МТС отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.3 из 5 на основании 10269 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Отвратительный оператор
Перейти с этого оператора на другой с сохранением номера уже эпопея длинною в 2 недели. Отказывают по причине неверных паспортных данных. При этом в приложении можно подтянуть данные с госуслуг, т-банка и др. Но... ни один сервис не работает 🤣 обращалась лично в салон с паспортом. И снова отказ по той же причине.
В общем просто театр абсурда
Полное ДНИЩЕ
МТС возможно в других регионах и нормально работает. Но с момента как я подключил себе номер в 2016 году в Крыму и Севастополе пользование это что-то с чем-то. То что уровень связи дно это по умолчанию, то что в МТС не считают Севастополь и Крым частью России это уже тоже не нуждается в доказательствах, можно только проследить... Читать отзыв Всем доброго времени суток!
МТС возможно в других регионах и нормально работает. Но с момента как я подключил себе номер в 2016 году в Крыму и Севастополе пользование это что-то с чем-то. То что уровень связи дно это по умолчанию, то что в МТС не считают Севастополь и Крым частью России это уже тоже не нуждается в доказательствах, можно только проследить дополнительные поборы с клиентов только за то что мы с этих регионов.
Но сегодня речь о поддержке... Чат бот тупой до не возможности, а подключить оператора видите ли нет возможности общайтесь в чате. Т.е. клиенту заявляют чхать мы хотели на вас и ваши сложности, вы должны раскланяться, разобраться и установить некие чаты и там сможете пообщаться с оператором. У меня срочный вопрос мне его нужно решить тут и сейчас, бот ни бельмеса не понимает и твердит одно и тоже пшел вон в чат...
Это что вообще? Я думал что МТС ниже падать некуда, так нет же им постоянно кто-то стучит снизу и они устремляются к ним!
Работа для общительных и ответственных людей
Мтс ворует номера клиентов
Делайте выводы
Разочарована
ужасное обслуживание
Пожалуйста, пришлите номер и ФИО на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Обязательно всё проверим.
Полное разочарование
Меня зовут Давит, и я являюсь вашим абонентом с 2009 года. Каждый год я трачу на связь около 40-50 тысяч рублей, и мой статус — «премиум». Часто бываю в поездках, нередко пользуюсь услугами роуминга, такими как «Забугорище» и «Ноль без границ». Вы, наверное, слышали об этих услугах. Если не слышали, прошу уточнить и ответить на мой вопрос.
Мне хотелось... Читать отзыв Уважаемая компания МТС,
Меня зовут Давит, и я являюсь вашим абонентом с 2009 года. Каждый год я трачу на связь около 40-50 тысяч рублей, и мой статус — «премиум». Часто бываю в поездках, нередко пользуюсь услугами роуминга, такими как «Забугорище» и «Ноль без границ». Вы, наверное, слышали об этих услугах. Если не слышали, прошу уточнить и ответить на мой вопрос.
Мне хотелось бы понять, почему при использовании услуг «Забугорище» за границей вы автоматически отключаете эту услугу при возвращении на родину, в то время как услуга «Ноль без границ» остается активной, рассчитывая на то, что клиент вспомнит и отключит её сам. Если клиент забудет это сделать, получается, что он просто «попадает» на лишние расходы. В чем тогда заключается разница между этими двумя услугами? Одна из них — роуминг, а другая — нет?
Месяц назад я вернулся из поездки и заметил спустя месяц, что каждый день с моего счета списывается 170 рублей, и это связано с вашей некомпетентностью. При обращении в вашу службу поддержки мне сообщили, что могут вернуть средства только за три дня. Почему, если вы готовы вернуть средства, не возвращаете всё полностью? Получается, вы дарите мне три дня бесплатного роуминга? Прошу прощения за вопрос, но для вас 500 рублей в сутки — это значительная сумма, а 170 рублей в сутки — нет? И это сумма, которую вы рассчитываете, что клиент забудет, и таким образом ваша компания получает дополнительную прибыль.
Если ваш подход таков, то это можно расценивать как попытку наживы на ваших абонентах. И не нужно мне писать что вы сожалеете, так как понимаю, что вы не сожалеете о своих действиях. Ваши поступки откровенно раздражают, поскольку они показывают, что вы рассчитываете на то, что клиенты не обратят внимание на подобные нюансы. Когда же приходит время, вы просто говорите: «Извините, у нас такой регламент».
