OZON.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 5482 отзывов
Интернет-магазины
Больше не чего тут не закажу!
Говно площадка
1) Нет службы поддержки
2) Нельзя общаться с покупателями
3) Большие комиссии за все
4) Хотите позвонить службе поддержки - 2500 рублей в месяц
5) Вывод денег 2 раза в месяц - сумма та которую укажет сам озон, а не та которая накопилась. Хотите всю сумму комиссия
Вывод: вы за()бетесь с этой площадкой!
Сервис скатился на дно
Итог-из 3-х заказов 2 перенос времени доставки без согласования, а второй вообще не привезли. Объяснить ничего не смогли, просто «извините, проблемы на складе». Ни компенсации баллами как раньше, не решения проблемы.... Читать отзыв Раньше заказывала на озон экспресс, нарадоваться не могла на сервис. Потом год не заказывала, ходила в магазин. Сейчас возобновила эту практику, оформил подписку премиум пробную, удобно, от 500 руб бесплатно.
Итог-из 3-х заказов 2 перенос времени доставки без согласования, а второй вообще не привезли. Объяснить ничего не смогли, просто «извините, проблемы на складе». Ни компенсации баллами как раньше, не решения проблемы. Знаю непонаслышке, что и на самих складах просто ужас твориться. Оттуда наверно и проблемы. К работникам относятся как к рабам, все оттуда бегут. Не хватает людей ни на сборке, ни на доставке. Клиенты бухнут теперь понятно почему.
Правила Озон простыми ясными словами
1) Я (Озон) имею право распоряжаться вашими деньгами как мне заблагорассудится. Спасибо.
2) Я (Озон) имею право доставлять вам хлам. Не проверили - сами виноваты. Спасибо.
3) Вы имеете право написать угодный мне (Озону) отзыв на моём сайте - я вам буду очень признателен, спасибо.
4) …ДОБАВЛЯЙТЕ, граждане, пусть список будет всеобъемлющим
Техподдержка
Полнейший обман!
Деньги за товары списали, а товар не выдали
Товар приходил частями. В одной партии было указано, что 5 товаров, а пришло 4. Я писала в чат, на почту в службу поддержки, но ни... Читать отзыв Делюсь своим опытом, чтобы предостеречь от того, что случилось со мной. Перед новым годом 29 декабря заказала косметические товары через Озон (номер заказа 20236884-0009 на сумму 24900р. Деньги списали сразу (по другому система не давала заказать).
Товар приходил частями. В одной партии было указано, что 5 товаров, а пришло 4. Я писала в чат, на почту в службу поддержки, но ни товар, ни деньги так и не вернули. Благополучно украли 2000р. После этого я смело могу заявить, что заказывать в Озоне и сразу оплачивать чревато подобными последствиями(( Больше никогда ничего через них не закажу.
Самый ужасный магазин на планете Земля !
Озон и их халатность
Вещи пришли 10 января, одна куртка совсем осенняя, а др оказалась большой.
Полностью согласна с предыдущими... Читать отзыв В ноябре заказала зимние куртки с СНГ, продавец сначала ставит дату 14 ноября прийдет товар, когда оплатила, дата через три дня изменилась на конец декабря, я писала продавцам,что отказываюсь от товараи прошу веонуть деньги,так как это зимние вещи,,мне отвечают что нужно дождаться а затем оформить возврат,,
Вещи пришли 10 января, одна куртка совсем осенняя, а др оказалась большой.
Полностью согласна с предыдущими отзывами!!!
Возврат я должна оплатить за свой счёт, и сумма получается дороже куртки, Озон с себя снимает все обязательства и не несёт никакую ответственность. И обращалась я в службу поддержки, результата один НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТОВАРЫ С СНГ ЧЕРЕЗ ОЗОН ,потеряете деньги, нервы и для Озона не существует Защиты прав потребителей!!!!
Не защищает права продавцов абсолютно
Скажите пожалуйста, у вас на пунктах выдачи/приема вообще никакого контроля нет по приему возвратов?
Покупатель может спокойно подменить оригинальный товар на китайскую подделку, а сотрудники и ухом не поведут. Не сверяют серийные номера у технически сложного товара, которым, ключевое - покупатель уже попользовался! Я уже не говорю о состоянии внешнего вида, здесь вам вообще всё равно на убытки,... Читать отзыв Добрый день!
Скажите пожалуйста, у вас на пунктах выдачи/приема вообще никакого контроля нет по приему возвратов?
