OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7348 отзывов
Интернет-магазины
Под мой аккаунт зашли, по чужому номера телефона.
Мы обязательно всё проверим!
Не привезли заказ
Мы обязательно учтем в работе ситуацию, надеемся, что такого не повторится!
Не служба доставки, а хулиганство и издевательство над клиетом
Интернет магазин Озон не ценит клиента, ни его время, ни нервы.
Заказ от 12 июня
№ 35046200-0015
ДОСТАВЛЯЕТСЯ
Дата доставки
Сегодня с 17:00 до 23:59
Раньше было гораздо лучше, очень жаль
Печаль(информация для размышления)
Уведомляем Вас, что 21.06.2019 при получении оплаченного заказа № 34497875-0003, выявилось, что оплаченный роутер не соответствует заявленным у Вас на сайте характеристикам, а именно: на сайте указано: 2 USB порта, по факту один. Нашим исполнительным директором было оставлено обращение в 11ч.44мин. оператору Владиславу о данном несоответствии, оператор... Читать отзыв Претензия.
Уведомляем Вас, что 21.06.2019 при получении оплаченного заказа № 34497875-0003, выявилось, что оплаченный роутер не соответствует заявленным у Вас на сайте характеристикам, а именно: на сайте указано: 2 USB порта, по факту один. Нашим исполнительным директором было оставлено обращение в 11ч.44мин. оператору Владиславу о данном несоответствии, оператор согласился и сказал, что данную информацию передал в соответствующий отдел для исправления неточности, также от Вашего оператора прозвучала информация о том, что он составит заявку на вывоз данной позиции курьером, оператор, сказал что перезвонит через 10 минут.
В 16.15 не дождавшись звонка Вашего оператора, исполнительный директор набрал опять Вашим операторам, оператор Игорь взялся решать эту проблему! По просьбе нашего представителя было получено согласие, что в случае разрыва соединения он перезвонит, на 3 минуте прослушивания музыки в ожидании ответа на телефон исполнительному директору поступил звонок по второй линии, длительностью 26 сек.!!! После его завершения, вернувшись на 1-ую линию звонка в течении 4 сек было молчание вашего оператора, хотя в это время было сказано 2 раза «алло», Ваш оператор положил трубку и более не перезванивал!
В 17ч.18мин попытка №3 решить проблему продолжилась, оператор девушка, выслушала и пояснила, что оператор Игорь перезвонит.
В 17ч.56м. поступил звонок от оператора Игоря продолжительность разговора составила 25 минут! Первая половина разговора строилась на полном недопонимании проблемы и перекладывания вины на нашу организацию и отказ о возвращении данного устройства.
Это была вторая покупка у Вас, за первую покупку мы так и не получили документы! Наши обращения сразу при получении и далее через интернет к Вашими сотрудниками были проигнорированы.
Прошу Вас взять на контроль отношение Ваших сотрудников к проблеме с заказом № 34497875-0003. Провести «разбор полетов» о халатном исполнении их обязанностей и не выполнении обещаний.
Прошу денежные средства за роутер TP-Link Archer C7 AC1750 беспроводной маршрутизатор в сумме 4 800 рублей вернуть на расчетный счет ООО «НИВА», передать с курьером отчетные документы за первый заказ, а также предоставить отчетные документы за второй заказ с исправлением перечня товаров.
Приехавший курьер достал бланк без печати, хотя получение материальных ценностей должно сопровождаться доверенностью на получение установленного образца с печатью организации, также он отказался принять претензию, сославшись на отсутствие паспорта, для внесения его данных в бланк претензии.
Ozon -"шарага"
Ozon - чехарда с заказом
Обман с начислением баллов
Полные условия данной акции можно найти по ссылке: https://docs.ozon.ru/promo/usloviya-aktsii-bally-za-otzyv
Озон это ужас!
Ужасная служба доставки.
Да, задержки бывают, но мы стараемся предупреждать и информировать покупателей.
Скажите номер крайнего заказа, хотим во всем разобраться детальнее :( Показать 2 ответа
Некомпетентные сотрудники-доставка бракованного товара -главная беда
Что случилось с магазином?
Приносим извинение за долгое решение вашей ситуации, очень просим сообщить нам номер заказа для детального разбора и оперативной помощи. Можно тут или https://vk.com/ozon_help
Магазин приколистов
"И мужик - ты это, не надо жаловаться, не обижайся"
В тот день мне повезло, больной таки привёз водичку.
На след. день должны следующий заказ привезти но увы, на этот раз ни смс ни звонка от курьера не было, весь день ждухи коту под хвост, в отпуск что ли уйти может за пару недель привезут :)
Ещё такой прикол был: не было с собой карты для оплаты заказа только налик и курьер предложил дать сдачу c тысячи руб - 500руб (сам заказ стоил 300р) т.е. 200р подарить ему, типа чаевые.
