Rendez-vous (Обувь Рандеву) отзывы
Отзывы покупателей
Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Сеть магазинов обуви Rendez-vous отличается большим ассортиментом товара, приятными ценами и многочисленными скидками и акциями. Для постоянных клиентов действует дисконтная система скидок. Также все, кто покупает товар в магазине имеют право пользоваться бесплатным ремонтным сервисом в случае повреждения товара. В магазине представлен широкий ассортимент таких известных брендов как: Marc Jacobs,... подробнее
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 478 отзывов
Обувь
Обман при возврате товара
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, о котором вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Брак! Отказываются возвращать деньги
Брак обуви, отказываются заменить
Качество не соответсвует
Также отмечу, что левая полупара жмёт на ноготь большего пальца, на правой полупаре такой проблемы нет
Либо колодка перетянута, либо сама высота ниже другой.
Сдал сегодня
Город Казань
Кстати общался с итальянцами Officine Creative,... Читать отзыв Чуть меньше месяца назад заказал себе в интернет-магазине Rendez-Vous, кеды Officine Creative, и за это время на обеих полупарах отклеились носы, также на пятке и стала махриться кожа.
Также отмечу, что левая полупара жмёт на ноготь большего пальца, на правой полупаре такой проблемы нет
Либо колодка перетянута, либо сама высота ниже другой.
Сдал сегодня
Город Казань
Кстати общался с итальянцами Officine Creative, по what’s up, они нехотя но подтвердили наличие брака, и согласились в конце что так бывает.
Конечно странно это все, обувь купленная с учётом скидки почти за 21 000 руб, а без скидки все 35 000 имеет такое качество
Очень жаль!
Обуви меньше месяца
Фото прилагаю
Рекомендуем по данному вопросу обратиться в магазин покупки товара для консультации с сотрудниками.
При себе необходимо иметь приобретенный товар, паспорт и номер дисконтной карты/телефона, на который была зачислена покупка.
Сотрудники осмотрят вашу позицию и подскажут о возможных дальнейших действиях.
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Сервис магазина
Для того, чтобы мы могли рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, о которой вы написали в отзыве. Заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Сервис магазина
По информации от коллег из отдела претензий, ваш вопрос был урегулирован. Еще раз приносим извинения за случившееся!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги за бракованный товар, нарушают законы РФ
Мы направили запрос в отдел претензий с просьбой прокомментировать ситуацию, о которой вы написали и предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.
Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением,
Rendez-Vous.
Производственный брак
Уже через пять минут начала собирать её вытащила ремешок, который был плотно упакован внутрь сумки, а там брак! «СПАСИБО» за такое отношение к клиенту. Кто проверяет у вас товар при отправке? Хотя, наверное никто, раз вы... Читать отзыв Как вас ещё не закрыли? Столько плохих отзывов просто шок. И теперь я понимаю почему! Сегодня курьер привёз сумку, быстро осмотрела её. Забрала.
Уже через пять минут начала собирать её вытащила ремешок, который был плотно упакован внутрь сумки, а там брак! «СПАСИБО» за такое отношение к клиенту. Кто проверяет у вас товар при отправке? Хотя, наверное никто, раз вы умудряетесь такое отправлять.
Пожалуйста, пришлите нам в ответе на данное сообщение, номер карты Privilege, по которой была оформлена ваша покупка.
Мы разберем ваш случай, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Приносим извинения за случившееся и надеемся, что вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие.
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Возврат средств
Совершила покупку, через онлайн магазин, оплатила свой товар так же онлайн, но потом увидев другую позицию отменила в приложении заказ в надежде, что средства вернут в тот же день, либо на следующий.
Но нет! Говорят ждите 10 дней! Хорошо жду 10 дней, тишина.
Звоню на горячую линию говорят средства перечислены-ждите.
И вот... Читать отзыв Странная тенденция у магазина Рандеву относительно возврата средств.
Совершила покупку, через онлайн магазин, оплатила свой товар так же онлайн, но потом увидев другую позицию отменила в приложении заказ в надежде, что средства вернут в тот же день, либо на следующий.
Но нет! Говорят ждите 10 дней! Хорошо жду 10 дней, тишина.
Звоню на горячую линию говорят средства перечислены-ждите.
И вот так постоянно. Уже даже не хочется ничего больше там покупать.
Пожалуйста, пришлите нам в ответе на данное сообщение номер карты Privilege, по которой был оформлен ваш заказ.
Мы уточним причину задержки в обработке возврата и предоставим вам ответ.
С уважением,
Rendez-Vous.
