Компания «ПЭК» отзывы клиентов
Компания «ПЭК» отзывы клиентов
Компания «ПЭК»
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 3043 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- хочу получить ответ на мою притензию
- Как отследить местонахождение груза, отправленного из С.-Петербурга
- Проблемы с доставкой. Обман и нарушение сроков доставки со стороны ПЭК
- Как получить выплаты по решению суда
- Сроки и где находится товар?
- Работаете ли вы 8 марта?
- как узнать статус груза.
- Почему на складах на ул Дыбенко 6а работают таджики???
- Руководители "ПЭК" когда либо читают отзывы о "работе" их компании?
- КОГДА ПЭК НАЧНЕТ РАБОТАТЬ ? А ТО ВСЕ В НОСУ КОВЫРЯЮТСЯ...
Как быстро потерять клиента
Ну что, ребята, поздравляю, вы лишились постоянного клиента. И всем, кто думает с ними отправлять груз - подумайте, а стоит ли и не переплатите ли в итоге.
Для пояснения в цифрах: Предварительный расчет этой транспортировки в ПЭКе был 7400 (округляю), в Деловых линиях - 8300. Но с учетом того, что мне влепили дополнительные услуги, то ПЭК уже стал дороже. Общий счет составил 8991,30 руб.
Для сравнения - когда у меня были проблемы с грузом по вине ДЛ меня без проблем переключали на начальников, где вопрос решался быстрее и оперативнее и в конце-концов решился нормально.
Претензия решена, возврат произошел
Хамство грузчиков, на которое компания закрывает глаза
Рассмотрение претензии
Ответ на претензию ждем 2 месяца!
Отвратительная работа ПЭК
Ужасная компания
Спасибо за помощь!
С грузом была проблема, но решили благодаря ведущему менеджеру управления репутацией компании!
Доставка до места ремонта и обратна будет за счет компании ПЭК, а также было принято совместное решение о том,что груз после ремонта я... Читать отзыв После публикации отзыва со мной связался представитель компании ПЭК, а именно Анастасия, которая является ведущим менеджером управления репутацией компании. Еще раз ознакомившись с материалами по претензии, мне было предложено отремонтировать столешницу, транспортировав ее до изготовителя и обратно.
Доставка до места ремонта и обратна будет за счет компании ПЭК, а также было принято совместное решение о том,что груз после ремонта я буду получать на терминале (и защитная упаковка,а именно обрешетка также будет вскрыта именно в момент получения) и в присутствии сотрудников, чтобы не было в дальнейшем друг к другу никаких вопросов.
Отдельно хочу поблагодарить Анастасию за помощь и за урегулирование всех вопросов касаемо ремонта и транспортировки с изготовителем.
ПЭК - не доставит
27.12.2021 в ПЭК был сдан груз состоящий из двух мест (стол и тумба)
29.12.2021 ПЭК должна была привезти груз в Н.Новгород из Москвы
05.01.2022 груз отправили из Москвы
14.01.2022 в Н.Новгород доставили 1 место из 2, одно место потеряли
17.01.2022 после нескольких десятков звонков в ПЭК и общением с директором Нижегородского филиала, на складе в НН нашли второе место
20.01.2022 доставили груз,... Читать отзыв код груза - ННМВ5ОФ-2/2412
27.12.2021 в ПЭК был сдан груз состоящий из двух мест (стол и тумба)
29.12.2021 ПЭК должна была привезти груз в Н.Новгород из Москвы
05.01.2022 груз отправили из Москвы
14.01.2022 в Н.Новгород доставили 1 место из 2, одно место потеряли
17.01.2022 после нескольких десятков звонков в ПЭК и общением с директором Нижегородского филиала, на складе в НН нашли второе место
20.01.2022 доставили груз, одно место из двух оказалосб повреждено, не смотря на то что была оплачена транспортная упаковка. ПЭК привез собой не правильно составленный акт, наш акт о повреждении груза составленный на месте у представителя ПЭК не было полномочий оформить
28.02.2022 и 01.02.2022 ПЭК выставила счет за хранение груза на складе 2т.р.)
02.02.2022 выставили ПЭК претензию, все идет к судебному разбирательству.