Покупатель может спокойно подменить оригинальный товар на китайскую подделку, а сотрудники и ухом не поведут. Не сверяют серийные номера у технически сложного товара, которым, ключевое - покупатель уже попользовался! Я уже не говорю о состоянии внешнего вида, здесь вам вообще всё равно на убытки, которые несёт продавец, когда ему в непотребном виде возвращают дорогостоящий товар, уже использованный.
Техподдержка отвечает отписками, никакого ответа логичного и толкового не добьешься никогда, просто тупые скрипты.
Вы защищаете интересы покупателя, а продавцы - кампании, благодаря которым вы зарабатываете деньги, несут потери из-за ушлых и бессовестных людей.
присваивают деньги. Не соблюдение закона со стороны озон
Мой отзыв создан для того, чтобы предостеречь людей от покупок в данном интернет магазине. Ранее я была постоянным покупателем, сейчас я отказалась от каких-либо приобретений в Озон и вывела денежные средства с Озон (Е-ком банк).
Итак, 03.12 мною был сделан заказ 35727868-0105 детские санки. Санки были не такого качества, как на фото продавца (фото 1). Сиденье не... Читать отзыв Внимание! Озон сотрудничает с продавцами-мошенниками.
Мой отзыв создан для того, чтобы предостеречь людей от покупок в данном интернет магазине. Ранее я была постоянным покупателем, сейчас я отказалась от каких-либо приобретений в Озон и вывела денежные средства с Озон (Е-ком банк).
Итак, 03.12 мною был сделан заказ 35727868-0105 детские санки. Санки были не такого качества, как на фото продавца (фото 1). Сиденье не обработано, т.е дерево не отшлифовано, а просто все зазубрины покрыты краской (фото 2,3,4). Мы не стали делать возврат, поскольку ребенку были нужны срочно санки. В процессе эксплуатации выяснилось, что ручка санок сделана из мягкого металла. Т.е Вы едете с ребенком, возникает небольшой поребрик, и Вам необходимо приподнять санки за ручку, дабы въехать на возвышенность, но ручка либо сгибается, либо вылетает из пазов. А далее Вы минуты 3 без перчаток шаманите эту ручку на холоде, либо пытаетесь ее снова изогнуть обратно. В лютый холод железо становится как пластилин. Если перед Вами каша из снега и Вы толкаете санки вперед, то ручка, котороя имеет уклон, изгибается в уже в противоположную сторону. А если Вы пытаетесь маневрировать санками, то эта самая ручка начинает очень легко сгибаться из стороны в сторону, и правая сторона уже отличается от левой. Т.е. санки рассчитаны по факту, чтобы возить в них детей весом до 12 кг или кукол. Но продавец пишет о весе в 25 кг. Эти санки рассчитаны, чтобы дойти до магазина, который находится в Вашем доме и обратно, ни о какой полноценной эксплуатации и речи не идет.
Также у данной модели есть задние мини-колеса, но они неадекватно малы.
Наши другие санки такой же фирмы, но без больших колес, просто наилучший вариант, и нам, как говорится есть с чем сравнивать. Да, они с маленькой седушкой (для малышей до 3 лет), но у них мощная ручка из хорошего металла.
Вобщем, из-за этой ручки новые санки просто неуправляемы, они не едут, если возникает какое-то препятствие, ручка просто берет и сгибается в стороны, а Вы психуете, и понимаете, что такого быть не должно, и Вас обманули.
Я написала претензию в Озон. И Озон мне предложили сделать возврат до 28.12 включительно. Но потом заблокировали эту дату, написав, что срок возврата истек. Далее мне блокируют аккаунт (фото 5). Несколько дней я не могу войти с телефона, мне приходится искать другие пути связи с операторами Озон. Составляю претензию и мне приходит ответ, что товар не подлежит возврату (фото 6). Вопрос: а с какой стати у нас санки ненадлежащего качества стали невозвратным товаром? У Озона свой личный перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества не подлежащих возврату? Или Озон просто не соблюдает закон, покрывая недобросовестных продавцов? Продавец также как и Озон отказал в возврате. Простой вывод: один сбывает бракованный товар, а второй его умышленно покрывает. Конечно, это вопрос сначала досудебной претензии в Озон и далее будем готовить документы в суд. Выложим все документы в открытый доступ, чтобы другие люди, также обманутые Озон, знали, что правды можно добиться (+ компенсации издержек), и своими честно заработанными деньгами, уж точно не надо разбрасываться в сторону мошенников.
Существует множество интернет-магазинов, где покупателям идут навстречу, и где приемлимые цены: Сбермегамаркет, Яндекс-Маркет. Да, косяки случаются у всех, здесь вопрос отношения к покупателю. Мне никто не принес извинений за некачественный товар, не предложил возврат, замену, ремонт, более того, этот товар предназначен для детей, но, как выяснилось он не безопасен! Как можно отказывать в возврате бракованного товара, где профессионализм и адекватность сотрудников Озона?
