МТС отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 7014 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Связи нет уже как 5 часов
Мтс дерьмо!
Остапу Бендеру на заметку
полный отстой
Бегите от этого оператора мтс
Отвратительная связь.
Хождение по мукам в трех частях.
Ниже плинтуса
Все утро пытаюсь дозвониться оператору 40 минут ожидания и нет ответа
Быстрый расход трафика
Одностороннее изменение размера абонентской платы
Удивительная скорость
Списание трафика
Халатность специалистов поддержки шокирует!
Вирусное ПО получило доступ к личному кабинету, подключило платную услугу, после чего произошла массовая рассылка спама на неизвестные номера. За два дня -1000 руб. После обнаружения потери средств, обратилась по номеру 0890 к специалисту и получила несуразные ответы по типу "а не знаете ли вы номер/адрес мошенника?", "обратитесь в полицию, напишите на него заявление" - никаких рекомендаций... Читать отзыв
Вирусное ПО получило доступ к личному кабинету, подключило платную услугу, после чего произошла массовая рассылка спама на неизвестные номера. За два дня -1000 руб. После обнаружения потери средств, обратилась по номеру 0890 к специалисту и получила несуразные ответы по типу "а не знаете ли вы номер/адрес мошенника?", "обратитесь в полицию, напишите на него заявление" - никаких рекомендаций по предотвращению дальнейших растрат. О подключенной инкогнито услуге узнала только от второго специалиста, с которым пришлось связаться после бОльшего убывания средств(несмотря на то, что SIM-карта была извлечена из поврежденного телефона). Вот это специалисты, высшая категория! После восстановления доступа к ЛК и отключения всех "вредоносных услуг" оформила заявку о несогласии с платными операциями и жалобой на халатность специалистов контактного центра, повлекших увеличение растрат средств с моего счета. Спустя 3 дня пришел ответ(см. вложения).
Если вкратце: им пофиг, что неадекватный ответ их специалиста поддержки повлек значительное увеличение потери средств абонента и они не видят причин для возмещения средств - браво! (На втором скриншоте 1/10 часть списка операций, выполненных без моего ведома в течение 2 дней.)
Не покупайте никогда смартфоны с кешбеком в МТС, настоящий обман
Во-первых, отказали в начислении кэшбека без дополнительной покупки аксессуаров на сумму 490 рублей. Хрен с ними, докупили карту памяти.
Во-вторых, после начисления кэшбека, при попытке воспользоваться деньгами в личном кабинете МТС Деньги, все операции были заблокированы с формулировкой: "Мы заметили подозрительную... Читать отзыв На майских праздниках (из-за утери) был куплен телефон Honor Lite 10 в МТС (АО "РТК", г. Можайск, ул. Красных Партизан, 1).
Во-первых, отказали в начислении кэшбека без дополнительной покупки аксессуаров на сумму 490 рублей. Хрен с ними, докупили карту памяти.
Во-вторых, после начисления кэшбека, при попытке воспользоваться деньгами в личном кабинете МТС Деньги, все операции были заблокированы с формулировкой: "Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервисы. Подробную информацию об ограничениях вы можете получить по номеру 0890". Оператор 0890 отправил писать письменную претензию в салон покупки телефона (московские офисы не принимали претензию, пришлось опять ехать в подмосковье).
В-третьих, на претензии поставили ПОЛНОСТЬЮ размытую печать, якобы новую ещё не привезли. Это наверное чтобы проигнорировать претензию и окончательно кинуть клиента на кэшбек.
17.05.2019 зарегистрирована претензия и присвоен номер обращения: 1-651018422911. И тишина.
Резюме: МТС превратился из крупной достойной корпорации в мелкого рыночного мошенника из 90-х годов. Позор.
Страна всё равно будет знать своих "героев"!
Вот так, как правило, поступают в МТС с нашими претензиями, поданными хоть по магической ссылке, хоть без неё! Сам сотрудник, на которого оставлена жалоба в книге отзывов, наделяет себя полномочиями для рассмотрения и рассматривает жалобу, сам проводит проверку фактов, даёт им правовую оценку и выносит решение, причём прямо по горячим следам, судя по дате! Естественно из серии абсурда: "Спасибо... Читать отзыв
Вот так, как правило, поступают в МТС с нашими претензиями, поданными хоть по магической ссылке, хоть без неё! Сам сотрудник, на которого оставлена жалоба в книге отзывов, наделяет себя полномочиями для рассмотрения и рассматривает жалобу, сам проводит проверку фактов, даёт им правовую оценку и выносит решение, причём прямо по горячим следам, судя по дате! Естественно из серии абсурда: "Спасибо за отзыв. События ... не являются достоверными"! Обалдеть можно (даже не обращая внимание на грамотность)! Если события, не являются достоверными, то за что "спасибо"?! Где логика?! Или это такая корпоративная привычка - строчить формальную отписку, рассыпаясь в благодарностях за жалобу?! Хотя сам признаёт факты, указанные в заявлении, в виде отказа в принятии претензионного заявления и в препятствии видеофиксации этого правонарушения (хотя, скромно умолчал, как именно препятствовал, а там - чистая уголовка!)! И снова - где логика?! И как может видеофиксация, а тем более правонарушения, быть "провокацией"?! Он хотя бы значение этого термина в Википедии бы прочитал сначала, чтобы не позориться! При этом в отличие от исходного заявления никаких ссылок на нормативно правовые акты, только - бла-бла-бла! Т.е. в т.ч. ведение книги отзывов в МТС вообще никто не контролирует - каждый сотрудник пишет, что хочет (т.е. правонарушения безнаказанно наслаиваются одно на другое)! И продолжает спокойно существовать в штате МТС!!!
