DPD отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 5357 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Потеряли мой груз
Благодарим за отзыв.
К сожалению, на данный момент местонахождение посылки не установлено. Поиски продолжаются. Заказчиком и плательщиком перевозки является Отправитель, поэтому в случае, если заказ не будет обнаружен в ближайшее время, Вам нужно обратиться к Отправителю для решения вопроса о повторной отправке посылки, либо компенсации.
Приносим Вам искренние извинения от лица компании.
C уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Хуже транспортной компании я не встречад
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, направьте скан-копию Вашей претензии на [email protected].
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительное не лояльное отношени
Сожалеем о причинённых Вам неудобствах, однако сотрудники компании действуют согласно Законодательству РФ. Посылка с объявленной ценностью, оплаченная заранее, может быть выдана только Получателю, указанному в заказе, исключение - если представитель Получателя имеет при себе нотариально заверенную доверенность.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительная компания!!!
P.S. Второй раз обращаюсь в DPD, и второй раз не могу получить заказ вовремя.
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ "УСЛУГАМИ" DPD
К сожалению, местонахождение Вашей посылки в данный момент не установлено. Мы понимаем Ваше разочарование и делаем всё возможное, чтобы установить местонахождение заказа в максимально короткий срок. Запрос обрабатывается отделом претензий, ответ предоставим в ближайшие дни.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
МУТНАЯ КОМПАНИЯ ВЫМОГАТЕЛЕЙ!!!
Посылку доставили. В этот же день прилетело требование на оплату дополнительных расходов за доставку отдельной машиной на сумму 2197 руб.+ НДС.
Я не знаю на какой машине везли посылку в 5,9 кг, но по счёту получается, наверное, на лимузине. Вопрос ценообразования перевозки по городу держится в секрете. Девушку, на которую повесили функцию... Читать отзыв Оформил доставку "до двери" полная стоимость услуги составила 3064.93 рубля.
Посылку доставили. В этот же день прилетело требование на оплату дополнительных расходов за доставку отдельной машиной на сумму 2197 руб.+ НДС.
Я не знаю на какой машине везли посылку в 5,9 кг, но по счёту получается, наверное, на лимузине. Вопрос ценообразования перевозки по городу держится в секрете. Девушку, на которую повесили функцию вымогания денег, жалко. Хотя может быть зря(
В итоге переписки сумму снизили до 1555.30 рублей, что ещё раз подтверждает что цены взяты с потолка ... наверное в лимузине для доставки посылок на шампанском сэкономили ... ВЫМОГАТЕЛИ!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
САМАЯ УЖАСНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ!ХОТЯ КОМПАНИЕЙ ЕЕ И НАЗВАТЬ НЕЛЬЗЯ
Как Вы верно указали, срок доставки Вашего заказа был увеличен по вине нашего сотрудника, который уже привлечен за данный проступок к ответственности. Мы искренне сожалеем о том, что причинили Вам неудобства, и предпримем все возможные меры, чтобы надлежащим образом исполнить взятые на себя обязательства и вручить Вам заказ 24.08.
Приносим Вам искренние извинения от лица компании за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Потеряли груз... опять!
И вот ситуация повторилась вновь, груз забрали - он пропал и все по новой: переписки, накладные, фотографии их отписки...Даже уже сами выяснили, что груз был по ошибке привязан к такому-то заказу с таким-то номером, груз находится там-то, созвонитесь, попросите взять коробку в руки и просто сравнить фото нашего груза и этой коробки... В итоге, аллилуйя сработало, только ушло на это двое суток... Вообще изначально непонятно, как груз можно было перепутать, когда он обклеен во-первых, самой транспортной накладной, где четко указан кто получатель и, во-вторых, еще отправитель клеит на коробку перечень сопроводительных документов, где также значится получатель.
Колл-центр, уж простите, абсолютно деревянный, иногда есть ощущение, что общаешься с роботом, в котором заложена очень примитивная программа. Сами они ничего не знают, позвонить никому не могут, и вообще ни с кем не связывают. И получается, что проблемы, которые порою можно решить за 30 минут (когда получатель как в нашем случае уже сам всю работу за них выполнен) и забыть об этом, они растягивают это сомнительное удовольствие на пару дней а то и недель, а то и просто забивают... Вообще помимо подобных проблем возникает еще множество сопутствующих менее глобальных, но портящих впечатление.
