OZON.ru отзывы клиентов

› ›

4.1 5

7343 отзыва / 293320 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

159

Ужасная контора

Гость 1 января, 2022 год

Сроки доставки не выполнены
Обещают доставить товар в одно время,ближе к сроку доставки меняют дату доставки
Не советую связываться
Рейтинг- ниже плинтуса

При оформлении заказа срок доставки был указан 30.12 и 31.12. Срок устроил все оформила и оплатила. Товар, который, со сроком доставки до 30.12, был отправлен сразу. А воторой, до 31.12, тянули и не отправляли дня три. Я конечно переживала, писала в поддержку, но они заверяли, что все успеют и доставят до 31.12. Один товар доставили в срок, а вот второй... Читать отзыв При оформлении заказа срок доставки был указан 30.12 и 31.12. Срок устроил все оформила и оплатила. Товар, который, со сроком доставки до 30.12, был отправлен сразу. А воторой, до 31.12, тянули и не отправляли дня три. Я конечно переживала, писала в поддержку, но они заверяли, что все успеют и доставят до 31.12. Один товар доставили в срок, а вот второй 31.12 так и не пришёл. Причем узнала я уже о том что он не придёт в офисе самого Озона. Пришла в отделение, а мне ответили, что машины 31.12 и вовсе с заказами для клин не будет. Если и приедет ваш заказ, то не ранее 02.01. Позднее, уже вечером, пришло уведомление в личном кабинете о переносе срока доставки на 03.01 с 17.00 до 21.00. Переписка с сотрудниками ничему не привела. Проблему не решают, отвечают шаблонами. Ребенок без подарка. Значит Озон деньги получает вперёд. Сроки меняет в одностороннем порядке, как ему удобно, при этом не считает должным уведомлять заранее своих клиентов. Причем проблемы с доставкой постоянно возникают!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Клиентов не уважают. Сроки нарушают. Проблемы не решают.

Озон-Пустозвон.

Жанна Бортнякова. 31 декабря, 2021 год

С 2020 года сделала 7 заказов. Из них :
Первая посылка пришла пустая, где-то по дороге из нее аккуратненько все достали. После долгих переписок вернули деньги.
Второй заказ - прислали не то, что заказывали. Вернули деньги.
Третий заказ - не полная комплектация. Вернули деньги.
Четвертый заказ был отменен по техническим причинам Озона.
Пятый заказ был получен. Все хорошо.
Шестой заказ получен. Все хорошо.
Седьмой заказ. Самый лучший... Читать отзыв С 2020 года сделала 7 заказов. Из них :
Первая посылка пришла пустая, где-то по дороге из нее аккуратненько все достали. После долгих переписок вернули деньги.
Второй заказ - прислали не то, что заказывали. Вернули деньги.
Третий заказ - не полная комплектация. Вернули деньги.
Четвертый заказ был отменен по техническим причинам Озона.
Пятый заказ был получен. Все хорошо.
Шестой заказ получен. Все хорошо.
Седьмой заказ. Самый лучший заказ от 09.11.2021. Три раза уже перенесли дату доставки . Попытки отказаться от него и вернуть деньги - нереальны. Товар идет пешком из Китая . Никто ни за что не отвечает и не несет никакой ответственности.
Буду ли я еще пользоваться данным ресурсом? Однозначно нет.

Достоинства:

Возможность делать покупки из дома.

Недостатки:

Невозможность получить эти покупки. Испорченное настроение, потеря времени и денег.

Ужасное качество обслуживания, обман людей

Таня 31 декабря, 2021 год

Не доставляют вовремя ,техподдержка не отвечает,деньги не возвращают,не советую делать у них заказы, сначала всё хорошо и вовремя, а потом просто закидывают вам при хорошем заказе и игнорят

это уже не тот озон, который был раньше!

