OZON.ru отзывы с оценкой Ужасно

УЖАСНЫЙ СЕРВИС В ЧАТЕ И ДОСТАВКА

Гость 12 июня, 2022 год

просто какой-то кошмар, в чате отписываются шаблонными ответами, никто даже пальцем не пошевелит для клиента. полное безобразие. жду неделю доставку своего товара, десять раз написала в чат просьбу перенести доставку на день раньше, потому что в чате мне подтвердили что товар давно на складе. ХОТЬ БЫ ХНЫ. сегодня товар передали курьеру, звоню ему с просьбой уточнить хотя бы время доставки... Читать отзыв просто какой-то кошмар, в чате отписываются шаблонными ответами, никто даже пальцем не пошевелит для клиента. полное безобразие. жду неделю доставку своего товара, десять раз написала в чат просьбу перенести доставку на день раньше, потому что в чате мне подтвердили что товар давно на складе. ХОТЬ БЫ ХНЫ. сегодня товар передали курьеру, звоню ему с просьбой уточнить хотя бы время доставки - курьер меня посылает словами "не до вас, когда привезу тогда привезу". я пишу в чат - что вечером мне доставка не нужна. и в чате мне отвечают - не переживайте, связались с курьером , до КОНЦА дня вам все привезут. ну это просто издевательство. я больше ничего не хочу заказывать через этот сервис.

Недостатки:

- доставка тогда, когда удобно курьеру. а не клиенту
- чат создан для шаблонных ответов, а не для решения проблем клиентов

Показать 1 ответ

Отвратительная служба работы с клиентами.

Гость 11 июня, 2022 год

Заказала продуты в фреш-озоне. Привезли пять пачек растаявшего сливочного масла, явно нарушено транспортировка. Прислала фото. Компенсация 50 рублей и то, что они сожалеют. Пишут шаблонно. Отзыв удалили.

Отказывают в возврате бракованного товара, отправляют в суд

Гость 11 июня, 2022 год

Пожалуйста, будьте внимательны, потому что при продаже бракованного товара представители Озон не выполняют свои обязательства, отказываются принять возврат, игнорируют даже официальные претензии, тянут время и в конечном счете предлагают обратиться в суд.
Очень долго и много покупала на Озон, но ровно до тех пор, пока не столкнулась с низким качеством обуви. Обувь треснула через месяц покупки, возврат не приняли, требовали... Читать отзыв Пожалуйста, будьте внимательны, потому что при продаже бракованного товара представители Озон не выполняют свои обязательства, отказываются принять возврат, игнорируют даже официальные претензии, тянут время и в конечном счете предлагают обратиться в суд.
Очень долго и много покупала на Озон, но ровно до тех пор, пока не столкнулась с низким качеством обуви. Обувь треснула через месяц покупки, возврат не приняли, требовали экспертизу (хотя по законодательству продавец обязан ее проводить, а не покупатель), а потом потребовали претензию, с которой должны были разобраться юристы, но ее проигнорировали. Придётся обращаться в суд, видимо

Такого" сервиса" доставки и возврата нет ни в одном магазине

Трубина Елена 11 июня, 2022 год

Хочу оставить отзыв об ужасном способе возврата, Заказала сапоги, пришли быстрее, чем указывалось. Поиск вскрытии посылки пришло совсем не то, что на фото. Сразу хотела отказаться, сделать возврат, но не так всё просто, нужно написать претензию на возврат, продавец( в Китае) три дня обдумывает, типа на согласовании. Потом ещё смешнее, пришёл ответ, что он разрешает сделать возврат и я... Читать отзыв

Хочу оставить отзыв об ужасном способе возврата, Заказала сапоги, пришли быстрее, чем указывалось. Поиск вскрытии посылки пришло совсем не то, что на фото. Сразу хотела отказаться, сделать возврат, но не так всё просто, нужно написать претензию на возврат, продавец( в Китае) три дня обдумывает, типа на согласовании. Потом ещё смешнее, пришёл ответ, что он разрешает сделать возврат и я должна опять на почту и ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ЗА СВОЙ СЧЁТ и никого не интересует есть деньги на пересылку, хотя в условиях возврата я должна получить трек+ номер на пересылку.Чего не было сделано!!! В итоге, сапоги почти 4000 и 2500 заняла у подруги, Пишу в службу поддержки они изначально сказали как отправлю, прислать им фото квитанции и они возместят расходы на пересылку а когда им прислала ответ был, не волнуйтесь, продавец пришлёт вам деньги, когда получит посылку Вот я попала ужас никому не рекомендую!!!
Написала жалобу в Роспотребнадзор, жду свои деньги

МЕРЗОТНЫЙ ОЗОН

Лариса 11 июня, 2022 год

Сервис в озоне упал ниже уровня городской канализации. Службы поддержки нет. "Общение" в чате - только для того, чтобы послать вежливо клиента куда подальше. Желаю им загнуться и исчезнуть.

