OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7348 отзывов
Интернет-магазины
Все было прекрасно до первого возврата товара. Тут то они и показали истинное отношение к клиентам!
Заказ от 14 мая
ВЫПОЛНЕН
№ 08919087-0040
Как только я открыла коробку с заказом - сразу увидела бракованный контейнер. Позвонила по "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" (название можно писать только в кавычках -... Читать отзыв Мне действительно очень обидно! Я являюсь постоянным клиентом озона уже множество лет. Потратила там уйму денег. Не сосчитать + еще покупала авиабилеты на всю семью. Все было прекрасно, пока мне не привезли откровенный брак!
Заказ от 14 мая
ВЫПОЛНЕН
№ 08919087-0040
Как только я открыла коробку с заказом - сразу увидела бракованный контейнер. Позвонила по "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" (название можно писать только в кавычках - все мои дозвоны длились не менее 17 минут - рекорд 27) Мне сказали прислать фото - прислала - говорят оформляйте возврат курьером, конечно все вернем - проблем нет. Проблемы то выявились! 1й день - курьер не приехал, дозвон в озон - переоформили на другой день - тишина - никаких курьеров. и так по кругу 4 раза. Сегодня опять тишина. курьер должен быть до 18:00. Писала жалобу из приложения, ответ прекрасен своей простотой:
Добрый день.
Мы приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.
Как вижу, возврат был согласован снова на 24.05. Подскажите, состоялся ли он?
Жду ответа.
24.05 не приехали, перенесли на сегодня(27.05) - естественно курьера нет.
Не рекомендую ничего приобретать в ozon.ru в связи с тем что если вам привезут брак - деньги свои вы никогда не вернете.
Падение, downgrade или полное ничтожество
Не буду детализировать, но когда случайно оказалась (зашла не в ту дверь за сотрудником) на самом складе в Марьиной Роще, я лицезрела то, что невозможно себе вообразить даже в самом страшном сне!!!
Вы себе даже не представляете, как отвратительно работают с нашими заказами, их кидают, бъют их ногами. Одним словом, аккуратно всё сняла на... Читать отзыв Друзья, не вздумайте пользоваться услугами этих мерзавцев !!!!!
Не буду детализировать, но когда случайно оказалась (зашла не в ту дверь за сотрудником) на самом складе в Марьиной Роще, я лицезрела то, что невозможно себе вообразить даже в самом страшном сне!!!
Вы себе даже не представляете, как отвратительно работают с нашими заказами, их кидают, бъют их ногами. Одним словом, аккуратно всё сняла на камеру и выложу в ближайшее время в инстаграмм.
А какой там мерзавец работает, лысый хам по кличке Андрей, что подошёл ко мне и стал интересоваться кто я и почему. А потому, урод ты моральный, что не могу свой заказ 5 дней получить и сама за ним приехала. НИКОГДА БОЛЬШЕ и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ. НЕ ДЕЛАЙТЕ ОШИБОК. МОГУТ при УВИДЕННОМ ПРИВЕСТИ к ЛЕТАЛЬНОМУ ИСХОДУ!!!
Отказываюсь от покупок в данном магазине
Накануне, неожиданно пригласили на ДР к знакомым за-город, стал вопрос с подарком, определился что хочу подарить "умные часы" проанализировал цены и сроки доставки... Читать отзыв Чем крупнее становиться бизнес, тем сложнее соответствовать планке качества, заданной за прошлые годы функционирования. Сервис и качество продаж стало просто неприемлемым для дальнейших заказов здесь. Всё реже и реже стал здесь заказывать, крайний заказ окончательно расставил все точки.