Гость 31 декабря, 2021 год

Пользовалась раньше озоном с удовольствием. В этот раз выбрала книгу по просьбе сестры для племянницы, была указана цена 550.Пока связывалась с сестрой и утрясала денежный вопрос прошло не больше часа, страница выдала ошибку, а цена на сайте увеличилась на 250 руб. С%КИ!

Кинули перед Новым годом

Александр 31 декабря, 2021 год

05708088-0073 Заказали 27 декабря. Заказ должен быть доставлен 28, потом перенесли 30, потом на 31, в итоге на 3 января. Не уважаемый озон, зачем мне этот заказ 3 января? Я же в тех поддержку написал, что 31 к детям придёт Дед Мороз. И подарок нужен 30. Я даже предложил забрать самостоятельно. Ответа так и не последовало. Праздник испорчен. Я был... Читать отзыв 05708088-0073 Заказали 27 декабря. Заказ должен быть доставлен 28, потом перенесли 30, потом на 31, в итоге на 3 января. Не уважаемый озон, зачем мне этот заказ 3 января? Я же в тех поддержку написал, что 31 к детям придёт Дед Мороз. И подарок нужен 30. Я даже предложил забрать самостоятельно. Ответа так и не последовало. Праздник испорчен. Я был постоянным клиентом. Теперь отказываюсь от услуг озона

Показать 1 ответ

Походу на озон напали злобные боты)

Дмитрий 31 декабря, 2021 год

Пользуюсь магазином года 3, за всё время сделал уже более 100 заказов.
Да, бывало пару раз, что доставка была на пару дней дольше, но это единичные случаи.
Что же касается возвратов, то в этом плане ОЗОН прекрасен, без проблем можно вернуть товар обратно, деньги возвращают в течении 14 дней, но обычно раньше.
Из моего опыта: я купил электросамокат, пользовался им неделю, обнаружил брак,... Читать отзыв Пользуюсь магазином года 3, за всё время сделал уже более 100 заказов.
Да, бывало пару раз, что доставка была на пару дней дольше, но это единичные случаи.
Что же касается возвратов, то в этом плане ОЗОН прекрасен, без проблем можно вернуть товар обратно, деньги возвращают в течении 14 дней, но обычно раньше.
Из моего опыта: я купил электросамокат, пользовался им неделю, обнаружил брак, отмыл (хотя это и не обязательно было), и спокойно вернул, деньги пришли обратно в полном объёме.

Достоинства:

Быстрая доставка
Легкий возврат
Большой ассортимент

Показать 1 ответ

Осторожно,мошенничество!!!

Жанна 31 декабря, 2021 год

Заказ обещали доставить 30.12.21 с 19ч до 23ч 59мин.Заказ не доставили,но в личном кабинете появилась информация о доставке заказа!Это мошенничество!!!
Писала в чат,но мне не ответили.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Обман и мошенничество!!!

ДерьмоЗон!!!

Человек 30 декабря, 2021 год

Заказал игрушку для ребенка 18 декабря, пообещали доставку 27!
27го написали что 28. 28го написали что 29. 29го написали что 30. 30го отменили заказ!!!
Это что, такая современая система доставки?
Мало того что ребенок остался без подарка, так ещё вам нужно оставить отзыв...
В своем вообще уме!

Достоинства:

Никаких. Все обещания что всё будет вовремя!

Недостатки:

ГовноЗон один большой минус!!!

