OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7348 отзывов
Интернет-магазины
Один негатив от взаимодействия с этим магазином....
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим магазином.
18 мая 2019 года я купила товаров на общую сумму 14015 рублей в магазине [ссылка] (ИНН 7704217370) мой заказ № 20072650-0006.
В этом заказе были подарки родителям на дни рождения, а также много всего другого...
Акции, скидки и баллы очень порадовали.
Заказ обработали очень быстро и уже 25.05.2019 я получила свой частичный заказ...
Фактически... Читать отзыв Добрый день!
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим магазином.
18 мая 2019 года я купила товаров на общую сумму 14015 рублей в магазине [ссылка] (ИНН 7704217370) мой заказ № 20072650-0006.
В этом заказе были подарки родителям на дни рождения, а также много всего другого...
Акции, скидки и баллы очень порадовали.
Заказ обработали очень быстро и уже 25.05.2019 я получила свой частичный заказ...
Фактически мне прислали товаров на сумму 5503,48 рубля меньше!
Вот скриншот чека, я выделила товары, которые мне не прислали:
25.05.2019 года я обратилась в магазин с запросом вернуть деньги или прислать недостающие товары, потом звонила им каждый день.
На все мои вопросы я получаю до сих пор один ответ - ждите, а уже 09 июня 2019 года!!!
Сегодня уже не выдержала и написала обращения в Роспотребнадзор и в МВД, затем снова позвонила в Озон и знаете, что они мне ответили...??!! Smile)) ЖДИТЕ!!!!
МИНУСЫ:
2 недели их сотрудники смотрят камеры (как собирали мой заказ)!!!
2 НЕДЕЛИ, КАРЛ!!! Это как так?!
У них нет контактов друг друга и все отделы у них общаются по специальной программе!
Каждый вопрос у них решается 48 часов + еще несколько недель!
В течение 48 часов мой запрос только ПОСТУПИЛ в обработку, а до этого их сотрудник «неправильно обработал мой запрос и он не туда ушел»!
Они каждый день говорят, что вопрос решится в течение дня!
Они не дают никаких контактов и не называют своих фамилий.
Они лепят в разговоре нелепые отмазки и всегда одни и те же!
Определенно говорят только по скрипту, этакие говорящие головы... И Вы можете что угодно им говорить, шаблонность ответов будет очевидна.
Та посылка, что мне пришла, была в насквозь дырявой коробке!!!
Я подозреваю, что все оттуда не выпало только по причине, что они это положили еще в пакет.
Чтобы с ними поговорить каждый раз нужно ждать 7-8 минут
Эти операторы ничего не решают и могут ЯКОБЫ УСКОРИТЬ обработку моей заявки... ха-ха-ха-ха))) Это такой бред, извините, 2 недели уже прошло и опять я это слышу!
Это все пришло (хотя бы в дырявой коробке) →
Из этого пришла только микроволновка и НА ЕЕ КОРОБКУ они прилепили мой адрес!!!! →
Я в жизни не видела такого крутого сервиса!
Я потом расскажу, как решится в итоге моя ситуация, но будет надо я и в суд пойду, если так дальше пойдет! Обидно... Там были подарки, как же они нас подвели и разочаровали, не передать словами...
Не рекомендую Вам связываться с магазином [ссылка]
Хотя до этого пару раз они нормально отправляли заказы, а теперь вот так, видимо...
Да не за что больше
В общем, хуже уже и не может быть.
Подскажите, с доставкой какого заказа возникли трудности?
Совсем испортились
Работать с ними нет ни сил ни желания.
RIP OZON.
Хороши был магазин
Совсем испортились
Наверное там какие-то очень большие проблемы.
Пожалуй на этом пора забыть этот магазин. RIP. Он был неплох при жизни.
Ужасная доставка, причем не только у меня
Отвратительная служба доставки
В последнее время в связи с нововведениями скоропостигшими этот магазин, его работа продолжает ухудшаться. Работа службы доставки также оставляет желать лучшего. Я уже не впервые сталкиваюсь с жалобами на эту доставку и думаю магазин продолжит свое падение на дно интернет-торговли.
Неужели так трудно указывать реальные сроки доставки и не вводить клиентов в заблуждение.