Озон подводит !!!!

Мария 11 июня, 2022 год

Стал отвратительный сервис, доставки переносят аж на два дня, если срочно нужен товар, то к ним лучше не обращаться.В чате ответы стандартные, решить проблему не пытаются.Горячей линии нет.
Очень подвели с доставкой, проблему не решили .

Ужасное обслуживание

Гость 10 июня, 2022 год

Попытка дозвониться на горячую линию Ozon по номеру 8-800-234-70-00 не увенчалась успехом, робот предложил воспользоваться чатом. Это просто ужасно, когда в чате на простой вопрос получаешь совсем не тот ответ, а при попытке позвонить юристу и поговорить с живым человеком последний просто отключается.
Совсем охренели, что за подход к клиенту.
Буду писать негатив о сайте ежедневно.
Что трудно организовать колл-центр.
Конечно удобно вынуждать людей... Читать отзыв Попытка дозвониться на горячую линию Ozon по номеру 8-800-234-70-00 не увенчалась успехом, робот предложил воспользоваться чатом. Это просто ужасно, когда в чате на простой вопрос получаешь совсем не тот ответ, а при попытке позвонить юристу и поговорить с живым человеком последний просто отключается.
Совсем охренели, что за подход к клиенту.
Буду писать негатив о сайте ежедневно.
Что трудно организовать колл-центр.
Конечно удобно вынуждать людей переписываться с чат-ботом, но это удобно для вас, а для людей это ЖОПА....

Безответственное отношение к покупателям

Гость 10 июня, 2022 год

Заказала корм для кошек вчера вечером.Сегодня утром в личном кабинете появился статус:Сборка завершена,товар будет доставлен вовремя.В обед позвонили и сказали,что товара нет в наличии.Как так?И предложили самой отменить заказ.Оплату берут при заказе.Заказ отменила,только когда теперь вернуться деньги на карту,не понятно.А надо заказывать корм срочно.Питомец не один.Написала в службу поддержки,бесполезно.Больше с Озоном связываться не хочется.

не регистрируют

Гость 10 июня, 2022 год

Пытаюсь зарегистрировать почту чтоб открыть. второй день пишут не верный формат. на сообщения не отвечают. все виснит. деньги не возвращают.

Служба поддержки фиктивная, схема работы серая

й 10 июня, 2022 год

Оформила заказа, оплатила, получила. Через несколько дней пришло уведомление, что заказ отменен и вернули деньги. А еще через несколько дней поступил звонок о том, что деньги вернули ошибочно. Я согласилась отправить деньги обратно и попросила прислать счет или квитанцию, сообщив, что плохо вижу и мне сложно отправить перевод по реквизитам. В просьбе мне отказали, предложив перевести деньги на карту директора.... Читать отзыв Оформила заказа, оплатила, получила. Через несколько дней пришло уведомление, что заказ отменен и вернули деньги. А еще через несколько дней поступил звонок о том, что деньги вернули ошибочно. Я согласилась отправить деньги обратно и попросила прислать счет или квитанцию, сообщив, что плохо вижу и мне сложно отправить перевод по реквизитам. В просьбе мне отказали, предложив перевести деньги на карту директора. То есть мне пришел ошибочный возврат от организации, а я должна его вернуть физическому лицу. Прекрасная схема - и налогов меньше, и зарплата больше. Аккаунт сейчас попробую удалить, если получится. Не уверена, потому, что сайт работает плохо, а служба поддержки еще хуже. Отзыв не публикуется без оценки, поэтому поставила одна звезду. Если было бы возможно, поставила бы ниже ноля. т.к. нельзя оценить то, чего нет.

