OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 7472 отзывов
Интернет-магазины
ДМС радует.
Хороший маркетплейс
Оформление заказа и возврат денег
Оформление заказа и возврат денег
Начнем с минуса, но и про плюсы тоже.
Получение и обслуживание
Это просто треш
Предложила подруга.
Не организована доставка внутри РФ
2 мая заказ. Первый этап доставки сделала компания CEL Express. Заказ прошел таможню в Уссурийске, привезен в Москву 12 мая. Считайте, все майские праздники. Спасибо БОЛЬШОЕ этой компании! Озон назначает выдачу посылки с 12 по 19 мая.
Но далее начинается что-то непонятное. С 14 мая посылка просто находится во Внуково. После... Читать отзыв Заказал товар через ОЗОН, заказ № 67574369-0020, но поставка из Китая.
2 мая заказ. Первый этап доставки сделала компания CEL Express. Заказ прошел таможню в Уссурийске, привезен в Москву 12 мая. Считайте, все майские праздники. Спасибо БОЛЬШОЕ этой компании! Озон назначает выдачу посылки с 12 по 19 мая.
Но далее начинается что-то непонятное. С 14 мая посылка просто находится во Внуково. После моего обращения в CEL 18 мая появился новый трек в компании OZON Rocket ( https://rocket.ozon.ru> ), который по содержанию сайта, приостановил работу логистического центра! Отследить заказ по новому номеру невозможно, Отправление не найдено, проверьте номер. По номеру телефона 8(800) 775-08-80 идет автоматический сброс вызова.
При чем на сайте заказа изменили сроки доставки с 22 по 25 мая, а на сайте https://track24.ru негарантируемый период доставки с 26 мая по 5 июня! И это внутри страны с посылкой, прошедшей таможню!
Подробнее об отмене заказа мы описали тут: https://ozon.ru/t/gX3MB8N
Как и когда возвращаются деньги, вы узнаете здесь: https://ozon.ru/t/MwwV9By Показать 2 ответа
Постоянно задерживают товар
Возврат товара
Задержка/перенос сроков доставки
Остается ждать и надеяться на ВОЗМОЖНУЮ доставку заказа, прошел почти месяц…
Такая же... Читать отзыв 27.04.24 был сделан заказ, по итогу 2 раза переносили сроки доставки, подумали это из-за курьерской доставки(может курьеры не могли взять тяжелый заказ), переоформили 07.05.24 и продолжают переносить сроки доставки, другой заказ вовсе отменили, в чем проблема? Проблема ПВЗ? Невозможно принять габаритный товар?или же это связано со складами в екб?
Остается ждать и надеяться на ВОЗМОЖНУЮ доставку заказа, прошел почти месяц…
Такая же ситуация с задержками заказов и на вб.
Может кто сможет ответить, в чем причина смены сроков доставки?
Заказ 68304240-0079
Осторожно! Доставка из-за рубежа
Следить за изменением статуса заказа можно в разделе "Заказы", также мы дополнительно вас проинформируем через уведомления.
Возврат денег произойдет автоматически после отмены. Подробнее узнать о сроках и способах возврата денег можно в разделе "Помощь" на сайте: https://ozon.ru/t/W2oDA6q Показать 1 ответ
Ни разу не подводил
Удаленка топ
OсобоеZлоупотреблениеОбщественнымиNаличными
Возврат товара
Антипов Сергей
[email protected]
16 мая в 23:27
[email protected]
Заявка на возврат №98090604-R4
от 10 мая 2024
Курьер назначен
Курьер Ozon заберёт возврат в назначенный день и время.
Способ возврата — курьером Ozon
Московская область, Сергиево-Посадский городской округ, село Шеметово, микрорайон Новый, 258
Артём Корчан
+7 (963) 637-14-04
16 мая c 12:00 до 23:00
Товары
Из заказа №
98090604-0025
Грядка садовая из ДПК 1-й ДПК комбинат теплая складная высокая... Читать отзыв Fwd:Жалоба на возврат товара
Антипов Сергей
[email protected]
16 мая в 23:27
[email protected]
Заявка на возврат №98090604-R4
от 10 мая 2024
Курьер назначен
Курьер Ozon заберёт возврат в назначенный день и время.
Способ возврата — курьером Ozon
Московская область, Сергиево-Посадский городской округ, село Шеметово, микрорайон Новый, 258
Артём Корчан
+7 (963) 637-14-04
16 мая c 12:00 до 23:00
Товары
Из заказа №
98090604-0025
Грядка садовая из ДПК 1-й ДПК комбинат теплая складная высокая 300*100*30 см
37 772,00 ₽
4 шт
Не подошёл товар
Грядки поставлены не того размера высота вместо 30 см -поставлены 20см оформленный предыдущий возврат( 9 мая 2024г) -курьер не приехал
Мною дважды оформлялясь заявка на возврат товара и оба раза 9 мая и 16 мая курьер возврат не забрал на указанный номер звонил-курьер не отвечает Требую срочно забрать возврат и вернуть деньги--
С Уважением.
