Деловые Линии отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Рейтинг 5 из 5 на основании 3492 отзывов
Грузоперевозки
Качество и скорость лично меня устраивают.
Посылку отправляла.
Персонал вежливый, быстрая доставка.
Перевозка посуды
Полазила на сайте завода, посмотрела перевозчиков, с которыми завод работает. Решила отправить "Деловыми Линиями". Они мне показались более надежными, нежели другие компании.
Когда настал день Х, и... Читать отзыв Искала я себе набор посуды, чтобы и на каждый день, и на праздник. Нашла завод, где по приемлемой цене всё, что мне надо: 51 предмет фарфора. Один нюанс. я в СПБ, а завод в Белгороде.
Полазила на сайте завода, посмотрела перевозчиков, с которыми завод работает. Решила отправить "Деловыми Линиями". Они мне показались более надежными, нежели другие компании.
Когда настал день Х, и пришла пора заказывать перевозку, я решила сама оформить заказ, чтобы точно знать, что включены все нужные опции, и никто не накосячит в данных (человеческий фактор никто не отменял).
Позвонила в колл-центр, там мне всё рассчитали до адреса и до терминала, но не оформили, так как предзаказ (завод сам на терминал привозит товар), сказали, что можно оформить на сайте. На сайте через калькулятор всё оформила и передала номер заказа менеджеру завода (22367866). При расчёте стоимость сошлась, расхождений от расчёта колл-центра не было. В перечень услуг вошли: перевозка до Питера, страхование груза и срока, информирование, доставка до адреса и жесткая упаковка. 100 раз всё перепроверила :)
Скачала приложение Деловых Линий, думала там удобнее будет отслеживать, чем лезть каждый раз на сайт. Когда водитель завода сдал груз на терминал, мне пришло уведомление из приложения. Я залезла проверить, что да как. И офигела. Упаковки нет и стоимость меньше. Я начала звонить в колл-центр Деловых Линий, чтобы упаковку всё таки сделали. Мне сказали, что передадут информацию менеджеру, и он со мной свяжется. Короче говоря, увы, упаковать груз не удалось, потому что супер быстрые работники, уже загрузили машину (догадываюсь, что фуру) и выковыривать уже не будут. Ну что ж, я понимаю, что тут проси-не проси, а раз загрузили, то хрен вытащат, ведь это считай, разгрузить фуру надо ради 1 груза, а потом обратно всё загрузить.
Я стала узнавать, как так вообще получилось. Выяснила, что это водитель завода отказался от упаковки. В высказываниях менеджеру завода я не сдерживалась и была крайне красноречива.
Выехал груз 14 мая, приехал сегодня (18 мая) ко мне на адрес. Накануне доставки пришло смс-сообщение, в день доставки пришла смс с информацией о машине и водителе. Водитель отзвонился где-то за 20 минут (как и просила при оформлении), потом ещё за 5 минут, что я могу спускаться, он подъезжает. Водитель оч клевый, придвинул коробки (а их 4 штуки было) к краю машины, я увидела, что коробки на углах рваные, а одна капец мятая (мысленно перематерила отправителя, который отказался от упаковки).
Спросила у водителя, можем ли мы указать повреждения в документе (а то как я потом докажу, что это не я всё разбила к хренам, а при перевозке). Водитель сказал, не вопрос, составим акт, только вот вам ножницы, откройте сначала коробки, проверьте, что с грузом, может акт и не понадобится. И действительно, груз был замотан в огромное количество пупырки, и с ним всё ок было. Не дал посмотреть только целую коробку, но мне и не надо было (услуга осмотра, если упаковка целая - платная).
Поднимали своими силами, потому что лифта у меня нет, а на 5ый этаж таскать - тож денег стоит, хотя было бы что-то капец тяжелое, может и заказала бы до квартиры.
Потом правда, я нашла у нескольких поз
Будьте осторожны!!!
Нет никаких подтверждающих документов ни в одном отзыве.
С ноября 2020 наша компания не получила ни одного извинения и уж точно ни рубля возмещения (я писала 2 отзыва и претензии - обещали разобраться))) Но как всегда отписка по претензии - коротко : "Сами вы дураки что к нам обратились" И знаете, я с ними согласна!!!
Это была и... Читать отзыв Последние положительные отзывы явно куплены!!!
Нет никаких подтверждающих документов ни в одном отзыве.