Не думала что так бывает

Тоня Вагнер 10 июня, 2022 год

Разочарование. Не думала ,что так бывает. Заказывала с сайта netPrint.ru свадебную фотокнигу. Вчера пришло от вас уведомление , доставка будет 09.06, но в итоге никто мне ничего не доставил, а наоборот ,автоматом без каких либо уведомлений перенесли дату доставки на 11.06. Полагаю , что курьер ( он звонил 09.06 и готов был приехать) узнав ,что я живу не рядом с... Читать отзыв Разочарование. Не думала ,что так бывает. Заказывала с сайта netPrint.ru свадебную фотокнигу. Вчера пришло от вас уведомление , доставка будет 09.06, но в итоге никто мне ничего не доставил, а наоборот ,автоматом без каких либо уведомлений перенесли дату доставки на 11.06. Полагаю , что курьер ( он звонил 09.06 и готов был приехать) узнав ,что я живу не рядом с метро, не захотел ехать и придумал проблему, хотя мне сказал, что приедет позже. Мне теперь свой заказ вечно ждать? Кто может дать мне гарантию , что следующий курьер не поступит также? Безобразие: курьеры творят, что хотят. Странно, живя в Москве в пределах МКАД, ждать свой заказ 4 дня .Никогда больше не воспользуюсь вашим сервисом!

ЛохОзон завлекает обещаниями скидки

Андрей 9 июня, 2022 год

Скидку за первую покупку обещает сайт, а потом как-то, что-то, и система обломала. Зря потратил время. Лучше сразу б заказал через Яндекс.
Служба поддержки никакая в прямом смысле.

Обман с начислением балов

Алексей 8 июня, 2022 год

Заказать товар. Мало того что 3раза откладывали доставку, из-за которой мне приходилось отпрашиваться с работы. Об переносе доставки я узнавал почти вечером назначеной даты. Ничем это не компенсировали+обещали на числиться 600баллов за покупки и... кинули. Не пользуйтесь этим сайтом

Слабоумные!

Гость 8 июня, 2022 год

Заказал посылку - жду! Зашёл на страницу отслеживание заказов, статус заказа - НЕ ВОСТРЕБОВАН! Прихожу в пункт выдачи, спрашиваю посылку у девочки, она говорит: "А мы её отослали обратно!", спрашиваю: "Почему", а она мне: "за ней ни кто не пришёл 5 дней.". Озон, вы чё там все на голову больные? Почему при выборе вашей службы доставки, вы не указываете, что... Читать отзыв Заказал посылку - жду! Зашёл на страницу отслеживание заказов, статус заказа - НЕ ВОСТРЕБОВАН! Прихожу в пункт выдачи, спрашиваю посылку у девочки, она говорит: "А мы её отослали обратно!", спрашиваю: "Почему", а она мне: "за ней ни кто не пришёл 5 дней.". Озон, вы чё там все на голову больные? Почему при выборе вашей службы доставки, вы не указываете, что в вашей сраной шараге, посылка заказчика лежит в пункте выдачи всего навсего 5 дней? Почему, ваша сраная шарага, не уведомляет клиента о прибытии посылки в пункт выдачи? Почему, ваши убогие сотрудники, при получении посылки для отправки, не предоставляют трэк-номер для отслеживая, этой посылки? Служба доставки у вас - гнилая! Жалею, что перед отправкой товара не почитал об вас отзывы - желаю вам скорейшего загнивания и исчезновения!

Заявка на возврат №78016731-R6

аВТОР 8 июня, 2022 год

Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???/Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???/Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???Заявка на возврат №78016731-R6 ГДЕ БАБКИ ОЗОН ???

Ужасный маркетплейс

Анастасия 7 июня, 2022 год

Всегда заказывала в этом магазине, все было вроде нормально, но вот заказала масло моторное и не могу получить, уже три дня переносят доставку от даты доставки.Короче,курьеры у них сами себе хозяева, то я к вам не поеду, у меня перед вами ещё много доставок, и я не успеваю, то приехал, машина под завязку, он не смог найти товар, развернулся и... Читать отзыв Всегда заказывала в этом магазине, все было вроде нормально, но вот заказала масло моторное и не могу получить, уже три дня переносят доставку от даты доставки.Короче,курьеры у них сами себе хозяева, то я к вам не поеду, у меня перед вами ещё много доставок, и я не успеваю, то приехал, машина под завязку, он не смог найти товар, развернулся и уехал. Больше никогда не буду здесь ничего заказывать, ужас а не магазин. Информация не добьёшься, отвечает бот одинаковыми фразами. Очень зла и разочарована.