В чате мне обещали операторы предоставить обратную связь через 1-2 дня (фото 7), т.к я обращалась повторно, но ответа я так и. Не получила. Фото 8, 9, 10 наших санок, использовали менее месяца.
А также вот пара скринов (фото 11, 12) отзывов из Озон других покупателей, с пофигистичными отписками Озон, которые подтверждают, первое предложение начала моего отзыва.
Жаль нельзя поставить минус звезду
Такой ОЗОН нам не нужен
Отзыв о куплена в ноутбуке и сроках доставки
Организация по доставке и выдаче заказа
Лохотрон! Не покупайте электронику и технику
Подробнее на Отзовик:
Разочарована!!!
Сотрудничают с компаниями мошенников
Стандартные отписки, посылка на складе с 2 декабря.
До сих пор нет.
Ждите сначала 9,10,11 и т.д января
Это что?
Официально написала заявление о закрытии Озон Роскет доставки в прокуратуру Москвы.
Не вводите в заблуждение техподдержкой
Где эта техподдержка?
Где посылка?
Не возвращают деньги
Озон испортился((
Недавно столкнулся с ситуацией, которая в корне изменила мое отношение к магазину.
Оформил несколько заказов в период с 12 по 16 декабря, сроки по ним постоянно переносились и я хотел дождаться, чтобы забрать все вместе, с этой целью продлил срок хранения одного... Читать отзыв Пользовался услугами данной интернет-площадки на протяжении без малого 10 лет, заказывал все: от продуктов до детских игрушек и велосипедов.
Недавно столкнулся с ситуацией, которая в корне изменила мое отношение к магазину.
Оформил несколько заказов в период с 12 по 16 декабря, сроки по ним постоянно переносились и я хотел дождаться, чтобы забрать все вместе, с этой целью продлил срок хранения одного из заказов, который подходил к окончанию.
Накануне я серьезно заболел и моя жена поехала в пункт выдачи, чтобы получить часть товара, которая была нужна срочно. При этом, ей предложили забрать весь товар, однако, т.к. она была без машины, то спросила, ничего если муж заберет чуть позже, через несколько дней. Ей подтвердили: «Да, конечно».
Когда я через 2 дня приехал за заказом, выяснилось, что он «потерялся».
Я попытался выяснить, как так могло получиться, причем, абсолютно вежливо и корректно, однако, сотрудник меня постоянно перебивал, не давал закончить мысль, причем, не просто перебивал, а откровенно провоцировал. К сожалению, я не сразу догадался, что он изначально нацелен на конфликт.
Какое-то время мне удавалось сохранить самообладание, но дерзкие слова и постоянное «тыканье» пацана, который раза в три меня моложе, выведут из себя любого и в какой-то момент я ответил ему в довольно резкой форме.
После этого начался настоящий цирк: он включил камеру своего мобильного телефона и продолжая оскорблять и провоцировать меня, угрожал вызвать полицию.
Признаюсь, от неожиданности даже растерялся: о такой «клиенториентированности» я и не мечтал!
При этом, он отказывался обслуживать клиентов, аргументируя тем, что должен снимать и призывал очередь воздействовать на «плохого» клиента, который непонятно чего требует!
Чувствуя свою полную безнаказанность, сотрудник не ограничивал себя ни в выражениях, ни в проявлении эмоций, он просто наслаждался ситуацией!
Его напарница хамила не так откровенно, но не менее изощренно, в конце концов она заявила, «Такие клиенты компании не интересны!» и потребовала покинуть помещение,
Через некоторое время мне пришло уведомление об отказе от заказа.
Причина - отказ от получения (!)
Самое печальное в этой ситуации - отношение службы поддержки.
В ответ на мое письмо с подробным изложением событий и просьбой разобраться в ситуации я получил дежурную отписку. На повторное письмо - тоже самое.
Видимо, такое поведение сотрудников считается нормой в компании.
Лично я больше не куплю и коробок спичек в этом магазине, даже если он останется один на рынке.
А пока без особых проблем переключился на Сбермегамаркет - цены на некоторые товары даже ниже, а сервис гораздо комфортнее
Доставка товара не по адресу
Предварительного звонка не было. Считаю такую работу при полной предоплате стоимости недопустимой.
Беспредел и ужас
Всё очень плохо в этой конторе
озон это легалезованное МММ(жулики)
Меня обокрали
Ужасное отношение!
Отстой отстойный, хапуги!