Код 3х месячной подписки х бокс

Палыч 30 декабря, 2021 год

24 декабря в подарок ребёнку была приобретена консоль х бокс серии s. В комплекте были какие-то плюшки к играм и подарочная подписка на игры на 3 месяца. (Цена почти что 34000).Это была моя первая покупка на озон. К удивлению курьер доставил в течении 3часов.Все включилось но код на почту не пришёл. Пишу в поддержку и тут понеслось то в... Читать отзыв 24 декабря в подарок ребёнку была приобретена консоль х бокс серии s. В комплекте были какие-то плюшки к играм и подарочная подписка на игры на 3 месяца. (Цена почти что 34000).Это была моя первая покупка на озон. К удивлению курьер доставил в течении 3часов.Все включилось но код на почту не пришёл. Пишу в поддержку и тут понеслось то в течении 1 рабочего дня, то подождите 1, то 2 то3 дня. Операторы плачут и извиняются.Такого размазывания соплей ещё не видел.В итоге сегодня уже неделя, Новый год приходит, консоль без кода, чат в глубокой блокировке. Кстати в отзывах к товару такое довольно часто. Озон отдельно продаёт подписку ,а в комплекте только выборочно, что происходит не понятно, похоже кидалово. Будьте осторожны. У него точно РУКИ ЗАГРЕБУКИ.

Отвратительный сервис доставки

Гость 30 декабря, 2021 год

Заказ состоял из двух частей. Обе были заявлены с доставкой курьером 30 декабря с 10-19.00. В 20.17 выясняется, что сегодня вторая часть заказа доставлена не будет и предлагают изменить дату на 12 января. По первой части заявленный курьер недоступен. В чате сотрудники не отвечают. Телефон горячей линии для нашего с вами удобства переадресует на чат. Забавно. Должна с полной... Читать отзыв Заказ состоял из двух частей. Обе были заявлены с доставкой курьером 30 декабря с 10-19.00. В 20.17 выясняется, что сегодня вторая часть заказа доставлена не будет и предлагают изменить дату на 12 января. По первой части заявленный курьер недоступен. В чате сотрудники не отвечают. Телефон горячей линии для нашего с вами удобства переадресует на чат. Забавно. Должна с полной уверенностью заявить, что построили огромную платформу, а сервис на нуле. И я так предполагаю, что придётся ещё потратить своё время на возврат денежных средств за заказы. Так как в чате никто так и не ответил. Нельзя так нагло пользоваться тем, что вы большая компания и проблемы, которые вы создаёте людям нарушая сроки и своевременно об этом не уведомляя, по факту выглядят для вас каплей, если вообще как то выглядят. Желаю вам в новом году проанализировать ваши узкие места, наладить клиентский сервис и набирать в компанию неравнодушных людей, хотя о чем я, у вас же их видимо нет, только чат боты.

Показать 1 ответ

Отвратительный сервис

Марина 30 декабря, 2021 год

Самый упоротый сервис доставки из популярных интернет площадок. В среднем городе (200 000) доставка не налажена, пунктов выдачи ничтожно мало. Служба поддержки отвечает дежурными фразами и реально не помогает исправить ситуацию. Конкуренты справляются лучше. Никому не рекомендую, тем более есть более успешные сервисы -альтернативы. Озон - пережиток прошлого

Разочарование и возмущение

Лариса 30 декабря, 2021 год

21декабря купила подарок на юбилей родственнику и т.к. покупка весила 10 кг, то решила воспользоваться курьерской доставкой. 27 декабря пришло уведомление, что товар передан курьеру, но не доставили. Его то ли не загрузили на складе, то ли потеряли. 28 декабря пришло уведомление, что товар передан курьеру, но опять не доставили. Плохая погода, видите ли. 29 – тишина. 30 декабря не... Читать отзыв 21декабря купила подарок на юбилей родственнику и т.к. покупка весила 10 кг, то решила воспользоваться курьерской доставкой. 27 декабря пришло уведомление, что товар передан курьеру, но не доставили. Его то ли не загрузили на складе, то ли потеряли. 28 декабря пришло уведомление, что товар передан курьеру, но опять не доставили. Плохая погода, видите ли. 29 – тишина. 30 декабря не доставили по тому, что адресат не успел поднять трубку. Сразу же пытались перезвонить, неоднократно. Когда, наконец-то курьер соизволил откликнутся, он заявил, что доставки не будет т.к. ему не ответили на телефонный звонок. У курьера спросили где он находится, оказалось, что совсем недалеко. Но вернуться и вручить товар отказался, сославшись на то, что он всё сделал согласно регламента и ради одного клиента он не станет возвращаться.
Настроение и мнение об Ozon испорчено! До этого случая всегда получала товар в пункте выдачи и было всё в порядке! Конечно путаницы бывают, но мне от этого не легче! Четыре дня мы были «привязаны» к телефону т.к. доставка с 11 о до 22 часов. Деньги потрачены, юбиляр остался без подарка, курьеры по телефону нахамили, в чате одни извинения и никаких реальных действий.
Отказалась от товара и жду возврата денег.

