СДЭК отзывы клиентов
СДЭК отзывы клиентов
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 5392 отзывов
Курьерские службы
Ждал у них на линии около часа...
печаль бед
Контора "огонь", потеряли посылку (((
Моя ситуация со СДЭК.
Не смотря на кучу негативных отзывов, решил воспользоваться услугами международной отправки компании СДЭК, мало ли думал я, на любую компанию можно найти негатив в интернете. Подкупило что в нужном мне городе и пункт выдачи их имеется, что удобно на случай если по каким-либо причинам не смогут доставить по указанному мной адресу.
Итак. Вызвал курьера на... Читать отзыв Добрый всем день!
Моя ситуация со СДЭК.
Не смотря на кучу негативных отзывов, решил воспользоваться услугами международной отправки компании СДЭК, мало ли думал я, на любую компанию можно найти негатив в интернете. Подкупило что в нужном мне городе и пункт выдачи их имеется, что удобно на случай если по каким-либо причинам не смогут доставить по указанному мной адресу.
Итак. Вызвал курьера на 12 июля, курьер прибыл вовремя, без претензий, но был какой-то расстерянный. Либо совсем недавно работает, либо по жизни такой, ему буквально приходилось все подсказывать. Заполнили бланк для отправки, второй экземпляр мне оторвать он забыл, я ему напомнил, оторвал мне второй экземпляр и уходить, говорю а денег за отправку вы с меня не хотите взять, вспомнил, взял деньги. Уже тогда несколько насторожило это все. При отправке уверяли что доставка 2-3 рабочих дня, ну ок, не критично. Показал номер по которому можно отслеживать отправление. Отслеживаю, три дня информация не меняется, покинуло пункт отправки перевозчика 12 июля, планируемая дата доставки 15 июля. Ладно думаю, поглядим. Наступает 15-е июля, та да да дам, информация никоим образом не изменилась, после полудня звоню, прошу оператора проверить такой то номер заказа, забивает цифры, слышу удивление в голосе. Мол да должны были сегодня доставить, соглашаюсь, должны были. И где говорю? Девушка извиняется, не знает что сказать, говорит что сейчас проверит и со мной свяжуться. Часа через два мне перезванивает, по голосу, уже другая (более матерая) девушка. Сообщает мне что да, где моя посылка они пока не знают, в страну вручения она почему-то не прибыла и тут же мне заявляет что на поиски посылки по их регламенту три рабочих дня, т.е. уже как бы расписалась в своей не состоятельности и дала понять что результатов на успех можно не ждать. Печально. А так как 15 июля была пятница и звонила она мне уже под вечер, то как мне показалось голос ее даже слегка повеселел, т.к. три рабочих дня начнуться уже со следующей недели, потому что фраза МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ прям жизнерадостно прозвучала )))), вероятно у нее были планы на выходные в которые поиски моей посылки никак не вписывались. Имеет право, выходные должны быть выходными.
Вот сегодня 19 июля, как бы второй рабочий день поисков так сказать, посмотрим что будет завтра.
Продолжение следует...
Не могу сказать ничего плохого
Стала подбирать курьерскую службу, вопрос цены меня не слишком лимитировал, но запредельные тарифы отметались. Перебрала почти десяток вариантов. Некоторые не брали за границу ноутбуки. В некоторых требовалось ехать черт-знает-куда и заполнять таможенную декларацию. В некоторых вызов курьера для забора груза оплачивался по нехилой ставке, а доставка самим клиентом не практиковалась. У некоторых офисы были очень далеко. Оказалось, что офис СДЭК самый оптимальный по расположению, буквально по дороге на работу. Тарифы, сроки и прочие условия меня устроили. Я долго думала, читая отзывы, но решила рискнуть.
Я проконсультировалась по телефону насчет упаковки, мне сказали, что либо за упаковку отвечаю я полностью, либо они могут упаковать в паллеты. Ноутбук уложила в "родную" коробку со всеми внутренними упорами, обмотала пленкой с пупырышками, и так как на улице были большой дождь, упаковала в два больших крепких полиэтиленовых пакета.
