Магазин мебели hoff отзывы с оценкой Ужасно

после оплаты,всем становится наплевать

Суворова Валентина 13 марта, 2023 год

Большой магазин, огромный выбор, продавцы отзывчивае, если товар в наличии, быстрая доставка, а так под заказ две недели, если забираешь сам, очень быстро отгружают, буквально 5 минут, откроют, покажут и обратно упакуют:) Сканируешь в терминаое штризкод выбираешь от куда забрать (зал или склад) и приносят. Сервис на высоте:) это я так написала когда приобретала товар,сейчас все по другому,диван я забрала,привезли... Читать отзыв Большой магазин, огромный выбор, продавцы отзывчивае, если товар в наличии, быстрая доставка, а так под заказ две недели, если забираешь сам, очень быстро отгружают, буквально 5 минут, откроют, покажут и обратно упакуют:) Сканируешь в терминаое штризкод выбираешь от куда забрать (зал или склад) и приносят. Сервис на высоте:) это я так написала когда приобретала товар,сейчас все по другому,диван я забрала,привезли действительно быстро,стенку и кресло обещали на 9-10 неделю,сначало срок стоял 6 марта,потом поменялся на 12 марта,позвонила 13 марта,пришла стенка,но без кресла,кресло теперь поступит только 2 апреля,попросила привезти сненку (доставка платная,а так как кресло нет и максимальный срок 19 марта,попросила привезти бесплатно,на что мне ответили,что они так не работают и везти мне бесплатно и в третий раз не будут,ждите 2 апреля. Если бы я знала ,что такое отношение к покупателю,никогда бы не обратилась и теперь точно не обращусь,у них и договор хитро составлен,пишут ,что если через 16 дней (срок заказа) не смогут поставить,у них еще есть 14 дней привезти,молодцы,хорошо устроились :)Во всех фирмах,если товар задерживается,его потом везут бесплатно,но не в Hoff :( в этой фирме своя политика и это при том,что я оплатила все сразу и сумма ну для меня не маленькая 90 000 ,Заказ 816А66683 от 18,02 Так что если пойдете туда что то покупать,берите из наличия,заказные позиции не приобретайте

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Действительно, ожидаем поставку кресла не позднее 19.03.2023. За длительное ожидание товара, на вашу карту лояльности начислили небольшой бонус.

С уважением,
Компания Hoff.

Если хотите потратить время и остаться без товара , то вам в Hoff

[email protected] 11 марта, 2023 год

8 марта заказала в магазине кухонный стол и стулья, доставка на 11.03, сборка на 12.03. В итоге доставка не осуществлена , отменили сами (ссылаются на сбой), магазин не проинформировал, пришлось самой все выяснять .
Приехала в магазин , старший сотрудник вышла на минуту развела руками, предложения индивидуально согласовать сборку и доставку в один день не сделала (обычно в других компаниях... Читать отзыв 8 марта заказала в магазине кухонный стол и стулья, доставка на 11.03, сборка на 12.03. В итоге доставка не осуществлена , отменили сами (ссылаются на сбой), магазин не проинформировал, пришлось самой все выяснять .
Приехала в магазин , старший сотрудник вышла на минуту развела руками, предложения индивидуально согласовать сборку и доставку в один день не сделала (обычно в других компаниях идут на уступки, если их вина), только стандартные условия. И потом убежала на какое-то собрание и попросила девочек в отделе возврата ее не беспокоить и не отвечала на звонки -клиентоориентированность конечно , мягко говоря , никакая.
Как итог, вернула товар, хоть и идеально подходил в интерьер, ну не понятно , привезут ли они вообще . Проще купить в другой компании, благо их много.
Магазин Hoff: Дмитровское шоссе
Номер заказа:86А482882

Ответ представителя Магазин мебели hoff 13 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемая Евгения.

Действительно, вы обращались 11.03. на стойку сервисного обслуживания в нашем гипермаркете. Сотрудниками была принята письменная претензия от вас и зарегистрировано обращение в Клиентский сервис нашей компании с номером №2032388.
На данный момент мы проводим сбор информации по данному вопросу.
Свяжемся с вами 15.03.2023.

С уважением,
Компания Hoff

Сборщики мебели компании работающей с Hoff отвратительные

Петр Сергеевич 4 марта, 2023 год

Руководству Hoff стоит внимательнее подбирать сборщиков мебели, их моральные и деловые качества. Праздничное настроение от дорогой покупки испортили два урода, которые решили подзаработать себе пару тысяч. С порога стали вымогать деньги. 24 февраля в Краснодаре два сборщика, старшего звали Александр, второй не представился, около часа рядились - будут или не собирать кухонный гарнитур. И то в оплату не вошло и... Читать отзыв Руководству Hoff стоит внимательнее подбирать сборщиков мебели, их моральные и деловые качества. Праздничное настроение от дорогой покупки испортили два урода, которые решили подзаработать себе пару тысяч. С порога стали вымогать деньги. 24 февраля в Краснодаре два сборщика, старшего звали Александр, второй не представился, около часа рядились - будут или не собирать кухонный гарнитур. И то в оплату не вошло и это… Хотя при заключении договора менеджер заверяла, что входит всё. Мне не жалко этих двух тысяч, которые выторговали эти мастера, я бы в качестве благодарности им дал много больше, если бы эти молодые люди разговаривали нормально. А так отдал деньги с принуждением, как будто меня ограбили. Короче говоря - эти два мастера испортили впечатление от работы огромного коллектива Hoff. Хоть и собрали кухню неплохо. Ведь мебель замечательная, продавцы отличные, доставка на высшем уровне. А после ложки дёгтя от сборщиков мебели желание снова что-то покупать в Hoff просто отсутствует. От слова СОВСЕМ.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 5 марта, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый Петр Сергеевич!
Напишите номер заказа, чтобы мы провели работу по Вашим замечаниям, и помогли в решении сложившейся ситуации.