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

Ужасная доставка, обратная связь

Отвратительная доставка

Шахт Александр 7 июня, 2022 год

Решил сделать подарок пожилому человеку и заказал массажную подушку Шиацу. Заказ прибыл вовремя, но радость моя была преждевременной. Когда я увидел в каком состоянии посылка, мне совершенно расхотелось её получать. Посылка была в таком состоянии будто её драли собаки. Номер заказа 0102847032-0001

Озон не желает возвращать за неполученный товар оплаченные деньги

Михаил 7 июня, 2022 год

Товар был оплачен по безналичному расчету от юридической компании в интернет магазине ОЗОН. Счет получили от ООО "Интернет Решения". Товар оплатили, но нам его не отгрузили. Предложили написать письмо на возврат денег. Письмо на почту [email protected] отправляли 5-6 раз. Бесполезно. Конкретного лица, отвечающего в этой почте нет. Отвечают разные лица не вникая в суть дела и не прочитав письмо... Читать отзыв Товар был оплачен по безналичному расчету от юридической компании в интернет магазине ОЗОН. Счет получили от ООО "Интернет Решения". Товар оплатили, но нам его не отгрузили. Предложили написать письмо на возврат денег. Письмо на почту [email protected] отправляли 5-6 раз. Бесполезно. Конкретного лица, отвечающего в этой почте нет. Отвечают разные лица не вникая в суть дела и не прочитав письмо на возврат денег. Три раза делали отписку разные лица, не заинтересованные в решении вопроса. Почти два месяца пользуются чужими деньгами. УДИВЛЕНЫ "Обратной связью" такого крупного "маркетплейса, интернет магазина с миллионом товаров", как они себя позиционируют. "Маркетплейс работает в рамках российского законодательства и дорожит лояльностью покупателей" - НЕ ВЕРЬТЕ ЭТОМУ. ПО ВИДИМОМУ У МАГАЗИНА УСТАНОВКА ИЛИ РЕГЛАМЕНТ В ОТДЕЛЕ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ НА ОБМАН И ЗАТЯГИВАНИЕ ВОЗВРАТА ЧУЖИХ СРЕДСТВ.

Крайне разочарована !

Гость 7 июня, 2022 год

Был возврат . Средства не вернулись (это подтвердили сотрудники Сбербанка). В озон дозвониться нереально , в чате отвечает постоянно бот. Утверждают , что средства вернули, но в истории этого нет. Так же уточнили стоимость этих товаров по нынешним ценам , тогда они стояли гораздо дороже . Я объясняла , присылала фото , что снялось у меня сколько то . Но... Читать отзыв Был возврат . Средства не вернулись (это подтвердили сотрудники Сбербанка). В озон дозвониться нереально , в чате отвечает постоянно бот. Утверждают , что средства вернули, но в истории этого нет. Так же уточнили стоимость этих товаров по нынешним ценам , тогда они стояли гораздо дороже . Я объясняла , присылала фото , что снялось у меня сколько то . Но доказать ничего нельзя. На сотрудников если и попадаешь в чате , то они быстро закрывают разговор. В общем Не знаю куда обращаться . И удивлена , что такой большой маркетплейс и такое отношение к покупателям !

Мошенникии

Гость 7 июня, 2022 год

Снимают деньги, через две недели (когда должны уже получить товар) пишут, что ваш заказ отменён в связи с проблемой доставки. Ребёнок мой остался без каш и подгузников, жалко потраченного времени, знала бы, что такой обман может произойти, заказала на другом сайте!!! Если товар не можете доставить, сразу возращайте деньги, неужели 2 недели нужно чтобы понять, что товар не удастся доставить?!?... Читать отзыв Снимают деньги, через две недели (когда должны уже получить товар) пишут, что ваш заказ отменён в связи с проблемой доставки. Ребёнок мой остался без каш и подгузников, жалко потраченного времени, знала бы, что такой обман может произойти, заказала на другом сайте!!! Если товар не можете доставить, сразу возращайте деньги, неужели 2 недели нужно чтобы понять, что товар не удастся доставить?!? Это мошенничество назвается! Озон не реагирует на жалобы!!!! Не советую этот интернет магазин

Доставку вовремя не доставили

Игорь Антонович 6 июня, 2022 год

Заказал серу гранулированную 2 банки по 500 грамм и дополнительно геотекстиль. В итоге вас местно 04.06.2022 доставили только геотекстиль, а серу (основной заказ) не доставили и в чате не отвечают, писал трижды

Дурят народ

Гость 6 июня, 2022 год

Заказал несколько вещей, часть пришла и всё, и в поддержку писал и в доставку, и в магазин, все молчат, а деньги заплатил и не вернули

