МегаФон отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МегаФон
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее
Рейтинг 1.1 из 5 на основании 7917 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- когда вы перестанете драть безумные деньги за смс, на русском языке?!
- когда вы, чмори зажравшиеся, сделаете нормальный тариф без абонентской платы?!
- На каком основании самостоятельно списывают деньги
- почему в ставрополе в течение недели нет возможности восстановить утеренную симкарту?
- переведем с сохранением номера на др оператора МТС или Билайн?
- о пропаже денег со счета
- Обчистили карту. Верните деньги!!!
- Куда делись деньги?
- Долго ВЫ еще будете ВОРОВАТЬ у людей деньги!?Что еще не нажрались???
- если я купила 10 лет тому назад в метро номер мегафон как можно переоформить его на себя если номер записан на другово человека но этой женшне уже нет?
Привет руководству Мегафон
Наш робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником. Если он не справится, то должен соединить со специалистом. Если этого не произошло, то напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения нашей группы в ВК https://vk.me/megafon. Рады помочь вам 24/7. Показать 1 ответ
Ужасно смотреть
они бесят
Мошенники. Люди не покупайтесь на рекламу мегафона
Мошенники нет слов
Нам очень жаль, что вы с этим столкнулись. Вместе с вами ожидаем скорейшего исправления ситуации.
Что касается голосовой связи, неполадок быть не должно. Пожалуйста, уточните адреса, где возникают затруднения. Мы проверим, с чем это может быть связано.
БЕСПРЕДЕЛ. А что так можно было???
Такие действия считаю НЕЗАКОННЫМИ!!! Хотя я с ними с 2001 года и такое отношение....
Может быть кто-то знает, куда можно обратиться чтобы провели проверку по данному факту?
Чтобы проверить, почему на вашем номере произошли изменения, пожалуйста, напишите нам в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat). Изучим ситуацию и постараемся помочь решить всё поскорее. Показать 1 ответ
Недобросовестно работают
Пожалуйста, напишите о возникшей ситуации нам в личные сообщения группы Вконтакте (https://vk.me/megafon), указав используемый номер, обязательно во всем разберемся.
Манущев Виктор Александрович
Пожалуйста, напишите нам в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или позвоните по номеру 88005500001. Обязательно разберемся в сложившейся ситуации!
Мегафон это днищще!!
На качество мобильного интернета и связи влияет множество факторов, в том числе проводимые работы на базовых станциях. Совсем не хотели доставить вам неудобств. Работы на сети проводятся с целью улучшения работы связи в будущем.
Что касается платы за тариф, то на большинстве пакетных тарифов плата списывается 1 раз в 30 дней, поэтому дата списания смещается (из-за разного количества дней в календарных месяцах).
Если у вас остались нерешенные вопросы, то напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) - там нет роботов, а наши коллеги вам обязательно ответят в порядке очереди и помогут во всём разобраться! Показать 1 ответ
Мерзкая реклама мегафон
Некомпетентный сотрудник
Недобросовестная работа Мегафона
Не могу войти в личный кабинет
Об обслуживании
1. Когда вместо документов можно предъявить электронные сведения.
2. Случаи, когда подача сведений в электронных документов приравнивается к подаче сведений из бумажных документов.
3. Порядок использования мобильного приложения Госуслуг.
Не работает с клиентами
Что касается виртуального помощника, бывает, что нам поступает много звонков, поэтому иногда робот не может перевести на консультанта, так как в момент вашего обращения может не быть свободного специалиста. Простите, пожалуйста, за неудобства.
Мегафон ворует деньги с помощью персонального счета
МегаФон- самый отвратительный оператор связи
Чтобы мы могли подробнее разобраться в ситуации, пожалуйста, уточните адрес, где возникают сложности со связью и интернетом.
Что касается предупреждения о блокировке в ВК, коллеги могут сообщить об этом только в случае нарушения правил группы. Показать 1 ответ
Худший из худших!
На следующий день мне звонит некто Макар и просит заново пересказать вчерашнюю ситуацию. Пересказываю в третий раз… Ответ – я передам наш разговор руководству и т.д.
Не хочу мой отзыв превращать в опус, так как негативных фактов накопилось крайне много и у меня и членов моей семьи, вывод напрашивается - один уходить из данной компании однозначно! Здоровье не купишь! И на шаблонный вопрос – порекомендуете ли вы нас другим? Мы отвечаем единодушно - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!
p.s. ожидаемый ответ – у нас случился технический сбой… :)
Да, мы действительно периодически пересматриваем условия тарифов/услуг и приводим их в соответствие с экономической ситуацией. Знаем, как важно иметь возможность подготовиться к обновлениям, поэтому всегда заранее присылаем SMS с предупреждением и дублируем информацию в Личном кабинете. Также предоставляем возможность отменить предстоящие изменения в тарифе, но не позднее даты, которая указана в уведомлении. После этой даты оставить прежние условия тарифа не получится.
Понимаем, ситуация со списанием денег очень неприятная. Согласны, что каждый абонент вправе получать квалифицированное обслуживание и клиентоориентированный сервис!
Продублируйте, пожалуйста, нам о произошедшем в личных сообщениях группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) - там нет роботов. Наши коллеги сделают всё возможное, чтобы вам помочь. В сообщении еще укажите ваш номер и ФИО. Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество!
произвольно меняют опции тарифа
Знаем, как важно иметь возможность подготовиться к обновлениям, поэтому всегда заранее присылаем SMS с предупреждением и дублируем информацию в Личном кабинете. Также предоставляем возможность отказаться от предстоящих обновлений тарифа.
Сожалеем, что у вас возникли сложности при обращении в поддержку. Такое возможно из-за высокой обращаемости. Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса.
Понимаем, непредвиденные списания всегда неприятны, но уверяем, никакие услуги просто так не подключаются.
Мы готовы детально проверить списания по вашему номеру, для этого, пожалуйста, напишите нам вопрос в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) - там нет роботов, отвечают живые люди в порядке очереди. В сообщении также просим указать номер и ФИО.
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество! Показать 1 ответ
отсутствие интернета.
Но мало того, они бы хотя бы пока молчали и не отсвечивали, но они же закидывают смс с различными... Читать отзыв Уже больше месяца полностью отсутствует мобильный интернет. Я понимаю, что не мегафон отключает, а у нас заблокированы все операторы, но! Я плачу за безлимитный интернет, услуга не оказывается, при этом никакой компенсации нет вообще. Т.е. я просто отдаю мегафону деньги просто так.
Но мало того, они бы хотя бы пока молчали и не отсвечивали, но они же закидывают смс с различными акциями на сервисы вроде кинотеатров и т.д., а сегодня даже позвонили с предложением подписки на литрес.
Ало, у вас интернет не работает, какие акции и спецпредложения.
И да, что с компенсацией? Билайн предоставляет скидку 30% на 3 месяца. Тоже не очень, так как услуга не оказывается, но хоть что-то, а мегафон просто берёт деньги.
Ответ ответчику
1. Загруженность операторов говорит о том, что у Мегафона никто не хочет работать и о нижайшем уровне этой компании. Если клиенты довольны, никто не будет обрывать телефоны.
2 Не ишите поддержки в салонах, там крутят на покупку новых... Читать отзыв Все таки бот ответил. Больше никто отзывы не смотрит!!! Хотела написать развернуто, но не стала повторятся, все есть в первом отзыве. Только несколько ремарок
1. Загруженность операторов говорит о том, что у Мегафона никто не хочет работать и о нижайшем уровне этой компании. Если клиенты довольны, никто не будет обрывать телефоны.
2 Не ишите поддержки в салонах, там крутят на покупку новых телефонов.Я сама установила новую версию программы, хотя работник салона утверждал, что это невозможно.См.1 отзыв.
3.Совет, как быстро миновать бота Еленумаманегорюй! Волшебные слова : "Хочу пожаловаться на бота!", повторить раз 10 спокойно и ровно. Вычитала в отзывах этот совет от товарищей по несчастью, спасибо. Соединили вчера минуты через 3 с оператором!!!
Больше писать не буду, это больше акт поддержки всех, кто страдает от "связистов", как бы не перейти на самую веселую часть Великого и Могучего русского языка...
Не возможно дозвонится до оператора
Подскажите, пожалуйста, по какому адресу (населенный пункт, улица и номер дома) наблюдаются неполадки в работе нашей связи. Мы проверим, в чем дело.
Что касается мессенджеров, сейчас действительно могут наблюдаться сложности в работе голосовых сервисов Telegram и WhatsApp. Трудности возникли не со стороны МегаФона. По официальному заявлению от пресс-службы Роскомнадзора, меры применяются с целью защиты от мошенников и киберпреступников.
Сожалеем, что у вас возникли сложности при обращении в службу поддержки. Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса.
Для решения возникших вопросов вы также можете написать нам в личные сообщения группы в ВК (https://vk.me/megafon), там нет роботов. Будем рады помочь!
Общее мнение
1. Несогласованное повышение тарифа, смс оповещение пришло по факту, хотела отказаться, сутки еще не закончились, не смогла отказ отправить из-за глюков сайта.
