OZON.ru отзывы с оценкой Плохо

Бессовестный обман

Елена 29 апреля, 2020 год

Заказала эмалированную кружку с крышкой. Кружка пришла бракованная - с огромным сколом эмали и снаружи, и изнутри. Не заметить этот дефект невозможно, но тем не менее товар был упакован и доставлен. На что рассчитывают сотрудники Ozon, отправляя заведомо негодный товар? Оформила возврат, через постамат. Выбрала ближайший к дому, назначили дату через 4 (!) дня. Каково же было мое удивление, когда... Читать отзыв Заказала эмалированную кружку с крышкой. Кружка пришла бракованная - с огромным сколом эмали и снаружи, и изнутри. Не заметить этот дефект невозможно, но тем не менее товар был упакован и доставлен. На что рассчитывают сотрудники Ozon, отправляя заведомо негодный товар? Оформила возврат, через постамат. Выбрала ближайший к дому, назначили дату через 4 (!) дня. Каково же было мое удивление, когда придя в назначенный день в назначенный постамат, оказалось, что постамат не работает и его планируют убирать из этой торговой точки. Внятных объяснений получить от сотрудников Ozon не удалось. Потраченные деньги, время и нервы. НИКОМУ не советую иметь дело с этим недобросовестным продавцом.

Проблемы с возвратом денег

Татьяна 25 апреля, 2020 год

20 марта 2020года сделала заказ на сайте Озон с номером заказа № 16651277-0013 на сумму 1908 руб. Заказ был оплачен мной в полном объеме 20.03.2020г.
Часть заказа на сумму 511 руб. была отменена сотрудниками Озон 20.03. 2020г. В смс-сообщении от 20.03.2020г в мой адрес поступила информация о том, что деньги мне отправили и они поступят мне в течение... Читать отзыв 20 марта 2020года сделала заказ на сайте Озон с номером заказа № 16651277-0013 на сумму 1908 руб. Заказ был оплачен мной в полном объеме 20.03.2020г.
Часть заказа на сумму 511 руб. была отменена сотрудниками Озон 20.03. 2020г. В смс-сообщении от 20.03.2020г в мой адрес поступила информация о том, что деньги мне отправили и они поступят мне в течение нескольких дней.
Сегодня уже 25 апреля 2020г., прошло более месяца, а деньги за заказ мне так и не вернули.
Никто не потрудился даже извиниться. Не говоря о том, что больше месяца я не имею возможности распорядится своими деньгами.

Замена рисунка на попсокете

Гость 24 апреля, 2020 год

заказывали попсокет с собакой породы вельши корги в итоге пришёл с фламинго.Заказывали на день рождения сына.

Очередное нововведение

Михаил 16 апреля, 2020 год

Четыре года покупаю здесь товары и являюсь подписчиком. И каждое нововведение, как снег на голову.Теперь они решили всю оплату перевести в он-лайн.Все время работал с Озоном за наличку, так спокойнее.Посмотрите их объявление-оплата после получения, но без примерки!Что ты покупаешь? Заплати, потом разберемся.Нет желания искать потом свои деньги с собаками.Очень жаль, но в моем лице они теряют еще одного преданного покупателя!

Сроки доставки не выдерживаются

Сергей 8 апреля, 2020 год

Заказывал на озоне три раза. Первая доставка была почти в срок, второй заказ доставили с опозданием в неделю, хотя срок доставки и так был немаленький. Плюс полный бардак с сообщениями об отсрочке доставки, во всех сообщениях разное указано. Третий заказ был обещан без опозданий, причем с самовывозом из пункта доставки. В день доставки приходит смс об отсрочке доставки на неделю.... Читать отзыв Заказывал на озоне три раза. Первая доставка была почти в срок, второй заказ доставили с опозданием в неделю, хотя срок доставки и так был немаленький. Плюс полный бардак с сообщениями об отсрочке доставки, во всех сообщениях разное указано. Третий заказ был обещан без опозданий, причем с самовывозом из пункта доставки. В день доставки приходит смс об отсрочке доставки на неделю. Видимо, последний раз заказываю.

Достоинства:

обычный интернет магазин

Недостатки:

1. Не самые низкие цены.
2. Доставка все губит.