Обходите стороной Озон

Гость 30 декабря, 2021 год

Ждали весь день доставку. Потом ее не оказалось. Перенесли на несколько дней, никому не дозвонится, ни курьеру, ни службе поддержке.

Магазин подводит своих покупателей.

Гость 30 декабря, 2021 год

С логистикой у них ужасно. За 12 дней до НГ сделала заказ с доставкой в Петербурге на 30.12. В итоге без моего согласия перенесена доставка на 03.01.22.с 09 до 19.00. Подарили 100 руб. в качестве компенсации за оплаченный и невыполненный заказ. Какой-то странный магазин, не уважающий своих покупателей.
Плюсы раньше были, но невыпоненные доставки перечеркивают все плюсы.

Теряют заказы

Гость 30 декабря, 2021 год

Впечатления о магазине отрицательные. Можно было бы поставить меньше 0 звёзд поставил бы -10. Теряют заказ, и не могут даже ничего вразумительного ответить, пичкают «завтраками», в итоге просто отписки о том, как им жаль.

Ужасный сервис перед Новым годом!

Гость 30 декабря, 2021 год

За две недели до Нового года сделала заказ,подарки ребёнку и близким ,дата была изначально установлена,чтобы всё вовремя было доставлено,через день сами поменяли даты доставки,затем они передвигались каждый день,в итоге подарки вовремя не доставлены,заказы перенесены на следующий год,вопрос один,зачем вы хапаете заказы и обещаете их доставить, а сами нарушаете обещания,очень разочарована в праздничные дни не рекомендую что то у них заказывать,вообще,конечно,... Читать отзыв За две недели до Нового года сделала заказ,подарки ребёнку и близким ,дата была изначально установлена,чтобы всё вовремя было доставлено,через день сами поменяли даты доставки,затем они передвигались каждый день,в итоге подарки вовремя не доставлены,заказы перенесены на следующий год,вопрос один,зачем вы хапаете заказы и обещаете их доставить, а сами нарушаете обещания,очень разочарована в праздничные дни не рекомендую что то у них заказывать,вообще,конечно, хочется матерно выразиться,как отвоатительны!

Негатив... Безответственность

Гость 30 декабря, 2021 год

Очень плохое облуживание ... С возрастом товара проблемы... Отправляешь товар за свой счёт... Продавец отправил фэйковый товар по цене оригенала

Недостатки:

Не берут на себя заботы по возрату товара...

Товар не получен! Деньги потрачены!

Resta 30 декабря, 2021 год

Сплошное расстройство перед Новым годом! Заказала ребёнку конструктор и ещё всякой мелочевки для дома/семьи(несколько упаковок). Доставка на 29.12.2021. В результате ,при распаковке общей посылки , главного и не оказалась! А в статусе заказа отмечено, как полученный полностью . У курьера выясняла, куда он могла деться достаточно большая коробка! У себя в машине он ничего не обнаружил. Уверил меня, что... Читать отзыв Сплошное расстройство перед Новым годом! Заказала ребёнку конструктор и ещё всякой мелочевки для дома/семьи(несколько упаковок). Доставка на 29.12.2021. В результате ,при распаковке общей посылки , главного и не оказалась! А в статусе заказа отмечено, как полученный полностью . У курьера выясняла, куда он могла деться достаточно большая коробка! У себя в машине он ничего не обнаружил. Уверил меня, что в приложении отметил этот товар, как неполученный! Со вчерашнего вечера в чате с озоном пишу свою проблему- одни отписки, то 15 минут подождите, то 40, то 1-2 дня, то уже 3-4 на разбирательство! И периодически одно и тоже сообщение присылают, что заказ получен полностью.! Испортили всё!Подвели перед Новым годом ! Ни денег , ни нужного товара-подарок для ребёнка! Настроение и мнение об озон испорчено! До этого случая всегда было всё в порядке! Конечно, перед Новым годом очень много заказов, путаницы бывают, но мне от этого не легче! Деньги потрачены, а товара нет! Без подарка ребёнка оставить никак нельзя,а это опять дополнительные денежные траты, на которые не рассчитывала!