Всё это действо произошло на днях, в столице.
Также ответили Вам на отзовике. Показать 1 ответ
Магазин приколистов
"И мужик - ты это, не надо жаловаться, не обижайся"
В тот день мне повезло, больной таки привёз водичку.
На след. день должны следующий заказ привезти но увы, на этот раз ни смс ни звонка от курьера не было, весь день ждухи коту под хвост, в отпуск что ли уйти может за пару недель привезут :)
Ещё такой прикол был: не было с собой карты для оплаты заказа только налик и курьер предложил дать сдачу c тысячи руб - 500руб (сам заказ стоил 300р) т.е. 200р подарить ему, типа чаевые.
Всё это действо произошло на днях, в столице.
Некачественный товар вернуть очень трудно
Сожалеем, что при возврате товара возникло столько хлопот.
Напишите, пожалуйста номер заказа. Хотим помочь
Деньги сняли,товара нет заказ № 35781881-0004
Мы проверим статус платежа - отправьте нам, пожалуйста, чек, подтверждающий оплату, в ВК - https://vk.com/ozon_help.
Будем очень признательны за ответ!
Полнейшая деградация магазина ozon.ru
Простите, пожалуйста, что не привезли нужные покупки вовремя!
Проверим статус заказа - напишите, пожалуйста, его номер.
Будем очень признательны за ответ!
OZON - вопиющий случай коллективной лжи.
Очень жаль, что произошла отмена покупки:(
Хотели бы разобраться во всем подробнее - напишите, пожалуйста, номер заказа.
Будем очень признательны за ответ! Показать 1 ответ
Деградация «Озона»
На протяжении нескольких лет заказывала на «Озоне»... Читать отзыв Прошу прощения за плагиат, но заголовок и отзыв бывшего покупателя абсолютно в точку. Но на тот момент, когда мне на протяжении недели слали из «Озона» смс о том что товар доставят завтра, я ещё в полной мере не ощутила всей полноты деградации этого интернет-магазина.
На протяжении нескольких лет заказывала на «Озоне» манную крупу «Нордик». Заказывала вместе с другими товарами в одном вложении и доставку в один и тот же пункт выдачи, а их на тот момент в мкр.Авиационный г.Домодедово было всего два: в магазине МТС и почтоматы PikPoint. Заказывала и благополучно получала. Сейчас только почтаматов и пунктов выдачи в мкр-не 6, но заказать эту самую крупу вместе с другим товаром я не могу. А заказ: крупа и компьютерные очки. Оператор горячей линии начинает мне объяснять, причём в ультимативной форме, что это товары разных партнёров и крупа доставляется только курьером и вообще это политика компании!!! А покупателя должны интересовать эти подробности? Раньше за свои заказы, получаемые в МТС я платила 99 руб., получала в любое,удобное для меня, время и была благодарна «Озону»!!! Сейчас же за доставку крупы стоимостью 104 руб. я должна заплатить 145 руб. ждать курьера с 10 до 22 часов?!! Люди из «Озона» ВЫ В СВОЁМ УМЕ??? На мой вопрос: разве политика интернет- магазина не должна бать направлена на интересы покупателя. Мне, тем же хамским тоном молодой человек ответил, что это моё личное мнение. Из чего я сделала для себя вывод: НЫНЕШНЯЯ ПОЛИТИКА ОЗОН НАПРАВЛЕНА ТОЛЬКО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ!!! Это подтверждают и свежие отзывы бывших покупателей.
Бесправие клиента, отмена и потеря заказов, блокировка аккаунтов, воровство баллов
Неделю назад заказал детскую прогулочную коляску, хотел порадовать друзей - молодую семью с детишками. Это вторая покупка на этом аккаунте, первая была больше года назад - всё прошло хорошо, не было проблем. На следующий день после оформления этого заказа мой аккаунт заблокировали, написал в службу поддержки и... Читать отзыв Полное бесправие клиента, "потеря" и отмена заказов, блокировка аккаунтов, воровство баллов, срыв сроков доставки
Неделю назад заказал детскую прогулочную коляску, хотел порадовать друзей - молодую семью с детишками. Это вторая покупка на этом аккаунте, первая была больше года назад - всё прошло хорошо, не было проблем. На следующий день после оформления этого заказа мой аккаунт заблокировали, написал в службу поддержки и после долгого ожидания получил вот такое:
Сожалеем, что приходится сообщить Вам об отмене заказа. Причина: заказ утерян службой доставки...
Утерян :)))
И это ещё счастье что ответили, ответ приходится ждать до недели и судя по тому что пишут люди в сети - может вообще не прийти. Ответы всегда одинаковые и написаны под копирку, смысл отписок таков - вы виноваты что осмелились покупать в нашем магазине, да ещё и со скидкой бонусами и мы имеет право в любой момент заблокировать ваш аккаунт и всё что на нём есть конфисковать (баллы, денежные средства) и тут же идёт ссылка на правила:
"Пункт 2.9. Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента."