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительная работа
номер заявки 08070478GOJ 08.08.17 Отправили заявку из Екатеринбурга. Сначала доставку оформили до Туапсе до терминала, но в связи с вынужденными обстоятельствами перезаказали до адреса. НО ОКАЗАЛАСЬ ЭТО МЫ ТАК ДУМАЛИ!!!!!!!!!!!! Т отправитель и я получатель на сайт написали перезаявку по адресу. При получении СМС о доставки до терминала, перешёл по указанной ссылке и опять сделал... Читать отзыв ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ !!!!!!!
номер заявки 08070478GOJ 08.08.17 Отправили заявку из Екатеринбурга. Сначала доставку оформили до Туапсе до терминала, но в связи с вынужденными обстоятельствами перезаказали до адреса. НО ОКАЗАЛАСЬ ЭТО МЫ ТАК ДУМАЛИ!!!!!!!!!!!! Т отправитель и я получатель на сайт написали перезаявку по адресу. При получении СМС о доставки до терминала, перешёл по указанной ссылке и опять сделал перезаявку до адреса. Пришло уже 6 ть СМС. я дважды звонил на сайт ДПД "а воз и ныне не знамо ГДЕ???"
Благодарим за отзыв.
К сожалению, после того, как в заказе был проставлен самовывоз, изменить способ доставки возможности нет. Отправление находится на пункте выдачи наших партнёров по адресу: г Туапсе, ул К.Маркса, дом 9. Изменить стоимость доставки нет возможности, так как 14.08 осуществлялась попытка доставки курьером, то есть была оказана услуга доставки до двери.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Грузы потеряны
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о том, что работа с нашей компанией произвела негативное впечатление. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Теряют грузы
Благодарим за отзыв.
Приносим Вам искренние извинения от лица компании за причинённые неудобства. К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Обманщики,воры и просто бессовестные!!!!!!!!
Благодарим за отзыв.
Приносим Вам искренние извинения от лица компании за причинённые неудобства. К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужас!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
фантастическая безответственность
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 2 ответа
Ужасное отношение к клиентам и безответственность
Продолжу комментировать, ниже отзыв от меня "Айрат вторник, 8 августа", ибо вижу как регулируется вопрос о доставке груза. Номер заказа поменяли и забрали в конце-концов 08.08.2017. Сейчас он под номером 08080854SVX. Так вот Заказчик по данному заказу один, а Плательщик другой, но если присмотреться, то лицо и телефоны Заказчика и Плательщика один и тот же, это Я.... Читать отзыв Еще раз добрый день!
Продолжу комментировать, ниже отзыв от меня "Айрат вторник, 8 августа", ибо вижу как регулируется вопрос о доставке груза. Номер заказа поменяли и забрали в конце-концов 08.08.2017. Сейчас он под номером 08080854SVX. Так вот Заказчик по данному заказу один, а Плательщик другой, но если присмотреться, то лицо и телефоны Заказчика и Плательщика один и тот же, это Я. Суть то в чем, груз должны были доставить 11.08.2017 и вечером мне звонит Грузополучатель и заявляет что груз не получил. Дальше смотрю проверяю по номеру отправки, смотрю состояние груза, а там: Смотрите по посылкам. Непонятная ситуация. Звоню на единый номер и узнаю что груз не доставили из-за того, что доставка не оплачена. Я еще раз повторяю, т.к. Заказчик и Плательщик разные компании, но все контактные данные одного лица можно было предупредить что с новым плательщиком работают только по предоплате, ибо я всегда работал по отсрочке платежа в пять календарных дней. Про все это я мог и не узнать, если Я сам не проверил где находиться груз. Ладно, быстренько нахожу счёт на оплату, оплачиваю и скидываю платежное поручение кредитному специалисту. Время доставки письма 16:58. Звоню чтобы просмотрели, но соединить меня не смогли. Напомню, DPD не работает по выходным и естественно доставить в 12-х и 13-х числах они не могут. Ладно, сегодня 14.08.2017 и что я вижу, что все еще не подтвердили оплату. Звоню на горячую линию и узнаю почему так, никто не знает, говорю соедините меня с кредитным специалистом, мне отвечают что они работают по Москве и будут на связи только в 9:00. В итоге получается что 11.08.2017 не смогли подтвердить платежку в 16:58, 14.08.2017 с утра не могут подтвердить поскольку работают с 09:00 и 14.08.2017 не доставят груз, поскольку доставка планируется за день! Спасибо Мальковской Екатерине, что смогла мне подтвердить платежку, ибо от всех остальных игнор полный. Единственные слова, мы передадим и все. Решения отсутствуют. Почти неделю груз не могли забрать, а сейчас 4ый день не могут груз доставить. Идеальное отношение к клиентам. Видно как ведутся работы с собственными сотрудниками на устранения проблем с недовольными клиентами, масло в огонь наливают. Молодцы.
