Travelata.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Travelata.ru
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 110 отзывов
Интернет-магазины
Возврат кешбэка
Деньги не возвращают, не отвечают
Испорченный отдых!
мне написали с библио- глобус. что ваш заказ был аннулирован с штрафами туроператора! Турфирма не выполнила обязательства по тур продукту, и мы ещё должны оплатить штрафы! До сегодняшнего дня с нами никто из Тревелаты не связался, никакой информации у нас нет. Официальной отмены тура тоже нет, кроме статуса в личном кабинете. За этот месяц мы несколько раз с ними созванивались и списывались для прояснения ситуации, но кроме дежурного «ждите дополнительной информации» ничего не было. И вот вывод: удобно, быстро и ... проблемно...
Отпуск не состоялся
Испорченный отдых
Связывался с авиаперевозчиком S7airlines проблем с возратом денежных средств с их стороны нет.
Ужасное отношение к своим клиентам. Буду обращаться в суд и требовать, помимо возврата полной стоимости тура, также компенсацию морального ущерба в связи с бездействием сотрудников данного турагенства.
Хотите проблем, обратись в Travelata.ru
Обходите стороной этот сервис
ИСПОРЧЕН ОТПУСК,НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Днище, одни проблемы
Поверьте на слово
Кроме вежливого общения плюсов нет вообще.
Ни чего сделать не могут.
Надо было поменять или сдать билет на самолёт т. к. авиакомпания отменила рейс.
Две недели они не могут ни чего сделать, всё говорят что они ждут ответа от тур оператора(МойАгент - работает только с юр. лиц.)
Спокойней покупать всё самому без этих посредников.
некомпетентность сотрудников привела к потере 120 тыс. руб. и нервному срыву перед свадьбой
Но в связи с... Читать отзыв В феврале воспользовались сервисом travelata.ru через Тинькофф. Путешествия - забронировали тур в Доминикану все включено на 11 ночей за 362 тысячи рублей (что составляет 4900 USD) (Заказ № 1005344142 от 10.02.2022). Сумма для нас очень высокая, но это были средства, которые мы откладывали в течение долгого периода на планируемое свадебное путешествие сразу после самого мероприятия в марте.
Но в связи с тем, что закрыли воздушное пространство, тур был отменён туроператором. В промежуток с 28.02.2022 по 01.03.2022 мы сразу стали многократно звонить на горячую линию и писать на в чате travelata.ru, из которого ответа не последовало, после каждого обращения было сказано ожидать звонка от специалиста и информации по условиям аннулирования от туроператора АНЕКС ТУР.
В 16 часов 01.03.2022г. после очередного обращения в чате traveleta.ru их менеджером было предложено перебронировать тур на любое другое направление по нашему желанию, НО! по текущему курсу. У нас это вызвало удивление, но раз так сказали, то что поделать. Перебронировали на 8 ночей с питанием FB в отеле Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas (как мы думали, далее об этом будет более подробно...) и заметьте это заместо премиального в Доминикане Majestic Mirage Punta Cana All Suites, All Inclusive 5* на 11 ночей.
Как выяснилось позже во второй половине дня 01.03.2022г., мы решили дополнительно позвонить в Анекс Тур и услышали поразившую нас информацию - утром в этот же день АНЕКС ТУР разослал всем труагентам информация о том, что только с 09ч:00мин. 01.03.2022г. по 00ч:00миню 02.03.2022г. АНЕКС ТУР перебронирует туры с переносом денежных средств по курсу на день оплаты первого тура! То есть, мы имели бы возможность подобрать тур и перенести на него денежные средства по курсу 74,5 руб. при текущем курсе 103 руб.!!!!! Некомпетентный сотрудник просто не знал данную информацию... мы естественно в 19:30 бросились звонить на горячую линия travelata.ru, после чего опять же наше обращение приняли, но перезвонили нам только на следующий день к обеду... Естественно, условия АНЕКС ТУР к этому моменту закончились и с 02.03.2022г. перебронирование только по новому курсу...
