Oskelly отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Oskelly
Рейтинг 4.2 из 5 на основании 41 отзыва
Мобильные приложения
Oskelly опасно покупать
Благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за то, что состояние игрушки (заказ 3500551) не оправдало ваших ожиданий. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией и почувствовали себя обманутой.
Мы изучили информацию по вашему заказу и видим, что вы все-таки согласились на устранение дефектов за наш счет. Курьерская служба забрала товар у вас 2 июня, и в скором времени мы устраним все недостатки. Понимаем ваше разочарование и делаем все возможное, чтобы исправить ситуацию 🙏🏻
Ужасный сервис
Спасибо, что поделились с нами этой информацией. Давайте найдём решение вместе. Пожалуйста, сообщите номер заказа - мы оперативно проверим его статус и примем все необходимые меры.
Под видом «отличное состояние» продают грязные,потертые вещи
Некачественного товара.Первый раз купила сумку Валентино,которая была заявлена как новая вещь с биркой,а в результате была грязная и с ржавыми болтиками крепления,о чем сделали заключение в ЦУМ.И вот,на днях,сумку под видом «отличное состояние» с указанными невидимыми загрязнениями привезли в ужасном состоянии с потертыми (не указанными в дефектах) местами и грязными ручками,которые также... Читать отзыв Уже второй раз мне отказывают сделать возврат
Некачественного товара.Первый раз купила сумку Валентино,которая была заявлена как новая вещь с биркой,а в результате была грязная и с ржавыми болтиками крепления,о чем сделали заключение в ЦУМ.И вот,на днях,сумку под видом «отличное состояние» с указанными невидимыми загрязнениями привезли в ужасном состоянии с потертыми (не указанными в дефектах) местами и грязными ручками,которые также не были указаны в описании.В обоих случаях отказали забрать некачественный товар.Если в первом случае простила,то после второго готова на долгие судебные споры и уверена в победе и получении хорошей денежной компенсации.
Спасибо, что поделились своим опытом. Искренне жаль, что ситуация повторилась и вызвала столько разочарования — особенно неприятно, когда ожидания от покупки не совпадают с фактическим состоянием товара. Это не тот опыт, к которому мы стремимся.
К сожалению, без указания номеров заказов не можем провести детальную проверку, но будем благодарны, если вы уточните эту информацию. Это позволит нам пересмотреть обе ситуации.
Мы всегда рекомендуем перед оформлением заказа задавать продавцу дополнительные вопросы и запрашивать фотографии, чтобы получить полное представление о товаре и принять обоснованное решение о его покупке. Если в процессе оценки состояния товара обнаруживаются дефекты, не указанные продавцом (в описании, комментариях или на фото), мы незамедлительно информируем покупателя, чтобы он мог решить, стоит ли продолжать сделку.
В рамках платформы действует договор-оферта, регулирующий правила возвратов при покупке у частных продавцов. Тем не менее, мы всегда готовы рассматривать спорные случаи отдельно.
Будем благодарны, если вы уточните детали — внимательно изучим ситуацию и предоставим развёрнутый ответ.
С уважением,
Команда OSKELLY
Худший сервис
Мошенники.
Пожалуйста, сообщите свой номер заказа. Без этой информации не сможем проверить детали и помочь вам.
Мошенники-это слабо сказано!
Полный отстой и торгуют подделками
Получила сегодня свою долгожданную сумку … хотела порадовать себя из-за отсутствия на данный момент возможности , чтобы поехать и где -то ее купить. Сама сумка воняет китайским ширпотребом, запах стоит в носу после того даже как убираешь ее. В неоригинальности ремня нет сомнений, посмотрите на скрине как выглядит оригинал и как то, что мне прислали.... Читать отзыв
Получила сегодня свою долгожданную сумку … хотела порадовать себя из-за отсутствия на данный момент возможности , чтобы поехать и где -то ее купить. Сама сумка воняет китайским ширпотребом, запах стоит в носу после того даже как убираешь ее. В неоригинальности ремня нет сомнений, посмотрите на скрине как выглядит оригинал и как то, что мне прислали. Карабины абсолютно разные по размеру, без гравировки. На фото у продавца конечно же этого не было видно. Саму экспертизу задержали , сумка была у них на рассмотрении 9 или 10(!!!) дней. Непонятно как они проверяют товары, чтобы такие очевидные отличия на ремне не заметить. Видимо, там работают слепые.