Почему ваш регламент учитывает необходимость отключения одной услуги роуминга, а для другой такой необходимости не возникает? Я проверил определение слова «роуминг» в справочниках; оно имеет одинаковое значение для обеих услуг.
Надеюсь на ваше понимание и ожидаю разъяснений по вышеизложенным вопросам. Даже не хочется о плюсах писать после такого отношения.
Опция Ноль без границ снижает стоимость входящих и исходящих вызовов на номера РФ. Она может работать не только за пределами РФ.
Обе услуги можно отключить при желании через приложение Мой МТС, личный кабинет или обратившись к нам.
Будем рады помочь рассказать подробнее. Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи номер и ФИО владельца: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Обязательно всё проверим ещё раз. Показать 1 ответ
Разочарование
Я добросовестный абонент, почему я должна теперь бежать и отправлять... Читать отзыв Добрый день всем! Очень долгое время являюсь абонентом связи МТС! Всю семью и знакомых перевела на МТС! Никогда не была должна им! Пополнила счет на сумму больше чем обычно, хотела купить у них подарочные карты! Пришло сообщение, что мои деньги заблокированы! Теперь нужно отправить им документы и ждать рассмотрения!
Я добросовестный абонент, почему я должна теперь бежать и отправлять документы?! Я работаю, у меня нет времени на такую беготню! Мои же средства теперь не хотят возвращать! Как будто кто-то мне их на счет положит?! Кто , кроме меня?! Очень разочарована! Будем думать о переходе на другую связь, где уважают постоянных клиентов!
Мое мнение о работе в МТС
Мне нравится что в компании полностью соблюдаются требования и нормы ТК РФ, а также должностные инструкции. То есть сотрудники выполняют строго свои обязанности, работают по определенному графику. Конечно бывают моменты, когда приходится немного задержаться на работе, но это и редко.
Более 10 лет с МТС, но вынужден уйти
На мое обращение от 12 апреля вразумительного ответа тоже нет:
"Мы уже работаем с вашим обращением 1-833085620515. Обычно на решение уходит до 4 дней. Обязательно сообщим результат",
зато отключения связи (3 раза за 1,5 суток) происходят периодически).
В этой связи:
1. Налицо давление на клиента с целью получения дополнительной прибыли
2. К моему лицевому счету подключались "левые" номера по договорам, о которых мне ничего не известно и без моего согласия
(на мой вопрос, что это за номера мне в чате посоветовали, чтобы не обращал на них внимания !?)
3. Может РосКомНадзор вам поможет разобраться с ситуацией? Или другие компетентные органы (мошенничество, осуществленное группой лиц)?
Планирую уйти от МТС, придется заморачиваться с новым номером телефона (подписки, регистрации и т.д. - а он у меня уже более 10 лет), - но репутация и нервы дороже.
МТС: стадия отрицания
Попробуйте, пожалуйста, скопировать ссылку и вставить в адресную строку отдельно, а не перейти по ней из комментария.
МТС обманывает пенсионера-инвалида
И вот тут, мы, как внуки, пытаемся хоть как-то помочь. Согласны заплатить за сим-карту через курьера, согласны по видеосвязи выйти, привезти скан паспорта или сам паспорт. Ошибка то ерундовая, МТС в свое время вместо серии паспорта - забил номер. А вместо номера паспорта - серию. И по своей вине, по своей невнимательности - решил заблокировать симку. Для пожилого человека и инвалида - это единственный способ связи. Его номер знали его такие-же знакомые, поэтому важен был просто сам номер.
Я упорно не понимаю, почему просто нельзя привезти СИМку платно (т.к такая услуга в МТС есть) - ведь все данные, вплоть до прописки верны. Карту из МТС банка - они легко доставляют куда угодно. Но сим-карту - это что-то драгоценное.
В данном отзыве я хочу сказать только одно, никогда не оформляйте МТС. Ситуация патовая у нас. Придется оформлять любой номер телефона. Сам дедушка в большой печали, т. к его номер знали все знакомые, а теперь никак. Есть все документы, переписки. На горячей линии МТС - не то, что не отвечают. Они даже обращение не регистрируют. До реального дозвониться невозможно, только роботы. В общем, отзыв о МТС в Казани - наихудший.
