МТС отзывы
с оценкой «Ужасно»

Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
2.2 5
6985 отзывов / 532647 просмотров
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

забудьте про связь и интернет

Гость 20 августа, 2021 год
Были в этим летом в июле, в отпуске в Краснодарском крае, Ейском районе, хочу сразу сказать, что тут ни связи нормальной мтс, ни интернета нет, интернет это отдельный разговор, захочешь переслать фото, пол дня надо потратить, по рассказам местных этот бардак у мтс творится ни один год, ничего не меняется, ситуация крайне тяжелая. кто работает на удаленке, тратят огромные... Читать отзыв Были в этим летом в июле, в отпуске в Краснодарском крае, Ейском районе, хочу сразу сказать, что тут ни связи нормальной мтс, ни интернета нет, интернет это отдельный разговор, захочешь переслать фото, пол дня надо потратить, по рассказам местных этот бардак у мтс творится ни один год, ничего не меняется, ситуация крайне тяжелая. кто работает на удаленке, тратят огромные нервы, но в результате переходят на другого оператора. Так что поехав на Азовское море забудьте про мтс, тут у них отвратительное обслуживание, они просто не заботятся о своих клиентах, пока были в отпуске деньги ушли просто в никуда.А вам мтс позор, единственный плохой осадок от отпуска это вЫ,за те деньги которые мы вам платим вы обязаны предоставлять качественные услуги, оговоренные в договорах.
Достоинства:
  1. полное отсутствие плюсов.
Недостатки:
  1. один сплошной минус, жаль нервов потраченных на вАС
МТС Ответ представителя МТС 20 августа, 2021 год
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, на [email protected] номер телефона, проведем проверку. Показать 1 ответ

Перенос номера в МТС - только обман!

anderm68@yandex.ru 20 августа, 2021 год
Заказал перенос номера в МТС от другого оператора 05 августа 2021 г. Сняли сначала 100 рублей за предстоящий перенос номера. Я пополнил счёт временного номера на 105 рублей, чтобы быть в плюсе и меня не заблокировали к переносу другого номера... По сей день меня кормят завтраками, переносят дату перехода в связи с некорректно указанными паспортными данными. Я обратился к действующему... Читать отзыв Заказал перенос номера в МТС от другого оператора 05 августа 2021 г. Сняли сначала 100 рублей за предстоящий перенос номера. Я пополнил счёт временного номера на 105 рублей, чтобы быть в плюсе и меня не заблокировали к переносу другого номера... По сей день меня кормят завтраками, переносят дату перехода в связи с некорректно указанными паспортными данными. Я обратился к действующему оператору, мне ответили, что адрес поправили и всё соответствует паспорту! От МТС регулярно приходят смс типа: "Мы повторно направили заявку... Вашему текущему оператору..." и такие: "К сожалению, переход в МТС не может быть выполнен: номер телефона в заявлении не совпадает с данными у прежнего оператора. Пожалуйста, попросите скорректировать ваши данные...". Затем, без переноса номера списывают 205 рублей в счёт абонентской платы, загоняя меня в минус 200 рублей!!! После моего обращения с просьбой вернуть мне все!!! мои средства, так как ни одна из услуг не была выполнена, мне вернули "великодушно" 100 рублей на счёт, оставив в минусах на 100 рублей. И после этого в чате мне заявляют, что срок переноса уже 28!!! августа, и мне нужно пополнить баланс!!! На горячую линию после моего обращения дозвониться невозможно, отвечает бот. А если жму кнопку 0 для перевода на оператора - тупо завершает вызов! Короче обман и выдаивание денег на каждом шагу! Не переносите к ним номера!
Достоинства:
  1. ноль
Недостатки:
  1. отвратная обратная связь, звонок через бота, чат тоже
МТС Ответ представителя МТС 20 августа, 2021 год
Если у вас остались нерешённые вопросы, пожалуйста, напишите нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Будем рады ответить.

Не сотрудники, а хамы

Елена В 20 августа, 2021 год
Не первый раз, приходя в салон в Мучкапском, сталкиваемся с хамством и нежеланием сотрудника работать. Мать - женщина пожилая, не может положить деньги на счет через терминал и, попросив помощи, в ответ получает: "сами разбирайтесь, я здесь не для этого". На вопрос о неисправности телефона нахамила, хотя приходим уточнить, что не так уже третий раз. Получить внятный ответ не получается.
МТС Ответ представителя МТС 21 августа, 2021 год
Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона в который вы обращались на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Позор мтс,невыплачивают диведенты

Елена Сидорова 19 августа, 2021 год
У мтс есть деньги что бы делать дорогушию рекламу по телевизору ,они постоянно повышают стоимость тарифа .Но девиденты своим сотрудникам они невыплачивают уже 2 года,видетили у них денег нет ,пандемия .
МТС Ответ представителя МТС 21 августа, 2021 год
Напишите, пожалуйста, номер телефона и ФИО владельца н форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Показать 1 ответ

Купил телефон с дефектом - оставь себе, мы не примем.