плохо в последнее время

Ольга 30 марта, 2020 год

вместо синей мыльницы прислали зеленую-но это не беда(мне она нужна).вместо белого маркера прислали зеленый(совсем не нужен) антибактериальные салфетки для рук и мебели-переносили срок отправления-и в последний момент(спустя неделю с момента оплаты)отменили.почему???ведь я на них рассчитывала

Не стоит связываться

Nelsonka 29 марта, 2020 год

Не стоит связываться с Ozon. Сделала заказ, прислали вместо двух, только одно вложение, тут же девушка на приеме сделала возврат, но черт меня дёрнул оплатить заказ. Придя домой написала, чтобы деньги перевели на карту, с которой был сделан перевод, но не тут то было, зачисления сделали в личный кабинет, но я практически не делаю заказы на Ozon и это меня... Читать отзыв Не стоит связываться с Ozon. Сделала заказ, прислали вместо двух, только одно вложение, тут же девушка на приеме сделала возврат, но черт меня дёрнул оплатить заказ. Придя домой написала, чтобы деньги перевели на карту, с которой был сделан перевод, но не тут то было, зачисления сделали в личный кабинет, но я практически не делаю заказы на Ozon и это меня не устроила. Что вы думайте, каждый день они пишут, что перечисляют деньги, которые не возвращаются на карту. Всё переводят, а Ozon не могут??? Ни один интернет магазин себе такого не позволяет.. Больше ни нагой, и ВАМ не советую

При оформлении заказа срок доставки, после оплаты, увеличивается

Сергей 17 марта, 2020 год

Заказ 14212599-0061
При оформлении срок доставки - можно забрать завтра.
После оплаты - доставка через неделю.
Задал вопрос техподдержке - ответ "если хотите отменим заказ".
Обман.

Отвратительная работа службы доставки.

Гость 11 марта, 2020 год

Курьеры неадекватные, товар или не доставляют вовремя, или вообще не доставляют. Цены, вопреки рекламе, гораздо выше среднего.

Достоинства:

плюсов гораздо меньше минусов!

Недостатки:

Сплошные минусы!

Ответ представителя OZON.ru 12 марта, 2020 год

Добрый день! Расскажите, пожалуйста, какие заказы вам не были доставлены, мы проверим, почему это произошло. Также просим вас рассказать, почему сложилось негативное впечатление о работе курьеров?

Деньги списали а ozon шлёт письма «оплатите»

Татьяна 15 февраля, 2020 год

Заказ 35127169-0004
Во время оформления заказа произвела оплату (на почту прислали чек). Через день на почту приходит письмо, что заказ оформлен, но не оплачен!
Через обратную связь вопрос мой принят и все... тишина, куда то далеко видимо ушёл...
Ощущение что не с ozon работаешь, а с «левым» магазинчиком однодневкой... разочарование

Достоинства:

Было хорошее впечатление ... было

Недостатки:

Теперь со спокойной душой заказы не буду делать

Мы кидалы и вруны!

Гость 23 января, 2020 год

Заказала кресло на озон.ру 4 января. Написали, что придёт заказ 17 января. И вот, кормят меня завтраками до сих пор! Теперь перенесли на 27 января и что то мне подсказывает, что это не окончательная дата. Руководство сайта, вы же читаете отзывы о вашем сайте, примите, пожалуйста, меры! Или Вам нравится терять клиентов и получать негативные отзывы....

1 согласен

Не доставляют в установленные сроки, неоднократно и без предупреждений переносят доставку

z433t8 6 января, 2020 год

Доставку заказа № 11428784-0014 Озон без предупреждения переносит на несколько дней уже второй раз. Статус заказа на сайте не отражает эту информацию своевременно.

Сами обозначили дату доставки — 04.01. Вечером в назначенный день стало ясно, что товар не будет доставлен вовремя. Перенесли доставку на 06.01. Сегодня — 06.01 — по звонку в службу поддержки выяснилось, что сроки снова увеличены. Формулировка —... Читать отзыв Доставку заказа № 11428784-0014 Озон без предупреждения переносит на несколько дней уже второй раз. Статус заказа на сайте не отражает эту информацию своевременно.

Сами обозначили дату доставки — 04.01. Вечером в назначенный день стало ясно, что товар не будет доставлен вовремя. Перенесли доставку на 06.01. Сегодня — 06.01 — по звонку в службу поддержки выяснилось, что сроки снова увеличены. Формулировка — «заказ уже на пути в пункт выдачи, его привезут в течение 2–4 дней». По информации на сайте заказ по-прежнему должны доставить сегодня.

Как-то повлиять на сроки доставки нельзя, предлагают отменить заказ, если условия не устраивают. Изменить способ доставки при этом тоже не позволяется.

У меня нет претензий к работе оператора службы поддержки. Качество доставки Озона и политика этого интернет-магазина оставляют желать лучшего.

К Новому году подарков так и не дождались, ни сын, ни внуки

Татьяна 28 декабря, 2019 год

Весь день прождали доставку! Курьер даже не отзвонился. Заказ делали почти за неделю! Оценка работы 2.

Так себе сервис

Николай 27 декабря, 2019 год

Заказал две недели назад косметику для жены и клавиатуру для себя.
К косметикой все ок, а вот клавиатура... Пришла нерабочая, пытались менять батарейки, не помогает, кномка вкл-выкл не работает, лампочка энергии не горит. Казалось бы, почему бы не вернуть товар?!
Ага, конечно. Думал вернуть курьеру со следующим заказом, но оказалось, что хоть эта услуга представлена на сайте, но по факту не предоставляется!... Читать отзыв Заказал две недели назад косметику для жены и клавиатуру для себя.
К косметикой все ок, а вот клавиатура... Пришла нерабочая, пытались менять батарейки, не помогает, кномка вкл-выкл не работает, лампочка энергии не горит. Казалось бы, почему бы не вернуть товар?!
Ага, конечно. Думал вернуть курьеру со следующим заказом, но оказалось, что хоть эта услуга представлена на сайте, но по факту не предоставляется! Остался вариант с пунктов сдачи, НО ни рядом с моим офисом, ни рядом с домом пунктов нет, нужно ехать фиг знает куда, чтобы сдать клавиатуру за три копейки. Послдний вариант -- Почта России, но я промолчу :)
Короче, если не хотите мотаться туда-сюда с возвратом, технику на озоне заказывать точно не советую.

Достоинства:

Удобный сайт, интерфейс, быстрая доставка

Недостатки:

Морока с возвратом, сломанный товар

Качество доставки

Ольга 6 декабря, 2019 год

Заказала лечебную молочную смесь для ребёнка. Курьер привез поврежденную рваную коробку, только расплатившись за заказ обратила внимание на содержимое коробки. В достаточно большую дырку этой коробки было видно что одна из банок смеси имеет сильные механические повреждения, а при вскрытии коробки оказалось что и защитные уплотнения на банке тоже повреждены. Курьер ещё не успел уехать и я смогла... Читать отзыв Заказала лечебную молочную смесь для ребёнка. Курьер привез поврежденную рваную коробку, только расплатившись за заказ обратила внимание на содержимое коробки. В достаточно большую дырку этой коробки было видно что одна из банок смеси имеет сильные механические повреждения, а при вскрытии коробки оказалось что и защитные уплотнения на банке тоже повреждены. Курьер ещё не успел уехать и я смогла сразу отменить покупку.

Достоинства:

Возврат денежных средств за поврежденный товара был сделан сразу.

Недостатки:

Курьер не обратил внимание работников склада на сильное повреждение коробки и на порчу товара в коробке.

ужасный стал озон

Дмитрий 4 декабря, 2019 год

заказал товар видео регистратор на подарок другу, должны были доставить 4 декабря, весь день звонил менеджерам озон и они говорили, что до 18-00 курьер доставит мне его домой. Время 19-00 ни курьера ни товара, стал опять звонить и менеджер Михаил говорит, что доставкой занимается курьерская служба и они никакого отношения к доставке не имеют. Товар теперь доставят только 9 декабря,... Читать отзыв заказал товар видео регистратор на подарок другу, должны были доставить 4 декабря, весь день звонил менеджерам озон и они говорили, что до 18-00 курьер доставит мне его домой. Время 19-00 ни курьера ни товара, стал опять звонить и менеджер Михаил говорит, что доставкой занимается курьерская служба и они никакого отношения к доставке не имеют. Товар теперь доставят только 9 декабря, а мне идти на день рождения 6 декабря и как мне быть？А он ответил, что это ваши проблемы. И дал телефон курьерской службы и сказал если хочешь договаривайся сам с ними,а там телефон выключен.Вот и озон, больше никогда ничего небуду здесь заказывать и может и некоторые поддержат меня

Долгожданное уродство

Ксения 2 декабря, 2019 год

Курьер, как всегда, решил приехать пораньше на полдня.

