DPD отзывы клиентов

Фирма извинений, обещаний и бездействия!

Гость 17 декабря, 2015 год

Фирма DPD должна была мне 11.12.2015 доставить заказ с 09.00 - 14.00. Заказ не был доставлен в оговоренное время, а курьер даже не позвонил. После чего я обратился с жалобой к оператору, который сказал, что свяжется с курьером и тот позвонит. Курьер перезвонил и сказал, что сегодня не приедет или может завести после 20.00 часов. Я не мог принять заказ... Читать отзыв Фирма DPD должна была мне 11.12.2015 доставить заказ с 09.00 - 14.00. Заказ не был доставлен в оговоренное время, а курьер даже не позвонил. После чего я обратился с жалобой к оператору, который сказал, что свяжется с курьером и тот позвонит. Курьер перезвонил и сказал, что сегодня не приедет или может завести после 20.00 часов. Я не мог принять заказ на условиях курьера. С жалобой я обратился к оператору, который согласился, что данная ситуация не приемлема, принес извинения от лица фирмы и сказал что все будет исправлено в назначенные мной время и дату. Договор был на то, что заказ привезут 13.12.2015 с 09.00 - 14.00. Но повторилась та же самая ситуация. Курьер позвонил только в 14.35 и спросил "А вам что так принципиально, чтобы его доставили в назначенное время?" (вообще-то да, т.к. именно за эти условия я оплачиваю доставку, а также я специально подбираю свободное время, а иногда откладываю дела). На мой ответ о том, что это принципиально курьер ответил - "Я просто редко по вашему району езжу, немного неудобно, давайте договоримся о другой дате". Я опять обращаюсь с жалобой в вашу фирму. Мне опять говорят о том, что эта ситуация не приемлема, принесли извинения от лица фирмы, и сказали, что все будет исправлено в назначенные мной время и дату. Мы условились, что заказ привезут 14.12.2015 с 09.00 - 14.00. Но как говорится, Бог любит троицу. Опять тоже самое. Курьер даже не позвонил. Я опять обращаюсь с жалобой к оператору. Мне говорят это не приемлемо, затем извинения от лица компании, а потом обещают решить проблему, но для этого опять нужно назначить дату. Мы назначаем на 16.12.2016 с 09.00 – 14.00. Заказ снова не выполнен, курьер позвонил лишь в 17.20. Я звоню с жалобой, но новый оператор даже не хотела меня слушать, на все мои вопросы и утверждения она говорила лишь одну фразу: «Вы отказываетесь или переносите дату?». Я ответил, что отказываться не буду, но дату перенесу лишь при одном условии, если мне скажут, как будут решать эту проблему? Но девушка продолжала твердить заученную фразу. Девушка не хотела меня слушать, после чего я сказал, что я знаю, как решить проблему. Я попросил дать мне адрес, чтобы я сделал самовывоз. Оператор с радостью согласилась, но я добавил, что я, сделав самовывоз, не буду оплачивать стоимость доставки, т.к. ее не было. На что оператор сказала, что мне нужно связаться с фирмой, в которой я делал заказ, чтобы спросить можно ли мне так сделать. Как оператору вашей фирмы могло прийти в голову согласиться на клиентский самовывоз?
Мне интересно у вас кто-нибудь работает или все только приносят извинения и обещают то, за что не могут ответить? Складывается ощущение, что, когда звонишь с претензией, то оператор берет из ящика стола какую-то памятку и начинает все это зачитывать. Ни один оператор не решил эту проблему, а это говорит о профнепригодности. Ни один курьер не выполнил обязательства, а это говорит о профнепригодности. Ваша фирма получает деньги за то, что доставляет по назначенному адресу, в назначенный день и в назначенное время. Ваша фирма уже три раза нарушила договор, а со своей стороны ни разу. У вас куча наград, но после оценки вашей работы, они не оправданы! "Доверие: построение отношений на основе доверия и уважения к коллегам, клиентам, партнерам компании и бизнес - сообществу в целом." Это цитата из раздела О DPD, МИССИЯ И КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ. В данном случае доверие вы не оправдываете! Следующая цитата. "Ответственность: своевременное, полное и точное выполнение взятых обязательств и поставленных задач, эффективное делегирование полномочий." Прочитав начало жалобы можно понять, что и это правило не соблюдается. Далее - "Командный дух: ориентация в большей степени на общую цель, чем на собственные интересы, готовность к выручке, взаимопомощи и компромиссам, осознанное принятие корпоративных правил, норм и ценностей и приверженность им." Ни один работник с которым я общался из вашей фирмы не осознает и не принимает эти правила и ценности, а иначе бы вся эта ситуация не произошла бы.
И еще немного о заявлениях вашей фирмы. Из раздела О DPD, О КОМПАНИИ, "DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов." Если признанный лидер так работает, то мне страшно представить, как работают остальные компании, которые не являются лидерами. И с каких это пор сервис уровня современных мировых стандартов предполагает задержки? Не привоз заказов? И не желание решить эту проблему? Фирмы предлагающие такой уровень обслуживания, при любой задержки заказа, сами оплачивают полную стоимость заказа, а также работают так, чтобы не доводить до подобных ситуаций. При покупке заказа было два способа доставки: самовывоз и DPD. Т.к. заказ из Москвы, то у меня и выбора не было. Ваша фирма не оправдала мое доверие, ваших ценностей, заявленного уровня сервиса и наград.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя DPD 18 декабря, 2015 год