При оформлении документов сотрудники офиса поинтересовались, действительно ли у меня там ноутбук. С одной стороны, они вроде как не проверяют вложения, но я страховала посылку и посчитала, что ничего страшного, если они убедятся в содержимом. Вскрыли коробку, посмотрели, тщательно и щедро обмотали своей пупырчатой пленкой, при нас упаковали в пакет, опломбировали.
Приемщица долго мучалась, вбивая в программу телефоны и адрес, т.к. в программе в базе не было нужного города, а телефоны в белорусском формате не помещаются в поле ввода - или слишком длинные, или слишком короткие. В итоге все разметила в комментариях, в документах все отобразилось правильно.
Мне сказали, что груз будет доставлен в течение 5 дней, в реале получилось 7, но, я считаю, это нормально. В этом городе нет пункта выдачи СДЭКа, так что курьерская служба доставляла пакет из Минска, что не очень близко.
Все продвижения я отслеживала на сайте, и они полностью соответствовали прохождению посылки.
Адресату позвонили накануне и сказали, что посылку доставят или в этот день, или назавтра. Посылку принес почтальон, сказала, что им было передано послание на почту, по какому-то договору между фирмами, и почтальон принес уже по адресу.
Я осталась довольна и сроками, и стоимостью, и качеством работы сотрудников на всех этапах.
Если возникнет необходимость еще раз воспользоваться - обращусь в СДЭК еще раз и буду рекомендовать другим людям.
Я считаю, что при таком объеме посылок, что проходят через эту службу, неизбежен процент брака. А люди, у которых все хорошо, как правило, считают, что это нормально и немногие пишут положительные отзывы.
Отлично
Почта России в худшие времена была на голову выше СДЕКа сегоднешнего
Менеджер по работе с клиентами Андросов Иван, сообщил, что моя посылка находиться по другому адресу, но клятвенно пообещал лично! проследить что бы ее доставили завтра... это было 27.06.2016г.
29.06.2016г посылку отправили обратно отправителю... мне как ни странно даже не позвонили, хотя до этого звонили постоянно, что посылки пришла... По сообщению дежурной девочки по адресу никого не было... хотя в квартире все время было не менее двоих человек....
Спасибо сдеку, телефонов руководства нету не у девочек операторов, ни у менеджера по работе с клиентами.. они вообще походу без контроля работают...
Параллельно с этой посылкой я заказывал другую.. ее везла почта России и забрал я её 05.06.2016.... Делаем выводы...
Держитесь от сдэк подальше
Безобразие
Еще в пятницу в 11 утра был передан товар курьеру СДЭК (оплата доставки - 500 рублей - 1-2 рабочих дня).
Позвонив в пятницу же в московский офис СДЭК, получили ответ, что товар был передан в 17.00!!
Тем не менее и в московском, и в саратовском офисах нас заверили, что самолет вылетит в субботу и... Читать отзыв Первый раз сталкиваюсь с так безобразно работающей службой доставки.
Еще в пятницу в 11 утра был передан товар курьеру СДЭК (оплата доставки - 500 рублей - 1-2 рабочих дня).
Позвонив в пятницу же в московский офис СДЭК, получили ответ, что товар был передан в 17.00!!
Тем не менее и в московском, и в саратовском офисах нас заверили, что самолет вылетит в субботу и в 10 утра в понедельник груз будет в саратовском офисе и курьер после обеда доставит нам груз. Т.к. нам надо было в понедельник в 11 утра уже сделать подарок, менеджер предложила нам подъехать к 10 утра и забрать груз прямо в офисе. В субботу нас уверили, что самолет уже в Саратове, можно забирать груз.
В понедельник в 9.30 сотрудник уже прибыл в офис. Его попросили подождать, по прошествии получаса выяснилось, что груз не пришел!!!
За гораздо меньшую сумму мы могли бы заказать доставку у своей привычной компании и уже в субботу (за 400 рублей!!) груз был бы у нас! Только лживые заверения сотрудников СДЭК сбили нас с толку!
Менеджер саратовского отделения отказалась назвать фамилию директора. Нам она стала известна.
Настроение испорчено, потрачены нервы и время (езда в жару по пробкам впустую не улучшает настроения).