В других салонах связи просто очумевают от ситуации. Предлагают бесплатно привезти любую симку. Но с сохранением номера не получится - т.к данные то должны быть актуальные именно в МТСе, т.к именно он будет передавать им номер. Это просто жесть, как так можно разводить пенсионеров-инвалидов
Инвалиду отказали в замене сим карты по опечатке самих операторов МТС
МТС опять нарушает законодательство РФ!
Результатом «устранения нарушений»,... Читать отзыв 03.10.2024 Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) признала ПАО «МТС» (МТС) нарушившим п. 1 ч. 1 ст. 10 Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 № 135-ФЗ, т.к. в апреле - мае 2024 года компания в среднем на 8% повысила стоимость услуг сотовой связи для более чем 30 млн абонентов. ФАС выдала сотовому оператору МТС предписание об устранении нарушений.
Результатом «устранения нарушений», выявленных ФАС, стало то, что у меня ежемесячная плата по тарифу «НЕТАРИФ 122022» до 21 ноября 2024 г. была 288 руб., с 21 декабря 2024 г. до 21 марта 2025 г. – 350 руб., а с 21 марта 2025 г. стала 456 руб. Т.е., повысилась за 4 мес. на 58% или 175% годовых!
Кроме того, в СМС с напоминанием об оплате (за 1-2 дня до даты оплаты) всегда указан старый тариф, а новый появляется внезапно только в последний день оплаты (21 числа).
03.04.2025 (ок. 12.15) я пытался по этому вопросу дозвониться в МТС по тел. 0890 или написать в «Поддержку» в ЛК МТС. Однако не смог этого сделать, т.к. по телефону «электронный помощник» не знал ответы на мои вопросы и несколько раз отказался соединять меня с оператором, каждый раз присылая мне в СМС не рабочую ссылку «чата». А в «Поддержке» ЛК МТС имеются только ответы на типовые вопросы и нет обратной связи («чата поддержки», который рекомендуют на сайте МТС).
При этом в декабре 2024 г. я еще дозванивался до оператора и решал с ним вопрос с оплатой по тарифу.
Если до 19 апреля моя ежемесячная плата за мобильную связь не будет снижена хотя бы до 350 руб., то я буду обращаться в ФАС и прокуратуру, чтобы они проверили в МТС устранение нарушений, выявленных ФАС в
2024 г., и соответствие законодательству РФ повышение моей платы по тарифу в 2024-2025 гг.
Мобильный интернет
МТС умер, сервис дно
Не договороспособная компания плюющая на клиентов
(отдельно был подключен домашний интернет по отдельному договору)
со временем тариф стал архивный
чтобы не тратить время на платежи я подключил автоплатеж и клал деньги с запасом (специфика частых звонков)
Мне каждый месяц звонили сотрудники мтс и навязчиво предлагали смеить тариф, я отказывался, просил не звонить, но они регулярно перезванивали.
В последствии, какой то сотрудник решил, что... Читать отзыв Заключил с МТС 4-ре договора и подключил тариф
(отдельно был подключен домашний интернет по отдельному договору)
со временем тариф стал архивный
чтобы не тратить время на платежи я подключил автоплатеж и клал деньги с запасом (специфика частых звонков)
Мне каждый месяц звонили сотрудники мтс и навязчиво предлагали смеить тариф, я отказывался, просил не звонить, но они регулярно перезванивали.
В последствии, какой то сотрудник решил, что он лучше знает, что нужно клиенту и произвольно, без моего согласия объединил два тарифа домашнего интернета и телефонный в один.
Я не сразу это заметил, т. к. подключен автоплатеж, позвонил разобраться, писал в чат, просил вернуть тарифы.
Мне сказали, что извиняются, но это не сделают. Предложили выбрать другой тариф
дыл тариф 325 рублей телефон и 350 интернет, стало 19 рублей в день телефон и 650 интернет
созванивался с менеджерами, создавали заявку, сказали, что мне надо идти в офис, писать письменную претензию и ждать...
Старший менеджер Н. А. Д. сказала, что мой вопрос решить не может и после того, как я услышал, что мне надо было контролировать добросовестность исполнения со стороны МТС своих обязанностей и проверять не переключили ли меня без моего согласия на другой тариф и я понял, что МТС плевать на своих клиентов и они недоговороспособны. Буду писать в вышестоящие организации.
Ищу другого оператора.
Безобразная обратная связь.