Добрый день!

Как Вы верно указали, срок доставки Вашего заказа был увеличен по вине DPD в России. В связи с предстоящими новогодними праздниками количество отправлений, перевозимых нами, возросло. К сожалению, по этой причине курьеру, доставляющему заказ, не всегда удаётся уложиться в требуемый клиентом интервал времени. Мы понимаем Ваше разочарование и сожалеем о том, что не смогли своевременно помочь в решении вопроса. После получения Вашего обращения мы вывели заказ на доставку 16.12, однако снова не смогли вручить его в требуемый интервал времени. Информация была передана в ответственное производственное подразделение, доставка Вашего заказа была согласована на 18.12 и находилась на контроле. Согласно данным информационной системы Вы не смогли принять заказ и сообщили курьеру, что самостоятельно свяжетесь с DPD для согласования удобной Вам даты доставки.

Просим Вас принять извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку в доставке Вашего заказа. Позвольте проинформировать Вас о том, что, получая заказ от DPD, Вы можете самостоятельно изменить адрес, дату и временной интервал доставки, воспользовавшись сервисом Predict.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Нормальная компания!

Дмитрий 16 декабря, 2015 год

За два года работы все довозили в срок, ничего не терялось и не повреждалось. вежливое и корректное общение с менеджерами. Почитав отзывы сложилось впечатление, что на этом сайте конкуренты пишут гадости друг на друга?

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя DPD 17 декабря, 2015 год

Дмитрий, добрый день!

Благодарим за положительную оценку нашей работы.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Потеря посылки

Диана 16 декабря, 2015 год

Найдите нашу потерянную посылку!!! По накладной 12085926MOW потеряно одно место из четырех. Качество обслуживания клиентов отвратительное. Чтобы получить адекватный ответ в контакт центре, нужно потратить значительную часть своего времени и нервов!!! 4 места товара было сдано на терминале г.Москва, Бусиновская горка, д.2. Товар должен был быть отправлен в г. Тюмень. Но по информации сотрудников DPD, груз сначала был отправлен на... Читать отзыв Найдите нашу потерянную посылку!!! По накладной 12085926MOW потеряно одно место из четырех. Качество обслуживания клиентов отвратительное. Чтобы получить адекватный ответ в контакт центре, нужно потратить значительную часть своего времени и нервов!!! 4 места товара было сдано на терминале г.Москва, Бусиновская горка, д.2. Товар должен был быть отправлен в г. Тюмень. Но по информации сотрудников DPD, груз сначала был отправлен на терминал в Красногорск, но уже 3 места!!! То есть 1 место при транспортировке между терминалами просто потеряли или украли по дороге! Но никто на это внимания не обратил, а просто отправил 3 места в Тюмень. Видимо надеялись что никто про четвертое место не вспомнит.

1 согласен

Ответ представителя DPD 17 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, местонахождение Вашего отправления на данный момент не установлено. Мы продолжаем поиск и проинформируем Вас, как только обнаружим посылку.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Доставка .

Гость 16 декабря, 2015 год

Добрый день . Я нахожусь в городе Якутск . Хочу выразить свое мнение о работе DPD экспресс доставке посылка прибыла в город Якутск но об этом я узнал когда сам позвонил в службу доставки. Работники в этой службе совсем работать не хотят .

1 согласен

Ответ представителя DPD 16 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Отвратительное отношение