Доставка не согласование

Гость 30 декабря, 2021 год

меняют дату и время не согласовав с клиентом. Если уж меняете , то не кто не думает, что покупателя на данном адресе не будет для в удобный момент для Вас. Или считаете, раз оплата прошла теперь можно издеваться ?

Достоинства:

пока только минусы

Недостатки:

меняют дату и время не согласовав с клиентом

Злющая сотрудница на пункте выдачи

Владимир 30 декабря, 2021 год

"Посчастливилось" нам получать посылку на пункте выдачи г. Мытищи, Юбилейная, д.40. Абсолютно разочарованы качеством обслуживания при выдаче посылки. Злющая грубиянка-сотрудница, испортившая настроение перед новым годом. Никогда больше в данный пункт не будем заказывать доставку.

Отвратительная служба доставки

Ирина 30 декабря, 2021 год

Заказали товар 23 декабря с доставкой на дом на 29 декабря. Товар был у курьера, ждали целый день до 12 ночи. Курьер не звонил, ничего не сообщил. Звонила сама курьеру, трубки не берет. В итоге доставку перенесли на 31 число. В чате одни тупые извинения и ноль реальных действий. Не факт что подарки доставят 31 числа. Я уже не надеюсь... Читать отзыв Заказали товар 23 декабря с доставкой на дом на 29 декабря. Товар был у курьера, ждали целый день до 12 ночи. Курьер не звонил, ничего не сообщил. Звонила сама курьеру, трубки не берет. В итоге доставку перенесли на 31 число. В чате одни тупые извинения и ноль реальных действий. Не факт что подарки доставят 31 числа. Я уже не надеюсь на такое. Одно сплошное разочарование и испорченный Новый Год. Никогда в жизни я тут заказывать ничего не буду

Показать 1 ответ

Отказ покупки

Гость 30 декабря, 2021 год

Заказал микрофон дата доставки в интернет магазине была 31.12.2021 при оформлении поменялась сразу на 2.01.22 это первая хрень, тк искал доставку до НГ - подарок, второй минус через 3 дня после заказа пришло смс уведомление что заказ переноситься на 4.01.22 а потом и вовсе прошло смс уведомление что заказ отменен деньги соступят через хз когда. ДОРОГОЙ ОЗОН ЭТО БЫЛ... Читать отзыв Заказал микрофон дата доставки в интернет магазине была 31.12.2021 при оформлении поменялась сразу на 2.01.22 это первая хрень, тк искал доставку до НГ - подарок, второй минус через 3 дня после заказа пришло смс уведомление что заказ переноситься на 4.01.22 а потом и вовсе прошло смс уведомление что заказ отменен деньги соступят через хз когда. ДОРОГОЙ ОЗОН ЭТО БЫЛ ПОСЛЕДНИЙ ЗАКАЗ Вя вашей аля компании.

