DPD отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.8 из 5 на основании 227 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
не смогли доставить за два выходных и "точно доставят" в следующие два
В связи с этим специально перенес доставку со вторника на субботу, полный день с 9 до 18. Утром пришло подтверждение "сегодня доставка", в 18.20 пришла СМС "извините, сегодня не привезем". Перенес на воскресенье, вечер с 18 до 22 - утром опять... Читать отзыв Посылка неудобного размера (рулон 150см), поэтому получить ее можно только по одному адресу и только после 20 часов.
В связи с этим специально перенес доставку со вторника на субботу, полный день с 9 до 18. Утром пришло подтверждение "сегодня доставка", в 18.20 пришла СМС "извините, сегодня не привезем". Перенес на воскресенье, вечер с 18 до 22 - утром опять подтверждение, вечером в 18 звонок курьера "сегодня не привезем, звоните специалисту". Позвонил, провисел 10 минут на телефоне, объяснил девушке, что принять могу только после 20 - ответила "без проблем, берем на контроль и поставим в описании пометку после 20, все будет в понедельник". В понедельник утром экспедитор звонит и спрашивает "а можно ли раньше 18?", а на мое "дык пометка же после 20" отвечает "что вы, тут столько заказов, после 20 я никак гарантировать не могу". В итоге доставка опять переносится на очередную субботу, когда опять все точно будет. Хотя для надежности "лучше утро в субботу позвонить в колл-центр".
Это как вообще? Чего стоят слова девочек из колл-центра? И чего стоят обещания DPD? Не рискую ли я опять весь день просидеть дома в пустом ожидании?
Номер 10255753MOW
Благодарим за отзыв.
Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление не удалось доставить Вам своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и приносим извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причиненные неудобства.
Заказ вручен 31.10.2016 г.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
плохая курьерская доставка
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Среднее
Благодарим Вас за отзыв. Информация передана в соответствующее подразделение.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительно
Благодарим за отзыв.
Позвольте принести Вам извинения от лица компании за причинённые неудобства. Информация, изложенная Вами, передана руководству.
Также позвольте сообщить, что Вы можете обращаться по возникшим вопросам на электронную почту: [email protected].
C уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Заказ № 97470147200
13.10.2016 Закреплен за курьером
13.10.2016 Отправка принята у отправителя
13.10.2016 Отправка готова к транспортировке по маршруту
13.10.2016 Отправка следует по маршруту
18.10.2016 Отправка готова для доставки получателю
20.10.2016 Осуществляется доставка получателю
20.10.2016 Осуществляется возврат на терминал
Итог. 20-го числа в 15:18 пришла смс с текстом:
Встречайте ваш заказ RU161011-212711 (9470147200) c 9 до 18. Курьер позвонит за 30-60 мин.
В этот же день.... Читать отзыв 13.10.2016 Заказ оформлен
13.10.2016 Закреплен за курьером
13.10.2016 Отправка принята у отправителя
13.10.2016 Отправка готова к транспортировке по маршруту
13.10.2016 Отправка следует по маршруту
18.10.2016 Отправка готова для доставки получателю
20.10.2016 Осуществляется доставка получателю
20.10.2016 Осуществляется возврат на терминал
Итог. 20-го числа в 15:18 пришла смс с текстом:
Встречайте ваш заказ RU161011-212711 (9470147200) c 9 до 18. Курьер позвонит за 30-60 мин.
В этот же день. 15:36 пришла смс с текстом:
Нам не удается доставить ваш заказ (до 18 часов 2.5 часа, и почему сразу же почти говорят что не удается? Курьеру так сложно доставить посылку? Ему до меня ехать ровно 30 минут), ожидайте звонка специалиста.
Специалист позвонил, спросил "Курьер не звонил? Не приезжал?" Я отвечаю "Нет,звонка на телефон и в дверь не было" Мы договорились на 21-е число.
Сегодня, 21.10.2016. Щас Время 19:00. Не звонка, не какого либо смс за целый день не было. Текущее состояние Осуществляется перевозка. Вопрос, как она осуществляется если доставка с 9 до 18? Получается мне надо ждать еще два дня до понедельника? Если так всё будет продолжаться, дата окончания бесплатного хранения 26.10.2016 Это мне еще придется какую то сумму доплачивать? За что? За то что мне курьер не доставил заказ во время?