Накануне, неожиданно пригласили на ДР к знакомым за-город, стал вопрос с подарком, определился что хочу подарить "умные часы" проанализировал цены и сроки доставки по интернет магазинам, среди прочих был и "ozon". Почти все интернет магазины предлагали доставку на следующий день, впрочем как и ozon, однако цены в последнем были выше примерно на 20%, цена ozona на "умные часы" была по списку далеко за 10-кой лидера, в районе 5000р., в прочих магазинах начиналась от 3800р., среди них были как мало известные, так и достаточно популярные интернет продавцы. Т.к. речь шла о ДР, не хотел оконфузиться решил переплатить, заказал в ozone с доставкой на место празднования, дополнительно до заказав ещё пару позиций до 10 т.р. для себя. Сразу оплатил заказ через интернет, прошла информация, что заказ обработан на завтра планируется доставка. В день доставки со мной связался курьер, уточнил по адресу доставки, времени, вроде всё ок. Через какое-то время звонит оператор, говорит, что курьер "Александр" с которым я разговаривал ранее не может до меня дозвониться, я попытался пояснить что это странно, т.к я с ним общался, попутно поинтересовался о заказе, оператор подтвердил что весь заказ придёт целиком и весь товар находится у курьера, по сайту проходит та же информация "доставка на сегодня". Перезвонил курьеру, тот подтвердил, что всё нормально, он всё везёт ко мне и будет через пару часов. Продолжил праздновать... приезжает курьер, я в предвкушении, того что наконец смогу вручить подарок пошёл его встречать,. (((но курьер привёз всё, кроме самого главного, "смарт часов" которые должны были стать подарком в этот день, ради чего и был сделан заказ в ozone, ради чего и была сделана и предоплата и переплата. Курьер отказался как либо пояснять данную ситуацию, может не хотел, может не знал, может не уполномочен, сказал звонить на горячую линию. Дозваниваться на горячую линию, это то ещё "наслаждение", потратив около 20 минут и проговорив с оператором, которая не смогла ничего пояснить, но сказала что точно сегодня заказ не придёт((( сказала что свяжется служба доставки, прошло 6 часов, так никто и не связался, оплаченный заказ не привезли, подарок имениннику не подарен, радость покупки омрачена и не понятно что делать. Одним словом бардак и анархия, виноват только клиент, который остался без заказа, без денег с проблемой один на один. Деньги либо товар надеюсь они всё таки вернут, но заказывать у них более не буду, не заслужили. номер заказа№25721547-0007
Отвратительный сервис!!!
Сроки по доставке не достоверны
Фантастическое отсутствие профессионализма
Сделала заказ 35168754-0002, 17 мая, курьером, доставку назначили на 22 мая с 9 до 18. В 18-00 ничего не привезли, никто не перезвонил. Ок, позвонила оператору,та извинилась что ПОДВЕЛИ с доставкой,начислила 200 баллов, говорит курьер к вам не успел. Перенесли на 23 мая, с 9 до 18-00.
23 мая,17-00, звоню оператору, узнать что с... Читать отзыв С такой отвратительной доставкой я еще не сталкивалась.
Сделала заказ 35168754-0002, 17 мая, курьером, доставку назначили на 22 мая с 9 до 18. В 18-00 ничего не привезли, никто не перезвонил. Ок, позвонила оператору,та извинилась что ПОДВЕЛИ с доставкой,начислила 200 баллов, говорит курьер к вам не успел. Перенесли на 23 мая, с 9 до 18-00.
23 мая,17-00, звоню оператору, узнать что с моим заказом, снова извиняется что ПОДВЕЛИ (теперь я ненавижу это слово, а мой смех слышал наверное весь город), говорит курьер только час назад забрал заказ и к вам не приедет, зачем было его забирать тогда, если заведомо знаешь что не доставишь, во всей вселенной не найдется на это ответ. Начислила 200 баллов (на кой хрен они мне не понятно, в будущем я врятли сделаю заказа). Перенесла доставку на 24 мая)))) с 9 до 18, заверив меня что служба доставки возьмет на контроль мой заказ (волшебно просто).
24 мая.
12-00 Звоню оператору, говорю я слабо верю в контроль со стороны службы доставки, и хочу знать получил ли курьер мой заказ, и привезет ли его до 18-00. На это мне сообщили, что вчерашний комментарий о контроле моего заказа, служба доставки проигнорировала, и заказ до сих пор на складе, оператор сказала что сейчас по-другому их проинформирует, и мне перезвонит, звонка конечно же не поступило
14-30 Звоню оператору, интересуюсь почему мне не перезванивают, на что мне говорят, ответ на ваш запрос поступит только в 17-00 и там будет ответ когда вам доставят ваш заказ, до этого вас некорректно проконсультировали.
ЭТО ПРОСТО ФИНИШ!!!))
Это первый и последний мой заказ, и я приложу максимум усилий чтобы охватить родных, коллег, знакомых, случайных прохожих, все свои соц.сети, соседей, найду способ послать послание в космос, чтобы НИКТО не делал заказы в ОЗОНе.
P.S.: Я думаю самый быстрый способ получить заказ, это устроиться работать в ОЗОН.
Искренне надеемся, что у нас будет шанс исправиться!