Может быть хотя бы здесь эта шарашкина контора ответит и внесет ясность, с чего они держат людей за идиотов. С такой репутацией не останется скоро клиентов.
Номер заказа 1347386
Не могли оставить ваш отзыв без внимания и хотим разъяснить ситуацию. Бренд Jacquemus относится к сегменту middle-up, поэтому возможны небольшие отличия в моделях из разных партий. Также стоит учитывать некоторые особенности производства. В вашем случае речь идет о мужской версии сумки, на которой иногда действительно отсутствует штамп.
На фото в карточке товара изначально было видно, что на сумке нет гравировки, и продавец этого не скрывал (прикрепляем скрин). Дополнительно предоставляем вам ссылки на аналогичные предложения на других проверенных ресурсах, где сумки также не имеют штампов:
https://us.vestiairecollective.com/men-bags/small-bags-wallets-cases/jacquemus/black-leather-jacquemus-small-bag-40203138.shtml
https://www.ebay.com/itm/276655634805?mkcid=16&mkevt=1&mkrid=711-127632-2357-0&ssspo=pWPM432qQo6&sssrc=4429486&ssuid=&var=&widget_ver=artemis&media=COPY
Надеемся, эта информация поможет вам убедиться в оригинальности вашей сумки.
С уважением,
Отвратительно!
Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, предоставьте номер заказа. Мы проверим информацию и вернемся с подробным ответом.
Сервис на дне
Чтобы мы могли проверить текущий статус вашего заказа и выяснить причину задержки, пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа.
С уважением,
команда OSKELLY
отвратительный сайт
Не пользуйтесь платформой OSKELLY
Купила угги у частного продавца, цена показалась адекватной, да и продавец написал что угги оригинал. Пришли угги, надеваю на ногу и сапог тут же разошелся по шву! Я честно, такое впервые ощутила) учитывая что зимой ношу исключительно угги и это моя... Читать отзыв Добрый день! Граждане, никогда, ни при каких условиях не пользуйтесь данной торговой площадкой. Как говорится, бесплатный сыр- только в мышеловке!
Купила угги у частного продавца, цена показалась адекватной, да и продавец написал что угги оригинал. Пришли угги, надеваю на ногу и сапог тут же разошелся по шву! Я честно, такое впервые ощутила) учитывая что зимой ношу исключительно угги и это моя не первая пара… сразу же написала в поддержку, приложила фото и прочую информацию.. уже 4-й день я получаю отписки в стиле « товар полностью соответствует описанию продавца», «при проверке ничего выявлено не было»
Аууу!!! Это брак! Вы же при проверке не одеваете ботинки и не проверяете качество всех швов!
Я согласна бывает, бывает и у брендовых вещей брак… но почему же вы отвечаете, что ничем не можете помочь… как не можете если это элементарно обмен товара!
Более того, я пошла в мастерские и даже в мастерские, специализирующиеся именно по уггам- они сказали, что это брак и точка. И что такое не бывает с оригинальными уггами.. я уже не знаю может и фэйк это.. уже не важно, важно то что платформа никак не хочет решить ситуацию- на вопрос как бы они поступили, ходили бы в рваном ботинке- отвечают что понимают мое негодование… ну и в ремонте мне все отказали- не подлежит!!!
Я в шоке просто! Купить вещь «новое с биркой» и получить дырявый сапог за 16 тыс рублей.
Заказ 1504886
После публикования оизывов в некоторых источниках, они предложили забрать товар и рассмотреть его еще раз, вердикт- сапог разошелся при примерке
Я чуть со стула не упала😂 говорю - все верно, а их не примеряют? На полке держат? Ну в общем, везут иои угги мне назад, хотя предлагала им их себе оставить, ибо ремонту они не подлежат.
Не компетентные менеджеры.
Специалисты Службы поддержки свяжутся с вами в течение сегодняшнего дня для обсуждения вариантов решения ситуации. Спасибо за то, что вы с нами.
