DPD отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.8 из 5 на основании 227 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Очень плохо
Уточните номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Будьте осторожны
Уточните номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Неудовлетворительно.
P.S. доставка осуществлялась 08.10.2019.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ
ЧТО ЗА ГЛУПОСТЬ :
доставка
с 9 до 14.00;
с 9 до 18.00;
с 9 до 22.00;
с 13 до 18.00.
! то есть если мне нужно что б мне привезли после работы домой я должен сидеть весь день дома и ждать звонка когда привезут? (зачем тогда доставка вообще нужна?)
! нет уточнения времени доставки. как... Читать отзыв РЕЙТИНГ КОМПАНИИ 1 ЗВЕЗДА !!!!
ЧТО ЗА ГЛУПОСТЬ :
доставка
с 9 до 14.00;
с 9 до 18.00;
с 9 до 22.00;
с 13 до 18.00.
! то есть если мне нужно что б мне привезли после работы домой я должен сидеть весь день дома и ждать звонка когда привезут? (зачем тогда доставка вообще нужна?)
! нет уточнения времени доставки. как день доставки и времени.
! грубый курьер делающий НЕПОМЕРНЫЕ УСИЛИЯ чтобы привезти посылку (видело на своем горбу несет)
! предупреждение за ПОЛ ЧАСА? посреди рабочего дня? А если ехать на точку доставки больше часа? причем сначала звонит курьер потом оповещение....
!!!!! но из плюсов : должны были привезти за 5 дней а уложились в 3 !!! удивило!!!
Доставка телевизора
Для выяснения обстоятельств сложившееся ситуации просим уточнить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Спящие сотрудники
в компьютере указана доставка до подъезда.
Офис нашли с трудом, вывеска просто мизерная.
Ранее нареканий к компании не было. Но отдельно... Читать отзыв Отправили посылку из Забайкальска, до Сургута дошла нормально. Но Сургутские сотрудники вместо Ноябрьска отправили ее в Новый Уренгой. Три дня добивались информации по телефону, и, только после грандиозного скандала, ее нашли и вручили в офисе, хотя
в компьютере указана доставка до подъезда.
Офис нашли с трудом, вывеска просто мизерная.
Ранее нареканий к компании не было. Но отдельно взятые сотрудники Сургутского и Ноябрьского филиалов хорошо подпортили репутацию компании.
Просим уточнить номер накладной для выяснения обстоятельств сложившейся ситуации.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Курьер-лицо компании....
Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Для выяснения обстоятельств сложившейся ситуации просим уточнить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Деньги деньгами, а репутация важней!
. Они сотрудничают с фирмой, которая неоднократно обманывала своих заказчиков, отправляя несоответствующий заявленному товар. Кроме этого эта фирма...уже длительное время не существует...ликвидирована. dpd невольно является соучастником обмана, заключая договор с... Читать отзыв 4 августа мне доставили товар транспортной компанией dpd от ООО "Виар". Товар не соответствовал заказываемому. Я согласна с тем, что dpd не несет ответственности за качество товара, но есть одно но..
. Они сотрудничают с фирмой, которая неоднократно обманывала своих заказчиков, отправляя несоответствующий заявленному товар. Кроме этого эта фирма...уже длительное время не существует...ликвидирована. dpd невольно является соучастником обмана, заключая договор с несуществующей фирмой, которая обманывает своих покупателей. Руководители dpd, деньги деньгами, а репутация фирмы важнее! Не сотрудничайте с мошенниками, они вас таким образом подставят...очень серьезно!
Просим сообщить номер накладной, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и предоставить комментарии.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Неприемлемая работа
О вредном курьере замолвите слово...
Суть в чем: делая заказ, я уточняю в комментарии время доставки, потому что сидеть целый день дома в ожидании, когда курьер (самовывоз у нас недоступен) его привезёт, я не могу - я, как... Читать отзыв Последние разы сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Уже раздражает. Понимаю, что это не недостаток службы в целом, скорее, регионального отделения или даже конкретного сотрудника, но...
Суть в чем: делая заказ, я уточняю в комментарии время доставки, потому что сидеть целый день дома в ожидании, когда курьер (самовывоз у нас недоступен) его привезёт, я не могу - я, как и служба доставки, работаю понедельник-пятница, а в выходные доставки нет. А заказы у меня всегда объёмные и весят немало. Так вот, эти уточнения никогда, повторюсь, ни-ког-да не принимаются в расчёт. Даже простое "позвонить за полчаса", чтобы я успела встретить курьера, не работает. Курьер звонит за 5 минут вместо запрошенного получаса или приезжает за полчаса-час до им же указанного ранее времени... а виноватой оказываюсь почему-то я. А я не могу, простите, телепортироваться из соседнего города, чтобы встретить его, когда угодно ему, если договаривались на другое время. Я все понимаю, но я же, в конце концов, тоже работаю и не могу сбегать с работы, когда вздумается, причём даже не мне...
Доставка заказов осуществляется в интервале с 9 до 18 часов, и не всегда есть возможность учесть пожелания клиента. Однако, отсутствие предварительного звонка за 30 минут является нарушением. Просим сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Жалоба на доставку
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не выполнили условия поставки
Рискованно по срокам, по цене выросло в 2,5 раза.
RU 020292533.
Из плюсов - много мест приема и выдачи.
Главное заработать
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Узнали цену постфактум!
RU018127698
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Качество Ниже плинтуса
Служба поддержки через сайт не работает - писать туда жалобы бесполезно, хорошо хоть кол. центр работает - и на этом спасибо.
Очень жаль, что с компанией нет обратной связи - ошибиться и накосячить может каждый, но чего стоит компании просто ответить на жалобу - успокоить и извиниться, когда виноваты - думаю таких отзывов как мой было бы тогда в разы меньше. В пору хоть их коллегам во Францию пиши...
Идиотский регламент
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Больше недели не могут забрать посылку
2-я неделя пошла как посылка находится без движения в г. Каменск-Шахтинский. Неоднократные обращения в компанию заканчивались милым ответом что напишут письмо туда для ускорения процесса. Ответа больше нет.
У меня слов тоже нет.
Перепутали адрес проживания
Работаю давно, сейчас стало очень плохо. Ищу альтернативу.
Пишу с горечью, но постараюсь быть объективным.
За годы работы выработали определенные правила, чтобы как можно реже наступать на грабли.
1. Служба поддержки не работает, сотрудники не вникают в проблему и часто отвечают вообще невпопад - поэтому на них не надеемся, стараемся избежать сразу... Читать отзыв Сотрудничаем уже более трех лет. В неделю делаем около 200 отправлений, в месяц тратим на услуги более 200 тыс.
Пишу с горечью, но постараюсь быть объективным.
За годы работы выработали определенные правила, чтобы как можно реже наступать на грабли.
1. Служба поддержки не работает, сотрудники не вникают в проблему и часто отвечают вообще невпопад - поэтому на них не надеемся, стараемся избежать сразу возможных проблем.
2. Никогда не отправлять в постоматы (не неизвестным причинам, часть отправлений не доставляется с формулировкой превышение веса/габаритов, даже если это обычный конверт, проблема явно системная и никак не решаемая)
3. Очень плохо работают по г. Москва и г. Санкт-Петербург, лучше выбрать другую службу, по России и Беларусь работают вообщем хорошо.
4. Завышают вес отправлений и как следствие стоимость- просто смириться. Ничего решить ни со службой поддержки клиентов ни с персональным менеджером (который имеется) не возможно. Но бывает такое примерно 1/20 и завышают не сильно килограмм на 5-6. вообщем терпимо.
5. Пишем претензии последнее время))) уже по фану, но они не рассматриваются пока не на одно ответа не получено, хотя все регистрируются. Самое давнее на текущий момент 1 месяц.
В целом можно работать лично меня напрягает, невозможность решить вопрос через поддержку. Если груз завис (не потерялся, именно завис) Не подходит по габаритам в ПВЗ (хотя все нормально, ну допустим), надо сменить получателя, надо сменить ПВЗ, в указанный ПВЗ временно не доставляют, почему то доставка дольше обычного и т.п. Проще отправить заново, да да именно все сделать заново, а предыдущее отправление попросить клиента не получать, чтобы оно через пару недель вернулось обратно.
По - честному
Принял решение - искать другую ТК. Ту, у которой будет желание работать с клиентом.
Нижний Новгород
RU011096721
Заказ забрали в день заявки
Заказ лежит на терминале в Нижнем Новгороде и в город отправителя никто не планирует отправлять.
Пришлось писать во все инстанции, чтобы кто-то снял свое заднее место с кресла и начал работу.
Одно разочарование. Груз забрали в четверг, вести 450 км, доставка через 5 дней по плану!! Ни в деревню, а областной... Читать отзыв
RU011096721
Заказ забрали в день заявки
Заказ лежит на терминале в Нижнем Новгороде и в город отправителя никто не планирует отправлять.
Пришлось писать во все инстанции, чтобы кто-то снял свое заднее место с кресла и начал работу.
Одно разочарование. Груз забрали в четверг, вести 450 км, доставка через 5 дней по плану!! Ни в деревню, а областной центр! Это что работа?
Очень сильно сократили трафик через DPD, так они и эти крохи обработать нормально не могут.
Раньше советовала друзьям, теперь на вряд-ли!!!
Прошу Вас разобраться с ситуацией несвоевременной доставки груза.
18.10.2018 (вр.12.21)-звонок водителя, о том, что в 15.00 будет доставлен груз. Я подтвердила, что жду и готова принять груз.
18.10.2018 (вр.15.05)-я звоню водителю, но он сказал, что ждет людей на Октябрьском проспекте.
18.10.2018 (вр.16.24)-я опять звоню, водитель сказал, что еще разгружает груз.
18.10.2018 (вр.17.14)-водитель звонит и сообщает, что не сможет сегодня доставить груз, мои уговоры... Читать отзыв Добрый день.
Прошу Вас разобраться с ситуацией несвоевременной доставки груза.
18.10.2018 (вр.12.21)-звонок водителя, о том, что в 15.00 будет доставлен груз. Я подтвердила, что жду и готова принять груз.
18.10.2018 (вр.15.05)-я звоню водителю, но он сказал, что ждет людей на Октябрьском проспекте.
18.10.2018 (вр.16.24)-я опять звоню, водитель сказал, что еще разгружает груз.
18.10.2018 (вр.17.14)-водитель звонит и сообщает, что не сможет сегодня доставить груз, мои уговоры не помогли. Разговор длился 6 минут.
19.10.2018 (вр.10.50)-звоню водителю уточнить, доставит ли он груз сегодня, он перезвонил и сказал, что груз доставят в понедельник, возможно будет другой водитель.
19.10.2018 (вр.11.57)-звоню на горячею линию(7 910 440 44 34), подняла трубку девушка , я ей объяснила всю ситуацию, котоя произошла на кануне, выслушав меня, она сказала, что направит заявку для разбирательства экспертам и логистам, для прослушивания телефонных разговоров с водителем.Что вина не доставленного товара за водителем, так как рабочий день в 17.14 еще не закончился. Конкретного времени доставки груза она не сообщила. На этом разговор закончился.
19.10.2018- в ожидании груза целый день, я позвонила (вр.17.07) на горячею линии, что бы уточнить, будет ли сегодня доставка. Мне ответили, что доставка будет в понедельник.
22.10.2018-звоню опять на горячею линию (вр.10.54), девушка сообщает, что груз доставят сегодня, опять целый день жду дома.
22.10.2018-звоню для уточнения (вр.15.08), когда точно доставят груз и прошу номер водителя, но девушка отвечает, что наш груз находится на терминале и проходит сканирование, груз сегодня доставлен не будет. Сказала перезвонить завтра утром.
23.10.2018-звоню на горячею линию (вр.9.39), как всегда первая девушка не может ответить когда мне доставят груз, я прошу соединить с более компетентным специалистом. Специалист проверяет по номеру накладной и номеру телефону мой груз и выясняется, что необходимо оплатить повторную доставку или забрать груз самостоятельно. На что я стала ей объяснять, что первичная доставка была отменена не по моей вине, водитель отказался доставлять и почему я должна платить дважды, если вины моей нет, самостоятельно забрать груз я не могу, и так приходиться срывать с работы друзей, так как общий вес 500 кг. Девушка ответила, что она подаст опять какую-то заявку, т.к. заявку которую мне обещала оформить девушка 19.10.18, она ее в системе не видит, что проводится проверка не доставки груза.И когда это все выяснится не известно.
Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать ответ, когда мне будет доставлен груз.(Номер накладной KZ009936992)
Мне нужен мой оплаченный заказ.
заказ TMALL AEWH0001136961 RU2.
Моё приобретение обещали доставить:
5 сентября,
6 сентября,
7 сентября,
8 сентября,
10 сентября - в этот день курьер позвонил в 18.30 ...Я к этому времени уже уехал (доставка указана с 9 до 18 с предупреждением за 30 мин.). Курьер сказал, что передаст товар коллеге-курьеру и Я получу его завтра.
Сегодня 11 сентября пришло очередное СМС,... Читать отзыв Сразу обращаюсь в отдел претензий к Юлии.
заказ TMALL AEWH0001136961 RU2.
Моё приобретение обещали доставить:
5 сентября,
6 сентября,
7 сентября,
8 сентября,
10 сентября - в этот день курьер позвонил в 18.30 ...Я к этому времени уже уехал (доставка указана с 9 до 18 с предупреждением за 30 мин.). Курьер сказал, что передаст товар коллеге-курьеру и Я получу его завтра.
Сегодня 11 сентября пришло очередное СМС, что товар не удается доставить.
Товарищи,.. мне на следующей неделе в командировку. А на после - в выходные ДР у жены, которой нравятся подарки.
Доставьте завтра! И увольняйтесь из этой сомнительной конторы.
Благодарим за отзыв.
От лица АО «ДПД РУС» приносим Вам искренние извинения за увеличение срока доставки и причинённые неудобства. Информация, изложенная Вами, передана руководству. Мы понимаем, что подобные ситуации не укрепляют авторитет нашей компании и делаем все возможное для предотвращения их в дальнейшем.
Заказ вручен 12.09.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
уже третий раз переносят дату доставки,мрак
мне нужна точная... Читать отзыв это что-то с чем,жду посылку и довольно-таки дорогую уже 3 недели пошла 4-ая, дальше чем почта России,операторы которые на линии все как зомби твердят только одно ждите...дата была на 21.08 потом поменяла на 23,сегодня поменялась на 24,я хочу знать где мое отправление,не дай бог что случилось я тоже буду судиться иначе как там дорогая посылка. номер накладной RU007381265
мне нужна точная информация по дате доставки,и почему она переносится уже в третий раз. так же писала 2 жалобы на сайте и ответа ноль,реакции никакой
Где посылка RU007943515
Курьеры хамы
Для проведения внутреннего разбирательства просим сообщить номер накладной DPD.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Жалоба
Информация доведена до руководства Центрального Региона.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Плохое отношение к клиентам
Дата доставки стояла на среду (05.06.18) с 16:00 до 22:00. Смс о том, что мой заказ не доставят, пришло в 20:10. Соответственно 4 часа я ждала дома, даже не зная, что моей посылки не будет. Аналогичная ситуация произошла и на следующий день (с четверга на пятницу). Также в 8 вечера... Читать отзыв Сделала заказ медицинской одежды из Самары в Москву (курьерская доставка).
Дата доставки стояла на среду (05.06.18) с 16:00 до 22:00. Смс о том, что мой заказ не доставят, пришло в 20:10. Соответственно 4 часа я ждала дома, даже не зная, что моей посылки не будет. Аналогичная ситуация произошла и на следующий день (с четверга на пятницу). Также в 8 вечера меня уведомили о том, что мой заказ доставят на следующий день. Поступила посылка в пятницу.
Горячая линия работает примерно таким образом - автоответчик по номеру твоего мобильного находит твой заказ и говорит, что доставить посылку вовремя не могут. Затем скидывает. Выбора связаться с оператором нет. Думаю из-за того, что слишком много недовольных клиентов.
Для меня это просто неуважительное отношение, буду избегать эту транспортную компанию.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
ужасная контора
Для проведения внутреннего разбирательства просим сообщить номер накладной DPD.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
видимо, компания находится на Луне, т.к. Земные адреса не видят
Для dpd - видимо, нужно составлять особый адресный справочник. Где, как в классе для дебилов, напротив каждого символа прикреплять картинку...
"дети, знакомьтесь, это - чашка. Чашка, это - дети"...
И вместо того, чтобы, ***, позвонить по моему номеру телефона(который у них... Читать отзыв Странная политика компании: не реагировать на адрес доставки, который ВО ВСЕХ справочниках планета Земля выглядит ОДИНАКОВО, но на ИХ взгляд "адрес некорректен"
Для dpd - видимо, нужно составлять особый адресный справочник. Где, как в классе для дебилов, напротив каждого символа прикреплять картинку...
"дети, знакомьтесь, это - чашка. Чашка, это - дети"...
И вместо того, чтобы, ***, позвонить по моему номеру телефона(который у них УКАЗАН В БАЗЕ), они,***, отправляют мой заказ обратно!!!
АУ!! А ВЫ ПЛАТИЛИ ЗА МОЙ ЗАКАЗ!!!НЕ?!
Так, какого *** вы ЗА МЕНЯ РЕШАЕТЕ, что с МОИМ заказом делать?!
Совсем оборзели?
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России