на озон составлен отзыв рассмотрение обращений граждан рф по защите прав потребителей в электронном
в магазине озон. Доставка по регламенту компании Озон должна была быть 22 мая 2019г бесплатно до указанного мною адреса, до 18.00
22 мая никто товар не привез, после звонка оператору которая всегда говорит ЧТО ВАС ПЛОХО СЛЫШНО и кидает трубку, это было понятно после многочисленных звонков с разного номера,а так... Читать отзыв 21 мая 2019 г был сделан большой заказ для огранизации
в магазине озон. Доставка по регламенту компании Озон должна была быть 22 мая 2019г бесплатно до указанного мною адреса, до 18.00
22 мая никто товар не привез, после звонка оператору которая всегда говорит ЧТО ВАС ПЛОХО СЛЫШНО и кидает трубку, это было понятно после многочисленных звонков с разного номера,а так же с разных мест. В итоге оператор Анастасия , Светлана их было много кто хамски общался, врал наглым образом что товар доставят курьер с вами не связался потому что не дозвонился. И так до сегодняшнего дня, ОЗОН списали большую сумму с моего СЩЕТА ( УКРАЛИ ДЕНЬГИ) !!! ТОвар не доставили, сегодня 24мая 2019г. оператор кидает трубку, не предоставляет свою фамилию. не переводит звонок на выше стоящее руководство!
Сегодня составлен официальное обращение РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РФ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ https://xn----7sbaabaamklveoj8ebxse6a9l.xn--p1ai/3?ch=ya&utm_source=yandex&utm_medium=ecpz2_cpc&utm_campaign=MSK-special-42411098&utm_content=7335660096&utm_term=%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B%20%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%8B&utm_banner=7335660096&utm_phrase=16420286045&yclid=2816188892731433540
ЕЩЕ РАЗ повторюсь! ОЗОН СПИСАЛ ДЕНЬГИ С МОЕГО СЩЕТА ЗА ТОВАР ! КОТОРЫЙ ДО СИХ ПОР НЕ ДОСТАВИЛИ ! И НЕ РАЗРЕШАЮТ ЗАБРАТЬ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ! А КИДАЮТ ТРУБКУ ОПЕРАТОРЫ!
МОШЕННИЧЕСТВО! ОЗОН!
Осталась без товара и без денег
Просто развод.
Наплевательское отношение к покупателям.
Наплевательское отношение к покупателям.
Наплевательское отношение к покупателям.
Озон отвратительное отношение к покупателям. Деньги сняли, товар не привезли.
Заказала 2 этажерки. Заказ сделала заранее, чтобы привезли именно в назначенную дату и время. В день заказа мне так никто ничего не привез, прождала напрасно, в конце дня пришла смс что они заказ перенесли на завтра. Причем у меня не спросили,... Читать отзыв Много лет уже заказываю в Озоне, являюсь постоянным покупателем, но после последних двух заказов думаю что перестану быть их клиентом.
Заказала 2 этажерки. Заказ сделала заранее, чтобы привезли именно в назначенную дату и время. В день заказа мне так никто ничего не привез, прождала напрасно, в конце дня пришла смс что они заказ перенесли на завтра. Причем у меня не спросили, готова ли я в этот день и в это время принять заказ.
На след. День я опять жду, заказ не везут, после истечения назначенного времени позвонила в Озон, получила ответ что курьер задерживается, ждите.
Ок, сижу жду.
С большой задержкой курьер все таки приехал, но привез обе этажерки с браком.
Я естественно заказ не приняла, но видимо сделала глупость, заранее проплатила за товар.
Жду возврата денег, но и здесь меня поджидает сюрприз, приходит письмо о том что заказ на возврат оформлен только за одну этажерку, а я заказывала две и обе привезли с браком.
Звоню в Озон, спрашиваю в чем дело?
В ответ получаю следующее: а вы докажите что не получали товар!!!!!
Я, полная возмущения, говорю - сделайте запрос в свою службу доставки что я получала товар, пусть предоставят мою подпись о получении.
Но Озон в ответ, ничего не знаем, пишите письмо в службу поддержки озон и прикладывайте сканы документов что не получали.
Написала поддержку озон, приложила оборванный корешок от акта о возврате, без печати, который при возврате мне сунул курьер, в ответ - тишина.
Опять звоню в Озон, говорю - где мои деньги?
Мне в ответ - будем проводить расследование, получали ли вы товар, как разберемся сделаем возврат.
В общем ни товара ни денег, хоть в прокуратуру пиши!!!