Отвратительный бестолковый ресурс
Поясним, что при отборе лотов для публикации модераторы ориентируются на их коммерческий потенциал - на то, насколько быстро вы сможете продать их на платформе. Поэтому некоторые бренды и модели действительно принимаются только в состоянии “Новое”. Причиной отклонения также могут стать: отсутствие бренда на платформе, неудовлетворительное состояние изделия.
Что касается вопросов ценообразования, то модераторы могут просить продавца снизить цену, если она значительно превышает оценочную стоимость товара. Это помогает продавать на OSKELLY быстрее и эффективнее.
Надеемся, что в дальнейшем работа с ресейл-платформой OSKELLY будет приносить только положительные эмоции.
Обман. МОШЕННИКИ
Что касается финансовой ответственности, то, согласно правилам, если товар признан неаутентичным, платформа в праве требовать от продавца уплаты компенсации в размере комиссии OSKELLY. Она покрывает расходы на аутентификацию, модерацию, логистику, продвижение товара и другие сопутствующие процессы. Регистрируясь на платформе и соглашаясь с офертой https://oskelly.ru/info/oferta, вы принимаете на себя эту ответственность.
По итогам аутентификации вы должны были получить акт с описанием несоответствий. Пожалуйста, уточните, получали ли вы такой акт. Дополнительно вы можете запросить акт с фотосравнением. В нем присутствуют фото деталей товара и оригинального изделия. Этот акт дает наглядное представление о выявленных несоответствиях. Если вы еще не обращались за таким актом, рекомендуем сделать это.
Если вы не согласны с выводами аутентификаторов, вы вправе обратиться за экспертизой к бренду. Ее результаты приоритетны для нас. Несмотря на то, что большинство брендов ушло из страны, службы поддержки принимают обращения русскоязычных клиентов. В случае если такая экспертиза подтвердит аутентичность товара, оплаченная компенсация будет возвращена.
Не рекомендую
Условия возврата товара зависят от причины отклонения товара. Всего их три:
- Изделие является контрафактным. В этом случае продавец, согласно п.8.5.1. оферты, https://oskelly.ru/info/pdf/seller-agency-agreement.pdf, с которой все клиенты соглашаются при регистрации на платформе, должен забрать товар, оплатив компенсацию в размере агентского вознаграждения. Компенсация покрывает стоимость модерации товара, обработки фото, продвижение, логистику, аутентификацию и прочие сопутствующие расходы. Невостребованные вещи хранятся в офисе OSKELLY на условиях, оговоренных в оферте. При этом вещи не могут быть проданы или использованы другим способом.
- Оригинальность изделия не подтверждена (редкая, но возможная ситуация) - эксперты не могут дать однозначное заключение является ли изделие аутентичным. В этом случае товар возвращается продавцу за счет OSKELLY и без каких-либо затрат с его стороны.
- Состояние товара не соответствует заявленному - на изделии присутствуют дефекты, не заявленные продавцом и не укладывающиеся в рамки заявленного состояния. В этом случае решение о продолжении сделки остается за покупателем. Если продажа отменяется, продавец обязан забрать товар без оплаты компенсаций лично или обратившись к курьерской службе по своему выбору.
Будем ждать обратной связи от вас.
Заблокировали счёт
Сказали возврат не подлежит, а ведь даже суток не прошло. Сказали что произошла ошибка, и не будут возвращать деньги.
Просто поимели
Вероятно, речь идет о том, что на платформе вы приобрели товар надлежащего качества у частного продавца. В этом случае возврат действительно невозможен.
Вернуть товар, не подошедший по цвету или размеру, можно только если он приобретен у профессионального селлера (бутика) или у частного продавца с тегом “есть возврат”.
Подробнее о правилах возврата частному продавцу в п.9.3. Правил продажи https://oskelly.ru/info/pdf/pravila-prodazh.pdf.
Угрозы, обман, потеря денег
Скрины все прикрепила.
Поскольку на ресейл-платформе OSKELLY покупатели и продавцы самостоятельно находят друг друга, обсуждают условия покупки и заключают сделку, покупателю важно максимально подробно изучить особенности товара. При необходимости запросить фотографии в нужных ракурсах, задать дополнительные вопросы. Товар, приобретенный у частного продавца и не имеющий не заявленным продавцом дефектов, не может быть возвращен продавцу.
Кроме того, на экспертизе были выявлены дополнительные незначительные нюансы, которые вы согласовали и забрали товар.
Спустя полтора месяца вы обратились к нам с претензией, связанной с состоянием сумки. С учетом сроков и того, что покупка была сделана у частного селлера, претензия не может быть рассмотрена. Благодарим за понимание.
Забрали кошелёк Louis Vuitton.
Все положительные отзывы накручены
Не знаю, с чем сравнивают "аутентификаторы", но судя по отзывам с сайта, это схема оскелли по заработку денег. Теперь с меня просят штраф и 0,5% от стоимости вещи за удержание вещи. Фотосравнение не предоставляют, только акт "о несоответствии", который вообще непонятно, как проверить. Я могу в акте написать все что угодно, но без каких-то ДОКАЗАТЕЛЬСТВ это пустой звук, основанный на субъективном, ничем не подтвержденном мнении людей без доказанной квалификации. Приведите мне фото с сравнением, который совпадает с годом выпуска моего кольца.
Оскелли предложили направить мне изделие на проверку к бренду - каким образом, если бренд из России ушел, а аутентификацию по фото никто не принимает? Какие еще аутентификации принимает оскелли, мне так никто и не ответил, зато платите штраф и забирайте вещь. Я не буду платить штраф за ОРИГИНАЛЬНУЮ вещь.
Если вы хотите что-то продать/купить через платформу, то сначала почитайте тут отзывы, каким образом платформа пропускает подделки, но при этом признает оригинал фейком?Хочу увидеть подтверждение квалификации ваших "экспертов". Как им можно доверять?? Первый раз связалась с платформой и очень сильно пожалела, и слава Богу, что не успела ничего купить у них.
Естественно, я еще попробую решить вопрос с Оскелли МИРНЫМ способом, и если мне не вернут кольцо в течение пары дней, я присоединяюсь к коллективному иску. Судя по всему, тенденция такая есть, раз я не одна пострадавшая...
UPD: Меня обвиняют в клевете и пытаются удалить мои отзывы. Мой комменатрий в ответ на попытки удалить отзывы:
Кольцо признано котрафактом только вами и это не первый случай у вас, когда оригинальная вещь признается подделкой. Кольцо вы удерживаете незаконно. Негативное влияние на деловую репутацию ООО «ОСКЕЛИ ГРУПП» влияют ваши аутентификаторы, которых вы набираете на сайте HH ru без опыта, и другие ваши работники. Клеветы нет, я подаю на вас в суд вместе с другими пострадавшими, которых МНОГО. Ваши действия противоречат закону РФ.
Сведения о квалификации ваших экспертов и их допуску к аутентификации мне были не предоставлены, я получила отказ в ответ на свою пртензию. Сведений о кольце, с которым было сравнение, у меня тоже нет, отказ от вас.
Я отправила вам сайты с оригианльными кольцами, где гравировки совпадают с моими - ответа от вас нет. А вы продолжаете наршуать закон и удерживать чужую дорогую оригинальную вещь.
Вы не официальные представители бренда. Булгари ушел из РФ, у меня и других потерпевших нет возможности сейчас отправить кольцо на официальную экспертизу. Вы это знаете и пользуетесь этим. Где тут клевета?
Итальянская система клеймения предусматривает наличие на ювелирных изделиях звезды и следующих за ней номера производителя и буквенного обозначения региона.
На оригинальном изделии, которое присутствовало на фотосравнении с вашим кольцом, указан корректный код производителя, соответствующий бренду Bulgari - 2337AL - (Alessandria, провинция, в которой базируется бренд). На вашем кольце 1585AL - этот номер никакого отношения к бренду не имеет. Есть простой способ самостоятельно проверить это, не прибегая к экспертной оценке. Введите в поисковик поочередно оба кода и оцените поисковую выдачу. Корректный код позволит увидеть огромное количество ювелирных украшений Bulgari, некорректный покажет выдачу разве что с бытовой техникой Polaris.
Также у вас были вопросы по фотосравнению.
Ваше кольцо на фотосравнении эксперты сравнивали с той же моделью B.ZERO1, что и у вас. Обратите внимание на шрифты, ширину и расположение букв, цифр и элементов оформления. На оригинале буквы и цифры тонкие, шрифты ровные и аккуратные.