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за увеличение срока доставки посылки и причинённые неудобства. Информация, изложенная Вами, была передана руководству терминала. Мы примем все возможные меры, чтобы избежать повторения подобных задержек в дальнейшем.
Доставка запланирована на 25.10.2016 г.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Москва, заказ 10147298MOW
Благодарим Вас за отзыв.
Отправление не удалось принять своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причиненные неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Доставка до двери вообще не работает((((
Благодарим за отзыв.
К сожалению, срок доставки указанных Вами заказов действительно был увеличен по вине DPD в России. Приносим искренние извинения Вам и Вашим партнерам. Информация доведена до сведения руководства терминалов, где произошла задержка, для устранения нарушений. Мы с большим вниманием относимся к обратной связи от наших клиентов и стремимся сделать всё возможное, чтобы процесс доставки был более удобным.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Больше обращаться не будем
Клиенты DPD переплачивают деньги за быстроту доставки, а на самом деле сроки ЭКСПРЕСС!-доставки не соблюдаются.
И судя по многочисленным отзывам в сети, это далеко не единичный случай.
С таким сервисом DPD будет терять своих клиентов.
Благодарим за отзыв.
Позвольте обратить Ваше внимание, что DPD в России несёт повышенную ответственность за увеличение сроков доставки по ряду тарифов. Данная информация изложена в п. 9 Генеральных условий оказания услуг. Вопрос о выплате компенсации рассматривается на основании официальной претензии.
Искренне сожалеем об увеличении срока доставки Вашего отправления.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасно неорганизованно
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения от лица компании за причинённые Вам неудобства. Информация, изложенная Вами, передана в соответствующее подразделение для дальнейшей проработки.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Плохо
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
недостача при получении груза
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, местонахождение одного из мест Вашей отправки временно не было установлено. Посылка обнаружена, в данный момент посылка она следует в г. Иркутск, ориентировочно прибудет до конца текущей недели.
Позвольте принести Вам извинения от лица компании. Мы дорожим сотрудничеством с Вами и сделаем всё возможное, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Качество сервиса безбожно падает
Заказ какого-то черта не доставлен, последний раз с клиентом пытались связаться 15 июня, нам не сообщили что есть проблемы, после 15 клиенту не звонили, еще менеджер Ольга Байбекова сказала что там какой-то пересорт с посылками и вместо двух посылок в Самару, одна из них в Ульяновск. Сегодня 23 число, а мы об этом ничего не знаем. У меня эмоции... Читать отзыв Посылкой 06092520MOW..
Заказ какого-то черта не доставлен, последний раз с клиентом пытались связаться 15 июня, нам не сообщили что есть проблемы, после 15 клиенту не звонили, еще менеджер Ольга Байбекова сказала что там какой-то пересорт с посылками и вместо двух посылок в Самару, одна из них в Ульяновск. Сегодня 23 число, а мы об этом ничего не знаем. У меня эмоции от вашей безответственности самые что ни наесть отрицательные и у клиента тоже.Требую скорейшего ответа и доставки клиенту
Благодарим за Ваш отзыв.
Заказ вручен клиенту 29.06.2016 г. К сожалению, задержка в доставке произошла по причине несвоевременной обработки заказа на терминале. Информация передана руководству, проводится внутреннее разбирательство. Приносим извинения Вам и Вашим партнерам.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Видно не повезло
Недавно делал отправку посылки через ДПД в Санкт-Петербурге. Около метро Обухово. Первое впечатление не очень. Находятся на большой территории вместе с остальными транспортными фирмами, среди которых приходится искать дверь их офиса : нет ни табличек, ни баннеров... Оформляла посылку девушка по паспорту, перепутав отчества "Борисович " с "Владимирович "-почти одинаково ,((((. На огромном складе был лишь... Читать отзыв Недостатки: безответственность и некомпетентность менеджеров
Недавно делал отправку посылки через ДПД в Санкт-Петербурге. Около метро Обухово. Первое впечатление не очень. Находятся на большой территории вместе с остальными транспортными фирмами, среди которых приходится искать дверь их офиса : нет ни табличек, ни баннеров... Оформляла посылку девушка по паспорту, перепутав отчества "Борисович " с "Владимирович "-почти одинаково ,((((. На огромном складе был лишь один сотрудник на оформлении,создав большую очередь из-за кучи заказов у одного клиента. Всех стоящих в очереди попросили прийти на следующий день, хотя до окончания рабочего дня оставалось полчаса. При этом были и другие сотрудники на складе в метрах 20, не желающие помочь обслужить клиентов. На следующий день приехал снова наконец-то отправить посылку. На мой вопрос, нужна ли обрешетка, ответили, что мне решать делать её или нет, чтоб быть спокойным за свою посылку. Такое впечатление, что они не несут никакой ответственности за сохранности заказа. А отправлял я вытяжку -кухонный бытовой "прибор " с хрупкой сенсорной панелью. На вопрос, будут ли они товар проверять на целостность, повреждения, сказали, что нет. Им всё равно в каком виде и что отправлять, пусть хоть битое будет. Сказать, что это звучало странно, НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ! Отправил, буду ждать посылку в точке получения.
Благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем о допущенной нашим сотрудником ошибке в отчестве.
Информация, изложенная Вами об отсутствии ориентиров нашего терминала передана руководству. Также с сотрудниками терминала будет проведена необходимая разъяснительная работа.
Позвольте проинформировать Вас, что услуга обрешетки является платной, решение о необходимости обрешётки принимает Заказчик. Согласно п. 4.4 Генеральных условий DPD в России Исполнитель принимает Отправки по количеству мест, указанному в Накладной DPD. Посылки должны быть упакованы до прибытия Исполнителя, возможность доступа к вложению должна быть исключена. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при пересылке. Упаковка должна содержать необходимую маркировку/манипуляционные знаки. Согласно п. 5 Генеральных условий Исполнитель не принимает к пересылке почтовые Отправки с перечетом внутренних вложений, а также не фиксирует опись вложений в Накладной DPD, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением между Исполнителем и Клиентом.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
ПЛОХАЯ КОМПАНИЯ
При этом... Читать отзыв Написали о времени доставки 9.00-18.00 в 13 часов. Я заранее предупреждала, что после 15 нахожусь по другому адресу, это проигнорировали. Самостоятельно пришлось звонить по сто раз, чтобы получить хоть какую-то информацию о заказе, а также сообщить, где я буду. В указанный день доставки ничего не привезли. Привезли на следующий день. Курьер, как было указано, за полчаса не позвонил.
При этом товар мне не подошел, пришлось отказаться. Мне сразу позвонили, я подтвердила отказ. После этого еще день меня закидывали смсками, а также еще звонили.
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Для того, чтобы мы могли провести проверку и предоставить комментарии, просим Вас сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
отзыв о работе DPD
Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD в России, чтобы мы могли помочь в решении вопроса.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Плохо
21.04.2016 Заказ оформлен
21.04.2016 Отправка принята у отправителя
21.04.2016 Отправка готова к транспортировке по маршруту
22.04.2016 Отправка следует по маршруту
24.04.2016 Отправка готова для доставки получателю
Так и висит он до сегодняшнего числа
Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Не выполнение обязательств
Чтобы быстрее забрать выбрали первый терминал в краснодаре. Теперь что делать то???
Квитанция 04150938ROV
Благодарим за отзыв.
Срок доставки заказа 04150938ROV составил 1 рабочий день, не считая дня отправки и выходных дней (так как к заказу не была подключена дополнительная услуга доставки в выходные дни). Отправление приняли 15.04, 18.04 заказ прибыл в Краснодар и был выдан получателю.
Информация касательно приёма груза, изложенная Вами, передана руководству для дальнейшего разбирательства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Заказ 03099562MOW
Благодарим за Ваш отзыв.
К сожалению, срок доставки заказа был увеличен по вине DPD в России. Сотрудник, согласовывавший дату доставки, сделал неверную отметку в системе, в связи с чем 14.03 заказ передан курьеру не был. Данная информация передана руководству, сотрудник будет привлечён к ответственности. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Первый и последний раз
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Как Вы верно указали, оплата счёта была несвоевременно обработана, в связи с чем срок доставки заказа был увеличен. Позвольте принести Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причинённые неудобства.