Кидала ,а клиентов не думают вообще

Гость 6 июня, 2022 год

Заказал товар привезли вообще другой товар(в фото видно разницу),и ещё сами возврат не берут назад, мне самому надо отправить по почте России который стоит столько сколько этот товар который я заказал, ну вот и думайте стоит ли заказать в озоне?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Очень много

Говно-работа магазина

Гость 5 июня, 2022 год

Сделал заказ по итогу часть его отменили по не понятно какой причине, но спустя 6 часов из-за чего деньги подвисли на 2-4 дня, а может и на 10. Что не позволяет мне сделать повторно заказ. Служба поддержки у них только чат где отвечает робот скриптами, а так хотелось поговорить с живым человеком и всё им высказать что я думаю о... Читать отзыв Сделал заказ по итогу часть его отменили по не понятно какой причине, но спустя 6 часов из-за чего деньги подвисли на 2-4 дня, а может и на 10. Что не позволяет мне сделать повторно заказ. Служба поддержки у них только чат где отвечает робот скриптами, а так хотелось поговорить с живым человеком и всё им высказать что я думаю о них, но увы. Одним словом говно а не магазин, ужасная работа!

Отвратительный сервис!!!

[email protected] 4 июня, 2022 год

Заказала украшения перед днем рождения дочери, эти извините третий день переносят дату доставки, пришлось покупать в магазине! Вечно у них какие то проблемы! В жизни больше на этой платформе ни чего не закажу!

Безответственное обслуживание покупателей

Иванина Светлана 4 июня, 2022 год

Заказала на Озоне балетки, не подошли по размеру, оформила возврат и балетки вернула! Прошло более двух недель, а деньги мне так и не вернули! Обращалась в поддержку несколько раз, но там ответечает робот стандартными ответами - подождите, мы разберёмся! Н о воз и ныне там! Больше я заказывать там не буду и никому не рекомендую!

Достоинства:

Товар неплохой

Недостатки:

Безобразное обслуживание, свои обязательства не выполняют!

Хреновый сервис

Гость 4 июня, 2022 год

Пошел нахрен этот Озон. 10 раз пытался купить товар один и тот же. Задолбали, то деньги обратно возвращуются. То сертифткатом не оплатишь.

Жулье, а не компания

Гость 3 июня, 2022 год

Продают поддельный кофе вместо Lavazza oro и отказывают в возврате денег. Жалоб обманутых покупателей по этому товару множество. От Ozona полный игнор. Суют какой-то поддельный сертификат качества и нарушают законодательно установленные правила возврата товара ненадлежащего качества. По-просту дешевые кидальщики. Не покупайте на Ozone.

Достоинства:

Не обнаружила

Недостатки:

Не соблюдают законодательство Российской Федерации по возврату товара ненадлежащего качества, продают подделку

Самовольно сделал отказ заказа

Гость 3 июня, 2022 год

Ждали Батут ребёнку две недели так и не дождались. Озон произвольно сам менял сроки доставки потом взял и отменил заказ. Противно...

Обман покупателей

Ирина 3 июня, 2022 год

Торгуют некачественными товарами, которые невозможно вернуть.
Служба поддержки занимается отписками, даже не вникая в суть обращения.
Товары приходят разбитые. Невозможно быть уверенным, что получишь заказ вовремя.
При получении заказа, сразу надо товар внимательно рассмотреть. Если брак будет обнаружен после, деньги не возвращают.
Лохотрон, а не магазин!!!

OZON.ru отзывы
с оценкой «Ужасно»

УЖАСНЫЙ СЕРВИС В ЧАТЕ И ДОСТАВКА

Отвратительная служба работы с клиентами.

Отказывают в возврате бракованного товара, отправляют в суд

Такого" сервиса" доставки и возврата нет ни в одном магазине

МЕРЗОТНЫЙ ОЗОН

Озон подводит !!!!

Ужасное обслуживание

Безответственное отношение к покупателям

не регистрируют

Служба поддержки фиктивная, схема работы серая

Не думала что так бывает

ЛохОзон завлекает обещаниями скидки

Обман с начислением балов

Слабоумные!

Заявка на возврат №78016731-R6

Ужасный маркетплейс

Отвратительная доставка

Озон не желает возвращать за неполученный товар оплаченные деньги

Крайне разочарована !

Мошенникии

Доставку вовремя не доставили

Дурят народ

Кидала ,а клиентов не думают вообще

Говно-работа магазина

Отвратительный сервис!!!

Безответственное обслуживание покупателей

Хреновый сервис

Жулье, а не компания

Самовольно сделал отказ заказа

Обман покупателей

Интернет-магазины

Вопросы и ответы