В итоге - полное разочарование этой организацией.
Правильно понимаем, что посылка уже неактуальна и денежные средства за нее необходимо отправить на карту? Показать 1 ответ
Озон кидает на деньги. Один из способов описан ниже
На моём аккаунте был подключен Озон премиум по акции за 1 р на 1 месяц. Соответственно с подключением промо периода на месяц был подключен автоплатеж.
Через сайт отписаться не смог. Сразу после подключения отсутствовала кнопка "Отписаться" от автоподписки. Отключиться смог только после автоматического платежа со списанием в размере 319р. В данном случае это навязанная услуга + мошенничество. Закон РФ от... Читать отзыв Заказ 23686774-OP-422096.
На моём аккаунте был подключен Озон премиум по акции за 1 р на 1 месяц. Соответственно с подключением промо периода на месяц был подключен автоплатеж.
Через сайт отписаться не смог. Сразу после подключения отсутствовала кнопка "Отписаться" от автоподписки. Отключиться смог только после автоматического платежа со списанием в размере 319р. В данном случае это навязанная услуга + мошенничество. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" Предлагаю добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в размере 319р.
Хотим обратить внимание на пункт, который прописан в условиях к данной программе:
4.4. Принимая настоящие Условия, Клиент поручает Озону в последний день оплаченного периода Подписки составлять от имени Клиента распоряжения о списании денежных средств в оплату последующего периода Подписки в размере, установленном Озоном на день списания соответствующей платы за Подписку (абонентской платы), со счета (к которому относится Привязанная карта) Клиента в пользу Озона, а также направлять указанные распоряжения в банк-эмитент Клиента через банк-эквайер. Принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что, если в последний день оплаченного периода Подписки денежных средств на счёте недостаточно для оплаты абонентской платы, на следующий день произойдёт повторная попытка списания абонентской платы в порядке, предусмотренном настоящим пунктом.
Стоимость Подписки на 30 (Тридцать) дней возврату не подлежит.
В качестве исключения, денежные средства были возвращены на пользовательский счет. Мы может отправить их на карту банковским переводом. Для этого, укажите, пожалуйста, номер лицевого счета, БИК банка и полное ФИО. Информацию можно отправить на эл. почту или Вконтакте https://vk.com/ozon
Издевательства продолжаются
Я спросила, можно ли поменять товар, ведь не считая того, что попалась бракованная конструкция, меня все устраивало. Цена и описание товара. Мне ответили нет, можно лишь сдать товар и купить новый, но пока мне отменяли и переделывали заказ скидки и бонусы кончились, если раньше микроволновка обошлась мне 2 600р, то теперь она же стоит 3 500. На штуку дороже. Это такой лохотрон от озон? Они делают хорошие скидки на товары, но потом либо не получается заказать товар либо приходит брак.
Доставка - самая ужасная в Москве!!!
Премиум Озон
Внимание! Развод!
Автопродление премиум подписки за 319 руб. Деньги в безакцептном порядке списаны с банковской карты. Обращение в службу поддержки ничего не изменило. Деньги не вернули. Не советую ничего покупать у ОЗОН. Ни я, ни моя семья уж точно не будет после этого делать там покупки..
Меньше 1 звезды ( — 10000000000... )
good online store
писать жалобу в роспотребсоюз
роспотребсоюз по нему плачет
Мой опыт покупки на Ozon.
вяло объясняет, что сначала надо сдать товар и потом мне деньги вернутся не на карту сразу, а на мой счет в их "магазине". Ладно, спрашиваю как же мол так выходит, мой товар подаражал у них на сайте, по вине их сотрудника произошел пересорт, а вернут мне сумму за которую первоначально покупал, может говорю вы просто мне по такой же цене товар пришлете или скидку сделаете, на что получаю твердое НЕТ и что-то вроде "У нас каждый день цены меняются, заказывайте что вам надо заново и ждите снова"))) Как итог потерял кучу времени, еще и доплачивать за их косяки должен оказался. Короче первый и последний раз делал там покупку. Ozon за такое отношение к покупателям явный минус к карме !
отвратительно!
Доставка ужасная
Нарушение сроков доставки или обман от Озона
Вот такой Озон! Зачем вводить людей в заблуждение, и обещать невыполнимое?