С уважением,
Компания Hoff

За ошибки данного гипермаркета Hoff придется платить Вам.

Гость 1 марта, 2023 год

Впервые сделали заказ в данном гипермаркете. На сайте было написано в наличии 6шт. Сделали заказ вечером. На следующий день в личном кабинете во второй половине дня появляется статус готов к самовывозу. Самовывоз со склада г.Челябинск. Заказ делал самовывозом так как впервые заказывали в этом гипермаркете хотели убедиться что нет сколов. Отпросился с работы приехали на склад но там наш... Читать отзыв

Магазин мебели hoff - За ошибки данного гипермаркета Hoff придется платить Вам.

Впервые сделали заказ в данном гипермаркете. На сайте было написано в наличии 6шт. Сделали заказ вечером. На следующий день в личном кабинете во второй половине дня появляется статус готов к самовывозу. Самовывоз со склада г.Челябинск. Заказ делал самовывозом так как впервые заказывали в этом гипермаркете хотели убедиться что нет сколов. Отпросился с работы приехали на склад но там наш заказ найти не смогли. В ходе долгих выяснений наш заказ все таки нашли и он в пути с г. Екатеринбурга. Позвонив на горячую линию Hoff (есть запись разговора) Сказали что вы сами виноваты и нужно было ждать СМС. Про смс ни где не было речи при заказе. Спросил про бесплатную доставку т.к. ошибка не моя и я потерял половину рабочего дня и впустую прокатился на другой конец города и обратно. В итоге предложить доставку не смогли. Сказали ждите и приезжайте снова. Ранее заказывал с других гипермаркетов в г.Челябинск и проблем не было. Если вы готовы испортить себе настроение выбирайте компанию Hoff. У меня все. Всем спасибо.

Достоинства:

Не найдено

Недостатки:

За ошибки данного гипермаркета Hoff придется платить Вам.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Не исключаем некорректное отображение информации в личном кабинете.
Дополнительно, для удобства клиентов, мы производим СМС информирование о статусе заказа, а так же сроках его поступления, о чем вы были проинформированы в СМС при подтверждении заказа.
Дополнительно благодарим вас оставленный отзыв. На вашу карту лояльности начислены бонусы.

Отзыв и совет топ-менеджерам ,Hoff

Гость 27 февраля, 2023 год

Компания далека пока от уровня Ikea.Но надо двигаться в этом направлении.
Лафхак от профессионала абсолютно бесплатный.
1.Специалистам по сборке предлагаю работать с видерегистраторами,чтобы служба контроля видела,что они делают и говорят.
Дополнительные услуги все должны быть прописаны.А не так что специалист приходит и называет любую сумму из головы.Абсолютно с любой цифрой.Пример:Сборка кухонного гарнитура по адресу:г Санкт-Петербург,ул.Солдата Корзуна,66,лит.А,кв 35.Срезал хорошую подводку взял за работу 10... Читать отзыв Компания далека пока от уровня Ikea.Но надо двигаться в этом направлении.
Лафхак от профессионала абсолютно бесплатный.
1.Специалистам по сборке предлагаю работать с видерегистраторами,чтобы служба контроля видела,что они делают и говорят.
Дополнительные услуги все должны быть прописаны.А не так что специалист приходит и называет любую сумму из головы.Абсолютно с любой цифрой.Пример:Сборка кухонного гарнитура по адресу:г Санкт-Петербург,ул.Солдата Корзуна,66,лит.А,кв 35.Срезал хорошую подводку взял за работу 10 000 рублей.И не дал чек за комплектующие на 2500 рублей.И потом все трубы потекли.Ладно второй мастер переделал.
Второй лайфхак: все доп.услуги должны быть оплачены и прописаны .Оплату можно произвести по терминалу и обязательно договор на доп.услуги.Тогда возможно компания Hoff будет немножко приближаться к европейскому уровню компания Ikea.
С уважением,
Царакаев Борис Владимирович

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый Борис Владимирович.
Приносим извинения за некорректную работу сборщика. Передали информацию подрядчику во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Компенсация за доставленные неудобства начислена на вашу бонусную карту. Что касается стоимости дополнительных услуг - при оформлении заказа продавец-консультант выдает прайс на них. Надеемся, что ваше мнение о нашей компании изменится, и при необходимости вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением,
Компания Hoff

