DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Хуже доставки не найти
Nзаказа RU002899837
Благодарим за отзыв.
Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 4.1 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. Если клиент отсутствует по указанному в накладной адресу, сотрудник продолжает движение по маршруту. Таким образом, курьер не нарушил рабочую инструкцию.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Просрочили и перепутали доставку
Прислали сообщение 27.02 о том, что свяжется курьер, в итоге ни звонка, ни сообщения. 1.03 сама связалась с компанией, все выяснили - оказалось, что у них там произошёл сбой и пока не известно когда доставят. Спасибо, ребята.
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Легко потерять, трудно найти и невозможно забыть...
20.02.2018 г. DPD приняли посылку к отправке. Получил уведомление, что для возможности доставки заказа необходимо указать адрес доставки или выбрать пункт самовывоза. Адрес доставки я соответственно указал на сайте DPD. В тот же день по смс пришло уведомление, что планируемая дата доставки 21.02.2018 г.
21.02.2018 г. получил уведомление, что доставка откладывается в... Читать отзыв 19.02.2018 г. заказал в Tmall телефон. Номер отправки 81560165033
20.02.2018 г. DPD приняли посылку к отправке. Получил уведомление, что для возможности доставки заказа необходимо указать адрес доставки или выбрать пункт самовывоза. Адрес доставки я соответственно указал на сайте DPD. В тот же день по смс пришло уведомление, что планируемая дата доставки 21.02.2018 г.
21.02.2018 г. получил уведомление, что доставка откладывается в связи с задержкой в пути. Ожидаемая дата доставки 22.02.2018 г. хотя доставка происходит в пределах даже не половины г. Москва, а двух соседних АО. По телефону причину задержки мне не объяснили. Подумал, бывает че, подожду еще день.
22.02.2018 г. Заказ так и не был доставлен. Пришло очередное уведомление, что заказ задерживается в пути, но в этот раз даже не указали планируемую дату доставки. Очередные звонки в службу поддержки не привели к результатам, причину никто не знает, даже где она находится в данный момент. Т.к. в праздники сидеть дома дело не благодарное я попросил оператора т.к. моя отправка была заблокирована системой и я не мог лично изменить способ доставки, перенести доставку в пункт самовывоза на Курский вокзал, мол вернусь 25.02.2018 г. в город и сам заберу, а DPD получит в подарок 2.5 дня на доставку.
В период с 23.02.2018 г. по сегодняшний день 28.02.2018 г. никаких больше уведомлений не получал. Просто на сайте каждый день меняется дата доставки. Я уже направил письменную претензию в DPD, пытался выяснить ситуацию через официальную страницу в Facebook, написал в Tmall мол господа ваша отправка потеряна и я не доволен и будьте так любезны разобраться, 3 сутки разбираются.
В сухом остатке на сегодняшний день - никто не знает где мой заказ. В Facebook не отвечают. По телефону уже звонить бесполезно т.к. наслушался разных историй о том , что с моим заказом. Услуга DPD Online Express с помощью которой был отправлен заказ - полностью не соответствует официально заявленной информации. Размещенная на официальном сайте информация гласит, что Доставка по России и в страны СНГ за 1-3 дня - ложь! В пределах одного города неделю не могут доставить!
не смогли принять посылку
В пунктах выдачи наших партнёров действительно не всегда есть возможность создать заказ, поэтому мы рекомендуем нашим клиентам предварительно рассчитывать стоимость и создавать заказ самостоятельно на сайте, либо обращаться по телефону нашей горячей линии.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасно некомпетентные сотрудники, выкачивание денег
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
ужасное качество доставки
самое ужасное в этой ситуации, что досиавка переносилась 4 раза и клиент то есть я обязан был все это время ждать дома и потратить кучу нервов чтоб доставка была наконец осуществленна.
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Месяц из Москвы до Рязани!
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Муж сотрудник уг розыска будем разбираться.
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Издевательство
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Несерьезная компания
Благодарим за отзыв.
Ваш заказ не был вручен своевременно по вине нашего курьера, который был привлечён к ответственности за данное нарушение. Приносим Вам искренние извинения от лица компании. Благодарим, что нашли возможность забрать заказ самостоятельно.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Несчастнач Доставка
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Потерялась посылка с Али стоимостью 17т.р. !!!
11 января заказал на Али контроллер для станка.
Посылка то ценная, для надежности выбрал SPSR (был положительный опыт, доставка 10 дней до Раменского).
Доплата за доставку составила 500р. Срок 7-15 дней, что ж устраивает!
Отправили с треком AECA0002121706RU1.
Через 10 дней примерно трек анулировали - и разместили другой, уже DPD-шный RU002171149.... не понятный маневр... ну ладно..... главное посылку получить!
24... Читать отзыв Первый опыт и жутко негативный.