Ближайшая доставка в ст. Выселки запланирована на 15.08.2017 г. В данный момент платёж подтвержден, посылка обработана для доставки. Приносим искренние извинения от лица компании за произошедшую задержку.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ошибка сотрудника
Заказ 08033351mow. Место доставки - г. Киров. При оформлении на сайте возникла ошибка, пришлось звонить в call center. Продиктовал адрес, сотрудница верно повторила. В результате заказ был оформлен в другую область: г. Киров Калужской области на несуществующую улицу в этом населенном пункте вместо г. Киров Кировской области.
Заказ был срочным, получателю... Читать отзыв Сотрудники оформили заказ в другую область. Вопрос не решают 4 дня.
Заказ 08033351mow. Место доставки - г. Киров. При оформлении на сайте возникла ошибка, пришлось звонить в call center. Продиктовал адрес, сотрудница верно повторила. В результате заказ был оформлен в другую область: г. Киров Калужской области на несуществующую улицу в этом населенном пункте вместо г. Киров Кировской области.
Заказ был срочным, получателю критично получить до 14.07.2017. При звонках 10.07.2017 в call center и жалобы на сложившуюся ситуацию, обещали переоформить заказ 11.07.2017 и отправить в этот день на нужный адрес.
11.07 ничего не было сделано. Сказали, что начнут решать вопрос 14.07.2017.
Ранее другой заказ доставляли дольше на неделю от указанной при оформлении даты.
Люди не связывайтесь с ДПД !
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните, что именно не устроило в работе компании?
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ужасное отношение к клиентам и безответственность
Благодарим за отзыв.
Позвольте сообщить следующее: к сожалению, прием отправки не был осуществлен своевременно по вине DPD в России. От лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что с сотрудниками нашей компании, ответственными за прием отправления в г. Санкт-Петербурге, будет проведена работа, направленная на исключение подобных ошибок в будущем с требованием неукоснительного соблюдения своих обязанностей в соответствии с внутренними процедурами, действующими в Компании.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Просрочка доставки. Ужасное отношение
Благодарим за отзыв.
К сожалению, груз был направлен по маршруту с опозданием. Данная информация передана руководству, виновные сотрудники будут привлечены к ответственности. Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства. 07.08 груз убыл из Москвы, следует по маршруту.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Доставка до двери, а в итоге надо забрать самому в офисе!
Благодарим за отзыв.
Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление не удалось доставить своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку доставки заказа и причиненные неудобства. Доставка запланирована на 08.08.2017 г.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Вопрос к руководству компании
01.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. Заказ в указанное время не доставлен, никто не позвонил, не предупредил, не извинился. На мой звонок в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что сожалеют о случившимся и... Читать отзыв Номер отправки DPD 85150046793. Был выбран вариант доставки до двери на рабочий адрес.
01.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. Заказ в указанное время не доставлен, никто не позвонил, не предупредил, не извинился. На мой звонок в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что сожалеют о случившимся и со мной свяжутся в ближайшее время, чтобы урегулировать дальнейшие действия. Никто не связался и ничего не объяснил, а на мой повторный звонок через час, просто предложили перенести доставку на следующий день. На мой мой вопрос почему такое наплевательское отношение к клиентам и почему нельзя было просто позвонить и предупредить, сегодня с доставкой не успевают, был ответ, что курьер звонит только перед доставкой, а если форс-мажор, то не звонит. Кстати и сообщений каких-либо о том, что доставки в указанное время не произошло, тоже не было. Так вот вопрос к руководству, почему нельзя ввести такое правило и самим предупреждать клиента о том, что доставка в указанное в СМС время, не получается или задерживается и согласовать либо другое время либо дату? Это же нормальная практика и позволит сберечь и время и нервы клиента. А так остаётся только негатив.
Благодарим за отзыв.
Курьер не успел доставить посылку в течении рабочего дня, и не предупредив Вас о невозможности доставки он вернул её на терминал. Мы сожалеем о произошедшем и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку доставки заказа и причиненные неудобства. С курьером, доставлявшим Вам посылку, проведена необходимая разъяснительная работа.
Информация, по поводу сотрудника обещавшего Вам перезвонить, направлена в соответствующее подразделение. По результатам прослушивания звонка, сотрудник будет привлечен к ответственности.
Мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать процесс доставки заказов более удобным для Вас.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Осторожно - МОШЕННИКИ и ЛЖЕЦЫ !
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ КОМПАНИИ!!!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, отрицательные отзывы оставляют чаще, нежели положительные. Пожалуйста, уточните номер заказа и что именно Вас не устроило в процессе доставки, для проведения разбирательства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
"ГНИЛАЯ" КОНТОРА!!!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
НИЧЕГО СЕБЕ ПОСЫЛОЧКА.