Мы дорабатываем функционал чата, поэтому временно вы не сможете им воспользоваться. Управлять услугами и тарифом, отслеживать расходы, пополнять баланс и многое другое вы можете в приложении Мой МТС или Личном кабинете на сайте. Обратитесь, пожалуйста, к нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Будем рады помочь.
Первая работа в моей жизни
Достойные условия для сотрудников
МТС для ноутбука
Премиум клиент!!!!!!
Не борются за клиентов
(МТС) переходит на лимитный интернет с безлимитными мессенжарами и ещё там чего-то, а мне это не нужно, так что как не было жаль придётся менять оператора связи.
Обман на обмане, отключение услуги
Я согласилась. Прошел первый бесплатный месяц14.03.2025) и меня просят оплатить аренду роутера , а так же выставляют счёт на 1040 рублей за второй месяц. Я позвонила на горячую линию... Читать отзыв В феврале этого года мне позвонили из МТС и предложили принять участие в акции, домашний интернет +мобильный интернет 30 мгб первый месяц бесплатно со 2-5 по 375 рублей+аренда роутера 99 р.
Я согласилась. Прошел первый бесплатный месяц14.03.2025) и меня просят оплатить аренду роутера , а так же выставляют счёт на 1040 рублей за второй месяц. Я позвонила на горячую линию и меня стали уверять, что такой акции нет. Тогда, я сказала, что буду расторгать договор, связь оборвалась. Через какое то время пришлось звонить еще раз. В этот раз я сразу сказала оператору, что хочу расторгнуть договор. Одна из причин что мне не хватает мобильного интернета, вторая, что я подключалась по акции., с которой меня обманули. Тут происходит чудо чудное и молодой человек говорит, что да, я участвую в этой акции, и должна оплачивать со 2 по 5 месяц по 474р(375 р.+99 аренда роутера.)Так же мне дарят 20 мгб интернета бесплатно на 3 месяца.
Я поражаюсь такой клиентоориентированность.
Но на следующий день вижу, что да, трафик добавили, но сумма к оплате все равно 1040. Звоню опять. Уже другой оператор .... Опять та же песня, что нет такой акции, рассказываю вчерашний разговор с молодым человеком.
ушла узнавать... Час... Связь оборвалась. Пишу в чат, долгая переписка, составляется обращение. Время решения вопроса до 03 ночи 15.03.2025.
Днем в чате тишина, никто ничего не решил, опять пишу узнаю, что мое обращение не зарегистрировано, какая то ошибка и надо составить новое, которое будут решать 4 дня!!!!
И в это время либо сиди без интернета , либо буду списывать по ежедневному тарифу.
В итоге я внесла деньги , т.к. не могу оставаться так долго без интернета. Но в ночь с 15.03 на 16.00 пришло вдруг СМС сообщение, что подключенный мне бесплатно 20 мгб мобильного интернета отключили. Т.е одной рукой даем, другой забираем. Я в шоке. Просто еще не встречала такое отношение к клиентам. Общаться с чатом и службой поддержки больше не хочу , это пустая трата времени. Они ничего не знают, все время разная информация. Трепать нервы тоже не хочу. Что за свистопляска, я пенсионерка и не могу нервничать, поднимается давление. Т.к. я оплатила этот месяц, придется дожидаться 14 апреля и тогда расторгать договор. Но у меня сложилось мнение , я никогда больше не буду пользоваться услугами оператора МТС. Это обманщики. Очень ненадежная в сотрудничестве компания. Дождусь их решения через 4 дня. Но вообще о таком обслуживании нужно сообщить в Роспотребнадзор.
Решение вопроса на отзыв от 8.03.2025
Ужасный оператор мобильной связи
Весной 2024 года обратилась с проблемой плохой связи по адресу г Москва Варшавское шоссе 125Жк7, качество связи ужасное , звонки проходят но ничего не слышно.
Мне долго ничего внятного сказать не... Читать отзыв Худший оператор оператор мобильной связи , качество связи на нуле ! Служба поддержки не компетентная, проконсультировать не могут , решить проблему не могут … ничего не могут …
Весной 2024 года обратилась с проблемой плохой связи по адресу г Москва Варшавское шоссе 125Жк7, качество связи ужасное , звонки проходят но ничего не слышно.
