OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 669 отзывов
Заказ билетов онлайн
Вопросы и ответы
- 25.05.2023 купил билет на поезд №137*С Ростов-Главный - Владимир на 19.06.23 5 вагон,23 место.Где мне найти информацию о билете и распечатать его
- Как найти и распечатать электронный билет. Вчера 24.07.22г. заказала билеты на жд на 3 августа 2022г. г.Пыть-Ях - Тобольск.
- Отмена заказа.
- куплен билет на вашем сайте
- куплен билет на вашем сайте ошибочно.
- Оплатила три эл.билета №2986115657309, №2986115657310, №2986115657311, рейс UT-133
- как найти и распечатать электронный авиабилет?
- здравствуйте,я заказал авиабилет через вашу компанию но указал неправильный свой емаил можно как то этот билет прислать на мой правильный емаил
- как найти и распечатать электр. авиабилет
первое знакомство с сайтом
Приятно, что вы оценили простоту и удобство нашего сервиса, ведь мы старались сделать его именно таким :)
Благодарим за обратную связь и высокую оценку, будем рады помочь вам в планировании следующего путешествия!
Очень удобный сервис
Стараемся предоставить нашим путешественникам лучший сервис, чтобы путешествия всегда проходили максимально комфортно :)
Благодарим вас за отличную оценку и желаем только приятных полетов, без отмен и задержек рейсов!
Это самая ужасная компания
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы стараемся помогать в любой ситуации, однако строго ограничены правилами обмена/возврата, которые установила авиакомпания. Если по правилам перевозчика тариф билета невозвратный, мы, как агент, не можем нарушить условия авиакомпании и запросить возврат хотя бы части стоимости билета. Правила возврата и обмена одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета, и мы тоже должны им следовать.
Обмен билета также оформляется по правилам авиакомпании и только после согласования этой процедуры с перевозчиком. Увы, это всегда занимает время, сейчас, когда сотрудники авиакомпаний перегружены – больше, чем обычно.
Мы понимаем ваше волнение и постараемся помочь, если вопрос еще актуален. Для этого просим в комментариях уточнить номер заказа, о котором идет речь. Показать 2 ответа
Нравится приложение
Ситуации бывают разные,и мы всегда готовы помочь!
Спасибо, что выбрали наш сервис для бронирования отелей, и оценили приложение на отлично!
Желаем вам как можно больше приятных путешествий :)
часто можно найти выгодные билеты
Мы стараемся находить билеты по приятным ценам и всегда рады поделиться ими с нашими пользователями. Рады, что вы остались довольны работой сервиса:)
Благодарим за отличную оценку и положительный отзыв, путешествуйте чаще!
Придется писать досудебную претензию
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Увы, сейчас оформление возврата действительно занимает длительное время. Наша служба поддержки перегружена, получая тысячи запросов каждый день, обработать их все одномоментно, к сожалению, невозможно, однако коллеги стараются делать все от них зависящее, чтобы помочь каждому путешественнику как можно скорее.
Видим, что коллеги уже оформили возврат, вам на почту направили более подробную информацию. В письме так же указываются сроки зачисления средств на карту оплаты. Просим ожидать!
Мне 12трип нравится
Понимаем, что ожидание - это всегда неприятно, поэтому наши коллеги из службы поддержки стараются сократить сроки оформления настолько, насколько это возможно в текущих условиях. Рады, что все в порядке и у вас сложилось положительное впечатление о нашем сервисе 🙂
Благодарим вас за отзыв и обратную связь! Мы всегда рады помочь вам с планированием путешествий!
Не связывайтесь с этими жуликами!
Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс на неудобное для вас время, и пришлось возвращать билеты.
Специалисты службы поддержки направили вам информацию о возврате на почту, указанную при покупке.
Сроки возврата и сумму к возврату вам необходимо уточнить в банке, обслуживающем вашу карту, с нашей стороны средства возвращены. Показать 1 ответ
сервис предлагает большой спектр услуг
Спасибо, что поделились мнением о нашем сервисе!