Но, к сожалению, еще неприятности оказались впереди... Как выяснилось уже к вечеру 02.03.2022г., сотрудник travelata.ru допустили катастрофическую для нас ошибку при бронировании тура на 8 ночей по текущему курсу... Они выбрали отель с очень похожим названием, хотя мы им направляли ссылку в чате на желаемый конкретный вариант! И эти господа, в данных при направлении заявки на бронирование, сумели перепутать отели "Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas" и "Vinpearl Resort Nha Trang" - к слову я был в этот момент на связи с ними по телефону и обращал название на странное короткое название и чуть другие картинки - на что менеджер сказала, что ВСЁ НОРМАЛЬНО, это оно и есть. Хорошо подумали... Так вот, сегодня выяснилось, что это другой отель, который находится в процессе реновации до конца март, соответственно туроператор отказал нам в бронировании и переносе курса, т. к. тур ведь ошибочный... а сегодня он подорожал уже еще на +100 тыс руб...
В 18:00 02.03.2022г. с одним из представителей компании (Маргарита) состоялся очень неприятный телефонный разговор, т. к.:
- во-первых, компания (травелета) не выполнила условия договора и не предоставила нам современно информацию об условиях перебронирования с сохранением курса. Менеджер Юлия в чате ввела нас в заблуждение касательно перебронирования по текущему курсу, хотя как раз на этот момент можно было перенести курс;
- во-вторых, из-за ошибки менеджера (Савинова Елена) нам создали заявку на перебронирование в отель с похожим названием, который сейчас не принимает туристов, из-за чего нам отказали в бронировании, а стоимость тем временем увеличилась еще на 100 тысяч рублей.
По телефону кроме извинений лично от сотрудника и пояснений, что это вина других её коллег я не услышал. и да, кстати, мне подтвердили в травелата, что вчера нам должны были оформит тур по старому курсу... Да, пообещали, что до конца рабочего дня мне перезвонит их руководитель, но этого не случилось... т. к. в сложившейся ситуации, учитывая то, что неоднократная ошибка их сотрудников привела к срыву свадебного путешествия и потере более 100 тысяч рублей, а скорее даже около 150 тыс. от нынешнего курса, хотелось все таки постараться организовать поездку с получением хотя бы скидки от текущих цен, то есть урегулировать ситуацию, в которую они нас загнали и это еще нервный срыв накануне важного мероприятия...
Подводя итоги:
ТРАВЕЛЕТА безответственно и некомпетентно исполняет свои обязательства, работают в нём неклиентоориентированные и, главное, очень невнимательные сотрудники. Сложилось впечатление, что компания решила на нас "навариться". Также обращаю внимание, что они представляют собой часть экосистемы Тинькофф. Путешествия, собственно откуда мы и бронировали тур.
! Поэтому, друзья и читатели данного отзыва, настоятельно Вам не рекомендую данного туристического агента в лице интернет-магазина туров "Травелата". Лучше бронировать напрямую у туроператора, а здесь только искать сами направления и смотреть отзывы, если так удобно. Потому что, если бы мы не обратили внимание на кеш бэк в тинькофф. путешествиях и забронировали бы напрямую в Анекс Тур, то таких проблем у нас не было, а отмененный тур нам бы оперативно перебронировали по старому курсу... !
Ссылка на основную переписку в чате (но были другие): https://disk.yandex.ru/i/EgRpZUnXOmLhdA
Худший сервис!
Все хорошо, пока не возникают проблемы
Мошеннические схемы продаж.