Не возвращают деньги за БРАК
02.06.22 приобрела обувь женскую ( кроссовки) в магазине Rendez-Vous в Галереи поносила буквально неделю как тут же разошёлся шов и подошва начала отклеиваться…
И тут же конечно я пошла делать возврат ,
Затем мне позвонили из магазина Rendez-Vous и сказали что я разорвала шов и деньги мне не вернут
Мне честно очень не... Читать отзыв
02.06.22 приобрела обувь женскую ( кроссовки) в магазине Rendez-Vous в Галереи поносила буквально неделю как тут же разошёлся шов и подошва начала отклеиваться…
И тут же конечно я пошла делать возврат ,
Затем мне позвонили из магазина Rendez-Vous и сказали что я разорвала шов и деньги мне не вернут
Мне честно очень не приятно слышать, естественно я хочу доказать что это фабричный брак и пошла в Независимую экспертизу где мне сказали что в этой обуви 3 фабричных брака и готовы сделать акт
Вопрос к компании Rendez-Vous есть ли смысл к вам приходит с актом или сразу обратиться к юристу и затем в суд
Я готова заморачиваться я действительно хочу доказать что они бракованные , а ни так как ваши сотрудники утверждают !
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, качество которого побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и предоставим вам ответ.
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous
Бракованный товар
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, о котором вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
постоянная покупательница
Мы рады, что смогли принести вам положительные эмоции. Мы каждый день работаем над улучшением сервиса, чтобы вы наслаждались покупками и дополнительными возможностями Rendez-Vous. Спасибо за рекомендацию! Всегда любим и ждем вас!
С уважением,
Rendez-Vous.
добросовестное отношение к покупателю
Пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена ваша покупка. Постараемся помочь вам!
С уважением,
Rendez-Vous.
если есть небольшой брак -сдайте в помощь беженцам из Украины
Мы искренне благодарны, что вы нашли время поделиться положительными эмоциями о нашей работе! Мы каждый день работаем над улучшением сервиса, чтобы вы наслаждались покупками и дополнительными возможностями Rendez-Vous. Всегда любим и ждем вас!
С уважением,
Rendez-Vous.
Кеды Lacoste
Не берите там обувь и сумки это китайские подделки
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, о которой вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ.
Отметим, Rendez-Vous закупает товары исключительно на самих фабриках брендов, которые представлены в сети, или у их официальных, лицензированных дистрибьюторов. Каждая пара обуви, каждая сумка, каждый аксессуар декларируется, у нас всегда есть документы, подтверждающие их качество и оригинальность.
С уважением,
Rendez-Vous.
Ужасная обувь
При примерке и просмотре обуви дефектов выявлено не было, продавец указывала на мягкую кожу обуви, что даст... Читать отзыв 8.06.2022 года мною были приобретены «Кеды женские LACOSTE GRIPSHOT BL 21 1» стоимостью 10 060 руб. (скидка составила 35%, полная стоимость обуви – 15 490 руб.) в магазине Rendez-Vous (Рандеву) в г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 73А ТЦ Эспланада Продавцом консультантом выступила Наталья Г.
При примерке и просмотре обуви дефектов выявлено не было, продавец указывала на мягкую кожу обуви, что даст удобную посадку и приятную носку. Однако, вскоре были выявлены проблемы,
с которыми я хочу обратиться в Роспотребнадзор по Пермскому краю для составление искового заявление и проведения НЕЗАВИСИМОЙ экспертизы:
1. В первый день эксплуатации товара мною был обнаружен дефект на правом ботинке, который заключается в деформации сгиба при шаге, а именно: при сгибании ботинка сгиб проходит по носовой части, а не в области союзки, как положено анатомически при сгибании пальцев. В результате данного недостатка на правом ботинке образовался сильный залом,напомню, я надела их ОДИН раз!
2. Данный дефект нельзя вычислить в магазине при покупке, так как именно после длительной часовой носки формируется сгиб, а также появились другие недостатки из-за дефекта: давление на фаланги пальцев в носовой части ботинка из-за прогиба в неправильном месте и натирание в области мизинца.
3. Продавец Наталья Г. не предупредила меня о недостатке мягкой кожи, который может привести к подобным недостаткам на обуви, поэтому, согласно 18 ст. Закона о защите правах потребителей, я имею права обменять, вернуть или попросить замену данного товара.
4. При сдаче обуви на экспертизу 12.06.2022 года в том же магазине, где и были приобретены данные кеды, администратор Лунегова М. И.предупредила о том, что при получении обуви в отделе экспертизы в г.Москва,
со мной свяжется специалист, которому я смогу озвучить все проблемы,
которые возникли после эксплуатации товара.
15.06.2022 в 19:07 мне позвонил специалист из отдела экспертизы Вероника,
и зачитала решение экспертизы, о том, что дефектов не обнаружено и товар
не подлежит возврату. Мне пришлось самой перезванивать в службу поддержки и говорить о том, какие недостатки были выявлены, но это ничего не изменило.