Отвратительная доставка

Оксана 26 февраля, 2023 год

Заказ от 24.02.2023года номер 809А141971. Это просто ужасно, 24 февраля выбрали диван кровать в магазине хофф на 8 км МКАД ( г. Реутов) сразу скажу очень приятный персонал всё объяснили подсказали, огромное спасибо молодому человеку ( к сожалению не запомнила фио)договорились о доставке на 26.02.2023. Утром 26 февраля мне пришло смс что мой заказ отгрузили и доставят с 9-00... Читать отзыв Заказ от 24.02.2023года номер 809А141971. Это просто ужасно, 24 февраля выбрали диван кровать в магазине хофф на 8 км МКАД ( г. Реутов) сразу скажу очень приятный персонал всё объяснили подсказали, огромное спасибо молодому человеку ( к сожалению не запомнила фио)договорились о доставке на 26.02.2023. Утром 26 февраля мне пришло смс что мой заказ отгрузили и доставят с 9-00 до 22-00, мы естественно выбрасываем старый диван. В 16-20 к нам приехала машина, занесли пешком!!! т.к . в нашем доме нет лифта на 4 этаж и при вскрытии коробок оказалось что нам привезли две нижние части!!! На коробках указано!!! Нижняя часть сидушка и верхняя часть с подлокотниками и подушками!!! Моему возмущению нет придела, я позвонила на горячую линию мне ответили, что перезвонят завтра, моя заявка принята и на рассмотрение уйдёт 10 дней!!! Извините диван с доставкой вышел не на маленькую сумму и сколько я должна спать на полу!!!??? Диван старый выброшен! Очень большая просьба решить эту проблему в ближайшее время и не допускать таких ошибок, очень жаль ребят которые таскают все эти тяжести не по своей вине

Достоинства:

Приветливый персонал

Недостатки:

Бардак на складе

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Добрый день. Спасибо, что поделились вашим опытом покупки и сожалеем, что произошла такая ситуация. По нашей информации доставка товара состоялась 2.03.23 . Мы учтем ваши замечания и постараемся не допускать подобных ошибок.

Мучайся как хочешь!

Александр 26 февраля, 2023 год

Заказана кровать и матрас 160 на 200. Кровать привезли 140. Т.к. уже собрана забирать не хотят. Забор за мой счет!Гениально! Менеджер при заказе ничего не проверила!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Крайне не профессиональная работа

Гость 26 февраля, 2023 год

Заказал два шкафа диван,шкафчик маленький,кухонный гарнитур.Во-первых при оплате первого заказа не прошла оплата за шкаф,пришлось ехать повторно и заказывать в другом магазине Hoff шкаф.Хотя сказали:"Что Вы можете оплатить с терминала по факту доставки.Это все сотрудники магазина Hoff из ТЦ "Кубатура"-г.Санкт-Петербург.Во-вторых пришёл сборщик кухонного гарнитура и обманул с трубами подводки по горячей и холодной воды.Срезал абсолютно новые трубы и заявил:"Что... Читать отзыв Заказал два шкафа диван,шкафчик маленький,кухонный гарнитур.Во-первых при оплате первого заказа не прошла оплата за шкаф,пришлось ехать повторно и заказывать в другом магазине Hoff шкаф.Хотя сказали:"Что Вы можете оплатить с терминала по факту доставки.Это все сотрудники магазина Hoff из ТЦ "Кубатура"-г.Санкт-Петербург.Во-вторых пришёл сборщик кухонного гарнитура и обманул с трубами подводки по горячей и холодной воды.Срезал абсолютно новые трубы и заявил:"Что нужно руки оторвать тому кто сделал".При этом взял без стеснения 10 000 рублей и 2500 рублей за фитинг,сгоны и не предоставил даже чека на все.Через три дня потекли все соединения.Сейчас уже четыре дня не могут исправить ситуацию.Несут какой-то бред.И заявляют что кто-то из них работал в "Икеа".Я покупал в "Икеа"много лет мебель и помню как работала эта уважаемая компания. Мой совет собственникам,бенефициарам данного бизнеса,топ-менеджерам и специалистам по персоналу данной компании:"Если Вы набираете сотрудников,то по крайней мере обучайте и тестируйте их.И откликнитесь на отзывы реальные,которые пишут реальные клиенты.А не ваша пиар-служба.
С уважением,клиент по адресу "г.Санкт-Петербург,ул.Солдата Корзуна,66,лит.А,кв.35.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый Борис Владимирович.
Приносим извинения за некорректную работу сборщика. Передали информацию подрядчику во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Компенсация за доставленные неудобства начислена на вашу бонусную карту. Что касается стоимости дополнительных услуг - при оформлении заказа продавец-консультант выдает прайс на них. Надеемся, что ваше мнение о нашей компании изменится, и при необходимости вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением,
Компания Hoff

Некачественные диваны!!!!

Светлана 15 февраля, 2023 год

Заказали два дивана. Заказ, оплата - все отлично! Наши диваны везли из Китая. Заказ был один, но приехал только один диван через месяц. И как бы при доставке было сказано "ой, надо два? разберемся". Разобрались. Второй диван ехал еще пару-тройку недель. Диваны внешне были хороши. Качество устроило. Смотрелись и использовались прекрасно. Но! Через год у одного дивана появился как бы... Читать отзыв Заказали два дивана. Заказ, оплата - все отлично! Наши диваны везли из Китая. Заказ был один, но приехал только один диван через месяц. И как бы при доставке было сказано "ой, надо два? разберемся". Разобрались. Второй диван ехал еще пару-тройку недель. Диваны внешне были хороши. Качество устроило. Смотрелись и использовались прекрасно. Но! Через год у одного дивана появился как бы провал под обшивкой. Очень ощутимый, вдоль всего дивана (сидение). Решили вскрыть, думая, что наверное там что-то сдвинулось с места и просто надо поправить. Но нет, внутренний матрас, или как это называется, просто "сел", он уменьшился в размере, сантиметров на 15. Как это возможно - не знаю. Диван "пошел на помойку". Разочарования не закончилось. Через пару-тройку недель "сел" второй матрас, но уже не вдоль, а поперек. Просто провал, до доски. И тоже диван пошел на помойку. Денег жалко, диванов нет. И возникает вопрос. В погоне за количеством компания о качестве совсем не думает? И соответственно о людях? Что за материалы использует компания? Как проверяется качество? Вам нужен такой диван? А два? Позор!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 февраля, 2023 год

Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время. Показать 1 ответ

! Сборка кухни

Нина 13 февраля, 2023 год

Обман на сборке кухонного гарнитура. Хофф не отвечает за действия подрядчика- шабашки. Берут по непонятным ценам, типа прейскурант.
Аккуратнее с ними

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Куча

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 февраля, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Для того, чтобы мы могли провести проверку по вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения.

