СДЭК отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4553 отзывов
Курьерские службы
Накладная 1013465859. Доставка требовалась строго 26.01.2015... Читать отзыв Ужасная компания, отменяют доставку по собственному усмотрению без согласования с получателем, обратная связь никакая - операторы ни за что не отвечают, с профильным отделом соединиться - проблема, а профильный отдел не желает работать с клиентом. Принцип простой - "вас много- я одна" и даже если один клиент "отвалится", то проблемы для компании в этом нет.
Накладная 1013465859. Доставка требовалась строго 26.01.2015 или ранее.
На сайте в разделе "отслеживание" информация недостоверная: в то время как посылка находилась в пункте выдачи, информация на сайте отражена как "посылка на доставке у курьера".
Не пользуйтесь этой компанией, никто ваших проблем там решать не будет.
"Считаю, что услуга доставки была оказана ненадлежащим образом, товар в назначенный день доставлен не был, хотя день (24.01.2015 г.) и время доставки (с 10 до 17) были... Читать отзыв У меня тоже негативный опыт общения с этой компанией, сегодня уже не выдержала и отправила претензионное письмо, привожу из него "выжимку", чтобы всем было понятно как эта компания работает с клиентами. Накладная №№ 1013432977:
"Считаю, что услуга доставки была оказана ненадлежащим образом, товар в назначенный день доставлен не был, хотя день (24.01.2015 г.) и время доставки (с 10 до 17) были оговорены мной заранее с сотрудником компании, и эта информация была подтверждена смс-сообщением. Указанный в сообщении номер телефона курьера был недоступен в течение всего дня, мне удалось дозвониться до него только в 16-30 и, задав вопрос о доставке, курьер ответил, что рабочий день у него уже окончен. Курьер сослался на то, что сделал звонок на мой мобильный и, не получив немедленного ответа, самостоятельно принял решение о том, что посылку мне доставлять не нужно. Курьер уехал, даже не удостоверившись в том, ожидаю я посылку или нет (хотя я в течение всего дня находилась по указанному адресу и ожидала ее) – ни в домофон, ни в квартиру курьер не звонил. Мои звонки в ваш офис также не были «успешны», ваши сотрудники заняли позицию курьера и подтвердили информацию: «если клиент не поднимает сразу же трубку, то товар до указанного адреса доставлять ему не нужно, не смотря на существующую договоренность». Отсюда у меня возникают следующие вопросы:
1. Почему сотрудники компании не доносят до клиентов информацию о том, что «товары доставляются по звонку» - не поднимаешь трубку, товар автоматически не привозят?
2. Почему курьеры даже не пытаются дойти до двери клиента и выяснить, находится ли он по указанному адресу, а сами принимают решение о недоставке товара, хотя ваша компания как раз доставляет товары «в руки клиента» и о звонках речи совершенно не идет https://www.edostavka.ru/habarovsk.html?
3. Для чего ваша компания заранее назначает дату и время доставки товара с клиентом, отправляет смс-подтверждение, если в реальности эта договоренность совершенно не соблюдается, и курьер самостоятельно принимает решение доставлять товар или нет всего лишь на основании одного звонка на мобильный?
4. Почему отсутствует обратная связь с курьером? Даже если клиент по какой-то причине мог и не поднять вовремя трубку, он также и не может связаться с курьером «по горячим следам», в силу того, что указанный телефон курьера недоступен ни после звонка курьера, ни в течение всего дня?
5. Почему номер телефона хабаровского офиса не указывается в смс-рассылке? Позвонив в обеденное время по номеру, указанному на вашем сайте + 7 (4212) 465-015, я попала в один из региональных офисов, там меня заверили в том, что посылка будет доставлена с 10 до 17 часов, напомню, мне не сообщили о том, что «звонок курьера пропускать нельзя, в противном случае – товар не доставят». В 17-30 (после разговора с курьером и получении информации о номере хабаровского офиса) я связалась с одним из ваших сотрудников и получила ответ о том, что только хабаровский офис может мне дать адекватную информацию о моей доставке и мне необходимо было звонить в обеденное время именно в хабаровский офис (который, в свою очередь, мог бы связаться с курьером и уточнить информацию), а не региональный. Для чего на вашем сайте указываются региональные номера? Или ваши сотрудники вводят клиента в заблуждение?