20 000р за 1 кБ вот это ТАРИФИЩЕЕ
Вот так за пару секунд у меня списали 20 косарей за 1 килобайт трафика. Претензию написал и уже вторую неделю они тянут время, вот так бесплатно кредитуется МТС
40 минут ожидания ответа оператора
Не компания а не знали что
Страна всё равно будет знать своих "героев"!
Ужасно дорогой
Поможем разобраться!
отвратительный интернет
И снова всё ужасно!
ждут пока на них в суд подадут?! Экономить не надо! Потом больше заплатить!
Снимают деньги со счета не оказав услуг, не дают документы не отвечают на претензию
Сегодня не работает интернет с самого утра!!! Почему???
Плохая работа с клиентами
Поможем разобраться.
Воруют деньги
С утра и до ночи 4раза отключал какую то тв амедиатеку,2раза оплатил ее,но не подключал не разу.в поддержке хамят и придумывают какие то небылицы просто ужас!!
И это, типа, независимый сайт отзывов?!!!!
Если вам требуется наша помощь, заполните форму обратной связи по ссылке https://opros.ssl.mts.ru/contact
Поможем разобраться! Показать 1 ответ
Работа с обращениями клиентов ТВ
Проверим, поможем разобраться.
И опять бла-бла-бла, и опять - с нарушением закона (см. Примечания)!
Итак, цитирую:
"Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы.... Читать отзыв А вот и ответ от 10.05.19 с E-mail:pv_nnov.reclamat после длительных "чумачечих" разбирательств на обращение (см. ранее на этом сайте), поданное в т.ч. с использованием "магической" ссылки, которую, как спасение от всех бед, указывает всем и каждому на данном сайте т.н. "представитель МТС". Предлагаю также оценить процент наличия "воды" в ответе!
Итак, цитирую:
"Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к вашим замечаниям.
В ответ на ваше обращение, зарегистрированное 07.05.2019, сообщаем следующее.
Указанный вами Салон-магазин, принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером ПАО «МТС», и нам очень важно, чтобы обслуживание в Салонах-магазинах было на высоком уровне. Приносим вам искренние извинения за возможные неудобства. Изложенная в Вашем обращении информация передана в отдел по взаимодействию с партнерами компании МТС. Это позволит в дальнейшем устранить возможные случаи некорректного обслуживания клиентов компании МТС в Салонах-магазинах розничной сети.
Узнать баланс и пополнить его, заказать счета, уточнить и изменить свой тарифный план, а также набор дополнительных услуг, получить информацию относительно услуг и тарифных планов вы можете при помощи приложения «Мой МТС» (доступно для смартфонов и планшетов на базе iOS 10.3 и выше и для Android 4.1 и выше), а также на сайте компании МТС https://chel.mts.ru/ в разделе «Личный кабинет». Также всю интересующую информацию вам готовы предоставить в Контактном центре МТС по номеру 8-800-250-0890 и Салонах-магазинах МТС.
Благодарим за обращение.
С уважением, Н.А. Сорокин
МТС – Ты знаешь, что можешь!
Благодарим за сотрудничество!
Для подтверждения получения ответа и оценки работы специалиста перейдите, пожалуйста, по ссылке:
https://nnov.mts.ru/personal/contactcenter/?agent_l0gin=nn_m790693&LinkGuid=ab083ca2-29ea-40af-99c3-516385dd95ed&email_address=1-650166661803"
А ссылка выдаёт следующее под заголовком "Ваше мнение очень важно для нас":
"Отсутствуют необходимые параметры анкеты".
Ну, кто ещё верит в то, что "Ваше мнение очень важно для нас"?!!!
Примечания:
Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"
Статья 10. Рассмотрение обращения
1. ... должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...;
3. Ответ на обращение подписывается ... должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
Федеральный закон №126-ФЗ "О связи"
Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Постановление Правительства РФ №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")
II. Порядок и условия исполнения договора
Права и обязанности сторон при исполнении договора
24. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.