять бракованный товар на качественный отказываются поэтому можно предположить что данный магазин продает бракованный товар заведомо зная о браке или контрафактный товар.Прежде чем купить технику подумайте 100 раз.

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Мы не продаем товары с заведомым дефектом. Все товары, представленные на нашем сайте оригинальные. Если в процессе эксплуатации технически-сложного товара, в период гарантийного срока, Вами был обнаружен дефект товара, то Вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием в сервисный центр производителя. Если в Вашем населенном пункте нет сервисного центра производителя, то Вы можете вернуть товар на проверку через наш интернет-магазин, для последующей передачи в сервисный центр. При подтверждении наличия в товаре дефекта производственного характера, денежные средства за товар будут Вам возвращены в полном объеме. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Хамство В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1

Гость 10 мая, 2019 год

Добрый день!
Являюсь постоянным клиентом wildberries, выкупаю вещи в различных пунктах выдачи.
В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1 самый отвратительный сервис из виденных мною. Можно прийти в рабочее время и ждать сотрудника под закрытой дверью 20-30 минут. Ранее уже обращался в колл-центр с просьбой разобраться в этой ситуации, но сегодня 10.05 тот же сотрудник (представившийся как Ярослав Ткаченко)... Читать отзыв Добрый день!
Являюсь постоянным клиентом wildberries, выкупаю вещи в различных пунктах выдачи.
В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1 самый отвратительный сервис из виденных мною. Можно прийти в рабочее время и ждать сотрудника под закрытой дверью 20-30 минут. Ранее уже обращался в колл-центр с просьбой разобраться в этой ситуации, но сегодня 10.05 тот же сотрудник (представившийся как Ярослав Ткаченко) вновь нахамил мне, не выдав ряд позиций по заказу и начав требовать за них оплату. Только после моих настойчивых требований посмотреть камеру на складе стало ясно, что это ошибка сотрудника. Никаких извинений после этого я не услышал. Неужели руководству wildberries настолько неважна лояльность клиентов, что они позволяют сотрудников пунктов выдачи хамить клиентам и не пытаются изменить ситуацию?

Ответ представителя Wildberries.ru 11 мая, 2019 год

Здравствуйте. Для нас очень важно мнение наших покупателем и мы стремимся к тому, чтобы все покупатели были довольны не только приобретенными товарами, но и сервисом, который предоставляет наш интернет-магазин. Несомненно, описанная Вами ситуация неприемлема для нас. Просим Вас уточнить номер заказа, и мы обязательно разберемся в произошедшем. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

деньги за воздух

наталья 9 мая, 2019 год

Покупателем являюсь давно и выкупленного товара имею на очень большую сумму, но в течение года появились неприятные факты следующего характера: сняты все проценты выкупа, заказ товара до 20 000 руб., платная доставка, да еще и задолжность за неполученную доставку в сумме 400 руб.за один и тот же отказ от товара. Интересно, какую дубленку или ювелирное украшение... Читать отзыв Покупателем являюсь давно и выкупленного товара имею на очень большую сумму, но в течение года появились неприятные факты следующего характера: сняты все проценты выкупа, заказ товара до 20 000 руб., платная доставка, да еще и задолжность за неполученную доставку в сумме 400 руб.за один и тот же отказ от товара. Интересно, какую дубленку или ювелирное украшение я закажу за 20 000 руб. А если закажу по предоплате, то какого интересно размера или всю размерную сетку? не встречала магазина, в который прежде, чем войти нужно заплатить 200 руб, а если не куплю ничего, то тоже 200 руб. Мошенники, я обращусь в соответствующие органы, с вашей публичной офертой и придется с вами расставаться.

Достоинства:

много разнообразного товара

Недостатки:

дорогой магазин, много брака и обмана, безобразное отношение к доставке товара и покупателю

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Условия платной доставки не противоречат действующему Законодательству. В большинстве случаев доставка для покупателей бесплатная. Платной доставка может быть по ряду причин: низкий процент выкупа, загруженность пункта самовывоза и в некоторые регионы. Оформляя заказ, Вы можете видеть стоимость доставки в корзине и принять решение, подходят Вам эти условия или нет. Оформив заказ Вы согласились с предложенными условиями. Если заказ, оформленный с платной доставкой, был отменен после того как был передан в доставку, то услуга доставки подлежит оплате. Для того, чтобы провести проверку по заказу, после отмены которого задолженность образовалась в двойном размере, просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Заказал кросовки со скидкой

Андрей 7 мая, 2019 год

Заказал кросовки со скидкой в день рождения 28см. привезли 30см. я отказался от товара мне предложили оплатить доставку 200руб. я отказался оплачивать их косяк. Тогда мне заблокировали карту и повесили долг.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