С уважением,
Компания Hoff

Илья заказ N799E517779

Гость 5 февраля, 2023 год

Это мой первый и последний заказ в интернет магазине Hoff. Заказал диван со сборкой в день доставки.
Диван привезли ,занесли , вроде всё ок. Но выяснилось, что эту модель дивана доставка не собирает и надо заказать сборку отдельно, правда сборщики приедут через три дня и пару тысяч надо доплатить.Пытался объяснить, что для меня важна сборка в день доставки, как об... Читать отзыв Это мой первый и последний заказ в интернет магазине Hoff. Заказал диван со сборкой в день доставки.
Диван привезли ,занесли , вроде всё ок. Но выяснилось, что эту модель дивана доставка не собирает и надо заказать сборку отдельно, правда сборщики приедут через три дня и пару тысяч надо доплатить.Пытался объяснить, что для меня важна сборка в день доставки, как об стенку горох. Предложили собрать самому. Ладно вопрос решил, нашёл
сборщиков в интернете. Ребята молодцы, быстро приехали и выполнили работу. Вроде кое как всё разрешилось, НО!!! Одна маленькая но очень существенная деталь. Диван оказался не того размера. Заказывал со спальным местом 160×205 привезли 140×200 а это на четыре тысячи рублей дешевле. У меня просто нет слов.
Буду сегодня выяснять, как разрешить эту проблему. Даже не знаю как оценить работу этой компании, не применяя ненормативной лексики. Просто ниже плинтуса.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 февраля, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый Илья!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Решение ситуации будет в рамках обращения 1997900. Мы примем меры, чтобы улучшить качество сервиса.
С уважением,
компания Hoff.

ЛЖИВЫЙ СОТРУДНИК HOFF АНЯНОВА СВЕТЛАНА

Николай 30 января, 2023 год

В Магазине HOFF по адресу Гранд Юг заказали кухню. Менеджер Анянова Светлана ОБМАНУЛА нас на очной консультации обговорён был 1 (один) комплект боковых стенок, при доставке выяснилось что в компьютер она вбила и продала нам двойной комплект, что увеличило стоимость и замеры кухни которые не соответствуют нашим. На звонки отвечает неохотно, ссылается что придется забрать лишние стенки просто их не... Читать отзыв В Магазине HOFF по адресу Гранд Юг заказали кухню. Менеджер Анянова Светлана ОБМАНУЛА нас на очной консультации обговорён был 1 (один) комплект боковых стенок, при доставке выяснилось что в компьютер она вбила и продала нам двойной комплект, что увеличило стоимость и замеры кухни которые не соответствуют нашим. На звонки отвечает неохотно, ссылается что придется забрать лишние стенки просто их не ставить при сборке. Потрачено наше время, деньги, нервы. Хотим обратится в роспотребнадзор, подать в суд если ситуация не разрешится. Рs: Есть такой пункт когда сотрудники вводят в заблуждение, неохотно обсуждают детали, но мы лишнее точно не заказывали и обсудили наглядно на выставочной кухне и не с одним менеджером. Есть свидетели!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 2 февраля, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.

Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа для проведения проверки.

С уважением,
Компания Hoff

Нервы и негатив

NBZ 29 января, 2023 год

Заказ № 714A499681 Обращение на сайте магазина от 29 января, 17:22

После вчерашнего инцидента с сорванной поставкой, осталось очень негативное впечатление, это первый опыт работы с вашим магазином и скорее всего возможно последний, расчетное время поставки 28.01.23 с 16 — 20 часов, дело в том, что водитель — экспедитор мне позвонил 28.01.23 в 13—56 сообщил, что готов произвести доставку, на что... Читать отзыв Заказ № 714A499681 Обращение на сайте магазина от 29 января, 17:22