Кроме того, хочу дополнительно сообщить о культуре поведения ваших сотрудников и об отношении к клиенту. Мне неоднократно приходилось сталкиваться с услугами вашей компании (к сожалению, интересующие меня интернет-магазины почему-то выбирают экспресс доставку именно вашей компанией) и эти встречи совершенно не оставляли «положительного следа» - ваши офисные сотрудники позволяют себе использовать нецензурную лексику и громко обсуждать личные вопросы в присутствии клиента, посылки, в буквальном смысле, «швыряют». Курьер разговаривает грубо, совершенно не вникает в потребности клиента. Система работы с клиентом выстроена так, что это клиенту приходится «биться о стены за правду», в итоге именно клиента «выставляют в дураках» на основании неотвеченного звонка, потребности клиента не учитываются.
Подробнее: https://www.cataloxy.ru/firms/moscow/www.cdek.ru/comments.htm
Компания ужасная!!! Никогда больше не воспользуюсь ее услугами!!! Ужас!!!
Телефон девушки-оператора: 8-383-230-50-12
Телефон курьера: 8-925-279-80-13
13 января при разговоре с консультантом выясняется, что груз находится в Сыктывкаре, хотя на сайте во вкладке "Отследить заказ", он уже в городе получателя с пометкой "возврат". Обещанная дата
вручения посылки 14 января 2015. Ждемс
P.S. Оставь надежду всякий сюда обращающийся
Посылка с Кореи до Воркуты дошла за 5 дней,посылка с Японии за 7 дней.....посылка
(1013027914) через "СДЕК" с 11 декабря до сих пор идет и конца этому не видно,обещают 23 доставить,что уже оч. сомнительно,и это при цене 1640 руб.за отправку......Как вы думаете чем отличается "СДЕК" от почты России,ответ:- НИЧЕМ.
Упаси вас связаться... Читать отзыв Отвратительная компания,я не думал что в наше время можно так работать....
Посылка с Кореи до Воркуты дошла за 5 дней,посылка с Японии за 7 дней.....посылка
(1013027914) через "СДЕК" с 11 декабря до сих пор идет и конца этому не видно,обещают 23 доставить,что уже оч. сомнительно,и это при цене 1640 руб.за отправку......Как вы думаете чем отличается "СДЕК" от почты России,ответ:- НИЧЕМ.
Упаси вас связаться с этой компашкой,"ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ".......
Политика компании недобросовестная. На своём... Читать отзыв Столкнулись с ситуацией когда потерялись 2-а отправления:28/10и 30/10, до сих пор не получили разъяснений по потери. Сотрудники игнорируют, дозвониться до сотрудника который занимается именно претензиями , а в данном случаи просят составить претензию на потерянную посылку, просто невозможно. Её нет на месте или она очень занята, самом не перезванивает. Сегодня 07/12 а вопрос не решён.
Политика компании недобросовестная. На своём форуме , где размещают обращения их клиенты, неудобные для себя обращения удаляют без причин, обращения со словами благодарности на мой взгляд, явная лож.
При общении с менеджером, был озвучен срок перечисления наложенного платежа 7 дней. У нас отправление вручено 18/11, сумму наложенного платежа до сих пор не получила.
Часто появляться внезапные за должности и если вы не ведёте учет и не сможете доказать, что вы этот счет уже оплачивали, то будете платить по второму разу. Осенью вдруг получаю сообщение, что один июньский счет не оплачен. Все доводы мои слушать не стали, нужен документ подтверждающий оплату и всё…Я его конечно предоставила.
Моя просьба предоставить акт сверки, за этот период. с печатью была проигнорирована… Потом после долгих обращений , около 2-3 недель, мне прислали какую-то таблицу которая на акт сверки не была похоже и информационно не куда не годная…а обычный акт сверки который сами же всегда присылали в случаи выявления за должности , но без печати….предоставить не могут…
Всё хорошо только на уровне доставки ( курьеры молодцы), а вот сотрудники офисов в основной своей массе неквалифицированные. Работать с ними очень тяжело.
НО ДОСТАВКИ ТАК И НЕ БЫЛО...Из СДЭК НЕ отзвонились и НЕ отписались о каких-либо затруднениях в компании и перенесении даты доставки.