Юрий 19 августа, 2021 год
Доброго времени суток.
16 августа 2021 года в 17 часов 20 минут, в салоне МТС по адресу Москва, Старокачаловская 5А ( 1й этаж, красная галерея, павильон 4, ТЦ КРУГ ), мной был приобретен товар IPhone 12 Pro Max 256 gb, продавец Чартарян Борис.
Придя с данным аппаратом в магазин М видео для наклеивания пленки, мной и сотрудниками магазина, при отклеивании защитной... Читать отзыв
Доброго времени суток.
16 августа 2021 года в 17 часов 20 минут, в салоне МТС по адресу Москва, Старокачаловская 5А ( 1й этаж, красная галерея, павильон 4, ТЦ КРУГ ), мной был приобретен товар IPhone 12 Pro Max 256 gb, продавец Чартарян Борис.
Придя с данным аппаратом в магазин М видео для наклеивания пленки, мной и сотрудниками магазина, при отклеивании защитной бумаги с экрана телефона, на нем был обнаружен дефект - след/царапина/расслоение олеофобного покрытия - что-то напоминающее выше перечисленное.
Я незамедлительно отправился в салон и был там в 18:15, но успех меня в нем не ждал, тк продавец, который продавал мне аппарат сразу согласился обменять его на другой или вернуть деньги, даже попросил достать карту, которой я оплачивал товар и сказал, что недавно он уже обменивал телефон по такой же причине, но его напарник - главный в этом магазине ( по его словам ), не разрешил ему это сделать, тк он поговорил якобы со службой поддержки и они сказали писать претензию о некачественном товаре и тд и тп..... ( а принимать на обмен и платить за него сами они не собирались ( странная логика ))
А после ответа на претензию, по словам этого "главного" по магазину, скорее всего телефон оправят на 21 день в СЦ и там данную проблему сочтут не гарантийной и вернут мне телефон обратно.
Звонить директору торговой точки или человеку, который более компетентен в данном вопросе, данный сотрудник тоже не захотел.
Ни Закон о защите прав потребителей ( хотя его ч 1 ст 18, говорит о том, что в течение 15 дней я могу обменять телефон или вернуть за него денежные средства по той стоимости, которая установлена на данный момент. И царапины или иные повреждения на аппарате - именно случай, который попадает под данную статью), ни какие другие слова не заставили этих славных работников поменять товар не надлежащего качества.
Товарищ, который старший смены/главный по магазину, вообще не особо много давал консультаций по этим вопросам, ссылаясь на то, что он ничего не знает про обмены, возвраты и тд и тп.
Тогда почему и как он работает в магазине,( и является старшим ) если он не в курсе таких банальных вещей как обмен товара с браком или товара ненадлежащего качества?! ( или он боится взять ответственность на себя, ведь его напарник изначально собирался поменять смартфон без каких либо сомнений ).
Не в курсе что такое олеофобное покрытие экрана смартфона, не в курсе вообще что и как должно происходить, кроме как быть в курсе того, как подать лисок с бланком для написании претензии!
Кстати, я был вторым в магазине, кто обратился с браком по покупке и результат у всех был один - никакой.
Мне, как и другим обратившимся, посоветовали звонить на горячую линию, если что-то не устраивает и непонятно. На той самой горячей линии, оператор мне сказал, что телефон мне обязаны обменять в любом салоне МТС и даже попросил передать трубку работникам данной точки, но после совместного разговора с ними, оператор сказал, что он не занимается данным вопросом и лишь консультирует по мобильной связи и интернету и спокойно слился. ( тк телефонный разговор записывается, вы можете прослушать его и убедиться в сказанном, звонок был совершён в 18:47 на номер 0890. Именно он вызвал много смеха у Кабанова и Чартаряна)
У работников торговой точки, все наши звонки в службу поддержки вызывали только смех. Им было весело, они улыбались и смеялись и их совсем не интересовало, что люди отдали не малые деньги за телефоны с дефектами, и помогать решать данные проблемы никто не собирался.
По словам того самого главного человека, кстати его имя - Кабанов М.О, именно он принимал у меня претензию и присваивал ей номер, я должен был получить смс в течение 50 минут с момента принятия претензии, но прошло уже больше 2х часов и тишина. Телефон у меня не приняли ни в магазин на обмен, ни в сервисный центр через магазин, а оставили мне. Взяли только бланк с претензией, которая неизвестно кому отправлена ( операторы горячей линии не смогли ее найти по номеру )
Получается что?
Лежит не активированный телефон с браком, которым я ни пользоваться ни могу ни обменять.
Пришлось обратиться в специализированные службы за помощью, но думаю что надо идти в суд.
Сегодня 19.08.2021 мне приходит смс от мтс с текстом: «…… для решения недостаточно информации. Пришлите нам чек кассовый….»
Что?!
Недостаточно текста претензии? Чек?
Почему его сразу нельзя отправлять вместе с претензией? Почему сотрудники не знают о нужных документах, о том что понадобится чек и тд и тп.
Потому что компания тянет время до 14 дней, а потом пошлёт человека на три весёлые буквы?!
Новая политика компании теперь заучит так - « Нам и нашим сотрудникам все равно на наших клиентов, делайте что хотите, мы в танке !» ?
МТС Ответ представителя МТС 19 августа, 2021 год
Юрий, продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions, указав номер, чек на оборудование. Показать 1 ответ

Отвратительная связь

Гость 19 августа, 2021 год
Я ничего худшего ещё не видела, связь плохая, недоступен или обрывается, интернет постоянно работает по своему какому то желанию, кабельное так же нет сигнала, и МТС ничего не могут сделать так надоело, отказываюсь от них.
МТС Ответ представителя МТС 19 августа, 2021 год
Не спешите, пожалуйста, с решением о переходе.
Пришлите номер и точный адрес, по которому наблюдаются сложности со связью/интернетом, номер лицевого счета, ФИО владельца договора, нам через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Все проверим.

Безобразная работа в Новороссийске!

Елена 18 августа, 2021 год
Приняли заявку на подключение домашнего интернета полтора месяца назад, техническая возможность есть, в итоге переносили несколько раз дату и время приезда монтажников, в очередной назначенный день и время, снова никто не приехал и не перезвонили!!
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Отвратительная халатная работа сотрудников в городе Новороссийск!!
МТС Ответ представителя МТС 18 августа, 2021 год
Елена, заполните, пожалуйста, форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

После подключения МТС будет наплевать на вас.

