Rendez-vous (Обувь Рандеву) отзывы

Ужасная экспертиза Рандеву

Элла 26 июля, 2022 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Москва, ул. Большая якиманка, 56 Купила в магазине Рандеву на Якиманке босоножки Tierry RABOTIN. Данная обувь всегда была дорогой и качественной. У босоножек в связи с отсутствием супинаторов очень мягкая и гибкая подошва. При ходьбе задирается вниз подошва у основания пальцев. Так, буквально пройдя 20 метров из дома, я чуть не разбилась, споткнувшись на ровном месте. В связи... Читать отзыв

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Ужасная экспертиза Рандеву

Купила в магазине Рандеву на Якиманке босоножки Tierry RABOTIN. Данная обувь всегда была дорогой и качественной. У босоножек в связи с отсутствием супинаторов очень мягкая и гибкая подошва. При ходьбе задирается вниз подошва у основания пальцев. Так, буквально пройдя 20 метров из дома, я чуть не разбилась, споткнувшись на ровном месте. В связи с этим я обратилась в Рандеву, чтобы сдать обувь на экспертизу для возврата денег, так как носить эти босоножки травмоопасно. Также я прочитала отзывы на сайте, где несколько покупателей также написали об этой проблеме. Экспертиза показала, что обувь качественная. То есть мне отказали в возврате денег. Я многолетний покупатель этой сети, данные босоножки очень дорогие, и я в шоке от отношения к покупателям, ведь не одна я жаловалась на такую проблему. Буду заказывать независимую экспертизу и подавать в суд.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Некачественная экспертиза.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 29 июля, 2022 год

Элла, добрый день!
Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены босоножки, о которых вы написали в отзыве.
Приносим извинения за возможные неудобства и заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous.

Отличная клиенториентированность

Марина 26 июля, 2022 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Новосибирск, ул. Гоголя, д.13 Хочу выразить благодарность консультанту Анне номер значка 11 в магазине галерея за доброе отзывчивое отношение к выбору клиента.успехов и процветания.

Достоинства:

Доброжелательное отношение к клиенту

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 29 июля, 2022 год

Марина, добрый день!
Благодарим вас за положительную оценку нашей работы! Мы стремимся поддерживать в наших магазинах высокий уровень сервиса, чтобы вы всегда получали максимум положительных эмоций от покупки.

С уважением,
Rendez-Vous.

Не рекомендую

Гость 26 июля, 2022 год

Купила кроссовки фирмы тамарис, ужасного качества. Указали что кожа, через неделю кожа потрескалась. Принесла в магазин, сразу сказали что деньги не вернут, а могут провести экспертизу и востановить. Толку что их зачисли и покрасили. Результат тот же, стыдно носить.
Не рекомендую, тем более что обувь не дешёвая.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 29 июля, 2022 год

Добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены кроссовки, качество которых побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.

Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous.

Ненадлежащего качества товар

Гость 23 июля, 2022 год

Клач ненадлежащего качества, окрас начал менять цвет после 7 дней ношения и ремешок лохматиться. Деньги вернули.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 25 июля, 2022 год

Добрый день! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться со случаем производственного брака. Мы делаем все возможное, чтобы этот случай остался единственным в вашей практике и надеемся увидеть вас в наших магазинах снова!

С уважением,
Rendez-Vous.

Ненадлежащего качества товары

Гость 23 июля, 2022 год

Девочки не покупайте эти босоножки, окрас слазиет, подошва стирается, и это после первого раза( один раз носила). Ходить в них нельзя, если только любоваться. Обращалась за возвратом, так экспертная комиссия сделала меня виновной, что это мной сделаны повреждения 🤔. Никогда больше не свяжусь с этим брендом

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 25 июля, 2022 год

Добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, качество которого побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.

Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous.

Наглое нарушение законодательства РФ!!!

Ольга 19 июля, 2022 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Санкт-Петербург, Мега Дыбенко Здравствуйте!Я так же как и многие жду возврата после их «экспертизы» обуви,чтобы обратиться в суд.Приобрела босоножки в интернет-магазине в начале июля за 9000 ,сейчас уже конец июля,но обувь свою я так ни дня и не носила!!!!Привезли в пункт самовывоза белые босоножки грязными, со стертой подошвой и шатающимся каблуком,я с каблука вытерла влажной тряпкой грязь в итоге на белом появились тёмные... Читать отзыв Здравствуйте!Я так же как и многие жду возврата после их «экспертизы» обуви,чтобы обратиться в суд.Приобрела босоножки в интернет-магазине в начале июля за 9000 ,сейчас уже конец июля,но обувь свою я так ни дня и не носила!!!!Привезли в пункт самовывоза белые босоножки грязными, со стертой подошвой и шатающимся каблуком,я с каблука вытерла влажной тряпкой грязь в итоге на белом появились тёмные разводы,которые за ночь не высохли,на следующий же день понесла обувь в магазин.Магазин по своей «классической схеме» - мои босоножки взял на экспертизу(я была сильно удивлена,ведь принесла их сразу же после получения) - позвонили через несколько дней и сказали,что во всем виновата я!!!Я вообще была в шоке, мне,оказывается,надо было грязную обувь для начала обработать спреем водоотталкивающим,или бежать тут же в магазин за консультацией,как почистить.В итоге- лето заканчивается,пришлось купить новую пару обуви и в магазине эта пара босоножек подешевела!А я до сих пор жду,когда же обувь,не ношеная мною,вернётся после ремонта!!!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 25 июля, 2022 год

Ольга, добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены босоножки, о которых вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous.