Гость 15 декабря, 2015 год

Отвратительное отношение Архангельского филиала к своим клиентам. Никогда не дозвонишься в офис,а если дозвонишься,никто ничего не знает и на вопросы ответить не могут. О прибытии заказа не сообщают. Доставку вовремя не сделали ни разу!!! Разыскиваю все время доставку сама. Заказ пришел еще 10 декабря 89440017317 ,на сегодня 15 декабря была назначена доставка с 9 до 14.Когда договаривалась о доставке,просила (по... Читать отзыв Отвратительное отношение Архангельского филиала к своим клиентам. Никогда не дозвонишься в офис,а если дозвонишься,никто ничего не знает и на вопросы ответить не могут. О прибытии заказа не сообщают. Доставку вовремя не сделали ни разу!!! Разыскиваю все время доставку сама. Заказ пришел еще 10 декабря 89440017317 ,на сегодня 15 декабря была назначена доставка с 9 до 14.Когда договаривалась о доставке,просила (по горькому опыту двух предыдущих)не подвести меня и если случится "форс мажор" сообщить мне об этом заранее,заверили,что именно так оно и будет и никак по другому! В 14-15 звоню сама,(три доставки было,третий раз звоню и разыскиваю сама!!!!)на мой вопрос где курьер и будет ли доставка отвечают ,что машина сломалась и до 14 ч доставить не смогут,ситуация повторяется с точностью ,как и с двумя предыдущими доставками ,все три раза отвечают ,что машина сломана. Все понимаю, может быть и сломана,но как насчет того,чтобы сообщить об этом клиенту заранее,или она ломается ровно в тот момент,когда я звоню уточнить,где курьер???!!!Переносят доставку на "после 19 ч",соглашаюсь,жду!!На часах 21-55,а я все жду,никто не перезвонил,не предупредил(в очередной раз).В общей сложности потратила сегодня на ожидание доставки 8 часов!!!! своего времени. Целый рабочий день! Сказать,что я возмущена,это ничего не сказать!

1 согласен Показать 1 ответ

Курьерская служба DPD. Отвратительно работают

Евгения 14 декабря, 2015 год

Самая ужасная служба, как она вообще существует??? Неделю посылку не доставить!!! Вы там как вообще работаете и за что деньги ваи платят ?!

1 согласен

Ответ представителя DPD 15 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ

чего же ждать?

Гость 12 декабря, 2015 год

Если с доставкой в Москве такие проблемы,что же тогда ждать от доставке в регион?начитался гневных отзывов теперь не думаю что получу заказ вовремя.

1 согласен

Ответ представителя DPD 14 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

ЧУДОВИЩНЫЙ СЕРВИС

Александр 12 декабря, 2015 год

Я очень недоволен сервисом этой кампании!!! В день доставки нужно ждать ВЕСЬ день, с 9.00 до 18.00, когда позвонит курьер. А не дай Бог, если Вы, например, в ванной случайно пропустили его звонок, то доставка переносится на другой день. Перезвонить курьеру невозможно, так как попадаешь на автоответчик кампании. Причем на сайте о таких правилах ничего не говорится - и такого... Читать отзыв Я очень недоволен сервисом этой кампании!!! В день доставки нужно ждать ВЕСЬ день, с 9.00 до 18.00, когда позвонит курьер. А не дай Бог, если Вы, например, в ванной случайно пропустили его звонок, то доставка переносится на другой день. Перезвонить курьеру невозможно, так как попадаешь на автоответчик кампании. Причем на сайте о таких правилах ничего не говорится - и такого подвоха никак не ожидаешь! Так было со мной: ждал заказ с 9 утра, смс-ка пришла только в 12 дня, на звонок не успел ответить, доставка переносится на другой день, хотя до окончания работы курьера еще 6 часов! Не знаю, удастся ли мне получить мой заказ. Но НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами этой DPD.
Заказ № 90290030805

1 согласен

Ответ представителя DPD 14 декабря, 2015 год

Добрый день, Александр!

Благодарим за отзыв.
Мы связались с Вами по данному вопросу 12.12.2015 г., на данный момент отправление доставлено. В связи с тем, что курьеру не удалось до Вас дозвониться во время первой попытки доставки, мы вынуждены были перенести дату вручения заказа на следующий день. Искренне сожалеем о том, что срок доставки Вашего отправления был увеличен.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ

Не могут обяъснить где письмо и в каком оно состоянии с 24 ноября

Гость 10 декабря, 2015 год

Отправила 24 ноября письмо, с документами в Европейский суд по правам человека, из Санкт-Петербурга в Страсбург (Франция). Сегодня- 10 декабря. Не могут объяснить: где оно, в каком состоянии, будет ли доставлено. Нахожусь в непонятной ситуации: отправлять новое письмо или это доставят. А если доставят, то будет ли оно в целостности и сохранности. Никаких конкретных ответов уже третью неделю. Первый раз... Читать отзыв Отправила 24 ноября письмо, с документами в Европейский суд по правам человека, из Санкт-Петербурга в Страсбург (Франция). Сегодня- 10 декабря. Не могут объяснить: где оно, в каком состоянии, будет ли доставлено. Нахожусь в непонятной ситуации: отправлять новое письмо или это доставят. А если доставят, то будет ли оно в целостности и сохранности. Никаких конкретных ответов уже третью неделю. Первый раз воспользовалась услугами данной компании, даже Почта России ни разу мои письма не теряла...
Если можете помочь советом, то напишите, пожалуйста, по адресу: [email protected]

1 согласен

Ответ представителя DPD 11 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, местонахождение Вашего отправления на данный момент не установлено. Информация касательно составления претензии направлена Вам по электронной почте.
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Отличная компания!