Даже снижение тарифа на несколько месяцев не помогло, явно было очень много возмущения.
2. Успокоили тем, что ГБ будут не сгорать, а накапливаться и что еще три лня после окончания срока оплаты... Читать отзыв Наконец собралась написать отзыв, обслуживание ужасное, перечислю прчины:
1. Несогласованное повышение тарифа, смс оповещение пришло по факту, хотела отказаться, сутки еще не закончились, не смогла отказ отправить из-за глюков сайта.
Даже снижение тарифа на несколько месяцев не помогло, явно было очень много возмущения.
2. Успокоили тем, что ГБ будут не сгорать, а накапливаться и что еще три лня после окончания срока оплаты я буду на связи, но, при этом интернет не функционирует, а вчера пришло смс, что ГБ закончились почти, хотя я копила их полгода, а использовала полтора месяца. Через бота - Цербера, охраняющего дорогу в ад, вышла на оператора, спасибо друзья по несчастью подсказали, как его обойти, рецепт не скажу, чтобы лазейка осталась, ищите в отзывах.
Оператор очень вежливо и мило сообщила, что все не так.ГБ переносятся только с предыдущего месяца, а не копятся!!!???
3 Качество связи все хуже, все виснет по сто раз на день!!!???
4. Нужно было установить новую версию программы, пошла в салон связи. Молодой человек, едва взглянув с презрением на мой телефон, сказал, что он устарел, версия не установится, что надо купить новый!!!??? Не надо спрашивать, какой салон, это общая тенденция.
5. Смс с " заботой обо мне", которые напоминают об оплате, начинают приходить с удручающей регулярностью за 4 дня до дня срока оплаты!!!???
6. В Личный кабинет невозможно стало зайти, чтобы проверить, не подключили ли тебе дополнителных услуг, что очень часто происходит!!!???
Вывод: Мегафон предоставляет услуги в полном соответствии с услугами компании -монополиста, коей он является: прямой обман, лживые некорректные сведения,выгода любой ценой и презрительное отношение ко всем клиентам, кроме вип.
Альтернативы я не вижу, читаю отзывы о других близнецах- братьях Мегафона, там то же самое. Просто поделили связь, без которой не прожить в современном мире, и резвятся, зная, что альтернативы у нас нет.
Очень надеюсь, что
антимонопольные организации обратят рано или поздно внимание на весь этот беспредел, недовольство ведь растет.
И очень надеюсь, что появится альтернатива этим "связистам", тогда мы все от вас с огромным удовольствием не уйдем, а убежим со скоростью света, вопреки законам Эйнштейна!!!
PS Убедительно прошу не отвечать на жалобу. Ответ бота, у которого цель довести тебя до белого каления, что априори было в него и заложено, в очередной раз оскорбит мой разум, который и так оскорблен от того, что я вынуждена пользоваться услугами первой компании.
Если новые условия тарифа не подходят, просим написать об этом в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat
Постараемся подобрать другой оптимальный вариант.
Что касается МегаСилы "Перенос остатков", то она действительно позволяет перенести неиспользованные минуты, смс и ГБ только на следующий месяц.
Если вы столкнулись с какой-либо сложностью в работе наших услуг связи, просим описать ситуацию подробнее, а также указать адрес, по которому она наблюдается.
Все проверим!
Скачать актуальную версию мобильного приложения вы можете на нашем сайте: https://www.megafon.ru/help/lk/ (пожалуйста, не забудьте выбрать свой регион в правой верхней части страницы).
Также просим описать подробнее, с какой ошибкой вы столкнулись при попытке входа в Личный кабинет.
Всю отвратительно
Проверим работу сети!
Также хотим отметить, что для решения вопросов, связанных с услугами связи нашей компании, вы можете обратиться в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon, где отвечают только живые люди.
Будем рады помочь!
Мегафон отврат
Бывает, что нам поступает много обращений, поэтому иногда робот не переводит на консультанта, так как в момент вашего обращения может не быть свободного специалиста. Стараемся отвечать как можно скорее.
Также вы можете написать в личные сообщения нашей группы в Вконтакте https://vk.me/megafon, ботов там нет. Показать 1 ответ
ужасная связь
Полный дисконнект
В назначенный день пришел мастер (правда, в другое время, отличное от заявленного), принес оборудование и нам не хватило приставки на второй телевизор. Отзвонился, сказал, что оставит заявку и мне перезвонят в течение двух дней. Разумеется, никто не перезвонил (деньги не нужны, наверное), пришлось писать в поддержку. После долгих препирательств с "Еленой", соединили с оператором, которые только успевали "передавать вопрос коллеге" и здороваться. После долгих Карин, Марин, Анн, очередная матрешка ответила "ждите" и растворилась на сутки.
На следующий день повторяю свой запрос в чате поддержки. Оператор сообщает, что никакой заявки по моему номеру нет. Выясняем, что мне нужна вторая приставка, и видимо единственный адекватный оператор оформляет заявку заново и назначает время визита мастера.
Ребята, вы просто колхоз им.прошлого столетия! Как можно так работать? Полное отсутствие коммуникации и клиентоориентированности.
отвратительный мегафон
Напишите, пожалуйста, по какому адресу сложности? Проверим работу оборудования.
Пытаются развести на деньги
Очень обеспокоены вашим отзывом 😥
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon или позвоните по номеру: 8-800-550-05-00. Поможем в решении вопроса.
Никогда такого не было — и вот опять. Перенос номера в МегаФон закончился полной блокировкой связи и
• В выходной перенёс свой номер в МегаФон. Обещанные «~30 минут» превращаются примерно в 12 часов ожидания — ок, стерпел.
• После «активации» выясняется, что я не в сети: входящие не проходят, SMS от банков не приходят, рабочие сервисы недоступны.
• Звоню на линию поддержки — больше 2 часов в очереди. В ответ слышу: на номере якобы «добровольная блокировка».
• Отправляют в салон.... Читать отзыв Хронология.
• В выходной перенёс свой номер в МегаФон. Обещанные «~30 минут» превращаются примерно в 12 часов ожидания — ок, стерпел.
• После «активации» выясняется, что я не в сети: входящие не проходят, SMS от банков не приходят, рабочие сервисы недоступны.
• Звоню на линию поддержки — больше 2 часов в очереди. В ответ слышу: на номере якобы «добровольная блокировка».
• Отправляют в салон. В салоне сообщают про «нарушение п. 15.9 правил» и предлагают написать объяснительную. Написал.
• Позже оператор говорит: рассмотрение — от 3 дней до 2 недель. Завтра понедельник, рабочий день. Мой номер — это банковские подтверждения и рабочие процессы. Что, вся компания должна подождать, пока «объяснительная» где-то «лежит на рассмотрении»?
• Повторная попытка дозвониться — сорок минут слушать музыку и «оператор вот-вот подойдет».
Ответ чата МегаФон (смысл):
— «Сегодня обращаются чаще обычного, просим не принимать поспешных решений».
— «Дистанционно разблокировать номер мы не можем, такой процедуры в чате нет».
— «Письменный отказ в чате не предоставляется».
— «Объяснения даст только отдел по вашей заявке; мы не можем “отказать” в том, чего у нас в чате нет (процедуры разблокировки)».
Перевожу на язык клиента: в чате ничего сделать нельзя, по телефону — только очередь и музыка, в салоне — менеджер знает, сколько стоит Xiaomi и куда отправить объяснительную, но оперативно решить проблему никто не может. Для меня это выглядит как замкнутый круг: ответственность размазана, сроки размыты, связи нет.
Что это означает на практике.
— Я лишён связи в рабочие дни.
— Банковские SMS-коды не приходят → операции подвисают.
— Коллеги и клиенты не дозваниваются.
— Мне предлагают ждать 3–14 дней без каких-либо временных решений, «письменных отказов» и внятных оснований по «15.9».
Ощущение от сервиса.
Набор шаблонных фраз вместо действий. «У нас нет такой процедуры в чате» — это внутренняя проблема компании, а не клиента, который уже перешёл и остался без базовой услуги. Ни одного работающего канала эскалации: чату нельзя, телефон — очередь, салон — «пишите объяснительную».
Вывод.
Я ошибся, перейдя в МегаФон. Как только номер разблокируют, вернусь к своему «красному» оператору. Надёжность связи и вменяемая поддержка важнее красивых обещаний «30 минут».
Что, по-хорошему, должно было быть у оператора:
1. Прозрачная причина блокировки (а не ссылка на туманный «п. 15.9») и срок решения в часах, а не «до 2 недель».
2. Временное восстановление входящих и банковских SMS на время проверки личности/объяснительной.
3. Возможность разблокировки по результатам верификации через горячую линию/чат с записью разговора и ID заявки.
4. Письменный ответ по требованию клиента — не «в чате не предусмотрено», а полноценный документ.
5. Подготовленные сотрудники в салонах, которые умеют решать, а не только «знать цену Xiaomi».
Все детально проверим!
Пошли вы!!!
Расторгнуть договор дистанционно вы можете через Госуслуги. Однако просим вас не спешить с таким решением и обратиться в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon
Коллеги помогут в решении возникших вопросов, а также проверят доступные для номера предложения. Показать 1 ответ