Конечно же, мы не смогли принять заказ. Снова пришлось подстраиваться под график компании

Наконец, товар был доставлен с задержкой на сутки. Коробка мятая, вид непрезентабельный. Теперь стыдно вручать подарок ко Дню рождения

Доставка заказа

Гость 1 декабря, 2019 год

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Ozon.ru Заказал колодку Панасоник для электроудлинителя(номер заказа 16546272-0013 от 27.11.19г), но для бесплатной доставки надо было заказать, что-то ещё. Заказал кофе в капсулах. В день доставки пришло сообщение на почту ваш заказ прибыл. Приехал в место доставки, забрал в ячейке коробочку. Приехал домой открыл, а там только одно кофе, а то что... Читать отзыв Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Ozon.ru Заказал колодку Панасоник для электроудлинителя(номер заказа 16546272-0013 от 27.11.19г), но для бесплатной доставки надо было заказать, что-то ещё. Заказал кофе в капсулах. В день доставки пришло сообщение на почту ваш заказ прибыл. Приехал в место доставки, забрал в ячейке коробочку. Приехал домой открыл, а там только одно кофе, а то что надо было - колодки нет. Оказывается сделали на один заказ две разных доставки, в разное время. Что нельзя положить два предмета в одну коробку или хотя проинформировать об этом. Живу от места доставки в 10км, второй раз вечером не поехал(два ж/д переезда надо проезжать). На следующий день уехал на работу на сутки-30.11.19г, а заказ храниться до 01.12.19г, пришлось просить человека, чтобы забрал вторую половину заказа. Очень недоволен.

Ужасная доставка

Гость 23 ноября, 2019 год

Пользуюсь приложением уже не первый раз,и стала замечать что как оплачиваешь картой онлайн постоянно задерживают,как при получении все во время приходит,но все бы ничего,сделала заказ специально выбрав утреннее время с 9-14 часов,время 14 никто не звонит,пишу в чате что никто не приехал,а мне ответ а сегодня и не привезут тк очень много заказов и благодаря бла бла ,а предупредить раньше... Читать отзыв Пользуюсь приложением уже не первый раз,и стала замечать что как оплачиваешь картой онлайн постоянно задерживают,как при получении все во время приходит,но все бы ничего,сделала заказ специально выбрав утреннее время с 9-14 часов,время 14 никто не звонит,пишу в чате что никто не приехал,а мне ответ а сегодня и не привезут тк очень много заказов и благодаря бла бла ,а предупредить раньше нельзя было!!!!мне важно было получить его сегодня

Минимальная стоимость заказа

Гость 17 ноября, 2019 год

Я хотела заказать смазку для лыж, но не смогла из за условия, заказ должен быть не меньше 499 рублей. Бред полный. Теряете клиентов

нет возможности возврата, обмена и нет обратной связи

Ирина 10 ноября, 2019 год

нет обратной связи. Я хотела или вернуть товар или обменять. Такой возможности нет! Если вам пришла бракованная вещь или совсем не то, что заказывали или вернуть по какой то причине, можете не стараться. Телефонов нет, а чат отвечает ссылками на сайт. Заказала первый и последний раз!!!!

Достоинства:

к доставке претензий нет

Недостатки:

нет возможности возврата и нет обратной связи

Оформление заказа

Сергей 28 октября, 2019 год

Раньше заказ можно было сделать от любой суммы,теперь минимум 499 р.Не возможно сделать заказ на товар который лежит в ожидании так как когда приходит от них письмо если сумма меньше оформить нельзя,а пока прособираешь на нужную сумму его уже снова нет в наличии.
Думаю уйти в другой магазин.

Достоинства:

Сайт удобный,цены средние.

Недостатки:

Доставка не вовремя были задержки на 5 дней.Срок годности иногда на грани его окончания.