В итоге стол и тумба заказанные 15.12.2021 за 36 т.р., переданные ПЭК 27.12.2021, которые она должна была доставить до адреса 30.01.2021 за ~5т.р. не получены в связи с повреждениями, уже потрачено огромное количество на задачу которая вообще не стоит никакого внимания, за свою "ошеломительную работу" ПЭК предлагает еще доплатить 2 т.р.)). До менеджера, который назначен на решение оставленной заявки не дозвониться. Оставлял кучу обращений на каждом этапе начиная с декабря, вопрос удалось решить только после звонка деректору. Из ПЭК позвонили сами только из-за плохого отзыва, не из-за нескольких заявок))
Другим юр.лицам крайне не рекомендую данную транспортную кампанию, как абсолютно не надежную и не клиентоориентированную. Свои обязательства ПЭК не исполняет, потеряете время и энергию, если вам удастся добиться того, что груз все таки привезут, то он будет скорее всего поврежденный. Такой компании как ПЭК просто не должно быть в современном мире.
ПРОБЛЕМА ПОТЕРИ ГРУЗА Москва-Пенза ПНМЗАЖД-4/1201 РЕШЕНА!!!
На следующий день со мной связался ведущий менеджер Пётр и обещал решить проблему.
1.02.2022 груз был найден и доставлен в отделение Пензы, так же Пётр предоставил скидку за доставку. Спасибо Петру и всем тем, кто принимал участие в решении проблемы.
Хорошему человеку
ПОТЕРЯ ГРУЗА Москва-Пенза ПНМЗАЖД-4/1201
Небольшая предыстория, услугами ТК ПЭК я пользовался несколько раз в жизни и все было хорошо. Из последнего это заказывал зимние шины из Воронежа в сентябре 2021 года и летние шины из Казани в ноябре 2021 года, все приходило вовремя и без каких-либо проблем.
В начале января 2022 года я решил приобрести диски на свою машину. Продавец, он же отправитель... Читать отзыв Доброго времени суток!
Небольшая предыстория, услугами ТК ПЭК я пользовался несколько раз в жизни и все было хорошо. Из последнего это заказывал зимние шины из Воронежа в сентябре 2021 года и летние шины из Казани в ноябре 2021 года, все приходило вовремя и без каких-либо проблем.
В начале января 2022 года я решил приобрести диски на свою машину. Продавец, он же отправитель груза, привёз мои диски и сдал на отправку в ТК ПЭК 12.01.2022, 16:52, отделение отправления «Москва Запад», адрес отделения г. Москва ул. Рябиновая, д.28 А, с.2. Стоимость груза 49 900 руб. Также груз был застрахован в ТК ПЭК. Код груза / заявки ПНМЗАЖД-4/1201. На сайте ТК ПЭК в разделе статус груза/заявки проставляется ориентировочное время прибытия, а так же дублируется в сообщении от ТК ПЭК в Вконтакте 15.01.2022, 15:00. Но сообщения о прибытии груза я так и не дождался.
20.01.2022 я начал звонить, в отделение ТК ПЭК в г.Пенза, там подтвердили, что груза нет. Начал звонить в отделение г.Москвы, а там мне сказали: да фура выехала 12.01.2022, но произошёл инцидент (какой не сказали). На мой вопрос "в каком состоянии мои диски стоимостью 49 900 руб. и где они находятся?" - ответа я не услышал. Также, спросил почему не уведомляете своих клиентов о том, что срываются сроки поставки груза, что груз неизвестно где и в каком состоянии, в ответ оператор извинился и сказал, что будут выяснять где мой руз.
Сразу же на сайте ТК ПЭК создал обращение и все в нём описал, номер обращения МВ225267372, также пришло смс на телефон, что обычно решение вопроса занимает не более 7 дней. Далее, в этот же день, на телефон пришло новое смс, где было написано: что по моему обращению сроки рассмотрения увеличены и по моему грузу ведутся поисковые мероприятия, и что ТК ПЭК потребуется еще 5-7 дней. Отсюда я делаю вывод, что возможно груз утерян, жду далее. Проходят обещанные 7 дней, ни звонков, ни смс, ни какой-либо другой информации по моему грузу нет. 26.01.2022 звоню в ТК ПЭК, все рассказываю заново о ситуации с грузом, оператор выслушал и пообещал перезвонить. Приходит новое смс о моём обращении, что о решении меня оповестит Афонина Светлана в течении 10 рабочих дней и телефон для связи был указан. Думаю, как ещё 10 дней? Тут же звоню по предоставленному номеру телефона, для связи с этим оператором, меня с Афониной Светланой не соединяют и обещают разобраться. Перезванивает уже другой оператор, и сообщает вот только что поступила заявка на моё обращение и мой груз начнут искать, я объясняю что мне 7 дней назад пришло смс на телефон от ТК ПЭК, что по моему грузу ведутся поисковые мероприятия, но все мои объяснения были без толку, оператор твердил лишь, что ничего не знает, обращение пришло только что, на что я попытался объяснить все еще раз, но оператор уже не хотела меня слушать и ответила мне более грубым, и настойчивым голосом, что было сказано ранее ей. На мой вопрос, что "если груз не найдут, какие будут дальнейшие действия?" - оператор ответил либо возвращается стоимость груза, либо мой груз передается на видеопоиск еще на 10 дней. Далее я сказал, а смысл оттягивать неизбежное, если груз утерян то какой тут может быть видеопоиск, на что оператор сказал так положено, ждите. Отсюда я делаю вывод, что более назначенных 10 дней ждать не стоит, и какой-то видеопоиск это лишь оттягивание времени не в мою пользу, тем более, что мешает сейчас передать мой груз на видеопоиск, неизвестно.