После вчерашнего инцидента с сорванной поставкой, осталось очень негативное впечатление, это первый опыт работы с вашим магазином и скорее всего возможно последний, расчетное время поставки 28.01.23 с 16 — 20 часов, дело в том, что водитель — экспедитор мне позвонил 28.01.23 в 13—56 сообщил, что готов произвести доставку, на что я пояснил, что нахожусь от адреса на расстоянии 100 км, кстати где я и проживаю, далее выезжаю специально, чтоб получить товар, затрачиваю время и расходы по заправке транспорта, потом экспедитор мне перезванивает в 15—59, на что я поясняю, что в дороге говорю что буду через 15 — 20мин, приезжаю на адрес в 16—15, подымаюсь в квартиру, ожидаю, не было звонка от экспедитора, набираю сам в 16—29, в ответ гудки (трубку не берет), жду далее, потом прозваниваю в 16—32; в 16—38; в 16—46; в 16—59; 17—12 в ответ гудки и полный игнор, далее набираю телефон указанный на сайте «Обратной связи» набирал 3 раза, на что отвечали мне, что доставка отменена по причине того, что заказчика не было на адресе в расчетное время, ПРОСТИТЕ КОНЕЧНО!!! Черным по белому указано с 16 по 20 час., тем более что экспедитора предупреждал, т.е. отношение к покупателю наплевательское, просил ваших менеджеров организовать доставку до 20 часов, как мне пояснили не в их компетенции, на что я не единожды просил дать координаты компетентных лиц в решении вопроса, на что получал отрицательный ответ, возмущению нет предела!!! То есть водитель который находится территориально в пределе 5—8 км, ему сложнее вернуться, а мне дуплить за 100 км, это так фигня. В данное время в замешательстве — отказаться от товара...., к справке поездка обходится порядка 5 000 руб. То есть две поездки порядка 10 000 руб. Но а время сами знаете — это бесценно!!! Прошу понять мой негатив.

Недостатки:

Максимум

Ответ представителя Магазин мебели hoff 30 января, 2023 год

Добрый день.
Доставка товаров осуществляется в промежуток времени, а не к определенному часу.
Экспедитор, действительно, уточнил, можете ли Вы принять товар раньше. Так как днём принять доставку Вы не смогли, водитель привез Вам заказ в согласованный период времени. Нарушений со стороны доставки не обнаружено. На текущий момент вы можете повторно согласовать дату доставки.

С уважением,
Компания Hoff.

Огорчена логистикой

Гость 27 января, 2023 год

К самому . Xoff претензий нет. К доставке. Доставка сегодня с 12-16.В течении этого времени не было ни одного звонка от водителя, когда-же он приедет. Ходила с телефоном. Приехал в 16.20.На мой вопрос,, почему" начался крик, что у него время в 16.20.(А мне пришлось отменить встречу). Курьер мне слова не давал сказать. Схватил коробку со словами,, заказ... Читать отзыв К самому . Xoff претензий нет. К доставке. Доставка сегодня с 12-16.В течении этого времени не было ни одного звонка от водителя, когда-же он приедет. Ходила с телефоном. Приехал в 16.20.На мой вопрос,, почему" начался крик, что у него время в 16.20.(А мне пришлось отменить встречу). Курьер мне слова не давал сказать. Схватил коробку со словами,, заказ не оплачен " и выставил в общий коридор. Я попыталась заказ вернуть, схватившись за коробку, но силы не равны. От этой громкой ситуации (я слова не могла вставить (женщина молчи). проснулся мой взрослый внук после ночной смены. И опять курьер не даёт слова сказать. Он же прав! Я и сказала, что здесь не Кавказ и женщина тоже человек. И это мой заказ.. И он не имеет права им распоряжаться.Ещё несколько минут крика возмущенного курьера и... Он хватает заказ. Убегает со словами ,,звони хоть в Пентагон.. И всё.... Операторы и все, кому я звонила советуют еше раз переоформить заказ и ещё один день прождать курьера. Сам курьер, когда с ним стали разбираться сказал, что я его оскорбила по национальному признаку.( А ведь не его, а его отношение ко мне, как к женщине)Клиент бесправен.... Потеряла время, здоровье и заказ... Не первая жалоба на логистику...

Ответ представителя Магазин мебели hoff 28 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Нам очень жаль, что ваш опыт покупки сложился подобным образом.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением,
Компания Hoff

какой-то кошмар!!!!

Гость 23 января, 2023 год

Мнение очень плохое. Доставка товара просто ужас! Я сделала заказ, оплатила доставку и занос в дом. И началось... То разкомплектовка, то технические неполадки, то заказы доставлены. Ну и так далее. Объясняют техническими неполадками. Менеджеры тысячу раз извиняются, вежливые. Бонусы обещают - повторно я не оплачиваю доставку. Какое повторно? я и один раз не получала. Наконец, привезли. Стеновая панель и столешница... Читать отзыв Мнение очень плохое. Доставка товара просто ужас! Я сделала заказ, оплатила доставку и занос в дом. И началось... То разкомплектовка, то технические неполадки, то заказы доставлены. Ну и так далее. Объясняют техническими неполадками. Менеджеры тысячу раз извиняются, вежливые. Бонусы обещают - повторно я не оплачиваю доставку. Какое повторно? я и один раз не получала. Наконец, привезли. Стеновая панель и столешница отсутствует.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 25 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Нам очень жаль, что ваш опыт покупки сложился подобным образом.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

С уважением,
Компания Hoff

просто Ужас!!!

Денис 10 января, 2023 год

Здравствуйте. Крайне НЕ рекомендую Вам этот магазин. Выбрав и оплатив товар в одном из магазинов данной сети HOFF, я указал самовывоз данного товара т.к. он предназначался «в подарок». Приехав на пункт выдачи, товар мне выдать не смогли из-за «технической неполадки в системе». Служба поддержки заверила, что данная ошибка решится в течении 10-20 мин. Прождав 2 часа, все та же тех.... Читать отзыв Здравствуйте. Крайне НЕ рекомендую Вам этот магазин. Выбрав и оплатив товар в одном из магазинов данной сети HOFF, я указал самовывоз данного товара т.к. он предназначался «в подарок». Приехав на пункт выдачи, товар мне выдать не смогли из-за «технической неполадки в системе». Служба поддержки заверила, что данная ошибка решится в течении 10-20 мин. Прождав 2 часа, все та же тех. поддержка сообщила мне: «товар выдать они мне не смогут т.к. причину сбоя не могут устранить! В качестве компенсации неудобства предложили бонус на карту и бесплатную доставку в УДОБНОЕ для МЕНЯ время!». В день доставки, курьер приехал СОВЕРШЕННО в другое время, ссылаясь на регламент своей компании, обещанные бонусы так не были начислены на карту! Служба поддержки ответила так: «если у Вас не получается принять товар, то он будет передан курьером обратно на склад, где по истечении 3-х рабочих дней, я смогу забрать его самовывозом или оформить доставку (НО! Уже за свой счет!)». По итогу: вместо радостного подарка получили - только нервотрепку!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.

Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения.

Худший магазин

Гость 8 января, 2023 год

С 17 декабря мы ждём когда нам доведут мебель и соберут до конца. А сегодня 8 января.и все время все обещают лишбы откинуть время.худшие сотрудники .это про магазин в тц европолис .обходить стороной этот магазин

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Очень жалею что связался с этой шарашкиной конторой.не рекомендую

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Уточните номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по данной ситуации.

С уважением,
Компания Hoff.

Никакого сервиса

И.В. 6 января, 2023 год

По покупке товара было 5+
А вот доставка… не хочу больше ходить в ваш магазин..
Словно попрошайка.
Дважды не привозят товар, хотя время и дату предлагает система, контакт-центр не решает вопросы, отговорки и постоянно машина ломается у них..
Возят товар на сломанных машинах.. бедная мебель: туда-сюда катается.. что ж от неё останется??

И до сих пор товара нет..
Однажды полурусский водитель что-то промямлил, мол не успею... Читать отзыв По покупке товара было 5+
А вот доставка… не хочу больше ходить в ваш магазин..
Словно попрошайка.
Дважды не привозят товар, хотя время и дату предлагает система, контакт-центр не решает вопросы, отговорки и постоянно машина ломается у них..
Возят товар на сломанных машинах.. бедная мебель: туда-сюда катается.. что ж от неё останется??

И до сих пор товара нет..
Однажды полурусский водитель что-то промямлил, мол не успею и перестал выходить на связь..
Спим на полу, специально освободили место, видя дату и время доставки.

Ребят, Вы вроде серьезные люди, но отношение к клиентам по доставке-никакое.
Позорище!!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 7 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения.

С уважением,
Компания Hoff

Ужасное отношение к покупателю

Людмила 3 января, 2023 год

Заказала кровать с доставкой. По сборке не нашла пункт. Сегодня ожидаю доставку. Оказалось, что кровать в разобранном виде просто занесут в прихожую. Звоню на горячую линию. Спрашиваю, что тогда за 2 суммы по доставке, если даже не соберут мебель. Отвечают, сборка отдельно при 100% оплате. Но дату сборки заранее назначить нельзя.

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Всё

Ответ представителя Магазин мебели hoff 5 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Уточните номер заказа, чтобы мы могли провести проверку.

С уважением,
Компания Hoff.

Угловой диван Слим

Юлия 29 декабря, 2022 год

Ужасное качество дивана, никогда не заказывайте в Hoff, делала на заказ , ждала 2 месяца и дождалась… полное разочарование в салоне стоят совершенно другие диваны!!! Обходите стороной данный магазин. Обошелся в 38 тыс, когда красная цена ему тыс 18.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 30 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим предоставить номер заказа для проведения работы.
С Уважением,
Компания Hoff

Безответственность

Гость 28 декабря, 2022 год

Месяц не могут собрат шкаф

Шкаф хороший, как и вся другая мебель! Но почему-то сервис подкачал. Корпус ждали 2 недели, пришел треснутый, еще неделю ждали обмен (благодарю Викторию, что помогла уменьшить ожидание обмена и скоординировать доставку с водителями)
Пришел корпус на обмен, собрали не в день сборки!, двери собрать не смогли, тк не хватил деталей))) Уже новый год на носу.... Читать отзыв Месяц не могут собрат шкаф

Шкаф хороший, как и вся другая мебель! Но почему-то сервис подкачал. Корпус ждали 2 недели, пришел треснутый, еще неделю ждали обмен (благодарю Викторию, что помогла уменьшить ожидание обмена и скоординировать доставку с водителями)
Пришел корпус на обмен, собрали не в день сборки!, двери собрать не смогли, тк не хватил деталей))) Уже новый год на носу. Видимо искать недостающие детали для сборки дверей в следующем году! всех с наступающим

Вот пришли третий раз собирать, опять не хватило ролика для двери

Будем ждать также доставку и сборку….

Достоинства:

Спасибо Виктории, которая работает по обращению и помогает ускорить процессы

Недостатки:

Почему нельзя перепроверять перечень комплектации деталей сразу на складе??

Ответ представителя Магазин мебели hoff 30 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим указать номер заказа или обращения для проведения работы.
С Уважением,
Компания Hoff

Заказала кухню в ХОФЕ с головной болью и проблемами!

