ПРЕДНОВОГОДНИЙ КОШМАР И РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!!!!! - Отзывы о OZON.ru

OZON.ru
Отзыв написан 29 декабря, 2018 год 353 просмотра
Заказ был сделан 17.12. Состоял из 4 вложений. Посылку разбили на 2 . Зачем? Кому это удобно??? У меня с этого уже начались проблемы. Хотя на момент разбивки посылки подумалось : ну допустим,пусть так. Потому как по срокам,даже 2 часть посылки успевала придти до НГ. Срок получения первой посылки -18.12.18. Срок получения второй часть -23.12.18
Но,ни 18.12,ни 23.12 ни одна посылка не пришла,стали звонить и выяснять, горячая линия составила запрос,который обрабатывается 3 дня...
Что можно обрабатывать 3 дня... Но,снова да ладно, (опыта такого я не имела) При этом сказали что позвонят,предупредят. Фиг ВАМ с МАКОМ...
В последующие дни я им звонила утром и вечером,потому,как каждый раз мне обещали звонок вышестоящего менеджера по работе с клиентами. В заказе был подарок ребенку на НГ При этом статус заказа был НА ПУТИ В ВАШ ГОРОД,
Это значит,что он уже скомплектован и едет ко мне в пункт выдачи!!!! Но.... мой заказ просто взяли и аннулировали..
На вопрос Почему? Девушка с горячей линии сказала: не знаю,здесь не прописано...
Спрашивается:
1. Если закончился цвет,в котором сделан заказ,почему нельзя заменить его по звонку/письму в личном кабинете?
2. Если заказ был бракованным,почему нельзя его обменять ?
3. ПОЧЕМУ РЕШЕНИЯ ПРИНИМАЮТСЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ С КЛИНЕТОМ...
Где хваленая клиентоориентированность???
Если подводить итог, то нервы мои потрачены, товара нет,
Никаких других контактов нет,кроме как номера горячей линии...
Опять же вопрос - ПОЧЕМУ??? - боятся,что будет множество недовольных и разгневанных!!!!!!!





Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 29 декабря, 2018 год
Добрый вечер! Просим простить за такую ситуацию с заказом. Нам действительно жаль. В оформленном заказе нет возможности менять параметры товаров. Возможно, в будущем получится осуществить такую функцию, но на текущий день это не возможно. Можно узнать номер заказа, хотим разобраться в ситуации, чтобы такого больше не повторялось.
Я! 29 декабря, 2018 год
Да, конечно, если действительно это поможет прояснить ситуацию, то номер заказа № 24068289-0008. Был разбит на № 24068289-0008-1 и № 24068289-0008-2, соответственно.

№ 24068289-0008-1 все же,с большим трудом, была получена 28.12.18. Но, подарок для ребенка был во второй части № 24068289-0008-2, которая была со статусом НА ПУТИ В ВАШ ГОРОД аннулирована по неизвестной для меня причине.
Ответ представителя OZON.ru 30 декабря, 2018 год
Добрый день! Заказ был разделен на 2 части из-за того, что товары находились на разных складах. Нам искренне жаль, что не сумели выполнить ту часть посылки, где было самое важное - подарок ребенку :( Увы, по техническим причинам не удалось доставить заказ в пункт выдачи, поэтому нам пришлось его отменить. Денежные средства уже отправлены от нас на банковскую карту. Срок зачисления мы рекомендуем уточнить в своем банке. Не хотели расстраивать, тем более накануне праздников((


Отзывы об интернет-магазинах

Отзывы клиентов о работе интернет-магазинов. Каталог отзывов: Интернет-магазины бытовой техники, Одежда и обувь, Интернет-магазины детских товаров и другое

1

OZON.ru

Интернет-магазины
2.2
6848 отзывов
241385 просмотров
Рекомендую Регулярно делаю здесь заказы. Я всем доволен, отмечу что здесь адекватные цены и быстрая доставка. Всем рекомендую!!
OZON.ru Ответ представителя OZON.ru
5 часов 18 мин назад
Здравствуйте, Олег! Благодарим вас за отзыв и за выбор нашего магазина. Рады, что вы остались довольны. Хороших будущих покупок!
1

Холодильник.РУ

Интернет-магазины
4
604 отзыва
85965 просмотров
Покупкой довольна Покупала в этом магазине смартфон Realme C67, который мне порекомендовал купить продавец магазина, исходя из моего бюджета. Смартфон оказался очень даже неплохим, покупкой довольна.
Холодильник.РУ Ответ представителя Холодильник.РУ
вторник, 30 апреля
Здравствуйте, Инна! Благодарим за покупку и положительный отзыв о нашем магазине! Мы рады, что вы остались довольны качеством нашего сервиса. Удачной...
1

Интернет-магазин agro-market24.ru

Интернет-магазины
3.5
44 отзыва
2423 просмотра
Саженцы цитрусовых. Вот мои саженцы лимон и мандарин. Получила недели 2-3 назад. Упаковано было хорошо. Сажала все по инструкции.
agro-market24.ru Ответ представителя agro-market24.ru
вторник, 30 апреля
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы стараемся работать для клиентов, и в решении подобных вопросов стараемся...
1

Интернет-магазин Мой Мир

Интернет-магазины
3.9
478 отзывов
25941 просмотр
Заказала кроссовки ортэкс Спасибо оператору за помощь в выборе моего размера. Качеством довольна. Главное, что ходить в них комфортно и подошли на ногу в высоким подъемом
Здравствуйте, Любовь! Спасибо за такой позитивный отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Мы высоко ценим любую обратную связь,...
1

ООО «Литрес»

Интернет-магазины, Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 15
4
284 отзыва
27549 просмотров
Мои книги.Как вернуть суперудобный формат " Все мои книги" Я ,наверно ,одна из активнейших ваших читательниц. ( прочитано уже около 900 книг ).С вами переживаю все события последних трудных лет. Читаю каждый день по несколько часов,но в последнее время с исчезновением очень удобной формы работы со своими книгами и заменой его на Читаю и слушаю ,...
ЛитРес Ответ представителя ЛитРес
четверг, 25 апреля
Спасибо за отзыв! Стараемся прислушиваться к нашим пользователям, передадим ваши замечания по разделу с книгами разработчикам. Надеемся, что сможем в...
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-магазины

220-volt.ru
220-volt.ru

Рейтинг: 1.1
249 отзывов
GGsel
GGsel

Рейтинг: 5
282 отзыва
Laser expert
Laser expert

Рейтинг: 2.3
6 отзывов
Интернет-магазин Matras.ru
Интернет-магазин Matras.ru

Рейтинг: 3.8
46 отзывов
Vasko.RU
Vasko.RU

Рейтинг: 5
1649 отзывов
Wildberries.ru
Wildberries.ru

Рейтинг: 1.2
1998 отзывов
Travelata.ru
Travelata.ru

Рейтинг: 4.3
293 отзыва
MebelVia
MebelVia

Рейтинг: 4.9
328 отзывов
Холодильник.РУ
Холодильник.РУ

Рейтинг: 4
604 отзыва