Также информируем Вас, что за соответствие вложения заявленному ответственен отправитель. Мы принимаем заказы к пересылке без осмотра и пересчёта вложений и не имеем права вскрывать их до вручения получателю. Отправителем не была подключена к заказу услуга "Ожидание на адресе", позволяющая Вам вскрыть упаковку и осмотреть груз.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Хорошая компания, если хотите попортить себе нервы.
Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Доставка .
Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отзыв из Архангельска
Подвиду итог: 5 дней с Москвы до Архангельска и уже шесть дней жду когда доставят в Архангельске.
Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просим Вас сообщить номер накладной DPD.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
10281543ROV
28.10.2015 приобрёл кресло в интернет-магазине www.dxracers.ru.
29.10.2015 представитель интернет-магазина мне сообщил, что кресло отправлено.
Никаких СМС от DPD о местонахождении товара я не получал. Была надежда, что DPD догадается заранее позвонить и согласовать удобную дату и время получения заказа, но...
02.10.2015 позвонил курьер, дословный разговор "Здравствуйте, компания DPD. Вы ждёте кресло?" - "Да жду, но сегодня не смогу, давайте завтра" - дома... Читать отзыв 10281543ROV
28.10.2015 приобрёл кресло в интернет-магазине www.dxracers.ru.
29.10.2015 представитель интернет-магазина мне сообщил, что кресло отправлено.
Никаких СМС от DPD о местонахождении товара я не получал. Была надежда, что DPD догадается заранее позвонить и согласовать удобную дату и время получения заказа, но...
02.10.2015 позвонил курьер, дословный разговор "Здравствуйте, компания DPD. Вы ждёте кресло?" - "Да жду, но сегодня не смогу, давайте завтра" - дома заканчивался ремонт и я находился на работе в полутора часах от дома. Ответа не последовало, курьер бросил трубку, разговор длился 16 секунд. На сайте по трекинг номеру статус поменялся на "Осуществляется возврат на терминал".
Пока впечатления сугубо негативные. Почему такая несогласованность? Почему не курьер заранее не спрашивает удобное время доставки? Почему не приходит СМС о статусе посылки?
Не советую пользоваться данной транспортной компанией.
Благодарим за отзыв.
К сожалению, при оформлении заказа отправителем не была подключена бесплатная опция смс/е-mail оповещения получателей. Заказ был принят к перевозке 28.10.2015 г. Срок доставки по маршруту г. Воронеж - г. Нижний Новгород составляет 3 дня, не считая дня приема груза, выходных и праздничных дней. Планируенмая дата доставки 02.11.2015 г. В указанную дату посыла была передана курьеру для доставки. Доставка осуществляется в период с 9:00 до 18:00, курьер связывается с получателем за 30 минут до приезда. В связи с тем, что Вам не было удобно принять посылку в этот день, доставка была перенесена. Посылка доставлена Вам 05.11.2015 г.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Курьер не доставляет товар
Благодарим за отзыв.
В планируемую дату 27.10.2015 г. посылка была передана курьеру. Следуя по маршруту, курьер звонил дважды, все звонки зафиксированы в информационной системе DPD в России и могут быть Вам предоставлены по электронной почте. При повторной бесплатной доставке 28.10.2015 г. посылка была Вам вручена.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Благодарим Вас за отзыв.
Доставка осуществляется в течение рабочего дня в период с 9:00 до 18:00. Курьер в зависимости от количества посылок планирует свой маршрут и заранее связывается с получателем для того, чтобы согласовать время, в которое он планирует прибыть для вручения посылки. Доставка к определенному времени, к сожалению, не возможна. Курьер позвонил Вам для того, чтобы сообщить, что он планирует прибыть на Ваш адрес по маршруту его следования в тот день приблизительно к 17:00. Кроме того, время ожидания курьера на адресе доставки составляет не более 20 минут. В связи с этим каких-либо нарушений со стороны курьера не выявлено. В случае, если Вам не удобно находиться на домашнем адресе, который указан в качестве адреса получателя, мы предлагаем Вам самостоятельно изменить адрес доставки на рабочий с помощью сервиса Prediсt на сайте dpd.ru либо получить заказ, самостоятельно прибыв на терминал. С адресами терминалов и временем их работы Вы можете ознакомиться на сайте dpd.ru в разделе "Контакты".
Надеемся на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
не разумные сроки доставки...