11 января заказал на Али контроллер для станка.
Посылка то ценная, для надежности выбрал SPSR (был положительный опыт, доставка 10 дней до Раменского).
Доплата за доставку составила 500р. Срок 7-15 дней, что ж устраивает!
Отправили с треком AECA0002121706RU1.
Через 10 дней примерно трек анулировали - и разместили другой, уже DPD-шный RU002171149.... не понятный маневр... ну ладно..... главное посылку получить!
24 января ко мне звонит курьер из DPD. Ругается что не может меня найти, оказалось что неверно написан адресс! Вместо улицы Калинина - переулок Калинина. Вместо дома и корпуса - указан дом и квартира и тд. Естественно навигатор такого адреса в Раменском не находит! Хорошо хоть телефон был без ошибок! Объяснил как меня найти, он приехал, отдал коробку RU002171149 (DPD), говорит расписываться не надо! Уехал!
Размер коробки не вызвал подозрений (примерно 30*20*20см), номер мой - посылку забрал и занялся своими делами. На следующий день собирался подключить новенький контроллер к станку, вскрываю коробку... а внутри ксеноновые фары! Первая мысль - Китаец подложил левак... начинаю все еще раз перепроверять и вижу с другой стороны этой же коробки наклейку от SPSR (AEFP0000283384RU1) на другого адресата, там ВООБЩЕ другой адресс, более того другой РЕГИОН!!! Получатель естественно тоже другой, и отправитель тоже (фото приложил)
Позвонил в DPD - говорят это SPSR чета напутал..
Позвонил в SPSR - говорят это DPD чета напутал!
У них там слияние компаний и они переводят друг на друга стрелки!
Оставил устную заявку по обоим телефонам..........
....прошло 20 дней, никто от отзвонился...
Защита покупателя на Али близится к концу...
Решил повторить жалобу, в этот раз на официальную почту, с фотографиями!
Ура, на следующий день пришло сообщение, что обращение 15022018-5736 (оно же 08535/16.02.2018) принято в работу и решение будет в течении 2-х часов. Параллельно начинаю свое расследование, звоню человеку, чьи контакты указаны на наклейке от SPSR.. Что он мне рассказал - это тянет на отдельный отзыв, не буду вдаваться в подробности! Главное, что МОЮ посылку он не получал (на что я очень сильно надеялся).
Открыл спор на Али (что бы защита не истекала).
На следующий день отправитель с Али отвечает мол "сорри братан, посылка отслеживаемая и была доставлена к тебе 24-го!" и он прав, поскольку номер DPD соответствует полученной мною посылке, а содержимое нет!
20 февраля специалист по работе с клиентами связывается со мной и говорит, что готовы прислать курьера, что бы забрать ошибочно доставленную посылку, на что я отвечаю, что мне нужны какие то гарантии, мол аннулируйте трек номер или измените его статус, что бы продавец с али не смог на нее ссылаться и я выиграл спор и вернуть деньги, на что мне отвечают, что это не возможно! )))
Тогда сообщаю, что готов обменять ошибочно доставленную посылку на мою, когда её найдут и привезут, на что отвечают, что моя посылка еще не поступила на территорию РФ (это спустя полтора месяца после заказа
Я так понял, что они вообще не располагают сведениями, где находится моя посылка и соответственно отказался отдавать им ошибочно доставленный заказ, как единственную улику.
Время идет. Продавец на Али ссылается на т
Вопрос до сих пор не решен! На кону 17 000 рублей и остатки репутации DPD/SPSR.
Фото посылки на Ядиске https://yadi.sk/d/gv2gsRtc3Si6TE
Ваш вопрос на контроле у сотрудника отдела претензий. Проводим служебное расследование и будем информировать Вас о ходе решения вопроса.
От лица компании приношу извинения за произошедший инцидент и причинённые неудобства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Очень долгая доставка
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
срок доставки не выполнен
-сроки доставки необходимого заказа сорваны
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Это просто Жесть!
Почта России первым классом уже получил бы. Делайте выводы.
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Всё ужасно!
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Безусловно, курьер допустил грубое нарушение рабочих инструкций. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному факту.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Испытай свою нервную систему с DPD!!!
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отстойная Компания
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасная компания!!!
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Хуже некуда
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Почта России работает лучше ДПД!!!
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
на клиента по...
на тот момент было 17.50. Доставка должна была быть с 09 до 18. После звонка оператора перезвонил курьер и сказал я не успею... Читать отзыв прислали смс, что пришлют посылку сегодня ) ЕСТЕСТВЕННО никто не приехал и даже не удосужился предупредить о том, что курьер не приедет. Пока я не позвонила сама и не спросила: граждане уже время столько?. Ответ оператора: сколько ?
на тот момент было 17.50. Доставка должна была быть с 09 до 18. После звонка оператора перезвонил курьер и сказал я не успею вам привезти . и хамским голосом: вы не одна!
да ладно?!!! а зачем тогда брать заказ и таскать , если не успеваешь.
после звонка оператора перенести на другой день. я спросила : а завтра то хоть привезут . Извините, не знаем!
Если бы знала забрала бы посылку в магазине. ZARA зачем вы сними сотрудничаете !!!??
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 2 ответа
Фирма работает для себя, а не для клиента
Доставка 82080001083.
В первый назначенный (фирмой, не клиентом!) день доставки 14.02, курьер позвонил и сам перенес доставку на следующий день.
15.02 нахожусь дома. Жду. Был дозвон с неизвестного номера (даже не прошел звонок на телефоне). Не сразу обнаружила его. Через 2 часа звонит оператор и говорит, что курьер до меня не... Читать отзыв К сожалению, прочла отзывы после того, как связалась с этой фирмой.
Доставка 82080001083.
В первый назначенный (фирмой, не клиентом!) день доставки 14.02, курьер позвонил и сам перенес доставку на следующий день.
15.02 нахожусь дома. Жду. Был дозвон с неизвестного номера (даже не прошел звонок на телефоне). Не сразу обнаружила его. Через 2 часа звонит оператор и говорит, что курьер до меня не дозвонился и поехал дальше. Доставка переносится на "неизвестное время". На вопрос, почему курьер НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ?? ответ: Курьер звонит один раз. Замечательно правда? Все для клиента.
Есть ощущение, что водителю было неудобно везти груз в отдаленную часть города, и был придуман такой удобный ход.
Сейчас звоню в фирму, узнать, когда все-таки ждать, говорят, что я ДВА раза отказывалась от доставки! и теперь повторная доставка дополнительно оплачивается! Ну не прелесть ли что такое?
И они до сих пор не могут сказать, когда мы встретимся с посылкой. Никаких сроков, обязательств, сервиса. Пока все видится большим мошенничеством.
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах. Посылка была вручена без дополнительных затрат со стороны Отправителя/Получателя.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ни в коем случае не связывайтесь с ними
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Наихудший вариант доставки
Благодарим за отзыв.
Просим Вас уточнить номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Отвратительная компания!
Благодарим за отзыв. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
отвратительная компания от менеджера до водителя
Звоню в контору и узнаю,что я оказывается отказался от доставки(курьер так сказал им) оператор в наглой форме предъявляет: сам отказался,я теперь права качает(почти дословно)
на мои претензии об отсутствии каких либо звонков и согласований и слышать не хочет...
2й день пропускаю работу.
делаю запрос оператору сотовой связи за день.
звоню в контору и тыкаю мордами в детализацию звонков и смс.
через минут 20-30 звонит курьер и сообщает,что через 2 часа прибудет на указанный адрес. не извинений ни каких либо объяснений контора так и не дала.
груз пришел: обрешётка за деньги всего лишь имитация из двух квадратов сколоченных между собой по углам 4 мя досками. из 6 коробок с повреждениями оказались 3(с мелкими все) одна с оторванным углом и торчащим от туда обломанным углом(5-7см на 5-7см) одной из стенок,другая с протертым углом и стертым углом другой стенки(видимо волоком перемещали) третья просто выдрам клин по средине(доски уже и не смотрел)
отказался от посылки,водитель при мне пока загружал обратно 4 раза ударил одну и ту же коробку об борт и порог фургона,боюсь представить как они грузили без меня.на самой поврежденной коробке отсутствовала стрейчлента,а от неё след был,на всех коробках лента врезалась в коробки, на многих прорвала коробку,сделал вывод:перетаскивали за упаковочные ленты,что запрещено. для таких надо писать большими красными буквами:ЗА ЛЕНТЫ НЕ ПЕРЕНОСИТЬ!!!
СМС продолжают идти:не удалось дозвониться до вас по вопросу доставки заказа №........ управление доставкой(адрес сайта)или ожидайте звонка специалиста.
надеюсь кто то прочтет и сэкономит время и нервы.
Информация, изложенная в Вашем отзыве, была передана руководству. Виновный в инциденте курьер привлечён к ответственности. Звонки в контактный центр прослушаны, на основании полученных данных с сотрудниками проведена разъяснительная работа.
Приносим Вам искренние извинения от лица компании за причинённые неудобства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Черепашьи услуги втридорога!!!!
мало что от ярославля до кировской области 6 суток заявлено, так уже 8 прошло и тишина!!!! ничего!!!! и даже на связь не выходят!!! а доставку оплати - кто мне мои нервы возместит!!!!?????
Просто ужас не обращайтесь в эту компанию
Да, и всегда готов к диалогу, моя почта и телефон вам известны
Безграмотная работа сотрудников компании