Лилия 22 декабря, 2022 год

Я никогда не думала, что столкнусь с подобной наглостью! Купила кухню. Уже неделю стоит груда коробок в квартире где живу. Кухня разобранная. Дома маленький ребенок. Ничего не могу решить! Уже возврат написала товара! Так наглая менеджер Зарипова Наталья говорит, что готовы мне сделать одолжение и забрать ее, но без документов!!! Без актов, без доверенностей. Товар на 150тыс. р.... Читать отзыв

Я никогда не думала, что столкнусь с подобной наглостью! Купила кухню. Уже неделю стоит груда коробок в квартире где живу. Кухня разобранная. Дома маленький ребенок. Ничего не могу решить! Уже возврат написала товара! Так наглая менеджер Зарипова Наталья говорит, что готовы мне сделать одолжение и забрать ее, но без документов!!! Без актов, без доверенностей. Товар на 150тыс. р. Это нормально? Все кто готов выставлять иски против ХОФФ пишите на WHatsapp 89539220888 . лИЛИЯ. Весь интернет в отрицательных отзывах. Компании на плевать на потребителей.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Уточните номер заказа. Разберемся в ситуации.

Сборщики без рук

Гость 20 декабря, 2022 год

Добрый день.заказ № 729A024336( номер обращения1929730 Заказа в данном непонятном магазине шкаф-купе 4 декабря, 10 декабря привезли. Сборка производилась уже третий раз. 1 сборка - мастер( фломастер) перекрутил болтик, так что откололся кусок шкафа, сказали ожидайте замены , 2 сборщик - приехал, сказал что не те делали прислали для замены, 3 сборщик - так же перекрутил болтик и отколол кусок... Читать отзыв Добрый день.заказ № 729A024336( номер обращения1929730 Заказа в данном непонятном магазине шкаф-купе 4 декабря, 10 декабря привезли. Сборка производилась уже третий раз. 1 сборка - мастер( фломастер) перекрутил болтик, так что откололся кусок шкафа, сказали ожидайте замены , 2 сборщик - приехал, сказал что не те делали прислали для замены, 3 сборщик - так же перекрутил болтик и отколол кусок фанеры на шкафе ( как и первый мастер фломастер ). Итог пол месяца шкаф лежит разобранный по всей комнате, собрать не могут. Просто отвратительный сервис. Сборщики с кривыми руками. Каждая новая доставки и сборка новой детали занимает целый день. Менеджер, который курирует данный вопрос, лишь кормит завтраками и извинениями и каждый раз утверждает, что проблема будет решена, а в итоге они просто взяли деньги за сборку, а собрать не могут+ ко всему их же мастера и ломают новый шкаф

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Больше в жизни не обращаюсь в данный магазин

1 согласен

Ответ представителя Магазин мебели hoff 23 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Ситуация которую вы описали действительно неприятная.
Обязательно проработаем обратную связь от вас.
На текущий момент согласовали с вами комплекс услуг на 24.12, ожидайте оказание услуг, связи на контроль данный вопрос.

С уважением,
Компания Hoff. Показать 1 ответ

Вас наверняка обманут!

Татьяна 17 декабря, 2022 год

вот такой брак оказался на диване, купленном в магазине Нофф две недели назад. Магазин предложил замену элемента за мой счёт, так не обнаружен дефект производства или сборки. Не нужно огульно доверять продавцу или сборщику - моя вина! Так что обращайте внимание и проверяйтесь почти что с лупой!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 19 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.

Жаль, что возник данный вопрос.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей.
Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций.
Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или чека.

С уважением,
Компания Hoff

Некачественный товар, отказ в возврате брака, дополнительные оплаты без чека и без предупреждения

Гость 15 декабря, 2022 год

Покупала мебель в две гардеробные. Попросила полностью просчитать ВСЕ затраты - просчитали. Когда приехал сборщик оказалось, что нужно ещё доплатить 8000р за сборку внутри гардеробных. Все планы и размеры гардеробных были предоставлены консультанту в магазине, но она оказывается забыла сообщить мне эту «незначительную» деталь. Несколько позиций не привезли, довозили потом. Так же в этом магазине было приобретено одеяло. К сожалению,... Читать отзыв Покупала мебель в две гардеробные. Попросила полностью просчитать ВСЕ затраты - просчитали. Когда приехал сборщик оказалось, что нужно ещё доплатить 8000р за сборку внутри гардеробных. Все планы и размеры гардеробных были предоставлены консультанту в магазине, но она оказывается забыла сообщить мне эту «незначительную» деталь. Несколько позиций не привезли, довозили потом. Так же в этом магазине было приобретено одеяло. К сожалению, не ознакомилась с отзывами при покупке. Честно говоря, я просто не ожидала, что такой магазин может продавать откровенный брак, да ещё зная об этом, судя по многочисленным отзывам. После использования одеяла, у меня появилось огромное количество волос по всему дому. Они были просто везде, на подушке, на простыне, на пододеяльнике, на полу. Я несколько дней не могла их собрать с наматрасника, они впились в него намертво. Пользоваться одеялом начала не сразу, так как переезжала. На мою претензию мне ответили, что прошло 2 месяца, и теперь вернуть БРАКОВАННЫЙ товар я не могу. То есть, если брак обнаружился не сразу, то Вам ничем не помогут. Вот такое наплевательское отношение в Хоффе к клиенту.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Уточните номер заказа\обращения. Разберемся в ситуации.
С Уважением, Компания Hoff

УЖАСНАЯ ДОСТАВКА

Гость 15 декабря, 2022 год

Здравствуйте. мы имели неосторожность заказать тумбу для обуви, доставку оформили на 14 декабря с 15 до 17, обещали. что водитель позвонит за 1 час. В результате водитель позвонил в 14.30 и говорит что приедит через пять минут. Мы естественно ему сказали. что нас дома еще нет и за пять минут мы не успеем доехать до дома. Водитель заявил, что ждать... Читать отзыв Здравствуйте. мы имели неосторожность заказать тумбу для обуви, доставку оформили на 14 декабря с 15 до 17, обещали. что водитель позвонит за 1 час. В результате водитель позвонил в 14.30 и говорит что приедит через пять минут. Мы естественно ему сказали. что нас дома еще нет и за пять минут мы не успеем доехать до дома. Водитель заявил, что ждать он не будет, и возможно привезет на следующий день. Товар ждем до сих пор и не знаем когда привезут и привезут ли вообще!!!