Мы стараемся сделать его максимально удобным, чтобы можно было быстро спланировать любое путешествие и забронировать все необходимо буквально за несколько минут. Очень рады, что вам все нравится!
Желаем вам приятных поездок :)
Более 8 месяцев не возвращают деньги за отмененный рейс
Нам жаль, что ситуация в мире коснулась ваших планов и рейс был отменен.
Многие путешественники были вынуждены отменить свои планы из-за этих событий. Увы, процедура возврата сейчас действительно может занять длительное время, однако уверяем вас, что наши специалисты всегда стараются сделать все возможное, чтобы решить вопрос с возвратом как можно скорее, ведь мы понимаем, как это неприятно.
Мы не удерживаем у себя средства за ваше бронирование. После оплаты они передаются поставщику, соответственно, чтобы вернуть деньги вам мы так же должны получить их обратно. На данный момент в системе бронирования нет информации об авторизации возврата. Увы, без нее оформить возврат технически невозможно.
Тем не менее согласны, что прошло очень много времени - мы понимаем ваше возмущение. Видим, что наши специалисты ответили вам по электронной почте - они уточнят статус вашего возврата и напишут вам как только появится информация. Пожалуйста, ожидайте уведомлений на почту.
Либо вы можете запросить письменное подтверждение авторизации, и направить его на [email protected]. Возможно, это ускорит решение вопроса.
Не могу получить возврат
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему заказу возврат оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего вашего банка. Обычно это происходит в течение недели
Ужасно с обменом билета и возврат не оформляют
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они... Читать отзыв Заказ Т30029326611
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они просто тянут, хотя должны были подать заявку в авиакомпанию Узбекский авиалинии. Это всего одна транспортная компания и ничего нет сложного сделать обмен билетов без санкций. Уже 10 дней и не могут выполнить свои условия, обещанные при покупке билета.
Для тех, кто хочет присоединиться к общей команде по возврату денег и предложению, как защитит права потребителей. В данном случае это не покупка холодильника, это важное событие в жизни людей, передвиженте воздушным путем, поездка за пределы России, где все там по процессу связано. Другие планы, которые рушатся.
Надеюсь, на понимание службы поддержки onetwotrip и возврат денег за билеты или обмен на 20 декабря. Если возврат, мы бы сразу купили билеты на 20 декабря или просто обмен.
Пишите для кооперации на емайл [email protected]
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Все заявки на добровольный обмен и возврат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос, несмотря на повышенное количество обращений, поступающих в поддержу в последнее время.
Вылет в заказе Т30029326611 должен был быть 12 декабря, расчет возврата и обмена был выполнен в порядке очереди 10 декабря, однако не был подтвержден пользователем в указанный срок и отменился автоматически. Без подтверждения пассажиром расчета наши специалисты не предпринимают каких-либо действий с билетами.
Видим, что расчет возврата выполнен повторно вчера, он снова ожидает вашего подтверждения.
Пожалуйста, подтвердите расчет суммы к возврату в разделе "Мой заказ" для всех пассажиров из заказа Т30029326611, чтобы коллеги смогли продолжить работу с заявкой. Показать 2 ответа
Не возможно обмен или возврат билета
По ходу у низ билеты не возвратные. Служба поддержки обманывает, пишут и по телефону говорят, ждите рассмотрение заявки . Тянут резину, чтобы билет попал в штрафные санкции позднее чем за два дня до вылета и не возвращают билеты
Номер заказа T29237723760
Если кто-то готовит коллективный иск, готова присоединиться.
[email protected]
Было бы хорошо распространить информацию об этой аферистической компании, чтоб люди не попадали так
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
У вас оформлена информативная заявка на возврат с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат", билеты активны, места не снимались. Такие заявки обрабатываются по дате вылета рейса, сейчас выполняются расчеты по рейсам, запланированным в ближайшие 24 часа.
Письменные запросы также берутся в работу по дате вылета рейса. В данный специалисты службы поддержки помогают путешественникам, чей вылет запланирован в ближайшие 1-3 дня.
Следите за уведомлениями по электронной почте, пожалуйста, заявки обработают в порядке очереди ближе к дате вылета в вашем заказе (29 декабря).
Если вы точно не летите, просим вас пересоздать заявку с соответствующей причиной в разделе "Мой заказ", чтобы исключить неявку, при которой условия возврата могут быть более строгими.
Благодарим за понимание. Показать 1 ответ
Ужасное качество обслуживания
Сейчас в нашу службу поддержки поступает такое количество обращений, которого мы не получали даже во время пандемии. Увы, предоставить всем обратную связь оперативно действительно не получается.
Посмотреть, на какие рейсы вы оформили заявку на возврат, можно в разделе "Мой заказ". Там содержится вся информация.
Видим, что специалисты связались с вами связались по электронной почте, возврат также уже оформили.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в сроки, указанные в письме.
Отвратительный сервис !!!!
Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.
Проблема №1:
Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.
Пассажиры: Kartashov Andrey +1
Приобретены билеты OW... Читать отзыв Не пользуйтесь услугами этой конторы ,если у вас возникнет потребность в возврате или обмене билетов вы истрепите себе все нервы и ничего не добьетесь!!
Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.
Проблема №1:
Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.
Пассажиры: Kartashov Andrey +1
Приобретены билеты OW по маршруту CMB-DXB-DME с вылетом 12 декабря 2022 года авиакомпания Emirates
24 ноября 2022 года появилась необходимость обмена билетов на другую более позднюю дату (что предусмотрено нашим тарифом). Был создан запрос на обмен №С343942526043 на сайте One Two Trip. На сегодняшний день заявка все еще не обработана, а расчет не получен несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки One Two Trip.
При обращении в службы поддержки One Two Trip и Emirates мы получаем полностью противоречивую информацию и складывается ощущение, что нас целенаправленно вводят в заблуждение. А именно, три сотрудника компании One Two Trip сообщают нам, что для обмена авиабилетов мы можем обратиться напрямую в авиакомпанию (также данная информация присутствует на сайте One Two Trip), так как у нас прямой договор перевозки с авиакомпанией. Одновременно с этим три сотрудника компании Emirates сообщают, что в связи с договоренностью с турагентством не имеют права вносить изменения в подобные бронирования, так как билеты забронированы через турагентство и все изменения можно вносить только через них.
Оплаченная сумма за OW билеты на двух человек лично нам является существенной.
До даты вылета остается все меньше дней, нашей проблемой никто не занимается. Нас не устраивает, если за день до вылета компания One Two Trip сообщит, что билеты перенести нельзя, так как осталось мало часов до вылета, либо же выставят большую доплату в разнице тарифов, так как тарифы меняются постоянно. На сайте One Two Trip при этом указано что запросы на перенос даты рассматриваются не позднее 72 часов до вылета, однако менеджеры поддержки сообщили, что в связи с огромной загруженностью ответ на наш запрос будет рассмотрен не раньше чем за 48 часа до вылета, то есть они уже грубо говоря нам отвечают отказом в переносе, так как тянут до последнего дня.
Проблема №2:
Возврат денежных средств за неиспользованный билет все еще не произведен спустя 1,5 месяца по заказу Т24863737994 (запрос на возврат № R340464779920). Все сроки возврата вышли, а проблема на данный момент не решена, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки.
One Two Trip , если вы несправляетесь с обьемом работы который на себя возложили ,то не беритесь за нее!!! Или наймите больше сотрудников! Вы трепите нервы всем своим клиентам! Так не работает ни один сервис! В авиакомпаниях тоже множество запросов от клиентов и все они быстро обрабатываются! Несмотря назагрузку! Вы же только информировать по телефону можете ,что кого то там попросити ускорить процессс обработки запроса ,вместо того чтобы обучить своих сотрудников как выполнить эту работу ,а непосылать людей по телефону!