Эльдар 18 августа, 2021 год
Подключил пакет услуг МТС: домашний интернет, телевиденье, мобильная связь. Первое, что насторожило - качество мобильной сети, техник не мог активировать услуги, так как у него 4g не ловил (я с таким на трех других операторах сталкивался только в дали от населенных пунктов). В целом набор услуг мне понравился, но это не экосистема. Не очень удобное приложение, хотя виджет понравился. Начислили... Читать отзыв Подключил пакет услуг МТС: домашний интернет, телевиденье, мобильная связь. Первое, что насторожило - качество мобильной сети, техник не мог активировать услуги, так как у него 4g не ловил (я с таким на трех других операторах сталкивался только в дали от населенных пунктов). В целом набор услуг мне понравился, но это не экосистема. Не очень удобное приложение, хотя виджет понравился. Начислили 100 бонусных рублей, но их нигде не видно - не в приложении, не в личном кабинете на сайте, и поддержка не может сказать, где я их могу посмотреть - сказали, что только в зачет абонентской платы пойдут, но это не точно. Мобильная связь действительно оказалась не очень - 4g часто перестает ловить, а когда интернет на этой симке пропал совсем, а на симке другого оператора был я позвонил в поддержку и оставил заявку, причем голосовая связь тоже пропадала и мы иногда друг друга не слышали. По итогам заявки мне ответили, что проблема с моей стороны... С мобильной связью я смирился, так как у меня для голосовых вызовов есть симка надежного оператора. Один раз пропал домашний интернет, автоответчик сказал, что на линии авария. Чтобы убедиться, что починили нужно перезагрузить роутер, по другому не узнать, что все заработало. Когда изучал приложение нашел розыгрыш призов от МТС, две бессмысленные мини игры, а призы - это платные подписки на антивирус, музыку, мелодии (гудок), библиотека. На некоторые подписки дают до месяца до первого списания денег, а за некоторые, например скидка на антивирус спишут со счета сразу. Причем с такой же скидкой можно подписаться на главной странице приложения. Будьте внимательны - подписка оформляется в один клик: появляется окошко с сообщением "вы выиграли скидку на антивирус", вы нажимаете "ок" и денег нет, а в поддержке скажут, что деньги у партнеров и вернуть нельзя - "вы больше не нажимайте..."
А теперь к делу. Решил я сменить тариф. Самостоятельно это сделать невозможно, поэтому позвонил в поддержку. В поддержке мне сказали, что новый тариф начнет действовать сразу, и неиспользованный период предыдущего пропадет, поэтому лучше позвонить перед списанием за следующий месяц и тогда сменить тариф. Я так и сделал, меня переключили на специалиста, но специалист трубку не взял в течении СОРОКА МИНУТ, а потом вызов сбросился (ограничение на длительность звонка у МТС). Писал в чат, в чате ответили, что по этому вопросу нужно звонить. Не дозвонившись я повторил свои попытки на следующий день, за ночь произошло списание по текущему тарифу и баланс стал отрицательным. Я пришел в офис продаж, они тоже ничем помочь не смогли. В конце концов я дозвонился до поддержки, они извинились и предложили скидку 15 процентов на два месяца. Я уже было согласился, но потом мне сказали, что для смены тарифа мне нужно погасить образовавшуюся задолженность, а потом еще раз ПЕРЕЗВОНИТЬ! Обещали вернуть разницу, только куда? На счет МТС? Я отказался оплачивать задолженность которая образовалась в результате плохо поставленной работы со стороны МТС. И тем более повторно перезванивать в поддержку, они и сами признают, что до них дозвониться сложно: сначала вам говорят, что время ожидания 10 минут, а через 10 минут девушка вас соединяет со специалистом, и вам уже не говорят сколько ждать, а пытают нудной мелодией ожидания. Попробовал написать в группу МТС вконтакте, обещали все решить, пришло СМС, что в течении четырех дней известят о СТАТУСЕ заявки. Чат перестал отвечать полностью. Разослал уведомления в группу вконтакте, в чат и в личку группы, что разрываю договор в одностороннем порядке. В группе уведомление удалили, в чате приложения тишина, в личке группы просят не торопиться и ждать. Позвонил другому оператору и оставил заявку на подключение, это самый быстрый способ сменить тариф.

Третий день не делают интернет

Наталия Энгельс 18 августа, 2021 год
Ни одного специалиста не приходит устранить проблему отсутствия интернета во всем доме. Каждый день откладывают на сутки. И я не могу работать
МТС Ответ представителя МТС 18 августа, 2021 год
Пришлите, пожалуйста, номер лицевого счета/договора, с которым у вас возникают сложности на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ НИКОГДА!

Гость 18 августа, 2021 год
В моем случае создали договор, к которому я не имею отношения вообще пришел долг 880 руб. Обращаюсь к ним, на что они отвечают: если вы не подавали заявку на разделение счетов, то идите с паспортом и пишите претензию. Я говорю, что я болею и не могу выйти, ничем говорит помочь не можем. Не связывайтесь с ними никогда, чтоб они не... Читать отзыв В моем случае создали договор, к которому я не имею отношения вообще пришел долг 880 руб. Обращаюсь к ним, на что они отвечают: если вы не подавали заявку на разделение счетов, то идите с паспортом и пишите претензию. Я говорю, что я болею и не могу выйти, ничем говорит помочь не можем. Не связывайтесь с ними никогда, чтоб они не владели вашими данными. Это мошенничество! И не они будут разбираться со своими сотрудниками, а вам нужно будет доказывать, что вы не имеете к этому никакого отношения.
МТС Ответ представителя МТС 18 августа, 2021 год
Если есть нерешенные вопросы, напишите, пожалуйста, номер договора, о котором идет речь, на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Показать 1 ответ

кто работает в колл центре ???