Доставка плохая

Марина 24 октября, 2019 год

Вынуждена по здоровью пользоваться интернет-магазинами с доставкой.Озон никогда не подводил.Но вот уже в который раз не доставляется товар и курьеры врут,что якобы не могут со мной связаться или я отказываюсь сама от доставки.Последний раз очень сильно меня подвели.Три дня обещали доставить.Видимо, когда несколько товаров в одной доставке, отказывают. В итоге сами отменили заказ.Это в городе Тюмень.Стыдно должно быть, господа... Читать отзыв Вынуждена по здоровью пользоваться интернет-магазинами с доставкой.Озон никогда не подводил.Но вот уже в который раз не доставляется товар и курьеры врут,что якобы не могут со мной связаться или я отказываюсь сама от доставки.Последний раз очень сильно меня подвели.Три дня обещали доставить.Видимо, когда несколько товаров в одной доставке, отказывают. В итоге сами отменили заказ.Это в городе Тюмень.Стыдно должно быть, господа из Озона, обманывать инвалидов.Сайт убрал связь по телефону.Видимо не хотят прямых претензий.Хочется им пожелать не растерять клиентов. Конкуренция сейчас большая.

2 согласны

Товар не доставлен всрок

Гость 8 октября, 2019 год

Добрый день!
01.10.19 было оформлено три заказа, оплачено сразу картой онлайн.
Доставка была указана 07.10.19 до 23:00 (скрин прилагаю, во вложении)
Номера заказов:
№ 34491700-0006
№ 34491700-0007
№ 34491700-0008.
До сих пор статус в «в работе» (На пути в пункт выдачи)
Оповещения(смс на тел. или на на сайте) не было что заказ не будет доставлен в указанные сроки.
Обратившись к операторам по телефону +7 (495) 730-67-67... Читать отзыв Добрый день!
01.10.19 было оформлено три заказа, оплачено сразу картой онлайн.
Доставка была указана 07.10.19 до 23:00 (скрин прилагаю, во вложении)
Номера заказов:
№ 34491700-0006
№ 34491700-0007
№ 34491700-0008.
До сих пор статус в «в работе» (На пути в пункт выдачи)
Оповещения(смс на тел. или на на сайте) не было что заказ не будет доставлен в указанные сроки.
Обратившись к операторам по телефону +7 (495) 730-67-67 была получена информация что заказ сегодня сможете забрать.Если сегодня не придёт позвоните нам ещё раз.
В приложении ,в чате был получен ответ « Ожидайте, пожалуйста, ответ на вашу электронную почту в течение 1-2 дней»

Никакого ответа по сроку доставки я не получила.

Хотелось бы понимать сроки.
Ждать два дня пока мне в чате ответят ждите…. это не серьёзно!
Оформляя заказы клиенты рассчитывает на его получение в указанный срок.

Пока без ответа, но вывод сделан! не оплачивать сразу заказы это 100% . Конкретного ответа по просрочке доставки вы не добьётесь! Заказывали продукты , товар уже не актуален . думаю оформить заявку на возврат по сроку, но понимаю это похожу возня ещё на месяц и неизвестно когда свои деньги я получу обрано!!!

Показать 1 ответ

Некомпетентные сотрудники Ozon'а - головная боль клиента

Гость 8 октября, 2019 год

Здравствуйте, обращаюсь к вам с жалобой на доставку Ozon и сервис в целом. Мы с мужем очень разочарованы подходом к клиенту. ВПЕРВЫЕ оформили заказ у вас, и уже пожалели об этом. Заказ 33825682-0001 обещали доставить чуть ли не на следующий день, после оформления (обрадовались ещё...глупцы). 30 сентября заказ не доставлен. Обратились в чате к оператору. Не дав полноценного ответа, оператор... Читать отзыв Здравствуйте, обращаюсь к вам с жалобой на доставку Ozon и сервис в целом. Мы с мужем очень разочарованы подходом к клиенту. ВПЕРВЫЕ оформили заказ у вас, и уже пожалели об этом. Заказ 33825682-0001 обещали доставить чуть ли не на следующий день, после оформления (обрадовались ещё...глупцы). 30 сентября заказ не доставлен. Обратились в чате к оператору. Не дав полноценного ответа, оператор покинул чат. Пришел второй оператор. История повторилась. Ответа на свой вопрос от третьего оператора и от службы доставки: «Где же наш заказ спустя неделю с лишним?» — так мы и не получили. Ни сроков, ни причин задержки заказа — ни-че-го. Такое можно ожидать от шарашкина конторы, но никак не от службы доставки такого уровня. И как после этого у вас что-то заказывать? Очень хочется поставить 1 звезду за такое отношение, но ставлю 2 ТОЛЬКО потому что оператор принес свои извинения. Хоть что-то мы получили взамен... Но так и продолжаем ждать свой заказ или вразумительного ответа.