Посмотрите на написание BVLGARI, в особенности на букву R (хвостик прямой, в оригинале - более изогнутый). Вы можете проверить это самостоятельно на официальном сайте бренда.
Все это указывает на то, что изделие является неоригинальным.
Если вы не согласны с выводами аутентификаторов, вы вправе обратиться к бренду и получить их заключение. Оно будет являться приоритетным для нас.
Также отметим, что в случае, если товар признан контрафактным, продавец должен оплатить компенсацию в размере комиссии OSKELLY. Она покрывает затраты на экспертизу, модерацию, ретушь, логистику, продвижение товара. Это условие закреплено в оферте, с которой все клиенту соглашаются при регистрации на платформе. Благодарим за понимание.
Экспертный отдел
Помятости кожи, которые видны на фото - не дефект (к дефектам относятся дырки, царапины и т.д.), а именно естественный след носки. Поэтому важно восстановить картину и понять, какое состояние товара было заявлено продавцом. Например, для лота в состоянии “новое (с биркой)” следы носки недопустимы, но они могут присутствовать на вещи в “отличном” состоянии, так как предполагается, что изделием ранее пользовались.
Подчеркнем, что OSKELLY не является самостоятельным продавцом. На нашей платформе покупатели и продавцы находят друг друга. OSKELLY же обеспечивает экспертизу, логистику, безопасную сделку, предпродажную подготовку и маркетинговые мероприятия для продвижения товаров. Пользователи ведут коммуникацию на платформе самостоятельно и самостоятельно же принимают решение о проведении сделки, мы всегда рекомендуем запрашивать у продавца всю необходимую вам информацию о нюансах изделия, его дополнительные фотографии, чтобы решение о покупке было взвешенным.
Гениальная мошенническая схема
Сумку захотел приобрести покупатель.
Отправила сумку на экспертизу Оскелли в полной уверенности о скорой продаже. И была неприятно удивлена и крайне возмущена результатами их «экспертизы» - сумка ими была признана контрафактом.
Моя сумка была приобретена у официального представителя фирмы-изготовителя, в фирменном бутике в Милане. Поэтому я абсолютно убеждена в оригинальности своей сумки. Более того, имеются... Читать отзыв Выставила на продажу на этой площадке сумку Fendi.
Сумку захотел приобрести покупатель.
Отправила сумку на экспертизу Оскелли в полной уверенности о скорой продаже. И была неприятно удивлена и крайне возмущена результатами их «экспертизы» - сумка ими была признана контрафактом.
Моя сумка была приобретена у официального представителя фирмы-изготовителя, в фирменном бутике в Милане. Поэтому я абсолютно убеждена в оригинальности своей сумки. Более того, имеются неопровержимые доказательства данной покупки, и подтверждение подлинности данной сумки.
Сначала не хотела ставить под сомнение компетентность этих «экспертов», подумала, возможно в ходе экспертизы они не учли каких-либо нюансов. Но после получения от них ответного письма, я удосужилась ознакомиться с имеющимися отзывами об этой компании… и была поражена… Это оказалась такая простая и безотказно работающая мошенническая схема! Большинство представленных на данном сайте товаров не продаются годами. И чтобы обеспечить доход фирмы, они со своих аккаунтов якобы совершают покупку. Наивный продавец передаёт им свой товар. А их «эксперты» признают товар контрафактным, и мошенники «на законных основаниях» получают с обескураженного и облитого грязью продавца штраф-неустойку в размере 20%(!) от стоимости товара. Таким образом, не вложив ни копейки, фирма получает стабильный доход! Действительно гениально! Берите на заметку))
Экспертиза - визитная карточка OSKELLY. Покупателю на нашей платформе может быть передан только товар, оригинальность которого не вызывает сомнения у экспертов, а состояние соответствует заявленному.
На аутентификации проверяется соответствие материалов, фурнитуры, шрифтов, бирок и других параметров изделия оригинальной модели.
По результатам экспертизы ваша сумка признана фейком. Оригиналу не соответствуют штампы, бирки, номера, артикулы изделия. Вам был направлен акт экспертизы с описанием несоответствий, а также, не позднее понедельника, эксперты направят вам акт с фотосравнением вашего изделия и оригинальной модели, чтобы вы могли увидеть все своими глазами.