Гость 18 августа, 2021 год
мне давно названивали с мтс и предлогали перейти на их связь вместе с домашним тв и интернетом и я к сожалению решил попробовать с условием что перенесут номер ...спустя неделю номер так и не перенесли ,а интернет который должен был быть безлимитным закончился)))когда я позвонил оператору обьяснил ситуацию ,он сказал что соединит меня со специалистом ,я повисел на линии... Читать отзыв мне давно названивали с мтс и предлогали перейти на их связь вместе с домашним тв и интернетом и я к сожалению решил попробовать с условием что перенесут номер ...спустя неделю номер так и не перенесли ,а интернет который должен был быть безлимитным закончился)))когда я позвонил оператору обьяснил ситуацию ,он сказал что соединит меня со специалистом ,я повисел на линии еще 10 минут потом рассказал ситуацию 2 человеку он все выслушал и сказал что соединит меня со специалистом!ситуация повторилась раз 6 я рассказываю что произошло ,мне говорят что меня соединят со специалистом я 10 минут жду, но оказалось что специалистов в этой фирме не работает!я пользовался многими операторами но такой откровенной тупости сотрудников не встречал ни у кого, создается впечатление что с ботами разговариваешь или пристаешь к посторонним людям на улице ,которые вообще не понимают о чем ты!
МТС Ответ представителя МТС 22 августа, 2021 год
Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета и ФИО владельца, номер телефона, который хотели перенести нам в личные сообщения или в форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Обман по тарифу. Будьте осторожны.

Валентина 18 августа, 2021 год
У меня 15 лет безлимитный тариф, уже не первый раз обманывают увеличивая оплату. Никогда не соглашайтесь менять тариф но звонку оператора. На словах одно, на деле получается другое. Обещали увеличить минуты на всех операторов и оставить безлимитку на МТС, в результате обманули и еще без предупреждения сменили день оплаты.
Достоинства:
  1. плюсов не осталось
Недостатки:
  1. сплошной обман и плохая связь.
МТС Ответ представителя МТС 22 августа, 2021 год
Валентина, напишите, пожалуйста, нам в форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер телефона и ФИО владельца.

Бюрократия и волокита!!!

Злыдня 17 августа, 2021 год
Этот отзыв просто крик души!
04.08.2021года приобрела в офисе МТС по услуге Trade-in IPHONE 12 Mini. Телефон приобретался в подарок, поэтому вскрывать его на месте я не стала. Вечером, после вскрытия получатель обнаружил, что телефон не включается и не заряжается. 05.08.2021года принесла его обратно в офис. Мне объяснили, что обмен может быть произведён только через проверку качества, т.к. устройство имеет серийный... Читать отзыв
Этот отзыв просто крик души!
04.08.2021года приобрела в офисе МТС по услуге Trade-in IPHONE 12 Mini. Телефон приобретался в подарок, поэтому вскрывать его на месте я не стала. Вечером, после вскрытия получатель обнаружил, что телефон не включается и не заряжается. 05.08.2021года принесла его обратно в офис. Мне объяснили, что обмен может быть произведён только через проверку качества, т.к. устройство имеет серийный номер. О сроках проверки сообщили очень туманно, до 45 дней!!!
17.08.2021года мне поступило сообщение о том, что АО «РТК» рассмотрело моё заявление и вынесено положительное решение об обмене. Возврат денежных средств мне был не нужен. С этого момента началось самое веселье.
Сначала в офисе мне заявили, что им никакой резолюции не приходило. После того, как я предъявила смс они отправили запрос в отдел рекламации. Этот отдел в компании работает как захочет и реагирует только на те вопросы, которые не требуют сложных решений.
После 2-х часового ожидания выяснилось, что с моей стороны не хватает подписи и процесс повторился. Затем, после того как резолюцию всё-таки прислали, выяснилось что точно такого же телефона в офисе нет. А возврат денежных средств будет без учёта трейд-ина. А это на минуточку 12800! То есть компания решила, что я подарю им свой телефон.
После долгого выяснения и попыток сотрудников офиса получить хоть какую-то помощь от вышестоящих отделов, одобрили перемещение такого же айфона из другого офиса.
Сотрудники лично его привезли, но и на этом приключения не закончились.
По их программе невозможно произвести обмен, а только возврат и потом покупка. Но нет учёта акции трейд-ин!
И теперь, для того чтобы произвести обмен опять нужно подгружать все документы, составлять заявку на проблему с возвратом и ждать корректировки стоимости.
МТС, алё!!!! Вы что там курите???!!!
Все документы уже были отправлены ещё 05.08.2021года!!!
То, что вы не можете отладить свою компьютерную программу потребителя не касается!!!
Я слышала о вашей некомпетентности и наплевательском отношении к потребителям, но это переходит все границы!
P.S. Пользуюсь МТС, а также дома интернет и тв. С каждым днём качество связи, интернета и тв всё хуже и хуже! Видимо пришло с вами попрощаться!

А в офисы МТС больше ни ногой!
МТС Ответ представителя МТС 22 августа, 2021 год
Здравствуйте, по вопросу телефона рекомендуем написать письменную претензию в салоне МТС. Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета интернета и ФИО владельца в личные сообщения или в форму обратной связи для проверки качества услуг https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Просим не принимать поспешных решений.

Интернет провайдер МТС

Александр 17 августа, 2021 год
Единственный провайдер в доме, чем беззастенчиво пользуется, постоянные обрывы связи. В этом году не было ни одного!!! месяца без обращений в техподдержку, стабильно, раз в две недели.
МТС Ответ представителя МТС 22 августа, 2021 год
Александр, напишите, пожалуйста, номер лицевого счета и ФИО владельца нам в личку или в форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions .Проверим с техниками.

Плохое качество.обман

Гость 17 августа, 2021 год
А мне подключили базовый интернет без моего согласия,и снимали плату каждый день по 27.50.я и не знала.случайно посмотрела баланс.это наглость так поступать.все деньги слетели...не могу добиться чтобы вернули.Куда обратиться.
МТС Ответ представителя МТС 17 августа, 2021 год
По вопросам, связанным с условиями предоставления услуг, вы можете обратиться, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Будем рады ответить.

Расскажу свою историю о них.

