› › ›

Татьяна Отзыв написан 2 апреля, 2024 год 115 просмотров

Купленный на Озон товар по заказу 50346419-0076, оказался бракованным. Озон одобрил возврат, но делать возврат по факту, как выяснилось в планы Озон не входит. Три дня наблюдаю игру: техподдержка поддерживает на словах и обещает, что всё уладит, пункт приема отказывается принимать, озвучивая нелепые причины: нежелание брать на себя ответственность за брак (руководитель пункта озвучил, что брак будет повешен на него), на следующий день мифический некомплект, якобы зарядка не та, наушники не те (хотя в лоте заявлен только телефон), на упаковке отсутствует какой-то штрих-код, (получается, что на площадке озон торгуют контрафактом?) Я показала сотруднику лот, что мне привезли, то я и возвращаю, предложила ему посмотреть камеры, установленные в пункте, на которых он может увидеть, как я распаковываю товар и проверяю наличие (время получения зафиксировано в личном кабинете до минут) и апогеем нелепых отговорок стали 2 скриншота, присланные руководителем пункта мне с пояснением, что Озон не несет никакой ответственности, нарушая закон о защите прав потребителей.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Нарушение закона о защите прав потребителей. Нарушение прав потребителя. Отлынивание от выполнения обязательств.

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 3 апреля, 2024 год

Татьяна, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Простите, что доставили бракованный смартфон. Видим, ранее в чате вас проконсультировали по возврату. Надеемся, что следующие покупки будут только радовать вас.

Ответить

Татьяна 3 апреля, 2024 год

И в дополнение к комментарию: будьте честны со своими клиентами. Зачем этот цирк с техподдержкой, которая шаблонами отписывается и не решает проблем? Говорите прямо, что Озон только берет деньги, обогащается за счет клиентов, возвраты не делает, ссылаясь на свои внутренние регламенты, противоречащие ФЗ РФ, обязательства свои не выполняет, поддержки и помощи не оказывает, нарушает права потребителей. Клиенты должны понимать, что в случае возникновения проблемы, решение этой проблемы только через суд.

Ответить

Татьяна 3 апреля, 2024 год

Нет, проблема не решена. Техподдержка делает отписки, что всё хорошо- сдавайте товар в пункт, а пункт у меня не хочет принимать брак. Замкнутый круг. Три дня меня футболили. Сотрудник пункта в заключении сказал, что им клиентская поддержка не указ, они сами принимают решение. Принимать брак он отказался категорически, прислал скриншоты о том что озон никакой ответственности не несет. Техподдержка озон проблемы не решает, только водят за нос, кормят "завтраками" и тянут время. Считаю, что мои права нарушены и вынуждена обратиться в суд.

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 3 апреля, 2024 год

Татьяна, благодарим за отзыв. Оформите, пожалуйста, новую заявку на возврат с другим способом возврата. Приложим все усилия, чтобы ситуация не повторилась. Если появятся вопросы, пишите нам, с радостью вам поможем.

Ответить

Татьяна 3 апреля, 2024 год

Другим способом? это каким? Оплата была произведена Озон (ООО Интернет решения), доставка была осуществлена в пункт Озон. Какой другой способ Вы предлагаете? Заявка уже оформлена, я требую вернуть деньги за бракованный товар. Трёх дней унижения и нервотрепки в пункте Озон мне хватило с головой. Я не верю, что новая заявка изменит ситуацию. Только занят время

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 4 апреля, 2024 год

Сотрудники в пункте выдачи не приняли смартфон, так как возникли сомнения в комплектации устройства, так как она не соответствует. Вы можете вернуть смартфон напрямую продавцу через транспортную компанию или почтой.

Ответить

Татьяна 8 апреля, 2024 год

Сотрудники в пункте не приняли, сославшись на внутренний регламент Озон с пояснениями, что Озон никакой ответственности не несет (в отзыве скриншоты приложены). Относительно комплектации: техподдержка и сотрудники пункта пришли к согласию, в данном лоте заявлен был только телефон, т.е. зарядку, как и всё остальное можно считать подарком

Ответить

Татьяна 8 апреля, 2024 год

Оплата по данному заказу была произведена Озон, продавец на связь не выходит. Получен товар в пункте Озон, чек от Озон. Другие варианты возврата не рассматриваются

Ответить

Татьяна 3 апреля, 2024 год

затянет время

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна. Продавец, к сожалению, может не отвечать в чате по различным причинам.

Рекомендуем вернуть смартфон напрямую продавцу через транспортную компанию или почтой.

Ответить

Татьяна 8 апреля, 2024 год

Вернуть куда? на деревню дедушке? оплата была произведена озон..

