DPD отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.8 из 5 на основании 227 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Работа контактной связи
До сих пор не могут привезти мне мой заказ с алиэкспресс.
Отвратительное отношение к работе!!!
До руководства не дозвонишься
Плохо!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Разочарование!!!!!
Мы обеспокоены тем, что наша работа произвела на Вас негативное впечатление. В связи с началом высокого сезона количество отправлений, перевозимых нами, возросло. Курьер не успевал доставить все посылки в течение рабочего времени, и доставка Вашего отправления была перенесена. Так как доставка в Ваш город осуществляется по графику, повторная доставка запланирована на 30.11.2017 г. Курьер с Вами свяжется.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ужасно!!!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с доставкой которого возникли трудности.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Я в шоке
Крайне не профессионально!
3й день ожидания
ИТОГ: 16 ноября близится к концу... Никто не звонит...я сам уже позвонил в службу поддержки - мне сказали ждите или переносите адрес / пункт доставки, но + 2 дня на перенос.
УВЕРЕН ВЫ ВСЕ ЗНАЕТЕ КАК ЗОВУТ ЧЕЛОВЕКА (НУ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИЮ) КОТОРЫЙ ОБЕЩАЕТ (БЕРЕТ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА), НО НЕ ДЕЛАЕТ (ИСПОЛНЯЕТ)
+ ВЫКАЗЫВАЕТ НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТУ - ЗАСТАВЛЯТЬ ЖДАТЬ 3Й ДЕНЬ ПОДРЯД, ПЕРЕНОСЯ СВОИ ЛИЧНЫЕ ДЕЛА...
интересно получу свой заказ или нет?
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление не удалось вручить своевременно по вине DPD в России. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за причинённые неудобства. Заказ будет передан курьеру 16.11.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Бардак!
Благодарим за отзыв.
Приносим искренние извинения от лица компании за причинённые Вам неудобства. Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Одна и таже отговорка
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за увеличение срока доставки и причинённые Вам неудобства. Мы понимаем, что подобные ситуации не укрепляют имидж нашей компании и делаем все возможное для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ловкость рук...
Соответственно, объем перевозки увеличивается в 4 раза... Счет тоже существенно подрастает.
Если не будет хватать на Богамы директору DPD - можно еще увеличить пакет...
Информация о том, что при тарификации стоимости услуг мы используем наибольшее значение из физического и объёмного весов (Платный вес), а также о способе образмеривания посылок содержится в п. 4.5 Генеральных условий, в открытом доступе. Также у Отправителя есть право упаковать посылку самостоятельно. Если клиент не упаковал посылку, мы можем предложить ему нашу бесплатную упаковку: конверт либо пакет DPD.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Такой геморрой с доставкой
задержка 2 недели
Отказываются привести заказ в пункт выдачи.
Ехать в Ногинск за посылкой нет никакой возможности получить посылку по адресу в указанные интервалы времени тоже нет возможности. Ни с одной транспортной компанией никогда не было проблем оставить посылку по адресу склада самовывоза... Читать отзыв Был заказал товар, и он приехал на склад в Ногинске. А я в Королеве. Прошу вместо доставки до дома сделать доставку в пункт самовыдачи в Королеве. Отказывают.
Ехать в Ногинск за посылкой нет никакой возможности получить посылку по адресу в указанные интервалы времени тоже нет возможности. Ни с одной транспортной компанией никогда не было проблем оставить посылку по адресу склада самовывоза в том городе куда и была заказана доставка. С какого перпугу посылка в ногинске, когда адрес доставки не в Ногинске.
Просят меня заставить продавца связаться с ними и поменять адрес. Продавец на связь пока не выходит, его можно понять - он свои обязанности уже выполнил. заказ D0000063310
Благодарим за отзыв.
Занимаемся Вашим запросом. Сложность в том, что доставку оплачивает Отправитель и мы вынуждены согласовывать с ними дальнейшие действия с посылкой, так как при изменении населённого пункта изменится и стоимость доставки. Проинформируем Вас о ходе решения вопроса по электронной почте.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Жду ответы по претензии о качестве перевозки
Всё ещё пока с... Читать отзыв Добрый день. Меня зовут Святослав. Клиентский номер 1072000414. Мною составлены 2 претензии о качестве перевозки. По одной из них ответа нет уже около 3-х месяцев. Разбиты столешницы из искусственного камня упакованные жёсткую упаковку. Надеюсь, что ответ и возмещение ущерба увижу в ближайшие дни. Не хотелось бы с вами судиться и продолжать разборки уже прилюдно на сайтах.