Отвратительный магазин

Гость 15 июля, 2022 год

Качество настолько испортилось, что нет желания покупать что-либо в данном магазине. Менее месяца назад приобрела рюкзак формы FERRE COLLEZIONI из экокожи. Через 3 недели швы вытерлись до ткани! Рюкзак был передан в магазин на экспертизу, в результате которой, как и следовало ожидать, в возврате мне было отказано! Вот так, уважаемые покупатели, данная лавочка ценит постоянных клиентов с 2006 года. Рюкзак... Читать отзыв Качество настолько испортилось, что нет желания покупать что-либо в данном магазине. Менее месяца назад приобрела рюкзак формы FERRE COLLEZIONI из экокожи. Через 3 недели швы вытерлись до ткани! Рюкзак был передан в магазин на экспертизу, в результате которой, как и следовало ожидать, в возврате мне было отказано! Вот так, уважаемые покупатели, данная лавочка ценит постоянных клиентов с 2006 года. Рюкзак был месяц в носке и их экспертиза выявила, что это не производственный брак))) То есть вещь за 10 тысяч (хорошо со скидкой взяла, не за 18, как стоил) одноразовая! Конторка, которая скатилась до уровня рынка, а то и ниже по качеству и отношению к клиентам! Категорически не рекомендую!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 25 июля, 2022 год

Добрый день!
Для того, чтобы мы могли рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен рюкзак, о котором вы написали в отзыве. Заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Мошенники !!!!!

Анастасия 15 июля, 2022 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Тула, Проспект Ленина, д. 17 4.07.2022 выбрала босоножки ,на кассе обнаружила брак на что продавец меня убедил их оплати для сохранения скидки и заказов мне другую пару, они пришли через 5 дней я благополучно обменяла , доехав до дома я обнаружила что передняя и задняя часть окантовки стерлась кожа, вернув их в магазин Возврате денег мне отказали отправили на экспертизу, эксперты... Читать отзыв 4.07.2022 выбрала босоножки ,на кассе обнаружила брак на что продавец меня убедил их оплати для сохранения скидки и заказов мне другую пару, они пришли через 5 дней я благополучно обменяла , доехав до дома я обнаружила что передняя и задняя часть окантовки стерлась кожа, вернув их в магазин Возврате денег мне отказали отправили на экспертизу, эксперты брака Не обнаружили, Впрочем как у всех. Написала претензию 14.07.2022 если в Досудебном порядке мои требования будут Не удовлетворены , то следующие мои шаги Роспотребнадзор и суд!!!

Достоинства:

Их нет от слова совсем с таким подходом к своим покупателям!!!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 25 июля, 2022 год

Анастасия, добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены босоножки, о которых вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 2 ответа

Некачественный товар

Екатерина 13 июля, 2022 год

Я не буду советовать этот магазин. Так как продают не качественную обувь, и скроен все знаю об этом, так как все устроено не в пользу потребителя. Купила у них сандали 07.07. 022 а 13.07.2022 появились трещины. Сообщила в поддержу, а замени некачественного товара. Что ответили прикрепляю в фото. Не знаю есть ли смысл везти обувь в магазин на экспертизу, так... Читать отзыв Я не буду советовать этот магазин. Так как продают не качественную обувь, и скроен все знаю об этом, так как все устроено не в пользу потребителя. Купила у них сандали 07.07. 022 а 13.07.2022 появились трещины. Сообщила в поддержу, а замени некачественного товара. Что ответили прикрепляю в фото. Не знаю есть ли смысл везти обувь в магазин на экспертизу, так как по отзывам экспертиза всегда в пользу магазина. Попахивает мошенничеством.

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Некачественный товар

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 15 июля, 2022 год

Екатерина, здравствуйте!
Если у вас возникают сомнения в качестве товара, вы всегда можете оформить претензию согласно законодательству РФ.
Просим вас передать обувь по месту совершения покупки, чтобы мы могли установить причину возникновения описанных вами недостатков, а также принять решение в отношении вашего товара.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращения!

С уважением,
Rendez-Vous.

Внимание, будьте осторожны, магазины Rendez-vous!

Тарас 10 июля, 2022 год

Магазин Rendez-vous неприятно удивил отношением к клиентам, Tamaris качеством обуви.

1. О качестве продаваемой обуви.
Неприятная ситуация с Rendez-vous уже случалась в прошлом году. Пытались втюхать туфли с серьезно поцарапанной пяткой. Увидел дефект только дома, под магазинным освещением углубление, хорошо заделанное воском, не заметил. В тот раз на следующий день без вопросов поменяли на другую пару.

2. Качество Tamaris, брак или подделка?
Туфли Tamaris,... Читать отзыв Магазин Rendez-vous неприятно удивил отношением к клиентам, Tamaris качеством обуви.

1. О качестве продаваемой обуви.
Неприятная ситуация с Rendez-vous уже случалась в прошлом году. Пытались втюхать туфли с серьезно поцарапанной пяткой. Увидел дефект только дома, под магазинным освещением углубление, хорошо заделанное воском, не заметил. В тот раз на следующий день без вопросов поменяли на другую пару.

2. Качество Tamaris, брак или подделка?
Туфли Tamaris, купленные в этом магазине в прошлом году продержались всего ТРИ дня. К сожалению, по гарантии уже не обратиться, прошёл срок. Расстроились, конечно, но посчитали ситуацию неприятной случайностью.

У Tamaris красивые интересные модели и при примерке ощущался комфорт для ног, подходящая колодка. Поэтому в этом году решили попытать счастья еще раз. Но на этот раз туфли порвались на ВТОРОЙ ДЕНЬ, лопнула кожа. У моей жены даже нет плоскостопия, у неё самая красивая ступня. Утверждение, что она как терминатор в клочья разорвала кожу точно надумано.

А точно ли это были Tamaris? Допускаю, что нет. На коробке нет ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ государственной маркировки QR кода «Честный знак». В интернете можно найти сотни отзывов о слезшей краске после дождя, отклеенной подошве обуви стоимостью более 20 тыс. руб. на следующий день после покупки. Примеры можно почитать https://otzyvru-com.turbopages.org/otzyvru.com/s/rend...