Достоинства:

Оператор, конечно, по шаблону принёс свои извинения... Но, к сожалению, извинений недостаточно!

Недостатки:

С такой "оперативной" работой сотрудников, свой заказ я получу, когда истечет срок годности товара.

Ответ представителя OZON.ru 9 октября, 2019 год

Добрый день! Простите, что подвели с доставкой :( Уже уточняем информацию по заказу, как только получим результат, сразу напишем вам.

Деньги с карты списали и заказ якобы неоплачен

Елизавета 8 октября, 2019 год

Очень сильно разочарована этим магазином.
Заказ сделала 5 октября и сразу же его оплатила картой сбербанка. Деньги с карты списались, но заказ висит как неоплаченный. От поддержки никакого толка, с каждым новым звонком они создают заявку которую похоже никто не рассматривает, присланная мной выписка из банка им тоже не помогла. Сегодня уже 8 октября и мой заказ так и висит неоплаченным,... Читать отзыв Очень сильно разочарована этим магазином.
Заказ сделала 5 октября и сразу же его оплатила картой сбербанка. Деньги с карты списались, но заказ висит как неоплаченный. От поддержки никакого толка, с каждым новым звонком они создают заявку которую похоже никто не рассматривает, присланная мной выписка из банка им тоже не помогла. Сегодня уже 8 октября и мой заказ так и висит неоплаченным, решать проблему ozon не хочет.
Первый заказ и такие впечатления.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 9 октября, 2019 год

Добрый день! Нам очень жаль, что сложилось такое впечатление, особенно на первом заказе. Уточните, пожалуйста, номер заказа, постараемся помочь вам.

Плохо все у них

Гость 1 октября, 2019 год

Начнем с того, что я обладатель озон премиум и до недавнего времени меня все устраивало, пока озон не подставил меня дважды. Один раз перед клиентами и второй на день рождения бабушки. Уже почти две недели человек сидит дома и ждет заказ, да какой там заказ хотя бы звонок! На данный момент с тем сервисом, что предоставляет магазин (если вы себя... Читать отзыв Начнем с того, что я обладатель озон премиум и до недавнего времени меня все устраивало, пока озон не подставил меня дважды. Один раз перед клиентами и второй на день рождения бабушки. Уже почти две недели человек сидит дома и ждет заказ, да какой там заказ хотя бы звонок! На данный момент с тем сервисом, что предоставляет магазин (если вы себя уважаете) советую лучше не связываться. Заказ 0027 был сделан 15 сентября, доставка предполагалась 19 сентября с 9 до 14, курьер уже после установленного времени позвонил и сказал, что не успевает. Доставку перенесли на следующий день, с тех пор началась потрясающая история в которой я ежедневно переписывалась с разными людьми, которые извинялись и обещали доставку на завтра. Так продолжалось до тех пор пока я не начала звонить 21-22.09 (21.09 в 18:07, 22.09 в 18:39). Казалось бы должен был вопрос решиться, но на меня вновь все забили и 26 сентября попросили отменить заказ в связи с утерей. На тот момент товар нужен стал только в марте, т.к сезон прошел, а подарок уже стал головной болью, а не приятным сюрпризом для получателя, я решила дать Озону второй шанс и сделала заказ 0029. 26 сентября я оформила заказ с доставкой на 29 сентября. Собственно, было уже ожидаемо, что 29 сентября никто не позвонит. 30ого написала в чат и мне сказали, что большая нагрузка на курьерскую службу и курьер позвонит за час до встречи. Затем другой оператор уже написал, что доставка будет в течение дня. Сегодня 1 октября я позвонила на горячую линию, мне сказали, что мой заказ даже не был передан курьеру, предложили доставку на 3 октября. Я уже опять из интереса на сколько хватит у них наглости еще тянуть это все согласилась.Службы качества у них нет. В чате отвечают через 2-3 часа разные люди и никто по сути не несёт ответственности за ваш заказ. Операторы на горячей линии все что-то обещают и разговаривают убедительно, однако, и они ни за что не отвечают. Компания явно не справляется, всем на все плевать. Испортился напрочь озон, если вы заказываете не пару упаковок пакетов для мусора и вам не все равно доставят заказ или нет - не стоит выбирать озон. Итого с 19 по 26 сентября мне так и не доставили первый заказ. И не было ни одного входящего кроме курьера в первый день доставки и звонка с просьбой отменить заказ. И второй заказ с 29.09 по 1.10 также не был доставлен и не было по нему вообще ни одного звонка ни от кого. Заказ № 05044827-0027 и №05044827-0029. Можете не писать тут своих извинений, мне каждый день ваши онлайн консультанты и телефонные операторы их приносили. Я просто вас больше не воспринимаю.