лохотрон с подпиской - премиум
Недопоставка товара
доставка заказа
Статус собирается вплоть до 19мая и тишина, никто не звонит не пишет. Позвонил,дозвонился только 19мая утром, извинились, сказали сделают доставку курьером, назвал адрес и опять тишина. Дозвонился опять, 20 минут висел на трубке, оператор сказала что информации никакой нет, записала адрес снова уже с доставкой на 20мая. 20мая опять тишина, статус доставляется,... Читать отзыв Сделал заказ, оплатил онлайн(моя ошибка), доставка на 17 мая.
Статус собирается вплоть до 19мая и тишина, никто не звонит не пишет. Позвонил,дозвонился только 19мая утром, извинились, сказали сделают доставку курьером, назвал адрес и опять тишина. Дозвонился опять, 20 минут висел на трубке, оператор сказала что информации никакой нет, записала адрес снова уже с доставкой на 20мая. 20мая опять тишина, статус доставляется, звоню опять, уточняют и говорят что доставки курьером быть не может ваш заказ приедет в пункт выдачи 23 мая.
вот так работают, вернее не работаю!
Зделал заказ
Подписка Премиум за 1 р.
отвратительная работа/мошенничество по продаже и доставке книг
Воруют деньги с карты за премиум
Ужасный сервис!!!
При предоплате заказа деньги не списываются с вашей карты, а резервируются на 48 часов. Это нужно для того, чтобы вы могли быстро получить доступ к своим деньгам при отмене заказа.Прошу прощение за ожидание - очень много обращений!
При предоплате заказа деньги не списываются с вашей карты, а резервируются на 48 часов. Это нужно для того, чтобы вы могли быстро получить доступ к своим деньгам при отмене заказа."
При чём тут деньги когда нужен заказ????
13.05 дозвонился до службы поддержки спустя 20 минут, попросил разъяснить ответ, который мне прислали на почту. Девушки ушла уточнять, через 3 минуты утончения связь оборвалась и больше в этот день дозвониться мне не удалось.
Сегодня, 14.05 решил снова позвонить, тут прогресс, дозвонился с первого раза за 8 минут. Но услышал нелепый ответ, что бухгалтерия OZON советует мне обратиться в бухгалтерию яндекса, т.к до них деньги не дошли. На мой вопрос при чём тут Яндекс, когда я оплачивал через Сбербанк, о чём соответствует высланая мной ПП оператор ответить не смогла.
Ужасный сервис! Не советую магазин!!!
не состоявшийся покупатель
Не хотят работать с клиентами
премиум подписка - это обычный лохотрон
Так и не привезли остаток товара
В магазине OZON периодически оформляю заказы, которые выполнялись своевременно и в полном объеме.
Но, при оформлении заказа от 09.05.2019г. 6 бутылок 5 л. дистилированной воды, 10.05.19г. было доставлено только 4 бутылки. После переговоров с оператором, была достигнута договоренность о доставке оставшихся 2-х бутылок на следующий день с 17.00 до 22.00. К сожалению, так и не дождавшись доставки... Читать отзыв Добрый день.
В магазине OZON периодически оформляю заказы, которые выполнялись своевременно и в полном объеме.
Но, при оформлении заказа от 09.05.2019г. 6 бутылок 5 л. дистилированной воды, 10.05.19г. было доставлено только 4 бутылки. После переговоров с оператором, была достигнута договоренность о доставке оставшихся 2-х бутылок на следующий день с 17.00 до 22.00. К сожалению, так и не дождавшись доставки остатка своего заказа, я снова связалась с оператором, на что был получен ответ, что доставки не будет и деньги будут возвращены мне на карточку. Деньги действительно были возвращены на карточку, но дело в том, что я делала заказ на 6 бутылок по 5 л. с целью целесообразности расходов, т.к. стоимость доставки превышает стоимость заказа. Поэтому, при заказе, уточняйте полное его выполнение, в противном случае стоимость заказа с учетом доставки будет дороже, чем стоимость, указанная на сайте.
работают ниже плинтуса без вариантов
делойт который их проверяет также не отвечает за результаты их деятельности хотя и предлагает обратиться к ним. в течение трех лет не смог оформить и получить заказ: 1) то нет товара на складе (выясняется через несколько дней после оплаты 2) аккаунт нужно подтвердить или еще чтото (аннулируют заказы в одностороннем порядке не указывая причины)... Читать отзыв работают ужасно. видимость деятельности есть, результатов нет.