Почитав множество печальных отзывов людей, попавших в похожую ситуацию, решил не терять времени, а уже сейчас на будущее заняться составлением официальной претензии в адрес ТК ПЭК по срыву срокам поставки и утери груза, ну и если не поможет уже дальше в суд с исковым заявлением, но уже с возмещением морального вреда, так как это затраченное время, нервы и деньги.
Самое обидное, что обратился в ТК ПЭК по факту несколько раз за всю жизнь и сразу же попал в такую ситуацию: груз не приходит, не сообщают, все обещанные сроки по доставке, поиску груза срывают, о поиске груза забывают, его даже не начинали искать спустя 11 дней, тянут время и все это с большими автомобильными дисками, которых 4 штуки, весят 41 кг и объем занимают 0,27 метра кубических, извините меня, но это не иголка с тоге сена, такой груз сложно потерять, но у вас ТК ПЭК получилось, и еще раз подчеркну стоимость 49 900 руб., да я понимаю есть грузы и дороже, и дешевле, но любой груз имеет ценность и стоимость, и вы ТК ПЭК берёте на себя обязательства доставить и передать получателю груз в целости и сохранности, так будьте добры выполняйте свои обязательства! Да это банально отношение к своим клиентам, это ваша репутация. У моего товарища тоже была пару месяцев назад такая ситуация, его диски потеряли и нашли на складу спустя месяц, но что я ему сказал, что заказывал резину и все было хорошо, но теперь сам оказался в подобной ситуации...ТК ПЭК жду от вас ответа, взятии ситуации на контроль и решения этой проблемы, спасибо!
Безграничное спасибо за сломанный груз!
Заказали столешницу на заказ по индивидуальным размерам....
Привезли сломанную пополам....
На претензию ответили отказом, потому что якобы груз был принят не в присутствии экспедитора.....и якобы груз мы уже повредили сами дома...ну да, конечно, заняться нечем как дорогущую столешницу пополам разбивать!
Причем в чате техподдержки сказали сразу, вскрывайте груз сами и оформляйте претензию....даже не предложив вызвать представителя компании!
Отправитель заказал доставку... Читать отзыв Самая ужасная доставка,которая могла быть
Заказали столешницу на заказ по индивидуальным размерам....
Привезли сломанную пополам....
На претензию ответили отказом, потому что якобы груз был принят не в присутствии экспедитора.....и якобы груз мы уже повредили сами дома...ну да, конечно, заняться нечем как дорогущую столешницу пополам разбивать!
Причем в чате техподдержки сказали сразу, вскрывайте груз сами и оформляйте претензию....даже не предложив вызвать представителя компании!
Отправитель заказал доставку в защитной транспортировочной упаковке! Естественно доказать ее отсутствие уже не реально, потому что она может быть по завершению доставки разобрана Экспедитором до момента выдачи груза Клиенту. Занавес!
Юристам компании отдельный привет и дай бог вам таких же отказов по жизни как вы кидаете своих клиентов!
Марина гор .Краснодар
Груз был отправлен 13 декабря 2021 года из Краснодара до Улан-Удэ до сих пор не получили. Были отправлены подарки детям на новый год скоро 23 февраля. Хуже компании не встречали. Так что не обращайтесь... Читать отзыв Это не компания а какой то ужас. Ни кому не советую связываться с этой компанией. Если не ходите свои нервы потратить на них они этого не стоят.
Груз был отправлен 13 декабря 2021 года из Краснодара до Улан-Удэ до сих пор не получили. Были отправлены подарки детям на новый год скоро 23 февраля. Хуже компании не встречали. Так что не обращайтесь в это дермо
Просто ужас
Доставка Москава-Пермь ПРМВНКИ-1/2012
После написания отзыва на данном сайте, со мной связалась
менеджер Анастасия, проконтролировала доставку груза. Груз получил.
Была предоставлена приятная скидка.
ПРОБЛЕМА С ПОТЕРЕЙ ГРУЗА РЕШЕНА!
На следующий день со мной связался ведущий менеджер управления репутацей Анастасия, которая выслушала мою проблему и обещала её решить. Каждый день она звонила и сообщала на какой стадии находится решение проблемы. Груз оперативно был найден и привезен. Хочу через ваш сайт отправить благодарность Анастасии за быстроту решений проблемы и... Читать отзыв 17 января я оставлял отзыв о потере груза КЗСПБДГ-2/1712 на данном сайте.
На следующий день со мной связался ведущий менеджер управления репутацей Анастасия, которая выслушала мою проблему и обещала её решить. Каждый день она звонила и сообщала на какой стадии находится решение проблемы. Груз оперативно был найден и привезен. Хочу через ваш сайт отправить благодарность Анастасии за быстроту решений проблемы и за её профессионализм.
А также спасибо всем, кто принимал решение по этому грузу.
Задержка груза
Просто ужас
Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected], приложив скриншот Вашего отзыва.,
Самый плохой перевозчик, которым я пользовался
Дважды за месяц отправлял груз этой компанией:
Первый груз - это было 3 коробки из СПб в МСК, дело было перед новым годом, в коробках были личные вещи и подарки, отправил заранее за 10 дней примерно, так они потеряли 2 коробки из трёх, и тишина, несколько дней не было никакой информации, но потом нашли, итог: всё... Читать отзыв Дешёвый продукт - даёт дешёвый результат
Дважды за месяц отправлял груз этой компанией:
Первый груз - это было 3 коробки из СПб в МСК, дело было перед новым годом, в коробках были личные вещи и подарки, отправил заранее за 10 дней примерно, так они потеряли 2 коробки из трёх, и тишина, несколько дней не было никакой информации, но потом нашли, итог: всё же доставили груз но с большой задержкой, десятки звонков чтобы что-то решалось.
Второй груз - быстро привезли на склад МСК, но говорят он испорчен, пишите на компенсацию ущерба, но груз отказываются везти, но оплачена доставка до адреса. В общем просто самая ужасная компания. ( пользовался и ДЛ и Энергией и Кит) - ПЭК - это просто самая безответственная и криво-работающая ТК.
Крайне не рекомендую их сервис по доставке.
По возможности не отправляйте груз через ПЭК
Перевозил из Бийска в Москву медогонку новую с завода, еë упаковали, но их персонал умудрился еë помять так, что... Читать отзыв Четвëртый месяц пытаюсь получить возмещение за убитый ПЭКом груз МСБИШДТ-1/1210. До лиц принимающих решения не добраться, отвечают девочки по шаблонам: информация по Вам передана (кому?), с Вами свяжутся. И всë, далее естественно ни кто и не собирается перезвпнивать и заниматься вопросом.
Перевозил из Бийска в Москву медогонку новую с завода, еë упаковали, но их персонал умудрился еë помять так, что пользоваться уже невозможно. 22.10.21 приехал за прлучением и хорошо вскрыл упаковку, тут же составил претензию о порче. Груз был застрахован!!! Сказано, что в течении 30 дней вопрос решат. Далее тишина! Через дней 40 начал дëргать, но идут одни успокоительные отговорки.
Юрист Тарасова Виктория доб. 1543 сказала, что документы поданы на полную компенсацию, но так как стоимость груза больше 50.000 их
согласовывает директор, который очень, ну очень занят.
Далее дали телефон некой Юлии Борисовны (доб. 2888) которая ездит к этому директору раз в неделю полписывать документы таких как я.
Она сказала, что вот уже всë решили почти и далее не берëт трубки.
Если вам дорого время, нервы, груз избегайте ПЭК!!!
С отправителем груза мы подготовили пакет документов для транспортной прокуратуры, роспотребсоюза и далее прцдëм в суд. Получается что по хорошему они не выплачивают компенсации за испорченный груз!
Все инструменты для обратной связи на сайте ПЭК (написать обращение, оценить работу, написать на их WatsApp и т. д.) это просто чтобы клиент пар спускал и думал, что его вопросом займутся.
Раньше часто пользовался ПЭКом, но последнее время ( последние 1,5 года) сроки стали часто сдвигать, грузы терять и искать их недели по две, короче контора загибается потихоньку.
Была проблема,но решили
Порча груза
Адрес доставки: г. Ульяновск, ул. Карла Либкнехта, д. 24/5а, 4й этаж, 45 кабинет.
После вскрытия упаковки у зеркала были выявлены значительные дефекты - боковые сколы, не позволяющие использовать зеркало по назначению, поскольку это влияет на эстетический вид.