Продолжение истории: заказ оплачен онлайн, доставка оплачена онлайн самый дорогой вариант, т.к. расчет был на доставку на следующий день, имеем сегодня 3 июня товар "на пути в пункт выдачи", а в дате доставки указано 1 июня! И вообще то это был подарок на день Рождение.
Прислали не тот товар и не хотят нормально компенсировать
"Добрый день! Ранее Вы обращались к нам по поводу компенсации за заказ №35275649-0001-1.Так как полученный товар дороже заказанного,... Читать отзыв Заказывал телефон OnePlus 6T 8/128GB за 44 990, но прислали OnePlus 6T 6/128GB тысяч на 6-7 дешевле. Возврат товара в этом магазине делать очень тяжело, а потому связался с поддержкой, потребовал компенсировать разницу деньгами. Сначала они мне писали, что прислали мне товар дороже:
"Добрый день! Ранее Вы обращались к нам по поводу компенсации за заказ №35275649-0001-1.Так как полученный товар дороже заказанного, мы не можем назначить Вам компенсацию. "
Потом наконец досмотрелись, что это не так и насчитали мне компенсацию на счёт в личном кабинете их магазина, наверное полагая, что я и дальше буду у них что-то покупать. Я отписал, что меня перевод на счёт личного кабинета не устраивает, и потребовал вернуть мне разницу на карту, на что получил отказ с предложением делать это самостоятельно через банковский перевод.
В результате я получил более дешёвый телефон, изрядно понервничал, потратил уйму времени и получил компенсацию туда, откуда я не могу их потратить по своему усмотрению.
Худший интервент магазин
Просто разводят людей
Ранее Вы обращались к нам по поводу компенсации за заказ №35275649-0001-1.
Так как полученный... Читать отзыв Заказал OnePlus 6T 8/128GB с доставкой, а пришел OnePlus 6T 6/128GB. Хотел сделать возврат, но это долго и муторно. Т. К. разница в оперативке сказывается на цену товара НЕ в мою пользу, решил договорится с магазином о компенсации. На что получил замечательный ответ, цитата из переписки "Добрый день!
Ранее Вы обращались к нам по поводу компенсации за заказ №35275649-0001-1.
Так как полученный товар дороже заказанного, мы не можем назначить Вам компенсацию. "
Текущая стоимость с сайта озон OnePlus 6T 8/128GB - 43017руб, а OnePlus 6T 6/128GB - 38518руб.
Ожидание целый день (суббота)Не доставлен заказ
--
Не покупайте в этом магазине! Обманщики!!!
Ужасное отношение
Нарушение сроков доставки
Вот такой Озон! Зачем вводить людей в заблуждение, и обещать невыполнимое?
отвратительная работа более полугода
Работает все хуже и хуже. Полная безобразие с доставкой
Это были цветочки.
Ягодки были сегодня, когда после оплаты товара позвонила... Читать отзыв С начала 2019 года магазин резко испортился. Закрыли удобный пункт доставки. А доставка по почте почему-то стала стоить как крыло от Боинга. Но и по этой цене они умудрялись отсылать по другому адресу. Несколько раз писала им письма, они извинялись, и в следующий раз отправляли опять по неправильному адресу.
Это были цветочки.
Ягодки были сегодня, когда после оплаты товара позвонила девушка и сказала, что по техническим причинам заказ отменяется. Я пыталась добиться ответа, что за такие таинственные технические причины, но не получила и намека.
два заказа два косяка
Неожиданности начались, когда в назначенный день я пришла в выбранный пункт выдачи. Номер заказа был указан сразу после его оформления, так что я без всяких вопросов обратилась к сотруднице. Но моего заказа не было, оказалась при доставке на место приходит смс. Ладно пару дней могу подождать. Но проходят дни и вот уже 8, но посылки все нет и нет. Звоню на горячую линию отвечают ждите. Как ждите? Вы же сами указали дату доставки! В итоге пришла посылка 13 числа, когда она уже ни к селу не к городу, ведь 8 числа мне пришлось искать в магазинах, бессчастные подарки. Но на этом приключения не закончились, товар пришел, но не в выбранную точку, а в другой конец города!!! куда ехать пару часов, хотя в интернете пункт выдачи указан верный. На гор. линии сказали, не хотите отменяйте заказ. Из за предоплаты пришлось убить выходной на поездку. После даже извинились, на числили 200 балов и обещали что подобное не повторится. Но я решила покончить с озоном навсегда.