НЕТ

Ответ представителя Wildberries.ru 8 мая, 2019 год

Здравствуйте! В случае, если Вам доставлен товар несоответствующий заказанному или Вами был обнаружен какой-либо дефект товара, то Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". Если дефект/несоответствие подтвердится, товар будет исключен из расчета Вашего процента выкупа и если в доставке был только товар, брак/несоответствие по которому подтверждены, то стоимость услуги доставки компенсируется. Также товар может быть предоставлен по той же цене, с сохранением скидки. В случае не оплаты услуги доставки, в личном кабинете отобразится задолженность, которую можно оплатить в разделе "Мой баланс". Никакие карты мы не блокируем. Уточните, пожалуйста, номер заказа, в котором Вам был доставлен товар, несоответствующий заказанному. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Мошенники, разводят на деньги и несуществующие услуги

Вера 6 мая, 2019 год

Ну что очередной развод на бабки клиентов в действии. Молодцы! Вам надо кредиты вышибать ходить, настолько удачно у вас получается! Я создала заказ и, не обратив внимания, что в мой постоянный пункт выдачи доставка стала платной, сделала этот гребанный заказ. Тут же отменила его, потому что мне платная доставка не нужна. Так я теперь не могу сделать заказ, потому что... Читать отзыв Ну что очередной развод на бабки клиентов в действии. Молодцы! Вам надо кредиты вышибать ходить, настолько удачно у вас получается! Я создала заказ и, не обратив внимания, что в мой постоянный пункт выдачи доставка стала платной, сделала этот гребанный заказ. Тут же отменила его, потому что мне платная доставка не нужна. Так я теперь не могу сделать заказ, потому что должна оплатить несуществующую доставку. Доставку для которой WB палец о палец не ударили. Доставку, для которой с их стороны вообще ничего не было сделано, никаких затрат они не понесли!!!! Никуда мой заказ они не передавали! Она создалась и удалилась в течении 30 сек. ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ????? WB превратился в жалких мошенников и жуликов, которым только бы раскрутить людей на деньги. И так ценник в отличии от их конкурентов просто неадекватный, так еще за вымышленные услуги разводят в наглую и не стесняются! Просто нет слов!

Ответ представителя Wildberries.ru 7 мая, 2019 год

Здравствуйте. Заказ был оформлен с платной доставкой, так как пункт самовывоза, который Вы выбрали при оформлении заказа был на тот момент перегружен. Такой пункт обозначается значком "молния" розового цвета. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Так как отмена заказа была произведена после передачи его в доставку, то при его отмене необходимо оплатить стоимость доставки, именно она отразилась как задолженность в Вашем личном кабинете. Сделать это можно в разделе "Мой баланс". С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Отвратительно

Гость 5 мая, 2019 год

Заказывала расческу и она пришла не оригинальная с браком (на фото видны царапины и кривые зубчики) расческа не дешевая 653 рубля за подделку.. . Хотела опубликовать на их сайте отзыв с фото, однако фото не подошло (заявлен размер не более 2мб, у меня значительно меньший был размер фото, но сайт просто не дал их закачать).... Читать отзыв Заказывала расческу и она пришла не оригинальная с браком (на фото видны царапины и кривые зубчики) расческа не дешевая 653 рубля за подделку..

. Хотела опубликовать на их сайте отзыв с фото, однако фото не подошло (заявлен размер не более 2мб, у меня значительно меньший был размер фото, но сайт просто не дал их закачать). Публикуют на фальшивый бракованный товар липовые восторженные отзывы, даже видно на фото, что сами продавцы в том помещении снимали. На мой негативный отзыв наставили дизлайков, якобы пользователи не согласны. Подстава из подстав! Не дают публиковать отзыв, если я уже один написала и его забраковали, то второй просто невозможно уже написать. Никому этот магазин не советую. Озон круче.

Достоинства:

никаких

Недостатки:

фальшивые товары, приходят в мятых упаковках, ощущение, что их уже использовали.

Показать 1 ответ

Плохой магазин

Гость 5 мая, 2019 год

Магазин раньше работал честно, а теперь при оформлении заказа, доставка платная но когда выберешь товар там есть раздел доставка где указано что она бесплатная, я связался с ним они говорят что маленький процент выкупа ,ха хитрые вещи не подошли но за доставку заплатить надо, не рекомендую этот магазин

Ответ представителя Wildberries.ru 5 мая, 2019 год

Здравствуйте. В большинстве случаев доставка для покупателей бесплатная. Платной доставка может быть по ряду причин, в том числе и из-за низкого процента выкупа. При оформлении заказа, в корзине, всегда указывается стоимость доставки и оформляя заказ Вы соглашаетесь с предложенными условиями. Услуга доставки оплачивается вне зависимости от того, приобретете Вы товар или нет, так как компания тратит ресурсы на доставку товара до покупателя. При повышении процента выкупа доставка вновь станет бесплатной для Вас. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Сделала заказ

света 4 мая, 2019 год

Сделала заказ, сразу не увидела,что доставка платная. Заказ я отменила в течении 15 минут. Собран он не был, НО у меня оказалась задолженность по доставке, которой не было. Как же так? Вы берете деньги за не оказанную услугу - это же мошенничество получается. Ни в одном интернет-магазине такого нет. Отменить заказ моё право. За что долг висит?