Я непременно всем своим знакомым посоветую НИКОГДА не обращаться в вашу компанию, размещу эту информацию в социальных сетях, всю оставшуюся жизнь буду вздрагивать при слове СДЭК. Обращусь в службу защиты прав потребителей - пусть юридически я и не смогу ничего доказать, но предупрежу всех, кто в будущем сможет пострадать так, как это случилось с нами.
Первый и последний раз связываюсь с этой компанией один геморой
отвратительно
Менеджер на выдаче посылок (фамилию не назвала) нервозная, неучтивая, явно - ненавидит клиентов...и это в 10,15 утра?! Какова же она вечером? Уважаемый руководитель, если она у вас приехала из ближнего зарубежья, то научите её на территории Российской Федерации задавать вопросы по-русски. В следующий раз если будет хамское отношение к клиенту, вынуждена буду для начала обратиться в... Читать отзыв СДЭК в Люберцах.
Менеджер на выдаче посылок (фамилию не назвала) нервозная, неучтивая, явно - ненавидит клиентов...и это в 10,15 утра?! Какова же она вечером? Уважаемый руководитель, если она у вас приехала из ближнего зарубежья, то научите её на территории Российской Федерации задавать вопросы по-русски. В следующий раз если будет хамское отношение к клиенту, вынуждена буду для начала обратиться в роспотребнадзор. Посылку получала 06,07,16
Худшая служба доставки
отвратительно работает бухгалтерия
К качеству доставки особо больших претензий не было (главное надежно упаковать), но огромные претензии к бухгалтерии - она работает отвратительно. Из за работы бухгалтерии не рекомендуем пользоваться этой компанией.
Вот один из последних примеров:
15.06 мне прислали... Читать отзыв Работали с компанией 4 года. Очень нестабильная компания - могут доставить очень хорошо и очень быстро, а могут очень долго и с очень большими проблемами.
К качеству доставки особо больших претензий не было (главное надежно упаковать), но огромные претензии к бухгалтерии - она работает отвратительно. Из за работы бухгалтерии не рекомендуем пользоваться этой компанией.
Вот один из последних примеров:
15.06 мне прислали письмо о задолженности. Но прошло уже 2 недели, а подробный отчет о том откуда образовалась задолженность я не получил. Зато сумму как бы долго сразу удержали!!! Причину задолженности объяснили сбоем бухгалтерской программы, которая четыре года неправильно считала суммы отправлений! Но почему мы должны им верить на слово? С таким же успехом мы могли бы сказать, что в нашей программе сбой и СДЭК недодал нам 20000руб! Отъем денег без документальных доказательств больше похоже на рэкет!!!!
С 15 по 17 каждый день общался с кредитным контролером, она каждый день обещала прислать, но ответа нет до сих пор.
Сейчас вместо нее другая девушка, она снова три дня как обещает прислал этот отчет, но тоже не присылает.
С директором питерского филиала я общался три или четыре раза (с 17.06), каждый раз он обещал разобраться и перезвонить, но ни разу не позвонил!
КОЛЛЕКТОРЫ, а не сервис доставки......
Наша компания несколько лет пыталась наладить контакт с этой странной организацией.
Менеджеры меняются каждые несколько дней, никто не несет ответственности, отслеживать платежи некому.....
А вот пресовать клиентов Гольдорт Л.Я. очень любит.
Установлены все возможные сервисы обзвона (автоматические, живые), угрозы в почте каждый день. Утро... Читать отзыв Внутренний бардак в компании СДЕК становится настоящим кошмаром для клиентов. Директору Гольдорт Л.Я. видимо очень жалко денег для персонала.
Наша компания несколько лет пыталась наладить контакт с этой странной организацией.
Менеджеры меняются каждые несколько дней, никто не несет ответственности, отслеживать платежи некому.....
А вот пресовать клиентов Гольдорт Л.Я. очень любит.
Установлены все возможные сервисы обзвона (автоматические, живые), угрозы в почте каждый день. Утро перестало быть добрым с появлением СДЕК в нашей жизни.
Если не хотите сойти с ума, в эту компанию ни ногой))))
По-моему в Вашей компании обман стал на конвеер
моему несовершеннолетнему сыну. Моя личная подпись на квитанции отсутствует. Со мной контакт по телефону курьер не поддерживал.