Благодарим за отзыв.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: посылка принята к отправке 07.08.2015 г. Срок доставки по маршруту г. Санкт - Петербург по услуге DPD CLASSIC Parcel составляет 6 рабочих дней, не считая день приема груза, выходные и праздничные дни. Планируемая дата доставки 17.08.2015 г. При поступлении отправки на терминал Вам будет направлено смс-уведомление. Так же отследить местонахождение посылке можно на сайте www.dpd.ru в разделе «Отслеживание» или по телефону горячей линии 8-800-555-45-85. При необходимости более быстрой доставки рекомендуем воспользоваться иными тарифами, например DPD EXSPRESS.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Плохо налажена работа
К данному оператору у меня претензии нет, она делает свою работу и вынуждена принимать удар на себя. Но не понимаю почему до сих пор вы не сделайте работу над пробелами из-за которых у Вас столько негативных отзывов?
Я не могу сказать, что сильно расстроилась, так как уже после 15 было понятно, что вряд ли уже привезут. Неужели сложно? позвонить и сказать клиенту об этом заранее, а не после 19 часов!
Еще важный момент, я уже получала посылки через Вашу компанию и была приятно удивлена слаженной работой, прошел всего месяц и я не знаю привезут ли мой заказ завтра.
****7243MOW
Благодарим за отзыв.
Планируемая дата доставки Вашего заказа 30.06.2015 г. К указанной дате заказ поступил на терминал доставки, к сожалению, в связи с поломкой автомобиля курьера по Вашему району доставка не осуществлялась. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Сегодня посылка передана курьеру для доставки, он свяжется с Вами за 30 минут до приезда.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Отказ по возмещению порчи при перевозке
Вы направили нам официальную претензию, на которую получили ответ, содержащий следующую информацию: в соответствии с п. 4.4 Генеральных Условий оказания услуг, упаковка посылок должна соответствовать характеру вложений и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложений от обычных рисков при пересылке. Упаковка должна содержать необходимую маркировку/манипуляционные знаки. Ваша отправка не была упакована Вами надлежащим образом (полиэтиленовая пленка), маркировка и манипуляционные знаки отсутствовали. В связи с чем, к сожалению, содержимое было повреждено. Надеемся на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Берут за доставку в 1,5-2 раза больше, чем выдает калькулятор
Однако, фактическая цена услуг всегда в 1,5-2 раза выше той, что выдает калькулятор на сайте. Заявленная стоимость должна соответствовать фактической, чтобы клиент мог сделать выбор в пользу компании и неприятных сюрпризов не получать.
Благодарим Вас за отзыв.
Сообщаем Вам, что во избежание описанных Вами ситуаций при расчете стоимости отправки необходимо вносить не только вес и объем, но и габариты посылки, а также количество мест. Просим Вас при возникновении вопросов обращаться на горячую линию по телефону +7 (800) 555 45 85 (звонок по России бесплатный) либо на электронную почту [email protected].
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы также можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Задержка, доплата
Несмотря на то, что коробка 15 кг (1 стул) и доставка до двери были прописаны в документах, курьер отказался поднимать ее на второй этаж (с лифтом), говоря, что у него написано, что она весит более 30 кг, а сам он... Читать отзыв Доставку вместо пятницы доставили в понедельник, даже с опозданием на час по отношению к согласованному интервалу с 9 до 16 часов.
Несмотря на то, что коробка 15 кг (1 стул) и доставка до двери были прописаны в документах, курьер отказался поднимать ее на второй этаж (с лифтом), говоря, что у него написано, что она весит более 30 кг, а сам он оценить вес не может. Из предложенных вариантов - перенос доставки на еще 1 день или доплата 200 р. за подъем коробки до двери, естественно, пришлось согласиться на второй.
Благодарим Вас за отзыв.
Сообщаем, что погрузо-разгрузочные работы входят в стоимости пересылки в случае, если сумма габаритов не превышает 200 см, а физический вес не превышает 30 кг. В Вашем случае габариты упаковки составили 204 см.
Вопрос касательно принятия курьером наличных средств за осуществление доставки передан руководству, решается вопрос о привлечении его к дисциплинарной ответственности.
По окончанию служебной проверки мы свяжемся с Вами для урегулирования данной ситуации. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