Достоинства:

никаких

Недостатки:

Мошенники

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. При оформлении заказа, в корзине, Вы можете увидеть стоимость доставки и принять решение, подходят Вам данные условия или нет. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Поэтому, если Вы отменяете заказ, оформленный с платной доставкой, после того, как он был передан в доставку, услуга доставки подлежит оплате. Просим Вас уточнить номер заказа, чтобы проверить в каком статусе был отменен заказ. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Обман и обещания

Евгения 30 апреля, 2019 год

Являюсь постоянным клиентом много лет, за это и обидно!!! Жду возврата денег уже почти два месяца. Звонки в колцентр ничего не дают, можно звонить хоть каждый день, одни обещания. Все сроки уже давно прошли. Нарушают закон по полной и не стесняются. Отношение безобразное, думаю, что с "такими" вопросы решают их методами. Не трепите себе нервы. Советую не ждать как я,... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом много лет, за это и обидно!!! Жду возврата денег уже почти два месяца. Звонки в колцентр ничего не дают, можно звонить хоть каждый день, одни обещания. Все сроки уже давно прошли. Нарушают закон по полной и не стесняются. Отношение безобразное, думаю, что с "такими" вопросы решают их методами. Не трепите себе нервы. Советую не ждать как я, а сразу писать заявление на возврат средств. А потом уже к юристу и тд. Потому как, по другому вопрос не решится, только потеряете время.

Ответ представителя Wildberries.ru 2 мая, 2019 год

Здравствуйте.
Чтобы разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, инетрнет - магазин Wildberries.

Хитрый обман

Гость 27 апреля, 2019 год

Хитрый обман . Начал тестировать на мелких покупках не из одежды (не надо мерить).Потом перешел к одежде, тоже по мелочи 2 футболки разных брендов обе раза брак, не забирал в пункте выдачи.Следующий тест "Нашли дешевле" машинка для стрижки нашел дешевле 1522р вместо 1717 руб (через яндекс маркет там стояло -15% по пром коду) нажал " нашли дешевле" вставил... Читать отзыв Хитрый обман . Начал тестировать на мелких покупках не из одежды (не надо мерить).Потом перешел к одежде, тоже по мелочи 2 футболки разных брендов обе раза брак, не забирал в пункте выдачи.Следующий тест "Нашли дешевле" машинка для стрижки нашел дешевле 1522р вместо 1717 руб (через яндекс маркет там стояло -15% по пром коду) нажал " нашли дешевле" вставил ссылку (предварительно проверив, что открывается с ценой 1522р) отправил в ответ через некоторое время письмо "По Вашему обращению
цена на артикул 6585601
снижена на 24 часа

Новая цена будет автоматически
проставлена в Вашей корзине.
Успейте сделать заказ!"
Сделал заказ- цена не изменилась , звоню начинают говорить лабуду по поводу не той цены в с ссылке акции у онлайн трейд https://www.onlinetrade.ru/basket.html?basket_hash=6374133020479cadd1d92f4b51226c14&action=promo_code
Там промо и т.д ... "хорошо" говорю ,тогда хочу отменить, как мне это сделать (в заказах нет отменить), говорят отменять надо в доставках, спрашивая а никаких санкций за такую отмену не будет? Отвечают будет...процент выкупа.. скидка 0.. далее не важно.Важно что меня обманули, и на меня же санкции!Спрашиваю как так.Ответ вы же заказали ..,я : "Я заказал потому-что вы прислали, что "цена снижена" . Ответ не нятный " она и так снижена была", я спрашиваю как понимать "Вашему обращению
цена на артикул 6585601
снижена " , в ответ бред, я говорю, " где здесь два понимания для меня одно "По Вашему обращению цена снижена" значит одно что цена ПОСЛЕ обращения для меня НИЖЕ чем до НЕГО. Не хотите снижать не снижайте но зачем ОБМАН!! В вообщем мое тестирование этого магазина прекратилось, лучше там где без обмана.Например технопоинте аналогичный сервис отвечает примерно так "Отказано в снижении цены...." , на нет и суда нет, а здесь покупай снизили..ан НЕТ -ОБМАН.