В феврале собрался отдыхать сам с семьей и параллельно заказал тур для матери. В итоге они работают следующим образом: сначала приходит уведомление об успешной брони, ты начинаешь планировать отдых, через пару дней звонит менеджер и, не извиняясь, начинает выкручивать руки:
1. 09.02.2022 заказ был подтвержден. Я на радостях подарил сие уведомление маме. Спустя три дня мне позвонили с... Читать отзыв
В феврале собрался отдыхать сам с семьей и параллельно заказал тур для матери. В итоге они работают следующим образом: сначала приходит уведомление об успешной брони, ты начинаешь планировать отдых, через пару дней звонит менеджер и, не извиняясь, начинает выкручивать руки:
1. 09.02.2022 заказ был подтвержден. Я на радостях подарил сие уведомление маме. Спустя три дня мне позвонили с сообщением о том, что гостиницу не забронировали, и предложением за эти же деньги просто билеты на самолет предоставить, а гостишку я сам должен буду потом на месте забронировать (как тебе такое, Илон Маск?). Я, честно говоря, опешил от такой наглости, никаких вариантов на замену не предложили. Пришлось возвращать деньги и просто купить там же тур дороже, сейчас готовлю исковое заявление в суд.
2. Тур для своей семьи 13.02.2022 пришло сообщение о том, что тур подтвержден. Жена договорилась об отпуске, я перенес все дела. 22.02.2022 мне звонит некий Занов Жанат
Специалист по аннуляции и сообщает о том, что они решили сделать тур на день короче и сдвинуть его по датам на 2 дня, за ночь они собрались вернуть 4к.
И снова ни извинений, не предложений альтернатив. Формулировка такая "В случае отказа от альтернативы, туроператор аннулирует вашу заявку без удержаний, после чего, мы можем направить запрос на возврат денежных средств, сроки возврата 30-90 дней, но на практике возврат осуществляется гораздо быстрее."
То есть даже если откажусь, возврата придется ждать непонятно сколько, типа, покупай пока за свои, я уже не говорю о том, что за 9 дней туры стали гораздо дороже, 10 лет отдыхал, покупая у одной девочки, никогда проблем не было, но, как назло, приболела она.
В общем никому не рекомендую, видимо, способ заработка такой: продаешь выгодный тур, а потом после оплаты, пользуясь тем, что дата ближе, втюхиваешь за эти же деньги условия хуже.
Заказ 1005354105: в связи с отменой рейсов авиакомпанией Азур ZF 889/ZF 900 по направлению Казань-Ларнака -Казань, Вам было предложено рассмотреть вариант переноса дат тура с 07.05.2022 по 13.05.2022 (6 ночей), с возвратом денежных средств за сутки. Так как на замену Вы не согласились, то заказ был отменён.
Заказ 1005339027: к сожалению, авиакомпания внесла изменения в расписание. Тур был аннулирован туроператором, возврат денежных средств по заказу был произведён Показать 1 ответ
Мошейничество и обман
Даже не думайте покупать через них тур! Мошенники
Авиаперелет перенесли на 1 день и просто срезали 1 ночь путёвки
Группа мошенников
Travelata обманывают клиентов, а получив деньги игнорируют их запросы.
При подборе тура указывают очень удобное время вылета, а потом, за день до начала тура, заменяют время вылета на поздний вечер. Т.е. просто обманывают.
Мы покупали тур с детьми и для нас было важно комфортное время вылета-прилёта. Когда мне сообщили о смене вылета с 12:30 на 21:00, т.е. прилёт уже на следующий день, я попросил аннулировать тур, на... Читать отзыв Травелата - отвратительное турагентство!
При подборе тура указывают очень удобное время вылета, а потом, за день до начала тура, заменяют время вылета на поздний вечер. Т.е. просто обманывают.
Мы покупали тур с детьми и для нас было важно комфортное время вылета-прилёта. Когда мне сообщили о смене вылета с 12:30 на 21:00, т.е. прилёт уже на следующий день, я попросил аннулировать тур, на что мне ответили, что удержат 90% от оплаты, а вернут только 10%.
Полетели этим ночным, который ещё на час задержали. В итоге потеряли не только полдня отпуска, да ещё и следующий день отсыпались из-за ночного путешествия.
Обратился в это агентство с просьбой перенести обратный вылет на 3 дня (дабы продлить отпуск) и свободные билеты были. На что меня 2 дня игнорировали. Пришлось обращаться к персональному менеджеру Тинькофф, только после его гневных уведомлений, стали мне отвечать. Но билет так и не заменили - политика у них такая.