Ответить

Отзывы об интернет-магазинах

Name: Осторожно! ОЗОН
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Татьяна

Отзывы клиентов о работе интернет-магазинов. Каталог отзывов: Интернет-магазины бытовой техники, Одежда и обувь, Интернет-магазины детских товаров и другое

Ozon Global

Интернет-магазины

4.7

205 отзывов

2875 просмотров

товар не доставили, деньги не вернули Купила столовые приборы (Номер заказа 01984840-0040) за 7 872 рубля 25 января 2024 года, сегодня 17 мая 2024 года, товар не доставлен, деньги не возвращены, на сайте общается робот заготовками. Правды не найти. Считаю что это воровство.

Wiekk

Интернет-магазины

132 отзыва

2095 просмотров

Хороший интернет-магазин Заказывала сантехнику через интернет-магазин Wiekk, понравилось то, что огромный ассортимент, можно выбрать сразу все, что нужно при ремонте. На любой вкус и цвет) Качество товаров на высшем уровне, есть мировые бренды, короче говоря, остались довольны этой организацией)

OZON.ru

Интернет-магазины

6889 отзывов

244435 просмотров

OсобоеZлоупотреблениеОбщественнымиNаличными Данный магазин действительно стал злоупотреблять доверием своих покупателей. И уверен не один я сталкивался с безразличием интернет-магазина на качество покупаемого у них товара, на доставку, на возврат денег за некачественный или поврежденный товар. Покупка водопроводного крана обошлась мне в 2016 рублей, но вот использовать его никак нельзя мало того что,...

Интернет-магазин Мой Мир

Интернет-магазины

3.9

480 отзывов

27714 просмотров

Купила по совету подруги босоножки. Наблюдала долго, как выглядят, как подруга в них ходит т.к. возраст уже предполагает удобную обувь. Позвонила, девушка очень вежливая все рассказала и объяснила. Жаль что нет выбора цвета. Только белые с черной пяткой. Я сделала заказ. К большому сожалению прислали не тот размер. Я очень расстроилась и стала опять звонить....

Интернет-магазин техно-оптом.рф

Интернет-магазины

53 отзыва

1656 просмотров

Островная вытяжка Kuppersbusch DI 3800.0 W5 Black Velvet У нас кухня объединена с прихожей и гостиной в одно пространство, нужна была мощная вытяжка. Нам посоветовали эту модель. Консультант уверял в ее большой мощности. Спасибо! Не обманул. Все работает исправно, тянет капитально уже на третьей скорости, четвертая - прямо мощь, но и шумит ощутимо сильнее, а вот остальные скорости...

Ярмарка Мастеров www.livemaster.ru

Интернет-магазины

1.8

272 отзыва

100333 просмотра

Отзыв о магазине "деревяшкин" Пропользовались перечисленными деньгами 10 дней, после чего сообщили, что отправка просрочена и деньги возвратили. Не плохо в масштабах объема продаж. А в отсутствие покупок и негативный отзыв продавцу не оставить, у него во всем пять звезд.

AliExpress

Интернет-магазины

1.2

814 отзывов

42184 просмотра

Лохотрон ! Лохотрон ! Шлют всякий хлам, брак или не рабочий товар ! За возврат требуют оплату пересыла, который в несколько раз превышает стоимость покупки. Не рекомендую покупки на этом сайте ! Надзорные органы прошу закрыть этот сайт в России !

SoftComputers.org

Интернет-магазины

150 отзывов

15521 просмотр

Надёжный магазин Надёжный магазин. Программное обеспечение лицензированное, цены приятные для покупателя. Никаких проблем с покупкой не возникало. Пользуюсь услугами больше года и продолжу далее.

GGsel

Интернет-магазины

304 отзыва

12742 просмотра

Отличный сайт Сэкономил мне деньги при покупке подписки на PSN и помог мне быстро найти продавца, который ещё и не обманул. 3 раза совершал относительно крупные покупки и по мелочи часто захожу тоже туда

ВсеИнструменты.Ру

Интернет-магазины

1.6

465 отзывов

81724 просмотра

Обманщики - ужас Покупал опрыскиватель PALISAD 5л 64745 с гарантией 2 года ( на сайте было выложено )при выдаче сказали гарантия придёт позже ----пришла через месяц оказалось --- 2 недели , такая вот гарантия.

Ответ представителя ВсеИнструменты.Ру

4 часа 11 мин назад

Добрый день! Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся....