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. После подачи заявки по акции "Нашли дешевле", цена на товар может быть снижена до минимально возможного значения, и не обязательно до той цены, которая указанна в аналогичном интернет-магазине, по предоставленной покупателем ссылке. При этом, оформляя заказ, Вы можете видеть цену на товар в корзине и принять решение, подходит она Вам или нет. Оформив заказ, Вы согласились с предложенной ценой. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Отвратительно

Алена 27 апреля, 2019 год

Доброе утро меня зовут Алена,самый отвратный магазин в мире,я там проработала около 7 лет,сначала все было хорошо,но когда началось обновление и просто наступил хаус,руководители бесконечно меняться .!!! Отношение хамское!! Грубое!!! В восточном округе вообще жесть!!!что там заруководитель пипец!!! Я просто наблюдала такую картину ,мне просто жалко тех работников,приезжает и гнёт своё ,там бедные люди работаю просто на высот сил и... Читать отзыв Доброе утро меня зовут Алена,самый отвратный магазин в мире,я там проработала около 7 лет,сначала все было хорошо,но когда началось обновление и просто наступил хаус,руководители бесконечно меняться .!!! Отношение хамское!! Грубое!!! В восточном округе вообще жесть!!!что там заруководитель пипец!!! Я просто наблюдала такую картину ,мне просто жалко тех работников,приезжает и гнёт своё ,там бедные люди работаю просто на высот сил и нервов! Отвратительные руководители

Разочарование (обида)

Алена 26 апреля, 2019 год

Очень была рада когда ввели рассрочку в данном магазине это было очень удобно, пользовалась несколько раз и не могла нарадоваться, платила все во время даже раньше положенного срока. И вдруг полное разочарование.... выплатив оставшуюся задолженность и причем подчеркиваю вновь( раньше срока), решила снова себя порадовать, совершить покупки в данном магазине и воспользоваться рассрочкой. И мне отказали без всякой на то... Читать отзыв Очень была рада когда ввели рассрочку в данном магазине это было очень удобно, пользовалась несколько раз и не могла нарадоваться, платила все во время даже раньше положенного срока. И вдруг полное разочарование.... выплатив оставшуюся задолженность и причем подчеркиваю вновь( раньше срока), решила снова себя порадовать, совершить покупки в данном магазине и воспользоваться рассрочкой. И мне отказали без всякой на то причины. Я очень обижена после этого на этот магазин ,так как если я беру кредит, я его всегда плачу во время, и доказала это на деле... на каком основании я получила отказ, я не понимаю. Уважаемые работники вы таким образом теряете клиентов, так как вы не единственный интернет магазин. Лично у меня больше нет желания совершать у вас покупки и думаю при таком отношении к клиентам я буду далеко не одна.

Ответ представителя Wildberries.ru 27 апреля, 2019 год

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер любого вашего заказа чтобы разобраться с описаной вами ситуации.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Полное разочарование

Наталья 26 апреля, 2019 год

Здравствуйте! 25.04.2019 мной был оформлен заказ №5956046016 в привычном мне пункте самовывоза "В один клик", там всегда была бесплатная доставка, никакой информации о том, что доставка теперь платная, не появилось. После этого я сразу же отменила заказ, на этот момент он находился в статусе "На сборке". Согласно пункту 7.9 публичной оферты деньги снимаются, после того как заказ будет передан... Читать отзыв Здравствуйте! 25.04.2019 мной был оформлен заказ №5956046016 в привычном мне пункте самовывоза "В один клик", там всегда была бесплатная доставка, никакой информации о том, что доставка теперь платная, не появилось. После этого я сразу же отменила заказ, на этот момент он находился в статусе "На сборке". Согласно пункту 7.9 публичной оферты деньги снимаются, после того как заказ будет передан в доставку. Мой заказ не был передан в доставку, и физически не мог быть собран. Тем не менее у меня в личном кабинете появилась задолженность. Магазин очень разочаровал, больше ничего покупать там не буду.

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Доставка в выбранный Вами пункт самовывоза была платной из-за высокой загруженности. Такие пункты отмечены на сайте значком "молния" розового цвета, и в корзине, перед оформлением заказа, Вы можете увидеть стоимость доставки и принять решение, подходят Вам данные условия или нет. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Так как заказ №5956046016 был передан в доставку на момент его отмены, услуга доставки подлежит оплате. В качестве исключения, задолженность по услуге доставки была снята, но в будущем мы не сможем больше этого сделать. И если в дальнейшем Вы будете отменять заказы, оформленные с платной доставкой, после их передачи в доставку, задолженность будет необходимо погасить. Поэтому просим Вас более внимательно относиться к оформлению заказ и его отмене, после передачи в доставку. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Рейтинг 1.2 из 5 на основании 1890 отзывов

Интернет-магазины