3. В магазинах Rendez-vous отсутствует гарантия. Невозможно вернуть деньги.
В течение 14 дней, 17.06.2022, после покупки отнес лопнувшую пару туфель в магазин. Тут начались чудеса, хорошо указывающие на недобросовестность продавца. Чтоб не возвращать мне деньги, сказали что экспертиза установила, что туфли разорвались не от естественного растяжения. Предложили аккуратно отремонтировать. Пойдя по наименьшему пути сопротивления я согласился, если ремонт будет аккуратным. Ремонт был ужасен (большая плохо вырезанная заплатка не под цвет туфель, ужасный неравномерный шов).

В чем был обман:
a) Любые туфли должны выдержать перемещение по офису в течение 2х дней (вопрос к экспертизе). Что это за повреждения, образовавшиеся в процессе естественной эксплуатации (формулировка заключения)?
b) Со мной согласовали ремонт, когда в природе не было никакого заключения, утверждая, что на основании сделанного заключения возвращать деньги не будут. Согласие на ремонт от 17.06.2022, а экспертиза сделана 20.06.2022. При этом, согласно заключению, основание для экспертизы является моё заявление от 23.06.2022. (Запутались ребята с датами?). А по- простому, навязали, обманув некачественную услугу ремонта.
c) Своим ремонтом они уменьшили возможность сделать квалифицированную экспертизу Роспотребнадзором.

4. Была ли экспертиза? Что это за эксперт?
В соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.
Согласно заключению от 20.06.2022 экспертизу провело ООО «ВЭЛЛА» ИНН 7715541138. По отзывам из интернета такие заключения оно выдаёт с 2019 года.
Похоже ООО «ВЭЛЛА» никакого отношения не имеет к независимой экспертной организации:
a) Компания не является экспертной. Согласно выписке из ЕГРЮЛ основной вид деятельности у этой организации «95.23 Ремонт обуви и прочих изделий из кожи». Много ещё какие виды деятельности отражены в выписке, например, строительство, но экспертные услуги не указаны.
b) Компания возможно вообще коммерческую деятельность не ведет. Согласно сайту nalog.ru с 2020 годау у организации ОТСУТСТВУЕТ ВЫРУЧКА, а среднесписочное количество работников - НОЛЬ.
c) Компания зарегистрирована по месту нахождения Оптового склада Rendez-vous (г.Москва, проезд Ясный, д. 26, к. 1). О какой независимости может идти речь?

Напрашиваются выводы о магазине Rendez-vous:
1. Существуют сомнения в подлинности обуви. Отсутствует маркировка. Отзывы в интернете такие опасения только усугубляют.
2. Гарантии на обувь нет. Экспертизу делает неизвестная тётя из "благотворительной организации".
3. Обманным путем навязывают услугу некачественного ремонта.

Надеюсь для кого-то эта информация будет полезной. Мой вывод: «Внимание, будьте осторожны, магазины Rendez-vous!». Вопросы к Tamaris и другим брендам из данного магазина остались.
Теперь интересно как отреагирует на это Роспотребнадзор и «Честный знак».
#мойдвормоястрана

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Внимание, будьте осторожны, магазины Rendez-vous!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 12 июля, 2022 год

Тарас, добрый день!
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать ситуацию, о которой вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за возможные неудобства!

С уважением,
Rendez-Vous.

Обман при возврате товара

Кузнецова Галина Дмитриевна 10 июля, 2022 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Москва, Ленинградское ш., 16А 1июля 2022года купила моя дочь шлёпанцы фирмы Тамарис в магазине Рандеву.А 7июля мы пришли их сдавать,стёрлась подошва как внутрення так и наружная.Нам сказала продавец:Деньги вам всё равно не вернут.И точно,позвонила якобы эксперт и сказала,что это наша вина,а с момента покупки прошло шесть дней.Это же не магазин ,а шайка -лейка,которая обманывает людей и вообще его нужно наказывать.Не советую вообще там ничего... Читать отзыв 1июля 2022года купила моя дочь шлёпанцы фирмы Тамарис в магазине Рандеву.А 7июля мы пришли их сдавать,стёрлась подошва как внутрення так и наружная.Нам сказала продавец:Деньги вам всё равно не вернут.И точно,позвонила якобы эксперт и сказала,что это наша вина,а с момента покупки прошло шесть дней.Это же не магазин ,а шайка -лейка,которая обманывает людей и вообще его нужно наказывать.Не советую вообще там ничего покупать.А нам эксперт сказал,что они могут всё только исправить и подкрасить.Это вообще нонсенс

Недостатки:

Некачественная обувь,обман по возврату

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 12 июля, 2022 год

Галина Дмитриевна, добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, о котором вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous.

Брак! Отказываются возвращать деньги

[email protected] 8 июля, 2022 год

Являюсь постоянным клиентом уже несколько лет! Но такой безалаберности ещё не встречал ! Купили жене кожаные сандали, в первую носку они порвались через 10 минут ( пока дошла до парковки ) отвезли в магазин , взяли на экспертизу. Эксперт озвучил , что это механическое повреждение! Но как она может появиться на внутренней стороне за 10 минут ходьбы ?) и смысл,Ю... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом уже несколько лет! Но такой безалаберности ещё не встречал ! Купили жене кожаные сандали, в первую носку они порвались через 10 минут ( пока дошла до парковки ) отвезли в магазин , взяли на экспертизу. Эксперт озвучил , что это механическое повреждение! Но как она может появиться на внутренней стороне за 10 минут ходьбы ?) и смысл,Ю было нам возвращать обувь, если сами виноваты, с учётом наличия бесплатного ремонта ?) оказалось что ещё со внутренней стороны , кожа плохо на стыке проклеена и уже стерлась ! В возрате денег естественно отказали! Буду заказывать независимую экспертизу и судиться !