Михаил 17 августа, 2021 год
18 мая я решил сменить тариф за ненадобностью телевидения. Мы с оператором выбираем подходящий. Оператор подчеркивает: вы как раз вовремя обратились, чтоб успели перевести к слову, но и тут они дотянули до списания. Оставили за минусом. Ладно, извинились, пересчитали, перевели 19, сдаю приставку мастеру. Все по договору, как положено. А вчера приходит смс с задолжностью 880руб. По лицевому счету, который... Читать отзыв 18 мая я решил сменить тариф за ненадобностью телевидения. Мы с оператором выбираем подходящий. Оператор подчеркивает: вы как раз вовремя обратились, чтоб успели перевести к слову, но и тут они дотянули до списания. Оставили за минусом. Ладно, извинились, пересчитали, перевели 19, сдаю приставку мастеру. Все по договору, как положено. А вчера приходит смс с задолжностью 880руб. По лицевому счету, который я вижу вообще впервые с просьбой погасить задолжность в кратчайшие сроки. В противном случае поручат взыскание третьим лицам. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, на что мне отвечают. Скорее всего, его создали ошибочно при смене тарифа и забыли закрыть. Хорошо, тогда говорю, подскажите, как мы можем решить эту проблему из дома, так как по причине болезни не могу выходить. Мне говорят: опишите ситуацию по почте все решиться. И что думаете, решилось? Нет, получил в ответ бред полный и то, что будут рассматривать еще семь дней.
Достоинства:
  1. Единственный плюс компании - это хорошая работа мастеров монтажников.
Недостатки:
  1. Операторы не способны решать проблемы из десяти один, который действительно может грамотно что то решить. Скорость интернета так же не соответствует заявленной.
МТС Ответ представителя МТС 17 августа, 2021 год
Если нужна наша помощь, пришлите, пожалуйста, номер лицевого счета/договора: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Показать 1 ответ

Некомпетентные сотрудники, хамское обращение

Гость 17 августа, 2021 год
15.08.2021г. в офисе продаж магазина ПАО МТС у сотрудников Михаила Кабанова и Чартаряна Бориса был приобретен мобильный телефон на сумму 71 983,00 руб. на кредитные средства. На просьбу проверить качество технически-сложного товара, продемонстрировать его работоспособность ответили отказом и сослались на то, что при обнаружении недостатка в течение 14 дней после покупки, будет возможность, как и обменять товар на аналогичный,... Читать отзыв 15.08.2021г. в офисе продаж магазина ПАО МТС у сотрудников Михаила Кабанова и Чартаряна Бориса был приобретен мобильный телефон на сумму 71 983,00 руб. на кредитные средства. На просьбу проверить качество технически-сложного товара, продемонстрировать его работоспособность ответили отказом и сослались на то, что при обнаружении недостатка в течение 14 дней после покупки, будет возможность, как и обменять товар на аналогичный, так и вернуть уплаченные за него денежные средства. При этом магазин не выдал на телефон никаких документов (гарантийный талон, чек покупки, полис страхования (который они всунули в договор кредитования, и без которого (страхования) якобы кредит оформлен быть не может. 15.08.2021г. уже дома было установлено, что в приобретенном аппарате не работает wi-fi модуль. 15.08.2021 вечером офис мтс был посещен еще раз, на что сотрудник категорически отказался принять телефон на экспертизу, а предложил самостоятельно обратиться в сервисный центр за собственные деньги покупателя, мотивируя тем, что это гораздо быстрее и менее затратно. На вопрос о жалобной книги, сотрудники сказали, что книга отзывов отменена, и пожаловаться можно устно лично им. Между тем , 2 дня общения с операторами колл центра МТС, позволило мне убедиться, что об отмене книги жалобы они впервые слышат. Что еще раз подтверждает некомпетентность сотрудников, полное отсутствие клиент ориентированности, и просто вопиющее лицемерие. 16.08.2021г. при посещении офиса, с целью сдать телефон и получить документы для расторжения договора, было проведено немало времени, так как сотрудники путались, не могли назвать конкретных сроков возврата, отказывались называть номер регистрационного обращения, сославшись на то, что достаточно того, что они приняли претензию. Все таки, добившись рег номера, сотрудник ехидно произнес: - "Как будто вам это поможет". В нашу сторону и в сторону еще одного обратившегося клиента с возвратом на телефон (также с дефектом), сотрудники позволяли себе шутки, нелицеприятные речи, и полное бездействие, для возможного урегулирования проблемы. " Это ваши проблемы", "Вы сами виноваты", "Мы ничего не обязаны Вам", "Ну, приобретите себе еще один телефон", "Звоните, куда хотите", и т.д. Почему добросовестные покупатели должны терпеть это, непонятно.
МТС Ответ представителя МТС 17 августа, 2021 год
Если приобретенный товар неисправен, вы можете сдать его на проверку качества по месту покупки. Обращаться самостоятельно в сервисный центр не обязательно. Ответ на письменную претензию по оборудованию поступает в течение 10 дней. Если на вашу ответ не поступит в установленный срок, пришлите, пожалуйста, копию претензии на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Без совести

Екатерина 17 августа, 2021 год
Здравствуйте! не могу не сообщить о безобразном обслуживании. Всю сознательную жизнь была абонентом МТС, но больше не могу - накипело. Имея тариф СМАРТ+ с платой в 780 рублей в месяц вместе с оплатой городского номера, с марта 2021 года увеличили оплату на 815 рублей, хотя тариф не менялся. Но и это еще не все - смотрю с личном... Читать отзыв Здравствуйте! не могу не сообщить о безобразном обслуживании. Всю сознательную жизнь была абонентом МТС, но больше не могу - накипело. Имея тариф СМАРТ+ с платой в 780 рублей в месяц вместе с оплатой городского номера, с марта 2021 года увеличили оплату на 815 рублей, хотя тариф не менялся. Но и это еще не все - смотрю с личном кабинете - опять долг. Оказывается, МТС повысил оплату и еще стал брать + 60 рублей за городской номер. Без каких-либо уведомлений. Просто так захотелось.... В итоге вместо 780 р в месяц у меня выходит 875 рублей. Совести нет. Ушла в Мегафон.
МТС Ответ представителя МТС 22 августа, 2021 год
Екатерина, если номер остался в МТС, напишите, пожалуйста, номер телефона и ФИО владельца нам в личку или в форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Отвратительная связи. А если такая связь, то смысл говорить дальше...