Мне долго ничего внятного сказать не могли, а звонила я неоднократно. При первом обращении, они даже не зафиксировали проблему , не создали обращение!!! Только когда я начала названивать, и требовать что то начать делать они соизволили зафиксировать обращение , далее мне было сказано , что со мной свяжутся … В дальнейшем ни кто не связались из МТС со мной , пришлось в очередной раз самой звонить ..в ИТОГЕ сотрудник МТС мне заявил что проблема будет решена ТОЛЬКО В КОНЦЕ ДЕКАБРЯ 2024 года . Я обращаюсь весной 2024 года , а решить они могут только в декабре 2024 года !!!!! МТС вы адекватные ???? Как можно назвать такого оператора , только нецензурной лексикой !!! Ну и конечно было сказано с вами по итогу проведенных работ свяжутся …
СОТРУДНИКИ МТС НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЮТСЯ С КЛИЕНТОМ, ЧТОБЫ ПРОИНФОРМИРОВАТЬ ПО СТАТУСУ ОБРАЩЕНИЯ !!!! А еще данный оператор в наглую может вас заблокировать , чтобы Вы не смогли дозвониться до службы поддержки , они решить проблему не могут и блокируют вас
Естественно в конце 2024 года никто из МТС по моему обращению не связался . Проблема отсутствия связи по Варшавскому шоссе 125Жк7 они не решили .
В марте 2025 года! решила им позвонить, и снова ничего внятного сотрудник сказать не смог! Она начала мне рассказывать что работы якобы проведены по данному адресу, обращение закрыто !! На вопрос почему мне как было обещано никто не позвонил из МТС она снова сказать ничего не смогла !!! По итогу было открыто опять обращение и далее мне заявили , что это глушилки они ничего не могут сделать !!!
МТС глушилки только у Вас ???? Почему тогда у оператора Теле 2 , Мегафон проблем связи по адресу Варшавское шоссе 125Жк7 НЕТ ????? Вы не пытаетесь решить проблему , не связываетесь с клиентом , а потом вешаете лапшу на уши !!!!
Уважаемые пользователи не тратьте свои деньги , нервы на такого не добросовестного оператора !!! Плюсов у этого оператора нет !
Каждый год поднимают оплату
Напишите нам, пожалуйста, через форму: https://opros.ssl.mts.ru/mentions ваши номера, ФИО и адрес локации, где есть трудности с работой связи, всё проверим и постараемся помочь.
Недобросовестные сотрудники. Отношение к пожилым.
В начале 2025 года на ее номер телефона стали приходить СМС о задолженности на другом номере, о котором мы вообще не... Читать отзыв 24.04.2023г. мама меняла номер. Собственно, она пошла в офис после многочисленных СМС о необходимости подтверждения персональных данных. Там ее фактически обманом заставили изменить номер, хотя она не хотела. Просто запудрили мозги. Ей на тот момент было, на минуточку, 83 года.
В начале 2025 года на ее номер телефона стали приходить СМС о задолженности на другом номере, о котором мы вообще не были в курсе. Сначала я подумала, что это ошибка. Однако СМС повторилась.
Связаться с живым человеком по телефону, как это было раньше, сейчас невозможно. В личном кабинете на сайте еле нашла информацию, что в тот день на маму было оформлено два номера (два договора)! Мы бы и не знали об этом, если бы не задолженность и СМС об этом.
Кто пользуется все это время номером, узнать нереально. Для блокировки номера нужно либо присутствие мамы в офисе (сейчас ей 85 лет и она плохо ходит) либо наличие генеральной доверенности, скан которой сотрудник офиса должен, якобы, загрузить в программу для осуществления блокировки. Никакие доводы о том, что я могу только ее предъявить (без сканирования) не принимаются. Я по данному вопросу консультировалась с нотариусом. А я против, учитывая вышесказанное, то есть фактически факт мошеннических действий со стороны одного из сотрудников, давать в руки и разрешать сканировать генеральную доверенность любому представителю МТС. Потому что теперь я не уверена, что ею правильно воспользуются или не воспользуются для каких-то других целей.
На мою просьбу написать заявление для проведения расследования случившегося мне отказано. Зато посоветовали писать заявление в полицию.
Для себя решила перевести маму к своему оператору сотовой связи. Потому что это уже перебор.
Мы хотим помочь разобраться. Показать 1 ответ
Официальные мошенники
Не когда не сказывайтесь с этим оператором
С подпиской МТС Premium ограничений в работе интернета быть не должно. Скорость не снижается. Напишите, пожалуйста, нам о ситуации, ваш номер и ФИО через форму https://opros.ssl.mts.ru/mentions Во всём разберёмся.