Сейчас запросы на обмен/вовзрат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Такой порядок обработки заявок связан с повышенным количеством обращений, поступающих в нашу службу поддержки в последнее время. Расчеты выполняются по дате вылета, чтобы каждый путешественник успел получить ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на загруженность службы поддержки.
Чтобы оформить обмен/возврат для вас, нам, как агенту, необходимо получить авторизацию (разрешение) от авиакомпании. Этот процесс всегда занимает время. Сейчас агентские отделы авиакомпаний также столкнулись с большим количеством запросов от агентств, мы не получаем ответов так оперативно. По этой причине по вопросу обмена специалисты поддержки рекомендуют путешественникам дополнительно связаться с авиакомпанией. Бывает, что пассажирам ответ от перевозчика приходит раньше, чем нам. Билеты выписываются, возвращаются и переоформляются только после того, как мы получим от перевозчика авторизацию. Соответственно, доступ к бронированию для авиакомпании ограничен быть не может.
Видим, что по вашим заказам вопросы решены, все возвраты и обмены оформлены.
На электронную почту высланы новые билеты и информация о сроках зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата.
Проверьте, пожалуйста.
Риск остаться без денег и без билетов
Опыт 2021 года - возвращали деньги за отмененный а/к рейс 6,5 месяцев.
Так что все их заявления о том, что сейчас у них какое-то увеличенное количество работы - это бла-бла-бла.... Читать отзыв Мой опыт - на заявку по возвратным билетам T25971266813 не отвечают уже больше месяца. Висит статус о том что рассчет в процессе, ни на почте, ни в чате не отвечают.
Опыт 2021 года - возвращали деньги за отмененный а/к рейс 6,5 месяцев.
Так что все их заявления о том, что сейчас у них какое-то увеличенное количество работы - это бла-бла-бла.
Исходя из моего опыта - это норма для компании. Будут держать ваши деньги у себя максимально долго. Повезёт, если вы их получите.
Думаю, что это осознанная практика на грани мошенничества в случае доказанности массового применения таких задержек.
При подаче коллективного иска, думаю, это несложно доказать.
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Специалисты службы поддержки помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас мы столкнулись с таким ростом количества обращений, которого ранее не испытывали никогда, поэтому все обращения берутся в работу приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас специалисты помогают путешественникам с вылетом в ближайшие 1-3 дня, заявки на добровольный обмен/возврат также берутся в работу приоритетно к дате первого рейса в заказе. Сейчас обрабатываются заявки на добровольный возврат по билетам, вылет в которых запланирован на ближайшие 24 часа.
Ваш вылет запланирован на 26 декабря, поэтому просим ожидать. С вами обязательно свяжутся и подготовят расчет возврата в порядке очереди, как и другим путешественникам.
Служба поддержки работает 24/7 и старается сократить время ожидания, насколько это возможно в текущей ситуации. Показать 1 ответ
Когда вернут деньги
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди,если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
Увы, сейчас нам поступают тысячи заявок ежедневно, сроки обработки действительно увеличены.
Заявку по вашему заказу коллеги обработали, информацию направили на электронную почту.
Когда вернут деньги
Очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств за билеты от авиакомпании. Сразу после оплаты заказа они передаются перевозчику, а не хранятся у нас, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который выполняет перевозчик.
Сейчас возврат – это довольно длительный процесс, поскольку отменилось огромное количество рейсов. Повлиять на сроки в текущей ситуации нет возможности, к сожалению.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, на каком этапе возврат ваших билетов.
Не возвращают деньги за билеты
Возврат оформляется в порядке очереди и после получения авторизации от авиакомпании. До этого средства находятся у перевозчика, мы технически не можем оформить возврат для вас. Увы, сейчас сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны авиакомпаний – многие путешественники принимают решение отменить поездку и вернуть билет из-за геополитической ситуации.