Виталий 9 декабря, 2015 год

Почитал отзывы и даже испугался, потому что ждал через DPD очень дорогой музыкальный инструмент. Доставка приехала на неделю раньше чем было заявлено на сайте. Всего шла 7 дней с учетом того что в моем городе нет пункта выдачи и DPD пользуется услугами прокси-курьеров. Все дошло в лучшем виде без повреждений. Курьер был совсем не против если я открою посылку и... Читать отзыв Почитал отзывы и даже испугался, потому что ждал через DPD очень дорогой музыкальный инструмент. Доставка приехала на неделю раньше чем было заявлено на сайте. Всего шла 7 дней с учетом того что в моем городе нет пункта выдачи и DPD пользуется услугами прокси-курьеров. Все дошло в лучшем виде без повреждений. Курьер был совсем не против если я открою посылку и посмотрю комплектацию и даже довез меня до дома (доставку я заказывал на магазин) бесплатно.
Обращаюсь к руководству DPD чтобы они берегли этого курьера, он очень хороший и душевный человек. Спасибо всем за качественную и быструю работу!

P.s. Не знаю как в других городах но, Воркутинцы, можете за свои посылки не волноваться.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя DPD 10 декабря, 2015 год

Добрый день, Виталий!

Благодарим Вас за отзыв.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Безобразная работа

Гость 7 декабря, 2015 год

Третий день присылают sms о доставке / 3.12, 4.12, 7.12.2015/. В итоге на 22.00 7.12. посылка так и не доставлена.Сплошной обман. Оценить работу могу только очень плохо, и одной звезды много.

1 согласен

Ответ представителя DPD 8 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ

Ужасный сервис

Гость 7 декабря, 2015 год

Сделала заказ на ochkov.net, там предложили доставку либо Почтой России либо этой службой. Доставка была назначена на 07.12.2015 г., в течение дня никто не звонил, в 17-30 звоню сама, говорят, что курьер скоро свяжется и скажет, когда подъедет. Никто не звонит. Звоню опять в 19-00. Говорят, что связи с курьером у них нет, они только могут оставить ему сообщение, и... Читать отзыв Сделала заказ на ochkov.net, там предложили доставку либо Почтой России либо этой службой. Доставка была назначена на 07.12.2015 г., в течение дня никто не звонил, в 17-30 звоню сама, говорят, что курьер скоро свяжется и скажет, когда подъедет. Никто не звонит. Звоню опять в 19-00. Говорят, что связи с курьером у них нет, они только могут оставить ему сообщение, и на его совести, перезвонит он мне или нет. Это нормально вообще? Потом оператор "посмотрел" ситуацию и говорит, что произошло ДТП где то на дороге и они ко мне не поедут. ДТП вечером с СПБ, представляете! Это невиданно. Доставку перенесли на завтра. Опять сидеть и ждать курьера. Первый раз я столкнулась с такой доставкой, не связывайтесь с ними, уж лучше ПР!

1 согласен

Ответ представителя DPD 8 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

худшая "курьерская служба" DPD

Гость 7 декабря, 2015 год

Все как у всех, заплатила за курьерскую доставку, а ждать буду месяц.
11266797MOW

1 согласен

Ответ представителя DPD 8 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Сообщаем, что поездка в г. Бузулук является областной и планируется на определенный дни недели. Нами были совершены две попытки доставки: 2 и 4 декабря, однако курьер, осуществлявший доставку, не смог для Вас дозвониться. Следующая поездка в Вашем направлении состоится 09.12.
Просим Вас связаться с нами по телефону горячей линии 8 (800) 555 45 85, либо электронной почте [email protected] для уточнения дополнительной контактной информации.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Халатные сотрудники

Гость 6 декабря, 2015 год

Ростов-на-дону, доватора 148, пришло смс, что пришла посылка, габариты примерно 1,5х1.5, поехал на склад, подтвердили приход посылки, прождал 57 минут, в итоге сказали, что посылку потеряли на складе и не знают где она, дали номер телефона по которому можно узнать состояние посылки но так же сказали, что на этот номер практически никто не отвечает. Вопрос, зачем давать номер который бесполезен?... Читать отзыв Ростов-на-дону, доватора 148, пришло смс, что пришла посылка, габариты примерно 1,5х1.5, поехал на склад, подтвердили приход посылки, прождал 57 минут, в итоге сказали, что посылку потеряли на складе и не знают где она, дали номер телефона по которому можно узнать состояние посылки но так же сказали, что на этот номер практически никто не отвечает. Вопрос, зачем давать номер который бесполезен? Обещали что как найдут наберут, но уверен что нечего не найдется и надо будет судиться. У вас много денег и нечем заняться? С вами давно не обращали как с пустым местом? "Обращайтесь" в "ведущую" службу доставки DPD

1 согласен

Ответ представителя DPD 7 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли разобраться в ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Нет доставки

Гость 5 декабря, 2015 год

Второй день жду,доставка должна была быть 4 декабря,перенесли на 5 декабря,не привезли,

1 согласен

Ответ представителя DPD 7 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Шарашкина контора!!!!