Достоинства:

плюсов нет никаких ужасный магазин не советую там ничего покупать. какой то ЛЕВЫЙ магазин подозрительный очень

Недостатки:

ОДНИ МИНУСЫ!!! ужасный магазин не советую там ничего покупать. какой то ЛЕВЫЙ магазин подозрительный очень. Такое ощущение что покупатель им чего то должен!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 декабря, 2022 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа для проведения проверки.
С уважением,
Компания Hoff.

Хотите потрепать нервы и потерять деньги! Тогда в Hoff!

Мария 9 декабря, 2022 год

Заказала люстру, 8 декабря должна быть доставка с 15.00-19.00, утром пришла смс, что люстра передана курьеру и время доставки, с 15.00-19.00. В личном кабинете, что люстра доставляется) Люстру заказала бабушке, она живет на другом конце Москвы, отпросилась с работы! Приехала к ней, так как в силу возраста, могла не открыть курьеру! Время... Читать отзыв Заказала люстру, 8 декабря должна быть доставка с 15.00-19.00, утром пришла смс, что люстра передана курьеру и время доставки, с 15.00-19.00. В личном кабинете, что люстра доставляется) Люстру заказала бабушке, она живет на другом конце Москвы, отпросилась с работы! Приехала к ней, так как в силу возраста, могла не открыть курьеру! Время 19.15 звоню по номеру указанному в сообщении и узнаю, что у курьера люстры нет! Позвонила в Hoff, ответ - "Где люстра не известно! Вашим заказом занимается сотрудник Виктория, но ее уже нет и завтра у нее выходной! И вообще Вам же звонили в 19.20! " это при условии, что доставка до 19.00! Денег нет, люстры нет! Где она непонятно, доставка возможно только через 3!дня! А деньги вернуться только через 10 дней. Тоесть ни люстры, ни денег и минус из зп за пропущенный день!!!!

Достоинства:

Сервис

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 декабря, 2022 год

Добрый день.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения.

С уважением,
Компания Hoff

отвратительная реклама

Гость 13 ноября, 2022 год

Раздражает реклама "на меня можно положиться" от психотерапевта, молодому нытику (надеюсь,понятно о каком рекламном ролике пишу).
Вот ошиблись люди, создающие этот ролик в выборе своей целевой аудитории, в нашей стране - это женщины, обустраивающие дом, а вы их такой рекламой в стиле Камеди клаб...отвратительно.
Лично я - не буду покупать ничего, пока отношение маркетологов к своим покупателям не изменится.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 25 ноября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Новая рекламная кампания посвящена важной идее — что бы ни происходило во внешнем мире, у человека есть его дом, в котором всегда хочется обустраивать и поддерживать уют.

Не доволен

Гость 11 ноября, 2022 год

Я отзыв остовляю, именно не по этому указанном адресу, который указан тут! А именно в мытищах в торговом центре июн, где находится один из магазинов,этой сети хофф! Изначально сама сеть не правильно выставила свои отношения с клиентами!!! Так как это уже не первый раз, когда покупают у них мебель или ещё что-то, сначала везут, потом приезжает мастер по сборке, и... Читать отзыв Я отзыв остовляю, именно не по этому указанном адресу, который указан тут! А именно в мытищах в торговом центре июн, где находится один из магазинов,этой сети хофф! Изначально сама сеть не правильно выставила свои отношения с клиентами!!! Так как это уже не первый раз, когда покупают у них мебель или ещё что-то, сначала везут, потом приезжает мастер по сборке, и тут выясняется, что привезли не те детали и их нужно заменить! А это значит ожидание как минимум,ещё три недели! Которые не всегда есть у людей! При этом, общаясь с сотрудниками, с горячей линии, не возможно найти компромиссы! Да бы не написать, и описать всю суть!!! Скажу коротко и понятно для всех! И особенно для руководителей этой организации!!! На вашу организацию будут написаны многочисленные жалобы, в разные правоохранительные органы! В том числе и Прокуратуру!!! Не говоря уже во все интернет ресурсы!!! Если у кого то из вас будут вопросы! Я всегда в наличии, и легко со мной связаться!!! Как меня зовут, вы и так видите тут!!! Я очень надеюсь, что руководство этой организации, найдёт как правильно решить, возникшие проблемы!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 25 ноября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.

С уважением,
Компания Hoff

Отвратительный магазин

Окунькова Татьяна 11 ноября, 2022 год

Осуществили заказ, при покупке установили срок доставки, срок перенесли, вроде как доставили в Челябинск, но дождаться доставки не можем, при этом доставка оплачена. В телефонном режиме говорят ждите звонка. Установили дату доставки, не доставили. Все тот же ответ ждите звонка. Ужасный магазин, сотрудники и доставка. № заказа № 821A213721

Достоинства: