DPD отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 5357 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Клиент
Дата доставки была 3.04.2015, сейчас 6 число, даст бог к 8-9 придёт. 200 км моя посылка преодолеват примерно за 8 дней. БРЕД
Данный заказ действительно был ошибочно направлен в другой город по вине DPD в России. Позвольте от лица компании принести искренние извинения за доставленные неудобства. По запросу отправителя 07.04.2015 г. заказ отменен, осуществляется возврат на склад заказчика. В тот же день Вам был выслан повторный заказ, который получен Вами 08.04.2015 г.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Клиент
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Как работает курьер в г. Тольятти
Благодарим Вас за отзыв.
Предоставляем Вам следующую информацию: доставка заказа по услуге DPD CLASSIC Parcel осуществляется в период с 9:00 до 18:00 курьер звонит за полчаса до планируемого времени приезда к получателю. При невозможности связаться с клиентом дата доставки переносится. В связи с тем, что Вы не смогли принять заказ, он был возвращен на терминал. Каких-либо нарушений не выявлено, сотрудник DPD в России действовал в соответствии со своими должностными инструкциями и Генеральными условиями DPD в России. Так же была попытка связаться с Вами сотрудником контактного центра, к сожалению, на звонок Вы не ответили. На повторную доставку заказ был выведен 31.03.2015г., однако по Вашей инициативе возвращен с маршрута, вариант доставки был изменен на самовывоз. Информация, изложенная в Вашем письме доведена до руководства соответствующего подразделения.
Также обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
DPD EXPRESS вместо суток 3,5 дня
нужно было срочно переслать документы.
Результат печальный: 1 день простоя 3-х фур по 3000 руб. каждая и сами отправили документы с автобусом (это помогло избежать дальнейшего простоя машин)
Одним словом: DPD EXPRESS-ПОЧТА РОССИИ И ПУСТЬ ВЕСЬ МИР ПОДОЖДЕТ!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 2 ответа
Груз с подарками детскому утерян при транспортировке. Ответственности никакой!
Плакали и отправители и получатели, в итоге получили ответ на письменную претензию - груз был не... Читать отзыв Груз с подарками для детей детского дома был отправлен в общей консолидации, по накладной № 01211597LED . Две недели искали концы, вразумительного ответа получить не могли, найти сотрудников, кто мог бы дать какую-либо информацию - практически невозможно. В ответ- пишите письма, звоните на общий.
Плакали и отправители и получатели, в итоге получили ответ на письменную претензию - груз был не застрахован, ответственности не несем, претензии ваши отклоняем. Никаких компенсаций, ни моральных, ни денежных. ужасно!
Ответ на претензию пришел спустя два месяца!!!
Надеемся, что тот, кто съел ту колбасу и конфеты, которые предназначались детям - подавился !
А те вещи, которые были "незастрахованы" пусть будут самыми дорогими вещами тех, которые их сейчас носят.
Благодарим за отзыв в адрес DPD в России.
По Вашему обращению сообщаем Вам следующую информацию: заказ был принят к отправке 21.01.2015 г. в количестве трех мест. Характер груза: документы. Согласно Генеральным Условиям DPD в России Исполнитель принимает Отправки по количеству мест, указанному в Накладной DPD. Посылки должны быть упакованы до прибытия Исполнителя, возможность доступа к вложению должна быть исключена. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при пересылке.
В результате противоправных действий третьих лиц на маршруте г. Санкт-Петербург – г. Псков одна посылка была утрачена. Позвольте от лица компании принести Вам и Вашим партнерам искренние извинения. От Вас была получена официальная претензия 04.02.2015 г., требованием которой было не возмещение стоимости утраченной части отправки, а оплата стоимости вновь сформированных заказов. В связи с этим в возмещении отказано. Ответ был предоставлен Вам 13.03.2015 г., что соответствует федеральным законам о сроках рассмотрения претензий.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
катастрофические сроки
Увеличение срока доставки связано с ошибкой сотрудника DPD. Информация об этом доведена до руководителя соответствующего производственного подразделения. Посылка будет отправлена по маршруту в четверг утром.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Посылку "потеряли"
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте Ваш клиентский номер.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ха-ха!
У компании совесть проснулась и стали отписывать от отдела претензий!
Когда повально всех стали отговаривать и расторгать договора на обслуживание, то они вдруг опомнились.
Но мне в это все равно мало вериться!
Для нормальной работы, вам нужно отладить сеть с каждым филиалом и чтобы у каждого филиала был номер телефона, помимо вашего "вежливого",... Читать отзыв Держите меня люди добрые, чтобы не лопнуть от смеха.
У компании совесть проснулась и стали отписывать от отдела претензий!
Когда повально всех стали отговаривать и расторгать договора на обслуживание, то они вдруг опомнились.
Но мне в это все равно мало вериться!
Для нормальной работы, вам нужно отладить сеть с каждым филиалом и чтобы у каждого филиала был номер телефона, помимо вашего "вежливого", но никчемного КЦ.
Благодарим Вас за отзыв.
Ваше предложение передано руководству.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Плохая работа.
Итог: потерянные нервы и неделя на телефоне. Кроме приятного голоса колл-центра Услуги так и не получил, хотя договор всё таки подписали, но заявку так и не с могли оформить, по причине: я не знаю.... просто без причины, наверное им не нужны новые постоянные клиенты.
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте Ваш клиентский номер.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
УЖАСНО!
Сейчас же ситуация просто вышла за рамки разумного! Сотрудник на терминале (фамилия Шестаков, имени не помню, отчество Вадимович) отказался выдать посылку, и в этот момент начал выставлять нам свои требования. То ему нужен заверенный паспорт, то письмо из клиентского отдела, то письмо от отправителя с печатью организации и т.д. Причем сразу все требования он не называл, а просто издевался как над нами,так и над человеком, который приехал за посылкой. Лично разговаривала с ним по телефону и его словами были : в клиентском отделе сидят одни дурочки,они не знают правил и мне не указ. При этом он хамил как мне по телефону, так и другому получателю.
Человек, который приехал за посылкой просидел на терминале больше часа! Пытались связаться с начальником терминала, но в 13.00 его ЕЩЕ не было на рабочем месте! Затем, после долгих разговоров по горячей линии с операторами, выяснилось, что получатель посылки сменился в 13.25, а человек оттуда уехал в 13.50! Сотрудник терминала просто так продержал его еще полчаса!
Далее, написали претензию через обратную связь на сайте с просьбой доставить груз курьером бесплатно за счет данного сотрудника. Естественно, сотрудник терминала утверждал, что такой ситуации не было, что на момент, когда пришли все письма, никого уже не было на терминале ! Внимание! Когда я разговаривала с ним, у него уже были 2 письма (одно от меня, другое от клиентского отдела)! Опять после трех дней общения по телефону с клиентским отделом, отделом претензий, выяснили, что бесплатно доставлять они отказываются, так как письмо на терминал пришло в 14.15! Это что, почта России? Стыд и срам! Врать своим клиентам в лицо!
В итоге, после долгих разборок я уже решилась заказать доставку за свой счет. и тут снова проблема! Без письма от отправителя они это сделать не могут!! и как вы мне прикажете забирать свою посылку?
Каждый оператор говорит разные вещи, то не могут найти претензию по номеру заказа, то могут, то нельзя сменить получателя, то можно!Операторы-молодые люди грубые, не дослушивают до конца, перебивают. кошмар
Вы уж обучайте всех одинаково и слушайте разговоры, они не зря записываются!
Больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании, и друзьям уж точно не посоветую.
Никакого сервиса и хамское отношение к клиентам
По Вашему обращению было проведено внутренне разбирательство, в результате которого сотрудники, предоставившие неверную консультацию о порядке получения заказов третьими лицами, привлечены к дисциплинарной ответственности. Был принят ряд мер для более эффективного взаимодействия контактного центра и сотрудников терминала. Проведено обучение сотрудников о правилах получения посылок с НПП менее 15000 руб. В случае, если получателем является физическое лицо, в т.ч. не указанное в накладной, он может получить посылку на терминале при условии, что будет назван номер накладной DPD / внутренний номер заказа и оплачен НПП, а так же предъявлен паспорт.
В качестве урегулирования сложившейся ситуации было принято решение о доставке посылки до адреса без дополнительных затрат с Вашей стороны.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Хамское отношение к клиентом и никакого сервиса
По Вашему обращению было проведено внутренне разбирательство, в результате которого сотрудники, предоставившие неверную консультацию о порядке получения заказов третьими лицами, привлечены к дисциплинарной ответственности. Был принят ряд мер для более эффективного взаимодействия контактного центра и сотрудников терминала. Проведено обучение сотрудников о правилах получения посылок с НПП менее 15000 руб. В случае, если получателем является физическое лицо, в т.ч. не указанное в накладной, он может получить посылку на терминале при условии, что будет назван номер накладной DPD / внутренний номер заказа и оплачен НПП, а так же предъявлен паспорт.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Самые одаренные курьеры-в Москве!
Светлана, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению, решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Самая худшая транспортная компания
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте клиентский номер и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
худшая транспортная компания!!
Доставку ждала 3 дня!! Если время доставки назначалось после 15.00, то звонили за 4 часа до указанного времени, когда еще с работы не вернулась, с известием, что курьер уже подъезжает. Можно... Читать отзыв Заказала через интернет-магазин, микроволновку с доставкой через DPD (сервис, навязанный интернет-магазином). Если смотрели сценку "Доставка арматуры" в Комеди клаб, то сюжет как будто списан с работы этой транспортной компании.