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, для проведения разбирательства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Делают адресную доставку сами себе
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: при оформлении заказа отправителем указан вариант доставки «до двери». Счета за перевозку выставляются автоматически, исходя из варианта доставки, а не из адреса доставки. В случае, если адресная доставка не требуется, оповестите нас об изменении варианта доставки на «самовывоз» до того, как заказ передается курьеру. Корректировка счета для физических лиц производится после оплаты услуг перевозки. После получения посылки на терминале, необходимо направить запрос на корректировку счета на адрес [email protected].
По данному заказу посылки были переданы курьеру 25.07.2017 г. доставлены Вам. Услуга адресной доставки считается оказанной.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Обман
Благодарим Вас за отзыв.
Согласно п. 4.5 Генеральных условий DPD в России счета выставляются по платному весу посылки. Платный вес Посылки – вес Посылки, используемый при тарификации стоимости услуг. Платным весом является наибольшее показание при сравнении физического и объемного весов. Объемный вес Посылки рассчитывается по формуле: Длина (см) х Ширина (см) х Высота (см)/4000. Округление платного веса происходит в большую сторону согласно Тарифной Карте.
Для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем рекомендуем при расчете стоимости на калькуляторе указывать габариты посылки, а не только физический вес.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не полученный товар
В итоге они берут деньги за не оказанные услуги, а так же присваивают себе уже оплаченный... Читать отзыв Ужасная компания, был выполнен заказ из Москвы до Ростова Ярославского 16.06.2017, сейчас 15.07.17, товар не получен по сей день. При многочисленных попытках обращения в данную транспортную компанию (в течении двух недель), говорят, что предыдущих обращений не было и они не знают где находиться моя посылка.
В итоге они берут деньги за не оказанные услуги, а так же присваивают себе уже оплаченный товар.
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Потеряна посылка
Ваше обращение получено и обрабатывается отделом претензий. Направим ответ по завершении расследования.
Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не дай Бог связаться с DPD
Говорят, что задержала таможня Шереметьево по неведомой причине, объяснить которую никто толком не может. Российский... Читать отзыв Невероятно отвратительное обслуживание. Никто ни за что не отвечает. Посылку отправили через британский офис DPD в Москву. Вместо назначенной даты доставки 07.07 посылки до сих пор нет (на момент 14.07), хотя на сайте до сих пор по номеру трекинга можно увидеть, будто всё в порядке.
Говорят, что задержала таможня Шереметьево по неведомой причине, объяснить которую никто толком не может. Российский офис не связывается с британским, объясняя это тем, что они не причём, и все претензии к отправителю и какой-то неведомой компании Арамекс, которая и отправляла груз (хотя отправка была через DPD Local).
Операторы / менеджеры не пытаются помочь, только отфутболивают друг к другу. В офисе даже не знают, где именно находится посылка.
В итоге, посылку отправляют обратно в Лондон, но что послужило этому причиной- непонятно, т.к. посылка не превышала 300 фунтов и весом всего 4 кг, так что декларировать ничего не надо было. И теперь даже не понятно, когда посылка снова окажется в Лондоне.
Из-за такого безразличного, бестолкового и безответственного отношения к сервису будем подавать в суд.
Позвольте сообщить следующее: Вы обращаетесь в Российскую компанию АО "Армадилло Бизнес Посылка", а не в представительство иностранной. До того, как посылку после прохождения таможни передадут на наш терминал, мы не можем уточнить информацию о её статусе и местонахождении.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 2 ответа
ИДИОТИЗМ!
Первый раз не успела взять трубку, сразу перезваниваю, уже трубку не берет никто много раз звонила. По моему не очень трудно поднять и объяснить ситуацию, что нет времени ждать, много заказов и тд, я бы все поняла, но это...
Пришлось звонить в ваш... Читать отзыв Это просто свинство какое то.Первый раз такое лично у меня. Я вынуждена сидеть дома второй день, из за вас!
Первый раз не успела взять трубку, сразу перезваниваю, уже трубку не берет никто много раз звонила. По моему не очень трудно поднять и объяснить ситуацию, что нет времени ждать, много заказов и тд, я бы все поняла, но это...
Пришлось звонить в ваш кал центр, высказала все девушке перенесли на след. день.
Сегодня, ни звонка, ничего, просто прислали сообщение на почту ,которое я увидела намного позже , что до меня не дозвонились! Хотя звонка никакого не было!
Я еще в компанию напишу, где заказ делала, чтобы знали, с кем они работают!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