безобразная работа с юрлицами
ЗАКРОЙТЕ ЭТО НЕДОРАЗУМЕНИЕ!!!! ТАК НАЗЫВАЕМЫЙ МАГАЗИН OZON!!!!!
Очень плохо
Первоначально пользовался eBay - Американской компании, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов и интернет-магазинов.
Затем перешел на AliExpress - глобальная виртуальная торговая площадка,... Читать отзыв Хочу поделится своим мнением, чтобы не было ошибок у других. Много лет пользуюсь различными интернет торговыми площадками, предоставляющие возможность покупать товары от производителей и продавцов по выгодной цене и качеству и в первую очередь из КНР без посредников.
Первоначально пользовался eBay - Американской компании, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов и интернет-магазинов.
Затем перешел на AliExpress - глобальная виртуальная торговая площадка, предоставляющая возможность покупать товары от производителей из КНР. Из-за долгой по срокам поставки товаров и лишней волокиты перешёл на отечественные. К примеру: Российский универсальный интернет-магазин Ozon; Российская компания Wildberries международный маркетплейс.
В результате пришёл к выводу, что самый оптимальный вариант Российская компания Wildberries. Здесь можно не оплачивать товар, пока визуально не осмотришь или не примеришь. В любом их офисе, имеется возможность примерить или проверить товар. В случае отказа т.е. возврата товара ничего не надо оформлять или переоформлять. Товар возвращается и не каких последствий. Одним словом, всё решается очень просто и быстро.
Совсем другое дело интернет-магазин Ozon. К примеру: Заказал и оплатил 26 ноября 2022 г. (заказ № 0112887844-0030) в офисе Ozon, а получил 06.01.2023 г. мужскую зимнию куртку российский размер 50, а получил размер 46. При том, что продавцу было дополнительно отправлено сообщение выслать русский размер 50.
Заметим, что в интернет-магазине Ozon, без предварительной оплаты товар невозможно заказать. Покупателя подвязывают оплатой, затем выясняется, что товар поставляется из Китая по почте России. По этой причине сроки получения товара, многократно переносятся.
Как оказалось, здесь и кроется уловка Ozon. Товар на почте России не позволяют проверить качество и определить размер. С обязательным условием, получайте, а затем примеряйте и определитесь.
В результате купил кота в мешке, мужская куртка оказалась на два размера меньше, совершенно не пригодная для зимних условий, без какого-либо наполнителя, с дешевой тонкой внешней и внутренней тканью.
После этого началась, целая эпопея мытарств и проблем.
Как оказалось, в начале по возврату товара необходимо изучить и заполнить целую кучу инструкций Ozon, фотографий и доказательств. Затем, дождаться разрешения на возврат товара от продавца из Китая. Выглядит, просто издевательски.
Особо отмечу, что т. н. универсальный интернет-магазин Ozon, без всяких проволочек забирает у клиента денежные средства, в один клик. Однако, возврат товара и денежных средств связан с большими проблемами для покупателя.
После одобрения заявки на возврат 112887844-R1, на второй день после получения товара, соблюдая все требования и инструкции Ozon т. е. целостность, сохранение упаковки, маркировку, фотографии и другие доказательства, представление всех адресатов, в офисе т. н. универсального интернет-магазина Ozon, по адресу: Россия, Московская область, Орехово-Зуево, улица Бугрова, 10, мне отказали принять товар на возврат. Мотивируя тем, что программа компьютера, не позволяет оформить возврат в офисе Ozon. Якобы, возврат необходимо отправлять китайскому продавцу платно, любой службой доставки, кроме Ozon. Вот это Ozon - с их программами. Взяли деньги и иди на все четыре стороны. Одним словом, отмахнулись как от назойливой мухи. Заявив, что товар мною получен на почте России, значит оформлять и отправлять его надо там же.
На почте России мне объявили, что необходимо заплатить за доставку товара в Китай 4248 рублей, плюс упаковка 120 рублей и тога 4368 рублей, при стоимости товара 2566 рублей. В итоге, мне пришлось отказаться от возврата товара. Хороший повод обратится в Роспотребнадзор и проверить деятельность Ozon.
Возникает вопрос, зачем нужен т.н. универсальный интернет-магазин Ozon, если он собирают только деньги, а все проблемы перекладывают на покупателя. И что мне делать с этим товаром? Потерять в два раза больше денег и отправить продавцу товар, при этом нет гарантии, что продавец вернет мне свой непригодный товар или выбросить как не нужную вещь?
В заключении, интернет - магазину Ozon - большой дизлайк.
Подобные горе интернет - продавцы должны навести у себя порядок в соответствие требованиями Российского законодательства или нести ответственность.