Заблокировали счёт для вывода денег с сим карты, ездила в офис предоставила все необходимые документы, заявление на разблокировку написала, сказали в течении дня , но так разблокировали и не произошло, позвонила на горячую линию там сказали в течении 23ч все будет снято, ждала а результата нет... на счету не маленькая сумма для оплаты кредитов сейчас идёт просрочка так как больше не чем платить. Так по мимо этого ещё и повешали на меня три счета мтс с долгами и грозились подать в суд, хотя я впервые купила симку мтс и пользуюсь 2 месяца всего лишь.
Могу ошибаться, но вроде бы финансовые услуги оказывает ПАО «МТС-Банк». Если у вас был отказ по какой-либо операции, то:
— После получения уведомления о блокировке или приостановлении операции по счёту первым делом посещаете банк лично. Требуете выдать официальный документ с основаниями блокировки счета (обычно это уведомление о приостановлении операций по счёту или отказе в совершении операции вместе с запросом о предоставлении документов).
Если банк отказывает (а отказывают нередко), можно писать жалобу в ЦБ (можно позвонить). Но до этого момента пишем запрос и отдаем под роспись сотруднику банка (желательно иметь копию, в крайнем случае можно сфотографировать на телефон жалобу с отметкой о принятии).
Параллельно рекомендую обратиться на горячую линию банка и описать ситуацию. Все эти действия можно делать только в том случае, если банк отказывает вам без объяснения причин.
Согласно п. 10 ст. 7 закона "О противодействии легализации" позволяет финансовой организации по своей инициативе ограничивать расходные операции клиента на срок лишь до пяти рабочих дней.
«В случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 настоящей статьи, такая организация обязана представить клиенту, которому отказано в проведении операции, информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в порядке, установленном договором с клиентом или действующими в организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, публичными правилами, и в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об отказе от проведения операции»
И это я знаю, но обращение и все решения в салон мтс а не в мтс банк, я об этом говорила, что мтс банк сказал этого не решает... при встрече я бы тебе показала омебу... нашёлся здесь умников, кусок....
Юлия, заявка на снятие ограничений в работе. Для более быстрого решения вопроса необходимо предоставить источник происхождения средств на номере (банковские выписки с указанием принадлежности банковской карты, чеки/квитанции), информацию о принадлежности банковских карт, с которых были совершены платежи (выписки с указанием владельца, скан карты с указанием владельца), документы, подтверждающие экономический смысл проводимых финансовых операций по
Пункт 12.8. данного документа прямо противоречит требованиям 115-ФЗ, где ясно сказано про 5 дней для предоставления мотивированного ответа по блокировке. МТС полностью игнорирует это требование и тем самым грубо нарушает данный ФЗ.
Уважаемый представитель МТС. Да, клиент вправе направить на юридический адрес претензию заказным письмом, но так же достаточно устного обращения или обращения путем использования электронных систем доставки сообщений.
Для проверки информации по вопросу действительно достаточно обращения на электронный адрес или обращения в социальных сетях. Если же необходим официальный ответ, рекомендуется обратиться с письменной претензией в ближайший салон-магазин.
Все обращения, в том числе претензионные, принимаются, проверяются и обрабатываются. Вы можете отправить ваши вопросы через форму обратной связи на нашем сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Отзывы абонентов об операторах мобильной связи. Обсуждение качества мобильной связи и тарифных планов. Каталог операторов мобильной связи России: МегаФон, МТС, Билайн, Utel и другие
Очень не хотим вас терять, как нашего абонента :(
Подскажите, пожалуйста, точный адрес, по которому наблюдаются трудности? Проведём диагностику оборудования.
Здравствуйте, Alin42.МТС Cashback становится частью подписки МТС Premium. Вы активно пользуетесь сервисом, поэтому мы добавили подписку Premium с бесплатным периодом...
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Блокировка личных средств на счету - Отзывы о МТС
отзыв
Комментарии к отзыву
— После получения уведомления о блокировке или приостановлении операции по счёту первым делом посещаете банк лично. Требуете выдать официальный документ с основаниями блокировки счета (обычно это уведомление о приостановлении операций по счёту или отказе в совершении операции вместе с запросом о предоставлении документов).
Если банк отказывает (а отказывают нередко), можно писать жалобу в ЦБ (можно позвонить). Но до этого момента пишем запрос и отдаем под роспись сотруднику банка (желательно иметь копию, в крайнем случае можно сфотографировать на телефон жалобу с отметкой о принятии).
Параллельно рекомендую обратиться на горячую линию банка и описать ситуацию. Все эти действия можно делать только в том случае, если банк отказывает вам без объяснения причин.
Согласно п. 10 ст. 7 закона "О противодействии легализации" позволяет финансовой организации по своей инициативе ограничивать расходные операции клиента на срок лишь до пяти рабочих дней.
«В случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, предусмотренного пунктом 11 настоящей статьи, такая организация обязана представить клиенту, которому отказано в проведении операции, информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в порядке, установленном договором с клиентом или действующими в организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, публичными правилами, и в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об отказе от проведения операции»
Пункт 9.1 из Соглашение о пользовании сервисом «МТС Деньги» —
9.1. Платежные услуги в сервисе «МТС Деньги» оказываются ПАО «МТС Банк». Ген.лицензия ЦБ РФ № 2268 от 17.12.14.
лицевому счету. Документы можно прислать сюда: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , приложим их к заявке.
Что касается задолженности, вы можете оформить заявление о непричастности к договору. Бланк можно скачать на нашем сайте: https://static.ssl.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/Blank_o_neprichastnosti_k_dogovory.pdf?_ga=2.77488338.618670775.1563729350-1050074444.1563729350. Его нужно заполнить, заверить своей подписью и отправить вместе с фото/сканом паспорта (обязательные страницы: с фотографией, кем и когда выдан паспорт + страница с пропиской) на https://opros.ssl.mts.ru/mentions .