Всё ещё пока с уважением
Святослав
Благодарим за отзыв.
К сожалению, не удалось найти информацию по Вашему клиентскому номеру; могли бы Вы уточнить номера заказов, по которым направлена претензия?
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Нарушают сроки, ничем не лучше Почты России
Отправка 07212784mow не была принята у отправителя, в связи с неготовностью груза к отправке. Данная информация была предоставлена курьеру по указанному контактному номеру телефона отправителя.
Повторный заказ 07220711mow был оформлен 22.07.2017. При оформлении был выбран тариф DPD CLASSIC domestic, срок пересылки составляет 2 рабочих дня без учета дня приема, выходных и праздничных дней. В случае, если посылка принимается к отправке в выходной, то днем приема считается первый рабочий день.
Отправление не удалось доставить своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку доставки заказа и причиненные неудобства. Информация передана руководству соответствующего подразделения, виновные сотрудники будут привлечены к ответственности. Вопрос о компенсации денежных средств может быть рассмотрен на основании официальной претензии. Бланк претензии, список необходимых документов и адрес, куда необходимо её направить, находятся на сайте www.dpd.ru.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
притензия
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы мы могли провести проверку. Также Вы можете направить обращение на [email protected].
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не повезло с компанией партнером
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем о том, что работа пункта выдачи наших партнёров произвела на Вас негативное впечатление и приносим извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причинённые неудобства. Информация, изложенная в запросе, передана руководству пункта,
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Как будто мне делать нечего
Приехал. "А Вы оформили заявку на доставку?" "Нет". "Звоните и оформляйте". Вот тебе новости! Куда деваться, звоню, минут 10-15 оформляем. "А Вас предупредили, что оплата сразу?" "Как сразу? С какими транспортными только не работаем, везде может оплатить получатель!" "Нет, оплатить должны Вы". Конечно, мы не выставляли клиенту счет за доставку. Пришлось уехать. Счет выставили.
Приезжаю на следующий день снова: заявка готова, клиент доставку оплатил. Новый затык: можно это изделие отправлять или нет. К чести сотрудницы, которая занималась приемкой, она почти час переписывалась с руководством: и цитировала сертификат, потом сняли с него скан и отправили. Но, видимо, разбираться в сути вопроса руководство не захотело. Ведь всегда быстрее и проще сказать нет, а именно: "раз это похоже на оружие (им бы АК из пластилина показать - тоже может быть похож), значит, не принимаем".
В общем, если мне некуда будет девать полдня своего времени, поеду с грузом в DPD.
А если нужно отправить груз побыстрее, поеду в другую транспортную компанию.
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Ваше обращение не содержит данных, позволяющих идентифицировать клиентский номер или номер заказа. Если у Вас остались вопросы, просим направить обращение на электронный адрес [email protected].
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
плохая работа
Благодарим Вас за отзыв.
Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление не удалось вручить Вам своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку доставки заказа и причиненные неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Так себе компания
К сожалению сама этого не учла. Позвонила по телефону в пятницу в 16.00 и уточнила до какого времени можно отправить документы, чтобы ушли сегодня же. Ответ получила... Приезжайте до 17.00. Позднее... Читать отзыв Ужасное обслуживание в Нижнем Новгороде на ул. Родионова, 167б. Если Вам конечно не срочно, то можно и через них отправить. Но если сроки поджимают, то лучше воспользоваться более надежной компанией.
К сожалению сама этого не учла. Позвонила по телефону в пятницу в 16.00 и уточнила до какого времени можно отправить документы, чтобы ушли сегодня же. Ответ получила... Приезжайте до 17.00. Позднее отправка будет только в понедельник.
Прилетела к ним через все пробки в 16.35, а мне заявляют, что документы будут приняты понедельником, т.к. курьер забрал весь груз на отправку и уехал еще в 16.20.
На мое возражение типа: "Так верните курьера, что значит он уехал и не стал ждать, когда Вы отправления принимаете до 17.00 и об этом Ваши операторы заявляют по телефону" получила ответ:
"Сегодня приезжал совсем какой-то другой курьер. Я его не знаю, он не из нашей компании. Связи с ним нет, позвонить ему не могу и вообще кому я отдала груз понятия не имею."
Т.е. к ним можно приехать без доверенности (в которой указана фамилия наемного курьера и компания в которой они его нанимали) забрать груз и скрыться в неизвестном направлении.
А самое интересное что кроме этого наемного курьера у них по Родионова больше нет курьеров, которые могли бы заехать и забрать остатки груза и отвезти уже на их основной склад. При этом компания работает до 20.00.
Зато когда я перезвонила после отправки и начала выяснять почему так произошло, то ответ был:
"Ваше отправление принято сегодня, срок доставки 1 день. Его обязательно доставят в понедельник"
Конечно же ей просто хотелось спокойно закончить рабочий день и конечно же в понедельник мое отправление находилось в Н.Новгороде.
Вот как-то так и работают.
Самое печальное это вот такое отношение к работе. Курьеры делают что хотят, уезжают когда им надо, видимо надеясь на авось... Менеджеры на приемке и пальцем не пошевелят, что бы вернуть курьера или найти другого.
А мы клиенты хотим получить качество за свои деньги, которые платим...
Благодарим за отзыв.
По предоставленной Вами информации руководство проводит внутреннюю проверку. Обязательно примем меры для улучшения качества сервиса.
Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Претензия
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Неорганизованность и беспорядок на складе в г.Симферополь
Кроме того, сначала оплачивается посылка и доставка и с накладными нужно идти на отдельно расположенный склад. Во всех доставках посылка оплачивается в момент получения - когда она уже гарантированно найдена!!! Пришлось оформлять возврат денег за посылку. Как теперь ее получу, неизвестно(((
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения. Искренне сожалеем о том, что работа сотрудников произвела негативное впечатление.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Наберите пож-та в штат больше операторов, телефон 88000700700 молчит!!
Приносим извинения за причинённые Вам неудобства. Руководство в курсе ситуации с загруженностью линии и принимает необходимые меры для её исправления.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Доставка DPD
Благодарим за отзыв и рады, что Вы остались довольны сервисом.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Меняется сумма доставки
P.S. руководство DPD, хочется получить от вас обратную связь! Электронную почту указываю.
Благодарим Вас за отзыв.
В отзыве не указана Ваша электронная почта. Мы хотели бы обязательно разобраться в описанной Вами ситуации, поэтому просим Вас направить описание инцидентов и номера заказов на [email protected], либо заполнить форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Системные проблемы
В 2015-16 г.г. вроде как наступила стабилизация. Взяли на должность начальника толкового человека, он понемногу начал наводить порядки. Но недавно были у них в офисе - нам сказали, что его уволили с работы. Грузчики - насколько я понимаю наемные. Они то приходят, то не приходят на работу. Часто наш водитель сам разгружает привезенный на терминал груз. Принять некому. Курьеров катастрофически не хватает. Посылки не забираются в срок и от этого страдают наши партнеры в регионах. Менеджеры по продажам - их реально было жаль, они в постоянной запарке. Начальник отдела продаж - тоже уволился. Работает теперь на конкурентов. Что происходит?? Когда начинали работать основными условиями было - широкая география, прозрачные условия работы, современные технологии - реально работающий сайт с калькуляторами и отслеживанием посылок. Но сегодня конкуренты их явно догнали по части технической оснащенности и менеджменту. А жаль.. Мы договор не разорвали, все же давние партнеры.. Но основные объемы перевели на другие ТК. Это конечно же добавило проблем - если раньше работали с одной DPD, сейчас приходится контролировать несколько ТК. Менеджеры из Москвы - одумайтесь!!!! Вы теряете свой бизнес в регионе!!!
Благодарим за отзыв.
Мы учтём Ваши пожелания и примем необходимые меры для улучшения качества сервиса.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
ПЛОХАЯ ДОСТАВКА
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы понимаем Ваше разочарование и сожалеем о том, что не удалось вручить Вам заказ. Приносим извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причиненные неудобства. Информация о задержке в доставке передана руководству. Нами будут приняты необходимые меры для того, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России