С ноября 2020 наша компания не получила ни одного извинения и уж точно ни рубля возмещения (я писала 2 отзыва и претензии - обещали разобраться))) Но как всегда отписка по претензии - коротко : "Сами вы дураки что к нам обратились" И знаете, я с ними согласна!!!
Это была и остаётся самая худшая контора по перевозке грузов!!!
Ранее вы оставляли отзыв о перевозке груза в Калининград нашей компанией. Как вам ранее сообщили - отправитель не предоставил верные документы для отправки. Мы своевременно проинформировали отправителя груза о необходимости предоставить корректные документы. Поскольку отправитель является владельцем груза (до того момента передачи груза получателю), запрос направляется именно отправителю. После того, как мы получили правильно оформленные документы, груз был отправлен.
Нам жаль, что такое произошло. Показать 1 ответ
Немного понервничал, но в итог все гуд.
Обратилась не зря
Грузоперевозка.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе компании.
Пожалуйста, напишите номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Перевозка из Новосибирска в Магнитогорск.
Качество и скорость лично меня устраивают.
ДЛ помогли нам с переездом.
Исполняют свои обязательства…
Плодотворно сотрудничаю с ДЛ
САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ЕСЛИ ВАМ ВАЖЕН СРОК ДОСТАВКИ И ВАШИ НЕРВЫ!!!
Нам жаль, что возникли проблемы при работе с нашей компанией.
Пожалуйста, напишите в комментарии номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Все отлично
Ужас!!! Лучше заплатить тому же CДЕКу дороже,но поберечь свои нервы
Нам жаль, что возникли сложности при доставке груза.
При определенных параметрах груза, мы разгружаем бесплатно(вес груза до 15 кг, объем до 0.15 куба), как вы написали- ваш груз весит 30 кг, разгрузка- платная услуга.
Пожалуйста, напишите номер накладной в комментарии, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Как вымогает денежные средства компания Деловые линии
Повторно для просчета стоимости услуг я обратилась еще раз 18.02.2021 (все разговоры записываются). Прошла все ту же процедуру расчета и еще раз мне сообщили, что стоимость доставки будет составлять примерно 23 352 руб.
Выбрав данную компанию в качестве перевозчика я сообщила магазину в котором приобретала товары их адрес в Москве. 20.02.2021 на распределительный центр Москва, ул. Лобненская, д. 18, груз доставил водитель интернет-магазина, передал груз и подписал все документы.
Мне не сообщили ни номер накладной, ни стоимость доставки. 23.02.2021 я написала в чат, что бы уточнить место нахождения своего груза. Только в этот день мне сообщили номер накладной и я через поисковик на сайте компании нашла информацию о своем грузе и обнаружила, что стоимость доставки составляет почти 42 000 руб. Я сразу же написала, что не буду оплачивать такую сумму. И прошу связаться со мной специалиста. Перезвонили мне только 26.02.2021 и то после нескольких напоминаний о моем вопросе в чате и через операторов горячей линии.
После долгих переговоров с сотрудником по имени Светлана и ее начальником Антоном Пановым мне согласовали стоимость доставки Москва-Волгоград 19 612 руб. Я согласилась, наняла машину для доставки груза из Волгограда в р.п. Чернышковского у другой компании. В итоге, когда я приехала на склад 03.03.2021г. в п. Гумрак, Моторная, 9а мне сообщили, что стоимость будет составлять 22 612 руб. Мне уже некуда было деваться и меня вынудили заплатить эту сумму.
На складе выдача груза происходила несколько часов, т.к. сотрудники не могли найти мой груз. Мне пришлось обратиться в претензионный отдел. Сотрудник пришел вместе со мной на склад, начались поиски груза по-новой. Я написала жалобу с просьбой вернуть мне за простой машины денежные средства в размере 2000 руб. (1000 руб. час). В компенсации отказано.
09.03.2021 г. от компании пришло письмо, что мне хотят вернуть разницу 3000 руб. и мне нужно направить заявление и документы для возврата денег. Я отправила все необходимое. Но на этом издевательство не закончилось. Пришел ответ, что никаких денег мне не вернут.
Нам жаль, что возникла проблема при работе с нашей компанией.
Также от Вас поступило обращение на сайте компании, находится на рассмотрении, по результату будет предоставлен ответ.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
безответственные
Насколько я понимаю, речь идет о грузе по накладной 21-008****6424.
Недостающая часть груза была выдана 26.04.