Но никогда не говори никогда. На днях сгорела микроволновка, оббегала все магазины техники и ничего дешевле 4к. не нашла, в интернете яндекс нашел технику за 3,5 тыс. смотрю, что за магазин? Озон. Долго не хотела с ним снова связываться, но спустя 2 года делаю новый заказ. Баллов хватает что бы покрыть посылку, но в этот раз выбираю оплату при получении. Заказала Микроволновку и детский дневник с любимым героем за 40р.
Снова заказ и снова сайт без проблем указывает дату доставки. на следующий вечер открываю почту и вижу письмо с сообщением: Сожалеем, что приходится сообщить Вам об удалении товара. Причина: нет товара. Спустя сутки они обнаружили, что микроволновки нет но прикол в том, что дневник идет вместе с ценой за доставку, в двое превышающую цену за товар. В тот же вечер написала на сайт, мол мне дневник без микроволновки не нужен, отмените пожалуйста заказ. Через день приходит ответ: Информацию передала в службу доставки об отказе от получения заказа. В ближайшее время заказ будет отправлен обратно на склад. Статус заказа будет изменен, как только поступит на склад.
Я успокоилась, вот только не через день не через два посылку не отменили. Она пришла в пункт выдачи и меня бомбят смсками. Но зачем мне нужен товар в 3 раза дороже чем в том же детском мире. Это такое новое выжимание денег? вместо платы за доставку всей посылки, она разбивается на части и каждый товар становится на 100р дороже? Я бы поняла если б мне доставили микроволновку позже когда появится товар, без оплаты доставки, но нет они удалили товар из моего заказа. А потом шлют издевательскую смс "весь заказ доставлен". какой на фиг ВЕСЬ ЗАКАЗ, если я заказала микроволновку а сумма заказа оказалась сотня рублей. У них что скидка 96% ?
В общем снова одни нервы потратила, то не то доставляют, то не туда.
Решив что бог троицу любит, закала другую микроволновку, чуть дороже, но если и на этот раз снова такие косяки то я просто взорвусь.
Доставка ужасная!
Срывают все сроки, доставляют не в указанный промежуток времени и даже не в указанный день!!!
Господа, почему плохо работаете?
Заказала корм для котёнка(заказ 07997746-0031 от 26 мая с. г.) по привлекательной акционной цене. Уж лучше бы не гонялась за дешевизной. 27 мая, в обещанный день, доставка не состоялась "по техническим причинам" - так было написано в смс, которое я получила в 21.30(прошу заметить, что интервал доставки был... Читать отзыв Делаю покупки в интернет-магазине OZON с 2013 года. Уровень сервиса, увы, падает.
Заказала корм для котёнка(заказ 07997746-0031 от 26 мая с. г.) по привлекательной акционной цене. Уж лучше бы не гонялась за дешевизной. 27 мая, в обещанный день, доставка не состоялась "по техническим причинам" - так было написано в смс, которое я получила в 21.30(прошу заметить, что интервал доставки был с 10 до 18.00). Следом пришло сообщение, что заказ будет доставлен на следующий день, в тот же интервал времени.
Операторы Елена и Андрей Иванов, с которыми я разговаривала по телефону 27 мая, не смогли мне объяснить смысл "технической причины", но уверили меня в том, что товар будет доставлен на следующий день. Как вы понимаете, заказ мой никто не доставил и сегодня, хотя в личном кабинете на сайте было отмечено, что он выдан курьеру и находится на пути в мой город.
Пытаюсь выяснить, что случилось. Оказывается, мой заказ(как сообщила Елена) отправили не на тот склад. Если это правда, почему меня никто не уведомил об этом? Если неправда, то зачем вводить клиента в заблуждение? Теперь уже предлагается другой срок доставки - 30 мая. Сотрудникам компании, я понимаю, не стыдно: не барское это дело - стыдиться обманывать покупателей. Отказалась от заказа: нет гарантии, что не наврут снова.