Доставку ждала 3 дня!! Если время доставки назначалось после 15.00, то звонили за 4 часа до указанного времени, когда еще с работы не вернулась, с известием, что курьер уже подъезжает. Можно просидеть весь день в ожидании, а потом, в 19.00 придет смс, что сегодня доставить не удалось, нужно еще раз согласовать время доставки на другой день.Если просила приехать до 12.00, то узнавала, что к 13.00 у курьера еще много дел и он находится в другом конце города, сидите, ждите, если успеет до конца рабочего дня, то привезет, а если нет, УПС!)) попытайте удачу еще раз!
В итоге отказалась от заказа, предпочтя заказ в другом интернет-магазине, который с этой транспортной компанией не работает.
Если хотите бес толку потратить время и испортить себе настроение, Вам сюда!
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
никаких новостей
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в настоящее время Ваша посылка находится на таможне аэропорта Шереметьево. Информация была передана в отдел, занимающийся таможенным оформлением грузов, и в ближайшее время с Вами свяжется специалист и сообщит информацию о дате выхода прохождения посылкой таможенного отправления.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
МЕРЗОПАКОСТЬ
По Вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что Ваш заказ в связи с ошибкой DPD в России был направлен по ошибочному маршруту, в связи с этим срок доставки был увеличен. SMS при формировании заказа направляется информационной системе автоматически, и Вы получили сообщение с планируемой датой доставки. В настоящее время посылка прибыла на терминал Вашего города и будет в течение рабочего дня доставлена получателю. Ожидайте, пожалуйста, звонка курьера, - он согласует с Вами время своего прибытия. По вопросу компенсации сообщаем, что плательщиком за данную перевозку является организация-отправитель по безналичному расчету. Кроме того, информируем Вас о том, что Обращаем ваше внимание, что согласно пункту 3.6. Договора почты Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые косвенные убытки Клиента.
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
DPD ужасная
Ваш заказ дважды выводился на доставку, но был возвращен на терминал в связи с тем, что курьер не смог дозвониться до получателя. Просим Вас связаться с нами по телефону +7 (800) 555 45 85 (звонок по России бесплатный) для уточнения Ваших контактных данных.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Складывается такое ощущение, что не компания тебе оказывает услугу, а ты им!
Благодарим Вас за отзыв.
Для решения Вашего вопроса, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Благодарим Вас за отзыв.
Для решения Вашего вопроса, пожалуйста, опишите ситуацию и предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Заказали смартфон в Юлмарте в Москве, оплатили его карточкой и искали какая бы служба доставила бы его в Питер. Нашли, посмотрели вроде условия нормальные и не почта России (ан нет лучше была бы почта России). Теперь у меня почта России поднялась на ступень выше чем самая отвратная доставка, они хоть привозят.
Заказ был оформлен... Читать отзыв Просто ужасающая контора....Даже слов нет выразить свое возмущение!!!
Заказали смартфон в Юлмарте в Москве, оплатили его карточкой и искали какая бы служба доставила бы его в Питер. Нашли, посмотрели вроде условия нормальные и не почта России (ан нет лучше была бы почта России). Теперь у меня почта России поднялась на ступень выше чем самая отвратная доставка, они хоть привозят.
Заказ был оформлен 24.12.2014г. Курьер передал смартфон (Nokia Lumia 1020) на терминал для отправки, вроде все Ок. На следующий день пришла смс что он движется по маршруту. Это была последняя смс от моего телефона... с учетом выходных он должен был приехать 29 декабря до двери. Это был подарок на Новый год и мы решили поехать за посылкой 31декабря на терминал в Обухово. Оплатили доставку, пошли на выдачу и там посылку не нашли сославшись на то что возможно она находится на терминале на Минеральной и грузится для доставки на терминал в Обухово, хотя по телефону сказали что она в Обухово.
хорошо, мы подумали всякое бывает приедем после праздника, но привезут же... Позвонили 5ого января, они сказали приехать 8 или 9, мы приехали, опять не нашли, сказали что возможно посылка потерялась или ее сильно повредили и выкинули. Приезжайте 12ого после инвентаризации, и опять тоже самое.
Затем 14 января 2015г. мы съездили на терминал на Минеральной ул. где нам сказали что посылка к ним не поступала и даже не была отгружена для того что бы ехать к ним, и даже не прошла сортировку для отправки по районам, а только прошла сканирование по прибытию на Ваш склад и пропала.
16 января 2015г. Мы опять поехали на терминал в Обухово где снова искали нашу посылку работники склада с очень недовольными лицами, которые считали, что мы им надоели и чего приперлись со своей посылкой и не нашли ее, выдвинув мнение что ее повредили при транспортировке и выкинули. Так же нам было сказано, что будет плановая инвентаризации и нам сообщат.