Брак обуви, отказываются заменить

[email protected] 8 июля, 2022 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Москва, Кутузовский проспект, 57 Являюсь постоянным клиентом уже несколько лет! Но такой безалаберности ещё не встречал ! Купили жене кожаные сандали, в первую носку они порвались через 10 минут ( пока дошла до парковки ) отвезли в магазин , взяли на экспертизу. Эксперт озвучил , что это механическое повреждение! Но как она может появиться на внутренней стороне за 10 минут ходьбы ?) и смысл,Ю... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом уже несколько лет! Но такой безалаберности ещё не встречал ! Купили жене кожаные сандали, в первую носку они порвались через 10 минут ( пока дошла до парковки ) отвезли в магазин , взяли на экспертизу. Эксперт озвучил , что это механическое повреждение! Но как она может появиться на внутренней стороне за 10 минут ходьбы ?) и смысл,Ю было нам возвращать обувь, если сами виноваты, с учётом наличия бесплатного ремонта ?) оказалось что ещё со внутренней стороны , кожа плохо на стыке проклеена и уже стерлась ! В возрате денег естественно отказали! Буду заказывать независимую экспертизу и судиться !

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Брак обуви, отказываются заменить

Качество не соответсвует

Адель 8 июля, 2022 год

Чуть меньше месяца назад заказал себе в интернет-магазине Rendez-Vous, кеды Officine Creative, и за это время на обеих полупарах отклеились носы, также на пятке и стала махриться кожа.
Также отмечу, что левая полупара жмёт на ноготь большего пальца, на правой полупаре такой проблемы нет
Либо колодка перетянута, либо сама высота ниже другой.
Сдал сегодня
Город Казань

Кстати общался с итальянцами Officine Creative,... Читать отзыв Чуть меньше месяца назад заказал себе в интернет-магазине Rendez-Vous, кеды Officine Creative, и за это время на обеих полупарах отклеились носы, также на пятке и стала махриться кожа.
Также отмечу, что левая полупара жмёт на ноготь большего пальца, на правой полупаре такой проблемы нет
Либо колодка перетянута, либо сама высота ниже другой.
Сдал сегодня
Город Казань

Кстати общался с итальянцами Officine Creative, по what’s up, они нехотя но подтвердили наличие брака, и согласились в конце что так бывает.

Конечно странно это все, обувь купленная с учётом скидки почти за 21 000 руб, а без скидки все 35 000 имеет такое качество
Очень жаль!
Обуви меньше месяца

Фото прилагаю

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Качество не соответсвует

Достоинства:

Бренд достаточно известен, пожалуй раньше было лучше

Недостатки:

Качество хромает

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 8 июля, 2022 год

Адель, добрый день!
Рекомендуем по данному вопросу обратиться в магазин покупки товара для консультации с сотрудниками.
При себе необходимо иметь приобретенный товар, паспорт и номер дисконтной карты/телефона, на который была зачислена покупка.
Сотрудники осмотрят вашу позицию и подскажут о возможных дальнейших действиях.

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Сервис магазина

Гость 6 июля, 2022 год

21 апреля купила кеды 26000. Во-первых на них была царапина, оставила отзыв о качестве контроля перед сборкой. Очень влюбилась в цвет и закрыла глаза на этот косяк. Осадок уже остался. В июне попала под дождь и на кедах местами слезла краска…. Шок!!! Обратилась с претензией, ужаснулась компетентностью персонала, Якобы технолог сделал заключение, что это не возвратный случай. По закону очень... Читать отзыв 21 апреля купила кеды 26000. Во-первых на них была царапина, оставила отзыв о качестве контроля перед сборкой. Очень влюбилась в цвет и закрыла глаза на этот косяк. Осадок уже остался. В июне попала под дождь и на кедах местами слезла краска…. Шок!!! Обратилась с претензией, ужаснулась компетентностью персонала, Якобы технолог сделал заключение, что это не возвратный случай. По закону очень даже возвратный и любая экспертиза это докажет, но видимо клиентоориентированность сейчас нацелена на продажу, а не удержать клиента в ряде постоянных покупателей. Смешно, когда это слышишь от компании, которая заявляет о своем сервисе и качестве.

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Сервис магазина

Мне возврат и не нужен был, договорились о сервисном ремонте при условии, что цвет не пострадает… но и тут не получилось, цвет стал темным и грязным, а был яркой фуксией с холодным оттенком, очень редкий цвет.. Жаль, что высшее руководство не видит кто работает в сети. Очень портят имидж компании некомпетентные сотрудники, в виде менеджеров в отделе претензий и технологов, которые отличить не могут чёрное от белого или не хотят . Когда покупаешь все приветливые, а как с претензией обращаешься, так начинают законы читать, так ещё и не умеют их применять. Лишний раз не обращаюсь, а тут дело принципа, такой наглости я ещё не видела!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 7 июля, 2022 год

Добрый день!
Для того, чтобы мы могли рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, о которой вы написали в отзыве. Заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Сервис магазина