Гость 4 декабря, 2015 год

Имела несчастье дважды столкнуться с данной организацией не по своей воле. Ну не сотрудничает интернет-магазин с другими службами. Когда случились проблемы в первый раз, списала на случайность, ну мало ли с кем не бывает. Но когда столкнулась во второй раз, была оооочень шокирована это мягко сказать. № посылки 65100092043118. Пришло смс-сообщение что дата планируемой доставки 02.12.2015. Днем позвонил курьер,... Читать отзыв Имела несчастье дважды столкнуться с данной организацией не по своей воле. Ну не сотрудничает интернет-магазин с другими службами. Когда случились проблемы в первый раз, списала на случайность, ну мало ли с кем не бывает. Но когда столкнулась во второй раз, была оооочень шокирована это мягко сказать. № посылки 65100092043118. Пришло смс-сообщение что дата планируемой доставки 02.12.2015. Днем позвонил курьер, выяснилось что он собирался ехать по другому адресу. (Изначально при подтверждении заказа в интернет- магазине я изменила адрес доставки, на другой- рабочий). Когда я сказала, что адрес был изменен, сказал что ничего не знает и так как не обслуживает мой район, доставка будет завтра, он передаст другому курьеру, который обслуживает мой район. Ладно, думаю, ничего страшного. Но дальше больше. На следующий день ближе в вечеру звонит курьер с того же номера что и в предыдущий день, говорит что не успевает с доставкой и отдаст мою посылку другому курьеру, по моему району, для доставки на следующий день. Очень интересно почему это не было сделано раньше. Сегодня утром позвонили с Московского номера и просто поставили перед фактом, что доставки сегодня не будет, а будет 07.12.2015!!! Это без объяснения причин. Я сказала, что не согласна. Какого было мое удивление, когда я на сайте увидела дату доставки 07.12.2015. Я Звоню в колл-центр и там мне сообщают, что я сама лично поменяла дату доставки. Вы что там курите все??? Я сама ничего не меняла! Хватает же еще наглости врать, что я сама что то изменила. Но в итоге мне сказала, что доставки сегодня точно не будет. Спросили буду ли я получать посылку или откажусь от нее. Какое откажусь??? Я заплатила за эту посылку деньги, пытаюсь выяснить где она и когда мне ее вообще доставят. А в ответ такое. Уже третий день одни обещания и "мы приносим свои извинения". Да не нужны мне извинения этой компашки, мне нужна моя посылка. Безобразная организация и отношение к клиентам. В первый раз когда столкнулась с этой службой была аналогичная ситуация с доставкой. Так же несколько дней слали смс об изменении сроков доставки, по собственному усмотрению. Сроки доставки изменяли без моего согласия, просто ставили перед фактом. Решила почитать отзывы, думала может мне так везет, оказывается таких "счастливчиков" как я ну ооооочень много. Куда смотрит руководство не понятно. По работе сталкивалась с разными курьерскими службами, но эта просто в шок повергла. Так нельзя работать!

1 согласен

Ответ представителя DPD 4 декабря, 2015 год

Добрый день!

Мы приносим Вам извинения за причинённые неудобства, а также проставление некорректной причины переноса доставки 03.12. Мы связались с руководством терминала и приняли меры, чтобы отправление было доставлено Вам сегодня для урегулирования сложившейся ситуации.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Хамы

Гость 4 декабря, 2015 год

Даже, если это будет последняя компания в городе Брянск, которая доставляет груз - я откажусь!!! "Выдавальщик посылок", по-другому я его не могу назвать, редкостный малолетний хам, который думает, что потрогал бога за "причинное место" и теперь бессмертен. Надменный, наглый, невоспитанный г-нюк с корявым почерком, который позволяет себе разговаривать с клиентами "через губу".

1 согласен

Ответ представителя DPD 4 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли разобраться в ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Хуже "Экспресс" доставки не придумаешь!!!