Никто ни разу нам не позвонил и не сообщил о состоянии посылки и так же пришла только одна смс за весь период с того времени как DPD получила посылку для доставки. Пошли наверх где сидит руководство, но естественно никого не было из руководства, хотя время было еще то в которое директор должен был быть. В другом кабинете нам сказали что сделаю запрос при нас сделали какие то манипуляции и сказали что с нами свяжутся...естественно никто не связался с нами.
На почту писала и жалобу и заявление о поиске и просила поднять записи камер видеонаблюдения от 27 декабря 2014г. находящихся на складе в Обухово для выявления факта пропажи или кражи посылки. Все эти события сопровождались звонками на горячую линию, где нас уверяли что она на складе в Обухово... :(
Кто бы мог подумать, конечно же они не позвонили и на почту мне пришел ответ только от робота.
Содержимое посылки – новый смартфон Nokia Lumia 1020, желтого цвета, больше он не продается, т.к снять с производства и аналогов тоже сейчас нет на рынке т.к у него камера 41 mpix, снимает в raw и ксеноновая вспышка.
Они возможно вернут нам 15 000р и то если мы хоть кого то выловим из этой конторки. Мне оприоре нужно было содержимое посылки, а не их возмещение.
До сих пор кстати с нами никто так и не связался.
Сейчас мы периодически звоним на горячую линию, но без толку, так как они вообще ничего не решают и никуда не передают обращения.
Благодарим Вас за отзыв.
Для решения Вашего вопроса, пожалуйста, укажите номер заказа и Ваши контактные данные.
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Добрый день!
"Прошу разъяснить мне принципы работы вашей компании.
1. До вас не дозвониться. Висишь по несколько минут на горячей линии и слушаешь музыку.
2. Что самое интересное, при запросе обратной связи звонит ваш номер и там не человек, а автоинформатор опять предлагает послушать музыку. Только со второго раза... Читать отзыв Я как представитель интернет-магазина захотел с ними поработать. В итоге написал следующее письмо им
Добрый день!
"Прошу разъяснить мне принципы работы вашей компании.
1. До вас не дозвониться. Висишь по несколько минут на горячей линии и слушаешь музыку.
2. Что самое интересное, при запросе обратной связи звонит ваш номер и там не человек, а автоинформатор опять предлагает послушать музыку. Только со второго раза дозвонились, причем прошли сутки после моего последнего запроса.
3. Для того, чтобы начать с вами работать, и платить вам деньги, я должен заполнить самостоятельно анкету, два договора, отправить оригиналы и ждать вашей подписи (для работы с наложенным платежом). Только после этого вы соизволите начать работать.
4. Чтобы заполнить несчастную анкету почему-то в формате эксель нужно сильно намучиться с вставкой значений из вордовского документа, где обычно у компаний содержаться реквизиты.
5. Про индивидуальный подход в вопросе документации для начала работы я и говорить не хочу. Только мы сами должны напрячься, чтобы начать работать с неподражаемой компанией DPD.
Видимо, вы не заинтересованы в том, чтобы компании начинали с вами работать, и, следовательно, в том, чтобы зарабатывать деньги. "
Видимо, ДПД чувствует, что нормально работать не могут и как бы отговаривают пользоваться их услугами)
Должны были доставить 30.12.14. на пункт самовывоза магазина Бабаду м. Международная, туда товар 30.12.14 так и не поступил, менеджер DPD предложил самовывоз, договорилась.
31.12.14 позвонила лично и сообщила, что не смогу забрать заказ сама. Менеджер (молодой человек) предложил доставку курьером на выбор 5,8,12 числа. Договорились на 8.01.15. 8 числа никто не позвонил, доставки не было. 9.01.15 я не дозвонилась до... Читать отзыв Заказ 191652
Должны были доставить 30.12.14. на пункт самовывоза магазина Бабаду м. Международная, туда товар 30.12.14 так и не поступил, менеджер DPD предложил самовывоз, договорилась.
31.12.14 позвонила лично и сообщила, что не смогу забрать заказ сама. Менеджер (молодой человек) предложил доставку курьером на выбор 5,8,12 числа. Договорились на 8.01.15. 8 числа никто не позвонил, доставки не было. 9.01.15 я не дозвонилась до DPD, через менеджера Бабаду вышла на менеджера DPD, девушка заверила что доставка будет 12-13 числа. Ни 12 ни 13 числа со мной никто не связался. Все это время меня заверяют, что на мой заказ оформлен самовывоз.
Пользуясь сводом законов "О защите прав потребителей", требую восстановить аудиозапись разговора 31.12.14 в 10ч 23 мин утра с менеджером вашей организации, в век информационных технологий это не составит никакого труда для вас, если только ваша организация не является пустословом и мыльным пузырем на рынке услуг.