Гость 6 июля, 2022 год

Разочарована сервисом и компетентностью персонала. Купила обувь, после дождя местами слезла краска. Якобы технолог сделал заключение, что это не возвратный случай. По закону очень даже возвратный и любая экспертиза это докажет, но видимо клиентоориентированность сейчас нацелена на продажу, а не удержать клиента в ряде постоянных покупателей. Смешно, когда это слышишь от компании, которая подкупает своим сервисом и качеством. Мне возврат... Читать отзыв Разочарована сервисом и компетентностью персонала. Купила обувь, после дождя местами слезла краска. Якобы технолог сделал заключение, что это не возвратный случай. По закону очень даже возвратный и любая экспертиза это докажет, но видимо клиентоориентированность сейчас нацелена на продажу, а не удержать клиента в ряде постоянных покупателей. Смешно, когда это слышишь от компании, которая подкупает своим сервисом и качеством. Мне возврат и не нужен был, договорились о сервисном ремонте при условии, что цвет не пострадает… но и тут не получилось, цвет стал темным и грязным, а был яркой фуксией с холодным оттенком, очень редкий цвет.. Жаль, что высшее руководство не видит кто работает в сети. Очень портят имидж компании некомпетентные сотрудники, в виде менеджеров в отделе претензий и технологов, которые отличить не могут чёрное от белого или не хотят . Когда покупаешь все приветливые, а как с претензией обращаешься, так начинают законы читать, так ещё и не умеют их применять. Лишний раз не обращаюсь, а тут дело принципа, такой наглости я ещё не видела!

Достоинства:

Удобное приложение, приятные и ненавязчивые консультанты, классные курьеры, быстрая и удобная доставка.

Недостатки:

Сервис и некомпетентность сотрудников отдела претензий!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 15 июля, 2022 год

Екатерина Алексеевна, добрый день!
По информации от коллег из отдела претензий, ваш вопрос был урегулирован. Еще раз приносим извинения за случившееся!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги за бракованный товар, нарушают законы РФ

Гость 2 июля, 2022 год

Здравствуйте ! 14 июня 2022 года мною была приобретена обувь стоимостью около 12000 рублей ( итальянские мужские шлёпанцы ) в магазине Rendezvous-vous в ТЦ Метрополис по адресу Ленинградское шоссе,16. Заказ 0000547020. Буквально через два дня носки обувь полностью расклеилась. Гарантийный срок не истёк. При подаче претензии через 10 дней после покупки в магазине приняли обувь на собственную экспертизу, которая не... Читать отзыв Здравствуйте ! 14 июня 2022 года мною была приобретена обувь стоимостью около 12000 рублей ( итальянские мужские шлёпанцы ) в магазине Rendezvous-vous в ТЦ Метрополис по адресу Ленинградское шоссе,16. Заказ 0000547020. Буквально через два дня носки обувь полностью расклеилась. Гарантийный срок не истёк. При подаче претензии через 10 дней после покупки в магазине приняли обувь на собственную экспертизу, которая не признаёт производственный брак. Хотя, это очевидно, что качество не соответствует заявленному. Нарушая мои права потребителя, служба поддержки, отказывается вернуть денежные средства и забрать некачественный товар. Вместо этого предлагают ремонт. От ремонта я отказываюсь! Требую разобраться в ситуации незамедлительно, не доводя дело до обращения мною Роспотребнадзор и в суд! Номер карты Privilege 543273

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 4 июля, 2022 год

Добрый день!
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать ситуацию, о которой вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за возможные неудобства!

С уважением,
Rendez-Vous.

Производственный брак

Марьям 1 июля, 2022 год

Как вас ещё не закрыли? Столько плохих отзывов просто шок. И теперь я понимаю почему! Сегодня курьер привёз сумку, быстро осмотрела её. Забрала.
Уже через пять минут начала собирать её вытащила ремешок, который был плотно упакован внутрь сумки, а там брак! «СПАСИБО» за такое отношение к клиенту. Кто проверяет у вас товар при отправке? Хотя, наверное никто, раз вы... Читать отзыв Как вас ещё не закрыли? Столько плохих отзывов просто шок. И теперь я понимаю почему! Сегодня курьер привёз сумку, быстро осмотрела её. Забрала.
Уже через пять минут начала собирать её вытащила ремешок, который был плотно упакован внутрь сумки, а там брак! «СПАСИБО» за такое отношение к клиенту. Кто проверяет у вас товар при отправке? Хотя, наверное никто, раз вы умудряетесь такое отправлять.

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Производственный брак

Достоинства:

Нет их

Недостатки:

Ужасное отношение к клиентам

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 4 июля, 2022 год

Марьям, здравствуйте!
Пожалуйста, пришлите нам в ответе на данное сообщение, номер карты Privilege, по которой была оформлена ваша покупка.
Мы разберем ваш случай, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Приносим извинения за случившееся и надеемся, что вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие.

Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous.

Возврат средств

Мария 30 июня, 2022 год

Странная тенденция у магазина Рандеву относительно возврата средств.
Совершила покупку, через онлайн магазин, оплатила свой товар так же онлайн, но потом увидев другую позицию отменила в приложении заказ в надежде, что средства вернут в тот же день, либо на следующий.
Но нет! Говорят ждите 10 дней! Хорошо жду 10 дней, тишина.
Звоню на горячую линию говорят средства перечислены-ждите.
И вот... Читать отзыв Странная тенденция у магазина Рандеву относительно возврата средств.
Совершила покупку, через онлайн магазин, оплатила свой товар так же онлайн, но потом увидев другую позицию отменила в приложении заказ в надежде, что средства вернут в тот же день, либо на следующий.
Но нет! Говорят ждите 10 дней! Хорошо жду 10 дней, тишина.
Звоню на горячую линию говорят средства перечислены-ждите.
И вот так постоянно. Уже даже не хочется ничего больше там покупать.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 4 июля, 2022 год

Мария, добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам в ответе на данное сообщение номер карты Privilege, по которой был оформлен ваш заказ.
Мы уточним причину задержки в обработке возврата и предоставим вам ответ.

С уважением,
Rendez-Vous.