После вскрытия... Читать отзыв 21 декабря 2021 года мне пришло ростовое зеркало (код груза УЛХИЖББ-2/0912) стоимостью 15190 рублей, и диван белого цвета (код УЛМБББК-1/0912) стоимостью 11900 рублей.
Адрес доставки: г. Ульяновск, ул. Карла Либкнехта, д. 24/5а, 4й этаж, 45 кабинет.
После вскрытия упаковки у зеркала были выявлены значительные дефекты - боковые сколы, не позволяющие использовать зеркало по назначению, поскольку это влияет на эстетический вид.
После вскрытия упаковки у дивана был выявлен дефект - порез на подлокотнике и отсутствие страза на головке шурупа, влияющий на эстетический вид.
Во время доставки мне сказали, что проверять груз и вскрывать упаковку можно только после оплаты, следовательно, повреждение (порча) груза не могли быть установлены при приеме груза обычным способом.
После обнаружения недостатков, были составлены акты о повреждении груза и совершен звонок в ПЭК, где оператор кол-центра отказалась принимать устную жалоба, мотивируя это технической невозможностью. После чего посоветовала обратиться с письменным заявлением в ближайший офис ПЭК, а на мою просьбу предоставить товар такого же свойства и качества на срок рассмотрения претензии ответила отказом.
Требования направленные по почте не были удовлетворены, хотя все доказательства были приложены к претензии.
Проблема не осталась без ответа, связались и предложили решение.
Жаль, что не все в компании так заботятся о её репутации.
плохая компания
Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected], приложив скриншот Вашего отзыва.
ГРУЗ ПРИХОДИТ ЧАСТИЧНО
Я до этого не смотрел отзывы про эту компанию. Поэтому сначала отправил груз на 1750000р Груз КЗСПААЖ-5/0812 отправили из Санкт-Петербурга в Казань 8.12.21, ( а потом еще отправил груз КЗСПБДГ-2/1712 про который я тоже оставил отзыв)груз должен был приехать 14.12.21, но приехал 18.12.21... Читать отзыв ПРОШУ ВАС ЛЮДИ экономьте свое время и нервы, если не хотите получать грузы частично или вообще не получать.
Я до этого не смотрел отзывы про эту компанию. Поэтому сначала отправил груз на 1750000р Груз КЗСПААЖ-5/0812 отправили из Санкт-Петербурга в Казань 8.12.21, ( а потом еще отправил груз КЗСПБДГ-2/1712 про который я тоже оставил отзыв)груз должен был приехать 14.12.21, но приехал 18.12.21 и ЧАСТИЧНО. Груз весил 1250кг. На мой вопрос груз наверное не пропал т.к обьемный, ответ менеджеров на Тихорецкой был такой: ВЫ НАС НЕ ДОЦЕНИВАЕТЕ МЫ МОЖЕМ И НА МНОГО БОЛЬШЕ ПОТЕРЯТЬ. Я оставил три обращения, и со мной связались из Москвы спросили на какую сумму товар, и просили не писать претензию и в конце декабря вторая часть груза приехала. Ни от кого ни извинений ни перерасчета за транспортные услуги я не получил.
Я с этой компанией под названием ПЭК сталкивался два раза и оба раз груз приезжал частично. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ ЛЮДИ, ОТЗЫВЫ ДЛЯ ВАС, ЧТОБ ВЫ НЕ ПОВТОРЯЛИ ОШИБКИ. УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ.
Груз пропал
После того как прочитал в интернете отзывы... Читать отзыв Люди читайте отзывы про эту компанию под названием ПЭК перед тем как решите с ней сотрудничать. Груз КЗСПБДГ-2/1712 который отправили из Санкт-Петербурга в Казань 18.12.21г, должен был приехать 23.12.21г. Приехал 25.12.21г частично. Мною было оставлено три обращения и ни на одно ответа нет, а сегодня уже 17.01.22г. Мы 14.01.22 решили отправить претензию.
После того как прочитал в интернете отзывы про ПЭК понимаю, что у каждого второго груз приходит частично, а часть не доезжает до клиентов. Складывается впечатление, что часть груза они специально не довозят, т.к у этой компании так принято. НА СЕГОДНЯ У МЕНЯ УЩЕРБ 160000Р. ПРОШУ ВАС ЛЮДИ ДУМАЙТЕ НАДО ЛИ ВАМ ТАКАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ!
Получение груза
Не всё представители компании обладают высокими навыками в работе. В связи с этим и возникает много претензий к компании.
ПСМКМИЗ-1/2610
Все быстро и очень вежливо!