Мы рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования.
Видим, что по вашему заказу возврат авторизован, наши специалисты его оформили.
Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели, просим еще немного подождать.
Не возвращают деньги за билет
Под данным сообщением скорее всего появятся такие фразы как:
***
Приносим извинения за ожидание ответа.
Заявка на возврат билета была принята. На обработку заявки необходимо время.
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Пожалуйста, ожидайте обработку заявки.
***
Сейчас служба поддержки испытывает повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа значительно увеличено.
***
мы понимаем, что длительная обработка заявки вызывает волнение, но ни одна заявка не остается без внимания.
Просим вас ожидать.
Спасибо за понимание.
***
спасибо вам за ожидание.
Мы понимаем, что вы обеспокоены длительностью процесса возврата. Но нынешняя ситуация в мире выходит за рамки ранее установленных сроков. Сейчас мы получаем большое количество запросов на возврат и обмен билетов, поэтому сроки обработки временно увеличены.
Просим вас ожидать.
Это примерно весь набор фраз, которые получите от техподдержки при обращении
Специалисты рассчитывают все заявки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Увы, сейчас заявок много, подготовить расчеты по всем заказам день в день физически невозможно. Видим, что по вашему заказу заявка рассчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги
Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать оформление возврата с авиакомпанией. Этот процесс всегда занимает не один день, в текущей ситуации сроки согласования сильно увеличены. Увы, мы никак на это не влияем и вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
В связи с большим количеством обращений специалисты поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заявке.
По вашему заказу возврат согласован и оформлен. На почту отправили информацию о сроках зачисления средств на карту, они зависят от вашего банка. Посмотрите, пожалуйста. Показать 1 ответ
Ужасный сервис!
Они стараются оперативно отвечать на все вопросы, однако в некоторых случаях коллегам требуется время на проверку ситуации, чтобы предоставить вам нужную информацию.
Видим, что по заказу T25465653272 все уточнили, ответ направили в вашем обращении в чате мобильного приложения.
К сожалению, по техническим причинам дополнительный багаж не оформился, средства за услугу возвращены на карту оплаты.
Сроки разблокировки средств вы можете уточнить в банке, который ее обслуживает.
Простите за возможные неудобства!
Не возвращают деньги за билеты
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.
Запрос на возврат по вашему заказу направлен перевозчику, он находится на рассмотрении в авиакомпании. Денежные средства за ваш заказ нам не поступали, поскольку авиакомпания еще не авторизовала возврат в системе бронирования.
Нам понятны ваши переживания из-за ожидания возврата, но ускорить рассмотрение запроса авиакомпанией у нас, увы, нет возможности – такие запросы от агентов не принимаются.
Тем не менее, уверяем вас, что как только ваш возврат будет авторизован перевозчиком, мы его оформим.
Вам автоматически придет уведомление на email, как только мы получим от него ответ.
Ожидаем вместе с вами.
Не возвращают деньги за билет
И, если вы еще не попались на этот ужас - никогда не пользуйтесь услугами этой компании, очевидно, они нарушают закон и занимаются мошенничеством.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Действительно, сейчас все заявки берутся в работу нашими специалистами в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился в нашу службу поддержки, так как запросов очень много, обработать их все одновременно невозможно. Сроки зависят от количества полученных запросов. Мы по-прежнему получаем огромное количество заявок как по прошедшим, так и по предстоящим рейсам.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет. Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Проверили информацию по вашему заказу, видим, что возврат был успешно оформлен. На почту направили уведомление с более подробной информацией и сроками зачисления средств на карту оплаты. Просим вас ожидать!
Поездкой остались довольны
Мы постарались учесть все детали, чтобы планировать путешествие с помощью нашего сервиса было максимально легко и удобно. Рады, что вам понравилось :)
Спасибо за высокую оценку, путешествуйте чаще!
Билеты на OneTwoTrip или как потерять деньги.