Гость 3 декабря, 2015 год

Номер заказа - 12020261GOJ - отмененный.
Номер заказа - 12030240GOJ - в работе.
Супер отвратительный сервис:
1. заказ разместили во вторник - груз забрали только в четверг!!!
2. клиентоориентированность - 0
3. отклик компании только через колл-центр или по почте, ни одного контакта в филиале на месте. и каждому оператору приходится объяснять всю ситуацию заново.
4. мы несем огромные убытки благодаря таким "Экспресс" доставкам, но DPD... Читать отзыв Номер заказа - 12020261GOJ - отмененный.
Номер заказа - 12030240GOJ - в работе.
Супер отвратительный сервис:
1. заказ разместили во вторник - груз забрали только в четверг!!!
2. клиентоориентированность - 0
3. отклик компании только через колл-центр или по почте, ни одного контакта в филиале на месте. и каждому оператору приходится объяснять всю ситуацию заново.
4. мы несем огромные убытки благодаря таким "Экспресс" доставкам, но DPD судя по всему это не заботит.
5. 100% наплевательское отношение к своим клиентам.
p.s. На отзыв можно не отвечать Ваши сожаления и извинения делу не помогут. Жаль что оценка одна звезда, вам и до неё очень далеко...

1 согласен

Ответ представителя DPD 4 декабря, 2015 год

Добрый день!

Сообщаем, что заказ № 12020261GOJ не удалось забрать в планируемую дату, т.к. нами не были своевременно согласованы дополнительные расходы на приём груза отдельной машиной, как того требует процедура приёма груза на предприятии отправителя. Таким образом, задержка произошла по вине DPD в России. Груз забрали 03.12 по накладной № 12030240GOJ.

Заказ был оформлен с доставкой до терминала DPD. Чтобы не сорвать сроки поставки груза, мы согласовали с центральным терминалом г. Нижний Новгород самовывоз ранее планируемой даты и сообщили контактному лицу получателя всю необходимую информацию по телефону.

Мы сожалеем о причиненных Вам неудобствах и предприняли все возможные меры, чтобы исправить сложившуюся ситуацию.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

УЖАС

Гость 3 декабря, 2015 год

Солидарен со всеми предыдущими. Не могут доставить с пн. по чт. Сегодня (четверг) опять перенесли на завтра. Смысл называться курьерской службой, по-моему больше подходит Почта России 2

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя DPD 3 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

ужасная компания

Гость 3 декабря, 2015 год

Закройтесь и неработайте если не можите! Заказ уже как неделю у курьера, а доставить не могут. Каждый день одно и то же завтра, завтра, что это за чудо день который никогда не настенной завтра!?

1 согласен

Ответ представителя DPD 3 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Ужас

Юля 2 декабря, 2015 год

На протяжение целой недели то и дело, что присылают смс о том, что ваш заказ будет в назначенное время, а по итогам - тишина. Когда связывалась с ними по телефону, через слово были извинения, и то что мой заказ будет доставлен завтра. Последней каплей стало, когда за полчаса до окончания срока доставки, пришла смс, о том, что опять его... Читать отзыв На протяжение целой недели то и дело, что присылают смс о том, что ваш заказ будет в назначенное время, а по итогам - тишина. Когда связывалась с ними по телефону, через слово были извинения, и то что мой заказ будет доставлен завтра. Последней каплей стало, когда за полчаса до окончания срока доставки, пришла смс, о том, что опять его не доставят.. Сразу позвонила. Оказывает, курьер мне звони ( звонков никаких не было, и пропущенных и смс о том, что кто-то звонил). Врут!!!! Такое ощущение, что курьеру просто было лень ехать. Как можно так работать? Не сервис, а не пойми что. Никогда не обращайтесь в эту компанию. И советую всем интернет-магазинам отказаться от работы с ними. А кто доставляет через них документу - вообще беда.... Все ваши сделки будут сорваны. Выбирайте других!!!

1 согласен

Ответ представителя DPD 3 декабря, 2015 год

Добрый день, Юлия!

Мы понимаем Ваше разочарование и сожалеем, что срок доставки Вашего заказа был увеличен. Нарушение срока доставки произошло по вине DPD в России. После получения Вашего обращения мы с Вами связались для согласования даты доставки 04.12. Хотим заверить Вас, что сделаем всё возможное, чтобы вручить Вам заказ в запланированную дату с учётом выбранного Вами интервала времени.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ

Ужас.Ползущий на коленках.

Гость 2 декабря, 2015 год

В этой копании только обещания да отписки хорошо доходят.Все остальное через заднее место.

1 согласен

Ответ представителя DPD 3 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Самая ужасная транспортная компания!!! Никогда не пользуйтесь её услугами!!!!!