Прошу разобраться с ситуацией, вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества.
А также вопрос: почему с вашей стороны независимую экспертную оценку проводит обычная мастерская, которая имеет ОКВЭД 95.23.
Эта группировка включает:
- ремонт обуви и кожаных изделий: ботинок, туфель, чемоданов и прочих подобных изделий;
- набойку каблуков;
- окраску обуви
(в ред. Изменения 6/2016 ОКВЭД 2, утв. Приказом Росстандарта от 14.04.2016 N 260-ст).
У данной организации нет разрешения на выписку экспертных заключений, а также она не соответствует требованиям независимой организации по проведению экспертизы товаров!!!!!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, качество которого побудило вас оставить негативный отзыв о нашей работе. Мы рассмотрим вашу ситуацию по существу и надеемся, что у нас получится вернуть ваше доверие!
Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Колхоз общение работников .
Пожалуйста, сообщите нам номер вашей карты Privilege, а также дату и время посещения нашего магазина и мы обязательно предоставим вам развернутый ответ по каждому пункту из вашего отзыва.
Приносим извинения за возможные неудобства и заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Благодарность сотруднику Рандеву Неглинная 8
Нам приятно, что вы оценили наш сервис как профессиональный, и мы постоянно стремимся его улучшать. Мы ценим наших клиентов, поэтому стараемся сделать наше общение максимально простым, эффективным и приятным. Еще раз благодарим за отзыв!
С уважением,
Rendez-Vous.
Категорическое нежелание нести ответственность
После этого мною обувь была отдана в настоящую независимую экспертную организацию, имеющую все полномочия, и получено заключение эксперта
о том, что обувь имеет четыре пункта производственных дефектов.
С данной экспертизой и досудебным требованием о возврате денежных средств за бракованную обувь и денег, потраченных на независимую экспертизу, я повторно обратилась в «Rendez-Vous». И повторно получила пока устный (по телефону) отказ.
Таким образом «Rendez-Vous» своими мошенническими действиями вводят покупателей в заблуждение, т.к. экспертизу они делают сами себе и уклоняются от выполнения требований Закона «О защите прав потребителей».
Теперь я вынуждена обратиться в суд за восстановлением своих прав, а также с жалобой в Роспотребнадзор на законность действий компании «Rendez-Vous».
Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, о которой вы написали в отзыве. Заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Ужасное отношение к постоянным клиентам!
Я обратилась в магазин, где приобретала обувь - кроссовки забрали на экспертизу и , через пару дней пришёл отказ в возврате или обмене. Позвонили из отдела претензий и сказали, что экспертиза не нашла брака, что это я неправильно осуществляла уход! Это вообще нормально - кроссовки у меня неделю в эксплуатации, уходовые средства я купила те, которые вы же мне посоветовали и по итогу кроссовки в ужасном состоянии! причина : неправильный уход, т. е. Неправильно использовали мыло и губку ( а как его вообще можно было неправильно использовать???). Мне предложили связаться с специалистами по уходу за обувью. На мой вопрос : Если специалисты "правильно" используют моё мыло на моих кроссовках и всё равно будут жёлтый цвет, вы сделаете мне замену или возврат? Мне ничего не ответили... Кто-нибудь мне может ответить из сотрудников компании?? Я прошу нормального подхода к претензиям своих постоянных клиентов.
Мне предложили реставрацию цвета т.е. просто покрасить. Мне кажется, это уже просто абсурдно... Новые кроссовки, испорченные средством, которые вы рекомендовали я почему-то должна красить и носить крашенные кроссовки за 36 000Руб через неделю после покупки???
Я точно знаю, что это не вопрос эксплуатации - я вышла на улицу в них всего 2 раза!!!
Кроссовки мне ещё не вернули, от покраски обуви я отказалась - буду искать, где можно делать независимую экспертизу и если потребуется - обращаться в защиту прав потребителей. Что теперь терять? Кроссовки всё равно в непотребном виде, магазин просто умыл руки- сделал формальный ответ...
Просто отвратительная ситуация.
P. S. Прочитала отзывы про зимние кроссовки Officine Creative и вижу, что это не уникальная ситуация с этой обувью и с отношением к клиентам. У девушки с зимними кроссовками виноваты реагенты, у меня видимо тоже летние реагенты в городе...
Благодарим вас за обращение и сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Мы уже направили запрос в соответствующее подразделение и в ближайшее время обязательно свяжемся с вами.
Пожалуйста, дайте нам еще немного времени, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации и сделать все необходимое, чтобы вернуть ваше доверие!
С уважением,
Rendez-Vous.