Когда вы регистрируетесь на этом ресурсе, ваш придётся поставить галочку что вы согласны со всеми условиями этой конторы, иначе просто не сможете зарегится и покупать, кроме всего эти правила постоянно переписываются в сторону ужесточения.
Всё это безобразие началось с прошлого года, когда в компании сменилось руководство и одна из самых клиентоориентированных компаний в России резко поменяла курс развернувшись задней частью тела к своим клиентом. Весь рунет кишит отзывами пострадавших клиентов Озон, заказы отменяют без участия клиента, массово блокируют аккаунты отбирая баллы - люди в панике звонят, пишут в поддержку и получают стандартные отписки с сожалением, на горячую линию сложно дозвонится да и смысла нет - операторы некомпетентны и ничем не могут помочь.
Премиум подписка или как потерять клиента
Самый отвратиельный интернет магазин
Дело было так : захожу значит я на яндекс маркет поискать цифровые приставки для телевизора! Нашел более менее нормальную приставку по отзывам и рейтингу. Захожу проверить цены, и мне выбивает самую вкусную цену на озоне, со скидкой и еще при регистрации если введу промо код дают минус 200р на первую покупку,... Читать отзыв Самый отвратиельный интернет магазин, с которым я имел дело...
Дело было так : захожу значит я на яндекс маркет поискать цифровые приставки для телевизора! Нашел более менее нормальную приставку по отзывам и рейтингу. Захожу проверить цены, и мне выбивает самую вкусную цену на озоне, со скидкой и еще при регистрации если введу промо код дают минус 200р на первую покупку, и еще даже дадут товар всего за 1р. Думаю «ну ничего себе повезло мне ».
Зарегистрировался, купил даже премиум подписку, заказываю товар, ввожу промокод на минус 200р.....и тут началось.... Промо код не срабатывает. Думаю ну ладно, чёрт с ним, возьму за полную стоимость и плюс еще товар за 1р. Заказываю, ввожу промо код для товара за 1р и картина та же самая.... Они лживымими методами заманивают новых клиентов! А про скидки 90% я вообще молчу..... Такой лохотрон, что просто на голову не натянешь. У них товар со скидкой 90% стоит куда дороже, чем у нас в самом дорогом магазине БЕЗ скидки!
На этом история не заканчивается.... Пришла эта приставка, и я просто проклял тот день, когда связался с этой конторой! Что вы думаете???? Приставку они прислали с браком, она просто на просто не работает вообще.... Захожу на эту модель и все люди кто заказывал в тех числах - получили сплошной брак! А чтобы вернуть деньги - надо пройти 7 кругов ада, и изрядно попотеть! В тех поддержке один говорит одно, другой другое.... Я весь день проносится с этой посылкой и так не смог её отправить назад. То бланк какой-то нужен, то на почте россии как обычно дЭбилы работают (то они не отправят, то у них перерыв, то у них нет времени, то у них комп завис, а теперь говорят найдите коробку для посылки) Стоооп, чтоооооо???? Еще и мне искать коробку....
Ещё один нюанс, когда я написал в тех поддержку вконтакте, описал полностью всю суть проблемы, рассказал в чём заключается брак и все свои шаги подключения! При это я задал всего ОДИН ВОПРОС :
«Как я могу вернуть Вам ваш товар и получить свои деньги???? ».
На что получаю ответ:
«Дмитрий, приветствуем! Просим не переживать. Подскажите, к какой модели телевизора Вы подключали? Была ли подключена в этот момент приставка к интернету? Мы передадим эту инфо нашим специалистам по Электронике и Бытовой технике, после чего дадим Вам ответ»
Тех поддержка красиво уходит от вопросов, которые касаются темы возврата....
Прошло 24 часа, мне до сих пор не ответили! Браво озон
Заказ номер : № 35664171-0002, чтобы не подумали, что я пишу покупной отзыв...
В общем ребята, обходите стороной эту контору лохотронщиков! Сплошной беспредел
Некачественное обслуживание в интернет магазине "Озон" (Ozon)
У меня премиум аккаунт и деньги я заплатил, за то что должен получать курьерскую доставку (бесплатно), но ее почти нет и уже много раз отменял заказы!
Почта бывает портит товар,... Читать отзыв Здравствуйте, ООО "ОЗОН", уже не первый раз у вас проблемы с курьерской доставкой(более 4 раз в этом году) и слушать еще от ваших неквалифицированных специалистов в сети «ВК» отговорки , вдвойне неприятно!
У меня премиум аккаунт и деньги я заплатил, за то что должен получать курьерскую доставку (бесплатно), но ее почти нет и уже много раз отменял заказы!