Алексей 16 августа, 2021 год
Являюсь вашим абонентом уже с 2001 года, и могу точно сказать, что 20 лет назад была действительно связь, почему я её и выбрал, а теперь это одна нервотрепка. Нет элементарной НОРМАЛЬНОЙ (про хорошо я и не говорю даже) связи, а если нет просто связи, то какой смысл говорить про интернет и все что с ним Ваша компания рекламирует.. И это... Читать отзыв Являюсь вашим абонентом уже с 2001 года, и могу точно сказать, что 20 лет назад была действительно связь, почему я её и выбрал, а теперь это одна нервотрепка. Нет элементарной НОРМАЛЬНОЙ (про хорошо я и не говорю даже) связи, а если нет просто связи, то какой смысл говорить про интернет и все что с ним Ваша компания рекламирует.. И это в 60 километрах от Москвы, в Клинском районе, деревня Пустые Меленки... Родители уже старые, а я не могу элементарно до них дозвониться, вынужден срываться с работы и ехать к ним, чтоб убедиться, что с ними все в порядке.
Значит 20 лет назад Вы могли обеспечить нормальную связь, пока видимо дорожили клиентами, а сейчас Вы решили все деньги вбухать в рекламу с Нагиевым... "Очень радостно" видеть его рожу каждые 3 минуты по телевизору и каждые 10 минут бегать на улицу чтобы поймать связь и позвонить. И писать отзывы Вам видимо бесполезно, уже много раз общался с тех поддержкой, слушал обещания, только качество становится все хуже и хуже. Жаль, но я вынужден с Вашей компанией растаться, после того, как в гости приехали люди, и я увидел как ребенок сидел и приспокойно играл в интернете(какой оператор не буду писать, дабы не сочли за рекламу) в игры, а я бегал на улицу чтоб позвонить. Извините, но в силу службы в МЧС для меня это непозволительно, но Вам видимо и на это наплевать.
За сим и ухожу к другому оператору.
Р. S. Никому не порекомендую больше Ваш МТС.
Достоинства:
  1. Были 20 лет назад, сейчас их не ни в чем(кроме как любителям Нагиева в рекламах о сногсшибательной связи, которорая есть видимо только в рекламе)
Недостатки:
  1. Один большой минус во всем!!!!
МТС Ответ представителя МТС 22 августа, 2021 год
Алексей, не принимайте, пожалуйста, поспешных решений. Укажите номер телефона, по которому наблюдается ситуация, точный адрес и уровень сигнала сети (сколько делений) нам через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Хочу связь с опепатором

Гость 15 августа, 2021 год
Надо срочно включить телефон, а мне никто на сайте не отвечает..... Уже сутки звоню.... Просто кошмар. Если хотите хорошего отзыва свяжитесь со мной...
МТС Ответ представителя МТС 16 августа, 2021 год
Автор, напишите, пожалуйста, подробности ситуации в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Постараемся помочь.

Списание денег со счета

Елена 15 августа, 2021 год
Я являюсь клиентом мтс с 2001 года.Теперь собираюсь уходить к другому оператору из-за кражи оператором мтс денег за границей.Не понятно,по какой причине списали два раза по 390 рублей за отклоненные вызовы,хотя до этого тоже были отклоненные вызовы.Потом 390 рублей вернули,а остальные 390 возвращать не хотят.Каким-то образом мтс подключила мне "забугорище"(никому не нужная хрень,т.к.за границей все пользуются вай фай)Это навязанная услуга,которую... Читать отзыв Я являюсь клиентом мтс с 2001 года.Теперь собираюсь уходить к другому оператору из-за кражи оператором мтс денег за границей.Не понятно,по какой причине списали два раза по 390 рублей за отклоненные вызовы,хотя до этого тоже были отклоненные вызовы.Потом 390 рублей вернули,а остальные 390 возвращать не хотят.Каким-то образом мтс подключила мне "забугорище"(никому не нужная хрень,т.к.за границей все пользуются вай фай)Это навязанная услуга,которую никто не просил!!!.Мобильные данные отключила до границы,06.08.А 9го и 10го августа решили списать деньги со счета-780 рублей(не мелочь).Самая дорогая связь!За городом не везде берет!Теле 2 и мегафон ловят,а мтс-нет!Кража денег со счета была "последним пинком"уходить к другому оператору.После 20 лет!!!Мтс на клиентов наплевать,лишь бы содрать деньги.Теперь никому не посоветую мтс.Сравните цены за границей(в Европе теле 2-15 руб/мин,мтс-125.В Эмиратах теле 2-35 руб/мин,мтс-225.Это по звонкам.)Почувствуйте разницу.(Или с вас ежедневно будут снимать по 390 рублей просто так за "забугорище"какой-то.)
Достоинства:
  1. На данный момент никаких,проигрывает всем другим операторам по цене и связи.
Недостатки:
  1. Дорого. Необоснованно снимают деньги
МТС Ответ представителя МТС 15 августа, 2021 год
Елена, напишите, пожалуйста, о ситуации нам здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер телефона и ФИО. Все проверим и проконсультируем.