делойт который их проверяет также не отвечает за результаты их деятельности хотя и предлагает обратиться к ним. в течение трех лет не смог оформить и получить заказ: 1) то нет товара на складе (выясняется через несколько дней после оплаты 2) аккаунт нужно подтвердить или еще чтото (аннулируют заказы в одностороннем порядке не указывая причины) 10-кратное обращение в службу поддержки не дает никаких результатов - только обещания разобраться, ждите звонка, сделайте тото и тото в общем бренд провален. это уже на протяжении 3-х лет. деньги мои по подарочной карте зависли на ТРИ ГОДА! не могу потратить ни копейки в итоге
Оформили быстро и пообещали бесплатную доставку и это ВСЕ..
Озон не отвечает за слова своих сотрудников на горячей линии.
Превратился в ужасный магазин
Худший сервис
Мы обязательно разберемся в том, почему срок хранения покупки не был продлен - напишите, пожалуйста, номер заказа!
Деньги и бонусы Спасибо вернем в полном объеме.
Будем очень признательны за ответ!
Заказ потеряли, деньги возвращать не хотят
Озон позволил мне выполнить свои договорные обязательства:
- выбрать товар и положить его в корзину (обычная детская игрушка);
- выбрать дату доставки товара (на 30 апреля 2019);
- оплатить заказ (24 апреля 2019);
То есть он позволил мне выполнить все стандартные обязанности со стороны покупателя.
На этом все плюсы закончились..... Пи чем абсолютно все !
Недостатки:
А что же с обязанностями со стороны продавца?
А вот с ними... Читать отзыв Достоинства:
Озон позволил мне выполнить свои договорные обязательства:
- выбрать товар и положить его в корзину (обычная детская игрушка);
- выбрать дату доставки товара (на 30 апреля 2019);
- оплатить заказ (24 апреля 2019);
То есть он позволил мне выполнить все стандартные обязанности со стороны покупателя.
На этом все плюсы закончились..... Пи чем абсолютно все !
Недостатки:
А что же с обязанностями со стороны продавца?
А вот с ними -полный провал!
Ни одно из них не выполнено!
- заказ 30 апреля доставлен не был;
- сегодня 8 мая - заказ так и не доставлен ! ;
- ни кто со стороны Озона не вышел на связь с получателем заказа и сообщил о причинах срыва доставки заказа;
- в службу поддержки звонить бесполезно - шаблонные ответы, не дающие ни какой конкретики по причинам срыва доставки заказа;
- писать на электронный ящик help@ - тоже бесполезно, отвечают через несколько дней с шаблонными формулировками о сожалении о произошедшем и формальными извинениями. Ни какой конкретики по самому заказу и по причинам срыва доставки;
- руководство Озона полностью игнорирует ежедневные заявки на звонок клиенту от руководства;
Вообще ни какой обратной связи со стороны Озон !!!
- после 7 дневного ожидания (После просроченной даты доставки. Думал - может все таки одумаются и доставят заказ) решаю сделать полную отмену заказа;
- 7-го мая звоню в службу поддержки и отменяю заказ. Прошли сутки, полная тишина в ответ. Ни письма на элктронку, что инициирован возврат ДС, ни смс....;
- звоню 8-го мая, а моей заявки на отмену заказа - вообще нет в базе !!! Делаю повторную заявку на отмену заказа!!!
И снова нет ни смс ни письма на электронку о том, что компания возвращает ДС.....
- завтра 9 мая, а с ним и 4 праздничных дня !!!
Что в итоге я получил, когда решил купить обычную детскую игрушку???
- Полное безразличие со стороны сотрудников компании Озон.
- Абсолютный не профессионализм и пренебрежение к клиенту !
- Полное отсутствие обратной связи !
- Подарил компании Озон возможность бесплатно пользоваться моими деньгами с 24 апреля по, скорее всего 14 мая.....
Товара я так и не получил за две недели.
Удивительно, но он за эти 2 недели даже с Москвы не выехал !!!!
(Разве это не Мошенничество??? Деньги взяли и не возвращают, а договорные обязательства со своей стороны не выполнили ....)
Отличная работа ребята ! Прям на мировом уровне !!!
Комментарий:
Компания привлекает иностранный менеджмент, вбухивает деньги в маркетинг, продвижение, привлечение клиентов.....
И при всем этом абсолютно бездарно теряет этих клиентов в процессе элементарного взаимодействия !!!
Ни когда зарубежные интернет магазины (не зависимо от их размера) не позволяют себе такого отношения к клиенту !!!
Клиентом всегда дорожат и ценят его !!!
Ну а Озон - вообще не видит своего клиента, даже замечать не желает...... И делает все возможное, что бы клиент не возвращался в Озон повторно.....