Правила платформы зафиксированы в оферте https://oskelly.ru/info/oferta, с которой вы согласились при регистрации. Согласно п. 7.7. Агентского договора https://oskelly.ru/info/pdf/seller-agency-agreement.pdf, за попытку продажи контрафакта предусмотрен штраф в размере комиссии OSKELLY. Сам товар продавец должен забрать из офиса компании лично или обратившись в курьерскую службу.
Обращаем ваше внимание, что вы вправе обратиться к бренду и получить их экспертное заключение об оригинальности. Для этого вы должны оплатить штраф, забрать изделие и передать на экспертизу не нарушая красную стяжку OSKELLY. Экспертиза бренда является приоритетной для нас. Если экспертиза признает изделие оригинальным, штраф будет возвращен.
Аферисты позорники
Машенники!
Отвратительный сервис,никогда с ними не связывайтесь! Номера заказов N°1553977, 1490785
Операторы не отвечают ни на один вопрос! Ситуация абсурд!!!
Не выплатили деньги
Просто шок ! Бардак... Читать отзыв Продала новую сумку диор ! Но деньги до сих пор не получила начиная со 2.08.23 т е жду выплату больше недели, постоянно отговорки то реквизиты не те, то деньги вернулись назад, то у нас регламент и это повторная отправка ждите еще 10 дней ! Некомпетентные сотрудники которые не могут решить вопрос! Запрашиваю платежное поручение тоже тишина
Просто шок ! Бардак !
Деньги приходят мгновенно если их отправить , уверена что мне их и не отправляли , никаких документов не предоставляют
Заказ 1416200
Затем вы предоставили новые реквизиты. Зачисление средств в этом случае в соответствии с законодательством может занимать до 10 календарных дней. Со своей стороны делаем все возможное, чтобы средства были зачислены в кратчайшие сроки. Показать 2 ответа
Мошенники сотрудники
Покупаю кроссовки, Адидас. В карточке товара указано: новые, с биркой.
На мой взгляд, если товар новые, значит, что товар без дефектов. А то можно и на поношенную вещь надеть бирку и сказать новый товар.
Я получаю кроссовки, открываю коробку, и обнаруживаю ,... Читать отзыв Покупаю на оскелли не первый раз. Были разочарования. На что сотрудники оскелли утверждали, нужно было просить доп фото у продавца. Ладно.
Покупаю кроссовки, Адидас. В карточке товара указано: новые, с биркой.
На мой взгляд, если товар новые, значит, что товар без дефектов. А то можно и на поношенную вещь надеть бирку и сказать новый товар.
Я получаю кроссовки, открываю коробку, и обнаруживаю , что на одном кроссовке порез в размере 1 см. Я просто в шоке . Как так?!
Я обратилась в сервис оскелли. Ну естественно им очень жаль, что так получилось. И они утверждают, стоила этапе экспертизы этого дефекта не было.
Хорошо. Я прошу предоставить мне фото экспертизы. Ведь это должно подтверждаться как-то!? Соответствие.
Если ваш сотрудник недобросовестно провёл экспертизу, почему я должна платить за его ошибку.
Обман от платформы Oskelly
Решила сделать себе подарок и заказала кошелек
Louis Vuitton, в карточке товара было указано. что кошелек новый и цена у него была как у нового и естественно без каких либо нюансов и дефектов.
С большим нетерпение ждала свой заказ и...
И я получаю изделие которое явно было в эксплуатации,любой человек у коротого есть... Читать отзыв Второй раз сделала покупку на OSKELLY и второй раз полное разочарование!
Решила сделать себе подарок и заказала кошелек
Louis Vuitton, в карточке товара было указано. что кошелек новый и цена у него была как у нового и естественно без каких либо нюансов и дефектов.
С большим нетерпение ждала свой заказ и...
И я получаю изделие которое явно было в эксплуатации,любой человек у коротого есть хоть одна вещь данного бренда,знае о его безупречном качестве. У моего « НОВОГО» кошелька, со всех четырех сторон ОБЛЕЗЛЫЕ УГЛЫ!
Номер заказа N°1490785
Мошенники!