Отвратителен во всём

UtyaMoMo 15 августа, 2021 год
Довольно долго я являюсь клиентом этого мерзотнейшего провайдера и сил терпеть это все у меня уже нет. К сведению, проживаю в Иркутске. Пользуюсь тарифом "тарифище" за который плачу 450 рублей в месяц. За что такие деньги? За обещания. Если связь вообще есть, что происходит далеко не всегда, то это h+ с одной двумя палочками связи. Скорость интернета звёзд с неба... Читать отзыв Довольно долго я являюсь клиентом этого мерзотнейшего провайдера и сил терпеть это все у меня уже нет. К сведению, проживаю в Иркутске. Пользуюсь тарифом "тарифище" за который плачу 450 рублей в месяц. За что такие деньги? За обещания. Если связь вообще есть, что происходит далеко не всегда, то это h+ с одной двумя палочками связи. Скорость интернета звёзд с неба не хватает. Абсолютно конечное ограничение на раздачу интернета - 3 Гб в месяц, а дальше 75 (или уже больше) рублей в день. По поводу звонков мало что могу сказать, так как пользуюсь довольно редко, но если связь хотя бы есть, то качество сносное. Техподдержка просто не работает, лишь кормит обещаниями. Так же хочется отметить маркетинг компании, который ничего, кроме рвотных позывов не вызывает, но к качеству предоставляемых услуг это не относится.
МТС Ответ представителя МТС 16 августа, 2021 год
По вопросу качества связи вы можете написать нам в форме обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions , проведём проверку. Если вам необходим тариф только для интернета без ограничений на раздачу трафика, можем порекомендовать "Для ноутбука": https://irkutsk.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/tarifi/vse-tarifi/dlya_noutbuka

МТС ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ

Евгений 15 августа, 2021 год
Являюсь клиентом с 2000 года. На данный момент пользуюсь 5 сим. Все лето провожу на даче в Московской области Клинский район посёлок Покровка. И находясь тут наблюдаю постоянные сбои связи и интернета. Много раз звонил на горячую линию с жалобами на отвратительные услуги за которые плачу не малые деньги. Если вдруг у меня появляется минусовой баланс сразу блокирую, а как... Читать отзыв Являюсь клиентом с 2000 года. На данный момент пользуюсь 5 сим. Все лето провожу на даче в Московской области Клинский район посёлок Покровка. И находясь тут наблюдаю постоянные сбои связи и интернета. Много раз звонил на горячую линию с жалобами на отвратительные услуги за которые плачу не малые деньги. Если вдруг у меня появляется минусовой баланс сразу блокирую, а как плохое предоставление услуги начинают врать и посылают в смс отговорки якобы тех служба проверила состояние, оборудование работает стабильно. А связи так и нет. Всё это уже тянется на протяжении года. Страдает вся семья. Сосед давно отказался от услуг мтс и очень доволен мегафоном. На днях буду писать о переходе 5ти моих номеров на Билайн. Работаю в аэропорту Шереметьево там такая же история.
Достоинства:
  1. Их нет на фоне других операторов связи
Недостатки:
  1. Минусы сплошные минусы.
МТС Ответ представителя МТС 15 августа, 2021 год
Евгений, не спешите, пожалуйста, с решением о переходе. Пришлите номер и точный адрес, по которому наблюдаются сложности со связью/интернетом, нам через форму обратно связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Проведем проверку.

Не рекомендую!!!

Я 15 августа, 2021 год
Гнилая компания, ни кто ни чего не знает, можно 5 раз позвонить и услышишь разные варианты ответа по решению проблемы. Бегите с этого оператора, перевёл я на другого сейчас не могу деньги вернуть с них, за не использованные срок пользования услуг, пусть копейки но это дело принцыпа уже. Связь такая же как у всех ни лучше ни хуже, цены подняли... Читать отзыв Гнилая компания, ни кто ни чего не знает, можно 5 раз позвонить и услышишь разные варианты ответа по решению проблемы. Бегите с этого оператора, перевёл я на другого сейчас не могу деньги вернуть с них, за не использованные срок пользования услуг, пусть копейки но это дело принцыпа уже. Связь такая же как у всех ни лучше ни хуже, цены подняли на ровном месте, ладно бы там 5 рублей, нет мтс сразу на 130 рублей, чего мелочиться. Кто хочет подключить мтс подумайте 1000 раз.!!!!
Достоинства:
  1. Плюсов нет. Вообще!!!
Недостатки:
  1. Один сплошной МИНУС
МТС Ответ представителя МТС 15 августа, 2021 год
Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав ваш номер МТС. Проверим, почему не был выполнен возврат средств.

Некомпетентность некоторых сотрудников салонов МТС

Гость 15 августа, 2021 год
Я пришла в салон МТС за консультацией по вопросу приобретения модема для дачи. Обязательное условие - нужна модель, работающая через адаптер. Менеджер магазина уверил меня что USB-модель 8810 FT работает через адаптер. Модель шла с симкой, а у меня была рабочая симка. Этот же мендежер сказал, что он все деньги перенесет с моей симки на новую. Продавец сам с... Читать отзыв Я пришла в салон МТС за консультацией по вопросу приобретения модема для дачи. Обязательное условие - нужна модель, работающая через адаптер. Менеджер магазина уверил меня что USB-модель 8810 FT работает через адаптер. Модель шла с симкой, а у меня была рабочая симка. Этот же мендежер сказал, что он все деньги перенесет с моей симки на новую. Продавец сам с салоне вскрыл коробку с модемом, и произвел все действия с новой и старой симками.
Результат по факту:
- данная модель работает только через компьютор (я потом еще раз приезжала в салон, и продавец говорил искать Инструкции по ссылкам, все должно работать);
- на новую симку не перенеслась абонентская плата за пол месяца (то есть сгорела оплата за пол месяца). О том что часть денег сгорит меня не предупредили.
Я написала Претензию на возврат средств за модем и потерянной часть абонентской платы. Но когда через несколько недель я никаких ответов не получила, оказалось что моя Претензия не была далее направлена в Отдел рекламаций (то есть ее в системе нет).
Когда все-таки Претензия была отправлена (через другой салон) отдел рекламаций прислал ответ - читайте Инструкции и технические характеристики в салоне.
Я клиент МТС порядка 15 лет (и телефон и интернет), но сейчас вера в торговую марку крайне испорчена.
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Некомпетентность некоторых сотрудников салонов МТС просто поражает. При этом, чтобы они не сделали, они считают себя защищенными. В моей случае сам продавец тут же вскрыл упаковку в магазине и активировал карту. В случае нарушения упаковки и активации карты возрат не возможен.
  2. Может кому-то мой горький опыт поможет не сделать те же ошибки.
МТС Ответ представителя МТС 15 августа, 2021 год
Приносим извинения за недопонимание с сотрудником салона МТС. Примем меры, чтобы избежать таких ситуаций. Показать 1 ответ