Ужасная доставка

Гость 29 декабря, 2021 год

Ужасная доставка.23.12.21 был сделан заказ в другой город,доставка на 29.12.21 курьером,весь день пришлось ждать курьера, т.к доставка с 10 до 22.В 21-00 приходит уведомление о переносе срока доставки аж на 5.01.22,хотя товар был у курьера.Естественно номер поддержки не отвечает,чат перегружен,человек остался без подарка

А до этого все было хорошо . Ноооо

[email protected] 29 декабря, 2021 год

Только что сами по себе отменили заказ на 3500. Под Новый год очень приятно. И не отвечают в чате. Очень неприятно.

Без причины отказали в последний дни праздников

Татьяна 29 декабря, 2021 год

Мы многодетная семья искали подарки со скидкой. Дети просили и очень ждали смарт часы которые обещали доставить до 8 января.но 29 без объяснив нам пришол отказ и не один оператор не отвечает и не пишет причины отказа .Всё было оплачено. Детям уже пообещали но за другую сумму и в это время проблематично найти другой подарок.

Недостатки:

Не отвечают на звонки.отказали в последний дни перед праздниками.

Махинации с товарами

Евгений 29 декабря, 2021 год

Магазин испортился очень. Опыт общения с ОЗОН почти 500 заказов.
После оформления и оплаты заказа 15105112-0489
была изменена карточка товара, где было изменено количество товара в меньшую сторону в два раза. В результате было получено вместо оплаченных четырех почек клея только две. ОЗОН проблемы не видит, т.к. в новой карточке товара единиц товара только одна пачка. Все... Читать отзыв Магазин испортился очень. Опыт общения с ОЗОН почти 500 заказов.

После оформления и оплаты заказа 15105112-0489
была изменена карточка товара, где было изменено количество товара в меньшую сторону в два раза. В результате было получено вместо оплаченных четырех почек клея только две. ОЗОН проблемы не видит, т.к. в новой карточке товара единиц товара только одна пачка. Все доказательства и скрины первоначальной карточки товара игнорируют. Компенсировать отказываются, т.к. заказ был оплачен баллами ОЗОН.
Для желающих поучаствовать в программе лояльности ОЗОН - удачи с их ЕлектроннымиБАЛЛАМИ

всё плохо от заказа до получения

Андрей Воронеж 29 декабря, 2021 год

пункты выдачи то работают, то не работают, то у них интернет виснет на сутки, при заказе указывают одну дату, после оплаты стоит уже другая дата доставки

Достоинства:

нет

Недостатки:

не фига не дёшево

Ужастное отношение к людям

Ольга 29 декабря, 2021 год

Заказали аккумулятор для автомобиля 19.12 оплатили сразу,обещали доставку 24.12,не пришел товар,обещают 26.12 не пришел,разбираюсь с ними,через каждое слово у них извините,ваш товар в пути будет 29.12 и в итоге 29.12 приходит смс что мой заказ отменен. Никаких обьяснений,но правда опять извиняются. Деньги прийдут обратно в течении 3-5 дней. В итоге я без аккумулятора и без денег. Это был мой первый... Читать отзыв Заказали аккумулятор для автомобиля 19.12 оплатили сразу,обещали доставку 24.12,не пришел товар,обещают 26.12 не пришел,разбираюсь с ними,через каждое слово у них извините,ваш товар в пути будет 29.12 и в итоге 29.12 приходит смс что мой заказ отменен. Никаких обьяснений,но правда опять извиняются. Деньги прийдут обратно в течении 3-5 дней. В итоге я без аккумулятора и без денег. Это был мой первый и плследний заказ на озоне

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Ужастное отношение к своей работе и неуважение к людям,которые делают у них заказы

Возврат товара

[email protected] 29 декабря, 2021 год

Оплатила заказ ребёнку к новому году дискошар!Пришла на пункт выдачи а мне отдают кольцо,которое я не заказывала и уж тем более товары не равнозначные по сумме!Оставила заявку на возврат,прикрепила фото……И в ответ тишина!!! Крайне возмущена сложившейся ситуацией и нет больше желания ничего заказывать,после такого отношения!

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4.1 из 5 на основании 7343 отзывов