Т.е. политика - обмануть клиента, получить деньги, а потом игнорировать. Поэтому о Травелата столько негативных отзывов, жаль, что не обратил внимания на них раньше.
ИТОГ: обман, игнорирование запросов туристов, наплевательское отношение к своим обязанностям.
Заманивают низкими ценами, а потом не подтверждают бронь!
Отдых испорчен!
Будьте осторожны, аферисты
Далее выбираю тур, оплачиваю и ошибаюсь с отелем.... Читать отзыв Выбрал тур в Египет за 30 000 ₽, условно, была скидка 1000₽ у меня. При ее вводе сразу цена изменялась на тур на 35000₽ . Говорю об этом спецам травелаты они мне в ответ что цены меняются ежеминутно - смешно ведь. Не советую связываться с ними!!! Раньше я в них был уверен!!!
Далее выбираю тур, оплачиваю и ошибаюсь с отелем. Через минуту после оплаты звоню им , объясняю, что я не поеду в этот отель и прошу отменить заказ.и с меня снимают 3640 за отказ, я попросил снять заказ. Короче если сразу они меня решили обмануть то так они и сделали! Люди будьте бдительны, заказывайте сто раз проверив с друзьями и не с травелаты, которая меня с первым заказом обманула!!! Если бы первый заказ прошел как они и обещали на сайте то было все нормально, но они занимаются обманом!!! АФЕРИСТЫ
Ужас оставили без отпуска!!!
Не присылают документы
Безответственное и наплевательское отношение к туристам!
И вот что произошло…
Сам тур прошел... Читать отзыв Накануне Дня рождения мужа увидели предложение о горящем туре в рассылке от широко известной ВКонтакте и Телеграме Travelbelka (она же, как выяснилось, ТА"Травелата") - с вылетом через день. Никогда раньше не покупали туры на Travelata.ru и даже гадали: "Интересно, в чём подвох, что они могут предлагать такие цены – 8500 р. за двоих на неделю?"
И вот что произошло…
Сам тур прошел нормально, не считая того, что вылет из Москвы а/к "Россия" задержали на 5 часов без предупреждения, всю ночь мы провели в аэропорту, а прилетев в Адлер, не успели ни на одну из «Ласточек», на которых можно было добраться до курорта Лазаревское. И вместо утра, добрались до отеля вечером, потратив на дорогу в общей сложности… 16 ч. (!), как будто летели не в Сочи, а в ЮВА (((
Но главный «сюрприз» ждал нас впереди – на обратном пути по возвращению домой…
29 сентября приезжаем мы в аэропорт Адлера, и тут выясняется, что наш рейс на а/к "Россия" # 5504 вылетел в Москву на 1,5 ч раньше – в 12:10 вместо 13:45. Притом, что мы прибыли в а/п заблаговременно – более чем за 2 часа, регистрация на тот момент уже закончилась!
НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ТУРИСТОВ НЕ СМОГЛИ ПОПАСТЬ НА СВОЙ РЕЙС, ИМЕЯ НА РУКАХ БИЛЕТЫ С ПРОСТАВЛЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ ВЫЛЕТА – 13:45!
Важный момент: заранее зарегистрироваться онлайн на рейс а/к "Россия" из Адлера НЕВОЗМОЖНО. Регистрация происходит только в аэропорту.
Авиакомпания "Россия" посадить на другой рейс отказалась, обосновав тем, что рейс не регулярный, а чартерный, выкупленный ТО "Библио-глобус", который был обязан заблаговременно проинформировать всех туристов о смене времени вылета, и предложили обращаться к туроператору по поводу организации перевозки.
Связались по Горячей Линии с туроператором, «Библио-глобус» переложил всю ответственность за то, что нас не проинформировали о смене времени вылета, на турагентство, где был приобретен тур.
Обо всех изменениях в рейсах туроператоры всегда предупреждают турагентства, не менее чем за СУТКИ до вылета. И менеджеры «Травелаты» должны были проинформировать об этом туристов.