Сергей Антипов
Как и когда вернутся деньги, подробно написали на странице: https://ozon.ru/t/W2oDA6q
Надеемся, что новые покупки будут вас только радовать.
"темная лошадка"
Поддержка озон это только название. Если не с кем поговорить, робот "поддержки" Вас поддержит.
ОЗОН испортил товар и теперь отказывается компенсировать его стоимость
После нескольких отказов ОЗОНа компенсировать нанесенный ущерб, дело приняло вообще оригинальный оборот. Сотрудник ОЗОНа указал новую причину отказа "Вами не предоставлено видео упаковки товара"!!! Сотрудник просто начал нагло врать! Дело в том, что ОЗОН рассматривает (принимает) претензии при обязательном наличии видео упаковки товара. Соответственно когда Вы посылаете претензию (открываете спор)... Читать отзыв Всем, добрый день. В продолжение своего отзыва об ОЗОНе от 14.05.2024г.
После нескольких отказов ОЗОНа компенсировать нанесенный ущерб, дело приняло вообще оригинальный оборот. Сотрудник ОЗОНа указал новую причину отказа "Вами не предоставлено видео упаковки товара"!!! Сотрудник просто начал нагло врать! Дело в том, что ОЗОН рассматривает (принимает) претензии при обязательном наличии видео упаковки товара. Соответственно когда Вы посылаете претензию (открываете спор) это видео прикладываете. Сколько раз открываете спор, столько раз прикладываете данное видео. Когда написал ОЗОНу о том, что они лгут, то вдруг сразу же поменялось решение по спору. ОЗОН предложил компенсировать - 10% от стоимости полного возмещения - 33 рубля, это при стоимости товара - 525 руб. Невероятная наглость! Конечно мы отказались от такой компенсации. В очередной раз пришлось рассказывать ОЗОНу, что для того чтобы испортить товар надо. 1 - разорвать широкий скотч, которым оклеено отправление. 2 - разорвать черную упаковочную полиэтиленовую пленку. 3 - разорвать или аккуратно открыть картонную коробку. 4 - достать товара и бросить его в воду или иным способом поместить во влажную среду. И о ЧУДО! Среди сотрудников ОЗОНа мое письмо (претензия) попало на рассмотрение к Элине. Этого сотрудника не пришлось убеждать, в том, что товар не может сам порвать упаковку и в следствие этого испортиться. Как говориться "ЧЕСТЬ И ХВАЛА" такому специалисту. В ответном письме Элина принесла извинения и согласилась с моими доводами, а также предложила компенсацию в полном 100% размере (согласно правил расчета). Компенсацию приняли, Элину поблагодарили. Надеемся, что такой подход (опыт) к рассмотрению справедливых претензий будет распространен и на остальных сотрудников ОЗОНа, принимающих такие претензии. Элине - 5 звезд, но ОЗОНу пока остается только 1. Сегодня идем получать новый возврат с такой же формулировкой "Не смогли доставить клиенту", при этом внутри описания стоит причина возврата "Клиент передумал". К сожалению это расхождение наводит на печальные мысли.
Отношение к покупателям наплевательское
Фото извещении о заказе в... Читать отзыв Делаю заказ. Выбираю пункт выдачи. Оплачиваю 100%. Приходит извещение о получении, указан адрес пункта: г. Владивосток ул. Лермонтова 5. Приезжаю. Пункта НЕТ. Совсем. Нет ни объявления, ничего... Территория обнесена забором, все на замках...С соседней базы выходит человек, спрашиваю где Озон? А они, говорит, съехали.... Куда не знает.... "Отличное" отношение к покупателям... Озон просто красавчик... Заказ 36003155-0009.
Фото извещении о заказе в почте прилагаю
Плюсы работы.
Озон мошенники
Мы занимаемся вашим вопросом. В ближайшее время вернемся с ответом. Просим вас немного подождать.
О продавце Торговый дом Позитивный
Заказала у них товар, мне он не понравился и не подошел, после чего сделала возврат и составила комментарий с низкой оценкой, что не понравилось продавцу и он начал мне отвечать с нескрываемой агрессией, раздражением и личной неприязнью. Надеюсь будут приняты меры в отношение продавца и не оставят это без внимания. ... Читать отзыв Хочется оставить отрицательный отзыв на продавца OZON Торговый дом Позитивный.
Заказала у них товар, мне он не понравился и не подошел, после чего сделала возврат и составила комментарий с низкой оценкой, что не понравилось продавцу и он начал мне отвечать с нескрываемой агрессией, раздражением и личной неприязнью. Надеюсь будут приняты меры в отношение продавца и не оставят это без внимания.
Не покупайте с доставкой из-за рубежа!