Ресейл-платформа OSKELLY - площадка, на которой покупатели и продавцы самостоятельно находят друг друга, ведут коммуникацию и заключают сделку. Покупатель вправе задавать селлеру любые вопросы, просить дополнительные фото, предлагать торг, чтобы получить наиболее полное представление о товаре.
OSKELLY, со своей стороны, предоставляет платформу, обеспечивает очную двухэтапную экспертизу, логистику, модерацию, безопасную сделку.
Задача экспертизы - определить, является ли изделие аутентичным, соответствует ли его состояние заявленному (нет ли скрытых дефектов, корректно ли указан размер). Фейковый товар экспертами отклоняется сразу; а вот если у оригинального товара выявлены несоответствия заявленному состоянию, эксперты связываются с покупателем, отправляют фото изделия и уточняют, готов ли он сохранить сделку.
Таким образом, OSKELLY несет ответственность за то, что товар, который получает покупатель, оригинальный и не имеет скрытых дефектов.
Вернуть товар, приобретенный на платформе, если он не подошел по цвету или размеру можно и после доставки, но только если он приобретен у профессионального продавца (бутика), что согласуется законом “О защите прав потребителей”. Товар надлежащего качества, приобретенный у частного селлера, вернуть нельзя. Но если состояние товара, приобретенного у частного селлера вызывает у вас вопросы, вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 707-53-08 или в чате. Мы индивидуально разбираем каждую нестандартную ситуацию.
Порядок возврата и обмена товаров подробно описан в оферте https://oskelly.ru/info/oferta, к которой все клиенты присоединяются при регистрации на платформе.
Благодарим за понимание. Показать 1 ответ
Заказ 1 428 542
Обработка заказа пишут они 7 рабочих дней.
В итоге , сумка приехала ко мне аж 3 марта. До этого в чатах- монолог с сотрудниками и нет ответа и нет информации.
Для подтверждения заказа, мне прислали фото с отрезанными краями сумки и пакет который к ней прилагался одной стороной.
Сказали что 100% проверили их «эксперты» если их... Читать отзыв Заказала сумку ориентировочно 16.02.23
Обработка заказа пишут они 7 рабочих дней.
В итоге , сумка приехала ко мне аж 3 марта. До этого в чатах- монолог с сотрудниками и нет ответа и нет информации.
Для подтверждения заказа, мне прислали фото с отрезанными краями сумки и пакет который к ней прилагался одной стороной.
Сказали что 100% проверили их «эксперты» если их можно так назвать и нет никаких недочетов ) на секунду - цена вещи 89000 , в бутике изначально 98, то есть разница незначительная.
Что я получаю при доставке ?
Рваный вдрызг пакет ( я указала что сумка на подарок , меня об этом НИКТО НЕ ОПОВЕСТИЛ , что ПАКЕТ В ТАКОМ СОСТОЯНИИ) , у кошелька окисленные замки. У меня вопрос к экспертам ? Как и почему вы так поступаете со своими клиентами, обманом пытаясь продать ту или иную вещь, когда ИЗНАЧАЛЬНО человек говорил , что вещь нужна ему НА ПОДАРОК.
Почему нельзя было СФОТОГРАФИРОВАТЬ ВСЕ НЕДОЧЕТЫ. Моё мнение - продавцы OSKELLY просто СКРЫЛИ ЭТО для успешной продажи.
Вернуть вещь мне никто не предложил)
Единственное что они могут это -не отвечать на сообщения
Отметим, что все коммуникации на платформе OSKELLY покупатель и продавец ведут самостоятельно, поэтому мы всегда рекомендуем нашим клиентам запрашивать дополнительные фото и задавать продавцу интересующие вопросы о товаре, в том числе о нюансах оттенков и возможных следах носки, чтобы решение о покупке было взвешенным.
Продавец передал товар курьеру, используя фирменный пакет в качестве внешней упаковки, что естественно привело к его деформации. Если пакет является частью товара и его важно сохранить, он должен быть сложен и упакован вместе с изделием.
Что касается сроков доставки, поясним, что в связи с ростом количества заказов действительно может наблюдаться временное увеличение сроков экспертизы, не выходящее за рамки, оговоренные в оферте, но мы делаем все возможное чтобы избегать подобных ситуаций. Приносим извинения за возможные неудобства.
Обманывают покупателей!
Регулярная задержка выплат