Почта бывает портит товар, поэтому мне нужна только курьерская доставка!
8 июня в 12:47 с ящика [email protected], мне пришло сообщение , которое меня обрадовало! Передо мной извинились и признали тех . сбой , а так сообщили мне , что ваши представители должны представляться! https://skrinshoter.ru/s/120619/epLBFLSF?a.
Но радость была не долгой так как, в чате в сети ВК , со мной вступил в полемику ваши сотрудники или сотрудник , он пишет, что сбоя нет, а то что в правилах не указано , что будет доставка курьером на все товары и что ни кто из сотрудников не должен представляться в личку!Ответ службы поддержки и чата Озон , совершенно противоположные по сути!
https://vk.com/topic-15111376_37002362?post=124551-Александр, всю информацию об условиях доставки мы предоставили Вам ранее. К тому же сотрудники не обязаны предоставлять Вам какие-либо персональные данные (например, ФИО) ни в Личных сообщениях, ни даже при звонке. Здесь же мы отвечаем с официального аккаунта магазина. Если у Вас есть конкретные претензии к консультации нашего сотрудника, то мы готовы принять претензию и проверить корректность его ответа. В дальнейшем, если в его ответе будет найдена какая-либо фактическая ошибка, руководитель этого сотрудника проведет с ним работу
https://vk.com/topic-15111376_37002362?post=124470-Александр, в условиях премиума указано, что в качестве привелегии будет бесплатная доставка курьером, но нет информации, что она будет действовать на каждый заказ.Необходимо ориентироваться не только на условия премиума, но и на общие правила продажи, пункт которых о доступных способах доставки мы отправили Вам выше.
Безобразие
Это просто ужас. Покупатель должен выбрать,оплатить заказ и получить. Головной боли у покупателя не должно быть.
С появлением премиум доставка только ухудшилась.
Мне заказ № 07831229-0155 должны были привезти 7.06, привезти не смогли, перенесли на 09.06. Далее 7 числа я сделал 2 заказа № 07831229-0156 и № 07831229-0157 с доставкой на 09.06, затем 08.06 я сделал еще заказ № 07831229-0158 с доставкой на 09.06... 09.06 мне... Читать отзыв Всем привет. Накипело, напишу только про последний случай, хотя за последние 4 месяца было около 6 задержек.
Мне заказ № 07831229-0155 должны были привезти 7.06, привезти не смогли, перенесли на 09.06. Далее 7 числа я сделал 2 заказа № 07831229-0156 и № 07831229-0157 с доставкой на 09.06, затем 08.06 я сделал еще заказ № 07831229-0158 с доставкой на 09.06... 09.06 мне не смогли привезти НИ ОДИН ИЗ ЗАКАЗОВ. Сделали перенос всех заказов на 10.06 с 19.00 до 22:00. Курьер позвонил в 19:20 сказал ожидать доставку после 21:00, в 21:20 я позвонил, сказал что скоро будет, прошло 1,30 часа, в 22:50 я звоню карьеру, он снова говорит, что скоро приедет! Время 23:55 и я до сих пор не могу получить свои 4 заказа, которые были оплачены заранее и выбран определенный интервал доставки.
По телефону контакт центра 84957306767 автоответчик говорит - к сожалению, сейчас вам никто не сможет ответить и идет сброс.
Это пипец товарищи... Я с вами с 2012 года, и очень обидно, наблюдать как вы меняетесь в худшую сторону :(
Не заказывайте у них ничего
Жду и надеюсь
Ни товара, ни денег
Скажите нам номер заказа. Обещаем оперативно помочь, все проверить и разобраться, почему ситуация так затянулась. Извините нас.
Деградация "Озона"
Сегодняшний Ozon.ru является, пожалуй, одним из худших интернет-магазинов. Если есть выбор, то выбирайте других. Если выбора нет, то не рассчитывайте на заявленные сроки доставки, не привязывайте никаких планов к указанным «Озоном» срокам. И не делайте никаких предоплат! Лучше обходите этот интернет-магазин стороной.
Если кто-либо из сотрудников Ozon.ru посчитает, что это написано кем-то из конкурентов, то не обольщайтесь. Мои заказы можно найти в вашей базе по номерам 10114052-0001, …-0002, …-0003 и так далее до …-0024 включительно.
Просим прощения за задержку доставки последних заказов! Денежные средства за 24 заказ уже отправлены на Вашу банковскую карту.
У нас действительно есть некоторые трудности с доставкой, в связи с большим объемом заказов. Но мы подключаем все возможные ресурсы для того, чтобы исправить ситуацию.
По-прежнему около 90% заказов мы доставляем вовремя. Но понятно, что для каждого клиента, заказ которого опоздал, эта цифра не будет утешением.
Надеемся, что у нас еще появится возможность исправиться и вернуть былое доверие. Показать 2 ответа