Что касается выдачи груза: поскольку груз является материальной ценностью, мы не можем выдать по копии/фото/скрину паспорта или водительского удостоверения, необходим оригинал документа.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Ужасная компания
1) 22 марта мне пришло испорченное автомобильное крыло (в деревянной обрешётке), в процессе транспортировке! я отказался принимать испорченный груз вами в процессе транспортировке и написал ОТКАЗ!
2) 23 МАРТА претензию на «деловые линии» [email protected], ваша компания её потеряла!
3) 26 МАРТА была написана повторная претензия.
4) 26 МАРТА пришло письмо от «деловые линии»: Ваше обращение зарегистрировано за №0253006195... Читать отзыв Добрый день!
1) 22 марта мне пришло испорченное автомобильное крыло (в деревянной обрешётке), в процессе транспортировке! я отказался принимать испорченный груз вами в процессе транспортировке и написал ОТКАЗ!
2) 23 МАРТА претензию на «деловые линии» [email protected], ваша компания её потеряла!
3) 26 МАРТА была написана повторная претензия.
4) 26 МАРТА пришло письмо от «деловые линии»: Ваше обращение зарегистрировано за №0253006195 от 26.03.2021.
5) 13 апреля от «Ренессанс страхование» пришло уведомление: Решение по страховому событию по накладной от ООО «Деловые линии» 21-00311026157 от 17 марта 2021 г. удовлетворена Расчет от «Ренессанс страхование» не предусматривает возмещение за доставку «Деловые линии». после этого я позвонил в "деловые" и уточнил, придет ли мне счет за доставку, мне ответили что это их вина и никаких счетов за доставку не будет! 20 апреля от вашей "прекрасной" компании пришло письмо с требованием оплатить доставку! Люди не связывайтесь с этими "деловыми"!
Ни разу не деловые!
Деловые линии кидают в выплате за поврежденный груз
Не пытайтесь доказать граждане свою правоту это бесполезно обращайтесь сразу по адресу С..уд.
Возможно тогда они станут более заинтересованы в клиентах.
Задержка сроков и полное безразличие
не работать с компанией
Пропажа вещей и безразличное отношение
ПЕШКОМ ГОРАЗДО БЫСТРЕЕ! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ!!! БЕГИТЕ!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе компании.
Пожалуйста, пришлите нам номер накладной на e-mail : [email protected] , чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Не платят за повреждение груза
Не советую обращаться в данную компанию в случае повреждения груза их страховая компания Ренесанс страхование будет делать всё , чтобы не оплачивать.
Рекомендую не сотрудничать с данной компанией !!!
Нам жаль, что возникли сложности при работе с компанией.
Вами было оформлено обращение на сайте компании, находится на рассмотрении, по результату будет предоставлен ответ. Показать 1 ответ
Подлог и обман со стороны сотрудников
На данный момент в накладной указана упаковка палетный борт, также внесена информация, что доставка груза до адреса не требуется.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с компанией.
Груз утерян в октябре 2020 г., Деловые Линии . Держат в полном неведении клиента
БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЫЙ!!!
Совершенно верно, вы писали отзыв 19.03.
Еще раз просим уточнить номер накладной на груз:
речь идет о грузе по накладной 20-04****1917?
Если номер накладной другой, просьба написать верный номер нам по эл почте : [email protected] Показать 1 ответ
Как "Деловые линии" перепутали всё и даже денег не вернули
А поскольку доставка была оплачена до адреса,... Читать отзыв Если коротко: груз был привезен в город назначения, но не доставлен до адреса к заявленному времени. Чтобы спасти ситуацию (груз был нужен срочно), был потрачен день на оформление доставки на другой адрес. В итоге - они перепутали адреса доставки и не смогли доставить груз (вернули на склад). Нам пришлось забирать груз самостоятельно НОЧЬЮ.
А поскольку доставка была оплачена до адреса, образовалась переплата. Чтобы вернуть переплату, нужно пройти все круги ада. И до сих пор деньги не возвращены.
История тянется с 10 марта 2021 года. По состоянию на 30 марта 2021 года деньги не вернули.
Накладная номер 21-00391016762 от 2021/03/04
Более подробно - ниже.
Что требовалось:
Доставка Омск-Москва адрес ко времени (11 марта, интервал с 9 до 13).
Что случилось:
Доставка планировалась на 11 марта 2021 года с 9 до 13, чтобы 12 марта груз был в другом месте Москвы с раннего утра на мероприятии.
Груз прибыл в Москву 10 марта (данные из личного кабинета) - казалось бы, ничто не предвещало беды...