Посылка имеет следы вскрытия, вложение отсутствует.
Считаю данный факт вопиющим нарушением прав потребителей почтовых услуг. Курьер не предложил вскрыть посылку. По-моему в Вашей компании обман стал на... Читать отзыв Претензия к заказу DAZX9000073379YQ связана с тем, что посылку в г.Воронеж курьер без моего письменного согласия и доверенности вручил
моему несовершеннолетнему сыну. Моя личная подпись на квитанции отсутствует. Со мной контакт по телефону курьер не поддерживал.
Посылка имеет следы вскрытия, вложение отсутствует.
Считаю данный факт вопиющим нарушением прав потребителей почтовых услуг. Курьер не предложил вскрыть посылку. По-моему в Вашей компании обман стал на конвеер. Ваша компания отказалась даже провести анализ видео съемки в офисе г.Воронеж. Учитывая многочисленные отзывы в интернете мне стала понятна политика Вашей компании в области качества оказания почтовых услуг, а именно: вы не ищете причины претензионных случаев, а покрываете недобросовестных работников своей компании.
Отвратительная служба доставки
Сегодня поступил опять звонок , где следующий сотрудник радостно сообщил мне, что и сегодня никто не собирается привозить.
Я не понимаю, что это за работа организации и собираются ли привозить они мой груз. Не стоит с ними связываться - все остальные посылки из Китая мне присылают Почтой России и никаких таких проблем вообще никогда не было Безобразное обслуживание
Отличная компания!
очень плохой сервис
Присоединяюсь ко всем - отрицательным здесь отзывам
Ужас! ПРосто хамы!
Сегодня еще лучше! Тоже не знала, что cdek, заказ из росс интернет-магазина, не понятно, на какое число (не было оговорено), звонок в рабочее время (!), опять очень хамский курьер, я через минуту (!) у вас буду!!! Я прошу хотя бы 10 минут, добежать домой, хотелось бы посмотреть заказ, курьер начинает на меня орать (!), что у него простой, что он не может ждать...Пришлось попросить сына, благо у него каникулы.
Так вот: я не буду сотрудничать больше ни с какими интернет-магазинами, если доставка будет cdek! Хоть как бы мне товар ни нужен был, если cdek, то ни за что! Я деньги трачу, доставку оплачиваю, чтобы себе приятность сделать, а не нервы вытрепать!
Обслуживание при выдаче посылок !!!!!!!!!!! Нет слов !!!!!!!!!!!!!!!!!
Приехав домой, я- таки дозвонилась по горячей линии в компанию, первый раз оператор мне подтвердила, что офис по данному адресу должен работать, дала мобильный номер в этот офис, по которому я не дозвонилась. Долго дозванивалась по горячей линии второй раз, попала на другого оператора- Ольгу. Она попросила "повисеть" на линии, я повисела. За время моего висения они с кем-то видимо "нарисовали " объявление на сайте, что якобы на Плетешковской выходной именно в эту субботу. Естественно, Ольга мне сказала, что мы просто не заметили (все 5 !!! человек, ждущих с утра) объявления на сайте, о том что офис сегодня не работает, а объявление о техническом перерыве - просто забыли убрать с четверга.
На мой ответ что же мне теперь делать ? Как получить посылку ? Ольга ответила, что надо ориентироваться на даты работы офиса. Призрачный ориентир, надо вам сказать ((( !!!!
Из чего я делаю выводы.
1. Никогда не буду пользоваться услугами данной логистической компании.
2. Никогда больше не буду работать с интернет-магазинами, работающими с данной логистической компанией.
3. Данная информация будет передана всем моим друзьям и знакомым. У них выводы будут теми же.
Франшиза компании СДЭК
Замечательная служба доставки)
(Сходненский филиал)
отвратительно работают
Отзыв
Руководителям же и главному офису до наших проблем дела нет,
потому как в отзывах один негатив )) И никаких премен..