Этого сделано не было! Информация о переносе рейса не поступала нам ни в смс, ни на почту, хотя все контакты были предоставлены во время оформления тура!
Такое впечатление, что изначально "забыли" заложить в тур стоимость билетов, а потом решили это "исправить", вынудив туристов оплатить билеты за свой счет.
Итак, мой муж приобрел единственный отказной билет на ближайший рейс за 11.000 руб., другие а/к предлагали на эту дату билеты от 15.000 руб. и с вылетами позже, но лететь разными рейсами не имело смысла к тому же с такими переплатами – на этот момент «Травелата» категорически отказалась возмещать расходы. Из службы ПОДДЕРЖКИ туристов Travelata.ru на наше обращение ответили следующее:
«Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменением времени рейса. На данный момент вам необходимо приобретать новые билеты для вылета обратно. В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена».
Поэтому было принято решение, что я вернусь обратно в отель и буду добиваться "восстановления справедливости". Я посчитала, что это была бы анекдотичная ситуация: отправиться в тур за 8 тысяч, чтобы потом вернуться из него за 25! Сразу вспомнился анекдот про катание на верблюде в Египте, когда сначала ты платишь 10 долларов, чтобы на него сесть, а потом еще 20, чтобы тебя спустили обратно :)
В первый же день конфликтной ситуации с «Травелатой» я по-честному предупредила, что эта ситуация не будет спущена на тормозах, т.к. носит не случайный и единичный характер, а является явным нарушением бизнес-процессов, из-за чего пострадает еще много туристов. Поэтому я буду добиваться не только полной компенсации причиненного нам ущерба, но и изменения правил в их обслуживании клиентов, чтобы таких ситуаций впредь не возникало.
Сотрудники "Травелаты" со своей стороны делали всё возможное, чтобы максимально затянуть время и попытаться уйти от ответственности. 3 дня (!) ушло только на то, чтобы официально зарегистрировать претензию. А потом начались бестолковые отписки от разных сотрудников отдела поддержки клиентов, которые вместо того, чтобы ПОДДЕРЖИВАТЬ, делают всё, чтобы клиента измотать, и он от безысходности махнул на них рукой.
Каждый раз к переписке подключался новый сотрудник, который не утруждал себя тем, чтобы предварительно ознакомиться с СУТЬЮ проблемы, а формально отписывался "по скриптам" - тем, что уже многократно было написано его предшественниками, только с какими-то новыми деталями "лично от себя". Это напоминало мультфильм "Письмо из Простоквашино", когда к переписке подключался новый персонаж и вносил свою лепту: "То лапы ломит, то хвост отваливается. А на днях я линять начал. Старая шерсть с меня сыпется, хоть в дом не заходи. Зато новая растет чистая, шелковистая, так что лохматость у меня повысилась". Так же и сотрудники "Травелаты"...
Бондарева Екатерина писала: "В данном случае компенсация по билетам не предусмотрена. В нашей памятке указано, что туристы без трансфера уточняют время самостоятельно."
Иванковой Наталией буквально в следующем письме в качестве аргумента указывается уже другая причина, по которой нас не предупредили об изменении времени рейса:
"По РЕГУЛЯРНЫМ (!) рейсам в туре туристы проверяют изменения самостоятельно".
Авиакомпания «Россия», отказывая в перелете на другом своем рейсе, ссылалась на чартерный рейс (см. выше)...
Когда мне эта волокита надоела окончательно, я решила расставить все точки над i и отправила в «Травелату» следующее письмо:
«Чтобы никаких недопониманий больше не возникало, которые демонстрируют каждый раз разные сотрудники вашей компании, подключаясь к обсуждению этой проблемы, чётко прописываю алгоритм и последовательность действий по её урегулированию.
Рассчитываю на то, что в целях экономии всех ресурсов с обеих сторон мы будем её придерживаться, и вы не станете больше ни тянуть время, ни пытаться навязать мне свои условия.