Ответ представителя OZON.ru 2 октября, 2019 год

Добрый день! Сейчас работаем над расширением возможностей службы доставки и улучшением сервиса. Передали информацию в курьерскую службу, чтобы проконтролировали доставку заказа 05044827-0029 3 октября с 9 до 14. Оставили в личном кабинете бонус на следующую покупку. Надеемся, он скрасит осадок

Не покупайте ничего там где вас не уважают

Анна З 1 октября, 2019 год

Недостатки:

сроки, доставка, отношение, поддержка

Показать 1 ответ

заказ не доставлен в указанный срок

светлана 25 сентября, 2019 год

19.09.19 сделала заказ № 20846846-0018 Обещанная доставка 24 .09.19. Отправление 2 не пришло. Сообщений никто не отправил,почему не пришло. Пришлось самой искать причину и связь. 25.09.19 по чату сообщили , что все курьеры заняты, и сегодня мне никто не привезет заказ, ждите до 26.09.19. Я в шоке, я постоянный клиент, такое безобразие первый раз у меня.Заказ должен был быть... Читать отзыв 19.09.19 сделала заказ № 20846846-0018 Обещанная доставка 24 .09.19. Отправление 2 не пришло. Сообщений никто не отправил,почему не пришло. Пришлось самой искать причину и связь. 25.09.19 по чату сообщили , что все курьеры заняты, и сегодня мне никто не привезет заказ, ждите до 26.09.19. Я в шоке, я постоянный клиент, такое безобразие первый раз у меня.Заказ должен был быть подарком на день рождения, который уже к сожалению прошел.

Показать 1 ответ

Как всегда портят праздник

Владимир 23 сентября, 2019 год

Кажется зря связался с Озоном. Заказал видеорегистратор в подарок другу на новый авто. Заказ 38706120-0001 с доставкой сегодня до 14.00, но естественно его не привезут. Обещали завтра в то же время. Обещать, не значит выполнить! Хотя призрачные шансы есть, но мизерные. Если не привезут, то праздник будет испорчен. Друг забирает завтра авто из салона, а подарить пока нечего.

Достоинства:

Пока не вижу

Недостатки:

Товар не доставляют вовремя даже в Москве, а извениться конторе, всё равно что высморкаться!

Ответ представителя OZON.ru 25 сентября, 2019 год

Владимир, добрый день!
Пожалуйста, простите нас за то, что подвели с доставкой((( Видим, что сегодня заказ уже был аннулирован.
Очень надеемся, что у нас еще получится порадовать доставкой и изменить мнение в лучшую сторону.

OZON.ru отзывы
с оценкой «Плохо»

Бессовестный обман

Проблемы с возвратом денег

Замена рисунка на попсокете

Очередное нововведение

Сроки доставки не выдерживаются

плохо в последнее время

Не стоит связываться

При оформлении заказа срок доставки, после оплаты, увеличивается

Отвратительная работа службы доставки.

Деньги списали а ozon шлёт письма «оплатите»

Мы кидалы и вруны!

Не доставляют в установленные сроки, неоднократно и без предупреждений переносят доставку

К Новому году подарков так и не дождались, ни сын, ни внуки

Так себе сервис

Качество доставки

ужасный стал озон

Долгожданное уродство

Доставка заказа

Ужасная доставка

Минимальная стоимость заказа

нет возможности возврата, обмена и нет обратной связи

Оформление заказа

Доставка плохая

Товар не доставлен всрок

Некомпетентные сотрудники Ozon'а - головная боль клиента

Деньги с карты списали и заказ якобы неоплачен

Плохо все у них

Не покупайте ничего там где вас не уважают

заказ не доставлен в указанный срок

Как всегда портят праздник

Интернет-магазины

Вопросы и ответы