11 марта в Личном кабинете утром по Омску статус груза внезапно поменялся на "Доставка ожидается 12 марта во второй половине дня" (формулировка не такая, но суть - груз доставят вечером 12 марта, когда он должен быть утром 12 марта в другом месте).
Ввиду того, что груз нужен был гораздо раньше я начал активно связываться с менеджерами "ДЛ", чтобы груз был получен 11 марта. А поскольку время доставки сдвигалось на вечер 11 марта, то требовалось поменять и адрес доставки.
После пары десятков звонков менеджерам (каждому из которых нужно было каждый раз заново объяснять ситуацию с самого начала) было составлены соответствующие письма/запросы/заявления и т.п., благодаря которым к концу рабочего дня (а на это ушел почти весь рабочий день) я был уверен, что нас услышали/увидели/запомнили и все будет хорошо:
а) груз приедет 11 марта вечером
б) он приедет к месту проведения мероприятия непосредственно
в) получателем таким образом стал другой человек (о чем тоже было написано письмо).
А раз все хорошо (нет!), то я для экономии времени (напомню, ожидается мероприятие, к которому нужно готовиться, решать другие вопросы) я находясь в личном кабинете, оформленном на меня (я туда даже скан паспорта загрузил - и все это в день написания кучи документов) - я оплатил сумму, которую "ДЛ" выставили за доставку. Она составила 1770 рублей (это с доставкой груза по Москве).
Со спокойной совестью я ушел домой. И через 3 часа получатель груза, который ждет доставку в Москве сообщает мне, что "ДЛ" внезапно передумали везти ему груз и доставка снова запланирована на 12 марта вечер.
И тут моему спокойному сну случился конец (слово на самом деле с другой буквы). Я сажусь на телефон и начинаю по новой менеджерам "ДЛ" объяснять ситуацию и выяснять, где груз, куда его везут и почему весь мой труд в течение рабочего дня пропал даром. На звонки и выяснения ушло полночи.
Несколько интересных фактов:
1) груз отдали водителю на вечернюю доставку, но положили его в машину, которая поехала на старый адрес;
2) статус груза в личном кабинете - это, оказывается, информация. которая далеко не всегда соответствует действительности - ориентироваться на нее не стоит;
3) менеджеры "ДЛ" дают иногда прямо противоположную информацию о статусе груза - кто-то знает, что он на складе, а кто-то не знает точно, где он...
4) никто ни за что не отвечает по сути - нет лица, которое скажет "да, мы накосячили, давайте поможем клиенту решить проблему";
5) косяк "ДЛ" в том, что груз положили не в ту машину - машина вернулась на склад и сдала груз обратно, как невостребованный - я предлагал разные решения, но никто не пошел мне навстречу, чтобы этот груз был доставлен на нужный адрес. Вину за собой "ДЛ" не могут признать.
В итоге мы вынуждены были отправить постороннего человека (я снова поменял получателя) на склад, чтобы он забрал наш груз и ночью (3 часа ночи по мск, или 6 утра по омску) груз был доставлен в нужное нам место (не "Деловыми Линиями", а нашим знакомым).
Но и это еще не все.
Я ведь оплатил доставку груза не только между городами, но и по Москве. Наутро в "Личном кабинете" я увидел итоговую стоимость "услуги" (только в кавычках, потому что с учетом потраченного здоровья я бы на личном бизнес-джете дешевле слетал с этим грузом до Москвы и обратно в Урюпинск в Омск). Она составила 1250 рублей. Налицо переплата 520 рублей.
А поскольку пользоваться "услугами" этой компании я не намерен больше от слова "Никогда", то у меня закралась мысль о возврате денежных средств.
Между прочим, платил я со своей карты, находясь в своем личном кабинете. Поэтому первое заявление было написано от моего имени. Пару раз мне просто ответили, что заявление не принято, т.к. на моем счету нет никаких переплат (не правда ли, странно?).
Как оказалось впоследствии, из-за даже не знаю какого глюка (или просто системной ошибки) плательщиком оказался один из получателей груза в Москве - и писать заявление надо от его имени!
Знаете, когда ты пишешь несколько десятков писем в одну контору по поводу смены адреса и грузополучателя, то внезапно оказывается, что еще и плательщика где-то поменяли - кто там накосячил, фиг знает, но заявление пришлось переписывать несколько раз.
Оказывается, я не имею право писать заявление о возврате денег, т.к. не я являюсь, по мнению "ДЛ" плательщиком. Напомню, оплата с моей личной карты из моего личного кабинета была произведена.