Итак, этап 1:
В кратчайшие сроки ждём от вас компенсацию стоимости приобретенного билета на мужа в размере 10.913 рублей согласно отправленным чекам, которую следует перевести по приведённым выше реквизитам его банковской карты.
Этап 2:
После поступления денег на счёт, я приобрету новый билет для своего возвращения в Москву - по оптимальной стоимости, но на УДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ РЕЙС, а не тот, на который ваша сотрудница по имени Наталья, не захотевшая назвать своей фамилии и должности, решила посадить меня "завтра".
Этап 3:
После того, как приобрету новый билет, вышлю вам чек на его оплату и ваучер на проживание по ТУ ДАТУ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, когда будет сделана компенсация за билет мужа.
Данный алгоритм действий продиктован конкретными жизненными обстоятельствами, которые я попробовала донести до вашей сотрудницы, начавшей по телефону диктовать мне свои условия, что и как я должна делать.
Чтобы снять все дальнейшие расспросы, поясняю:
Отправляясь в тур вместе с мужем, мы планировали так же вместе вернуться обратно, по этой причине брали один комплект ключей от квартиры.
С 4.10 муж будет находиться в отъезде, поэтому я стану приобретать билет на ту дату и время, когда он будет в Москве и сможет меня встретить - с ключами и тёплой одеждой».
В качестве резюме хочу подытожить, что проблема более глубокая, чем кажется на первый взгляд. Это не единичный случай, и с этим может столкнуться каждый турист, как выяснилось, если не будут отрегулированы бизнес-процессы.
В соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными 18.07.2007,
в случае изменения времени рейса турагент ОБЯЗАН принять все возможные меры по информированию пассажиров.
Но турагентство с этим до сих пор не согласно, а это означает, что такие ситуации могут возникать и впредь!
Согласно нашему договору и отправленным памяткам, а также с учетом того, что приобретенный Вами тур не включал в себя групповой трансфер, за изменением времени обратного вылета необходимо было следить на онлайн-табло, так как рейс чартерный. Кроме того, мы оперативно возместили Вам стоимость обратных билетов для мужа, хотя условий договора не нарушили. Благодарим Вас за обратную связь, она поможет сделать наш сервис лучше Показать 1 ответ
Не связывайтесь никогда с этой шарагой
Мошенники!всех в тюрьму
Не связывайтесь ни при каких обстоятельствах
Служба поддержки Travelata
Забронировали Тур на сайте travelata, ждали подтверждения несколько часов, после чего, приходит сообщение об отклонении бронирования.
В условиях компании сказано, что денежные средства "замораживаются" на карте до момента подтверждения брони туроператором. Если туроператор не подтверждает бронирование, то деньги возвращаются на карту в течение 15 минут.
По итогу, некая наталья отвечает в онлайн-поддержке, что деньги нужно ожидать в течение... Читать отзыв Более ужасного курирования не встречала.
Забронировали Тур на сайте travelata, ждали подтверждения несколько часов, после чего, приходит сообщение об отклонении бронирования.
В условиях компании сказано, что денежные средства "замораживаются" на карте до момента подтверждения брони туроператором. Если туроператор не подтверждает бронирование, то деньги возвращаются на карту в течение 15 минут.
По итогу, некая наталья отвечает в онлайн-поддержке, что деньги нужно ожидать в течение 30!!! дней. На все отсылки к условиям travelat-ы увиливала от ответа фразами "мы все понимаем, ожидайте деньги, ничего не можем сделать".
Хочется отметить, что при звонке на горячую линию, ответил специалист Дмитрий и ясно все разъяснил. Только после звонка ему, возврат начал осуществляться. И письмо с информацией поступило, и был отправлен чек об отмене операции. Отдельное ему спасибо!
Никаких "заморозок" не существует, travelata сразу снимает деньги с карты.
Никогда не покупайте туры через их сайт. Лишь напрямую у туроператора.
Офис продаж Кузьминки
Превратился в ужасный сервис