Жаль нельзя поставить - звёзды

Гость 14 августа, 2021 год
Во-первых, выдрачивают мозг ежемесячными звонками подключите и подключите (хотя все и так подключено). Во- вторых скорость интернета как всем говорят по тарифу до 100 м/бит, до 50 не говоря уже о 100 она не поднималась ни разу за 2,5 года пользования(проверяю регулярно). В третьих кабеля ужасные постоянно перетираются. Оборудование полный 0, а в приложении хрен допишешься до оператора, а если... Читать отзыв Во-первых, выдрачивают мозг ежемесячными звонками подключите и подключите (хотя все и так подключено). Во- вторых скорость интернета как всем говорят по тарифу до 100 м/бит, до 50 не говоря уже о 100 она не поднималась ни разу за 2,5 года пользования(проверяю регулярно). В третьих кабеля ужасные постоянно перетираются. Оборудование полный 0, а в приложении хрен допишешься до оператора, а если и допишешься скажут перезагрузить роутер. Не советую никому!!!
Достоинства:
  1. Нет вообще
Недостатки:
  1. Описал текстом (хотя это большие из бед)
МТС Ответ представителя МТС 15 августа, 2021 год
По вопросу работы интернета вы можете написать нам в форме обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions , проведём проверку.

Качество ужасное ужаснейшее ужасающее

Гость 14 августа, 2021 год
Хуже связи и отвратительней интернета, я ещё в жизни не встречал чем ваш Мтс. Жаль что просто не опубликуешь, звезду нужно ставить, вы даже не одной звезды не заслуживаете.
Достоинства:
  1. Нет вобще
Недостатки:
  1. Одни минусы
МТС Ответ представителя МТС 14 августа, 2021 год
Пришлите, пожалуйста, номер телефона/лицевого счета: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Показать 1 ответ

Не рекомендую пользоваться МТС

Михаил 14 августа, 2021 год
В Крыму с 2014 по 2019 пользовался МТС у меня в ноябре 2019 года заблокировали номер перешёл на волна мобайл . МТС дорого платить за связь качество связи плохая. Я теперь не буду пользоваться МТС досвидания
Достоинства:
  1. Ничего
Недостатки:
  1. Качество связи
МТС Ответ представителя МТС 15 августа, 2021 год
Нам жаль, что вы больше не являетесь нашим абонентом. Если у вас есть нерешённые вопросы, вы всегда можете написать нам в форме обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Продают липовые номера

Василий 13 августа, 2021 год
Продают чужие номера и пиздят то что все нормально, не су*и ли? Спецыалисты ничего не знают, придумывают какие то липовые законы, просто помойка
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Очень много
МТС Ответ представителя МТС 15 августа, 2021 год
Василий, вы можете написать нам в форме обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав ваш номер. Поможем разобраться в ситуации. Рекомендуем приобретать сим-карты в официальных салонах МТС.

Дерьмо - особенно в последнее время

Татьяна 12 августа, 2021 год
Здравствуйте Я в кампании МТС с 2001 г Дорогого стоит !!! Но само руководство не ценит и не дорожит постоянными , добросовестными клиентами !!!! ДОЗВОНИТЬСЯ до живого сотрудника МТС ПРОСТО НЕ РЕАЛЬНО !!! Они наверняка в нескончаемом отпуске Клиенту , после звонка отвечает всегда автоответчик , и если все таки услышишь фразу ,... Читать отзыв Здравствуйте Я в кампании МТС с 2001 г Дорогого стоит !!! Но само руководство не ценит и не дорожит постоянными , добросовестными клиентами !!!! ДОЗВОНИТЬСЯ до живого сотрудника МТС ПРОСТО НЕ РЕАЛЬНО !!! Они наверняка в нескончаемом отпуске Клиенту , после звонка отвечает всегда автоответчик , и если все таки услышишь фразу , что дождитесь оператора , ВЫ НИКОГДА НЕ ДОЖДЕТЕСЬ ОТВЕТА СОТРУДНИКА !!!! Будете слушать ТОШНОТВОРНУЮ музыку в течении получаса , или более . А затем просто произойдет обрыв телефонной связи !!! Руководители МТС Бежать хочется от вашего сервиса !!!! И люди уходят ! Один номер телефона я уже в июне 2021 г с гемороем от МТС , перенесла в Мегафон _ - более достойную кампанию Надо и оставшийся номер в МТС на сегодняшний день , также переносить в другую сотовую связь !!! А вы господа руководители реально окунитесь в работу вашего учреждения и делайте выводы .......
МТС Ответ представителя МТС 12 августа, 2021 год
Татьяна, вы можете написать интересующие вас вопросы в форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions. С радостью поможем.
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Рейтинг 2.2 из 5 на основании 6985 отзывов

Операторы мобильной связи

Ростелеком
Ростелеком

Рейтинг: 1.9
12270 отзывов
МегаФон
МегаФон

Рейтинг: 1.1
7923 отзыва
СберМобайл
СберМобайл

Рейтинг: 5
262 отзыва
Tele2
Tele2

Рейтинг: 1.2
4238 отзывов
Оператор связи GARTEL
Оператор связи GARTEL

Рейтинг: 4.7
182 отзыва
Билайн
Билайн

Рейтинг: 1.1
2350 отзывов
Безлимит.ру
Безлимит.ру

Рейтинг: 4.7
412 отзывов