Не возвращают деньги за БРАК

Гость 26 июня, 2022 год

[img]62b825cf82d7e_thumb.jpeg[/
02.06.22 приобрела обувь женскую ( кроссовки) в магазине Rendez-Vous в Галереи поносила буквально неделю как тут же разошёлся шов и подошва начала отклеиваться…
И тут же конечно я пошла делать возврат ,
Затем мне позвонили из магазина Rendez-Vous и сказали что я разорвала шов и деньги мне не вернут
Мне честно очень не... Читать отзыв

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Не возвращают деньги за БРАК

[img]62b825cf82d7e_thumb.jpeg[/
02.06.22 приобрела обувь женскую ( кроссовки) в магазине Rendez-Vous в Галереи поносила буквально неделю как тут же разошёлся шов и подошва начала отклеиваться…
И тут же конечно я пошла делать возврат ,
Затем мне позвонили из магазина Rendez-Vous и сказали что я разорвала шов и деньги мне не вернут
Мне честно очень не приятно слышать, естественно я хочу доказать что это фабричный брак и пошла в Независимую экспертизу где мне сказали что в этой обуви 3 фабричных брака и готовы сделать акт
Вопрос к компании Rendez-Vous есть ли смысл к вам приходит с актом или сразу обратиться к юристу и затем в суд
Я готова заморачиваться я действительно хочу доказать что они бракованные , а ни так как ваши сотрудники утверждают !

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 27 июня, 2022 год

Добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, качество которого побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.

Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous

Бракованный товар

Анастасия 19 июня, 2022 год

Купила бежевые туфли за 7200 рублей, надела два раза, начала слазить краска, начали появляться чёрные пятна. Принесла их в магазин, с момента покупки прошёл всего лишь месяц. Продавцы мне посоветовали отнести их в ремонт Обуви. Я тут же пошла и сделала экспертизу обуви, где подтвердился брак(неустойчивость и маркость красителям кожи верха). Туфли покупала в г. Липецке. С этой экспертизой пришла... Читать отзыв Купила бежевые туфли за 7200 рублей, надела два раза, начала слазить краска, начали появляться чёрные пятна. Принесла их в магазин, с момента покупки прошёл всего лишь месяц. Продавцы мне посоветовали отнести их в ремонт Обуви. Я тут же пошла и сделала экспертизу обуви, где подтвердился брак(неустойчивость и маркость красителям кожи верха). Туфли покупала в г. Липецке. С этой экспертизой пришла в магазин, деньги возвращать отказались, составили претензию и мои туфли отправили в Москву. В итоге магазин сделал свою оценку, где брака не нашли. За бракованные туфли магазин ответит в суде. Магазин не советую, это моя не первая покупка с бракованной обувью!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 23 июня, 2022 год

Анастасия, добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, о котором вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous.

постоянная покупательница

Постоянная покупательница. 19 июня, 2022 год

Посетила магазин Обувь Рандеву в ТЦ Каширская плаза 17 и 19 июня 2022 года. Меня обслуживал Рязанов Даниил. Выражаю благодарность этому продавцу - консультанту. Доброжелательный, улыбчивый, очень профессиональный молодой человек. Всем своим знакомым буду советовать обращаться именно к нему.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 23 июня, 2022 год

Добрый день!
Мы рады, что смогли принести вам положительные эмоции. Мы каждый день работаем над улучшением сервиса, чтобы вы наслаждались покупками и дополнительными возможностями Rendez-Vous. Спасибо за рекомендацию! Всегда любим и ждем вас!

С уважением,
Rendez-Vous.

добросовестное отношение к покупателю

Ирина 19 июня, 2022 год

Приношу извинения за негативный отзыв. Перенервничала Не смогла вернуть обувь, так как истек срок возврата

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 23 июня, 2022 год

Ирина, здравствуйте!
Пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена ваша покупка. Постараемся помочь вам!

С уважением,
Rendez-Vous.

если есть небольшой брак -сдайте в помощь беженцам из Украины

Laila 17 июня, 2022 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Москва, Земляной вал ул., 33 Очень люблю обувь итальянских мастеров и покупаю только в Рандеву. Удобная колодка, мягкая кожа, приятный дизайн. если кому-то не нравится, сдавайте на помощь беженцам в Комитет "Гражданское содействие" Олимпийский проспект, 10 к.2 - принимаем только новую обувь

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 17 июня, 2022 год

Добрый день!
Мы искренне благодарны, что вы нашли время поделиться положительными эмоциями о нашей работе! Мы каждый день работаем над улучшением сервиса, чтобы вы наслаждались покупками и дополнительными возможностями Rendez-Vous. Всегда любим и ждем вас!

С уважением,
Rendez-Vous.

Кеды Lacoste

Гость 16 июня, 2022 год

Уважаемые сотрудники Рандеву . Ваша обувь паль . Вся продукция дешёвый ( для России дорогой ) товар . Обувь издаёт невыносимый скрип при ходьбе . Сотрудники уверяют , что это норма .
Не берите там обувь и сумки это китайские подделки

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Обувь подделка и цена им не больше 1500 р

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 17 июня, 2022 год

Добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, о которой вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ.

Отметим, Rendez-Vous закупает товары исключительно на самих фабриках брендов, которые представлены в сети, или у их официальных, лицензированных дистрибьюторов. Каждая пара обуви, каждая сумка, каждый аксессуар декларируется, у нас всегда есть документы, подтверждающие их качество и оригинальность.

С уважением,
Rendez-Vous.

Ужасная обувь

Евгения 16 июня, 2022 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Пермь, ул. Петропавловская, д. 73А 8.06.2022 года мною были приобретены «Кеды женские LACOSTE GRIPSHOT BL 21 1» стоимостью 10 060 руб. (скидка составила 35%, полная стоимость обуви – 15 490 руб.) в магазине Rendez-Vous (Рандеву) в г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 73А ТЦ Эспланада Продавцом консультантом выступила Наталья Г.