Vasko.RU

Интернет-магазины

1658 отзывов

130658 просмотров

Удобный и функциональный сайт Не могу пройти мимо удобства и функциональности сайта магазина Васко. Я начал свой поиск бытовой техники онлайн, и сайт Васко оказался одним из самых информативных и удобных для использования. Здесь легко найти необходимую продукцию, сравнить характеристики и прочитать описание к каждому товару. Вопросов после этого не осталось, заказал телевизор. Полностью...

Интернет-магазин agro-market24.ru

Интернет-магазины

3.4

49 отзывов

2741 просмотр

Не соответствует заявленному растения Растения чай, мандарин, пришли в сухом состоянии, заявляли по телефону о том что все растения около метра а по факту все мертвое и сухое

Ответ представителя agro-market24.ru

среда, 15 мая

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы стараемся работать для клиентов, и в решении подобных вопросов стараемся...

Магазин мебели и декора "Этажерка"

Интернет-магазины, Москва, проспект Маршала Жукова, 59

4.8

70 отзывов

10161 просмотр

Достояная мебель от бренда! Обустраивала гостинный домик на даче, нужны были 4 тумбочки. Мне хотелось чтобы был ящик и открытая полка. Два в одном. Дочка прислала несколько ссылок на сайт этажерка. Выбор там огромный, и с принтом были и с цветочками и разных цветов. Я заказала приближено к классическому стилю. Очень красивые длинные ножки...

Wildberries.ru

Интернет-магазины

1.2

2003 отзыва

275524 просмотра

Наглость и хамство Купил озонатор для холодильника. Товар пришел в порванной и открытой упаковке. По виду озонатор уже находился в использовании. Отказался от получения после его проверки за столом выдачи в присутствии сотрудника. Поведение сотрудников WILDBERRIES, мягко говоря, вызывает недоумение, поскольку за возврат некачественного товара была удержана определенная сумма. В дальнейшем намерен отказаться от услуг WILDBERRIES...

Авто ру

Сайты

1.2

267 отзывов

131130 просмотров

Будьте внимательны при подаче платного объявления. М****и редкостные, дал объявление на новую машину, стоит практически 5 тыс.₽ на неделю, За неделю 18 просмотров, думаю продлить ещё или больше не давать за такие то деньги. Захожу в приложение, а оказывается объявление уже продлили и с меня списали ещё 4100₽. Оказывается когда оплачиваешь первый раз они привязывают твою...

MebelVia

Интернет-магазины

4.9

330 отзывов

57866 просмотров

Мебель стоящая Нам для дачи нужна была не слишком дорогая мебелью. Б/У покупать не хотели, так как часть лета живем на даче и хотелось мебель хорошую. Были в нескольких магазинах и вернулись сюда, здесь много скидок предлагалось и быстрая доставка, что нас и устроило. Кровать-диван, шкаф, кухню, кухонный уголок, все здесь покупали...

Ответ представителя MebelVia

среда, 15 мая

Добрый день! Благодарим за высокую оценку нашей работы. Желаем, чтобы мебель радовала вас и служила долгие годы! С уважением, отдел сервиса...

Travelata.ru

Интернет-магазины

4.2

303 отзыва

22489 просмотров

Мечты сбываются с Травелатой Покупала туры в Травелате уже несколько раз, сайт очень нравится, удобно выбирать время вылета, цену, отель. Можно выбрать путешествие на самолете и поезде, ооочень много вариантов отелей на любой бюджет. Обычно описание соответствует реальности, много полезного в отзывах читаю, туры очень выгодно брать, быстрое оформление пакета документов. Я долгое...

Велосклад

Интернет-магазины

4.7

115 отзывов

33730 просмотров

Отличный магазин — хранение, ремонт и покупка новых великов Оставлял на зиму велик на Велоскладе. Забрал в хорошем состоянии. Да и ценник за это небольшой, доставили домой сами, предварительно время доставки оговорили, чтобы мне удобно было. Впервые пользовался этой услугой, остался доволен. Теперь на несезон всегда буду сюда своего «коня» сдавать.

Интернет-магазин Колеса Даром

Интернет-магазины

4.5

155 отзывов

34797 просмотров

Мошенники, берут деньги, а услугу не оказывают. Мы являемся транспортной компанией с собственным автопарком грузовых автомобилей. Сложилась ситуация, что было необходимо срочно поменять 2 колеса. Заказали через интернет, оплатили. Водитель подъехал в магазин, а колёса ему не отдают, потому что в 21 веке им нужно оригинал доверенности на получение ТМЦ на бумажном носителе, что физически невозможно, т. к....

Win-keys.org интернет-магазин цифровых ключей активации

Интернет-магазины

15 отзывов

345 просмотров

Хорошие цены на ключи Нужен был Outlook 21 года, взяла здесь так как был дешевле всего. Все работает без проблем. Советую сайт.