Архангельск 1 декабря, 2015 год

Это самая ужасная транспортная компания!!! Призываю вас, не пользуйтесь её услугами никогда!!!!! Товар с Москвы до Архангельска пришел за 2 дня, а потом начались обещания: в пятницу не успевают, в выходные не работают, в понедельник машины сломались, во вторник в 11.30 сообщают что не могут доехать (город -большая деревня - ехать минут 20!!!!) далеко!!!, доставка назначена на завтра........а я... Читать отзыв Это самая ужасная транспортная компания!!! Призываю вас, не пользуйтесь её услугами никогда!!!!! Товар с Москвы до Архангельска пришел за 2 дня, а потом начались обещания: в пятницу не успевают, в выходные не работают, в понедельник машины сломались, во вторник в 11.30 сообщают что не могут доехать (город -большая деревня - ехать минут 20!!!!) далеко!!!, доставка назначена на завтра........а я придумываю кто и как у меня получит заказ, беру отгулы.....и вот уже 5 суток я не могу получить свой заказ!!!! Сколько ещё ждать никто не знает!!!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя DPD 1 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ

А можно 0 поставить?!

Гость 30 ноября, 2015 год

Интернет-магазин отправил мне посылку из Екб в Н.Новгород. По почте из магазина оптимистично напрогнозировали 3-4 дня доставки) Сама компания DPD определила срок доставки примерно в неделю,на 26 число. 28го я жаловался по телефону,составлял претензию, 30 следовал указаниям смс-сидеть с 9 утра до 22 часов дома,ждать посылку) в 21-00 приходит "извините, не получается доставить". Снова звоню,жалуюсь, обещают на завтра. Итог 5... Читать отзыв Интернет-магазин отправил мне посылку из Екб в Н.Новгород. По почте из магазина оптимистично напрогнозировали 3-4 дня доставки) Сама компания DPD определила срок доставки примерно в неделю,на 26 число. 28го я жаловался по телефону,составлял претензию, 30 следовал указаниям смс-сидеть с 9 утра до 22 часов дома,ждать посылку) в 21-00 приходит "извините, не получается доставить". Снова звоню,жалуюсь, обещают на завтра. Итог 5 дней опоздания, и то после прочитанных отзывов, нет никакой уверенности, что и завтра получу посылку.

Отвратительная компания с вежливыми ребятами из тех поддержки.

1 согласен

Ответ представителя DPD 1 декабря, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Почта.Работает быстрее.больше не буду обращаться в службу

Гость 30 ноября, 2015 год

Почта.Работает быстрее.больше не буду обращаться в службу.каждый день приносят доставку.

1 согласен

Ответ представителя DPD 30 ноября, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просим Вас сообщить номер накладной DPD.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Отзыв из Архангельска

Гость 29 ноября, 2015 год

Читаю отзывы и удивляюсь тому какоё отрицательное впечатление оставляет эта компания, волей случая мне пришлось воспользоваться услугами этой конторы, интернет магазин выслал мне заказ как раз через дпд. И вот я на этом сайте как уже понятно не с лучшими пожеланиями. Как и было обещано заказ с Москвы в Архангельск пришел за пять дней и это замечательно. Но дальше начались... Читать отзыв Читаю отзывы и удивляюсь тому какоё отрицательное впечатление оставляет эта компания, волей случая мне пришлось воспользоваться услугами этой конторы, интернет магазин выслал мне заказ как раз через дпд. И вот я на этом сайте как уже понятно не с лучшими пожеланиями. Как и было обещано заказ с Москвы в Архангельск пришел за пять дней и это замечательно. Но дальше начались одни нервы. Архангельские курьеры вот уже шесть дней молчат насчет того когда доставят мне мой заказ. Телефон их не отвечает. Даже операторы с номера 8 800... не могут до них дозвониться и всё обещают на завтра вот уже шестой день. Что будет дальше предположить не могу. Но надеюсь всё таки доставят в этом месяце ))
Подвиду итог: 5 дней с Москвы до Архангельска и уже шесть дней жду когда доставят в Архангельске.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя DPD 30 ноября, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просим Вас сообщить номер накладной DPD.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Просто ужас

Андрей 27 ноября, 2015 год

Это просто ужасная компания срок доставки переносят уже третий раз, звоню говорят дата согласована и слушать ничего не хотят только смс шлют с завтраками!!!!

1 согласен

Ответ представителя DPD 28 ноября, 2015 год

Добрый день, Андрей!

Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просим Вас сообщить номер накладной DPD.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ

Ужас

Гость 25 ноября, 2015 год

Письмо в Москву везли 20 дней!!!!!!!! Не когда не буду с ними работать

1 согласен

Ответ представителя DPD 26 ноября, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просим Вас сообщить номер накладной DPD.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!!

Гость 24 ноября, 2015 год

Просто ужасная компания. Прочитав отзывы понимаю, что не у меня одной возникли проблемы с этой компанией. Не понимаю только одного, как она все еще работает!!!!! Почему никто не займется деятельностью, а точнее бездействием данной компании. Был оформлен заказ через интернет магазин, была обговорена дата доставки. В итоге получаю смс о том что заказ будет доставлен на день раньше запланированного. Пришлось... Читать отзыв Просто ужасная компания. Прочитав отзывы понимаю, что не у меня одной возникли проблемы с этой компанией. Не понимаю только одного, как она все еще работает!!!!! Почему никто не займется деятельностью, а точнее бездействием данной компании. Был оформлен заказ через интернет магазин, была обговорена дата доставки. В итоге получаю смс о том что заказ будет доставлен на день раньше запланированного. Пришлось отменить свои дела и пересмотреть весь день. В смс было сказано, что доставка с 09.00-18.00 и за полчаса курьер позвонит. Звоню в поддержку в 17.40 и спрашиваю о доставке на что получила ответ, что курьер свяжется со мной за пол часа до подъезда и это с тем что осталось 20 минут до 18.00 ехала в лифте, пришло смс о пропущенном вызове при попытке перезвонить на данный номер сказали, что абонент недоступен, следом пришла смс о том что сегодня заказа не будет!!!!
Я считаю, что нужно допиться закрытия данной компании!!!!!!

1 согласен

Ответ представителя DPD 25 ноября, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.
Позвольте проинформировать Вас, что количество отправлений, перевозимых нами в период с 1 ноября по 15 марта, ежегодно возрастает, и в связи с этим указали в п. 9 Генеральных условий, что срок доставки заказов в этот период может быть увеличен на один рабочий день.
Для проведения внутреннего разбирательства просим Вас сообщить номер накладной DPD.

С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ

Второй раз и снова ужас!

ИРИНА 24 ноября, 2015 год

Заказала посылку из интернет-магазина. Сообщение о том, что она пришла в город пришло на следующий день! Была суббота, звоню курьеру, говорю, что указывала рабочий адрес, он говорит: "ок, привезу в понедельник на работу". Все ничего. В понедельник с утра приходит сообщение, что заказ не доставлен (видимо сообщение еще с субботы, но пришло только в понедельник). Я даже глазом не... Читать отзыв Заказала посылку из интернет-магазина. Сообщение о том, что она пришла в город пришло на следующий день! Была суббота, звоню курьеру, говорю, что указывала рабочий адрес, он говорит: "ок, привезу в понедельник на работу". Все ничего. В понедельник с утра приходит сообщение, что заказ не доставлен (видимо сообщение еще с субботы, но пришло только в понедельник). Я даже глазом не моргнула, ведь курьер обещал. Решила позвонить и удостовериться - девушка говорит "нет, сегодня не привезет, могу на завтра вас записать!" - рука по лицу прошла. Посылка очень срочная. Спрашиваю:"Как так? курьер же обещал?" - ничего подобного. Вторник - курьер звонит и говорит - не доставлю сегодня, пробки, я до вас не доеду, я отвечаю, что подожду, он отвечает, что есть куча других ВАЖНЫХ клиентов по дороге и ко мне он не успевает и его не колышет, что я еще с субботы жду посылку(хотя меня заверили, что по выходным они не доставляют). А потом он мне говорит, что и завтра не успеет, может к пятнице. И что мне теперь делать? Я теряю время и нервы и теперь мне нужно звонить каждый день в службу поддержки и переписывать свою посылку на следующий день, да потому что через сайт эта система НЕ РАБОТАЕТ!!!!!
В прошлый раз они мне полторы недели доставляли вот так и то, пришлось самой бежать к курьеру, чтобы забрать посылку для свадьбы подруги и тогда я очень сильно опоздала.

1 согласен

Ответ представителя DPD 25 ноября, 2015 год

Добрый день, Ирина!

Благодарим за отзыв.
Мы понимаем Ваше разочарование и сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Для проведения внутреннего разбирательства просим Вас сообщить номер накладной DPD.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

DPD отзывы клиентов

Фирма извинений, обещаний и бездействия!

Нормальная компания!

Потеря посылки

Доставка .

Отвратительное отношение

Курьерская служба DPD. Отвратительно работают

чего же ждать?

ЧУДОВИЩНЫЙ СЕРВИС

Не могут обяъснить где письмо и в каком оно состоянии с 24 ноября

Отличная компания!

Безобразная работа

Ужасный сервис

худшая "курьерская служба" DPD

Халатные сотрудники

Нет доставки

Шарашкина контора!!!!

Хамы

Хуже "Экспресс" доставки не придумаешь!!!

УЖАС

ужасная компания

Ужас

Ужас.Ползущий на коленках.

Самая ужасная транспортная компания!!! Никогда не пользуйтесь её услугами!!!!!

А можно 0 поставить?!

Почта.Работает быстрее.больше не буду обращаться в службу

Отзыв из Архангельска

Просто ужас

Ужас

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!!

Второй раз и снова ужас!

Грузоперевозки

Вопросы и ответы