29.11.2014 вечером я решила сама позвонить в компанию, где мне сообщили, что у них там что- то случилось, какие-то задержки... Читать отзыв Из Казани в Москву отправили заказ компанией СДЭК 26.11.2014. Мне позвонили уже на следующий день и сообщили, что доставка будет 28.11.2014.
НО ДОСТАВКИ ТАК И НЕ БЫЛО...Из СДЭК НЕ отзвонились и НЕ отписались о каких-либо затруднениях в компании и перенесении даты доставки.
29.11.2014 вечером я решила сама позвонить в компанию, где мне сообщили, что у них там что- то случилось, какие-то задержки с отправкой, принесли извинения от лица компании и сообщили что ближайшая дата доставки 02.12.14!!!!
Это на 3 ДЕНЬ После моего звонка!!!
Груз был обещанным подарком для РЕБЕНКА на праздник.....
телефон курьера 9268001169. Заказ был сделан 26 ноября, 28 ноября в 9 утра (якобы, как сказала девушка) товар только поступил к ним. Официальное время доставки с 10 до 14. НИКТО не позвонил до 14-20. Курьер хамским тоном сказал, что он вернул товар обратно, типа не успевает. Таких курьеров гнать надо!
Вторник 9.30 утра, звоню напомнить про свой груз, уточняю у оператора ТОЧНО сегодня привезут?, на что она мне радостным голосом сообщает, что мой груз уже на складе в Москве. Я поняла!! это не может не радовать, что с пятницы его довезли до Москвы. Еще раз уточняю, точно ли мне привезут его сегодня в оговоренное время, в ответ снова какая-то чушь по скрипту. Отберите у операторов скрипт! На конкретный вопрос я хочу получать нормальный информативный ответ.
Не забывайте, что Ваши клиенты приносят Вам прибыль. Пользуюсь услугами этой компании 3-й и последний раз(Второй раз уже такая история) Если я захочу подождать 5 дней, воспользуюсь услугами Почты России, по крайней мере это будет стоить в разы дешевле!
Аналогичная посылка неделей ранее летела зачем то... Читать отзыв Разыскиваю посылку отправленную из Ставрополя в Краснодар... На мой вопрос "где посылка?" в техподдержке ответили: - "Груз в пути в город-транзит Туапсе" !!! Как !? Как так!? Краснодар от Ставрополя ближе, чем Туапсе! И трасса в Туапсе мимо Краснодара проходит! 10 дней уже посылку везут, в которой подарок на уже "вчерашнее" день рожденье\юбилей :-(
Аналогичная посылка неделей ранее летела зачем то через Москву.
Надеюсь это был последний раз, когда мне пришлось работать с этой транспортной компанией!
Надеюсь и поставщик откажется от их услуг :-(
Мне 3 раза переносили дату доставки - период с 08.11.14 по 10.11.14. Точнее, курьер просто не появлялся в назначенный день, из-за чего я звонила и оператор назначал мне доставку на следующий день. Так меня и кормили "завтраками", пока 10.11.14 оператор Ирина не сказала мне,... Читать отзыв Я делала заказ из Самары в Москву через интернет-магазин. Выбора службы не было, доставку выполняла фирма СДЭК.
Мне 3 раза переносили дату доставки - период с 08.11.14 по 10.11.14. Точнее, курьер просто не появлялся в назначенный день, из-за чего я звонила и оператор назначал мне доставку на следующий день. Так меня и кормили "завтраками", пока 10.11.14 оператор Ирина не сказала мне, что я живу "не в Москве", отчего требуется доплата за доставку. До этого мне никто ничего не говорил, хотя я уже пользовалась их услугами (20.10.14)! Оператор говорила со мной повышенным тоном и в конце просто бросила трубку, не став даже разбираться с моими проблемами.
Других контактов служба СДЭК не дает, поэтому обратиться с проблемой мне было просто некуда!
Вот, сижу без доставки и звоню в свой интернет-магазин. Будем разбираться... хотелось бы, чтобы они отказались от СДЭК, негодная фирма.
Обращение к руководству: с вам так работать никто не будет, вы живете в эпоху капитализма, а порядки какие-то совдеповские! Я всем своим знакомым скажу, чтобы с вами не связывались. Не серьезные вы люди!