При примерке и просмотре обуви дефектов выявлено не было, продавец указывала на мягкую кожу обуви, что даст... Читать отзыв 8.06.2022 года мною были приобретены «Кеды женские LACOSTE GRIPSHOT BL 21 1» стоимостью 10 060 руб. (скидка составила 35%, полная стоимость обуви – 15 490 руб.) в магазине Rendez-Vous (Рандеву) в г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 73А ТЦ Эспланада Продавцом консультантом выступила Наталья Г.

При примерке и просмотре обуви дефектов выявлено не было, продавец указывала на мягкую кожу обуви, что даст удобную посадку и приятную носку. Однако, вскоре были выявлены проблемы,

с которыми я хочу обратиться в Роспотребнадзор по Пермскому краю для составление искового заявление и проведения НЕЗАВИСИМОЙ экспертизы:

1. В первый день эксплуатации товара мною был обнаружен дефект на правом ботинке, который заключается в деформации сгиба при шаге, а именно: при сгибании ботинка сгиб проходит по носовой части, а не в области союзки, как положено анатомически при сгибании пальцев. В результате данного недостатка на правом ботинке образовался сильный залом,напомню, я надела их ОДИН раз!

2. Данный дефект нельзя вычислить в магазине при покупке, так как именно после длительной часовой носки формируется сгиб, а также появились другие недостатки из-за дефекта: давление на фаланги пальцев в носовой части ботинка из-за прогиба в неправильном месте и натирание в области мизинца.

3. Продавец Наталья Г. не предупредила меня о недостатке мягкой кожи, который может привести к подобным недостаткам на обуви, поэтому, согласно 18 ст. Закона о защите правах потребителей, я имею права обменять, вернуть или попросить замену данного товара.

4. При сдаче обуви на экспертизу 12.06.2022 года в том же магазине, где и были приобретены данные кеды, администратор Лунегова М. И.предупредила о том, что при получении обуви в отделе экспертизы в г.Москва,

со мной свяжется специалист, которому я смогу озвучить все проблемы,

которые возникли после эксплуатации товара.

15.06.2022 в 19:07 мне позвонил специалист из отдела экспертизы Вероника,

и зачитала решение экспертизы, о том, что дефектов не обнаружено и товар

не подлежит возврату. Мне пришлось самой перезванивать в службу поддержки и говорить о том, какие недостатки были выявлены, но это ничего не изменило.

Прошу разобраться с ситуацией, вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества.

А также вопрос: почему с вашей стороны независимую экспертную оценку проводит обычная мастерская, которая имеет ОКВЭД 95.23.

Эта группировка включает:

- ремонт обуви и кожаных изделий: ботинок, туфель, чемоданов и прочих подобных изделий;

- набойку каблуков;

- окраску обуви

(в ред. Изменения 6/2016 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 14.04.2016 N 260-ст).

У данной организации нет разрешения на выписку экспертных заключений, а также она не соответствует требованиям независимой организации по проведению экспертизы товаров!!!!!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 17 июня, 2022 год

Евгения, здравствуйте!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, качество которого побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и надеемся, что у нас получится вернуть ваше доверие!

Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Колхоз общение работников .

Alina 13 июня, 2022 год

доброе утро ) хочу чуть пожаловаться на работников . Я покупаю сумки и обувь только у вас . Нахожусь я в Казани , ТЦ Тандем . В связи с вылетом я прибежала в 9.40 утра , не знала , что с 10 открытие , время впритык … сама сколько работала в магазинах - но чтобы так кричать и выгонять... Читать отзыв

доброе утро ) хочу чуть пожаловаться на работников . Я покупаю сумки и обувь только у вас . Нахожусь я в Казани , ТЦ Тандем . В связи с вылетом я прибежала в 9.40 утра , не знала , что с 10 открытие , время впритык … сама сколько работала в магазинах - но чтобы так кричать и выгонять - в шоке . «Прошу покинуть помещение»-кто уж так разговаривает , тем более с преданным покупателем? Совсем неприятно , где тактика между нами ? И вообще подход ? Так вы и теряете клиентов , а так хочется с улыбкой возвращаться к вам . Сижу на лавке грустная - как на собаку наорали аж до уборщицы . Все 5 продавцов стоят - без объяснении нормальных , смотрят как на врага .Привезла порванную сумку от армани и просила выбрать сланцы . Сказали -у нас все строго , выйдете отсюда ! Это все директор ! Хорошо , ждём . 30d.m - это мой Инстаграм , хочется послушать вас и реально ли вы не цените ? Я всё понимаю - рабочее время и все дела . Но почему так разговаривают , невежливые , невоспитанные …

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 15 июня, 2022 год

Алина, добрый день!
Пожалуйста, сообщите нам номер вашей карты Privilege, а также дату и время посещения нашего магазина и мы обязательно предоставим вам развернутый ответ по каждому пункту из вашего отзыва.

Приносим извинения за возможные неудобства и заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous.

Благодарность сотруднику Рандеву Неглинная 8

Елена 6 июня, 2022 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Москва, ул. Неглинная, 6/8 ОГРОМНАЯ благодарность молодому человеку, работнику зала на Негинной 8 за сохранность забытого мной 6.06.2022 в 13-20 при примерке обуви телефона!!!! Кроме того молодой человек быстро принёс заказ, выбирал вместе со мной обувь, жаль она не подошла. Просьба отметить порядочность молодого человека

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 7 июня, 2022 год

Елена, здравствуйте!
Нам приятно, что вы оценили наш сервис как профессиональный, и мы постоянно стремимся его улучшать. Мы ценим наших клиентов, поэтому стараемся сделать наше общение максимально простым, эффективным и приятным. Еще раз благодарим за отзыв!

С уважением,
Rendez-Vous.