Если уважаете себя найдите другого курьера,но только не СДЭК
сайта искажена в сторону уменьшения срока доставки.Девушкам на конечном пункте выдаче груза вообще нет дела и даже при напоминании об оговорёных сроках доставки! Лень поднять трубку и уточнить почему идёт задержка груза..?!! 1500-2000км. груз проходит за сутки,а последние 240км.Уфа-Нефтекамск с вручением получателю 5 дней!!! Пип...ц! Нет желания... Читать отзыв Если уважаете себя найдите другого курьера,но только не СДЭК. Иформация с
сайта искажена в сторону уменьшения срока доставки.Девушкам на конечном пункте выдаче груза вообще нет дела и даже при напоминании об оговорёных сроках доставки! Лень поднять трубку и уточнить почему идёт задержка груза..?!! 1500-2000км. груз проходит за сутки,а последние 240км.Уфа-Нефтекамск с вручением получателю 5 дней!!! Пип...ц! Нет желания больше с ними сотрудничать.
Плохие операторы
Отвратительнейшая контора
Короче, никому не... Читать отзыв Сижу жду заказ. Доставка с 15.00 до 18.00. Время 17.58. Никто не звонит, не пишет. Звоню на их номер 8800... оператор дает номер курьера. Звоню курьеру, тот отвечает, что уже не работает в этой компании, а его номер вбили случайно. КАПЕЦ!!!! ЧТО ЭТО??? Дозвониваючь до местного подразделения, говорят, что курьер еще на линии и свяжется с Вами. Жду....
Короче, никому не советую эту шарашкину контору, где не могут дать вразумительного ответа и только переводят стрелки друг на друга!
неча на зеркало пинять, коли рожа крива)
Не надо ЛЯ-ЛЯ! Всё там круто, сотрудники самые лучшие и общительные!
хуже некуда
продавец разбил на 4 части и отправил этой гребанной компанией.
Раньше отправлялось все почтой России - да, не торопясь, но все доходило. никаких проблем.
С этой же шарашкой твориться полный п.. беспредел.
начиная с того, что по трекеру вижу:
Отправление прибыло в пункт назначения
Отправление находится на доставке у курьера
Отправление прибыло в пункт... Читать отзыв заказывал на DX-e электронные компоненты ну и еще железки по мелочи.
продавец разбил на 4 части и отправил этой гребанной компанией.
Раньше отправлялось все почтой России - да, не торопясь, но все доходило. никаких проблем.
С этой же шарашкой твориться полный п.. беспредел.
начиная с того, что по трекеру вижу:
Отправление прибыло в пункт назначения
Отправление находится на доставке у курьера
Отправление прибыло в пункт назначения
Отправление прибыло в пункт назначения
все эти операции одним днем.
ни курьера, ни посылки, ни каких тебе смс-ок, звонков и прочее.
полная тишина.
Решил сам позвонить - барышня на другом конце провода посмотрев по номерам выдала: отправитель указал вместо вашего номера телефона все единицы и мы поэтому не смогли до вас дозвониться, одну вашу посылку мы отправили обратно т.к. у нее истек срок хранения (ах..еть, скоропортящийся товар надо думать)
остальные свои посылки вы можете забрать в пункте выдаче бла-бла-бла.
Помчался я в этот пункт выдачи.. мдя.. находящееся рядом со мной отделение почты России выглядит на фоне этого пункта.. этаким бизнесс-центром!
после недолгого пререкания с барышней которой хотелось почему-то искать мои посылки по номеру телефона, а не номеру отправления пошла она их.. искать, скажем так. В процессе поиска нужный пакет доставался в данном случае с верхней полки и.. просто бросался на рядом стоящую коробку, примерно метров этак с двух. Особенно доставило, что сначала были брошены два мелких пакета с электроникой, а сверху на них прилетело 1,5 кило железа. т.е. если в посылке у вас что-то хрупкое - оно до вас доедет в виде запчастей.
ну, что собственно и произошло. придется списываться с продавцом - и наглядно показывать процесс вскрытия. да, после увиденного, я его записал.
кстати, осмотрев пакеты, я чудным образом обнаружил на них номер своего телефона.. что как намекает - чудный отмазон для недоставки.
что же касается посылки которую отправили отправителю - я так понимаю пытаться ее как-то забрать дохлый номер. да и связываться с этой шарашкой больше нет никакого желания.
Выводы напрашиваются сами собой - данная компания Унылое Г...но.