Возврат средств
Задала вопрос в службу поддержки, где меня стали аккуратно готовить к дальнейшему ожиданию... Читать отзыв 27.05.2022 года вернула в офф-лайн магазин купленную в интернет-магазине пару обуви, которая не подошла по размеру. Тут же приобрела аналогичную, но нужного размера. Ожидала, что на следующий день или через день, как всегда и везде, кроме Рандеву, средства вернуться на мой счет. Но этого не случилось.
Задала вопрос в службу поддержки, где меня стали аккуратно готовить к дальнейшему ожиданию сроком до 30(!) дней: «Возврат средств осуществляется в срок до 10 дней, который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций банка клиента».
Уважаемые представители магазина, изучайте мат. часть и не держите других за идиотов.
Закон о защите прав потребителей в части 2 статьи 35 определил вам 3 дня с даты обращения для возврата средств за товар надлежащего качества.
А в части 1 статьи 23 говорится о неустойке в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Будьте любезны, верните денежные средства, не дожидаясь разбирательств с надзирающими органами.
Номер карты 2096721.
Недобросовестное отношение к покупателю
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был приобретен товар, о котором вы написали в отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Товар не соответствует заявленным характеристикам и качеству
Впечатление хорошей подделки бренда.....
Пожалуйста, пришлите нам нам номер вашей карты Privilege, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв детально.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Это не Европа
Для того, чтобы мы смогли дать ответ по каждому пункту вашего отзыва, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены ботинки, о которых вы написали. Мы обязательно проведем проверку и сообщим вам о ее результатах.
Приобретая обувь, сумки и аксессуары в Rendez-Vous, вы можете быть уверены в их качестве и подлинности. Мы работаем напрямую с дизайнерскими ателье, фабриками и их эксклюзивным дистрибьютерами. На нашем сайте вы можете найти сертификаты соответствия на все товары, представленные в наших магазинах https://www.rendez-vous.ru/certificates/. Каждая пара обуви, каждая сумка, каждый аксессуар декларируются. Если у вас останутся сомнения в оригинальности каких-либо пар, пришлите нам их артикулы, а мы предоставим вам гарантийные письма от фабрик-производителей о том, что пары являются подлинными и закуплены Rendez-Vous официально.
С уважением,
Rendez-Vous.
не уважают своих клиентов
Я СЧИТАЮ, ЧТО ЕСЛИ ХВАТАЕТ ВРЕМЕНИ, СРЕДСТВ ДЕЛАТЬ РАССЫЛКУ НА ТИПА ЗАМАНЧИВЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ В ВИДЕ СКИДОК, ТО ЧЕСТНО ПО ОТНОШЕНИЮ К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ! ПРИСЛАТЬ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ! КОМПАНИЯ ПОСТУПИЛА НИЗКО! НЕ ЧЕСТНО!
ЗНАЙТЕ, ЧТО ТАМ НЕ ДЕРЖАТ СЛОВО, А ТОЛЬКО ДЕРЖАТ ЦЕНУ ПО КУРСУ! И ИМ НА ВАС НАПЛЕВАТЬ!
Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, о которой вы написали в отзыве. Заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Если у вас возникают сомнения в качестве товара, вы всегда можете оформить претензию согласно законодательству РФ.
На данный момент мы не видим ни одной оформленной претензии по карте Privilege №102531265, по которой 08.10.2021 вами были приобретены ботинки TENDANCE арт. ZF1055-6-2.
Просим вас передать товар по месту совершения покупки, чтобы мы могли установить причину возникновения описанных вами дефектов, а также принять решение в отношении вашего товара.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Rendez-Vous.
Не возвращают деньги за брак!!!
Покупала угги tendance в магазине Рандеву в Афимолле, носила их мало, покупала их 30 ноября, сдала в магазин 24 марта, помимо того что они красили в чёрный цвет носки и ноги, у них наполовину отклеилась подошва. В магазине приняли их на рассмотрение, спустя один день позвонили и отказали в возврате денежных средств, сказали что такой вариант вам не предусмотрен!... Читать отзыв
Покупала угги tendance в магазине Рандеву в Афимолле, носила их мало, покупала их 30 ноября, сдала в магазин 24 марта, помимо того что они красили в чёрный цвет носки и ноги, у них наполовину отклеилась подошва. В магазине приняли их на рассмотрение, спустя один день позвонили и отказали в возврате денежных средств, сказали что такой вариант вам не предусмотрен! Не рекомендую данный магазин!!!! Не соблюдают действующее законодательство! Буду обращаться с Росприроднадзор!!!
Пожалуйста, пришлите нам нам номер вашей карты Privilege, чтобы мы могли идентифицировать вас среди наших клиентов и рассмотреть отзыв детально.
Спасибо заранее за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Ужасное качество товара!!! Не возвращают деньги за брак!!!
Ужасное качество товара!!! Не возвращают деньги за брак!
Ответили на ваш отзыв выше.
Отказали вернуть деньги за брак