Акушерство интернет магазин

Интернет-магазины

165 отзывов

15594 просмотра

Как не связываться с магазином акушерство.ру Очень сложно этому магазину поставить даже единицу. 16 апреля мы по детской карте приобрели видеоняню Kodak Cherish C225. Видеоняня проработала 20 минут и перестала работать. 18 апреля я направила обращение в магазин о возврате товара, мне прислали регистрационный номер и написали, что ответят в течении 10 дней, но постараются ответить в...

Интернет-магазин AllureParfum.ru

Интернет-магазины

4.7

796 отзывов

54565 просмотров

Можно доверять. Делал заказ, все на высшем уровне. Быстрая доставка качество парфюма , плюс подарок в виде пробника другого аромата. Доволен магазином .

Интернет-магазин aiva69.ru

Интернет-магазины

3.7

6 отзывов

246 просмотров

Отличный сервис, всем советую Отличный магазин редких товаров, пользуюсь этими услугами не первый год. Доставка все время в сорок брака нет! Всем рекомендую, отдельное спасибо вежливому и понимающему персоналу! В общем не подводили, все ок!!! Спасибо!!!

Магазин сериалов www.Topserial.ru

Интернет-магазины, Москва, ул. 8 марта, д. 10

3.8

13 отзывов

6252 просмотра

Эксклюзивный ассортимент, хорошее качество На протяжении нескольких лет регулярно делаю заказы в магазине. Очень радует выбор товаров и клиентоориентированность. Менеджеры всегда на связи и в вацапе, и в телеграме. Заказывал и российские сериалы, и зарубежные. По запросу покупал и художественные фильмы. За всё время нерабочим оказался 1 диск из более чем сотни. Его поменяли...

meet-market.ru - онлайн-магазин эксклюзивных товаров, обувь, одежда, аксессуары

Интернет-магазины

4.6

71 отзыв

3483 просмотра

мои кроссы прибыли по расписанию Уже после оформления и оплаты заказа начитался плохих отзывов и занервничал. Спасибо менеджеру, который постоянно был на связи, предоставлял актуальную информацию о статусе доставки. В итоге никаких кидков и задержек. Кроссы привезли 28 марта, спустя 2 недели, как и было заявлено.

Интернет-магазин Petrasport

Интернет-магазины

4.2

84 отзыва

11498 просмотров

Исполнил желание ребенка, он вроде рад Подросток уже несколько лет ходит в спортивную школу, просил приобрести ему батут для тренировок и так далее. Идея неплохая, потому что живем в частном доме с участком. Есть пространство для установки батута полупрофессионального. Взял его в данном магазине по акции. С ней цена реально выгодная, не бьет по карману. Но...

ru-fire.ru интернет-магазин

Интернет-магазины

4.9

76 отзывов

6241 просмотр

Очень красиво было! У Русского фейерверка всегда все снаряды раскрываются, летят салюты высоко, так что вопросов к продавцу никогда не было. Так что смело их рекомендую, здесь найдете все что душа пожелает по пиротехнике! Вот даже мы тут брали на фотосессии цветной дым! И дневные салюты! Очень красиво было!

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн

Интернет-магазины

2.3

311 отзывов

9258 просмотров

Надувательство в отеделе готовой еды именно при доставке 02.05.2024 оформила заказ, в котором заказала в том числе и "Салат из икры сельди с луком" по цене 1693,43 за кг. Заказала 1 кг. В одном кг икры сельди было грамм 200, остальное лук и рассол. То есть, по факту привезли "Салат из лука и рассола с минимальным количеством икры...

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн

вторник, 7 мая

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас появились замечания о нашем сервисе. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, нам...

Мосавтошина

Интернет-магазины

3.1

292 отзыва

83020 просмотров

Мошеннические действия с подменой резины 22 года на 23. Приобретал у них резину 28 марта зимнюю, все 4 штуки были 23 года до оплаты ходил смотрел.Оплатил увёз, приехал в гараж, посмотрел 1 балон, впарили 22 года. Подмена, не связывайтесь с ними недобросовестные нелюди.Об этих мошеннических действиях звонил оператору, сообщил.

Laser expert

Интернет-магазины

2.7

7 отзывов

292 просмотра

Положительный отзыв от нас и благодарность! Менеджер магазина попросил оставить отзыв о покупке аппарата на данном сайте, полистала страничку – поняла почему))) Да, к сожалению, мы покупатели склонны оставлять по большей части негативные нежели положительные отзывы. Удачная покупка считается нормой и кажется, что не стоит особого внимания. У нас с покупкой оборудования прошло все отлично. Доставка...

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты