МТС отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 7014 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Ужасно все
Не работает МТС-поиск
Поможем разобраться.
Плохое, ужасное обслуживание
геопозиция неизвестна
Теперь же два дня подряд у всех своих контактов, доступных для звонка я вижу одно и тоже "геопозиция неизвестна"
Долшо до того что так называемый Поиск не смог определить МРЕ СОБСТВЕННОЕ местоположение ! У... Читать отзыв С самых первых дней насильственного перехода с Локатора на Поиск, Поиск вел себя безобразно С опрделением местоположения контактво часто возникали проблемы, но он что то искал иногда
Теперь же два дня подряд у всех своих контактов, доступных для звонка я вижу одно и тоже "геопозиция неизвестна"
Долшо до того что так называемый Поиск не смог определить МРЕ СОБСТВЕННОЕ местоположение ! У меня нет приличных слов, чтобы назвать кем надо быть, чтобы убить сносно работающий проект Локатор и заменить его на это дерьмо !
Неоднократно с момента перехода на сайте писал в Поддержу, обратну связь - НИ одного ответа на почту не получил !
Кроме того, МТС докатился до открытого обмана ! До сих пор у них декларируется возможность определения местоположения абоннетов Мегафона и БиЛайна После перехода это стало невозможным Малыш - Это Жулики !
Тупее и тупее
МТС, нагло обманывают!
26.04.2019 г. я позвонила по номеру 0890, с просьбой перевести этот номер на тариф «СуперМТС», при этом... Читать отзыв Начну с самого начала. 29.01.2019 г. в салоне МТС, по адресу: г. Москва, ш.Энтузиастов, 12, корп.2, приобрела Сим-карту с тарифом «Тарифище» для мобильной связи, также дали в подарок ещё одну Сим-карту, но я не стала брать и оставила её в салоне связи МТС.
26.04.2019 г. я позвонила по номеру 0890, с просьбой перевести этот номер на тариф «СуперМТС», при этом заранее спросила, бесплатна эта услуга или нет, на что мне специалист ответила, что бесплатна. Всю информацию, что я являюсь владельцем этой Сим-карты, специалисту подтвердила. Я уже больше месяца не пользовалась услугами связи, а абонентскую плату вносила по этому номеру, поэтому решила перейти на поминутную тарификацию. Но, перевести меня на другой тариф специалист не смогла, т.к. сообщила, что у меня было перечисление денежных средств с этой симки на какую-то другую и превышен лимит. Это вранье! Так как телефон с этой Сим-картой у меня в основном выключен. У меня есть ещё телефон с Сим-картой МТС с тарифом «Безлимитище», которым я пользуюсь постоянно. Также никаких перечислений с симки на симки никогда не делала! На, что она мне придумала новую версию и сказала, что у них сбой в программе и сказала перезвонить на следующий день. Все разговоры были записаны.
Также выяснилось, что у меня на этот номер без моего согласия, уже несколько месяцев, была подключена платная услуга «МТС ТВ Лайт», стоимость услуги 50 руб., услугу сразу отключила. Согласно п.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Своё согласие на подключение платной услуги я не давала ни в каком виде.
28.04.2019 г. я повторно позвонила специалисту, на что мне сказали третью версию, что я должна оплатить 1500 руб., чтобы сменить тариф, якобы у них Акция «Золотой номер», номер даже очень простой или оставаться на старом тарифе «Тарифище». После таких новостей, я захотела расторгнуть договор, чтобы за мной Сим-карта не числилась. После чего мне специалист сообщил, что я должна оплатить задолженность -507 руб., т.к. было списание 27.04.2019 г. за абонентскую связь, которой я не пользуюсь. В этот же день я пришла в салон МТС по адресу: г.Москва, ул.Кировоградская 13А и написала претензию (№1649577559881) о том, что так как специалисты намерено тянули время, чтобы у меня образовалась задолженность и я не пользуюсь Сим-картой с тарифом «Тарифище», не пользовалась услугами связи, интернетом, больше месяца, то оплачивать отказываюсь задолженность и просила расторгнуть договор. Пока жду ответ от оператора мобильной связи "МТС". В случае отказа я буду писать жалобу на них в Роскомнадзор, а также обращусь в суд.
Также в салоне МТС, где я писала претензию, сотрудники сказали, что будет рассматриваться претензия 10 рабочих дней, а 29.04.19г. позвонила по номеру 0890 и специалист сообщил, что 30 рабочих дней. Обман на каждом шагу.
P.S. Пользовалась МТС связью очень давно и своих родных перевела на оператора МТС, но очень разочаровалась и больше никому рекомендовать не буду. Также планирую сейчас с другой Сим-карты с тарифом «Безлимитище» сменить оператора с сохранением номера, т.к. в МТС дорогие и очень невыгодные услуги связи.
воровство по мелкому
Ужасная работа сотрудников!
История продолжается уже теперь, приходу опять в этот же салон, прошу провести процедуру, на что мне отказывают ссылаясь на сломанный телефон по которому мне нужен будет общаться с кол центром! Ок! Захожу через пару дней и интересуюсь починили ли телефон, на что другой сотрудник удивлённо сообщает , что никакой телефон у них не ломался!!! Прихожу сегодня, опять узнаю кучу новых условий по смене пользователя , от блокировки сим на сутки до полного отказа в смене пользователя. Ладно проехали, и вроде бы начали процедуру, но нет! У них принтер не работает!!!! Что за бардак, безответственность и наплевательское и издевательское отношение к клиентам??? Проверьте салон кто там вообще работает и для чего
Ужасное обслуживание
наглость сотрудников мтс
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проведем работу с сотрудниками. Показать 1 ответ
Покупать телефона
Отвратительное обслуживание пожилых людей
МТС врагу не пожелаешь.
В результате выяснилось, что вернуть арендованное оборудование в этом офисе я не могу (не знала, бывает), но работники отдела МТС даже не смогли мне ответить на вопрос - где же я... Читать отзыв Безобразный уровень обслуживания! Простояла в офисе огромное количество времени в очереди - оператора 2, а работает только один! Другой просто так ходит, смотрит - какая классная длинная очередь скопилась!
В результате выяснилось, что вернуть арендованное оборудование в этом офисе я не могу (не знала, бывает), но работники отдела МТС даже не смогли мне ответить на вопрос - где же я всё-таки могу вернуть арендованное в МТС оборудование!! Квалификация сотрудников просто зашкаливает, а клиентоориентированность её бьет!
Отдел по адресу г. Новосибирск, ТЦ Версаль, Карла Маркса площадь, 3.
Качество обслуживания МТС стало просто ужасным. Если несколько лет назад у меня не было никаких претензий к МТС, было даже не стыдно друзьям посоветовать, то сейчас... Друзья, бегите от МТС как от огня! Искренний совет.
На сайте вагон ошибок (даже логин от личного кабинета Домашний интернет и ТВ - восстановить не возможно). Служба поддержки работает отвратительно. - чтобы добиться хоть какого-то ответа, нужно несколько дней потратить! Тарифы меняют 2ой раз за последние несколько месяцев. Без предупреждения! А когда начинаю вопросы задавать, отвечают что этот тариф действует с момента открытия договора (5 лет назад). Врут (нельзя материться), как дышат!
Отказываюсь дальше сотрудничать с МТС. Написала заявление на расторжение договора обслуживания 2 дня назад в офисе по адресу г. Новосибирск, Континент, Гусинобродское шоссе, 20. До сих пор все услуги активны в личном кабинете. Служба поддержки продолжает выносить мозг различными отговорками! Вчера сказали что не смогли обработать заявку, потому что заявление не читаемое. А какие вопросы ко мне как клиенту!? Если читать не умеете, то Да - не читаемое. Отправила им фоточки своего экземпляра Заявления на отказ от их услуг... Удивительно! Прочитали же. Сфотографированный скан - оказывается проще прочитать чем оригинал!!
Вечером второго дня после подачи заявления. Услуги в личном кабинете по прежнему активны. Служба поддержки на письма не отвечает. Звоню по телефону в службу поддержки. Парень сообщает, что при повторной подаче заявки на расторжение договора обслуживания - во вложении нет документов!!! Как же нет, если у меня в переписке есть подтверждение от сотрудника тех поддержки, что обращение направлено в ответственный отдел, а следом за этим сообщением, есть подтверждение что заявка уже в работе. Соответственно сотрудник техподдержки ТОЧНО документы видел!
Следом, меня переводят на другую линию, где женщина мне объясняет, что заявление на расторжение договора может рассматриваться до 30 дней!!! (До этого в вышеупомянутом офисе в Континенте мне говорили что - 1 день). В общем МТС продолжает врать (нельзя материться), как дышать.
Женщина уверяет, что в результате рассмотрения заявления и расторжения договора будет произведен перерасчет по лицевому счету! Надеюсь. Но доверия к МТС никакого. Запросила подтверждение по этому вопросу в тех поддержке. Тех поддержка ушла в себя, не знают что соврать в этот раз... Это же такой сложный не очевидный вопрос!!
Это ЖЕСТЬ.
МТС самый отвратный оператор на рынке. Даже врагу не посоветую...
Ожидание операторов
Неправильный ответ выдан за правильный
Конкретно вопрос: Какие семейства растений включают более 100 видов. Надо выбрать 2 варианта из 5, но правильный только 1.
Ответ выдан - гемодоровые, которые включают только 75 видов.
Ответить правильно просто невозможно!!!!!!!!
Как это прокомментируете?!?!?!?
Десятый вопрос и вдруг только с одним правильным вариантом вместо двух?!?!!?
Не порекомендую никому!
Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета, ФИО владельца, контактный номер здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact , проконсультируем подробно.
Отвратительный интернет и качество связи!
Качество связи и интернет отвратительное! Тариф езлимитище
Буду менять оператора связи!
МТС свои законы (или как рассматриваются наши претензии)!
А теперь выдержки из нормативно - правовых актов для ликбеза подобных профнепригодных персонажей комедии абсурда (Примечание: выдержки из "Условий оказания услуг подвижной связи «МТС»" приводятся только для справки, поскольку никакого приоритета над федеральными нормативно-правовыми актами не имеют, если вообще имеют какую-либо юридическую силу)
Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"
Статья 7. Требования к письменному обращению
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает ... фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ ..., излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
1. Обращение, поступившее ... должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
Статья 10. Рассмотрение обращения
1. ... должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...;
3. Ответ на обращение подписывается ... должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
Федеральный закон №126-ФЗ "О связи"
Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Постановление Правительства РФ №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")
II. Порядок и условия исполнения договора
Права и обязанности сторон при исполнении договора
24. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» в ред. от 23.06.2017
Статья 8. Обязанности Абонента
8.4. Осуществлять свои права как Абонента лично либо через представителя, действующего НА ОСНОВАНИИ ЗАКОНА или доверенности. ... Все действия, совершенные с использованием Кодового слова и/или после идентификации, пройденной в порядке, определенном Оператором, считаются произведенными от имени и в интересах Абонента. ...
Раздел VI. Прочие условия
15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт нарушения Оператором обязательств по Договору.
Инструкция
О книге жалоб и предложений в предприятиях розничной
Торговли и общественного питания,
утв. Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. №139
7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
...
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
"Конституция Российской Федерации"
Статья 29
4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.
"Гражданский кодекс РФ (часть первая)" №51-ФЗ
Статья 209. Содержание права собственности
2. Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц ... .
Статья 152.1. Охрана изображения гражданина
1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи ..., в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. ... Такое согласие не требуется в случаях, когда:
1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах;
2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования;
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" №195-ФЗ
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере 0,5÷1 тыс. рублей; на юридических лиц - от 5÷10 тыс. рублей.
Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований
1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
"Уголовный кодекс Российской Федерации" №63-ФЗ
Статья 140. Отказ в предоставлении гражданину информации
Неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан, -
наказываются штрафом в размере до 200 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 18 месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок 2÷5 лет.
Статья 292. Служебный подлог
1. Служебный подлог, то есть внесение должностным лицом, а также государственным служащим или муниципальным служащим, не являющимся должностным лицом, в официальные документы заведомо ложных сведений, а равно внесение в указанные документы исправлений, искажающих их действительное содержание, если эти деяния совершены из корыстной или иной личной заинтересованности, -
наказываются штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Те же деяния, повлекшие существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, -
наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
Статья 286. Превышение должностных полномочий
1. Совершение должностным лицом действий, явно выходящих за пределы его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет, либо принудительными работами на срок до 4 лет, либо арестом на срок 4÷6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 4 лет.
Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо обязательными работами на срок до 480 часов, либо исправительными работами на срок до 2 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев.
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, -
наказывается принудительными работами на срок до 5 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 5 лет.
Статья 30. Приготовление к преступлению и покушение на преступление
3. Покушением на преступление признаются умышленные действия (бездействие) лица, непосредственно направленные на совершение преступления, если при этом преступление не было доведено до конца по не зависящим от этого лица обстоятельствам.
Статья 161. Грабеж
1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества, -
наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок от двух до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.
У МТС свои законы (или как рассматриваются ваши претензии)!
А теперь выдержки из нормативно - правовых актов для ликбеза подобных профнепригодных персонажей комедии абсурда (Примечание: выдержки из "Условий оказания услуг подвижной связи «МТС»" приводятся только для справки, поскольку никакого приоритета над федеральными нормативно-правовыми актами не имеют, если вообще имеют какую-либо юридическую силу)
Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"
Статья 7. Требования к письменному обращению
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает ... фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ ..., излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
1. Обращение, поступившее ... должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
Статья 10. Рассмотрение обращения
1. ... должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...;
3. Ответ на обращение подписывается ... должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
Федеральный закон №126-ФЗ "О связи"
Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Постановление Правительства РФ №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")
II. Порядок и условия исполнения договора
Права и обязанности сторон при исполнении договора
24. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» в ред. от 23.06.2017
Статья 8. Обязанности Абонента
8.4. Осуществлять свои права как Абонента лично либо через представителя, действующего НА ОСНОВАНИИ ЗАКОНА или доверенности. ... Все действия, совершенные с использованием Кодового слова и/или после идентификации, пройденной в порядке, определенном Оператором, считаются произведенными от имени и в интересах Абонента. ...
Раздел VI. Прочие условия
15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт нарушения Оператором обязательств по Договору.
Инструкция
О книге жалоб и предложений в предприятиях розничной
Торговли и общественного питания,
утв. Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. №139
7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
...
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
"Конституция Российской Федерации"
Статья 29
4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.
"Гражданский кодекс РФ (часть первая)" №51-ФЗ
Статья 209. Содержание права собственности
2. Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц ... .
Статья 152.1. Охрана изображения гражданина
1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи ..., в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. ... Такое согласие не требуется в случаях, когда:
1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах;
2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования;
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" №195-ФЗ
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере 0,5÷1 тыс. рублей; на юридических лиц - от 5÷10 тыс. рублей.
Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований
1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
"Уголовный кодекс Российской Федерации" №63-ФЗ
Статья 140. Отказ в предоставлении гражданину информации
Неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан, -
наказываются штрафом в размере до 200 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 18 месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок 2÷5 лет.
Статья 292. Служебный подлог
1. Служебный подлог, то есть внесение должностным лицом, а также государственным служащим или муниципальным служащим, не являющимся должностным лицом, в официальные документы заведомо ложных сведений, а равно внесение в указанные документы исправлений, искажающих их действительное содержание, если эти деяния совершены из корыстной или иной личной заинтересованности, -
наказываются штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Те же деяния, повлекшие существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, -
наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
Статья 286. Превышение должностных полномочий
1. Совершение должностным лицом действий, явно выходящих за пределы его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет, либо принудительными работами на срок до 4 лет, либо арестом на срок 4÷6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 4 лет.
Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо обязательными работами на срок до 480 часов, либо исправительными работами на срок до 2 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев.
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, -
наказывается принудительными работами на срок до 5 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 5 лет.
Статья 30. Приготовление к преступлению и покушение на преступление
3. Покушением на преступление признаются умышленные действия (бездействие) лица, непосредственно направленные на совершение преступления, если при этом преступление не было доведено до конца по не зависящим от этого лица обстоятельствам.
Статья 161. Грабеж
1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества, -
наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок от двух до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.
Расторжение договора
Выбрал я другого оператора, захотел расторгнуть договор. Написал заявление на расторжение договора и уехал в другой город. Через 2 недели созвонился по горячей линии, оттуда то я и узнал,... Читать отзыв Чтобы расторгнуть договор, нужно пройти целый квест (я его даже не прошёл ещё). Сотрудников-де*енератов набирают чуть ли не в каждый салон связи, которые из-за своей рас*и*дяйности могут устраивать проблемы обычным людям.
Выбрал я другого оператора, захотел расторгнуть договор. Написал заявление на расторжение договора и уехал в другой город. Через 2 недели созвонился по горячей линии, оттуда то я и узнал, что оказывается "я никакого заявления на расторжение договора не писал". И написать его можно только в том городе, где был составлен договор. Сказать, что я был в ахтунге - ничего не сказать. И да, я сам не правильно поступил - не взял ни копию заявления на расторжение договора, ничего не взял. Так что, дорогие друзья, никогда этого не забывайте делать!
Фигня война. Приехал ещё раз. Написал ЕЩЁ РАЗ заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Через некоторое время пришла смс, смысл которого "Договор расторгнут". Прошёл месяц. Деньги до сих пор не вернули. По горячей линии узнаю, что пришёл !!!отказ!!! на возврат моих денежных средств. Вот тут то я точно в ахтунге! И оператор горячей линии не предоставил больше никакой информации...
Ладно, суд нас рассудит.
Господа, мой Вам совет. Заключайте договор с этой конторой только в случае КРАЙНЕЙ НЕОБХОДИМОСТИ. Иначе при расторжении договора потеряете очень много нервов.
Худшая сотовая связь и худший интернет в России
Воруют деньги
Полная безответность
Аферисты!Заманивают людей кэшбэк не возвращают,блокируют.