По итогу была произведена оплата, но воспользоваться услугой (билетами) нельзя, так как организация отказывается называть сроки проведение обмена билетов. Авиакомпания расчет производит быстро и пока есть билеты на рейс, хотелось бы их получить, тем более что деньги уже оплачены! Также была приобретена услуга, которая включает "ускоренный обмен/возврат по выделенной круглосуточной линии", но как работает эта услуга OneTwoTrip не разглашает.
Поддержка в принципе не работает у них, от слова совсем. При неоднократных обращениях, запросах, звонках, ответа когда будет произведен обмен информацию не дают, в принципе ни на один вопрос я не получила ответа.
Ситуация осложнена тем, что много клиентов данного сайта находятся в таком же положении и рискуют потерять деньги. На данный момент у меня зависли билеты стоимостью 76 тыс. руб., для меня это сумма немаленькая. В связи с тем, что я пытаюсь достучаться добиться ответов от сотрудников по всем сайтам, меня начали атаковать мошенники от их имени в соцсетях, что тоже раздражает.
Прежде чем купить у них билеты, подумайте и ознакомьтесь со всеми отзывами, не портите себе отдых, если он конечно состоится с такой то компанией.
В лучшем случае удовлетворение от общения с данной конторой я получу лишь в суде, но пока что приходится собирать все отписки их, ждать ответа от органов, куда были направлены жалобы.
Спасибо за то что взяли деньги и не предоставили билеты.
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Специалисты службы поддержки помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас рассчитываются заявки на добровольный обмен/возврат по заказам с вылетом в ближайшие 24 часа. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил ответ на свой запрос до начала поездки, несмотря на рост количества обращений.
Ваши рейсы в феврале, обмен в очереди на расчет.
В текущей ситуации ускорить обработку того или иного запроса, к сожалению, нет возможности. В нашу службу поддержки поступает несколько тысяч заявок ежедневно.
Пожалуйста, дождитесь уведомления в порядке очереди. Надеемся на понимание.
сервисом довольны
Рады, что вы остались довольны работой нашей службы поддержки и сервиса в целом :)
Благодарим за отличную оценку и положительный отзыв!
Возврат денежных средств.
Дозвонилась все же и мне мадам говорит ждите ждите, сколько ждать? - не знаю... смысле??? Она на отстань мне сказала ну примерно 2-4 месяца... чтооо??? Вы в своём уме? Грамотно предоставить консультацию она не смогла! Спросив чем вы аргументируете такое время, где регламент вообще? Решила я значит набрать авиакомпанию где бал отменён рейс, на что мне сказали что они никакого отношения к этому приложению не имею, дали понять что этот статус заказа зависит не от них , это именно внутренний регламент онтутрип. Поэтому в кратчайшие сроки примите меры по заказу T25724535597
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билет.
Каждый специалист службы поддержки сначала проходит обучение, где получает знания и навыки, необходимые для работы. Оно проходит под присмотром наиболее опытных коллег и занимает не один день. Ситуации в путешествиях случаютяся самые разные, и мы стремимся помогать всем, кто к нам обращается. Сейчас все ресурсы клиентского сервиса направлены на помощь путешественникам и обработку обращений.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только авиакомпания авторизует запрос, возврат оформляется.
Видим, что по вашему билету возврат авторизован и оформлен. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это происходит в течение недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать! Показать 1 ответ
Низкая клиентоориентированность
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Мы понимаем ваше возмущение. Дело в том, что из-за ситуации в мире наша служба поддержки действительно испытывает колоссальную нагрузку.
Специалисты помогают всем в порядке очереди, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился к ним с запросом. Коллеги работают 24/7, получая тысячи запросов каждый день, и очень стараются сократить время ожидания, насколько это возможно сейчас.
Видим, что ваш обмен в работе, коллеги написали вам по электронной почте, проверьте, пожалуйста. Специалисты ожидают вашего ответа, чтобы продолжить переоформление билетов. Показать 2 ответа