Когда наконец выяснилось, от чьего имени нужно написать заявление, я покрутил пальцем у виска, но сделал, как просили "ДЛ". Указал реквизиты той же карты, с которой осуществлял оплату - то есть свои. Побеспокоил "плательщика", чтобы в нужном месте заявления указать его данные (серия и номер паспорта и телефон) - да, и подпись. После того,как 12 марта 2021 года заявление,скан паспорта ушли, я получил ответ, что в течение 10 (десяти, Карл!) дней мне вернут деньги.
И да, 22 марта я получил письмо о том, что был произведен возврат. Денег на счету я не увидел.
Понимая, что 3-5 рабочих дней деньги могут "подвисать" (хотя когда такое было в последний раз??), я решил вернуться к вопросу 29 марта. Но меня опереди "ДЛ", которые написали мне, что возврат денег по реквизитам невозможен. Написали они мне об этом 26 марта вечером. 27 марта я это письмо увидел - и отправил им реквизиты повторно (те же самые - они копируются двумя кликами из приложения моего банка). Ответ: "Информация принята в работу". Ну а 29 марта они вновь написали и попросили снова заполнить заявление.
"Это уже издевательство", - подумал я. Заявление повторил то же самое, т.к. реквизиты не изменились.
Вероятно, они накосячили уже при заполнении платежного поручения банку, из-за чего платеж не пришел мне, а вернулся им. Попросил внимательно заполнять заявление, еще раз продублировал реквизиты, которые можно просто скопировать и вставить, чтобы не ошибиться в цифрах.
На что получил ответ, что мне нужно корректно заполнить заявление - а именно указать все данные в пункте о получателе (оказалось, что не заполнено поле ИНН).
Интересно, почему об этом меня не попросили 12 марта, когда приняли первое заявление?
И вообще зачем им понадобился ИНН по сути постороннего человека?
Я вновь побеспокоил человека, который в этой цепочке НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ни отправителем, ни получателем груза, ни плательщиком - взял его ИНН и снова отправил письмо в проклятые "ДЛ".
Мне в это же день пришло сначала письмо с чеком возврата (денег на счету карты я так и не увидел при этом) и два письма, в котором мне снова говорили переписать заявление "корректно".
На мой вопрос, осуществлено ли перечисление, я не получил ответа. Я в очередной раз переписал заявление (каждый раз "ДЛ" находят, к чему придраться) и снова отправил его в группу сервисного обслуживания клиентов. Жду очередной отписки.
На данный момент, 30 марта 2021 года, по прошествии 18 дней мне так и не вернули деньги.
Дело не сколько в деньгах (хотя 520 рублей - это не такая уж мелочь), сколько в абсолютно свинском отношении к клиентам, к рабочему времени, к тому, что кучу документов нужно заполнить, чтобы сменили адрес доставки, плательщика, получателя, а все это было тупо проигнорировано при доставке.
И абсолютно не поддается моему пониманию, почему "ДЛ" сами выбрали лицо, которое они будут считать плательщиком и не возвращают деньги за неоказанную услугу на те же реквизиты, с которых был произведен платеж.
ВСЕМ ГОРЯЧО НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться за какими-либо услугами в эту компанию.
Нам жаль, что возникли проблемы при работе с компанией.
Что касается возврата денежных средств:
по предыдущим заявлениям был возврат от банка по причине несоответствия ФИО получателя (в заявлении была указана неверная фамилия владельца счета). По последнему поданному заявлению перечисление денежных средств проведено 31.03 числа.
Если у вас возникнут вопросы по поводу поступления денежных средств, пожалуйста, напишите нам e-mail : [email protected] Показать 1 ответ
Ужасное отношение и наглый срыв сроков
Никогда не работайте с данной компанией! Никакой ответственности, просто внутри города везут дольше с терминала чем из города... Читать отзыв Везли груз из Екатеринбурга в Омск, для нашей организации, сорвали все сроки - это для юридического лица! ещё нагло звонят и пересогласовывают сроки каждый день! Ранее на почту пришло письмо что привезут в обещанную дату в обещанное время, но нет , опять нет!!!
Никогда не работайте с данной компанией! Никакой ответственности, просто внутри города везут дольше с терминала чем из города в город.
Поскольку на другом ресурсе вы оставили аналогичный отзыв и указали номер накладной, могу сообщить что груз доставлен до адреса и передан получателю 31.03.
Приносим извинения за задержку по доставке груза.