Было написано заявление на разблокировку данных финансовых сервиров,прикреплён чек и данные паспорта.Сотрудник МТС сказал, что на следующий день все будет в порядке. НО нет. Позвонила на горячую линию, девушка сказала, что никакого обращения не поступало. Т.е. сотрудник даже его не отправил. Опять пошла в салон там мне сказали что все отправили.Просьба разблокировать операции и вернуть мне мои деньги.Или придётся обратиться к юристу писать досудебную претензию...Кошмар заманивают клиентов и обманывают,знала бы что такое будет там бы не покупала
Дорогой мтс
МТС-ужасный оператор!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
В январе 2019 года писала обращение по поводу отключения услуги "Ребенок под присмотром". Услугу отключили. Но каждый месяц самовольно подключают мне эту услугу, снимают с меня деньги и при недостатке средств на счёте, блокируют связь (тариф Smart Top). Каждый месяц одно и тоже.
Дозвониться до оператора... На тот свет быстрее однозначно! Переслушаешь... Читать отзыв МТС-это компания, которая беспардонно лазит в мой кошелёк каждый месяц!!!!
В январе 2019 года писала обращение по поводу отключения услуги "Ребенок под присмотром". Услугу отключили. Но каждый месяц самовольно подключают мне эту услугу, снимают с меня деньги и при недостатке средств на счёте, блокируют связь (тариф Smart Top). Каждый месяц одно и тоже.
Дозвониться до оператора... На тот свет быстрее однозначно! Переслушаешь всё, что нужно и не нужно. Потратить пол дня на это, но решить вопрос с оператором вам не светит!
Когда пишешь отзыв, ниже информация - "Указать плюсы и минусы". Ваши минусы в работе перекрывают все плюсы!!!
Разводят на деньги
Не дозвониться до оператора!
Пыталась дозвониться до оператора, это как до президента( на 16 минуте мне продолжали говорить, что осталось 10 минут! в итоге, как мне ответили, я зафиксировала, было 27.32 минут, а когда еще поговорила, 36.32 мин, вы конечно отлично работу свою поставили, чтобы люди по пол часа ждали ответ, а кто то не дожидается и ложит трубку, я крайне не довольна работой... Читать отзыв Минусы:
Пыталась дозвониться до оператора, это как до президента( на 16 минуте мне продолжали говорить, что осталось 10 минут! в итоге, как мне ответили, я зафиксировала, было 27.32 минут, а когда еще поговорила, 36.32 мин, вы конечно отлично работу свою поставили, чтобы люди по пол часа ждали ответ, а кто то не дожидается и ложит трубку, я крайне не довольна работой мтс, по 10 бальной шкале, вам 0! Понимаю, что оператор ни в чем не виноват, его работой осталась довольна!
Некорректные изменения условий
С каких пор оператор решает какой Тарифный План клиенту подходит? На сколько правомерно не то что бы изменение Тарифного Плана, а изменение Тарифного Плана без абонентской платы, на Тарифный План с абонентской. Тем белее на если клиент не пользуется интернетом и редко общается. В данном случае пожилой человек с кнопочным телефоном... это конечно копейки , но не для бабушки... Читать отзыв
С каких пор оператор решает какой Тарифный План клиенту подходит? На сколько правомерно не то что бы изменение Тарифного Плана, а изменение Тарифного Плана без абонентской платы, на Тарифный План с абонентской. Тем белее на если клиент не пользуется интернетом и редко общается. В данном случае пожилой человек с кнопочным телефоном... это конечно копейки , но не для бабушки с копеечной пенсией! Которая и Сообщения прочитать то и не может! Не стыдно ли Вам представители МТС ??? Ну если у человека уже есть Тарифный План без абонентской платы и если Вы решили сделать замену, то меняйте на аналогичный, а не на тот которым она и пользоваться не будет и не сможет!!! Вы ссылаетесь на закон фразами из шаблонов, дай Бог что бы с Вами поступали так же как и Вы поступаете с людьми, которые и ответить на Вашу наглость не смогут! Предлагать пойти в офис старушке 87 лет! Да я сама положу ей эти списанные деньги, подавитесь Вы пенсионерскими копейками! Да вот только жаль других неосведомлённых, которых Вы обманываете... И тех кому не к кому обратиться за помощью! Лично я переводилась от другого оператора к Вам и переводила свою семью, но теперь досвидули МТС! Досвидули! Я как смогу, постараюсь разместить по максимуму Этот пост о Вашей гнили. Надеюсь Вы стали богаче от копеек стариков и насытились ими
Вас проконсультируют, помогут подобрать оптимальный тариф. Показать 1 ответ
Подключают Роуминг