Категорическое нежелание нести ответственность

Юлия 3 июня, 2022 год

В Санкт-Петербурге в магазине «Rendez-Vous», Адрес: Санкт-Петербург, Брантовская дорога, 3, ТЦ «Охта Молл», мною были приобретены ботильоны женские «Vagabond». На данный момент срок гарантии по Закону «О защите прав потребителей» не истек. Порвалась нить соединяющая детали верха на правом ботинке, образовалась дыра. Обратилась в магазин продажи с претензией по качеству, ботинки забрали и через две недели вернули с липовой экспертизой,... Читать отзыв В Санкт-Петербурге в магазине «Rendez-Vous», Адрес: Санкт-Петербург, Брантовская дорога, 3, ТЦ «Охта Молл», мною были приобретены ботильоны женские «Vagabond». На данный момент срок гарантии по Закону «О защите прав потребителей» не истек. Порвалась нить соединяющая детали верха на правом ботинке, образовалась дыра. Обратилась в магазин продажи с претензией по качеству, ботинки забрали и через две недели вернули с липовой экспертизой, проведенной ООО "Велла", которая не является экспертной организацией, а является дочерним предприятием по ремонту обуви «Rendez-Vous». Заключение (а не Экспертиза) составлено специалистом ООО "Велла" Чернявской Т.Г. (не экспертом, имеющим соответствующие полномочия).
После этого мною обувь была отдана в настоящую независимую экспертную организацию, имеющую все полномочия, и получено заключение эксперта
о том, что обувь имеет четыре пункта производственных дефектов.
С данной экспертизой и досудебным требованием о возврате денежных средств за бракованную обувь и денег, потраченных на независимую экспертизу, я повторно обратилась в «Rendez-Vous». И повторно получила пока устный (по телефону) отказ.
Таким образом «Rendez-Vous» своими мошенническими действиями вводят покупателей в заблуждение, т.к. экспертизу они делают сами себе и уклоняются от выполнения требований Закона «О защите прав потребителей».
Теперь я вынуждена обратиться в суд за восстановлением своих прав, а также с жалобой в Роспотребнадзор на законность действий компании «Rendez-Vous».

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 7 июня, 2022 год

Юлия, добрый день!
Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, о которой вы написали в отзыве. Заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Ужасное отношение к постоянным клиентам!

Юлия 3 июня, 2022 год

Покупаю обувь Officine Creative уже несколько лет. Никаких нареканий не было - цена соответствует качеству. В конце мая 2022 я приобрела кроссовки Officine Creative - полная стоимость 36000 руб. ( со скидкой -24000 руб). К этим прекрасным белым кроссовкам в магазине мне рекоммендовали взять средства по уходу - специальное мыло и крем. Прошла ровно неделю с момента,как я купила... Читать отзыв Покупаю обувь Officine Creative уже несколько лет. Никаких нареканий не было - цена соответствует качеству. В конце мая 2022 я приобрела кроссовки Officine Creative - полная стоимость 36000 руб. ( со скидкой -24000 руб). К этим прекрасным белым кроссовкам в магазине мне рекоммендовали взять средства по уходу - специальное мыло и крем. Прошла ровно неделю с момента,как я купила кроссовки и они пожелтели, просто покрылись желтыми пятнами! И это спустя неделю! После выхода пару раз на улицу белая кожа пожелтела и потемнела. Ничего кроме специального ( недешёвого) средства я не использовала. Да и его я использовала всего 2 раза сразу после прогулок. Я использовала именно то мыло, которое мне продали в том же магазине одновременно с покупкой кроссовок. Напомню, что цена кроссовок далеко не бюджетная 36 000 полная цена, я купила со скидкой за 24000.
Я обратилась в магазин, где приобретала обувь - кроссовки забрали на экспертизу и , через пару дней пришёл отказ в возврате или обмене. Позвонили из отдела претензий и сказали, что экспертиза не нашла брака, что это я неправильно осуществляла уход! Это вообще нормально - кроссовки у меня неделю в эксплуатации, уходовые средства я купила те, которые вы же мне посоветовали и по итогу кроссовки в ужасном состоянии! причина : неправильный уход, т. е. Неправильно использовали мыло и губку ( а как его вообще можно было неправильно использовать???). Мне предложили связаться с специалистами по уходу за обувью. На мой вопрос : Если специалисты "правильно" используют моё мыло на моих кроссовках и всё равно будут жёлтый цвет, вы сделаете мне замену или возврат? Мне ничего не ответили... Кто-нибудь мне может ответить из сотрудников компании?? Я прошу нормального подхода к претензиям своих постоянных клиентов.
Мне предложили реставрацию цвета т.е. просто покрасить. Мне кажется, это уже просто абсурдно... Новые кроссовки, испорченные средством, которые вы рекомендовали я почему-то должна красить и носить крашенные кроссовки за 36 000Руб через неделю после покупки???
Я точно знаю, что это не вопрос эксплуатации - я вышла на улицу в них всего 2 раза!!!
Кроссовки мне ещё не вернули, от покраски обуви я отказалась - буду искать, где можно делать независимую экспертизу и если потребуется - обращаться в защиту прав потребителей. Что теперь терять? Кроссовки всё равно в непотребном виде, магазин просто умыл руки- сделал формальный ответ...
Просто отвратительная ситуация.

P. S. Прочитала отзывы про зимние кроссовки Officine Creative и вижу, что это не уникальная ситуация с этой обувью и с отношением к клиентам. У девушки с зимними кроссовками виноваты реагенты, у меня видимо тоже летние реагенты в городе...

Показать 4 ответа

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 7 июня, 2022 год

Юлия, добрый день!
Благодарим вас за обращение и сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Мы уже направили запрос в соответствующее подразделение и в ближайшее время обязательно свяжемся с вами.
Пожалуйста, дайте нам еще немного времени, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации и сделать все необходимое, чтобы вернуть ваше доверие!

С уважением,
Rendez-Vous.