свои деньги не вернуть
13 апреля заказала летнюю резину. Доставку переносили 6 раз. Всё это время я убивала зимнюю резину по асфальту. После очередного переноса доставки плюнула и купила в другом месте. По правилам озона заказ отменяется автоматически, если доставка переносится 3 раза. У меня доставка переносилась 6 раз, и заказ никто не отменил. Я запросила отмену заказа сама , и начались... Читать отзыв Заказ номер 08364065-0132
13 апреля заказала летнюю резину. Доставку переносили 6 раз. Всё это время я убивала зимнюю резину по асфальту. После очередного переноса доставки плюнула и купила в другом месте. По правилам озона заказ отменяется автоматически, если доставка переносится 3 раза. У меня доставка переносилась 6 раз, и заказ никто не отменил. Я запросила отмену заказа сама , и начались танцы с бубнами. Второй месяц пошёл с момента заказа, я уже больше недели , продираясь через идиотского бота, пытаюсь у операторов выяснить, когда мне вернутся деньги. И вот уже больше недели получаю одни и те же скрипты, что они не могут решить этот вопрос быстро и ждут ответа от каких-то неведомых мне коллег. Причём пишут одну фразу и сразу отключаются. И опять надо продираться через бота и полчаса ждать ответа. Какой-то другой связи с озоном нет. Когда и как это всё закончится, неизвестно. Второй месяц у меня ни денег, ни резины с озона. От всей души не советую в этой конторе покупать что-то дороже 500 р с их предоплатой! Деньги свои потом вернуть нереально просто!
Беспредел!!!
В итоге озон отменил мой заказ, хотя я 13-го уточнила у оператора в чате, который подтвердил, что заказ не отменят и привезут именно 16-го.
"Поддержка Ozon
Здравствуйте, Людмила. Заказ не будет отменён. Доставка ожидается 16 мая, с 12:00 до 23:00. Курьер позвонит за полчаса до визита."
Его отменили молча!
ОЗОН испортил товар и теперь отказывается компенсировать его стоимость
Открыли спор в программе ОЗОНа. Нам ответили оператор
"Извините, пожалуйста, похоже, мы и правда повредили ваш товар при доставке. Компенсируем возврат по правилам площадки: вернём 100% от цены товара с учётом правил расчёта компенсаций.
Мы уже начали процесс согласования компенсации. В ближайшее время вернёмся с подробностями в продолжение этого обращения.
Если вы согласны с компенсацией, пожалуйста, примите предложение в карточке спора в личном кабинете, выбрав кнопку "Принять компенсацию".
Естественно мы приняли.
А теперь ОЗОН пошел в отказ пишет
"В процессе рассмотрения вашего обращения мы обнаружили, что упаковка заказа не соответствует регламенту, так как товары для ремонта необходимо упаковывать в пузырчатую плёнку.
Это могло стать причиной повреждения товара и упаковки. При этом, согласно договору, упаковка должна обеспечивать сохранность товара внутри отправления при его доставке.
В связи с этим дальнейшее рассмотрение претензии будет прекращено. Убедительно просим впредь соблюдать требования к упаковке, так как она должна обеспечивать свою сохранность и сохранность товара."
Т.е. Вы понимаете, что творят?! Повредили упаковку при доставке, утопили товара, что аж цепь за несколько дней заржавела! А теперь идут в отказ дескать если бы Вы упаковали еще в пузырчатую пленку мы бы не смогли ее повредить и товар остался бы цел. Господи, что же это за компания такая ОЗОН? В одном случае возвращают подменный товар и даже не хотят проводить расследование. Требуют с Вас видео упаковки товара, а видео с распаковкой товара клиентом предоставить отказываются! Теперь повреждают товар, признают это, а потом включают "заднюю"
Несвоевременная доставка.
Обман Покупателя
Не выдерживаются сроки, не доставлен оплаченный заказ
Один заказ доставляется уже 55 дней безо всяких перспектив его получения. Отмена заказа через чат не оформляется, деньги не возвращены.
Чат поддержки абсолютно бесполезный, все ответы генерируются ботом, какого-либо решения проблемы не предлагается. Обращался 03.05 2024 - никакой реакции, кроме отписки.
Вниманию официальных представителей - номер заказа в... Читать отзыв Среди последних заказов доставленные вовремя - скорее исключение. Постоянные переносы сроков без какого-либо разъяснения причин.
Один заказ доставляется уже 55 дней безо всяких перспектив его получения. Отмена заказа через чат не оформляется, деньги не возвращены.
Чат поддержки абсолютно бесполезный, все ответы генерируются ботом, какого-либо решения проблемы не предлагается. Обращался 03.05 2024 - никакой реакции, кроме отписки.
Вниманию официальных представителей - номер заказа в скриншоте. Не надо мне объяснять, что это проблема службы доставки, деньги за заказ оплачены в адрес Озона, в полном соответствии с ЗоЗПП спрашивать буду именно с магазина, получившего оплату.
В случае, если посылка будет доставлена до предоставления решения по отмене, вы можете отказаться от посылки при получении без вскрытия или не забирать её, и заказ отменится автоматически по истечении срока хранения. Показать 1 ответ